2024年湖北省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年湖北省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）一、单选题1.构成邮路的基本要素不包括()。A、运邮工具B、运邮工具行驶的线路C、运行时间D、押运人员答案：D2.下列不属于万国邮联各项业务协定的是()。A、邮政函件协定B、邮政包裹协定C、邮政汇票协定D、邮政支票业务协定答案：A3.国内挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的()倍予以赔偿。A、1B、2C、3D、5答案：C4.定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的()。A、20%B、10%C、30%D、15%答案：A5.在中心局生产作业系统中的总包出口环节，业务人员根据交接对象，按堆位选择总包的过程称为()。A、堆位B、勾核C、配发D、网上发送、签收答案：C6.()是中华人民共和国的中央银行。A、中国银行B、中国银行业监督管理委员会C、中国人民银行D、国家开发银行答案：C7.国内包裹邮件扫描封发出现特殊情况时，以下处理错误的是()。A、出现条码不能识读，应在终端上键入邮件号码调出对应信息，即可重新扫描录入B、如果条码识读器提示邮件入格错误，封发人员应核对邮件实物的寄达地信息与格口封发范围是否一致C、出现入格错误提示，经核对入格正确，则忽略提示信息，保存扫描信息，邮件正常封发D、经核对确实入格错误，则不保存扫描信息，邮件重新分拣答案：A8.以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是()。A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高C、不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面答案：C9.下列地市级以上城市中，邮政编码为048000的是()。A、忻州市B、廊坊市C、晋城市D、乌海市答案：C10.下列关于按键式包裹机器分拣描述错误的是()。A、操作员手工供包，分拣机通过对获取的邮件信息，自动执行邮件分拣入格处理B、操作员通过手工输入格口代码或邮政编码完成分拣作业C、对操作员的业务能力要求较高D、分拣质量受人的因素影响较大答案：A11.下列选项中，不属于竞争性业务的是()。A、标准特快B、畅销报刊C、全网一体化物流D、信函答案：D12.下列描述不符合投递服务投诉受理原则的是()。A、控制自己的情绪，保持冷静、平和B、先处理用户的心情，改变客户的心态，然后处理投诉内容C、应将用户的投诉行为看成是公事，实事求是地判断，不得加入个人情绪和爱好D、据理论争，针锋相对答案：D13.中长期利率指资金借贷期限在()以上的利率。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A14.航空转运作业规范的发车邮件内部处理中邮件汇封规定，对邮件总包进行汇封时，要做到()三核对。A、路单、袋牌、内件B、实物、路单、袋牌C、袋牌、清单、实物D、清单、内件、袋牌答案：B15.邮政投递管理信息系统()模块可提供投递网点、道段、投递人员结构、信报箱、邮政信筒箱、投递队伍稳定率、投递管理机构、投递管理人员等八项基础资料统计分析功能。A、基础管理B、作业质量管控C、查询统计D、系统维护答案：A16.婺源县的国内总包由()经转。A、景德镇B、宜春C、九江D、吉安答案：A17.下列不属于投递内部作业程序的是()。A、按段分拣（分发）B、分堆细分C、平衡合拢D、总复查答案：C18.无密户定期提前支取金额在()之间的，需经营业主管授权。A、5000元（含）至1万元（不含）B、5000元（含）至10万元（不含）C、1万元（含）至5万元（不含）D、5万元（含）至20万元（不含）答案：B19.以下关于损失赔偿的表述错误的是()。A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任答案：B20.以下选项不属于市场营销活动的是()。A、分析市场机会B、开展促销活动C、售后服务D、购买原材料答案：D21.以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是()。A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录B、代接电话时，不要充当包打听的角色C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码答案：C22.以下不属于邮政职工保密守则内容的是()。A、不在本子上记录秘密B、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料C、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项D、不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所答案：A23.根据省际普通邮件进、出口邮件处理的不同特点，对一、二级中心局的省际进口和出口封发功能进行了调整，全国共设置()个省际出口封发局。A、16B、31C、58D、75答案：C24.下列邮件容器中不是按质地和外形的不同分类的是()。A、普通邮件容器B、邮袋C、信盒D、集装箱答案：A25.以下关于陈述时机的表述错误的是()。A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍答案：B26.国内盲人读物的最大尺寸限度是()。A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cmB、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmC、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmD、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm答案：B27.下列选项中关于杂志广告特点表述错误的是()。A、可选择适当的地区和对象B、发行周期长C、针对性不强D、时效长答案：C28.火车押运班在途中值押中，不需检查巡视的内容是()。A、对邮件堆码B、对车门窗的关闭C、对设备运行D、列车运行情况答案：D29.验单的缮发时限规定，一级干线火车邮路遇装车邮件路单与实物不符时，沿途局交发的邮件()小时内，押运班进行复点并缮发纸制验单。A、2B、3C、4D、5答案：A30.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为()克。A、100B、200C、500D、1000答案：C31.()邮件受理查询的时限为交寄之日起4个月内A、国内特快专递B、国际包裹C、国际特快专递D、国内包裹答案：A32.沪杭—浙赣—湘黔—贵昆线:由上海经杭州、()、贵阳至昆明，全长2677公里。A、南昌B、长沙C、赣州D、株洲答案：D33.绿卡以下()交易不可在省内任一联网网点办理。A、挂失后补发新卡B、卡折合一户撤销卡C、卡折合一户撤销折D、加办卡答案：A34.下列不属于一级邮区中心局的是()。A、北京B、沈阳C、天津D、上海答案：C35.以下关于邮件转运员工作标准的表述错误的是()。A、有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、分拣，确保不丢损、不延误B、严格执行总包邮件交接验收制度，保证邮件交接数目准确，封装完好，路向正确C、严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量D、严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生答案：A36.下列不属于投递内部作业程序的是()。A、按段分拣（分发）B、分堆细分C、平衡合拢D、总复查答案：C37.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是()。A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁答案：C38.下列属于各省(区、市)邮政管理局监管的邮政用品用具的是()。A、快递包装箱B、塑料编织布包装袋C、快递包装袋封D、快递运单答案：B39.以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是()。