邮政储汇业务员技能鉴定高频考点复习题库（附答案）

PAGEPAGE1邮政储汇业务员技能鉴定高频考点复习题库（附答案）一、单选题1.邮储客户可在省内ATM上查询最近()笔卡户活期交易明细。A、10B、20C、30D、50答案：A2.下列姓氏读音正确的是()。A、炔guìB、炅kuìC、冼xiǎngD、瓮wèn答案：A3.寄件人办理国际存局候领邮件时，下列不应在邮件封面(包裹在发递单上)书写的内容是()。A、寄达国名B、PosteRestanteC、收件人详址D、收件人姓名答案：C4.以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是()。A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费答案：D5.收回普通给据邮件的回执，应在回执()处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。A、收寄日戳B、投递日戳C、寄退日戳D、投退日戳答案：C6.定活两便储蓄存款的起存金额为()元。A、1B、10C、50D、1000答案：C7.网点普通柜员的长短款低于()元，由综合柜员审批、授权。A、100B、300C、500D、800答案：B8.下列属于按址投递的邮件的是()。A、保价信函B、投交邮政专用信箱的邮件C、保价金额为1000元以上的贵重包裹D、平常函件答案：D9.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是()。A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问答案：D10.徐州是陇海、()铁路的交叉点，是我国东部重要铁路枢纽。A、京九B、京沪C、胶济D、浙赣答案：B11.汇款手续费按汇款本金的一定比例，以交易日()折合美元收取，并设置单笔最低、最高收费标准。A、现钞买入价B、现钞卖出价C、现汇买入价D、现汇卖出价答案：D12.以下不属于邮政企业特准免费寄递邮件的是()。A、义务兵挂号信B、烈士遗物C、邮政公事D、盲人读物答案：A13.下列关于明信片的叙述错误的是()。A、明信片应露封交寄B、密封交寄C、具有通信性质D、卡片式邮件答案：B14.手工抄登国内挂号信函，封发邮件清单编号自1号至1000号循环使用，按()换编。A、月B、季C、半年D、年答案：D15.个人客户赎回所持基金产品份额时，对于成功的交易，T+N日收到赎回款，并划至客户资金账户，一般货币基金N为1，非货币基金N为3，QDII基金N为()。A、1B、2C、3D、大于等于5答案：D16.对国内挂号信函分拣时，出口细分按()设置格口。A、投递局B、道段C、投递范围D、分拣封发关系答案：D17.登录邮政投递生产子系统后，直接按【F2】可切换至()。A、商函系统B、报刊投递子系统C、邮政邮编名址维护系统D、邮政投递管理信息系统答案：B18.邮件转运工作具有全程全网、联合作业、()、昼夜运转的特点。A、紧密连接B、紧密衔接C、终日运转D、终日作业答案：B19.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是()。A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙答案：D20.邮政营销员要具备全程全网、联合作业的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的()。A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本答案：C21.营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想以及就拜访过程中可能出现的问题而提出的解决方法称为()。A、大客户营销方案B、现场作业计划C、销售要点D、销售路线图答案：B22.在关闭计算机前必须先正确退出相关的应用软件及系统软件，否则容易()。A、死机B、出现硬故障C、丢失数据D、出现机械故障答案：C23.下列对投递深度的描述错误的是()。A、反映邮政投递能力的主要指标B、邮政服务水平的重要标志C、邮政企业参与市场竞争的关键条件D、邮政企业人力物力的损耗答案：D24.在邮政通信网中，()的任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递。A、邮件收寄端B、邮路C、投递端D、邮件处理中心答案：C25.以下关于理财交易挂失处理说法错误的是()。A、卡挂失补发由综合柜员授权B、账户双挂失补发由支行长授权C、账户密码挂失重置由支行长授权答案：C26.以下选项，不属于班前会内容的是()。A、检查卫生B、学习有关调度通知、上级批示精神C、通报上一班次工作中存在的质量、时限、安全等问题D、安排布置当班期间工作变动和重点注意事项答案：A27.确保邮件安全的重点包括防损毁、()、防丢失、防泄密。A、防挤压B、防被盗C、防误投D、防磨擦答案：B28.以下姓氏拼音正确的是()。A、昝（zǎi）B、单（dān）C、麹（qū）D、褚（zhǔ）答案：C29.下列属于我国海上邻国的是()。A、新加坡B、阿富汗C、印度尼西亚D、朝鲜答案：C30.转运作业共同规范的交接班中的信息交班规定，如本班有预配发的邮件及信息，还需向接方提供配发()，便于接方核对。A、清单B、细数单C、交接细数单D、交接总路单答案：D31.04是()省邮政编码的前两位。A、山西B、河北C、吉林D、辽宁答案：A32.下列属于汽车转运作业规范的装发邮件内部处理环节的是()。A、邮件分剔B、打印交接路单C、邮件处理D、输入数据答案：B33.客户要求打印交易明细，要求打印的起始日至打印当日在1年(不含)至2年(含)内的，按份收取手续费()元。A、5B、10C、15D、20答案：B34.下列关于合同无效情形说法错误的是()。A、违反法律、行政法规的强制性规定B、违反道德C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益答案：B35.期刊拆捆抽出刊签后，要核对()及按刊签登列报刊代号、刊名、期数与实发期刊核对。A、封发局名B、接收局名C、投递局名D、寄达局名答案：B36.下列描述中，不符合投递日戳加盖规定的是()。A、进口邮件必须当日逐件加盖投递日戳，做到无遗漏B、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上C、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳D、平、挂信函应在信封背面加盖日戳，不准盖在所贴邮票上答案：A37.阐述情况，善意提醒，或短时间内出现批量投诉属于()的投诉。A、解决问题B、纯粹发泄式C、为了某种期待D、因邮政服务欠缺产生答案：D38.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是()。A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式D、在一定程度上增加了营销员的经济负担答案：B39.邮件分拣作业前，登录网运信息系统，检查时间，误差超过()分钟，及时通知系统管理员进行调整。A、1B、3C、5D、7答案：C40.下列不属于信函准寄内容的是()。A、书面通信B、各类报表C、购房合同D、人民币答案：D41.下列属于汽车转运作业规范的装发邮件内部处理环节的是()。A、邮件分剔B、打印交接路单C、邮件处理D、输入数据答案：B42.验单的缮发时限规定，一级干线火车邮路遇装车邮件路单与实物不符时，沿途局交发的邮件()小时内，押运班进行复点并缮发纸制验单。A、2B、3C、4D、5答案：A43.邮件分拣作业前，登录网运信息系统，检查时间，误差超过()分钟，及时通知系统管理员进行调整。A、1B、3C、5D、7答案：C44.车船中途停驶或邮车摘挂，如因条件限制，邮件不能全部赶运时，下列做法错误的是()。A、应根据实际情况，按照邮件发运次序抢运B、剩余邮件交相关地面局妥善保管C、剩余邮件交相关地面局负责疏运D、剩余邮件交相关接收局妥善保管并负责疏运答案：D45.以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是()。A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录B、代接电话时，不要充当包打听的角色C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码答案：C46.投递用手持智能终端系统的功能基本同()。A、邮政投递管理系统B、邮政投递生产系统C、报刊投递生产系统D、网页版代投自提系统答案：B47.