沙滩员工管理制度

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员工办公礼仪行为规范

第一章总则

第一条为规范员工办公礼仪，制定本规范。

第二条本制度适用于公司全部在职员工。

第三条员工办公礼仪的内容包括岗位规范、着装礼仪、交往礼仪、电话礼仪、介

绍礼仪、接待礼仪、访问礼仪和办公环境礼仪。

第二章工作规范

第四条做好工作前的预备，准时投入工作。

第五条工作要做到有方案、有步骤、快速踏实地进行。

第六条遇有工作部署应马上行动。

第七条工作中不扯闲谈。

第八条工作中不任凭离开自己的岗位。

第九条长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。

第十条随时查看邮件、OA，准时处理。

第十一条不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

第十二条在办公室内保持宁静，不要在走廊内大声喧哗。

第十三条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要整理桌子，椅子归位。第十四条关好门窗,检查处理火和电等平安事宜。

第三章着装礼仪

第十五条公司各办公场所内员工的着装要体现稳重、专业的特点。

第十六条男员工不得着无领的汗衫、背心及无领T恤；女员工上装不得露腰、

露背、露腹。

第十七条上班时间男女员工均不允许穿无袖上衣、运动裤、沙滩裤、时装短裤和

超短裙，在园区内任何部位不得穿无袖上衣、不得赤膊、穿拖鞋，在办公

区域内不得脱鞋，特种鞋类（雨鞋、布鞋等）按需穿着。

第十八条男员工不行留长发，女员工发色须自然，不留另类发式；上班时间可化

淡妆，不得化浓妆、使用过浓香水。

第十九条员工在公司各办公场所工作时，应将“员工工作牌”佩戴于胸前，不得

被衣物遮挡，不得歪斜或倒挂，不得将工牌插入上衣口袋。

第二十条统一配发工作服的人员，工作期间穿着工作服。

第二十一条员工参与公司组织外部会议时的着装要求

（一）男士着“西装套服＋衬衣＋领带＋皮鞋”或“衬衣＋西裤＋领带＋皮鞋”；

（二）女士着“套服（裤、裙）＋皮鞋”或“衬衣＋西裤（裙）＋皮鞋”。

第四章交往礼仪

第二十二条每天与同事初次见面时，应主动点头，或微笑，或挥手示意，或问候对

方“您好！”，对方应礼貌回应。

第二十三条交谈中首选一般话，当使用方言或其他语种时，应事先征求对方的意见。

交谈中应使用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

第二十四条交往中不非议、卑视或打听他人隐私。

第二十五条进入他人办公室时，应事先敲门，得到允许后再进入。

第二十六条进出电梯时，应先出后进，不得拥挤和喧哗，与客人、尊长、女士同乘

电梯时，应让客人、尊长、女士先行出入。

第五章电话礼仪

第二十七条拨打电话的礼仪

（一）拨打电话前，应核实通话对象的姓名、电话号码，并将要通话的内容考虑清晰；

（二）电话拨通无人接听时，应在铃响十声后挂断，重复拨打应间隔五分钟；电话接通，应主动问候对方“您好”，然后报上自己的部门名称和姓名，并询问对方是否便利接听；

（三）通话结束时，应说“感谢”或“再见”。

第二十八条接听电话的礼仪为：

（一）接听电话时，应在铃响三声内接听；铃响三声以上才接听电话，应主动说：

“您好”；

（二）接通电话后，应主动问候对方“您好”；

（三）通话过程中应对重要内容进行记录；

（四）通话时声音不应太大，不得影响其他同事；

（五）通话结束时，应说“感谢”或“再见”。

第二十九条固定电话铃响，被叫同事不在办公座位上时，就近人员应主动帮忙转接，

做好来电记录，并准时转告被叫同事。

第三十条进入办公区域，手机应处于低音状态，开会时应处于震惊状态。

第六章介绍礼仪

第三十一条自我介绍时，应先向对方递交名片，简要介绍自己的单位、部门职务和

姓名。

第三十二条介绍他人时，应先将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、将职位

低者介绍给职位高者、将仆人介绍给客人、将晚到者介绍给早到者。

第三十三条递交名片时，应站立着双手将名片正面对上递送给对方，并说“这是我

的名片，感谢”。

第三十四条接受名片时，应站立双手接收；接过名片后，要当面过目，不应不看就

保藏起来或顺手放在桌上或在交谈中把玩名片。

第七章接待礼仪

第三十五条客人来访时，应面带微笑主动迎接，引导客人上下电梯、楼梯。第三十六条引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，仆人应“先进后出”；引导客人乘坐

