第三届西部HR能力大赛考试题库大全-下（简答题部分）

PAGEPAGE1第三届西部HR能力大赛考试题库大全-下（简答题部分）简答题1.请问制定出合理的薪酬管理制度应当掌握哪些基本依据？答案：(1)薪酬调查。(2)岗位分析与评价。(3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。(4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。(5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。(6)明确企业的使命、价值观和经营理念。(7)掌握企业的财力状况。(8)掌握企业生产经营特点和员工特点。2.公共就业服务机构负责为劳动者和用人单位提供网络招聘会服务，其服务的内容主要有哪些？请回答五个点。答案：（1）提供专门的网络招聘平台；（2）审核用人单位资质和招聘信息，审核劳动者求职信息；（3）发布招聘和求职信息；（4）匹配劳动者与用人单位所发布的信息；（5）跟踪了解劳动者与用人单位所发布信息的最新状态，及时修改与调整，对用人单位网络招聘情况进行统计、分析、总结。3.服务质量评估是依据服务质量标准，运用定性或者定量的方法，对服务质量水平进行评价的过程。你是人力资源部门负责人，所在企业要对整个招聘外包活动效果进行评价，考察招聘目标的实现程度。通常会从哪些方面进行考察？请回答三点。答案：（1）录用情况，是否能及时找到所需人员以满足企业需要；（2）财务情况，是否能以最少的投人找到合适人才，成本节约等；（3）使用情况，所录用人员是否与预想的一致，能否胜任企业和岗位的要求，参考离职率。4.在岗培训是企业对现有员工开展的培训，对于提升企业员工的技能、素质等具有重要作用。企业在进行在岗培训时，除了可以进行工作轮换以外，还可以选择的具体培训方式包括哪三种？答案：（1）接受主管经理、同事等的业务指导；（2）邀请专家开展知识技能讲座；（3）开展某一专题的专项培训项目。5.岗前培训是指对新职工进行的导向性培训。上岗前集中训练的培训内容除了帮助员工了解企业的发展历史外，还包括哪些？请回答三点。答案：（1）帮助员工了解企业，培养新员工的认同感；（2）要求新员工明确自己的工作态度和人生目标，尽快完成角色转换；（3）了解新员工的思想状况和对于企业的期望；6.计件工资制是根据劳动者生产的合格产品的数量或完成的作业量，按照预先规定的计件单位支付给劳动者劳动报酬的一种工资制度。请问计件工资制的构成要素有三个？答案：（1）工资等级；（2）劳动定额；（3）计件单位。7.人工智能、大数据等现代信息技术正在影响人力资源服务业未来的发展，请简要阐述，现代信息技术对人力资源服务业未来发展的影响？请回答五点。答案：（1）人工智能将颠覆传统人力资源管理；（2）人工智能技术引领人力资源服务业变革新浪潮；（3）利用大数据，提升人力资源分析的价值；（4）区块链、云平台、SAAS等新技术；（5）人工智能将赋予人力资源管理更多职能。8.当公司采用不同发展战略时，就应该采取不同的薪酬策略。那么追求成长战略的企业在薪酬方面的特点除了基本薪酬水平不会太高外，还有哪两个？答案：（1）绩效奖励比重大；（2）直线管理人员在薪酬决策方面的自主权相对较大。9.薪酬水平是指企业支付给不同职位的平均薪酬，是企业薪酬体系的重要组成部分和薪酬战略要素之一。薪酬水平侧重分析组织之间的薪酬关系，是相对于其竞争对手的组织整体的薪酬支付实力。请问薪酬水平的影响因素除了有行业发展状况以外，还有哪三点。答案：（1）劳动力市场供给状况；（2）地区经济发展状况；（3）国家相关法律法规和政策。10.随着人力资源配置市场化改革步伐的加快，我国人力资源服务业从无到有，发展迅猛，初步形成了多层次、多元化的人力资源服务体系，已成为新时期服务业发展重要的新增长点。但是也要看到，我国人力资源服务主体规模偏小、实力不强、专业化程度不高，监管规则尚未与国际对接，市场秩序有待进一步改善，一些影响和制约人力资源服务业发展的深层次体制问题尚未有效解决，因此，迫切需要完善行业监管。请分析，新时期完善我国人力资源服务行业监管有哪些重要意义？请回答出三点。答案：（1）促进人力资源服务业健康发展的必然要求；（2）为新常态下经济转型升级提供更充足的人力资源；（3）是推动政府职能加快转变的客观要求。11.用工在法律层面上是指什么？请回答五个点。答案：（1）用工即劳动者自已将其劳动力使用权转让给用人单位；（2）劳动力被他人使用或者消耗；（3）他人劳动力用于同其生产资料相结合；（4）劳动者已将其劳动力置于用人单位的控制状态；（5）在用人单位的管理下提供有偿劳动。12.人力资源管理目标是指企业人力资源管理需要完成的职责和需要达到的绩效，关乎着组织持续发展的能力，请你谈一谈人力资源管理目标的内容构成，请回答三点内容。答案：（1）保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足；（2）最大限度地开发和管理组织内外的人力资源；（3）维护和激励组织内部的人力资源。13.K公司现有员工400余人。公司领导与人力资源部部长认识到人力资源管理活动的有效性决定着未来公司的发展，决定与某大学人力资源管理研究所合作，计划利用5个月的时间为公司所有岗位建立工作说明书。制定工作说明书首先得进行工作岗位分析。请问工作岗位分析的主要内容有哪些？进行工作岗位分析的程序包括哪些？答案：1主要内容（1）对岗位存在的时间、空间范围做出科学的界定；对岗位内在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任务、权责等进行逐一比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括；（2）明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资格和条件；（3）按一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。某一职位应该做什么、什么样的人来做最合适、制定岗位说明书与任职资格。2程序（1）准备阶段：准备阶段的具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法；（2）调查阶段：这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。应运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等法，广泛细致的搜集有关岗位的各种数据资料；（3）总结分析阶段：本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析。最后，再采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结。14.按照《劳动合同法》的规定，致使劳动合同终止的情形除了劳动合同期满以外，还包括哪些？请回答出五点。答案：（1）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇；（2）劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪；（3）用人单位被依法宣告破产；（4）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散；（5）法律、行政法规规定的其他情形。