中级经济师环球讲义第一章人力资源管理ashinay

第一章个体心理与行为

1.心理学：人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，

是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。

2.组织行为学：人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要

因素。

人格是先天遗传和后天环境共同作用的产物

许多研究者认为个体的人格是由其基因决定的。

遗传并不是直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，遗传奠定了

人格赖以生成的物质基础。

人格在很大程度上受遗传的影响，个体的人格是相当稳定的。

人格及其决定因素：环境教养方式、教育背景、教养方式、社会环境、经济基础、人际

关系、文化。其中，文化的作用尤其重要

3.精神分析对人格的看法:

人格的核心是一个人思想中的各种事件，这些事件是产生行为的动机。关注行为产生的

内在根源以及这些内在驱动力之间的冲突。

弗洛伊德的观点：1、人格中本我和超我之间一场无休止的战争，而这场战争由自我来调

节2、三者的和谐是健康人格的前提3、推动个体人格发展的内在动力是力比多

人本主义对人格的看法：

4.从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，其核心是强调自我实现的驱力。

5.人本主义心理学家罗杰斯、马斯洛和霍尼认为：个体先天或者后天的追求自我实现的动

机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化。

马斯洛将自我实现置于需要层次结构的顶点。

6.奥尔波特的特质理论人格结构分为三个层次

1）枢纽特质：渗透于人格以至于影响此人全部活动的特质，反映一个人的主要情操和优势

倾向。只有少数人有这样的特质（基本特质）

2）核心特质：渗透性差一些，但还是相当概括的有一般意义的特性，是人格的建筑构件。

每个人的核心特质有5-10个

3）次要特质：不明显、不受人注目、一致性和一般性较低

各种特质不是零散的，是由统我组织起来的，统我不是与生俱来的，而是逐渐发展来的。

卡特尔的特质理论用分类学的方法研究人格，分析16种根源特质。（人格的基本要素）

包括：

乐群性聪慧性稳定性支配性

兴奋性有恒性敢为性敏感性

怀疑性幻想性世故性忧虑性

实验性独立性自律性紧张性

7.艾森克的特质理论

从特质理论出发，以传统的实验心理学方法确立人格维度。在各维度分为外-内倾、不稳

定和稳定。采用维度而非单个特质来划分人格，特质并非各自独立，相互之间有一定相

关性，分出维度更能准确描述。

8.“大五”人格理论

科斯塔等人认为，所有人的人格由五大维度构成：

神经质一一代表情绪稳定性和调节状况的人格维度。

得分高的人经常有负性情绪；而情绪平静，自我适应良好，不大喜大悲的人在这个维度

上得分较低。

外向性一一代表交际和精力充沛的人格维度

得分高的人喜欢交际，精力充沛；得分低的人比较含蓄、稳健和自主

开放性一一代表接受新思想、对未知事物的探索。

那些不循规蹈矩，喜欢独立思考的人在开放性上得分较高；喜欢熟悉事物，比较传统的

人则得分较低。

愉悦性-代表有同情心，古道热肠。

注重合作的人在愉悦性维度上得分较高；喜欢竞争，愿意为信念或利益而斗争的人得分

较低。

公正严谨性一一代表做事有计划、有恒心。

善于自律的人在这个维度上会得分较高；容易转移兴趣和注意力，做事不拘小节的人在

这个维度上会得分较低。

9.“大七”人格理论（七因素理论-中国）把人格看成是具有文化特异性。

因素含义

外向性活跃、合群、乐观

人际关系利他、诚信、重感情

行事风格严谨、自制、沉稳

智慧才智、坚韧、机敏

情绪性耐性、爽直

善良热情、宽和

处世态度自信、淡泊

智力是一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素。包括言语能力、数学能力、推理

能力、演绎能力、关系类比能力、记忆能力、空间认知能力和知觉能力等多方面的能力。

斯皮尔曼认为智力分为一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素）。

完成任何工作都需要G因素和某种S因素共同作用。

10.瑟斯顿把智力分为7种原始的能力：

词的理解词的流畅性计数

空间知觉记忆知觉速度

推理

11.吉尔福特确定了智力的三个维度:

