烟草购销员（五级）技能理论考试题库大全-下（判断题）

PAGEPAGE1烟草购销员（五级）技能理论考试题库大全-下（判断题汇总）判断题1.()在品牌维度的分析中,“上柜率”属于“品牌的销售情况”中的内容。A、正确B、错误答案：B2.()卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向,尤其是销售动向。A、正确B、错误答案：B3.()在新品引入本地区市场前,可以不进行新品调研,只需与工业企业沟通。A、正确B、错误答案：B4.()卷烟市场需求调研主要是指调研现有消费者需求情况,不包括潜在消费者需求情况的调研。A、正确B、错误答案：B5.()货源满足率属于零售客户维度的分析应该包括的内容。A、正确B、错误答案：A6.()市场人员走访是取得市场信息最传统、最主要的渠道。A、正确B、错误答案：A7.()零售客户的经营台帐属于外部间接资料。A、正确B、错误答案：B8.()经营效果和能力的分析不是某一个或几个指标的绝对值的分析,通过有效构建指标之间的关联分析可以对零售客户的状态有更清晰的了解。A、正确B、错误答案：A9.()卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。A、正确B、错误答案：A10.()卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等,对于提高卷烟销售效率、缩短交货期和降低销售费用有着重要作用。A、正确B、错误答案：A11.()品牌文化传播是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。A、正确B、错误答案：A12.()有关客户拜访的基本礼仪,客户经理可以从仪表仪容、商务社交礼仪等方面来塑造自身的职业形象。A、正确B、错误答案：A13.()开始分析前需要确认所收集的数据是具有足够代表性的,由此分析出的结论是能够反映总体水平的。A、正确B、错误答案：A14.()在市场信息采集中,商业企业应配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析。A、正确B、错误答案：A15.()在进行卷烟的陈列过程中,“黄金带”曝光率最高,一般摆放紧俏品牌。A、正确B、错误答案：B16.()市场分析是市场调查的前提和准备过程。A、正确B、错误答案：B17.()市场分析在企业运作中是个承前启后的工作。A、正确B、错误答案：A18.()“酒香不怕巷子深”同样适用于当今竞争激烈的市场中,卷烟产品的销售活动。A、正确B、错误答案：B19.()终端信息具有互动性、重复性的特征。A、正确B、错误答案：A20.()宏观市场状态信息的业务运用于判断现有的市场情况,有针对性地进行卷烟品牌规划和零售渠道管理。A、正确B、错误答案：B21.()在信息化时代的今天,客户信息管理系统已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。A、正确B、错误答案：B22.()终端关系维护是品牌终端维护的延伸。A、正确B、错误答案：A23.()通过零售客户的进销存数据可以分析零售客户是否存在经营异常。A、正确B、错误答案：A24.()客户基本资料属于基本信息,其包括店名、许可证号、地址、经营者背景、法人代表、联系方式、营业时间、门头标识、经营设施类型等。A、正确B、错误答案：B25.()在市场维度的分析中,“市场价格情况”属于市场状态中的内容。A、正确B、错误答案：B26.()分析是利用经验得出观点和解释观点的过程,经常体现为:“这些数据表明……”。A、正确B、错误答案：B27.()建立零售终端信息采集体系,以每月为采集周期,重点监测各卷烟品牌(规格)的社会库存、价格及消费者需求等信息。A、正确B、错误答案：B28.()阿尔·里斯提出“广告的衰落和公共的崛起”的新观点,对于广告效率的日渐衰退提出了新的解决办法,人们开始重新审视公共关系在市场营销中的积极作用。A、正确B、错误答案：A29.()运用逻辑思维方法,可以保证推理、判断的科学性。A、正确B、错误答案：A30.()逻辑树是一个科学的工具,帮助客户经理更高效、准确地发现问题和找到解决方案。A、正确B、错误答案：A31.()市场维度的分析通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型(5个零售业态)三个层面展开。A、正确B、错误答案：B32.()对店铺周围的消费群体正确识别,对应调整商品结构、品类组合,是零售客户实行资源最大化利用的有效手段。A、正确B、错误答案：A33.()能够指导行动的分析报告,通常具有比较完整的分析结构,对信息进行多层次的挖掘。A、正确B、错误答案：A34.()卷烟经营企业在开展市场调查研究工作时,应针对区域内卷烟品牌的实际市场表现情况,组织人力与物力对品牌经营活动进行较为细致的市场调查研究工作。A、正确B、错误答案：A35.()客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程,不需要介绍营销服务的具体流程。A、正确B、错误答案：B36.()印花也叫商业贴花,是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明。A、正确B、错误答案：A37.()消费者对商品或服务的感受或偏好,属于市场细分的行为因素。A、正确B、错误答案：B38.()数据是分析的根基,没有数据不成分析。A、正确B、错误答案：A39.()在市场信息采集中,商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及消费者购买量监测。A、正确B、错误答案：B40.()终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。A、正确B、错误答案：A41.()间接资料来源单一,且角度各异。A、正确B、错误答案：B42.()终端动销状态监测是指对零售客户库存和销售的监测。A、正确B、错误答案：B43.()卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定改了卷烟零售客户单个卷烟销售成本。A、正确B、错误答案：B44.()微观环境指零售商店所处的所处区域的经济、政治甚至自然环境等。A、正确B、错误答案：B45.()消费者在店内驻留时间越久,就有更多的机会销售产品。A、正确B、错误答案：A46.()只有经过逻辑思维,人们才能达到对具体对象本质的把握,进而认识客观世界。A、正确B、错误答案：A47.()应用FABE销售法进行品牌推荐时,所提供的证据应该具有足够的主观性、专业性和权威性。A、正确B、错误答案：B48.()在市场信息采集中,进行零售终端的卷烟社会库存监测,不是为了维护辖区卷烟消费市场的稳定。A、正确B、错误答案：B49.()周转越快,积压的库存越少,占用的流动资金就会越少,客户的盈利能力也会越好,但是如果周转过快可能会存在供不应求从而存在流失顾客的危险。A、正确B、错误答案：A50.()卷烟品牌常用的公关推广手段包括紧跟热点事件做宣传、活动赞助、举办公益服务活动等。A、正确B、错误答案：A51.()卷烟销量、销售金额、销售结构等都是衡量零售店盈利水平的重要指标。A、正确B、错误答案：A52.()通过远程信息技术手段,实现远程数据共享的信息采集方式主要针对资金雄厚的大客户。A、正确B、错误答案：B53.在终端信息采集中,与终端签定合作协议,确保信息的完整性、及时性和真实性。