15.在企业员工培训系统的作业流程中，培训反馈的具体内容除了包括受训人员的考评以外，还包括哪三个？答案：（1）应用反馈；（2）培训管理的考评。（3）培训教师的考评。16.公共就业服务机构负责为劳动者和用人单位提供网络招聘会服务，其服务的内容主要有哪些？请回答五个点。答案：（1）提供专门的网络招聘平台；（2）审核用人单位资质和招聘信息，审核劳动者求职信息；（3）发布招聘和求职信息；（4）匹配劳动者与用人单位所发布的信息；（5）跟踪了解劳动者与用人单位所发布信息的最新状态，及时修改与调整，对用人单位网络招聘情况进行统计、分析、总结。17.职业指导业务是人力资源市场服务业务的重要部分，其核心的工作内容主要有哪些？请回答出五点。答案：（1）人力资源市场供需分析指导；（2）劳动就业法律、法规、政策指导；（3）求职者素质、职业能力测评；（4）求职者职业设计；（5）单位用人指导。18.工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，请问其具有哪些意义？请回答出五点。答案：（1）工作分析是企业人力资源管理的基础；（2）工作分析为企业各项管理活动指明方向；（3）通过工作分析能够满足员工成长的需要；（4）通过工作分析能够满足企业成长的需要；（5）工作分析可以帮助企业提高效率。19.人力资源供给受诸多因素的影响，因此在不同时期要采取不同的做法，以保证人力资源供需平衡。当人力资源状况出现供小于求时，应当采取什么的做法？请回答出五点。答案：（1）将符合条件，相对富余的人员调往空缺职位；（2）采用灵活的用工方式；（3）用信息系统、机器人等技术手段替代人力；（4）培训开发现有人力资本，提升效率；（5）实行业务流程外包。20.企业关键绩效指标是能把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。在提取关键绩效指标时，应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标除了主要可以区分为数量指标外，还有哪些指标？请回答三点。答案：（1）质量指标；（2）成本指标；（3）时限指标。21.《劳动法》是国家为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法而制定颁布的法律。请问《劳动法》基本原则的内容有三条？答案：（1）保证劳动者劳动权原则；（2）劳动关系民主化原则；（3）劳动力资源合理配置的原则。22.工作岗位评价是推行岗位技能工资制的基础。请阐述工作岗位评价需要遵循的原则。答案：（1）系统原则。系统：整体性、目的性、相关性和环境适应性。岗位评价是一项系统工程，从整个评价系统来看，由评价指标、评价标准、评价技术方法和数据处理等若干个系统构成，系统相互制约、相互联系、相互衔接。（2）实用性原则。岗位评价必须从目前企业生产和管理的实际出发，选择能促进企业生产和管理工作发展的评级因素。（3）标准化原则。岗位评价的标准化就是对衡量劳动者所耗费劳动大小的依据以及岗位评价的技术方法、特定的程序或形式做出统一的规定，在规定范围内作为评价工作中共同遵守的准则和依据。（4）能级对应原则。管理能级层次必须具有稳定的组织形态，一般可分为决策层、管理层、执行层和操作层。不同能级对应不同的权力、物质利益和精神荣誉，而且这种能级对应是一种动态的能级对应。23.根据《企业职工带薪年休假实施办法》规定，年休假天数根据职工累计工作时间确定。请问如何计算累计工作时间？答案：职工在同一或者不同用人单位工作期间，以及依照法律、行政法规或者国务院规定视同工作期间，应当计为累计工作时间。24.薪酬调查是指企业为了以合理的人力成本吸引所需求的人才而进行的了解竞争对手或同类企业的相同或相似岗位的薪酬水平的行动。在薪酬调查中，需要了解众多相关信息，其中与薪酬政策有关的信息包括哪些？请回答五点。答案：（1）新毕业学生的起薪点；（2）薪酬水平地区差异的控制；（3）员工异地调配时的薪酬处理；（4）被调查企业在加薪时的百分比；（5）公司的加班与工作轮班方面的政策。25.人力资源管理咨询是指在市场经济条件下，企业在竞争中生存和发展对于人才需求增大的产物。主要是对于企业中人力资源的开发与管理进行分析，帮助企业找出人力资源管理中出现的薄弱环节，然后提出有效的改革计划。请你简述一下人力资源管理咨询除了能为企业管理者更新管理理念以外，还有哪三方面作用？答案：（1）人力资源管理咨询能够为企业提供人力资源管理决策支持；（2）人力资源管理咨询能够为企业解决存在的各种人力资源管理问题；（3）人力资源管理咨询有利于提升企业管理者的人力资源管理水平。26.2016年6月30日，M集团突然发布一则公告：自即日起进行停业整顿。据M集团原副总经理讲述，集团除2013年向社会严格招聘营销人才之外，之后的三年时间里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，且主要凭人情或者内部人员的推荐。之后，M集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并安插在企业各个下属业务和职能部门中担任各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。2016年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。问题：试从人力资源管理的角度分析导致M集团公司失败的主要原因。如果M集团要想摆脱目前面临的困境，应该采取哪些补救性措施？答案：(1)M集团公司失败的主要原因有：①人员招聘方式不合理。本案例中，“除2013年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐。”这说明M集团主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。②管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。本案例中，“M集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人。”由此可知，M集团的管理人员严重缺乏且综合素质偏下，这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。(2)M集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救措施有：①建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统，对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试”测试。即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。②改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。