A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示，会使营销员的威信丧失B、利用人们对机会限制的紧张心理，可以造成很有利的成交气氛C、把客户的注意力集中到成交的思考上，使客户有一种内在成交压力D、可以多次使用达到最大效果答案：D40.下列选项中关于广播广告特点表述正确的是()。A、容易保存B、可选择适当的地区和对象C、展露时间长D、成本高答案：B41.下列关于火车邮件押运班对因故未卸完的邮件处理表述错误的是()。A、卸交前方第一个一二级中心局B、向原卸交局缮发验单C、验单抄送前方三级中心局D、批注总路单答案：C42.以下关于投递员外部作业时资金安全的表述错误的是()。A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴答案：B43.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是()。A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙答案：D44.俄罗斯全境通达()的中速快件。A、物品类B、资料类C、文件类D、信函类答案：C45.下面关于特快专递采用的运输方式说法正确的是()。A、如果航陆互转运输与航空直达时限效果相同时，采用航陆互转运输B、如果航陆互转运输与联航运输时限效果相同时，采用航陆互转运输C、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用委办航空运输D、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用自办航空运输答案：D46.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和()，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。A、服务要求B、工作原则C、质量保证D、行为准则答案：D47.发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往其主管()转发，不得直寄分支机构和生产单位。A、办公室B、档案室C、市公司D、省公司答案：B48.下列不属于乌鲁木齐总包邮件经转范围的是()。A、墨玉县B、洛浦县C、策勒县D、伊吾县答案：D49.辽东半岛和()所环抱的渤海，是我国的内海。A、朝鲜半岛B、雷州半岛C、山东半岛D、胶东半岛答案：C50.在三级邮政网中，()之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点答案：A51.下列不属于标准邮政基础地址第三层级信息的是()。A、街、路和道所辖的门牌、建筑物和小区编号B、专署区域的名称C、门牌号码内平房的编号和名称D、行政村所辖的组或自然村答案：B52.必须由客户本人办理的邮储一本通业务是()。A、续存B、移出C、开户D、支取答案：B53.以下关于问候用语的表述错误的是()。A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序答案：D54.下列汉字输入法中属于音形码输入法的是()。A、表形码B、五笔画输入法C、二笔输入法D、郑码答案：D55.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于()。A、地理环境细分B、客户状况细分C、需求特点细分D、用邮状况细分答案：B56.以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重答案：D57.在我行的理财产品中，多次购买都产生一个理财产品合同号的是()。A、财富债券B、财富御享C、鑫鑫向荣D、财富日日升答案：D58.以下关于国际邮件业务的分类说法错误的是()。A、按运输方式分为水路邮件、陆路邮件和空运邮件B、按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件C、按承担责任分为保价邮件和非保价邮件D、按函件的发运速度分为优先函件和非优先函件答案：A59.火车转运作业流程中的班次结束包括班次交接、()和班次结束。A、档案交接B、人员交接C、班次平衡合拢D、班后会答案：C60.强迫用户汇转储或搭售商品，违反了()。A、邮政法B、专利权C、广告法D、反不正当竞争法答案：D61.对公账户入账汇款、向商户汇款限额为()万元(含)A、10B、20C、50D、100答案：B62.下列属于计算机机械故障的情况是()。A、硬盘烧毁B、光盘驱动器托盘被卡住C、主板短路D、设备安装不当答案：B63.以下关于陈述时机的表述错误的是()。A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍答案：B64.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是()。A、盐酸B、人民币C、炭疽D、经药制的兽骨答案：D65.收件人申请改寄之日起在()内到达的邮件可办理改寄。A、一个月B、二个月C、三个月D、六个月答案：C66.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活()，允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。A、F1B、F2C、F3D、F4答案：B67.下列关于邮车仓门正确使用的表述错误的是()。A、邮车两侧仓门是装卸邮件的重要部位B、列车运行途中严禁拉开仓门C、列车开动后立即关好仓门D、仓门门销和内搭勾必须性能良好，如有一种损坏，应立即报修答案：C68.下列物品中可按国内邮政公事寄递的是()。A、烈士遗物B、上缴的无着邮件C、法院证明D、单位对账单答案：B69.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的是()。A、普包B、快包C、国内特快专递D、平刷答案：D70.下列关于邮件停投协议表述错误的是()。A、签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件B、签订的协议，分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用C、停投期满后的次日，投递员恢复投递D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章答案：C71.下列关于邮政夹钳说法错误的是()。A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信B、夹钳使用后应立即严密保管，防止盗用和丢失C、夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具D、邮政夹钳所封志夹封的总包袋内邮件如发生损毁情况，只需要按照封志上所显示的夹钳印模就可判明责任答案：D72.自邮一族业务是以()为核心，整合邮政营业网、投递配送网、金融网、11185客服中心及网站等多种渠道，为广大车主提供的综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务。A、合作制B、会员制C、集中制D、复核制答案：B73.以下选项中不属于作业时限的是()。A、出口时限B、运输时限C、查询时限D、进口时限答案：C74.限时分拣处理标准中规定，下列各局不属于一类局的是()。A、青岛B、侯马C、深圳D、徐州答案：B75.客户存入外币现钞当日累计等值()美元以下(含)的，可以在邮政储蓄银行直接办理。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C76.Word2003退出时，如果文档没有保存，系统会给出提示是否保存，单击()按钮保存文档。A、是B、否C、取消D、最小化答案：A77.金额在10万元以下(不含10万元)的个人存款证明，由()签发。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、其他三个选项都对答案：A78.全国邮政邮编名址维护系统从()上分为投递生产端和名址中心端。A、管理流程B、信息系统应用端C、维护流程D、系统机构设置答案：B79.邮政运输是连结全国各邮政局(所)之间的邮件传递的生产活动，需依靠各局(所)和()的联合作业，密切协作完成。A、转运部门B、内部处理部门C、业务部门D、运输部门答案：D80.向客户索取名片的方法包括()。A、互换名片和语言暗示B、互换名片和旁敲侧击C、旁敲侧击和语言暗示D、直接要求和旁敲侧击答案：A81.《邮政法》规定，邮政企业在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少()次。