湄潭县的国内总包由()经转。A、凯里B、贵阳C、遵义D、安顺答案：C48.()是确定邮件传递速度的主要指标。A、频次B、时限C、质量D、安全答案：B49.袋身有直径()cm以上破洞，非机器缝补或用绳捆的总包属不合格总包。A、1B、1.5C、2D、3答案：C50.必须由客户本人办理的邮储一本通业务是()。A、续存B、移出C、开户D、支取答案：B51.计算机中的()是最常见的输出设备，可对数据的输入和编辑进行监督。A、键盘B、主机C、扫描仪D、显示器答案：D52.小额质押贷款的贷款期限为1天至()天。A、180B、360C、365D、720答案：C53.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是()。A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹D、眼同封装答案：C54.下列计算机网络中属于按数据传送方式范围分类的是()。A、广播网B、城域网C、树型网D、无线网答案：A55.非交易过户申请(司法)提交成功后，由()根据相关规定执行后续操作。A、全国总中心操作员B、网点柜员C、营业主管D、支局长答案：A56.下列地名读音错误的是()。A、岢岚（kělán）B、井陉（jǐngxíng）C、黄骅（huánghuá）D、洪洞（hóngdòng)答案：D57.货币市场基金是基金业务按()不同的分类。A、投资标的B、基金运作方式C、基金投资方式D、基金主体答案：A58.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是()。A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆答案：A59.兽药广告的有关管理规定不包括()。A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件答案：D60.法院专递业务属于EMS的()业务。A、次晨达B、同城快递C、次日递D、承诺服务答案：B61.下列生僻地名读音错误的是()。A、荥（xíng）阳市B、儋（zhān）州市C、蒲圻（qí）市D、岑（cén）溪答案：B62.下列关于用户的权利和义务说法错误的是()。A、依法使用邮政业务权B、遵守禁寄和限寄物品的规定C、用户信息受法律保护的权利D、用户随时申请查询和要求赔偿的权利答案：D63.下列邮路不属于一级干线邮路的是()。A、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B、一级邮区中心局、省会二级邮区中心局或主要国际邮件互换局与相应的主要国际邮件交换站之间的邮路C、省内各级邮区中心局之间的邮路D、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路答案：C64.账户余额在()以上的正式挂失需要做大额核保。A、5万元（不含）B、5万元（含）C、10万元（不含）D、10万元（含）答案：D65.()是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境答案：B66.邮政企业的企业宗旨是()。A、爱岗敬业B、奉献社会C、人民邮政为人民D、诚实守信答案：C67.在计算机进入系统操作界面后出现的故障，一般情况是()。A、硬故障B、软故障C、接口故障D、硬盘故障答案：B68.制定邮政车、船运量计划时，报纸袋和重件均按()为计算单位。A、标准袋B、折合袋C、自然袋D、邮袋答案：A69.下列关于投递员收取报刊费规定表述错误的是()。A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废C、订户要求变动地址、姓名应直接更改D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用答案：C70.下列邮件不可以按邮政公事寄递的是()。A、档案、生产部门交寄的邮件查单、验单及相关证物B、分支机构需上缴档案部门的业务档案C、业务主管部门下发的业务通知D、调拨、清退的邮袋、信盒和集装箱答案：C71.《银监法》规定，()可以进入金融机构进行现场检查。A、人民银行B、银监会C、当地政府机构D、公安局答案：B72.邮政企业的企业宗旨是()。A、爱岗敬业B、奉献社会C、人民邮政为人民D、诚实守信答案：C73.黑龙江省的省会是()。A、哈尔滨B、长春C、牡丹江D、沈阳答案：A74.火车邮件押运员出现漏乘时，以下做法错误的是()。A、在起点局发现漏乘的，应立即另外派出人员替补填乘B、途中发生押运人员漏乘的，应预告前方局C、途中发生押运人员漏乘的，应预告派押局D、途中发生押运人员漏乘的，要求帮助派员上车协助工作答案：C75.国内邮件寄递中，凭收件单位所在地的县、市以上公安机关发给的运输证收寄的物品是()。A、匕首B、机械加工使用的三棱刮刀C、猎枪D、双刃刀答案：C76.下列对投递服务手势的描述，错误的是()。A、不可用手敲桌台和玻璃提醒用户B、传递邮件、业务单式时，应右手递接，将正面向着对方C、不得使用摆手或摇头表示不清楚、不知道等意思D、除非用户示意，不应主动与用户握答案：B77.火车押运工作规范班前准备要求火车押运人员出班前应更换日戳字钉，在日戳打印簿上盖好样戳，()。A、签字B、加盖名章C、填写火车起止路线D、填写当班日期答案：B78.邮政编码前两位为11的代表()。A、辽宁省B、吉林省C、黑龙江省D、河北省答案：A79.以下关于国际邮件业务的分类说法错误的是()。A、按运输方式分为水路邮件、陆路邮件和空运邮件B、按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件C、按承担责任分为保价邮件和非保价邮件D、按函件的发运速度分为优先函件和非优先函件答案：A80.投递局接到撤回或更改通知书(传真)时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在()内用传真或电报通知原寄局。A、12小时B、24小时C、36小时D、72小时答案：B81.()必须按规定的频次和时限发运，并选择到达寄达局全程运输速度最快的车次、航班发运。A、特快专递邮件和普通邮件中的重件B、特快专递邮件和普通邮件中的轻件C、普通邮件中的重件和轻件D、普通邮件中的重件答案：B82.在邮政营业信息系统支局营业收入日报表统计界面中，按()键可打印网点缴款月报表。A、F5B、F6C、F7D、F8答案：A83.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力，这符合广告写作的()要求。A、构思新颖B、切合消费者心理C、语言简明D、语言生动答案：D84.下列有关其他投递服务表述错误的是()。A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，应报主管部门，协调客户变更投递计划答案：B85.目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、()国家。A、北美洲B、大洋洲C、拉丁美洲D、南极洲答案：C86.开拆给据邮件袋时，按照封发邮件清单登列的邮件号码、()、件数等节目逐件勾挑核对。A、收寄局名B、封发局名C、寄达局名D、接收局名答案：A87.国内平常信函分拣封发作业结束，指定专人按()以千克为称重统计单位进行平常邮件封发工作量登记。A、班组B、班次C、格口D、台席答案：D88.下列关于报刊费收据填制规定表述错误的是()。A、按月份，用阿拉伯数字表示订期B、起止订期可写上半年、下半年或全年C、订期部分不要按报刊的期别填写，以免混淆发生差错D、按季订阅破季部分五至六月可写5－6答案：B89.下列关于25型邮政车电气控制操作规程表述错误的是()。A、室外温度低于18℃时，严禁使用空调制冷B、停止供电时，应首先关闭电源开关（负载），然后关闭输入选择开关停位C、停止供电时，应首先关闭输入选择开关停位，然后关闭电源开关（负载）D、当确认供电正常后，开通控制箱的开关（Q1，Q2）后，方可操作空调箱答案：C90.下列不属于拉萨总包邮件经转范围的是()。A、班戈县B、师宗县C、申扎县D、双湖答案：B91.邮政储蓄小额质押贷款提供质押担保的质押存单所有人称为出质人，同一笔贷款只能对应()个出质人。A、1B、2C、3D、5答案：A92.国内印刷品重量在()克以上的，要用坚韧的包装材料包装，再用绳作井字捆扎。A、300B、400C、450D、500答案：D93.对未向邮局办理使用专用信箱手续的单位，而用信箱号码进行通信的，相关邮件()。A、不予投递B、照常投递C、一律改为局内投交D、一律按无着邮件处理答案：A94.下列关于邮政职业道德描述正确的是()。