为公司增添新的血液，并且迅速整顿公司各个层面的面貌，尽可能地减少偏差。③找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标。④采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。⑤通过物质激励和情感激励等方式，激励员工，并且时常开展一些营销心理讲座，增强员工的执行力与抗压力。⑥挖掘新的营销渠道。例如：通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等。通过以上方式的全面整顿改革，相信M集团公司不久会恢复迅速发展的面貌。27.劳动合同条款的变更通常可分为法定变更和协商变更两种。劳动合同变更情形的有哪三种？答案：（1）劳动者不能胜任工作，用人单位对工作岗位进行调整；（2）发生不可抗力致使劳动合同无法正常履行；（3）劳务派遣合同订立时所依据的法律、法规已修改。28.美国心理行为学家Heneman运用目前已被西方学术界普遍接受的修止差异理论提出，员工薪酬满意度可以被划分为员工薪酬水平满意、员工薪酬体系满意和另外哪两种呢？答案：（1）员工薪酬形式满意；（2）员工薪酬结构满意。29.根据《企业职工带薪年休假实施办法》规定，职工新进用人单位如果符合带薪年休假条件，休假天数如何折算？答案：（当年度在本单位剩余日历天数÷365天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。折算后不足1整天的部分不享受年休假。30.笔试广泛运用于人员招聘的初级筛选阶段，其除了存在测评过程僵化、缺乏灵活性，无法全面考察被试者能力外，还有哪些不足？请回答两点。答案：（1）客观题难以完全避免猜测造成的实际偏差；（2）主观题阅卷标准难以实现尺度的完全统一。31.一般来说，企业薪酬管理的基本原则除了有对内具有公平性以外，还有哪三个基本原则？答案：（1）对员工具有激励性；（2）对外具有竞争力；（3）对成本具有控制性。32.分专业脱产培训是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训，其特点包括哪些？答案：（1）强调培训的专业性；（2）强调培训内容的单一性；（3）强调专业知识和技能的层次。33.企业薪酬水平是指企业支付给不同职位的平均薪酬。企业薪酬水平同时受到内外部因素的影响。影响企业薪酬水平的外部因素除了有物价水平、劳动力市场供给状况外，还有哪两种呢？答案：（1）竞争对手的薪酬水平；（2）地区经济发展水平。34.请问可采用哪些定性和定量的方法进行人力资源需求预测？答案：人员需求预测的定性和定量方法有：（1）定性预测主要有经验预测法、描述法和德尔菲法。（2）人力资源需求预测的定量方法有：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法。35.随着互联网技术的发展和普及，网络招聘已成为一种越来越普遍的招聘模式。基于互联网的电子招聘有哪些优点？答案：（1）收益和成本之比相对较高；（2）招聘信息传递速度快；（3）有助于节约招聘人员的时间。36.公司在绩效管理过程中，往往为员工提供了绩效申诉的通道。员工绩效申诉系统的主要功能除了有减少矛盾和冲突以外，还有哪两项功能？答案：（1）允许员工对绩效考评结果提出异议；（2）使考评者重视信息的采集和证据获取。37.在人员招聘中，通过发放和编制公司简介，你认为会对应聘者产生的作用有哪些呢？请回答五个点。答案：（1）传达公司价值观；（2）使其进行自我筛选；（3）增加工作满意度；（4）全面介绍公司概况；（5）提升雇主品牌。38.岗位评价在薪酬管理中有着非常普遍且重要的应用。在薪酬管理中使用岗位评价除了能够维持薪酬满意度、减少不满外，还有哪些好处？请回答出三点。答案：（1）为解释薪酬差异提供了理性的解释和沟通的基础；（2）为薪酬比率的修订提供了灵活的调整手段，能迅速为新的工作职位建议薪酬比率；（3）减少雇员薪酬系统的行政管理费用；39.客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。人力资源外包服务机构应了解客户对人力资源外包服务的满意情况，并待续改进服务质量。请问：人力资源外包服务满意度调查应包括哪些内容？请回答出五点。答案：（1）人力资源外包服务人员的职业素养和专业能力；（2）人力资源外包服务机构的合同履约情况；（3）人力资源外包服务过程管理和成果交付的用户体验情况；（4）依据人力资源外包项目环境变化的适应能力；（5）其他人力资源外包服务质量评价与改进的内容和指标。40.工作轮换是工作设计的重要方法之一。工作轮换的好处除了有满足员工的内在需要、满足员工的职业选择倾向外，还有哪两项？答案：（1）增强部门间协作；（2）减少员工离职率。41.根据《最低工资规定》的规定，在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资剔除哪些事项后不得低于当地最低工资标准？请回答三点。答案：（1）延长工作时间工资；（2）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；（3）法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。42.企业的竞争，主要在于其核心业务的竞争。因此，随着社会分工的细化和专业化，企业为了保持其核心竞争力，一般会把非核心业务外包，如劳务派遣。请简要谈谈劳务派遣对用人单位带来的有利影响。请回答出三点。答案：（1）减少了大批管理工作带来的工作量和麻烦，可以使用工单位的经营者能够更专心于事业的发展和企业的经营；（2）派遣公司掌握着信息和专业优势，可以为用工单位提供快捷、便利、多渠道的相关人才；（3）由于派遣公司有专业化人员，可以解决用工单位需要花大量精力处理的诸如劳动争议等问题，使用工单位省却了很多麻烦。43.行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量的方法，其具有对员工的考评更加精确、绩效考评标准更加明确等优点，除此之外，请你再答出它的两个优点。答案：（1）具有良好绩效反馈功能；（2）考评维度清晰便于综合评价判断。44.在校园招聘的整个过程中，完成派遣工作之后，并不代表招聘工作人员的任务就圆满完成了，还需要进行招聘的评估工作。在评估中，可以使用哪些指标来衡量招聘工作质量？请回答出五点。答案：（1）招聘持续时间与招聘成本；（2）招聘团队提供的简历被业务部门选中的比例；（3）用人部门对招聘团队所提供人才的满意度；（4）新进大学生的业绩表现；（5）新进大学生的离职率。45.根据《企业职工带薪年休假实施办法》规定，年休假天数根据职工累计工作时间确定。请问如何计算累计工作时间？答案：职工在同一或者不同用人单位工作期间，以及依照法律、行政法规或者国务院规定视同工作期间，应当计为累计工作时间。46.行为锚定评价量表法是一种基于关键行为的评价量表法，是将评价量表法与关键事件法结合后的一种方法。行为锚定量表法是一种常见的绩效评价方法，其优点有哪些？请回答出五点。答案：（1）评价指标之间的独特性较高；（2）评价尺度更加精确；（3）具有良好的反馈功能；（4）行为锚定是根据观察和经验获得的，具有可操作性；（5）工作承担着直接参与了绩效评估，参与了管理，有更多的民主性，便于为大家所接受。