A、4B、5C、6D、7答案：B82.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为()和非保价邮件。A、保险邮件B、普通邮件C、保价邮件D、平常邮件答案：C83.中国邮政储蓄银行绿卡(借记卡)按发行对象和服务等级，可分为()、VIP卡等。A、普卡B、副卡C、绿卡通卡D、普通绿卡答案：A84.为办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行及()对客户身份识别规定，并遵循了解你的客户的原则。A、银行业监督管理机构B、中国银联C、银监会D、公安机关答案：C85.下列关于复验说法错误的是()。(A、复验就是根据来验进行查实后，对不妥当处进行答复B、它起着互相联络沟通，使责任落实到位的作用C、它起着纠正误验的作用D、缮发复验分为手工复验和电子复验两种方式答案：A86.转运作业共同规范的交班中的系统签退规定，由()最后退出系统，负责签退本班次作业。A、班长B、转运员C、微机操作员D、接发员答案：A87.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。A、电子商务网站业务B、分销配送业务C、11185呼叫中心业务D、自邮一族业务答案：B88.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述错误的是()。A、凭通知单到邮局营业窗口领取B、收件人自行开拆验视件C、按内装详情单点验内件D、领取时应验视有效身份证件答案：B89.验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭()办理交接手续。A、封发邮件清单B、收发邮件路单C、投递邮件清单D、封发邮件总清单答案：B90.下列选项中可以当作电闸保险丝片使用的是()。A、铁丝B、铜丝C、银丝D、额定电源保险丝答案：D91.根据限时分拣处理标准规定，下列属于8小时产品邮件种类的是()。A、特快专递B、印刷品C、明信片D、快包答案：B92.《中华人民共和国反洗钱法》自()起施行。A、2007年10月1日B、2007年6月1日C、2007年3月1日D、2007年1月1日答案：D93.我国将全国28个省(自治区)划分为10个大区，原则上每()个省(自治区)划为一区。A、二B、三C、四D、五答案：B94.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力，这符合广告写作的()要求。A、构思新颖B、切合消费者心理C、语言简明D、语言生动答案：D95.下列关于汽车转运作业规范中接卸干线、邮区内非直达汽车邮路的说法错误的是()。A、非直达干线汽车邮路不实行车门施封制度B、由转运人员负责沿途邮件押运、看护等相关事宜C、卸车中发现邮件规格不符，由收方会同驾押人员共同开拆处理D、卸车邮件在未交接完以前，不得从现场转移答案：B96.汽车驾押途中，遇有道路拥堵造成邮车晚点运行时，如有其它路线行驶时，驾押人员应报请()批准后临时变更邮运路线。A、上级网运部门B、级主管部门C、交通部门D、转运部门答案：B97.寄往美国水陆路挂号小包一件重1245克，保价460元人民币，应收邮费()元。A、34B、54C、64D、74答案：D98.下列关于特快专递邮件开箱验货时处理手续表述错误的是()。A、提醒收件人验视邮件外包装是否完好，收件人开拆邮件B、验货后收件人拒收，应在邮件详情单上注明拒收字样及拒收原因，收件人签字确认C、归班与内务人员交接退回邮件时，内务人员应检查封装无误后，加盖日戳后按退件退回D、用户拒收重封邮件时，应使用《国内代收货款开箱验货专用不干胶标签》答案：A99.以下关于临时直封总包作业出口处理的表述错误的是()。A、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，应查看总包是否拴挂有大件名址牌B、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，对于无大件名址牌，经判断确为临时直封总包的，退回收寄局补挂大件名址牌，并向相关收寄环节发验C、无128条码的，由邮区中心局转运部门补打条码并向相关封发环节发验D、邮区中心局转运部门对接收本邮区中心局所属营业窗口收寄的临时直封总包比照转口总包处理答案：C100.以下()交易，可使用免填单业务。A、绿卡存款3000元B、零存整取续存1000元C、定活两便开户1000元D、活期汇出汇款2600元答案：A101.ATM存款，每次放入钞票数量不得超过()张。A、100B、200C、300D、500答案：A102.挂失事项更改后的挂失是()。A、凭证挂失B、临时挂失C、正式挂失D、凭证密印双挂失答案：C103.预留密码的活期存折、本外币活期一本通、本外币定期一本通可在()通存通取和销户。A、全国任一网点B、省内任一网点C、市县任一网点D、原开户网点答案：A104.以下选项中，不属于政府类账单的是()。A、交通违章告知书B、医保账单C、会员积分账单D、住房公积金账单答案：C105.下列选项不属于书面形式合同的是()。A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺答案：D106.下列关于随车管理制度的主要内容，表述错误的是()。A、行车途中，押运员应严格执行铁路的相关规章制度B、发生路阻等意外事故时，邮件押运人员要主动向列车长、列检、乘警汇报情况C、行车途中，随时准备接受列车员的有关检查D、在遵守邮运纪律的同时，搞好同列车工作人员的团结、协作答案：C107.在计算机进入系统操作界面后出现的故障，一般情况是()。A、硬故障B、软故障C、接口故障D、硬盘故障答案：B108.信用卡持卡人遗忘密码，可通过24小时客服热线重置密码，重置交易密码要收取()元/次的重置密码费。A、0B、5C、10D、20答案：B109.下列选项不属于电子商务业务的是()。A、代办类业务B、信息类业务C、邮政速递业务D、自由一族业务答案：C110.手工抄登国内挂号信函，封发邮件清单编号自1号至1000号循环使用，按()换编。A、月B、季C、半年D、年答案：D111.下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法错误的是()。A、按照6S管理规范中清理、整顿、规范的基本要求，对转运生产作业现场进行定置定位管理B、按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘图，将场地划分区域，物品定置存放，减少生产现场的不安全因素C、生产用品、用具严格按图所标位置摆放，不能变动D、设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置答案：C112.下列不符合《邮政普遍服务》邮政筒(箱)开取次数规定的是()。A、城市每天不应少于2次B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次C、农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱）答案：A113.徐州是陇海、()铁路的交叉点，是我国东部重要铁路枢纽。A、京九B、京沪C、胶济D、浙赣答案：B114.邮政营业信息系统由()两部分构成。A、生产子系统与量收系统B、生产子系统与客管系统C、生产子系统与管理子系统D、生产子系统与封片卡系统答案：C115.收寄环节因邮件条码、邮件信息与邮件实物不一致造成的给据邮件错分、延误、丢失差错，责任由()承担。A、投递局B、收寄局C、封发局D、接收局答案：B116.下列描述中，不符合邮件改寄业务规定的是()。A、改寄的邮件应在邮件封面粘贴改退批条B、收件人申请的，按收件人提供的地址改寄C、约投挂信仅限市区同城改址D、特快专递邮件不办理改寄答案：C117.火车接班人员在途中值押工作中，必须严格遵章守纪，不得疏忽大意或擅离()。A、邮车B、办公间C、外仓D、休息室答案：A118.()是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据。A、邮政基础地址库B、组织机构库C、邮政精品库D、邮政地址库答案：D119.下列生僻地名拼音错误的是()。A、伽（jiā）师B、宕（dàng）昌C、华（huà）县D、噶（gé）尔答案：D120.以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是()。A、定活两便B、定额定期C、零存整取D、存本取息答案：A121.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是()。