A、是邮政企业经营理念和价值观的具体体现B、是邮政企业员工使命的具体体现C、是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和D、是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范答案：C95.下列属于转运生产现场6S管理内涵中安全要素含义的是()。A、采取系统的措施保证人员的安全B、采取系统的措施保证场地的安全C、采取系统的措施保证物品的安全D、采取系统的措施保证人员、场地、物品等的安全答案：D96.使用交叉带式分拣机封发包裹时，邮件满格时，系统自动封格，生成邮件()。A、袋牌信息B、路单信息C、封发信息D、条码信息答案：C97.以下关于机要件运输的表述错误的是()。A、凡能利用自备火车邮厢的，一律利用自备火车邮厢运输机要件B、凡能利用自办汽车邮路的，一律利用自办汽车押运机要件C、可以利用委办汽车运输机要件D、需要单独租用容间运输机要件的单位，属于干线的报集团公司审批答案：C98.()是指受验单位向缮发验单单位答复进口验单内容的一种业务单式。A、验单B、详情单C、复验D、清单答案：C99.中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对原袋牌不需作为证物附寄的，应()。A、用原袋牌但不进行总包施封B、用原袋牌或新制袋牌进行总包施封C、用新袋牌进行总包施封D、用原袋牌进行总包施封答案：D100.下列关于印刷品收寄说法错误的是()。A、印刷品应在窗口收寄B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖印刷品戳记C、国内印刷品可由直接封装交寄D、投入信箱的印刷品应视为信函答案：C101.下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法错误的是()。A、按照6S管理规范中清理、整顿、规范的基本要求，对转运生产作业现场进行定置定位管理B、按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘图，将场地划分区域，物品定置存放，减少生产现场的不安全因素C、生产用品、用具严格按图所标位置摆放，不能变动D、设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置答案：C102.按储蓄业务制度规定:以下()业务不属于客户身份识别的范围。A、开户B、单笔5万元（含）以上存取款业务C、凭证挂失D、重新写磁答案：C103.国内扁平状邮件的分拣封发参照()分拣封发的相关内容作业。A、挂号信函B、包裹C、平常信函D、平常印刷品答案：C104.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过()元。A、五千B、一万C、五万D、十万答案：A105.航空转运作业规范中规定，交航邮件由于航空安检原因被航方整袋退回的，应向()缮发验单。A、收寄局B、封发局C、发运局D、上一环节答案：A106.下列关于机要通信工作十大纪律说法错误的是()。A、保护机要件完整无损，不准踩踏、拖摔、坐压机要件，制止一切有损机要件的行为B、在传递机要件的过程中，必须做到机要件不离人，不携带机要件进入与工作无关的场所，不参加与工作无关的活动C、必要时，可以利用公众媒介传递和传播国家秘密信息D、不拆阅、不检查机要件，不泄露秘密答案：C107.寄给()的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。A、党政机关B、企事业单位C、团体D、厂商答案：A108.以下关于邮件发运原则说法不正确的是()。A、自办汽车邮路，应当实行排单制度B、需要托运的保价包裹，必须封为保价包裹袋C、托运邮件必须封袋，不得散件外走D、按运量计划发运，不准超载答案：B109.下列关于邮件停投协议表述错误的是()。A、签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件B、签订的协议，分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用C、停投期满后的次日，投递员恢复投递D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章答案：C110.下列不属于一级邮区中心局的是()。A、北京B、沈阳C、天津D、上海答案：C111.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于()。A、地理环境细分B、客户状况细分C、需求特点细分D、用邮状况细分答案：B112.下列不属于邮件容器管理标准中四有内容的是()。A、管理有专责B、使用有计划C、存放有专处D、进出有登记答案：D113.金融机构未履行反洗钱相关规定，致使洗钱后果发生的，处()罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员处五万元以上五十万元以下罚款。A、五十万元以上一百万元以下B、一百万元以上三百万元以下C、五十万元以上五百万元以下D、一百万元以上五百万元以下答案：C114.拒收机要袋(下车机要袋被拒收当场拆验的除外)，接方应在路单上批注情节，在相关备注栏内注明()字样并加盖名章。A、邮件拒收B、此件拒收C、此袋拒收D、机要件拒收答案：B115.以下关于袋身的表述正确的是()。A、总包没达到限制重量，属袋身不合规格邮件B、袋身有2厘米以上裂口，裂口用扎绳捆扎，属袋身不合规格邮件C、袋身有1厘米破洞，属袋身不合规格邮件D、袋身有2.5厘米左右裂口，裂口用机器缝补好，属袋身不合规格邮件答案：B116.计算机网络就是将分散的计算机、终端及其辅助设备，利用通信设备和线路连接起来，实现网络中资源共享和()的系统。A、信息发布B、服务连接C、资源重组D、信息传递答案：D117.出口国内验单一般一式()份。A、一B、二C、三D、四答案：B118.邮件分拣作业前，登录网运信息系统，检查时间，误差超过()分钟，及时通知系统管理员进行调整。A、1B、3C、5D、7答案：C119.下列关于邮政合同的说法错误的是()。A、是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称B、是涉及邮政企业与寄件人（汇款人）两方的合同C、其性质是民事合同D、邮政企业的业务单式是一种格式条款答案：B120.辽东半岛和山东半岛所环抱的()，是我国的内海。A、东海B、渤海C、黄海D、南海答案：B121.安徽省邮政编码的前两位是()。A、19、20B、21、22C、23、24D、25、26答案：C122.国内邮件按()分为函件和包件。A、传递时限B、性质C、处理手续D、邮局承担赔偿责任答案：B123.下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是()。A、支票夹B、PDA或智能手C、雨具D、苫布答案：A124.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件D、平常邮件和给据邮件答案：C125.航空转运作业规范的发车邮件内部处理中邮件汇封规定，对邮件总包进行汇封时，要做到()三核对。A、路单、袋牌、内件B、实物、路单、袋牌C、袋牌、清单、实物D、清单、内件、袋牌答案：B126.计算机硬故障排除顺序的第四步应为()。A、利用拨插法确定故障部位B、检查外部电源供电是否正常C、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常D、检查内部接口连接是否正常答案：A127.火车转运作业规范规定，对折返车次的邮件信息，应按照()的指示处理。A、上级部门B、调度部门C、相关部门D、主管部门答案：B128.开具个人存款证明时金额()以下的由普通柜员签发。A、5万元（含）B、5万元（不含）C、10万元（含）D、10万元（不含）答案：D129.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦答案：B130.《邮政法》第四条规定，()在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务监督管理工作。A、国务院物价主管部门B、省、自治区、直辖市邮政管理机构C、县市邮政管理机构D、国务院邮政管理部门答案：B131.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是()。A、消费者本身的需求欲望B、服务水平C、产品供应D、广告宣传答案：A132.下列选项中不属于4P组合策略的是()。A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略答案：D133.