A、正确B、错误答案：A54.()在提供电话订货服务时,当客户讲话时,应该耐心聆听,不打断,更不能催促。A、正确B、错误答案：A55.()产品所代表的心理诉求无法成为品牌定位和品类划分的主要因素,产品功能仍起主导作用。A、正确B、错误答案：B56.()品牌市场调研工作没有一定的规律和程序,要结合实际杜绝片面化或者笼统化等问题。A、正确B、错误答案：B57.()在品牌维度的分析中,“动销率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。A、正确B、错误答案：B58.()对于老顾客,推介新品时应从他们的消费水平和需求出发,推介价位相差太大的卷烟不合适。A、正确B、错误答案：A59.()了解和分析卷烟消费状态的影响因素可以帮助企业判断卷烟市场总量和结构,为制定长期市场目标提供依据。A、正确B、错误答案：B60.()常见业态比如名烟名酒专卖店、大型超市、商场、食杂店、便利店、烟摊、报亭(电话亭)等属于形象终端。A、正确B、错误答案：B61.()进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户周边及店内的环境。A、正确B、错误答案：A62.()并不是时刻都需要移情倾听。A、正确B、错误答案：A63.()通过观察周边环境的变化,结合这些变化推断片区零售客户可能受到的影响,然后和零售客户经营目标进行对比,是发现零售客户经营异常的途径之一。A、正确B、错误答案：B64.()定期综合性市场分析的分析内容较为单一,一般为销售情况的分析和市场主要因素的分析。A、正确B、错误答案：B65.()卷烟品牌服务推广,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的销售。A、正确B、错误答案：B66.()客我互动原则要求营销人员授客户以“渔”,不仅是将品牌推荐给零售客户,更要让客户掌握面向消费者的实用推荐方法与销售技巧。A、正确B、错误答案：A67.()在价格波动判定中,不存在价格波动情况,为“安全区”;存在价格波动情况,为“波动区”。A、正确B、错误答案：A68.()建立品牌档案即将有关卷烟品牌的相关基本信息统一建档,归类管理。A、正确B、错误答案：A69.()规划拜访路线有利于客户经理全面掌握“线路客户”的整体情况,杜绝随意拜访客户造成的客户遗漏现象。A、正确B、错误答案：A70.()在品牌维度的分析中,“价格走势、库存走势”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。A、正确B、错误答案：A71.()市场细分的可测量性,是指企业按照自身资源条件,把原有市场分割为两个或两个以上子市场,以用来确定目标市场的过程。A、正确B、错误答案：B72.()在“AIDA”推销模式中,可以说一些“紧急情况”促使客户及早采取购买行动;A、正确B、错误答案：A73.()对品牌档案信息的维护不需要由专人负责。A、正确B、错误答案：B74.()走访客户前需要准备的个人工作用品主要有两种类型:介绍资料、辅助工具。A、正确B、错误答案：A75.()工商信息协同中,工业企业向商业企业提供的经营分析信息包括订单执行信息、卷烟发货物流信息、工业供货异常告警等信息类别。A、正确B、错误答案：B76.()自我实现型卷烟消费者一般是高档卷烟的消费群体,他们的消费动机在于提升个人品味和社会身份地位以获取他们认同与尊重。A、正确B、错误答案：B77.()及时掌握零售客户与消费者对产品及品牌的反馈与评价,有针对性采取措施,有利于调动零售客户品牌培育的积极性。A、正确B、错误答案：A78.()消费者对卷烟的吸食习惯有很大的地区差异。A、正确B、错误答案：A79.()营销推广是一种战略性营销工具。A、正确B、错误答案：B80.()经营策略、促销手段、经营推介等“硬”因素也是导致经营异常的一些常见原因。A、正确B、错误答案：B81.()拦截式访问、入户访问、座谈会等均属于定性调研。A、正确B、错误答案：B82.()市场分析是根据已获得的市场调查资料,运用统计原理,分析市场状况及其变化,并且形成市场观点的过程。A、正确B、错误答案：A83.()《中华人民共和国广告法》规定:禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告、禁止在各类候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。A、正确B、错误答案：A84.()间接资料的收集速度较慢。A、正确B、错误答案：B85.()卷烟品牌终端形象的好坏,在一定程度上成为消费者判断产品质量、品牌价值、企业商誉、购买风险的标准。A、正确B、错误答案：A86.()卷烟品牌市场调研按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分,分为定期调研和不定期调研。A、正确B、错误答案：B87.()客户拜访的结果是拜访成果的重要体现,它不仅是完成拜访动作,最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。A、正确B、错误答案：A88.()内部摆设的合理性也会影响消费者购买行为,合理的摆设会让消费者更快找到其所需商品,同时还能看到其潜在需求的商品,从而增加购买量。A、正确B、错误答案：A89.()侧向思维指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时,可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。A、正确B、错误答案：B90.()侧向思维与正向思维是不一样的,遇到问题时,侧向思维是要你避开问题的锋芒,从侧面去想,多挖掘相对次要的地方,并把它的价值扩大。A、正确B、错误答案：A91.()不能盲目的促销,或者在卷烟品牌遭遇销售挫折时,仓促地进行促销,而是应该在促销时“师出有名”。A、正确B、错误答案：A92.()日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中货源策略,如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等,属于卷烟零售客户特性层面。A、正确B、错误答案：B93.()客户经营信息中的“经营者特点”信息,包括经营者背景、教育程度、婚姻状况、家庭情况、守法情况、性格特点等人口统计学相关因素。A、正确B、错误答案：B94.()商超、烟酒店中,国外品牌主要陈列在主陈列柜。A、正确B、错误答案：B95.()客户经理在运用利差比较法时,要站在提高客户盈利水平的角度帮助客户理财,同时也要避免对客户产生片面追求毛利的误导。A、正确B、错误答案：A96.()价格信息采集包括条价和包价,对价格异动要每月集中反馈一次。A、正确B、错误答案：B97.()了解和分析消费者行为特征,可以帮助我们寻找最佳卷烟产品,改进投放和推广手段,提高卷烟消费的便利性和便捷性。A、正确B、错误答案：A98.()顾客对卷烟品牌的需求具有相当大的刚性,即使在老牌子断货时也不会选择被推荐的新品牌。A、正确B、错误答案：B99.()《中华人民共和国烟草专卖法》规定:卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”、禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。A、正确B、错误答案：A100.