A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁答案：C122.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是()。A、挂号明信片B、挂号信函C、普通包裹D、特快专递邮件答案：D123.下列关于机要件运输要求的表述错误的是()。A、利用火车押运机要件，应办理路单登记手续B、路单编号填写车次或押运班专号C、路单登记应一式三联D、路单的其中一联交接发员盖章后收回留存，一联连同下车机要件交接发员收执答案：C124.以下省、市、自治区简称错误是的()。A、北京市的简称是京B、河北省的简称是冀C、福建省的简称是榕D、贵州省的简称贵、黔答案：C125.下列有关邮简的叙述正确的是()。A、邮简是按明信片交寄的一种函件业务B、邮简是按邮送广告交寄的一种函件业务C、邮简是按印刷品交寄的一种函件业务D、邮简是按信函交寄的一种函件业务答案：D126.下列不属于杂志刊期分类的是()。A、周刊B、季刊C、半年刊D、年刊答案：D127.在邮政营业信息系统业务补录界面，()键可切换至大宗业务补录处理更改用户名称。A、F2B、F3C、F4D、F5答案：C128.为理财产品的持有人开具个人存款证明，每个存款证明不能超过()个理财合同号。A、1B、3C、5D、10答案：C129.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦答案：B130.下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是()。A、代收人要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期B、拟交回的平常邮件可以投入信筒C、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回D、按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回答案：C131.开立账户时，存款人为军人的，其发证机关所在地统一为()。A、重庆市B、北京市C、天津市D、上海市答案：C132.下列不属于银川总包邮件经转范围的是()。A、霍城县B、同心县C、灵武市D、吴忠市答案：A133.期刊拆捆抽出刊签后，要核对()及按刊签登列报刊代号、刊名、期数与实发期刊核对。A、封发局名B、接收局名C、投递局名D、寄达局名答案：B134.银邮汇款的汇款手续费按汇款本金的一定比例，以交易日()折合美元收取，并设置单笔最低、最高收费标准。A、现钞买入价B、现钞卖出价C、现汇买入价D、现汇卖出价答案：D135.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述错误的是()。A、城市按照详情单填写的具体地址投递B、严禁擅自将邮件投交收发室代转C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台答案：D136.以下关于问候用语的表述错误的是()。A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序答案：D137.机要押运结束工作后，返回始发局后，将装订的机要路单交()签收。A、主管人员B、下一班押运员C、接发人员D、业务档案管理人员答案：D138.下列选项中，不属于中国邮政集团公司针对大宗函件业务开展的流程优化工作的是()。A、推行大宗函件邮编预处理模式B、推行大宗函件分拣前置处理模式C、提升邮政网点的社会服务能力D、针对全网钻石级账单客户推出绿色通道服务答案：C139.在人民币真钞基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原有形态的假币称为()。A、变造币B、伪造币C、铸造假币D、拓印假币答案：A140.押运班在内部处理时发现无袋牌且铅志未夹的总包邮件，要按规定处理并缮发验单，验单内容注明()。A、应收件数B、实收件数C、路单总数D、清单总数答案：B141.火车押运班在外仓接收邮件时，发现转运人员唱数有误应当()。A、拒绝装车B、立即纠正C、终止装车，重新点数D、先记录，待装完本拖车邮件后再予以指出答案：B142.河北丰宁县的国内总包由()经转。A、石家庄B、北京C、天津D、保定答案：B143.制定邮政车、船运量计划时，报纸袋和重件均按()为计算单位。A、标准袋B、折合袋C、自然袋D、邮袋答案：A144.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和()。A、参与度B、信任度C、认可度D、满意度答案：D145.下列关于邮件运量计划说法错误的是()。A、邮件运量计划是为保证邮运秩序和做到均衡运输，对印刷品和重件实行的定量计划发运和计划转运的制度B、邮件运量计划是根据邮件运输工具的容间、吨位的规定和计划发运的要求制订的C、省邮政公司负责本省范围内各局之间的运量分配、调整和调度D、中国邮政集团公司负责各省之间运量分配、调整和调度答案：A146.在国内普通邮件营业收寄环节中，下列邮件不能采用临时直封的是()。A、普通包裹B、快递包裹C、挂号印刷品D、平常信函答案：D147.协议存款属于邮政金融的()。A、资产业务B、中间业务C、负债业务D、代理业务答案：A148.下列关于邮件容器的说法错误的是()。A、按寄递地区域可分为国内邮件容器和国际邮件容器B、集装箱主要适用于火车、汽车、飞机邮件运输C、信盒分为小型信盒和中型信盒两种D、邮袋类容器根据不同型号可用于盛装包裹、印刷品、信函、期刊、公物等各类邮件答案：B149.以下关于投递员外部作业时资金安全的表述错误的是()。A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴答案：B150.转运作业共同规范的交接班中规定，在交接过程中，如果交接的总包邮件信息与邮件实物不符，则由()处理后，再办理交接手续。A、接方负责B、交方负责C、接方协助交方D、交方协助接方答案：B151.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖麻醉药品专用章并交验盖有麻醉药品专用章的发票和()出示的证明，到指定邮局交寄。A、县级药监机关B、省级药监机关C、市级药监机关D、国家级药监机关答案：B152.《储蓄管理条例》规定:储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理()业务。A、到期支付B、提前支付预约C、提前转存D、到期自动转存答案：D153.下列关于本埠报纸分发表述错误的是()。A、分发本埠报纸时，先配零头，后取整百，按各段顺序分发B、发报纸零头时，遇需单张的，应将单张对折一下放在分好报纸的最上边C、报纸分发过程中，须分完一种再分另一种D、为区别报纸不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要调头码放答案：A154.下列地名汉语拼音错误的是()。A、驿城区（Yìchéngqū）B、砀山（Dàngshān）C、岳麓（Yuèlì）D、鄄城（Juānchéng）答案：C155.下列关于使用托盘式分拣机封发包裹的作业规范表述错误的是()。A、封发人员一边检查格口内的邮件是否入格正确并将错分邮件剔出，一边使用条码识读器按格口逐件扫描格口内邮件B、将剔出的错分邮件和收容格内的邮件送交供包台重新分拣或直接送至正确格口内C、扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传网运信息系统D、邮件满格时，系统自动封格答案：D156.《中华人民共和国银行业监督管理法》于()施行。A、1993年10月1日B、1994年10月1日C、1995年10月1日D、1996年10月1日答案：B157.在邮政通信网中，()的任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递。邮件收寄端A、邮路B、投递端C、邮件处理中心答案：C158.汇款人可把收款人地址更改为()范围内地址。A、本市县B、本州市C、本省D、全国答案：D159.当计算机出现故障时应该先从软件和()上来分析原因，不要一开始就盲目地拆卸硬件。A、主机B、操作系统C、零部件D、安装答案：B160.下列关于在火车装车时押运班发现不合规格及路向不符的总包邮件处理的表述错误的是()。A、均应拒收退回，由交方处理B、应签收，由签收方处理C、在总单上批注被拒收邮件的节目和不合规格情节，由交方更正总路单和卸交局路单上的结数D、批注、更正时应垫复写纸，确保交接双方总路单、路单上批注内容一致答案：B161.打印机的维护应做到:每()应用酒精清洗打印机的打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。