47.随着互联网技术的发展和普及，网络招聘已成为一种越来越普遍的招聘模式。基于互联网的电子招聘有哪三个优点？答案：（1）收益和成本之比相对较高；（2）招聘信息传递速度快；（3）有助于节约招聘人员的时间。48.透彻的研究拟外包的人力资源职能领域非常重要，因为每个领域都有其特有的一系列机遇和风险。企业在进行人力资源外包研究和规划时，应着重关注的重要因素有哪三点？答案：（1）企业内部能力；（2）外部服务商的可获得性；（3）成本效益分析。49.裁减人员达到什么规模或比例，裁减人员方案应向劳动行政部门报告？答案：需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，裁减人员方案需向劳动行政部门报告。50.员工恐惧是工作分析实践过程中经常遇到的一类问题，可以通过让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动等方式解决员工恐惧，除上述方法外，解决员工恐惧的办法还有哪两点？答案：（1）对员工适当承诺，消除有关顾虑；（2）工作分析活动结束后，反馈给员工一定的信息。51.随着我国社会保障制度的逐步完善和商业保险体制的日益成熟，企业一刀切的福利计划已经不能满足多样化员工的需求，弹性福利计划应运而生。请简述弹性福利计划的设计原则。答案：设计原则：(1)设计要符合企业的支付能力。(2)做好充分的需求调查，调动员工参与的积极性。(3)清晰界定不同项目之间的关系。52.年薪制是针对高层管理人员和一些高级专业技术人员的一种特殊的个人绩效薪酬制度。年薪制除了可以充分体现经营者的劳动特点之外，还具有哪些特点？请回答三点。答案：（1）年薪结构中含有较大的风险收入，有利于在责任、风险和收入对等的基础上加大激励力度，（2）年薪制可以为广泛实施股权激励创造基础条件；（3）高薪养廉，通过实行年薪制可以使人员取得较满意的收入；53.企业人力资源部在进行员工培训前的一个关键环节就是进行培训需求分析。请问常见的培训需要求分析模型有哪些？答案：（1）戈德斯坦组织培训需求分析模型（2）培训需求循环评估模型（3）前瞻性培训需求评估模型（4）三维培训需求分析模型（5）任务绩效分析模型（6）培训需求差距分析模型（7）胜任力特征分析模型54.知识型员工是现代企业保持竞争力的必要条件，其工作除了具有创造性、工作过程难以监控的特点以外，还有哪两个特点？答案：（1）工作成果很难衡量；（2）工作选择的高流动性。55.加大服务信息化力度是未来我国人力资源服务业发展的重要方向。从我国人力资源服务信息化的实践来看，信息技术在人力资源服务业中的应用，经历了以信息系统改进替代传统操作的技术发展阶段，目前已进入运用互联网思维、刷新传统技术手段的技术发展阶段。请举例说明信息技术在人力资源服务中有哪四个方面的具体应用？答案：（1）人力资源管理软件方面；（2）人力资源公共服务平台方面；（3）人力资源服务系统方面；（4）人力资源服务方面。56.劳务派遣作为一种特殊的用工方式，由于其灵活性和成本低的优势，一直以来在实践中被大量使用，但也由此引发大量的问题和纠纷，小王是一名派遣劳动者，在用工单位工作时因公受伤，请问该工伤责任由谁来承担？答案：《劳务派遣暂行规定》明确，被派遣劳动者在用工单位因工作遭受事故伤害的，劳务派遣单位应当依法申请工伤认定，用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。劳务派遣单位承担工伤保险责任，但可以与用工单位约定补偿办法。57.某公司发现去年通过外部招聘来的员工中专营经理和技术人才的流失都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员流动很低。由此认为以后技术业务骨干应采用内部招聘。请你对内部招募的优缺点进行评析，并简述内部招募有哪些具体的方法？答案：1内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员不重蹈空缺或新增岗位上的活动。（1）优势：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低；（2）不足：可能会产生一些矛盾、容易造成“近亲繁殖”、有可能出现“裙带关系”、在培训上可能出现不经济的情况、可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。2具体方法：（1）推荐法：它是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。（2）布告法：布告法的目的在于企业中的全体员工都了解到那些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。（3）档案法：人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充职位空缺。58.企业人力资源部应定期通过各种渠道了解同行业、同岗位的薪酬水平，作为公司制定薪酬标准的主要依据。请问企业可以通过哪些方式获取外部薪酬信息？答案：（1）网络检索搜寻。是采集外部薪酬信息的最主要方法。计算机、互联网、智能手机和各类智能电子终端的广泛使用，为薪酬信息的获取提供了前所未有的方便。网络检索搜寻过程主要包括网络信息搜索采集、整合、保存和服务四个步骤。（2）标杆企业跟踪。企业可以选择一些与其经营目标、人才需求、薪资水平定位基本相同，各项管理制度规范并有定期的薪酬调查的企业作为标杆企业，集中人力、物力对该类企业的薪资水平进行调查，以这些企业的薪资水平为基准，根据本企业的薪资政策、市场情况和企业利润状况进行调整。（3）购买薪酬数据。目前，许多国内专业公司都提供薪酬数据服务，这些公司每年都要开展全国或者区域性的薪酬调查，以及行业专题调查。（4）利用招聘收集信息。招聘工作不仅能满足企业发展对人员的大量需求，而且能带来副产品——薪酬调查的信息。薪酬调查需要大量数据的支持，数据的获得需要与外界进行不断地、大量的沟通。而招聘工作就是和外界沟通的良好渠道。（5）人际关系网络收集。企业人力资源管理人员应积极参加交流会、学术会等各种活动，建立人际关系网络。通过悉心建立的人际关系网络，以及本企业其他员工的亲戚、朋友、同学等各种关系获取薪酬信息。（6）市场薪酬调查。薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解人力资源市场薪酬行情、最终确定企业薪酬水平的常规方式。59.劳务派遣用工是企业灵活用工的一种模式，它是通过第三方人力资源服务机构招用和管理劳动者，是一种特殊的企业用工形式。毫无疑问，劳务派遣能带来很多优势，但HR也需要注意对劳务派遣用工的风险防控，请谈谈对劳务派遣用工的风险防控要如何做？请回答五点。答案：（1）不是所有岗位都可以采用劳务派遣工；（2）对第三方人力资源服务机构的资质进行严格审查；（3）对《劳务派遣协议》的内容进行详细约定；（4）与第三方人力资源服务机构和派遣工保持必要沟通；（5）注意第三方人力资源服务机构的后续跟进和风险防控。60.计件工资制是指按照生产的合格品的数量（或作业量）和预先规定的计件单价，来计算报酬，而不是直接用劳动时间来计量的一种工资制度。计件工资制有哪些特点？