()为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的零售客户的行为方式、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。A、正确B、错误答案：B101.()在电话工作中,要注意力集中,聆听的目的不在于了解对方的意思,而在于考虑如何回答。A、正确B、错误答案：B102.()采集品牌信息,要注重收集零售客户和消费者对品牌的评价信息、意见和建议,并进行跟踪分析。A、正确B、错误答案：A103.()客户经理进行经营分析的步骤,首先是观察经营环境,其次是询问经营效果,最后是总结经营中存在的问题。A、正确B、错误答案：B104.()通常宏观环境越好,零售客户的“市场蛋糕”就会越大,反之会越小。A、正确B、错误答案：A105.()信息维护是品牌终端维护的核心。A、正确B、错误答案：B106.()拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据,反馈市场异常情况并积极提出工作建议。A、正确B、错误答案：A107.()经营分析过程中,客户经理可以通过查阅动销台帐,查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度,并询问客户相关的经营状况来印证自己的判断。A、正确B、错误答案：A108.()拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,对于提问的两种模式的选择,不能过度依赖开放式问题,最好是两者搭配使用,并形成逻辑关系,灵活地运用到沟通中去。A、正确B、错误答案：A109.()消费者内在诉求是指消费者对零售客户的服务需求。A、正确B、错误答案：B110.()客户拜访中,良好的第一印象会带来“首晕印象”、“晕轮效应”、“爱屋及乌”以及“提高接受建议比率”的效果。A、正确B、错误答案：B111.()在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于产品和服务的个性需求等,以便更好地提供针对性的服务。A、正确B、错误答案：A112.()制定零售终端形象VI系统属于品牌规律的业务运用。A、正确B、错误答案：B113.()形象维护是品牌终端维护的基础。A、正确B、错误答案：B114.()电话工作中,是要用自己的话复述客户所说的重要内容,对重要的信息加以确认。A、正确B、错误答案：A115.()拜访结束后,客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理。A、正确B、错误答案：B116.()拜访结束后,客户经理需将拜访过程中所发现的“假、私、非”情况详细填写在《市场信息反馈表》上,并交付给专卖科。A、正确B、错误答案：B117.()以地理因素作为市场细分的依据,是因为各地区由于自然气候、传统文化、经济发展水平等因素的原因,形成了不同的消费习惯和偏好,具有不同的需求特点。A、正确B、错误答案：A118.()卷烟品牌市场调研结果会广泛运用于市场定位、市场细分、品牌投放、产品设计等多个卷烟品牌营销的关键决策环节。A、正确B、错误答案：A119.()定期召开工商营销人员例会是工商企业之间有效沟通的一种重要形式。A、正确B、错误答案：A120.()对卷烟品牌市场表现调研应从消费者角度进行。A、正确B、错误答案：B121.()在品牌维度的分析中,“断货率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。A、正确B、错误答案：B122.()客户拜访实施中,客户关系“破冰”,一般可以从两个方面来努力,其一是让客户产生良好的“第一印象”,其二是设计好的开场白。A、正确B、错误答案：A123.()信息维护是品牌终端维护的基础。A、正确B、错误答案：A124.()分析的代表性很重要,分析的结果不能仅来自市场片段的信息。A、正确B、错误答案：A125.()卷烟企业应将品牌市场调研作为一项基本性的长期工作,进行统一的部署规划,对调研内容和调研程序进行规范和细化,利用所得调研数据作出更为精准和正确的营销决策。A、正确B、错误答案：A126.()卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析,以便针对性的指导提升。A、正确B、错误答案：A127.()在市场维度的分析中,“断货率”属于社会动销情况中的内容。A、正确B、错误答案：B128.()好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来,能够显示自己办事很有条理。A、正确B、错误答案：A129.()卷烟经营技巧主要指卷烟陈列、推荐能力及大客户销售三个方面的技巧。A、正确B、错误答案：A130.()品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据,并通过想象力将无形产品有形化。A、正确B、错误答案：A131.()集中客户注意力的关键是要让客户参与进来。A、正确B、错误答案：A132.()客户动销率属于零售客户维度的分析应该包括的内容。A、正确B、错误答案：A133.()根据单一货架陈列的“三层陈列法”,其中,上层为弱区域,陈列紧俏烟、断货品牌和外国烟品牌。A、正确B、错误答案：B134.()在市场维度的分析中,“需求满足率”属于需求满足情况中的内容。A、正确B、错误答案：A135.()卷烟市场调研的分析针对的是调研目标。A、正确B、错误答案：A136.()客户信息是营销人员开展一切营销工作的基础,只有准确、详尽的掌握客户信息,才能使日常工作游刃有余。A、正确B、错误答案：A137.()展示工具的清晰清新有利于维护品牌形象。A、正确B、错误答案：A138.()数据分析时运用多种方法,概括出数据的全貌,或者发现数据背后所隐藏的规律。A、正确B、错误答案：A139.()营销人员在进行新品推荐时,应善于从品牌的角度用专业的语言介绍产品的卖点,语言越专业,对客户越有吸引力。A、正确B、错误答案：B140.()营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析。A、正确B、错误答案：A141.()品牌市场表现调研主要细化指标有卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等,以及品牌消费者反应、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额等市场表现。A、正确B、错误答案：A142.()分析是利用数据得出观点和解释观点的过程,经常体现为:“xx数据显示出……”。A、正确B、错误答案：A143.()价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。A、正确B、错误答案：A144.()终端信息采集主要是采集终端销售的情况,零售客户意见收集主要通过调研得来,而不是通过终端。A、正确B、错误答案：B145.()有效的市场细分强调企业在清晰的市场上满足潜在顾客的需求,而不是现有顾客的需求。A、正确B、错误答案：B146.()客户信息管理的途径是建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户资料收集系统。A、正确B、错误答案：B147.()开展品牌终端维护时,客户经理的终端关系维护内容包括客户关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介,引导消费。