袋身有直径()cm以上破洞，非机器缝补或用绳捆的总包属不合格总包。A、1B、1.5C、2D、3答案：C134.以下选项中属于邮政全体从业人员应遵守的职业道德的是()。A、文明礼貌，不亢不卑B、公平竞争，维护形象C、积极进取，求实创新D、严守秘密，确保安全答案：C135.定活两便储蓄存款的起存金额为()元。A、1B、10C、50D、1000答案：C136.中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对押运无批注、未单交的无总包袋牌、无网上清单信息邮件总包，以下处理错误的是()。A、打印原寄局和寄达局均为本局的总包袋牌B、向上一环节发验C、验单抄送封发局D、附验施封后交本局转运部门处理答案：D137.正常编挂在快速客车上的25型自备邮车的满载标准为()标准袋。A、750B、800C、850D、900答案：B138.下列关于零存整取计息方法说法错误的是()。A、自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取B、采用余额计息法C、累计计息积数＝每日余额合计数D、应付存款利息＝计息期累计积数×日利率答案：B139.封装好的国内平常邮件配发总包信息，打印()，通过系统发送到转运部门。A、清单B、交接总单C、附单D、车次表答案：B140.以下关于推销观念的表述错误的是()。A、推销观念属于以产定销的营销思想B、推销观念的企业营销主要任务是积极推销和进行大量促销活动去刺激客户大量购买C、推销观念的局限性是，推销观念被大量地推销那些客户一般情况下不会想到要去购买的非渴求商品D、推销观念奉行企业，强调他们的产品是被买去的，而不是被卖出去的答案：D141.由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统是()。A、邮区网B、投递网C、物流网D、邮政通信网答案：D142.国内邮寄烟丝、烟叶两种合寄时不得超过()千克。A、2B、5C、6D、10答案：D143.以下不属于系统软件的选项是()。A、操作系统B、语言处理程序C、Word处理软件D、数据库管理系统答案：C144.存折应按()寄递。A、平常信函B、挂号信函C、挂号印刷品D、保价信函答案：D145.姓氏葭的读音是()。A、jiāB、xiāC、jiàD、xià答案：A146.()是邮政通信的重要环节，是各邮政局(所)之间相互联系的纽带，是实现实物原件空间转移的桥梁。A、邮政运输B、航空运输C、铁路运输D、公路运输答案：A147.以下关于阿拉伯数字金额书写规定说法错误的是()。A、小写金额数字前加￥符号，则无需在其后加注单位元B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，可直接原位更改C、小写金额数字的整数位采用三位分节制，即从个位起向左每三位用一个分节号D、在登记账簿、编制报表时，不能使用￥符号答案：B148.县以上邮政企业可以印制、发行带有中国邮政字样的明信片需经()批准。A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省函件局D、省邮政局答案：B149.机要押运结束工作后，返回始发局后，将装订的机要路单交()签收。A、主管人员B、下一班押运员C、接发人员D、业务档案管理人员答案：D150.下列选项属于航空转运作业流程中班次结束内容的是()。A、人员交接B、档案交接C、班后会D、班次平衡合拢答案：D151.目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、()国家。A、北美洲B、大洋洲C、拉丁美洲D、南极洲答案：C152.下列属于邮政投递生产子系统操作模块的是()。A、订阅数据接收B、进口登记C、邮件接收D、余缺登记答案：C153.审核投递邮件清单时，以下收件人盖章栏签收及批注内容，不符合规定的是()。A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注联合收发字样B、再投的邮件是否批注的再投字样C、标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模D、改寄的邮件是否批注退字样答案：D154.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写()。A、物品名称B、交寄数量C、物品名称及数量D、主要物品名称与数量答案：C155.下列关于邮政企业承担民事责任说法错误的是()。A、邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷B、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用民事法律的赔偿标准C、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用《邮政法》的赔偿标准D、邮政企业工作人员应当严格履行邮政企业的规章制度答案：C156.营销员应用补偿法的依据是()。A、邮政业务不是十全十美的B、客户的要求不能全部满足C、客户很多异议都是虚假的D、邮政业务是可以根据客户要求进行设计的答案：A157.下列生僻地名拼音错误的是()。A、伽（jiā）师B、宕（dàng）昌C、华（huà）县D、噶（gé）尔答案：D158.以下关于计算机硬件的表述错误的是()。A、控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算B、存储器是计算机中存放程序和数据的地方C、输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码D、输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出答案：A159.下列关于汽车转运作业规范的总包邮件发运中装发非直达干线汽车、邮区内汽车的说法错误的是()。A、转运人员按照先远后近的顺序装车B、在车门高声唱数，驾押员盯数C、装车邮件数目不符，由地面局负责复查D、复查结果与路单相符，责任由交方承担答案：D160.报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、()、数据维护等六大操作模块。A、报刊封发B、数据查询C、报刊订阅D、集订分送答案：B161.中长期利率指资金借贷期限在()以上的利率。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A162.邮件经转是收寄局对()的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发到寄达局的一种分拣方式。A、寄达局B、投递局C、经转局D、出口中心局答案：A163.客户存入外币现钞当日累计等值()美元以下(含)的，可以在邮政储蓄银行直接办理。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C164.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是()。A、客户的异议全部正确B、客户的异议部分正确C、客户是业内行家D、客户比较较真答案：B165.客户于2008年2月3日存入定活两便15000元，于2008年6月10日支取，应付客户利息()元。A、98.34B、99.67C、101.20D、100.44答案：D166.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是()。A、挂号明信片B、挂号信函C、普通包裹D、特快专递邮件答案：D167.运递时限是()两地之间从收寄到投递的全程时限。A、特快、印刷品B、信函、印刷品C、特快、信函、报纸D、信函、期刊答案：C168.国内邮袋开拆核对相符的，应用()符号在相关号码前勾挑。A、红色√B、黑色√C、黑色×D、红色×答案：A169.下列不属于开箱作业班前准备工作内容的是()。A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具D、检查所使用的车辆，保证车况良好答案：A170.我国南北走向的国道(纵线国道)编号为()。A、1××B、2××C、3××D、4××答案：B171.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是()。A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化答案：B172.任何单位和个人发现洗钱活动，有权向()或者公安机关举报。A、中国人民银行B、银监会C、证监会D、保监会答案：A173.