请回答五点。答案：（1）计件工资将劳动报酬与劳动成果最直接、最紧密地联系在一起；（2）计件工资能够直接、准确地反映出劳动者实际付出的劳动量；（3）计件工资的计算与分配事先都有详细、明确的规定；（4）计件工资可以刺激劳动者不断提高技术水平与劳动熟练程度；（5）计件工资是用一定时间内的劳动成果来计算劳动报酬，是变相的计时工资；61.从不同角度划分，人才招聘服务会有不同的模式，从人才服务载体的角度可以分为网络招聘、校园招聘等。网络招聘除了能够节约招聘成本以外，还有哪三个特点？答案：（1）覆盖面广，可以广泛延伸到任何区域；（2）方便快捷、时效性强，本身不受时间、地域的限制，也不受服务周期和发布渠道的限制；（3）针对性强，对于供求双方都是主动行为，双方自主在网上进行选择。62.培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，对企业的培训工作至关重要。那么在开展培训需求分析时，除了具体可以通过问卷调查法、现场观察法收集信息外，还可以通过哪两种方法？答案：（1）工作任务分析法；（2）重点团队面谈法。63.企业裁员，是经济性裁员的简称，是因用人单位的原因解除劳动合同的情形，指的是用人单位在法定的特定期间依法进行的集中辞退员工的行为。根据《劳动合同法》第四十一条规定，企业裁减人员的程序包括哪些？请回答三个点。答案：（1）提前30日向工会或者全体职工说明情况；（2）听取工会或者职工的意见；（3）将裁减人员方案向劳动行政部门报告。64.劳务派遣用工的临时性、辅助性或者替代性岗位，这三项岗位分别是如何定义的？答案：（1）临时性工作岗位是指存续时间不超过六个月的岗位。（2）辅助性工作岗位是指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位。（3）替代性工作岗位是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作的岗位。65.每一个新员工上岗之前都应该得到岗前培训,这关系到员工进入工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。那么岗前培训除了主要包括企业文化的培训、岗位能力胜任的培训以外，还有哪两个内容？答案：（1）职业化和职业生涯规划的培训；（2）团队能力的培训，可以根据企业需求适当安排相关的团训。66.最低工资标准是指劳动者在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应当支付的最低劳动报酬。确定和调整最低工资标准除了需要考虑劳动生产率、就业状况、经济发展水平以外，还需要考虑哪五个点？答案：任意五点即可（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（2）城镇居民消费价格指数；（3）职工个人缴纳的社会保险费和住房公积金；（4）社会平均工资水平（职工平均工资）；（5）地区之间经济发展水平的差异等因素。67.组织学习与知识管理是人力资源战略中需要重点关注的部分。请简述进行组织学习与知识管理的目的是什么？请回答三个目的。答案：（1）帮助个人提高专长和技能；（2）建立知识体系（数据库、处理技术）；（3）建立学习联盟。68.工作轮换是指企业有计划地按照确定的期限，让员工轮换担任若干种不同工作。工作轮换的好处除了可以培养多面手和综合管理人才外，还有哪些优点？请回答两点。答案：（1）使员工对工作保持新鲜感；（2）丰富员工工作经验。69.职业介绍是指一定的主体，为劳动者求职和用人单位招聘用人提供中介服务以促进就业的活动。除了可以促进人力资源的合理配置之外，其对于促进人力资源市场发展还有哪些作用？请回答三点。答案：（1）减少人力资源流动的盲目性；（2）促进人力资源与生产资料的尽快结合；（3）促进人力资源的供需平衡。70.人力资源管理咨询主要意义在于为企业构建完善的人力资源管理体系，其最终目的是使企业的人力资源管理能够充分的配合企业的发展战略。请简要回答什么是人力资源管理咨询？答案：人力资源管理咨询是指根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。71.工时制度即工作时间制度，据现有情况，我国目前有哪三种工作时间制度？答案：（1）标准工时制度；（2）综合计算工时工作制；（3）不定时工作制。72.依据相关法律法规，用人单位在哪些情形下，可以与用劳动者解除劳动合同？请回答五个情形。答案：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反用人单位的规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（4）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（5）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。73.根据《人力资源市场暂行条例》，公共人力资源服务机构提供就业创业和人才政策法规咨询服务、对就业困难人员实施就业援助服务、流动人员人事档案管理服务和其他哪五项服务时不得收费？答案：（1）人力资源供求、市场工资指导价位、职业培训等信息发布；（2）职业介绍、职业指导和创业开业指导；（3）办理就业登记、失业登记等事务；（4）办理高等学校、中等职业学校、技工学校毕业生接收手续；（5）县级以上人民政府确定的其他服务。74.当组织出现人力资源供过于求时，可采用的调整方法除了提前退休外，还有哪些？请回答三点。答案：（1）增加无薪假期；（2）减少人员补充；（3）裁员。75.绩效管理是现代人力资源管理制度的重要组成部分，在企业管理工作中发挥着积极的作用。为了更有效地实施绩效管理，更有效地激励员工提高工作绩效，提升企业管理整体水平和企业效益。为了绩效管理能真正有效发挥其作用，在实施过程中应注意什么事项？请回答四点。答案：评价标准：（1）明确绩效管理的目标。根据企业战略目标分解得到绩效管理的目标，使管理者和员工都明确绩效管理的目标，促使管理者与员工共同致力于绩效目标地实现，共同提高绩效能力；（2）重视绩效管理的过程。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标地过程，强调目标、辅导、评价和反馈；（3）强调沟通。通过沟通使员工明确绩效管理的目的与意义，并通过绩效反馈与沟通促进员工绩效的提升，更好地服务于组织战略目标的实现；（4）改进绩效管理制度，将企业总体绩效层层分解为部门绩效、个人绩效，加强三者间关联性，并在绩效结果中体现，避免员工、各部门只关注自己的绩效、与绩效管理初衷背离。76.在进行招聘人数规划时，要先对人员需求进行分析。除了机构调整有人员流动这种情况外，请问还有哪些情况下会产生人员需求？请回答三种情形。答案：（1）突发的员工离职造成缺员；（2）岗位原有人员晋升而形成的职位空缺；（3）组织新成立或者新的业务组织成立。77.劳动合同中除了劳动报酬、劳动合同期限、工作内容和地点以及工作实践和休假时间外，还有哪些必备条款？请回答出五点。