A、正确B、错误答案：A148.()对区域市场的卷烟品牌市场需求调查,主要是对现有消费者的人口统计特征的调查(如:年龄、职业、收入状况等),现有消费者对本企业品牌(产品)的态度和对本企业产品信赖程度的调研。A、正确B、错误答案：B149.()间接资料可能不符合当前的研究目标,是为了其他原因而收集的。A、正确B、错误答案：A150.()拜访结束后,在进行信息整理时,客户经理要将一天拜访下来所收集到的信息录入相关系统或者做好记录,始终保持公司所掌握的零售客户信息的是最新的。A、正确B、错误答案：A151.()宏观市场状态信息的业务运用于判断潜在的市场增长空间,有针对性地进行卷烟品牌规划和零售渠道管理。A、正确B、错误答案：A152.()高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体,这部分群体对服务质量的要求相对较高。A、正确B、错误答案：A153.()从时间管理的角度出发,客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高为客户服务的工作效率,实现范围时间内的利益贡献最大。A、正确B、错误答案：A154.()在市场维度的分析中,“社会库存情况”属于社会动销情况中的内容。A、正确B、错误答案：A155.()发散思维是观察一个事物时,通过联想与想象,将思路拓展开来,而不仅仅局限于事物本身的一种方法。A、正确B、错误答案：A156.()建立卷烟品牌档案的品牌客户信息即建立典型客户样本库,进行品牌日常信息检测与跟踪。A、正确B、错误答案：A157.()消费者对产品包装设计的评价是指通过消费者对产品包装设计的颜色、外观、形状、图案等方面进行定量的统计分析,了解消费者对卷烟产品包装的接受程度和意见,以进行改进。A、正确B、错误答案：A158.()卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的购买、消费和满意。A、正确B、错误答案：B159.()“AIDA”模式代表推销过程中的四个阶段,它们是相互独立,互补关联的。A、正确B、错误答案：B160.()分析是利用数据得出观点和解释观点的过程。A、正确B、错误答案：A161.()企业如果有一套好的信息系统,就可以对客户进行长期跟踪,通过调整,剔除陈旧的或已经变化的资料,及时补充新的资料,保持客户信息的动态性。A、正确B、错误答案：B162.()品牌市场表现调查主要调查品牌的市场综合表现,分析卷烟品牌在某些区域畅销(或滞销/衰退)的原因,进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定。A、正确B、错误答案：B163.()运用数据挖掘来分析市场,其统计分析的结果肯定显示出明显的规律。A、正确B、错误答案：B164.()间接资料数据收集具有成本低的特征。A、正确B、错误答案：A165.()在实施客户拜访中,每次拜访,既要争取达到目的,又不能仅仅为达到目的,强迫客户接受,以免伤害同客户的感情。A、正确B、错误答案：A166.()无论客户是何种原因不接受新品,营销人员都可以采用服务推荐法。A、正确B、错误答案：A167.()在指导零售客户开展促销时,客户经理应着重关注促销的语言技巧,如何更有吸引力地介绍卷烟产品。A、正确B、错误答案：A168.()实时上传的终端进销存数据的庞大造成了终端数据的有效汇总和利用存在困难。A、正确B、错误答案：A169.()在针对特定零售客户分析时,盈利水平是一个直接的评价指标。A、正确B、错误答案：A170.()货柜中卷烟摆放整齐、密度适中,忌出现空缺,货柜陈列不满。A、正确B、错误答案：A171.()市场分析是市场预测的组成部分和必然结果。A、正确B、错误答案：B172.()销售人员竞赛不属于营业推广方式。A、正确B、错误答案：A173.()定量调研能够满足对数据代表性和精确性的要求。A、正确B、错误答案：A174.()卷烟销量高,日单位面积卷烟销量低,说明该客户卷烟经营能力强。A、正确B、错误答案：B175.()工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。A、正确B、错误答案：A176.()卷烟产品属性调研主要应用于新产品开发。A、正确B、错误答案：B177.()客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。A、正确B、错误答案：B178.()关联分析主要是将不同来源的数据进行关联分析,找出其中的规律,判断未来的销售趋势。A、正确B、错误答案：A179.()拜访目标的设定全部来自于公司的营销目标、要求,如新品上市推广、重点品牌销售、库存信息采集、明码标价维护等。A、正确B、错误答案：B180.()综合性的市场分析所需要的数据也需要综合多种信息渠道。A、正确B、错误答案：A181.()有效的时间管理的具体指标包括:客户时间比和公司时间比。A、正确B、错误答案：A182.()地理因素细分是按年龄、性别、收入、职业等人口统计因素,将市场细分为若干消费群体。A、正确B、错误答案：B183.()终端信息具有单一性的特征。A、正确B、错误答案：B184.()拜访结束后,客户经理需要填写客户拜访表,对当日收集的信息资料汇总和整理,对变更的客户信息资料及时更新和维护。A、正确B、错误答案：A185.()不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同。A、正确B、错误答案：B186.()由于终端信息具有持续性,能够很快地对其进行汇总。A、正确B、错误答案：B187.()市场细分的易反应性是指细分市场要有明显的特征,这些特征能够量化。A、正确B、错误答案：B188.()及时反馈市场信息,主要是为工业企业营销部门提供决策参考。A、正确B、错误答案：B189.()市场分析的价值在于通过分析,描绘出潜在需求的形状,为研发新产品提供方向。A、正确B、错误答案：A190.()客户经理在确认拜访结果时,既要与客户确认合理定量或者承诺,当然也要确认服务水平。A、正确B、错误答案：A191.()移情倾听不仅要积极地听,理解对方要表达的意思、重点,还要体会对方的感受。A、正确B、错误答案：A192.()不同层级的营销人员对市场分析的深度有所不同。A、正确B、错误答案：A193.()了解和分析消费者内在诉求主要可以制定有针对性的品牌推广策略,不能够用于进行品类划分。A、正确B、错误答案：B194.()客户资料库的一般体现形式有:客户名册、客户资料卡客户数据库。A、正确B、错误答案：A195.()在市场维度的分析中,“断货率”属于需求满足情况中的内容。A、正确B、错误答案：A196.()在“控烟”背景下,“终端媒体化、销售传播化”是一个重要趋势。A、正确B、错误答案：A197.()了解和分析零售渠道状态可以帮助企业有针对性地提高渠道管理和消费者服务。A、正确B、错误答案：B198.()开展品牌推介应坚持市场导向,努力做到遵循需求与挖掘需求、满足需求与引导需求的辩证统一。A、正确B、错误答案：A199.()品牌文化的人性化是指卷烟品牌文化的塑造要充分挖掘社会文化资源并回归社会。A、正确B、错误答案：B200.()需要根据不同的调研需求和资源投入方案选择不同的形式进行定量调研。A、正确B、错误答案：A201.()环境脏而杂乱只会影响购物者的购买心情,而不会影响消费者的购买决定。A、正确B、错误答案：B202.()为了开展针对性的服务工作,需了解零售客户的行为方式、偏好,以及各类零售客户的差异化需求等相关信息,以便更好地开展针对性的服务工作,提升零售客户满意度和忠诚度。