智力操作的方式（如记忆、认知）内容（如语义、行为）产品（如关系、门类）

构成一个智力的立体三维结构模型。

12.加德纳认为智力是多元的，归纳出8种智力

逻辑-数学语言

自然主义音乐

空间身体运动

社交自知

13.领导的能力往往用胜任特征来描述，胜任特征模型是指担任某一特定的角色所需要具

备的能力、知识和技能的总和，或在特定职位上获得优异表现所必须具备的胜任特征结

构。

14.麦克里兰的胜任特征优秀领导者应该具备的能力：成就和行为、服务意识、管理才能、

认知才能、个人效能、其他能力。

15.威尔逊的胜任特征领导者的胜任特征简化为：预测变化、寻求支持、驱力水平。

16.现在有些心理学家把与人的能力有关的特征分为：

核心特质：个体的动机和一些人格特质，最难发展起来

自我特质：一个人所具有的知识和技能，最易发展

表面特质：一个人的态度和价值观，发展比较难

区别

情绪情感

与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验

情绪反应在前情感体验在后

往往由事物的表面现象引起,带有冲动性和爆发性，与人对事物的深刻体验和认识联系在一起

并伴有生理变化

联系

两者属于同一性质的心理活动情绪是情感的外在表现；情绪的变化受情感的制约

”.情绪的两极性

人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极，如喜与悲等对立情绪

从情绪对人的意义划分积极的和消极的情绪增力的和减力的情绪肯定的和否定的情绪

从快感度、紧张度、强度划分快感度人愉快和不愉快）紧张度（轻松和紧张）激动度（平静和激

动）强度（一般愤怒和大怒、暴怒）

18.表情是情绪主观体验的外部表现形式。表情分为三种：

面部表情（最重要，最直接反映情绪状态）；身体表情；言语表情（说话的语调、速度、

节奏等所包含的情绪信息、）。

按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为：

也叫心情，它是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态，不针对具体的事物，而是

心境届特定时间内使人的心理活动都染上某种情绪色彩的体验状态，如忧郁、得意等

L种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，如狂喜、绝望等，具有激动性和冲动

激情性的特点。如过度的惊喜常常使人说不出话或泪流满面

由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张情绪状态。应激的生理激活水平更高、更强烈，而认

应激口范围更窄，理智分析和判断的能力下降。长期处于应激状态的人,免疫系统的作用会受到损害,

队k而导致疾病的产生

19.詹姆斯、兰格：认为外周的生理活动是产生情绪变化的原因

20.汤姆金斯：认为情绪就是动机，比内驱力更加灵活和强有力的驱动因素，本身可以离

开内驱力信号而起到动机作用

21.拉札勒斯：认为情绪的体验不能简单理解成在个人或大脑中发生了什么，而要考虑评

估环境的交互作用。他还强调评价通常是在无意识状态下发生的，是一种认知评价理论

态度的定义

22.弗里德曼理论认为：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感

和行为倾向三个成分组成的心理倾向

23.弗里德曼认为态度包含三个组成成分：

认知成分人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、态度其余组成部分的基础

1的识和信念

情感成分1人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引态度的核心与关键，情感既影响认

性的情绪情感知成分，也影响行为倾向成分

行为倾向成分人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备会影响到人们将来对态度对象的反

性质应，但它不等于外显行为

24.态度形成

学习认为人的态度和其他行为习惯一样，都是通过连接、强化、模仿等机制后天习得的

诱因理论态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程，一个人采取的态度受他对于收益多少

的判断而决定

认知一致性理论倾向于采取符合他们总体认知结构的态度

25.态度与行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。

通过态度预测行为的时候应该注意的因素：

态度的特殊性水平国度的■7木性越高，其预测行为越准确

时间因素疆辘霰为发生之间的时间间隔越长’不可知事件改变态度与行却

自我意识内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，用他们的态度预测行为有较

高的效度；公众自我意识高的人较为关注外在的行为标准，难以用他们的态

度预测行为

态度强度与弱的态度相比，强烈的态度对行为的决定作用更大

态度的可接近性越容易被意识到的态度，可接近性越大。来自直接经验的态度对行为的影响

大

26.海德的平衡理论

海德从人际关系的协调性出发，认为在一个简单的认知系统里，存在着使这一系统达到

一致性的情绪压力，这种趋向平衡的压力促使不平衡状况向平衡状况过渡。

态度改变遵循最少付出原则，即为了恢复平衡状态，哪个方向的态度改变最少，就改变

哪里的态度。

27.费斯汀格的认知失调理论

认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。

【举例】你正在戒烟，当你的好友给你香烟的时候你又抽了一支，这时你戒烟的态度和

抽烟的行为产生了矛盾，引起认知失调

减少认知失调方法：

方法解释举例

改变态度改变自己的态度，使其与以前的行为一致我喜欢吸烟，我不想真正戒掉我的烟瘾

增加认知通过增加更多一致性的认知来减少失调吸烟能让我放松和保持体形，有利于我

的健康

改变认知的重要让一致性的认知变得重要，不一致性的认知放松和保持体型比担心30年后患癌更

性变薄不重重重要

减少选择感让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟

的行为是因为自己没有其他选择来缓解，别无他法

改变行为使自己的行为不再与态度有冲突我将再次戒烟，即使别人给也不抽

人们经常通过说服来改变他人的态度，说服成了改变他人态度的最有效的方法。

对说服效果有影响的因素：

说服者的因素

说服者的可信度：主要取决于专家资格和说服者是否可靠。

说服者的吸引力：由说服者的外表、以及与被说服者的相似性来决定。

说服信息的因素

说服信息的因素即说服者说话的内容，可以总结为三点：

差距因素一一说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。

一般来说，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。但有两种例

外：①当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步;