查询国际邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起()日内将查询结果告知用户。A、30B、60C、90D、120答案：B174.下列关于邮政企业承担民事责任说法错误的是()。A、邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷B、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用民事法律的赔偿标准C、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用《邮政法》的赔偿标准D、邮政企业工作人员应当严格履行邮政企业的规章制度答案：C175.汽车转运作业规范的接卸盘驳车中规定多点交换的盘驳邮路不实行施封制度，其交接比照()汽车邮路邮件交接方式。A、直达B、非直达C、干线D、非干线答案：B176.下列不属于分拣生产现场封闭管理制度的是()。A、交接验收制度B、来宾登记制度C、值班制度D、检查巡视制度答案：A177.押运班在内部处理时发现无袋牌且铅志未夹的总包邮件，要按规定处理并缮发验单，验单内容注明()。A、应收件数B、实收件数C、路单总数D、清单总数答案：B178.绿卡按金融信息载体可分为磁条卡和()。A、IC卡B、IP卡C、VIP卡D、副卡答案：A179.计算机按应用特点可分为通用机和()。A、巨型机B、专用机C、微型机D、中型机答案：B180.利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指()。A、确保双方都了解真正的疑虑所在B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D、深入挖掘、测定客户的异议所在答案：C181.火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中，对开拆出来的邮件无子袋信息的，将子袋信息按照汇封总包邮件多袋信息()并发验。A、补登录入B、勾核录入C、手工录入D、扫描录入答案：D182.国内特快专递收件人集中付费业务指为()的大客户提供的一种特殊服务。A、分散交寄，分期纳费B、集中交寄，集中纳费C、集中交寄，分期纳费D、分散交寄，集中纳费答案：D183.下列关于邮政夹钳说法错误的是()。A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信B、夹钳使用后应立即严密保管，防止盗用和丢失C、夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具D、邮政夹钳所封志夹封的总包袋内邮件如发生损毁情况，只需要按照封志上所显示的夹钳印模就可判明责任答案：D184.下列不属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的是()。A、前台收寄B、大宗用户分户账统计C、邮资机过戳登记D、系统维护答案：D185.普通柜员在办理取消交易时必须经客户同意，同时需()授权。A、营业主管B、业务管理员C、支行（局）长D、金融主管答案：A186.火车转运作业规范规定，对折返车次的邮件信息，应按照（）的指示处理。A、上级部门B、调度部门C、相关部门D、主管部门答案：A187.国内平常信函分拣封发作业结束，指定专人按()以千克为称重统计单位进行平常邮件封发工作量登记。A、班组B、班次C、格口D、台席答案：D188.以下关于国内包裹邮件封发扫描处理的表述错误的是()。A、对包裹邮件进行分拣时，应将邮件按格口分别摆放、堆码B、扫描登单时，封发人员持条码识读器按格口逐件扫描包裹邮件，装满一袋时做封发确认，然后，选择格口继续做封发扫描C、包裹邮件扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传网运信息系统，填写邮件封发信息、封发清单和条码袋牌D、邮件封发的相关处理要求与包裹自动分拣机分拣封发处理要求相同答案：C189.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为()。A、社会市场营销B、一个细分市场C、市场份额D、一个顾客群体答案：B190.湄潭县的国内总包由()经转。A、凯里B、贵阳C、遵义D、安顺答案：C191.操作报刊投递子系统短少报刊补发模块时，如遇某种报刊补发不全时，需重新进行()。A、进口报刊登记B、余缺和余缺订户登记C、缮发验单D、短少通知单打印答案：B192.邮政储蓄个人整存整取储蓄存款要求客户()起存。A、1元B、10元C、50元D、500元答案：C193.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是()。A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收发室B、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处理位C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户答案：C194.()是邮政电子商务的示范业务。A、代理票务B、代收话费C、代收款D、代售卡答案：A195.以下关于问候用语的表述错误的是()。A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序答案：D196.普访寻找法的不足是()。A、比较费时费力，带有较大的盲目性B、加大了企业对营销员的管理难度C、不利于营销员了解市场、了解客户D、在营销过程中营销员处于被动地位答案：A197.以下选项关于安全消费心理表述错误的是()。A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务答案：A198.火车押运班在途中值押中，不需检查巡视的内容是()。A、对邮件堆码B、对车门窗的关闭C、对设备运行D、列车运行情况答案：D199.在中心局生产作业系统中的总包出口环节，业务人员根据交接对象，按堆位选择总包的过程称为()。A、堆位B、勾核C、配发D、网上发送、签收答案：C200.对信筒(箱)开出信件盖销整理后进行捆把，平信捆把签放在信把的()。A、上面B、下面C、侧面D、任意一面答案：A201.以下选项不属于市场营销活动的是()。A、分析市场机会B、开展促销活动C、售后服务D、购买原材料答案：D202.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是()。A、消费者本身的需求欲望B、服务水平C、产品供应D、广告宣传答案：A203.封发国内挂号信函应逐件扫描挂信条码，将扫描输入的当前格口或容器中的邮件信息进行封发(齐格)，上传至()，打印清单，生成条码袋牌和总包信息。A、营业系统B、投递系统C、生产系统D、营投系统答案：C204.金额在10万元以下(不含10万元)的个人存款证明，由()签发。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、其他三个选项都可答案：A205.下列关于邮政日戳的表述错误的是()。A、每个邮政日戳都代表几个重要的处理环节B、是邮政部门处理邮政业务的一种戳记C、是各生产环节之间责任关系的印信D、是法律上的有效凭证答案：A206.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是()。A、品格正直，诚实守信B、团结协作，竭诚服务C、精通业务，勤勉尽职D、勤勉奉公，任劳任怨答案：A207.分拣封发部门是邮件的内部处理中心，对全网具有邮件集散、()和协作配合作用。A、质量检查B、质量控制C、质量抽查D、质量互查答案：B208.下列不属于平常邮件细排工序的是()。A、加盖投递日戳B、分堆C、细排D、复核答案：A209.年3月20日中国邮政储蓄银行有限责任公司在()挂牌成立。A、天津B、北京C、上海D、武汉答案：B210.上车机要袋被拒收，必须带回()处理，不准接发员随身携带夹钳、铅志就地重封。A、封发局B、终点局C、地面局D、接收局答案：C211.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买答案：D212.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是()。A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆答案：A213.下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是()。