A、正确B、错误答案：A203.()卷烟品牌通过多种形式的终端展示,有利于强化消费者对品牌的认知和理解,缩短商品与消费者的距离,产生形象生动的交互式体验。A、正确B、错误答案：A204.()客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。A、正确B、错误答案：A205.()形象维护是品牌终端维护的具体体现。A、正确B、错误答案：A206.()当终端信息系统普及时,市场人员走访的信息收集方式可以逐步取消。A、正确B、错误答案：B207.()市场分析是市场调查的组成部分和必然结果。A、正确B、错误答案：A208.()客户信息是客户决策的基础,烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系,都必须充分掌握客户的信息。A、正确B、错误答案：B209.()客户经理拜访前,对于零售客户经营用品的准备应根据零售客户实际情况而定。A、正确B、错误答案：A210.()对于滞销烟,要摆放在比较不显眼的位置,考虑不再经营滞销烟,重点放在其他有希望的品类上。A、正确B、错误答案：B211.()卷烟市场需求调研主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。()A、正确B、错误答案：A212.()从时间管理的角度出发,客户经理应自己计算各类别的时间,养成良好的时间管理习惯。A、正确B、错误答案：A213.()零售客户应充分挖掘有效资源,掌握不同消费者的年龄、性格、消费习惯等,推销起来就会得心应手。A、正确B、错误答案：A214.()服务是品牌传播的载体之一,在将优质服务与品牌推广建设紧密结合的过程中,服务人员起着极其重要的作用。A、正确B、错误答案：A215.()营业推广是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。A、正确B、错误答案：A216.()分析应提供数据背后的真相而非罗列数据,指的是市场分析要素中的“有数据”。A、正确B、错误答案：B217.()在便利店、食杂店、其他类零售店中,单一货架由于空间有限,陈列盒装卷烟,可适当补充条装卷烟增加商品陈列的丰富性。A、正确B、错误答案：A218.()市场分析是市场预测的前提和准备过程。A、正确B、错误答案：A219.()服务承诺是降低服务不确定性的一种较好的方法。A、正确B、错误答案：A220.()运用数据挖掘来分析市场不需要大量的投入。A、正确B、错误答案：B221.()掌握客户信息的重要性体现在客户信息既是客户满意的基础也是客户分类的基础。A、正确B、错误答案：A222.()卷烟企业依据品牌生命周期的调研结果分析品牌的市场接受度,预测品牌的成长前景。A、正确B、错误答案：B223.()企业采集来的市场信息,在没做任何处理前,无法产生任何价值。A、正确B、错误答案：A224.()在卷烟陈列中,将新品牌、弱品牌、促销包装放在中间,起到被推广和保护的效果。A、正确B、错误答案：A225.()消费者内在诉求是指消费者内在的期待和欲望。A、正确B、错误答案：A226.()产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究,以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。A、正确B、错误答案：B227.()了解社会动销的监测情况可以帮助我们获得一线市场信息,及时捕捉市场风向。A、正确B、错误答案：B228.()在市场信息采集中,商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试,应重点了解工业企业的需求。A、正确B、错误答案：B229.()竞争对手的市场营销组合策略不属于竞争调研内容。A、正确B、错误答案：B230.()电话沟通过程中,标准的话术,不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目,而且可以向客户传递专业形象,赢得客户的信任。A、正确B、错误答案：A231.()产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。A、正确B、错误答案：B232.()客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的,剔除了偶然因素,因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。A、正确B、错误答案：A233.()有效提问有两种模式,开放式问题和封闭式问题在拜访中适用范围是相同的,只要出有针对性的题目就可以满足需求。A、正确B、错误答案：B234.()建设品牌形象店,要遵循视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等“5觉”原则,完整顾及消费者体验,增强消费者对品牌的全方位体验。A、正确B、错误答案：A235.()电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听。A、正确B、错误答案：A236.()进行经营分析的目的是找到零售客户的经营机会点,为经营的改善和提升打好基础。A、正确B、错误答案：A237.()客户资料库是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握客户的情况、需求和偏好,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,是使营销工作更有针对性的一种工具。A、正确B、错误答案：B238.()统计分析资料主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第一手资料,包括客户对公司的态度和评价、履行合同的情况等。A、正确B、错误答案：B239.()在卷烟陈列中,应该将店内销量最大或知名度最高的卷烟品牌放在消费者第一眼看到的位置。A、正确B、错误答案：A240.()指导零售客户经营是提升服务水平和有效掌握市场需求的重要手段。A、正确B、错误答案：A241.()门店招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后,内部摆设合理与否直接影响消费者的购买决定。A、正确B、错误答案：B242.()在“AIDA”推销模式中,引起客户的注意,即要将客户的注意力“集中到你所说的每一句话和你所做的每一个动作上”。A、正确B、错误答案：A243.()盈利水平(毛利率)属于零售客户维度的分析应该包括的内容。A、正确B、错误答案：A244.()市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。A、正确B、错误答案：A245.()根据《中华人民共和国广告法》,在候车室、会议室等产地可以有限度地设置烟草广告。A、正确B、错误答案：B246.()在便利店、食杂店、其他类零售店中,针对单一柜台的情形,根据柜台的内部空间大小,内部空间较大的单柜台应分成2-3栏,栏间应有明显的间隙;内部空间较小的不宜分栏。A、正确B、错误答案：A247.()商业企业市场信息采集的作用之一是配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析。A、正确B、错误答案：A248.