有人驾驶的电梯时，仆人应“后进后出”。

第三十七条上、下楼梯时，自右侧上、下楼梯：引导客人上楼梯时，客人先行在前，

仆人后行在后；下楼梯时，仆人先行在前，客人后行在后。

第三十八条引路时，并排行走时，仆人走在道路左侧；多人并排行走，仆人应走在

客人的两侧；前后行走时，仆人应走在客人后面；若客人不识路，仆人可

走在前面引路。

第三十九条带客人进入接待室、会议室或办公室时，若是内推门，仆人应先推开门

进去；若是外拉门，仆人应先拉开门，请客人进去后自己再进去。

第四十条会见客人的座次礼仪为：

（一）“右为尊”，以进入房间时的右侧或者当事人的右侧为上座：

1、双方侧对房门、相对就坐，客人坐在进入房间时的右侧座位上（见图1，座位1最为尊，座位2次之，依次类推，下同）；

2、双方正对房门、并排就坐，客人坐在仆人右侧的座位上（见图2）；

（二）“远为尊”，客人坐在离门远的座位上（见图3）；

（三）“中为尊”，多人并排就坐时，客人坐在居中的座位上（见图4）。

图1：右为尊（相对就坐）图2：右为尊（并排就坐）

第四十一条支配客人就坐后，应准时供应茶水；客人在等待时，准时供应公司宣扬

画册等展现企业文化、企业风采的资料以供阅读。

第四十二条客人来访时，仆人应先伸手邀握手：与客人初次见面、握手时，用力不

要过猛或太轻，握手时间以3～5秒为宜；握手时，在上级或女士面前，

不应先伸手邀握手；若手脏、手凉、有水、有汗等不宜与客人握手时，应

表示歉意，并说明缘由。

第四十三条与客人乘车的座次礼仪

（一）乘坐有司机驾驶的小轿车，后排右座为上座，后排左座其次，后排中座又次之，前排副驾驶室最低（见图5）；

（二）乘坐仆人亲自驾驶的小轿车，副驾驶室为上座（当仅自己一人时，务必坐

图3：远为尊图4：中为尊

此位置），后排右座其次，后排左座再次，后排中座最低（见图6）；

（三）乘坐客车时，前排的座位较后排的座位尊；同一排中靠窗的座位较靠走道的座位尊贵，靠右的座位较靠左的座位尊（见图7）。

第四十四条工作时间不得在办公区域私人会客。

第八章访问礼仪

第四十五条访问客户前，应提前预约，了解对方习惯和规定。

第四十六条访问客户时，应按预约时间准时到达，并遵守对方习惯和规定；访问用

户时的着装需符合工作办公时间的着装要求。

第四十七条若要使用对方公司电话、打印机、传真机等器材和物品，应事先征得对

方的同意。

第四十八条没有得到对方的允许，不得在对方办公区域四处走动、不得随便翻阅对

方资料和文件，不得带走对方物品。

第九章办公环境礼仪

第四十九条员工负责个人办公区域内办公设施的清洁，并保持办公物品摆放整齐，

不得在办公区域乱写乱画或随便张贴物品。

第五十条不得在办公时间谈天或外出办理私事；不得利用公司电话打私人电话

（10分钟以上），不得使用个人手机长时间打私人电话（30分钟以上）。

第五十一条不得在办公时间和办公区域就餐或吃零食；不得在非抽烟区域抽烟。第五十二条不得在办公场所大声喧哗，不得在办公场所打架斗殴、