A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣B、给据邮件应在投递邮件清单上标注试投××局或试投他局字样C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接答案：C214.随局管理制度是担任邮件押运人员接受()管理的制度。A、派押局或中途局B、终点局或中途局C、派押局或终点局D、各省局或终点局答案：B215.下列描述中，不符合退回邮件处理业务规定的是()。A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴改退批条，批明退回原因后办理相关退回手续B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的撤回或更改通知书后，及时退回D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求答案：D216.按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。这属于()拒礼礼节。A、婉言相告B、直言缘由C、直接回绝D、事后退还答案：B217.下列选项属于转运作业共同规范的是()。A、班前准备B、邮件勾核C、邮件处理D、缮发验单答案：A218.国内包裹邮件改退批条的内容，归纳起来主要有三种情况:一是退回原址，二是错分改投，三是()。A、无法投退给寄件人B、寄件人声明抛弃C、多个改退批条D、收件人迁移新址不明答案：C219.以下对邮简封装规格描述错误的是()。A、折叠后的规格尺寸应符合规定B、外形应方正C、无明显倾斜D、可夹寄小饰品答案：D220.下列描述中，不符合平常邮件分堆操作规定的是()。A、按投递路线顺序和收件人分布，把投递段分为若干小段进行分堆B、堆位的数量一般以6～8堆为宜，最多不超过10堆C、分堆时可根据信件多少、路程长短、交通条件、操作方便、地界特点等因素进行设计D、堆位数量一经确定，不可调整答案：D221.国际出口给据邮件查单，从收寄局受理查单到国内各环节完成查询，并由出口互换局向境外互换局发出查单应在()日内完成。A、5B、10C、15D、30答案：B222.邮政编码前两位为11的代表()。A、辽宁省B、吉林省C、黑龙江省D、河北省答案：A223.以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是()。A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动答案：C224.下列关于邮件运量计划说法错误的是()。A、邮件运量计划是为保证邮运秩序和做到均衡运输，对印刷品和重件实行的定量计划发运和计划转运的制度B、邮件运量计划是根据邮件运输工具的容间、吨位的规定和计划发运的要求制订的C、省邮政公司负责本省范围内各局之间的运量分配、调整和调度D、中国邮政集团公司负责各省之间运量分配、调整和调度答案：A225.邮件转运员的主要工作任务是按《国内邮件处理规则》、()规定的时限、频次要求和各作业环节发运计划规定，完成国内、国际各类总包邮件的接收、处理、发运、运输等工作。A、《国际邮件处理规则》B、《省内邮件处理规则》C、《省际邮件处理规则》D、《国际及台港澳邮件处理规则》答案：D226.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片()粘贴邮票。A、正面封面空白处B、正面右上角C、背面空白处D、正、反面均可答案：B227.当客户向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员，这说明客户发出了()。A、语言信号B、动作信号C、表情信号D、事态信号答案：D228.火车接班人员在途中值押工作中，必须严格遵章守纪，不得疏忽大意或擅离()。A、邮车B、办公间C、外仓D、休息室答案：A229.《中华人民共和国担保法》自()起实行。A、1995年10月1日B、1998年10月1日C、2002年10月1日D、2007年10月1日答案：A230.下列属于二级邮区中心局的是()。A、宝鸡B、张掖C、克拉玛依D、固原答案：A231.柜员在办理冻结交易时需要()授权。A、综合柜员B、业务主管C、支行（局）长D、业务管理员答案：C232.受验单位向缮发验单单位答复进口验单内容的一种业务单式是()A、验单B、路单C、复验D、清单答案：C多选题1.以下关于地球表面海陆分布的表述正确的有()。A、陆地面积约占30%B、地球表面总面积约5.1亿平方公里C、整个地球表面中海洋面积约占71%D、地球陆地面积约占28%答案：BC2.下列地名及其总包经转局正确的有()。A、山西德保朔州B、贵州梓潼绵阳C、山西阳曲太原D、河南开封郑州答案：CD3.下列属于邮件容器管理标准中四无内容的有()。A、无积压B、无挪用C、无外借D、无损毁答案：ABD4.如果计算机硬件发生故障，根据计算机的启动过程，检测内容包括()。A、检查外部电源供电是否正常B、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常C、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常D、利用拨插法确定故障部位答案：ABCD5.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有()。A、应当真实、合法B、不得含有虚假的内容C、不得欺骗和误导消费者D、避免夸大宣传和不实承诺答案：ABCD6.下列关于邮件转运员工作职责的说法正确的有()。A、负责接收各类总包邮件B、负责各类总包邮件的贮转、分堆、制单等内部处理作业C、负责按时限、频次的要求发运总包邮件D、负责火车、汽车、轮船总包邮件的押运工作答案：ABD7.下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有()。A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次答案：AB8.以下关于抽样调查的表述正确的有()。A、抽取一部分有代表性的对象进行调查B、根据抽样结果能推断整体的性质C、抽样调查包括客观抽样和主观抽样两种D、抽样调查具有很高的科学性和准确性答案：ABD9.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有()。A、是否符合准寄范围B、是否夹寄禁、限寄物品C、封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定D、是否付足邮费答案：ABCD10.储蓄机构的设置应遵循()原则。A、统一规划B、方便群众C、注重实效D、确保安全答案：ABCD11.在邮政营业信息系统中员工正式签退后，系统不再允许的操作有()等。A、邮件收寄B、大宗缴款C、调账补录D、代补录答案：ABCD12.下列属于国内局内投交邮件的范围的有()。A、保价信函B、存局候领邮件C、普通包裹D、经二次投递的挂号信函答案：ABCD13.下列选项中，属于竞争性业务的有()。A、标准特快B、畅销报刊C、全网一体化物流D、信函答案：ABC14.下列描述中，符合退回邮件处理规定的有()。A、无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费B、无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取C、订户因印刷模糊、倒装等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，由其调换D、无法投递邮件投退给寄件人时，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，可在原封皮上更改后，重新付费交寄答案：ABC15.下列物品，不可按邮政公事寄递的有()。A、清退的信盒B、档案部门交寄的邮件查单C、邮局办公室发函D、邮政公司调查函答案：CD16.下列关于冻结的说法错误的有()。A、冻结期限从冻结手续办结之时起算B、冻结期限从冻结手续办结的次日起算C、冻结的效力从冻结手续办结的次日起开始D、冻结的效力从冻结手续办结之时开始答案：BD17.下面属于信函封装规定的有()。A、封口粘固B、不能用订书钉装钉C、用订书钉装钉D、装订牢固答案：AB18.下列关于专人分拣平常邮件规定表述正确的有()。A、以段道数为依据设置格口，一段一格B、分发时要检查投递日戳是否有漏加盖的C、发现非本局的，要挑出放在专门格口里D、分拣后巡视工作现场，看有无漏分、遗落的邮件答案：ACD19.下列关于邮政工作人员在邮政业务宣传以及在承揽制作广告中做法正确的有()。