()卷烟零售客户经营异常的原因很多,但是概括起来主要有三大方面的原因:环境、品类组合以及动销经营手段。A、正确B、错误答案：A249.()陈列及布局包括零售店内商品的布局以及卷烟货柜的陈列,它是终端产品推介、促销的重要内容。A、正确B、错误答案：A250.()无论是宏观环境还是微观环境,发生变化时,对零售客户的经营都会产生不同程度的影响,因此经营环境分析必须关注这些变化。A、正确B、错误答案：A251.()服务提供者对服务质量的差异影响很大,尤其是与顾客“高度接触”的服务提供者。A、正确B、错误答案：A252.()电话订货工作中,应注意交流针对问题而非人本身。A、正确B、错误答案：A253.()卷烟促销本身就是为了在短期内刺激零售客户推销卷烟,促进消费者购买,过于频繁,会使促销失去效果。A、正确B、错误答案：A254.()数据应该是经过采集,跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、正确B、错误答案：B255.()拜访前需要准备的个人工作用品其中一类是介绍资料,介绍资料主要是个人和公司与零售客户间的信息沟通载体。A、正确B、错误答案：A256.()客户数据库是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握市场所有的基础信息,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,是使营销工作更有针对性的一种工具。A、正确B、错误答案：B257.()一般我们所做的调研都是对样本的数据进行分析,再从局部推断整体。A、正确B、错误答案：A258.()终端信息具有短期性的特征。A、正确B、错误答案：B259.()零售客户反馈可以发现经营零售客户经营异常,反馈方式分为主动反馈与被动反馈两大类。A、正确B、错误答案：A260.()对新品的厂商不了解、不认可是客户不接受新品的常见原因之一。A、正确B、错误答案：A261.()根据市场和消费者需求的变化,及时分析和评价品牌市场表现,查找品牌发展的机会与危机,才能寻找品牌成长空间。A、正确B、错误答案：A262.()整理数据使之能够被分析的工作包括做些抽检来确认数据的真实程度。A、正确B、错误答案：A263.()明确如何收集和维护客户信息,是客户信息管理工作必须首要解决的问题。A、正确B、错误答案：B264.()品牌维度的分析通常从品牌和规格两个层面展开。A、正确B、错误答案：A265.()落实明码标价要做到明码标价宣传到位、价格标签贴放到位,引导零售客户执行到位。A、正确B、错误答案：A266.()在客户拜访中,良好的第一印象会为未来的客户服务工作奠定良好基础。A、正确B、错误答案：A267.()品牌定位是从受众的角度进行审视,对目标受众进行深入调查分析,从而对信息进行有效筛选,并通过集中、持续一致的传播,在目标受众的头脑中建立独特的记忆。A、正确B、错误答案：A268.()品牌定位是从企业的角度进行审视,对目标受众进行深入调查分析,从而对信息进行有效筛选,并通过集中、持续一致的传播,在目标受众的头脑中建立独特的记忆。A、正确B、错误答案：B269.()赞助活动需要经过企业的精心设计和诠释,向人们暗示着品牌与特定事物的某种联系。A、正确B、错误答案：A270.()掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础、是企业决策和营销人员开展工作的基础。A、正确B、错误答案：B271.()市场分析的价值在于通过分析,为研发新产品提供方向,从而完全满足市场。A、正确B、错误答案：B272.()科学合理的库存能够支持零售店的货品周转,降低成本、支撑销售,库存管理中不仅涉及库存运转,还与品类管理等技能相关。A、正确B、错误答案：A273.()品牌维护,是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。A、正确B、错误答案：A274.()整理数据使之能够被分析的工作包括剔除其中有缺漏或有明显错误的数据。A、正确B、错误答案：A275.()初次拜访中,自我介绍有多种方式,其中适用于工作场合的方式要求包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等信息。A、正确B、错误答案：A276.()换位思维方法是将自己摆放在对方的位置上,从对方的视角看待世界的思维方法。A、正确B、错误答案：A277.()品牌定位,是指对品牌进行设计,从而使其在目标消费者心目中占有一个普遍的、有价值的位置的行动。A、正确B、错误答案：B278.()如果卷烟销量虽然不大但却占了该店50%以上的销售贡献,该零售客户对烟草公司依赖程度较低,对烟草公司的政策可能比较迟钝。A、正确B、错误答案：B279.()电话订货工作中要注意创造友善的沟通氛围。A、正确B、错误答案：A280.()FABE销售法,就是在找出顾客最感兴趣的产品特征后,分析这一特征所产生的优点,找出这一优点能够带给顾客的利益,最后提出证据。A、正确B、错误答案：A281.()建立卷烟品牌档案以品牌为建档对象,包括在销和尚未销售的品牌。A、正确B、错误答案：B282.()卷烟销售渠道调研内容与卷烟品牌市场表现调研内容上有交叉部分。A、正确B、错误答案：A283.()零售客户在高档卷烟经营中首先要保证产品的质量,用产品质量赢得顾客信任。A、正确B、错误答案：A284.()卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。A、正确B、错误答案：B285.()终端信息不能实现远程的数据共享。A、正确B、错误答案：B286.()营销人员向客户传递品牌销售技巧要结合客户经营实际,尽量用事实和数据说话,以理服人。A、正确B、错误答案：A287.()要形成市场分析结论,首先需要整理数据使之能够被分析。A、正确B、错误答案：A288.()产品所代表的心理诉求已越来越成为品牌定位和品类划分的主要因素。A、正确B、错误答案：A289.()规划拜访路线有利于减轻客户经理的拜访工作量。A、正确B、错误答案：B290.()合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用,选址不仅要考虑商圈、人流量、成本等因素,还要选择人流最旺的地方。A、正确B、错误答案：B291.()建立品牌档案的关键和难点在于明确标准,分类归档。A、正确B、错误答案：B292.()品牌档案就是品牌信息资源库。A、正确B、错误答案：A293.()品牌档案信息是指一些特定的、临时的、紧急的、需要及时处理的品牌信息。A、正确B、错误答案：B294.()在品牌维度的分析中,“动销率”属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”中的内容。A、正确B、错误答案：A295.()市场细分的可进入性,就是在细分市场中,企业所选择的目标市场必须是企业能够充分发挥自己的资源优势,有足够的能力去占领的子市场。A、正确B、错误答案：A296.()卷烟品牌销售渠道调研具体指标包括卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、销售强度、市场成长率等基本市场指标,也包括上柜率、动销率、存货水平等销售指标。A、正确B、错误答案：A297.()消费者品吸会中,了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。A、正确B、错误答案：A298.