答案：（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（3）社会保险；（4）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（5）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。78.高级人才寻访服务机构在对客户进行后续服务时，应该要做到哪些要求？请回答三个要求。答案：（1）与被录用人员保持联系，为其提供必要的咨询和指导服务；（2）与客户保持联系，了解客户对录用人员的评价；（3）与客户商定跟踪服务期（或保用期），服务期（或保用期）内由于候选人主动离职或不胜任，负责按寻访流程重新寻访候选人。79.基于“3P”的薪酬体系设计理念包含哪三个要素？答案：（1）员工业绩；（2）岗位价值；（3）个人能力。80.企业面向员工的各类培训非常重要，按照不同能力主题划分的培训服务包括哪些呢？请回答五类服务。答案：（1）领导力培训服务；（2）沟通能力培训服务；（3）团队协作能力培训服务；（4）团队执行能力培训服务；（5）战略思维和创新能力培训服务.81.每一个新员工上岗之前都应该得到岗前培训,这关系到员工进入工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。那么岗前培训除了主要包括企业文化的培训、岗位胜任能力的培训以外，还有哪些内容？请回答两点。答案：（1）职业化和职业生涯规划的培训；（2）团队能力的培训，可以根据企业需求适当安排相关的团训。82.工作规范的实质是对上岗人员的条件提出综合要求。请简要回答其中管理岗位的工作规范主要包括哪四个内容？答案：（1）职责要求；（2）知识要求；（3）能力要求；（4）经历要求。83.根据《工资集体协商试行办法》的规定，企业与职工协商确定年度工资水平应符合国家有关工资分配的宏观调控政策，应综合考虑企业劳动生产率和经济效益、国有资产保值增值、上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平等因素，除此之外，请再回答五个因素。答案：（任意五点即可）（1）地区、行业、企业的人工成本水平；（2）地区、行业的职工平均工资水平；（3）当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位；（4）本地区城镇居民消费价格指数；（5）其他与工资集体协商有关的情况。84.工作岗位是系统中的基本单元，也是整个组织系统运行的支撑点。请问在设计工作岗位的过程中需要考虑哪些基本原则？答案：（1）明确任务目标的原则。岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。（2）合理分工协作的原则。以科学的劳动分工为基础设计的工作岗位，不仅有利于员工发挥各自的技术专长，提高专业技能的内在含量，又便于明确岗位的工作任务和责任，员工只有在分工明确的情况下，才会主动地开展工作。（3）权责利相对应的原则。在进行工作岗位设计时，必须首先要明确每一岗位的责任、权限和利益，岗位责任是任职者应尽的义务，权力是保证岗位运行顺畅的工具，利益是驱使岗位员工更好地完成任务的动力。85.某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工即上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（1：3：6的权重）加权平均得出总分。第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门主管、高层领导。每组按考评结果分五个等级，其中：A级占10%；B级占30%；C级占54%；D级占5%；E级占1%。第三步，考评结果运用：A等级范围的人由机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或者降级。请问：该企业绩效管理存在哪些不足？请针对这些不足提出建议。答案：不足与改进建议具体如下：1）领导、部门内同事、下属能够反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面，还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评者的全面性；2）强制分布法可以进一步优化，E等级的比例偏低，而A等级和B等级的比例偏高。应克服强制分布法的不足，根据自身情况适当调整比例；3）考评结果只应用到淘汰和晋升，适用范围较窄，还可以应用于人力资源管理的其他方面，扩大激励结果。86.工作轮换是工作设计的重要方法之一。工作轮换的好处除了有满足员工的内在需要、满足员工的职业选择倾向外，还有哪两项？答案：（1）增强部门间协作；（2）减少员工离职率。87.服务项目指标是属于人力资源服务机构能力指数的重要组成部分，对服务项目这一指标的评价应从重点哪三方面着手？答案：（1）主营业务情况；（2）服务项目达到相应分值比例；（3）高端服务项目占所开展服务项目比例。88.定编定员是一种科学的用人标准。定编定员的目的是什么？请回答三点。答案：（1）编制企业人力资源计划和调配人力资源；（2）充分挖掘人力资源潜力，节约使用人力资源；（3）不断改善劳动组织，提高劳动生产力。89.岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。请简述员工手册的组成部分。答案：员工手册一般可由以下几个部分组成：(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。(4)部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权，部门之间纵横关系。(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。(6)行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司应当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。90.笔试广泛运用于人员招聘的初级筛选阶段，其除了存在测评过程僵化、缺乏灵活性，无法全面考察被试者能力外，还有哪两点不足？答案：（1）客观题难以完全避免猜测造成的实际偏差；（2）主观题阅卷标准难以实现尺度的完全统一。91.按照《劳动合同法》的规定，致使劳动合同终止的情形除了劳动合同期满以外，还包括哪些？请回答出五点。答案：（1）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇；（2）劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪；（3）用人单位被依法宣告破产；（4）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散；（5）法律、行政法规规定的其他情形。92.职业介绍是指一定的主体，为劳动者求职和用人单位招聘用人提供中介服务以促进就业的活动。有促进人力资源的合理配置、供需平衡等作用，请你再答出其能对促进人力资源市场发展的两点作用。答案：（1）减少人力资源流动的盲目性；（2）促进人力资源与生产资料的尽快结合；93.