A、广告宣传应当真实、合法B、化妆品广告可宣传医疗作用C、房地产广告不得含有风水、占卜等封建迷信内容D、广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者答案：ACD20.下列关于省内互寄普通邮件分拣封发关系表述正确的有()。A、由各省根据本省实际情况灵活设置B、由集团公司统一设置C、需确保邮件全程分拣次数控制在两次以内D、需确保邮件全程分拣次数控制在三次以内答案：AC21.可按国内特快专递邮件交寄的有()。A、书籍B、身份证C、衣服D、盲人读物答案：ABCD22.下列关于清户的说法正确的有()。A、卡折合一户，需提供存折和绿卡，绿卡剪角作废B、打印利息清单一式两联，在利息清单上加盖业务专用章C、现金、一联利息清单交客户，并提醒客户核点现金D、个人结算账户办理转账、代收付等其他业务须撤销后才能清户答案：ABCD23.审核邮件详情单，发现特殊情况时，下列处理正确的有()。A、收件人未签章的，需由投递员在当班进行补签B、收件人签章不能辨认的，需与收件人电话核实后进行标注C、收件人漏批关系的，应由投递员补签D、收件人漏签时间的，应由投递员补签答案：ABCD24.以下属于邮件改寄原因的有()。A、寄件人申请B、收件人迁移，已知新址C、不具备通邮条件D、收件人要求答案：ABD25.邮政市场环境调查的主要内容包括()。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务调查答案：ABC26.以下关于市场营销环境分析描述正确的有()。A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响答案：ABCD27.下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有()。A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人）C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或捺印，填写有效身份证件的号码D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院答案：ACD28.各出口省际封发局封发省际邮件时，下列关于封发及栓挂袋牌的说法正确的有()。A、平信、挂信、平刷和国内小包单独封发，分别拴挂平信、挂信、平刷和国内小包袋牌B、普包、保价包裹和挂刷混封，拴挂保价袋牌C、普包、保价包裹和挂刷混封，拴挂普包袋牌D、快包和保价快包混封，拴挂快包袋牌答案：ACD29.支持当日取消的汇款有()。A、按址汇款B、密码汇款C、网汇e汇款D、商务汇款单笔收汇答案：ABCD30.消费者信息来源中，以下属于商业来源的有()。A、展览B、包装C、广告D、邻居答案：ABC31.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有()。A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面答案：ACD32.航空转运作业规范中规定接收航方交来的邮件，应当依据()点数交接，验视规格A、清单B、关单C、货单D、总路单答案：CD33.只能在同县市任一网点办理的挂失有()。A、大额密码挂失B、大额凭证正式挂失C、凭证密码双挂失D、紧急挂失答案：ABC34.下列国内邮件分拣封发常用业务单式的尺寸正确的有()。A、封发包裹清单10格110×150（mm）B、封发包裹清单20格110×220（mm）C、封发保价邮件清单5格125×115（mm）D、封发保价邮件清单10格125×215（mm）答案：ABC35.通过缮发验单，可以及时反映()等差错。A、误交B、漏卸C、误卸D、单袋不符答案：ABCD36.缮发机要通信复单(邮5025)应顺序编号，一式两联，经领导审核后()。A、一联发被验局B、一联发封发局C、一联发收寄局D、一联留存答案：AD37.当面赠送礼品的好处有()。A、可以在赠送礼品时透露礼品的价格B、可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意C、可以在赠送礼品时演示礼品的用法D、可以在赠送礼品时畅叙情谊答案：BCD38.下面关于机要件的运输要求说法正确的有()。A、凡是利用自办汽车运输机要件的，一律实行机普兼押B、自备火车邮厢装载机要件，应尽量存放在办公间内，小号袋锁入铁皮柜中C、在车仓内存放机要件，应单独堆放并加防护网D、利用租用容间的，可以实行机普兼押，并指定符合机要人员条件的押运员办理答案：ABCD39.国内普通邮件的临时直封是()的重要手段。A、简化邮件处理流程B、减少生产作业中的重复劳动C、加快邮件传递速度D、提高全网运行效率答案：ABCD40.以下关于收发邮件路单的表述正确的有()。A、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮、特快共用）包括邮1303甲（5格）和邮1303乙（10格）两种B、国内特快专递收发航空/汽车/轮船邮件路单包括邮特2012甲（5格）和邮特2012乙（10格）两种C、国内特快专递收发邮件路单包括邮特2010甲（10格）和邮特2010乙（20格）两种D、收发邮件路单包括邮1301甲（5格）、邮1301乙（10格）、邮1301丙（20格）、邮1301丁（40格）等答案：ABCD41.国内总包邮件经转关系是根据()确定的总包运输节点及其辐射之间的关系。A、局与局之间地理位置B、局与所之间地理位置C、邮政运输网路结构D、道路通行网路结构答案：AC42.以下关于消费者购后行为的表述正确的有()。A、消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理B、消费者对产品的满意与否会影响以后的购买行为C、购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象D、对产品满意的消费者必会继续购买该产品答案：ABC43.下列关于我国公路运输中国道编号原则叙述正确的是()。A、以北京为中心的放射线国道编号为1××B、南北走向国道(纵线国道)编号为2××C、南北走向国道(纵线国道)编号为3××D、东西走向的国道(横线国道)编号为2××答案：AB44.绿卡卡面主要由()组成。A、邮政徽B、中国邮政储蓄银行C、绿卡（XX卡）D、闪付答案：ABCD45.客户在ATM上可办理行内账户到账户转账业务，转出账户须为绿卡账户，转入账户可为()。A、个人结算账户B、绿卡C、活期存折D、信用卡答案：ABC46.以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有()。A、代理理财B、国内汇兑C、小额质押贷款D、协议存款答案：ABCD47.以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有()。A、簿册管理B、邮资机管理C、档案归缴D、签到签退管理答案：ABD48.有不少国内验单带有附件，下列属于常见附件的有()。A、退回误发或请求转发的邮件B、海关不准出口的邮件C、收到邮件破损或短少时填制的记录单D、证物也属附件中的一种答案：ABCD49.邮件业务单式主要有()等。A、验单登记簿B、验单C、收发邮件路单D、封发邮件清单答案：ABCD50.下列属于邮资凭证的有()。A、邮票B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案D、邮资机打印的邮资符志答案：ACD51.下列属于邮区中心局功能的有()。A、将集中到邮区中心局来的进口各类邮件进行分拣封发B、将集中到邮区中心局来的出口各类邮件进行分拣封发C、负责邮件投递D、承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作答案：ABD52.太极法的不足表现为()。A、营销员不能正视客户异议，不有利于建立良好的合作关系B、会使客户认为营销员比较圆滑，是个模式化的家伙C、可能会引起客户的反感甚至恼怒，导致销售失败D、可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化客户坚持异议的心理答案：BC53.下列选项中属于火车邮件押运员出乘前应检查业务单册内容的有()。A、信封B、日戳打印簿C、机要收发邮件路单D、搭乘邮车人员登记表答案：ABCD54.下列关于三类局限时分拣处理时限标准表述正确的有()。A、4小时产品处理时限为2小时B、4小时产品处理时限为3小时C、8小时产品处理时限为4小时D、8小时产品处理时限为6小时答案：AC55.以下不属于无着邮件的有()。A、寄件人地址不详B、寄件人声明抛弃C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用D、邮件保管期满收件人仍未领取答案：AB56.