()建立品牌档案并开发档案信息资源是卷烟品牌信息管理的基础。A、正确B、错误答案：A299.()品牌定位包括三个步骤,即市场调查、市场细分和目标市场选择。A、正确B、错误答案：B300.()客户经理掌握基本的社交礼仪是非常必要的,好的社交礼仪可以使客户经理在与客户打交道时更加顺畅。A、正确B、错误答案：A301.()对卷烟品牌进行诊断和评估,前提是对卷烟品牌现行市场运行情况有充分了解,因此企业有必要定期对卷烟品牌的市场表现进行调查和分析。A、正确B、错误答案：A302.()零售客户经营用品是指按公司要求下发给零售客户的物品,主要包括下发给零售客户的各类书面通知、宣传材料及促销物品。A、正确B、错误答案：B303.()定量调研的形式选择最重要的因素是营销决策层的支持。A、正确B、错误答案：B304.()企业既不可能也无必要对每一个细分市场都予以足够的重视。A、正确B、错误答案：A305.()工商信息协同中,商业企业向工业企业提供的实时销售信息包括需求预测信息、商业企业工作日程安排、卷烟发运到货确认信息等。A、正确B、错误答案：B306.()商超、酒店类店面一般店堂面积较大、品牌规格较多、具有烟柜、壁柜等多种陈列设备且外形规范美观。A、正确B、错误答案：A307.()聚类分析主要是对不同场合的消费者行为进行聚类,发现消费规律。A、正确B、错误答案：A308.()通过对比卷烟销售额和人均销售额可以了解零售客户对应消费群体的情况。A、正确B、错误答案：A309.()一般而言,门店所处的位置如果商店林立,门店的招牌或者橱窗是否显眼、易于过往人群的识别就显得很重要。A、正确B、错误答案：A310.()工商之间构建信息共享平台,有利于打破供应链体系中的信息壁垒。A、正确B、错误答案：A311.()零售客户所反馈的终端信息具有足够的客观性。A、正确B、错误答案：B312.()整理数据使之能够被分析的工作包括修改其中有明显错误的数据。A、正确B、错误答案：B313.()结束客户拜访时,需要确认拜访结果,其中,在确认服务时,客户经理应该代表烟草公司,承诺尽量满足客户的所有需求。A、正确B、错误答案：B314.()发散思维的特点是:思路灵活多变,善于联想推导,随机应变。A、正确B、错误答案：B315.()拜访目标包括客户方面的目标、品牌方面的目标以及市场方面的目标。A、正确B、错误答案：A316.()规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备,发展与客户的良好关系,确保优质服务。A、正确B、错误答案：A317.()与其他促销手段相比,营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。A、正确B、错误答案：B318.()客户信息的主要内容包括基本信息和经营者信息两个部分。A、正确B、错误答案：B319.()“整合营销传播之父”菲利普·科特勒指出,应该紧紧抓住产品信息与消费者发生碰撞的每一次宝贵机会,以促进产品核心价值得以根植在消费者的心智中。A、正确B、错误答案：B320.()开展品牌终端维护时,客户经理的终端关系维护内容包括客户关系维护、价格维护和形象维护。A、正确B、错误答案：B321.()市场导向原则要求营销人员对行业和企业的品牌营销政策有清晰的认知和理解。A、正确B、错误答案：B322.()了解社会库存最重要的作用是为工业企业提供安全库存的设置帮助。A、正确B、错误答案：B323.()宏观环境指零售商店所处的商圈及周边地区的环境。A、正确B、错误答案：B324.()作为企业的目标市场,既要能满足企业目前的利益要求,又要有较大的发展潜力,能为企业带来长远利益。A、正确B、错误答案：A325.()卷烟商品陈列不一定要突出新鲜感,但要整洁美观。A、正确B、错误答案：B326.()公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载,提供产品和服务的记录,为争取和保持客户所付出的成本费用等。A、正确B、错误答案：A327.()卷烟工业企业可以利用视听资料、书面资料、自身媒体、案例故事和活动来传播卷烟品牌文化。A、正确B、错误答案：A328.()终端信息采集只能够通过一线销售人员反馈。A、正确B、错误答案：B329.()采用“以点带面法”,选“点”的精髓在于找准该品牌的目标消费者。A、正确B、错误答案：B330.()公关推广是提高品牌知名度的重要手段。A、正确B、错误答案：A331.()品牌维护是一个持续的动态过程,在信息采集与反馈上尤其要及时和准确。A、正确B、错误答案：A332.()《烟草控制框架条约》规定,全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动。A、正确B、错误答案：A333.()日常客户拜访时需要把握的卷烟零售客户特性层面知识,其中之一是客户经理应熟记所辖区域市场零售客户总数,及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。A、正确B、错误答案：A334.()零售客户经营品种数量过少会造成资金周转效率低。A、正确B、错误答案：B335.()客户拜访沟通过程中,要注重有效提问,提问是所有营销说服的关键,只有你问得多,客户才会说得多,从他的口中传达出来的信息才会多。A、正确B、错误答案：A336.()客户拜访中,应该注重倾听客户的技巧,其中,听话的同时要组织语言,以便在倾听结束时马上能够针对问题作出反应。A、正确B、错误答案：B337.()工商信息协同中,客户投诉信息、专卖管理信息等信息类别是商业企业不需要向工业企业提供的。A、正确B、错误答案：B338.()配上信息说明,吸引消费者阅读,也给了消费者独立选购的时间和空间,卷烟商品陈列时更能促进消费者购买。A、正确B、错误答案：A339.()品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的相似与共同性,在消费者心中引发共鸣。A、正确B、错误答案：B340.()规划拜访路线有利于客户经理更加合理地利用时间,提高其工作效率与服务质量。A、正确B、错误答案：A341.()终端信息具有足够的代表性。A、正确B、错误答案：B342.()卷烟品牌销售渠道调研内容主要是指对卷烟运输工具安排情况的调研。A、正确B、错误答案：B343.()市场人员走访客户的方式无法获得终端信息。A、正确B、错误答案：B344.()营销人员应积极学习、消化公司对于该新品的培育政策,掌握品牌培育目标、步骤、措施和营销要求。A、正确B、错误答案：A345.()整理品牌信息,按照一般信息详细、典型信息简化的要求进行整理。A、正确B、错误答案：B346.()一个产品可以根据多个卖点提炼多种“FABE”话术,因此,一句FABE通常阐述多个卖点。A、正确B、错误答案：B347.()市场消费需求调研主要调查市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。A、正确B、错误答案：A348.()客户数据库能强化企业跟踪服务和自动服务能力,使客户得到更高端的服务,有利于企业更好地保持客户。A、正确B、错误答案：B349.()对于重点培育的品牌或重点维护品牌,需要监测其销售走势,确保品牌销售状态平稳。A、正确B、错误答案：A350.()滞销卷烟销售应抓住推销机会,选择在同档次品牌卷烟紧张时推销,效果会更佳。A、正确B、错误答案：A351.()视听材料作为品牌文化传播的工具,成本高于书面资料,效果低于书面材料。A、正确B、错误答案：B352.()在品牌维度的分析中,“市场覆盖率”属于“品牌的销售情况”中的内容。