②差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度

恐惧因素一一信息唤起的恐惧感。

随着信息唤起的恐惧感的增加，人们改变态度的可能性也增加；

当信息唤起的恐惧感超过某一个界限之后，人们的态度反而不发生改变。

信息呈现方式

在说服信息非常复杂的时候：书面信息的效果较好。

当信息简单的时候：视觉〉听觉〉书面。

从单面与双面呈现信息来看：

①当被说服者已处于争论之中时：双面说服效果＞单面效果

②当人们最初同意该信息时：单面说服效果较好

被说服者的因素

被说服者人格：智商与说服关系不大，只是在论点很难时，智商才起作用。自尊心较弱

的人由于对自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被说服

被说服者心情：心情好的人在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易

被说服

被说服者的介入程度：介入程度越深，态度改变越困难

被说服者的自身免疫：过多的预先说服会产生免疫力，使态度改变困难

个体差异：包括认知需求、自我监控和年龄。认知需求高的人不容易被说服，自我监控

高的人容易被说服，处在敏感期的青少年容易被说服

概念

偏见是人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看

法和影响。

偏见与态度有关，又不同于态度

弗里德曼理论中的态度包含3个成分，即认知、情感和行为倾向，则得出：

①与态度的认知成分相对应的是刻板印象：人们对其他团体成员所持的共有信念

②偏见是与情感要素相联系的倾向性，是指对他人的评价建立在其所属的团体之上，而

不是认识上。偏见既不合逻辑，也不合情理

③行为成分体现在歧视上，如招工时排除女性和其他少数民族的人

消除偏见的方法:①对抗刻板印象②平等接触③创造消除偏见的环境

1、赖以生成的物质基础是由（）

遗传

环境

情境

文化

【答案】A

【解析】遗传并不是直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，遗

传奠定了人格赖以生成的物质基础。A正确。

2、影响人格形成的环境因素不包括（）。

文化

教育背景

遗传

教养方式

【答案】C

【解析】环境因素包括教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系和文

化等。c不属于环境的因素，符合题意。

3、马斯洛将自我实现置于个人需要层次结构的顶点，这种观点属于人格理论中的（

）o

精神分析理论

人本主义理论

人格特质理论

“大五”人格理论

【答案】B

【解析】人本主义心理学家罗杰斯、马斯洛和霍尼认为个体先天或者后天的追求自我实

现的动机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化。马斯洛将自我实现置于需要层次结

构的顶点。

4、根据奥尔波特的特质理论，属于人格的建筑构件的特质是（）。

枢纽特质

核心特质

次要特质

基本特质

【答案】B

【解析】核心特质，指渗透性差一些，但还是相当概括的有一般意义的特性，它是人格

的建筑构件。

5、根据“大五”人格理论，注重合作的人在（）分较高。

外向性

神经质

开放性

愉悦性

【答案】D

【解析】愉悦性一一代表有同情心，古道热肠。注重合作的人在愉悦性维度上得分较高;

喜欢竞争，愿意为信念或利益而斗争的人得分较低。

6、下列对于智力说法不正确的是（）。

智力是一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素

不同性质的工作对不同智力维度的要求相同

一般来说，越是处于组织中高层次的职位，越需要具备高的智力水平

不同性质的工作对不同智力维度的要求不同

【答案】B

【解析】不同性质的工作对不同智力维度的要求不同。B符合题意。

7、威尔逊提出，领导者的胜任特征包括（）。

预测变化的能力

寻求支持的能力

管理才能

驱力水平

服务意识

【答案】ABD

【解析】威尔逊把领导者的胜任特征简化为三个方面：预测变化；寻求支持；驱力水平。

8、关于情绪和情感关系的说法，正确的是（）。

情绪一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起

情感一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起

情绪一般与人对事物的深刻体验和认识联系在一起

情感和情绪不属于同一性质的心理活动

【答案】B

【解析】情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验，情感则是与人的社会需

要相联系的复杂而高级的体验。A说法错误，B说法正确。情感与人对事物的深刻体验和

认识联系在一起，C说法错误。情感和情绪属于同一性质的心理活动，D说法错误。故

选Bo

9、心理学家常把人类的表情分为三种，不属于这三种表情的是（）。

面部表情

身体表情

内部表情

言语表情

【答案】C

【解析】内部表情说法未涉及，C符合题意。

10、下列情绪状态中，长期持续会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的是（）。

心境

应激

激情

激动

【答案】B

【解析】长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害，从而导致疾病的产生。

11、关于弗里德曼提出的态度观点，说法正确的是（）。

认知成分是态度其余组成部分的基础

情感成分是人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质

认知成分是人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、知识和信念

行为倾向成分是人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感

情感成分是态度的核心与关键，等同于外显行为

【答案】AC