A、一个月B、二个月C、三个月D、半年答案：C162.()指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。A、按址投递B、局内投交C、收发室投递D、总服务台投递答案：A163.下列关于邮件的运输，说法错误的是()。A、是邮政通信的重要环节B、只担负全国各邮区中心局间的邮件传送任务C、邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据D、按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施答案：B164.冲正交易必须自差错交易发生日起()内办理。A、7天B、15天（含）C、20天D、31天（含）答案：D165.确保邮件安全的重点包括防损毁、()、防丢失、防泄密。A、防挤压B、防被盗C、防误投D、防磨擦答案：B166.下列邮路不属于二级干线邮路的是()。A、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路B、省内三级邮区中心局与邻省的三级邮区中心局、地级行政区划或县级行政区划邮政局之间的邮路C、省内各级邮区中心局之间的邮路D、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路答案：D167.对公账户入账汇款、向商户汇款最高限额为()。A、10万（不含）B、10万（含）C、20万（不含）D、20万（含）答案：D168.以下()不属于邮政电子商务业务。A、短息业务B、邮政网上业务C、11185客服中心D、网上银行业务答案：D169.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是()。A、书面通信B、身份证C、期刊D、票据答案：C170.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是()。A、服务时限B、外包装箱颜色C、查询质量D、价格答案：B171.借贷记账法的会计恒等式为()。A、负债=资产+所有者权益B、所有者权益=资产+负债C、资产=负债+所有者权益D、负债=所有者权益－资产答案：C172.下列不属于邮件详情单审核内容的是()。A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辨B、收件人是否填写接收时间C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨D、各类邮件详情单是否当班如数收回答案：D173.任何单位和个人发现洗钱活动，有权向()或者公安机关举报。A、中国人民银行B、银监会C、证监会D、保监会答案：A174.对不起，请再说一遍。译成英文是()。A、Pleasespeakslowly.B、Onemoment,please.C、Sorrytohavekeptyouwaiting.D、Pardon?答案：D175.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为()。A、社会市场营销B、一个细分市场C、市场份额D、一个顾客群体答案：B176.出口邮件和进口邮件是按照中心局和地市局封发邮件的()区分。A、格口范围B、直封关系C、格口寄达局D、转口局答案：C177.下列关于挂失收费标准错误的是()。A、凭证正式挂失每户收取手续费10元B、客户在柜台办理凭证临时挂失免收手续费C、所有本地解挂失以及异地解挂失收取手续费2元D、密码挂失不收取手续费答案：C178.()负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作。A、国务院物价主管部门B、省、自治区、直辖市邮政管理机构C、省、自治区、直辖市邮政公司D、国务院邮政管理部门答案：B179.以下不属于机要押运操作要点的是()。A、接收机要件B、分拣机要件C、登记机要件D、交换机要件答案：B180.限时分拣处理标准规定，一类局8小时产品处理时限为()小时。A、4B、6C、8D、10答案：C181.邮政营业信息系统中，按窗口收寄热键()后输入其他交易码，可快捷切换到其他交易窗口。A、F1B、F2C、F3D、F4答案：A182.以下客户的说法中，属于财力异议的是()。A、如能在资金上通融一下，我们还是很想购买的B、价格太高了C、我们不能马上决定，研究以后再说吧D、订货的事我无权决定答案：A183.邮政储蓄存本取息账户开户起存金额为人民币()元。A、50B、100C、1000D、5000答案：D184.《中华人民共和国商业银行法》规定，设立商业银行必须报()批准。A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、财政部答案：C185.下列关于个人理财业务提前赎回处理说法错误的是()。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额D、部分赎回后留存金额不受限制答案：D186.下面关于特快专递采用的运输方式说法正确的是()。A、如果航陆互转运输与航空直达时限效果相同时，采用航陆互转运输B、如果航陆互转运输与联航运输时限效果相同时，采用航陆互转运输C、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用委办航空运输D、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用自办航空运输答案：D187.火车邮件押运班在押运途中，遇有旅客挤闯邮车时，押运员的以下做法错误的是()。A、必须劝阻B、必须制止C、通知乘警，给予拘留D、采取有效措施，禁止搭乘答案：C188.以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重答案：D189.以下关于国内包裹寄递的表述正确的是()。A、所有物品均可作国内包裹寄递B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递D、液体均不可作为国内包裹寄递答案：C190.以下交易必须采用填单方式的是()。A、基金预约交易B、基金认购C、基金转托管D、分红方式变更答案：C191.下列描述中，不符合再投批条使用规范的是()。A、属第1－3条原因的，在项目数字上划√B、其他原因，在数字4后划√并批注其他字样C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续D、再投邮件需交主管人员审核答案：D192.复验是指受验单位向缮发验单单位答复()验单内容的一种业务单式。A、出、转口B、转口C、出口D、进口答案：D193.火车转运作业流程中的班次结束包括班次交接、()和班次结束。A、档案交接B、人员交接C、班次平衡合拢D、班后会答案：C194.验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭()办理交接手续。A、封发邮件清单B、收发邮件路单C、投递邮件清单D、封发邮件总清单答案：B195.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦答案：B196.西藏的邮政编码中，省(自治区、直辖市)码是()。A、72B、73C、84D、85答案：D197.下列关于邮政职业道德描述正确的是()。A、是邮政企业经营理念和价值观的具体体现B、是邮政企业员工使命的具体体现C、是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和D、是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范答案：C198.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是()。A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁答案：C199.因()涉及邮政编码、公众用邮习惯及邮政内部作业组织，所以一经确定就要保持相对稳定而不宜经常性的变动。A、投递方式的改变B、投递深度的调整C、投递时限的变更D、投递区的变动答案：D200.火车押运班在途中值押中，不需检查巡视的内容是()。A、对邮件堆码B、对车门窗的关闭C、对设备运行D、列车运行情况答案：D201.商业银行应当按照中国人民银行规定的存款利率的()，确定存款利率，并予以公告。A、基准利率B、上浮利率C、下浮利率D、上下限答案：D202.下列选项不属于电子商务业务的是()。A、代办类业务B、信息类业务C、邮政速递业务D、自由一族业务答案：C203.