A、正确B、错误答案：B353.()对卷烟产品的促销期限不用特别去规定。A、正确B、错误答案：B354.()工业企业要围绕市场需求的有效满足提供信息,商业企业要围绕市场的动态变化和品牌走势传递信息。A、正确B、错误答案：A355.()整理数据使之能够被分析的工作包括格式统一化。A、正确B、错误答案：A356.()实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。A、正确B、错误答案：A357.()营销人员应通过多种途径,掌握新品的产地、吸味、包装、性价比、生产工艺等,清晰认知新品的定位、特点和卖点。A、正确B、错误答案：A358.()建立卷烟品牌档案中的品牌消费者信息即建立典型消费者样本库,用于开展小规模的品牌消费特征、需求、偏好跟踪以及新产品开发调研。A、正确B、错误答案：A359.()定量调研的开展只需要有职责部门根据预算选择不同的形式进行。A、正确B、错误答案：B360.()专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。A、正确B、错误答案：A361.()市场分析的价值在于通过分析,发现改进服务的空间。A、正确B、错误答案：A362.()客户信息管理是通过各种途径收集客户信息资料,建立完整的客户信息管理系统,提供完整的客户资料分析系统。A、正确B、错误答案：B363.()免费样品、印花、折价券、赠送、销售人员竞赛、事件促销、活动促销、抽奖和返券等,都属于营销推广的方式。A、正确B、错误答案：A364.()对卷烟品牌进行终端维护,能够杜绝出现消费者投诉等问题。A、正确B、错误答案：B365.()不同层级的营销人员对市场分析的范围不同。A、正确B、错误答案：A366.()赠送样品是有效也是较昂贵的介绍新品牌的方式。A、正确B、错误答案：A367.()收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。A、正确B、错误答案：B368.()卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和市场竞争信息等。A、正确B、错误答案：A369.()当出现对品牌不利的事件时,公关推广显得无能为力。A、正确B、错误答案：B370.()品牌终端维护尤其是品牌形象维护应高度关注总体,避免陷入细节。A、正确B、错误答案：B371.()市场分析的价值在于通过分析,衡量出尚有现实需求未得到满足。A、正确B、错误答案：A372.()客户数据库是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握客户的情况、需求和偏好,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,是使营销工作更有针对性的一种工具。A、正确B、错误答案：A373.()活动、典仪不是品牌文化传播的载体。A、正确B、错误答案：B374.()公关推广是指通过一些公益性的社会活动,来树立品牌的良好形象,增加品牌的可信度和亲和力。A、正确B、错误答案：A375.()客户烟柜面积有限是客户不接受新品的常见原因之一。A、正确B、错误答案：A376.()品牌文化是品牌的决定因素,通过赋予品牌特有的文化内涵,创造品牌信仰,形成品牌忠诚。A、正确B、错误答案：A377.()品牌定位,是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。A、正确B、错误答案：A378.()界定相关市场就是确定企业推广其产品或服务所要寻找的消费者群体。A、正确B、错误答案：A379.()客户资料库的内容主要包括客户基本资料、统计分析资料和公司投入记录三部分。A、正确B、错误答案：B380.()品牌档案的及时有效原则是指采用标准化格式和规范化标准操作。A、正确B、错误答案：B381.()卷烟消费态度和消费行为不属于卷烟消费状态的内容。A、正确B、错误答案：B382.()卷烟零售客户经营异常的原因有很多,概括起来主要有三大方面的原因,环境为其中之一,主要分为宏观环境、微观环境两部分。A、正确B、错误答案：B383.()客户轮换制将使所有的客户经理面临一个重新开拓陌生客户的过程,如果没有丰富而强大的客户数据库作为支撑,将带来大量的资源浪费。A、正确B、错误答案：A384.()营销人员应结合品牌的市场定位和片区市场环境,通过信息采集、分析与需求预测,清晰认知该品牌在片区市场的知名度与美誉度。A、正确B、错误答案：B385.()经营效果和能力的分析可以通过有效构建指标之间的关联分析对零售客户的状态有更清晰的了解。A、正确B、错误答案：A386.()消费者内在诉求可以通过直接调研获得。A、正确B、错误答案：B387.()任何一个顾客都希望从丰富多彩的商品中挑选,如看到货架上只剩下为数不多的商品时都会有疑虑。A、正确B、错误答案：A388.()客户资料卡的优点是简便易行、费用较低、容易保管和查找使用。A、正确B、错误答案：B389.()拜访结束后,客户经理只需要将一天拜访下来所收集到的基础信息录入相关系统即可。A、正确B、错误答案：B390.()对于卷烟工业企业来说,品牌终端维护是一个长期任务;对于卷烟商业企业来说,品牌终端维护是一个阶段性任务。A、正确B、错误答案：B391.()大规模的市场调研通常需要借助第三方调研机构完成。A、正确B、错误答案：A392.()SPIN法更注重于通过说服客户来引导客户,使客户自己完成其购买流程。A、正确B、错误答案：B393.()在初次拜访过程中,客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位,并且要介绍自己的部分个人信息,如家庭住址等。A、正确B、错误答案：B394.()消费者品吸会中,了解消费者的年龄构成属于定性调研的内容。A、正确B、错误答案：B395.()营业推广又称人员推广。A、正确B、错误答案：B396.()拜访时,如果客户的门是敞开的就不用敲门。A、正确B、错误答案：B397.()客户原始资料是客户数据库的内容,也是公司获得的第一手资料,具体包括个人和组织资料、交易记录及客户履行合同的情况等。A、正确B、错误答案：B398.()随着卷烟结构的不断提升,消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出,品牌体验中心给消费者提供了与品牌充分接触的平台。A、正确B、错误答案：A399.()在与别人谈话过程中接电话前需向谈话者抱歉。A、正确B、错误答案：A400.()拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题一般会多一些。A、正确B、错误答案：B401.()每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。A、正确B、错误答案：B402.()由于数据挖掘投入巨大,企业通常对大规模的数据挖掘持支持态度。A、正确B、错误答案：B403.()品牌档案应坚持保密性原则,避免因共享而导致泄密。A、正确B、错误答案：B404.()客户经理通过观察比对和事实验证,寻找出该店的经营机会,从而使零售客户收入增加,盈利能力变强。A、正确B、错误答案：A405.()电话沟通过程中,电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题。A、正确B、错误答案：A406.()虽然可以真正地理解对方,但却需要付出大量的时间和精力,特别