当人力资源社会保障行政部门对经营性人力资源服务机构实施监督检查时，可以采取哪些措施？请回答五点。答案：（1）进入被检查单位进行检查；（2）询问有关人员，查阅服务台账等服务信息档案；（3）要求被检查单位提供与检查事项相关的文件资料，并作出解释和说明；（4）采取记录、录音、录像、照相或者复制等方式收集有关情况和资料；（5）法律、法规规定的其他措施。94.人力资源管理的功能是通过它的职能来实现的。确切地说，人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用，这种作用并不是相对于其他事物而言的，而是具有一定的独立性，反映了人力资源管理自身的属性。请你谈一谈人力资源管理有何功能？请回答5个功能。答案：（1）吸纳功能：是指吸引并让优秀的人才加入本企业；（2）维持功能：是指让已经加人的员工继续留在本企业；（3）开发功能：是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能；（4）激励功能：是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效；（5）整合功能：员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程。95.员工恐惧是指员工由于害怕工作分析会对自己熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员采取不合作或敌视的态度，它是工作分析实践中经常遇到的一类障碍。请问解决员工恐惧的办法有哪些？请回答三个办法。答案：（1）让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动；（2）对员工适当承诺，消除有关顾虑；（3）工作分析活动结束后，反馈给员工一定的信息。96.在进行工作分析时，采用开放式问卷的优点除了有可获得难以预料的新信息外，还有哪些优点，请回答两点？答案：（1）适于回答难度较大、错综复杂的提问；（2）给出问答者以较多的创造性或自我表现的机会。97.在绩效考评指标体系设计中，设计和提取绩效考评指标时，除了可以参考组织战略与经营规划和行业通用的绩效考核指标、目前绩效短板与不足以外，还可以参考哪些内容？请回答两点。答案：（1）竞争对手企业的绩效考核指标；（2）部门职能与岗位职责。98.企业在进行大规模招聘时，筛选大量简历对人力资源部和用人部门而言是一大困难。筛选简历时要注意一些问题，如需要根据事实依据评价简历的可信度。请问筛选简历时还需要注意哪些问题？请回答三点。答案：（1）留意应聘者的事业进程是否合乎逻辑；（2）应聘者的教育水准是否符合组织和职位的要求；（3）应聘者是否提供证明人和联系的方法。99.目前，大多数企业都设置了针对新录用人员的培训课程，足见新录用人员培训的重要性。对新录用人员进行岗前培训的目的，除了有助于新员工很快适应并胜任所分配的工作以外，还有哪三方面的目的？答案：（1）通过向新员工介绍工作、工作环境以及工作同事，激励新员工士气；（2）使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等内容；（3）向新员工介绍企业的规章制度、发展等基本情况。100.职业指导是为个人选择恰当职业，保持个人可持续发展，为单位合理用人提供咨询、指导和帮助服务，其包括社会职业指导和学校职业指导。请简述职业指导除了帮助就业者实现自我价值、增加就业适应度外的三点作用。答案：（1）预测就业者的潜能，确定未来的发展方向；（2）帮助用人单位合理配置人力资源；（3）指导用人单位确定用人标准，获得适合的劳动力。101.根据《企业职工带薪年休假实施办法》规定，职工新进用人单位如果符合带薪年休假条件，休假天数如何折算？答案：（当年度在本单位剩余日历天数÷365天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。折算后不足1整天的部分不享受年休假。102.传统的猎头服务供应商正从单一的高管寻访业务逐步向人才获取、咨询和沟通业务等多元化方向发展，业务拓展路径主要以收购为主。简要阐述人才寻访服务市场正在发展的变化，请回答五点。答案：（1）行业需求发生变化，迎来发展契机；（2）人才寻访公司迎来上市；（3）人才寻访公司品牌意识增强；（4）线上猎头平台的创新发展；（5）信息化技术应用、平台化方向发展。103.某企业发展生态良好，企业员工供不应求，为解决这一失衡状况，企业除了可以采取聘用临时工、延长工作时间等办法外，还可以有哪两种办法呢？答案：（1）加强技能培训，提高工作效率；（2）返聘身体允许，有能力的退休人员来填补。104.公共就业服务机构负责为劳动者和用人单位提供招聘服务。招聘登记过程的第一步是核实用人单位资质，请回答接下来三个主要流程。答案：（1）采集基本情况和招聘需求信息；（2）为用人单位提供职业指导、职业培训等信息服务；（3）登记、发布、存档信息材料。105.平衡记分卡（BSC）技术是用于衡量与评价企业经营业绩的指标体系。BSC的考核角度包括财务指标、客户指标和另外哪两个指标？答案：（1）内部流程指标；（2）学习与发展指标。106.人力资源管理部门是绩效考评的牵头部门。请问人力资源管理部门在绩效考评中的具体职责有哪些？答案：人力资源部门的职责：（1）设计、实验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。（2）在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。（3）宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。（4）督促、检查、帮助本企业本部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。（5）收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累相关资料，提出改进方案和措施（6）根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源管理计划，并提出相应的人力资源管理决策。107.考评者在绩效管理体系中扮演很重要的角色，在现实中考评者由于相关知识和技能的缺失，使得考评者对绩效考核结果产生负面影响，导致整个绩效管理体系的实施受到影响。通过实施考评者培训，能有效应对这些问题。请问在绩效考评阶段，针对考评者的培训，主要包括哪五个方面的内容？答案：（1）考评者误区培训；（2）关于绩效信息收集方法的培训；（3）绩效考评指标培训；（4）关于如何确定绩效标准的培训；（5）考评方法培训。108.人力资源管理的功能是通过它的职能来实现的。确切地说，人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用，这种作用并不是相对于其他事物而言的，而是具有一定的独立性，反映了人力资源管理自身的属性。请你谈一谈人力资源管理有何功能？请回答5个功能。