以下关于收发邮件路单的表述错误的是()。A、按照国内邮件种类所使用的路单分为国内普通邮件路单、国内特快专递邮件路单、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮、特快共用）3种B、国内普通邮件路单包括：收发邮件路单和收发航空/汽车/轮船邮件路单两种C、国内特快专递邮件路单包括：国内特快专递收发邮件路单和国内特快专递收发航空/汽车/轮船邮件路单D、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮、特快共用）作为与航空、派押的委办汽车或轮船邮路办理交接手续时的凭证和核计运费的凭证答案：D204.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买答案：D205.在三级邮政网中，()之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点答案：A206.进口验单登记簿是()的簿册。A、出口局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等答案：D207.收回普通给据邮件的回执，应在回执()处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。A、收寄日戳B、投递日戳C、寄退日戳D、投退日戳答案：C208.邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过()。A、一件B、两件C、三件D、四件答案：B209.下列关于机要通信工作十大纪律说法错误的是()。A、保护机要件完整无损，不准踩踏、拖摔、坐压机要件，制止一切有损机要件的行为B、在传递机要件的过程中，必须做到机要件不离人，不携带机要件进入与工作无关的场所，不参加与工作无关的活动C、必要时，可以利用公众媒介传递和传播国家秘密信息D、不拆阅、不检查机要件，不泄露秘密答案：C210.邮件分拣作业前，登录网运信息系统，检查时间，误差超过()分钟，及时通知系统管理员进行调整。A、1B、3C、5D、7答案：C211.以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是()。A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动答案：C212.营业窗口收寄的快递包裹邮件，单件重量达到()，应对收件人地址所在的市县局建立临时直封。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：D213.下列关于转运人员在站台上作业时说法错误的是()。A、不准无故跳下站台B、确认无车通过时，可以穿越轨道C、穿行道口时必须瞭望通过D、不准钻车越轨答案：B214.以下英汉对照错误的是()。A、服务费用是多少钱？Howabouttheservicecharge?B、短信回执每笔一元。OneyuanforSMSservice.C、请写下您的手机号码。Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.D、汇款寄达后，我们会发短信通知您。Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.答案：D215.Whatcanbemailedasprintedmatter?的中文意思是()。A、什么可以按信函邮寄？B、什么可以按印刷品邮寄？C、什么可以按包裹邮寄？D、什么可以按挂号邮寄？答案：B216.以下关于条码识读器操作安全规定的表述错误的是()。A、条码识读器和通讯座有故障，应及时报告相关部门检查处理B、条码识读器和通讯座有故障，用户应及时拆卸终端机进行检修C、应做好条码识读器和通讯座使用情况记录D、应管理好条码识读器和通讯座各种零配件答案：B217.在填写机要收发平衡表时，应逐站填写结数，达到()相符，确保机要袋不误漏交换。A、出口邮件总数B、进口邮件总数C、进、出口邮件总数D、下车总数答案：C218.普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节遇有押运环节单交的规格完好无袋牌总包，在进行发验处理时，验单内容需注明()及总路单批注的相关信息。A、交接验收B、网上信息处理C、押运单交情节D、重打的袋牌答案：C219.以下关于终端的表述错误的是()。A、终端没有自己的内存B、终端没有自己的中央处理单元（CPU）C、终端的主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来D、终端的功能和使用方法与显示器相同答案：D220.邮件传递速度在很大程度上取决于()过程的速度。A、邮政运输B、邮件收寄C、邮件投递D、邮件内部处理答案：A221.国内平常信函分拣封发作业结束，指定专人按()以千克为称重统计单位进行平常邮件封发工作量登记。A、班组B、班次C、格口D、台席答案：D222.以下关于投递用汽车日常维护表述错误的是()。A、不准使用硬器物刮玻璃上的污物，以防损伤玻璃影响视线B、冲洗车辆时，可利用高压水枪直接冲洗发动机上的灰尘C、在严寒季节未使用防冻液时，应完全放净冷却水，以防冻坏缸体D、放出贮气筒及油水分离器内的积水和污物答案：B223.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是()。A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情答案：A224.已经打印过取款通知单的待兑汇票转入兑付商户中，商户余额()。A、减少B、增加C、不变D、无法判断答案：B225.客户向外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值()美元的，可以在银行直接办理。A、5000B、10000C、20000D、50000答案：A多选题1.以下()属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。A、客户号变更B、客户号生成C、柜员号编制D、客户号归集答案：BD2.下列不属于邮政通信的性质的有()。A、服务性B、广泛性C、时效性D、普遍性答案：BCD3.下列选项中，属于手工日戳的有()。A、投递日戳B、集邮日戳C、模拟日戳D、机要日戳答案：ABD4.当客户的储蓄存款账户处于()状态时，拒绝办理取款业务。A、账户挂失B、账户止付C、卡未激活D、长期不动户答案：ABCD5.下列姓氏读音正确的有()。A、员yùnB、折shéC、佀lěiD、芈pǐ答案：AB6.下列描述中，符合再投邮件业务规定的有()。A、当班未投出需再投的邮件，必须当班在邮件封面粘贴再投邮件批条B、当班未投出需再投的特快专递邮件，必须当班在邮件封面粘贴特快专递再投邮件批条C、批注再投原因后予以妥善保管D、当班未投出的邮件，待下班继续投递答案：ABCD7.下列关于中心局编制邮件发运计划的邮件均衡发运原则的内容，说法正确的有()。A、同一出口局的同类邮件原则上装发同种运输工具B、同一出口局的同类邮件原则上装发最快的运输工具C、确保寄往同一寄达局的同类邮件的干线运递时间基本相同D、确保寄往同一寄达局的各类邮件的干线运递时间基本相同答案：AC8.人民币的鉴别方法包括()。A、眼看手摸B、红外票证检测仪C、放大镜D、多功能伪钞鉴别仪答案：ABCD9.应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有()。A、出售品B、代理信息类业务C、通信票品D、验关费答案：ABC10.下列属于邮件非基本资费的有()。A、挂号费B、保价费C、撤回更改手续费D、包裹逾期保管费答案：ABCD11.普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节遇有押运环节单交的规格完好、无袋牌总包，在进行发验处理时，验单内容需注明()。A、押运单交情节B、交接验收C、总路单批注的相关信息D、网上信息处理的情况答案：AC12.下列关于火车邮件押运班对因故未卸完的邮件处理表述正确的有()。A、卸交前方第一个一二级中心局B、向原卸交局缮发验单C、验单副份抄送前方卸交局D、批注总路单答案：ABCD13.业务印章管理包括业务印章的()、刻制、保管、使用和收缴销毁。A、设计B、发放C、启用D、上缴答案：AB14.以下关于熟人介绍法的表述正确的有()。A、尤其适合邮政在进入新市场、开发公众客户时应用B、成本低，速度快，双向互动的信息交流方式C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、营销员的朋友、同学等熟人交际面较小，影响了营销员的业绩答案：CD15.