()、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。A、代办电信业务资费B、邮政普遍服务业务资费C、邮政企业专营业务资费D、代理业务资费答案：BC57.以下选项属于市场营销环境特点的有()。A、多样性B、单一性C、动态性D、多变性答案：ACD58.以下对邮简封装规格描述正确的有()。A、折叠后的规格尺寸应符合规定B、外形应方正C、无明显倾斜D、不能夹寄任何内件答案：ABCD59.以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有()。A、在正式场合穿着西服必须要打领带B、简易的一拉得、一挂得领带为首选C、领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D、领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形答案：ACD60.清单是登列邮件号码、()及其它规定项目并随邮件封入邮件袋、套内的一种业务单式。A、邮件类别B、邮件规格C、封发局名D、接收局名答案：ACD61.人身保险是以()为保险标的的保险。A、人的寿命B、人的身体C、账产D、有关利益答案：AB62.频次分为邮运频次、发运频次、交接频次、()、开箱(筒)频次、投递频次等。A、封发频次B、市内转趟频次C、收寄频次D、时限频次答案：AB63.以下姓氏的读音正确的有()。A、万俟mòqíB、尉迟wèichí、C、皇甫huángfǔD、仲孙zhòngsūn答案：ACD64.新《邮政法》共分总则、邮政服务、邮政设施、()、损失赔偿、法律责任和附则等九章八十七条。A、邮政资费B、监督检查C、处理规则D、快递业务答案：ABD65.下列属于计算机系统软件的有()。A、媒体播放软件B、服务性程序C、操作系统D、图片处理软件答案：BC66.比较适合拜访客户的时间段包括()。A、上午9点半到10点半B、下班前C、下午2点到3点之间D、刚上班答案：AC67.以下关于机要件的接发说法正确的有()。A、无论本局有无机要件发出（只发不接的除外），接发人员必须携带机要通信人员工作证，按规定接发频次提前到站等候交接B、如邮车晚点，可以离开C、接发员出班或返局时，应将接发的小号袋连同路单妥放入专用包（袋）内D、交接完毕必须检查工作现场答案：ACD68.下列描述中，符合给据邮件内部交接规定的有()。A、领取时，先清点本段实际件数，看与投递邮件清单总结数是否相符B、遇欠资邮件，应退指定人员转营业窗口投交C、发现误分串段的给据邮件，应将其退还指定人员处理D、领回邮件逐件核对无误后，要在给据邮件交接登记簿上盖章接收答案：ABC69.邮简最大尺寸规定为()。A、长23cmB、宽12cmC、长22cmD、宽13cm答案：AB70.重量在5000克以上的国内印刷品封装规格要求有()。A、箱内要衬垫牢固，以防内件晃动B、选用合适的纸箱封装C、箱外要用绳加固捆扎D、绳带要选用纸绳答案：ABC71.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有()。A、个性B、生活方式C、年龄D、宗教答案：ABC72.客户办理基金，以下()交易可采用免填单方式。A、预约交易B、认购C、赎回D、撤单答案：ABCD73.《邮政法》规定了邮政企业用户的权利有()。A、查询权B、用户信息受法律保护的权利C、要求赔偿的权利D、依法使用邮政业务权答案：ABCD74.大宗邮件收寄是对用户批量交寄邮件，可进行集中()。A、制作B、收寄C、封发D、运输答案：ABC75.邮政运输工作对()，具有重要的作用。A、整个邮政通信网的正常运转B、保证邮政通信质量C、保证物资流通D、保证货币流通答案：AB76.下列关于国内散件电子验单基本流程的描述正确的有()。A、散件电子验单是总包开拆、散件分拣阶段，针对发现的散件差错进行发验所产生的验单B、由邮件处理中心生产人员在网运信息系统中根据系统提示填写电子验单C、向相关局缮发的电子验单需经本单位质量监督员或班长确认D、对于特快等尚未实现信息系统互连互通的，按照现行手工纸质验单模式进行发验和复验答案：BCD77.经济环境调查的内容包括()。A、工农业总产值B、资源状况C、工业结构D、地形地势答案：ABC78.以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有()。A、邮件封面一律自上至下书写B、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限C、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D、邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名答案：BCD79.下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有()。A、邮寄衣服时，可用结实的布匹包装B、邮寄衣服时，可用包装箱包装C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件D、邮寄糕点时，可用普通纸箱包装答案：ABC80.下列关于邮车车厢内有关安全的表述正确的有()。A、邮件装仓时，必须按规定留出通道，不堵端门和两侧仓门，保证车厢两侧和前后仓的装载平衡B、列车中途调向，邮车位置由机次变车尾时，押运员应提前开启风挡门，以便运转车长上车工作C、列车中途调向，邮车位置由车尾变机次时，押运员应提前开启风挡门，以便运转车长上车工作D、邮车位置由车尾变机次时，押运员应待运转车长离开后，将风挡门锁好，以确保邮件和邮车安全答案：ABD81.下列属于邮件容器管理制度中四无内容的有()。A、无积压B、无挪用C、无外借D、无损毁答案：ABD82.以下选项关于客户价值说法正确的有()。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差答案：ACD83.使用最后机会成交法应注意的问题包括()。A、需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会B、要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果C、为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会D、与企业其他促销活动相配合，使最后机会具有可信性答案：AD84.以下关于汽车邮路的邮件装卸车的表述正确的有()。A、直达邮路的邮件装车由转运部门负责B、非直达汽车邮路，起点站装车邮件，由地面局按照站次先远后近的顺序装车堆码C、非直达汽车邮路，邮件装车时应先机要、后普邮，卸车时应先普邮、后机要D、非直达汽车邮路，在装车时发现不合格邮件，驾押人员应拒收，由交方处理答案：ABD85.以下选项不属于邮政储汇职业纪律规定的有()。A、品格正直，诚实守信B、知法守法，依法行事C、遵章守纪，令行禁止D、诚实信用，照章办事答案：AD86.使用中速快件发件时，部分国家海关只接受由寄件人公司在有公司抬头的信纸上打印的商业发票的有()。A、美国B、德国C、挪威D、法国答案：BCD87.下列关于国内验单复验处理描述正确的有()A、收到发验局发来需要答复的验单后，应将处理结果及时缮发复验给发验局B、复验按邮件种类分别使用复验（邮1604），特快专递邮件复验（邮特2018）C、国际验单往来没有专门的复验单式，一般使用复验（邮1604）作复D、发验局寄发验单一式二份，验达局收到后留下一份，另一份附答复寄退答案：ABD88.下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有()。A、只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈B、产品或业务进入完备状态，产量极高C、产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点D、企业重点是提高产品市场知晓度答案：AD89.按取现方式不同，信用卡取现可以分为()。A、透支取现B、溢缴款取现C、ATM取现D、柜面取现答案：AB90.下列属于分拣封发作业班前会内容的有()。A、检查卫生B、学习有关调度通知、上级批示精神C、通报上一班次工作中存在的质量、时限、安全等问题D、安排布置当班期间工作变动和重点注意事项答案：BCD91.以下关于国际保价邮件，表述正确的有()。A、保价邮件是利用航空邮路优先发运的邮件B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D、邮局对可能造成的间接损失不承担责任答案：BD92.冻结在存款人账户开户县