医院收费员岗位职责说明_第1页
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第页共页医院收费员岗位职责说明一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要成员，主要负责医院的收费工作。收费员需要具备一定的财务知识和操作技巧，熟悉医院的收费流程和政策，并能够与患者进行良好的沟通和服务。收费员的工作涉及到患者的个人信息和医院的财务数据，要求保密性高，责任重大。二、岗位职责1.接待患者-对患者进行礼貌接待，引导患者按照医院规定的流程进行相关手续；-负责向患者提供有关医疗费用的明细和解释，并解答患者的疑问；-协助患者填写医疗费用报销相关表格，并指导患者准确填写相关信息。2.登录费用信息-根据医疗服务项目和医院规定的费用标准，将患者的费用信息录入系统中；-确保费用信息的准确性和完整性，核对患者的姓名、病历号、医疗项目等信息，并实时更新系统中的费用信息。3.结算费用-根据患者的诊疗情况和医院的收费标准，计算出患者应支付的费用；-根据患者的支付方式（如现金、刷卡、支付宝等），向患者收取相应的费用；-对于需要进行医保报销的患者，根据医保政策和患者的医保情况，结算患者的自付金额，并填写相关的报销手续。4.协助患者报销-根据患者的医疗保险类型和报销政策，协助患者办理相关的医疗费用报销手续；-提供相关的资料和证明，协助患者准备好报销所需的材料；-向患者解释医保政策，指导患者正确操作医保系统，办理费用的报销手续。5.处理异常情况-处理患者和家属对医疗费用的异议和投诉，耐心听取并解答他们的疑问；-协助患者解决费用结算中出现的问题，如发现登记错误、费用异常等，及时与相关部门沟通并协调解决；-与医院其他部门紧密配合，及时处理因收费而导致的各种问题。6.统计报表-按要求编制和填写与医疗费用相关的各类统计报表，并及时上报给上级部门；-定期对医院的费用收入、医保报销情况等进行统计分析，为医院的财务决策提供依据。7.保密工作-严格遵守医院的保密制度，保护患者的个人隐私和医院的财务数据，不得泄露相关信息；-做好费用收据和报销资料的保管工作，确保资料的安全性。8.岗位要求-具备中专以上学历，财务、会计等相关专业优先；-熟悉相关的法律法规和政策，具备一定的财务知识；-熟练操作计算机和相关的办公软件，能够熟练使用收费系统；-具备良好的沟通和服务能力，能够高效地处理患者的问题和投诉；-具备较强的责任心和保密意识，能够承受一定的工作压力；-具备良好的团队合作精神和学习能力，能够与医院其他部门良好地配合。三、总结医院收费员是医院财务部门中不可或缺的一份子，他们的工作直接关系到医院的收费效率和财务管理水平。通过准确、高效、规范的收费工作，收费员能够为患者提供良好的服务体验，保障医院的财务安全。因此，作为医院

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