以下关于机要件的接发说法正确的有()。A、接发的原则是先机后普，先上后下B、局内接发必须配备两人进行C、驾驶机动车辆的司机有监护机要件的责任D、接发员、驾驶员执行任务时，应穿着邮政标志服答案：CD16.确保邮件安全的重点包括()。A、防损毁B、防被盗C、防丢失D、防泄密答案：ABCD17.内装下列物品的信函中，应按保价信函交寄的有()。A、保险单B、书面通信C、存折D、增值税发票答案：ACD18.下列关于清户的说法正确的有()。A、卡折合一户，需提供存折和绿卡，绿卡剪角作废B、打印利息清单一式两联，在利息清单上加盖业务专用章C、现金、一联利息清单交客户，并提醒客户核点现金D、个人结算账户办理转账、代收付等其他业务须撤销后才能清户答案：ABCD19.以下关于胶带输送机安全生产操作规程说法正确的有()。A、设备启动运转后，必须严守岗位，以免发生人为的卡塞B、严格按设备载重量装载邮件，不得超载C、体积小于额定标准的邮件不得上机D、班后清扫设备，保持设备清洁答案：ABCD20.按键式包裹机器对操作员的业务能力要求较高，具体有()。A、熟记邮件的经转关系B、熟记格口代码C、熟记包裹分拣机工作原理D、熟记邮政编码答案：ABD21.邮政储蓄理财类业务由中国邮政储蓄银行总行统一开办、统一应用、统一管理，各级机构须经上级授权后方可开办业务，接受()等监管部门的监督和管理。A、财政部B、中国人民银行C、银监会D、证监会答案：ABCD22.缮写验单应使用中国邮政集团公司统一规定的()。A、纸质验单（邮1603）B、特快验单（邮1603）C、网运信息系统生成的纸质验单D、邮区中心局生产作业三期系统生成的电子验单答案：AD23.可按国内特快专递邮件交寄的有()。A、书籍B、身份证C、衣服D、盲人读物答案：ABCD24.下列关于保密守则内容叙述正确的有()。A、不该说的秘密，绝对不说B、可在普通邮局传达秘密事项C、不该问的秘密，绝对不问D、可用普通电话传达秘密事项答案：AC25.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列属于出口数据的有()。A、各段件数B、当班退转件数C、当班不投件数D、公事件数答案：BCD26.按邮政法规定，邮件资费分为()以及邮政企业的其他业务资费。A、邮政企业专营业务资费B、邮政普遍服务业务资费C、机要通信资费D、国家规定报刊的发行资费答案：ABCD27.以下属于计算机硬件软故障的有()。A、设备安装不当引发的故障B、键盘按钮失灵引发的故障C、设备设置不当引发的故障D、打印机的喷头堵塞引发的故障答案：AC28.以下关于单纯随机抽样法的表述正确的有()。A、采取纯粹偶然的方法从应调查对象中选取样本B、在总体单位中进行简单的分组、排队C、完全排除任何主观的有目的的选择D、是各种几率抽样中比较简便易行的一种方法答案：ACD29.下列属于分拣封发作业班前会内容的有()。A、检查卫生B、学习有关调度通知、上级批示精神C、通报上一班次工作中存在的质量、时限、安全等问题D、安排布置当班期间工作变动和重点注意事项答案：BCD30.以下关于机要通信人员工作证说法正确的有()。A、在公安、部队、交通等相关单位备案B、由集团公司公司根据规定样式统一印制C、是执行任务的身份证明和交接机要件的凭证D、由省公司负责请领、编号、审批、签发和旧证注销手续，并下发给有关人员答案：ABCD31.()可以按照法律规定的程序对通信进行检查。A、国家安全机关B、公安机关C、海关D、检察机关答案：ABD32.国内平常信函封发时，对格下袋三核对指的是()。A、对格口B、对清单C、对袋牌D、对邮件答案：BCD33.国家秘密载体密级分为()。A、绝密B、机密C、秘密D、保密答案：ABC34.下列属于二级干线邮路的有()。A、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路C、省内各级邮区中心局之间的邮路D、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路答案：CD35.为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到()。A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯答案：CD36.以下关于机要押运操作要点的表述正确的有()。A、接收装车机要件并登记完毕后，进行卸车机要件的交接B、下一站的机要件登毕后，应核对路单登记机要件数与该站卸车总数是否相符C、车到终点，应进行收、发平衡合拢工作D、车到终点，应分别逐页统计发运路单和接收路单的共计机要件数是否相符答案：BCD37.以下关于现有客户介绍法的优缺点表述正确的有()。A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高C、不足是现有客户介绍的信息不充分，影响了营销员的工作效率D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面答案：ABD38.手工抄登国内挂号信函时，下列备注栏填写正确的有()。A、改寄的邮件加注改字样B、保价袋加注袋字样C、回执加注执字样D、退回的邮件加注退字样答案：ACD39.下列地名及其普通分拣封发关系正确的有()。A、上海南汇上海B、江西新干南昌C、广东普宁汕头D、河北永清北京答案：ABCD40.下列属于分拣封发作业班前会内容的有()。A、检查卫生B、学习有关调度通知、上级批示精神C、通报上一班次工作中存在的质量、时限、安全等问题D、安排布置当班期间工作变动和重点注意事项答案：BCD41.下列关于转运人员在站台上作业时说法正确的有()。A、不准无故跳下站台B、确认无车通过时，可以穿越轨道C、穿行道口时必须瞭望通过D、不准钻车越轨答案：ACD42.机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，下列说法不符合规定的有()。A、凭收件单位出具邮寄证明收寄B、收寄时在包单上注明凭收件单位证明收寄字样C、证明书退还寄件人D、邮寄证明书应附在收据存根上存查答案：ABC43.下列关于我国省会叙述正确的有()。A、辽宁省的省会是沈阳B、陕西省的省会是西安C、甘肃省的省会是银川D、青海省的省会是西宁答案：ABD44.内装下列物品的信函中，应按保价信函交寄的有()。A、保险单B、书面通信C、存折D、增值税发票答案：ACD45.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道答案：ABD46.下列关于我国公路运输中国道编号原则叙述正确的是()。A、以北京为中心的放射线国道编号为1××B、南北走向国道(纵线国道)编号为2××C、南北走向国道(纵线国道)编号为3××D、东西走向的国道(横线国道)编号为2××答案：AB47.下列关于国内进口验单的登记查证处理描述正确的有()。A、进口验单由档案室集中统一管理B、档案室接收进口验单后，应编列接收号码，逐件登入进口验单登记簿C、生产单位收到验单后先要登记，查明所验情由和责任人，并在当日或次日将处理结果随原验退县、市局档案室销案D、不需要答复的验单，应查阅登记后限在五日内退交档案室答案：ABC48.下列汉字输入法中属于形码输入法的有()。A、五笔字型汉字输入法B、自然码C、五笔画输入法D、郑码答案：AC49.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列属于出口数据的有()。A、各段件数B、当班退转件数C、当班不投件数D、公事件数答案：BCD50.以下关于国际邮件资费分类说法错误的有()。A、按寄达国家和地区可分为基本资费和特别资费B、按归属于不同可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费C、按寄递方式分为航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费D、按业务种类可以分为函件资费、包裹资费和快件资费答案：ABD51.收寄国际物品型特快时，不可使用()封装。A、纸箱B、木箱C、布袋D、钙塑箱答案：BC52.验单按生产环节可分()。A、电子验单B、进口验单C、出口验单D、纸质验单答案：BC53.代理保险业务按保险标的不同分为()。A、财产保险B、社会保险C、商业保险D、人身保险答案：AD54.下列选项不属于形式产品的有()。A、包装B、送货C、款式D、安装答案：BD55.下列关于交接班说法正确的有()。A、普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督B、普通柜员间的交接班须由支行（局）长现场监督C、在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做坏账处理D、在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做长短款挂账处理答案：AD56.下列关于储蓄业务异常情况下柜员日终处理要求说法正确的有()。A、柜员无法轧账时，必须向县市行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报县市行B、县市行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班C、若县市行无法查询，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单D、第二日营业前营业主管必须做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业答案：ABC57.邮政储蓄对账单业务包括()。A、对账单寄送B、对账单申请C、对账单打印D、对账单撤销答案：AC58.限时分拣处理标准中规定，下列各局不属于一类局的有()。A、青岛B、侯马C、深圳D、宝鸡答案：BD59.现场应对()的投诉的方式为邀请用户到主任室或休息室，安抚用户的情绪。A、解决问题B、纯粹发泄式C、为了某种期待D、因邮政服务欠缺产生答案：ABCD60.下列选项不属于形式产品的有()。A、冰箱的食品保鲜功能B、冰箱的款式C、冰箱的上门安装D、冰箱的品牌答案：AC61.以下不属于合同有效基本条件的有()。A、欺诈、胁迫的手段订立合同B、损害国家、集体或者第三人利益C、意思表示真实D、违反法律、行政法规的强制性规定答案：ABD62.以下关于客户产生需求异议的表述正确的有()。A、如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍B、是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见C、如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要D、客户说我早已经有了！等话语时，表明客户在需求方面产生异议答案：BD63.以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有()。A、簿册管理B、邮资机管理C、档案归缴D、签到签退管理答案：ABD64.下列选项中关于产品生命周期表述错误的有()。A、产品生命周期指产品市场寿命周期B、产品生命周期指产品使用寿命C、产品生命周期的第一阶段是成长期D、产品生命周期的第四阶段是衰退期答案：BC65.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的有()。A、传播及时B、对当地市场的覆盖率高C、时效短D、易被接受和被信任答案：ABCD66.邮件的收寄方式有()。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄答案：ABCD67.下列属于按运邮工具对邮路进行分类的有()。A、航空邮路B、汽车邮路C、水路邮路D、铁道邮路答案：ABCD68.为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中()A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B、帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本C、提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案答案：ABC69.按照6S管理对安全的要求，在分拣生产现场建立封闭管理制度，包括()。A、交接验收制度B、来宾登记制度C、值班制度D、检查巡视制度答案：BCD70.缮写验单应使用中国邮政集团公司统一规定的()。A、纸质验单（邮1603）B、特快验单（邮1603）C、网运信息系统生成的纸质验单D、邮区中心局生产作业三期系统生成的电子验单答案：AD71.下列符合《邮政普遍服务》邮件投递频次规定的有()。A、城市每天不应少于1次B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5次C、农村地区每周不应少于2次D、交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定答案：AB72.食品广告分为()。A、普通食品广告B、新资源食品广告C、保健食品广告D、特殊营养食品广告答案：ABCD73.以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有()。A、不涉及格调不高的话B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C、不随意涉及客户的内部事务D、不当面赞美客户答案：ABC74.下列地名对应的读音正确的有()。A、穆棱（Mùlíng）黑龙江牡丹江B、鄢陵（Yǎnlíng）河南许昌C、花垣（Huāyuán）湖南湘西D、弋阳（Yìyáng）江西上饶答案：ABCD75.有不少国内验单带有附件，下列属于常见附件的有()。A、退回误发或请求转发的邮件B、海关不准出口的邮件C、收到邮件破损或短少时填制的记录单D、证物也属附件中的一种答案：ABCD76.邮区中心局在邮件分拣时，对于没有条码的给据邮件，以下解决方法正确的有()。A、网上有条码信息，应在核对信息后补打条码B、网上无条码信息，电话核实，补打条码信息C、网上无条码信息，制作新的13位条码并粘贴在邮件上D、网上无条码信息，须补贴30位条码答案：AC77.下列地名生僻字读音正确的有()。A、大（dà）城B、稷（jì）山C、乾（qián）安D、巴彦（yàn）答案：BCD78.报刊投递生产子系统应用前，需维护的基础参数主要包括()。A、分发格口B、投递道段表C、投递局表D、投递员工表答案：AC79.以下选项属于宏观环境的有()。A、文化环境B、经济环境C、人口环境D、科技环境答案：ABCD80.下列关于外币转账说法正确的有()。A、转账是指邮储客户不同外币活期储蓄账户之间进行的资金划转B、我行客户本人账户间或本人与其直系亲属账户间可以进行资金划转，境内个人与境外个人账户间也可以进行资金划转C、转账业务必须在同资金形态账户间进行，即必须是现汇户转到现汇户或现钞户转到现钞户D、外币转账业务可在全省任一网点办理答案：ABC81.绿卡通卡副卡不可办理()业务。A、转入转账B、转出转账C、汇兑汇入D、汇兑汇出答案：AC82.收寄大宗挂号函件，营业人员需验视()。A、邮件规格B、重量尺寸C、函件地址与清单是否一致D、如是印刷品，是否有印刷品字样答案：ABD83.随局管理制度是担任邮件押运人员接受()管理的制度。A、派押局B、中途局C、终点局D、各省局答案：BC84.交易凭条打印的卡号，除()外，应隐去卡号校验位前4位数字。A、转账交易的转入卡B、转账交易的转出卡C、被吞卡D、挂失卡答案：AC85.下列关于转运人员在站台上作业时说法正确的有()。A、不准无故跳下站台B、确认无车通过时，可以穿越轨道C、穿行道口时必须瞭望通过D、不准钻车越轨答案：ACD86.下列关于快递包裹投交手续表述正确的有()。A、投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递B、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查C、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取D、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签答案：ABC87.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有()。A、城市按照详情单填写的具体地址投递B、严禁擅自将邮件投交收发室代转C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台答案：ABC88.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有()。A、businesspersonalizedalbum企业个性化邮册B、Christmascard圣诞贺卡C、directmail广告邮件/商函D、bulkmail上门揽收的邮件答案：ABC89.下列关于安全保密事项表述正确的有()。A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入C、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管答案：ABC