答案：（1）吸纳功能：是指吸引并让优秀的人才加入本企业；（2）维持功能：是指让已经加人的员工继续留在本企业；（3）开发功能：是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能；（4）激励功能：是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效；（5）整合功能：员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程。109.根据《劳动法》规定，用人单位应当支付劳动者经济补偿金的情况有哪些？请回答五种情形。答案：（1）劳动合同因合同当事人双方协商一致而由用人单位解除；（2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由用人单位解除劳动合同的；（3）用人单位濒临破产进行法定整顿期间确需裁减人员的；（4）未及时足额支付劳动报酬的；（5）未依法为劳动者缴纳社会保险费的。110.企业选择外部教师进行培训时，需注意选择的教师是否能够满足培训需要。一般来说，外部培训教师的选配标准除了要对培训所涉及的内容有实际工作经验之外还包括哪些？请回答三点。答案：（1）具有良好的交流沟通能力；（2）拥有培训热情和教学愿望；（3）能够熟练运用培训教材和培训工具。111.在进行人力资源培训时，企业从外部聘请培训教师的优点有哪三点？答案：（1）易于营造培训氛围；（2）可提升培训档次；（3）对参训人员有较大吸引力。112.在我国人力资源市场上，与劳务派遣一样涉及三方劳动主体的人力资源使用方式还有很多，比如借调。请谈谈劳务派遣与借调的主要区别有哪些？请回答五个区别。答案：（1）在相关人员方面，企业借调一般涉及相互间的业务合作、人事交流、学习研修等目的，而劳务派遣则主要涉及临时性、辅助性、替代性岗位或特定的服务业和高度专门及技术性的业务；（2）在主营业务方面，企业借调的出借方一般都有自己所在的行业，并不以派遣业务为主营业务，而劳务公司的主业即为人力资源的派遣;（3）在使用频率方面，企业借调并非经常性行为，而劳务派遣则以派遣劳动者为其经营的常态;（4）在专业机构方面，企业借调通常只以企业双方共同意愿为基础，没有所谓专门从事借调业务的机构，而劳务派遣则以派遣公司为其业务运作的前提;（5）在是否获益上，企业借调通常均是基于人员互动或调剂，通常不以获经济利益为目的，而劳务派遣则以派遣获益为基本目标。113.工作丰富化设计是工作设计的方法之一。除了赋予员工必要的自主权外，还有哪些措施可使岗位工作丰富化？请回答三点。答案：（1）尽量使员工进行不同工序、设备的操作；（2）使员工了解承担任务与总任务、总目标的关系；（3）使员工明确本岗位任务完成的意义，并可获得反馈信息。114.薪点薪酬制是市场经济条件下在国内企业中新产生的一种薪酬制度，请问其优点除了有利于效率优先、有利于提高员工素质和业绩以外，还有哪些优点？请回答两点。答案：（1）有利于增强团队的协作精神；（2）容易使薪酬向关键岗位倾斜。115.根据《劳动合同法》第四十一条规定，企业裁减人员的程序具体包括哪三个？答案：（1）提前30日向工会或者全体职工说明情况；（2）听取工会或者职工的意见；（3）将裁减人员方案向劳动行政部门报告。116.简述情境模拟测试的常见方法。答案：（1）公文处理模拟法。（2）案例分析法。（3）无领导小组讨论法。（4）决策模拟竞赛法。（5）访谈法。（6）角色扮演。（7）即席发言。117.用工单位可以在具有哪三项性质的工作岗位上使用被派遣劳动者？答案：（1）临时性；（2）辅助性；（3）替代性。118.工作评价的依据指的是进行工作评价所依靠的组织要求。具体来讲，就是组织中影响工作评价决策和实施的一些制约因素。这些因素除了主要包括组织的发展战略.组织的阶段性目标以外，还有哪两个？答案：（1）关键业绩指标；（2）职务说明书。119.公共就业服务作为一项由政府出资的公益性服务事业，其最重要的功能应当是为劳动者提供公益性就业服务。《中华人民共和国就业促进法》(以下简称《就业促进法》)和《就业服务与就业管理规定》同时规定公共就业服务机构应当免费为劳动者提供六项基本服务。请问这六项基本服务是哪些呢？答案：(1)就业政策法规咨询；(2)职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；(3)职业指导和职业介绍；(4)对就业困难人员实施就业援助；(5)办理就业登记、失业登记等事务；(6)其他公共就业服务。120.用人单位在哪两种情形下可以随时解除劳动合同？答案：（1）在试用期内用人单位证明劳动者不符合当时的录用条件，是通过熟人进来的；（2）劳动者被劳动教养的。121.薪酬管理咨询必须符合公司战略需要，促进公司成长。在人力资源管理咨询领域，薪酬管理咨询是最为困难的管理任务之一。请问薪酬管理咨询的困难有哪些？请回答出三点。答案：（1）员工对薪酬的极大关注和挑剔；（2）员工往往倾向于夸大自己的贡献和价值，贬低他人的贡献和价值；（3）薪酬设计必须根据实际情况的不同，没有一个统一的模式。122.据《劳动合同法》的规定，在什么区域及哪些行业可以由工会与企业方面代表订立行业性或区域性集体合同？答案：在县级以下区域内，建筑业、采矿业、餐饮服务业等行业可以由工会与企业方面代表订立行业性集体合同，或者订立区域性集体合同。123.在人力资源管理诊断的过程中，我们除了要以相关管理理论作为指导，掌握并运用合适的方法与工具之外，还要遵循相应的工作准则。请你简述一下人力资源管理诊断的工作准则。答案：（1）要打消员工的种种顾虑，争取使他们支持人力资源管理诊断工作；（2）要站在企业经营战略和系统化管理的高度，来开展人力资源管理诊断工作；（3）不可否认历史，要基于企业发展阶段的变化，从面向未来的角度，进行人力资源管理诊断；（4）人力资源管理诊断的过程要尽量吸纳人力资源部门的人员参加，提高该部门工作人员的素质。124.近年来，随着规模和业务范围的扩大，某软件公司在管理方面暴露出了很多问题，尤其是在绩效管理方面急需优化。具体来说，绩效考评中经常会出现一些矛盾与冲突，考评者认为绩效不好的原因是员工的素质和能力问题，员工则认为，绩效不高主要是因为别人的原因和环境的问题等因素，因此，在公司绩效考评的过程进展困难，绩效考评的结果也受到了各方质疑。请问：由于考评者与被考评者在绩效目标上的不同追求，绩效考评中可能会产生哪些矛盾？可以采用哪些措施和方法来化解这些绩效考评矛盾？答案：1由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，绩效管理中可能产生三种矛盾：（1）员工自我矛盾。员工一方面希望得到客观公正的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向，另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，“自抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。（2）主管自我矛盾。上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松，下属员工拍手称快，主管考评过严容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。（3）组织目标矛盾。上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求发生冲突。2为了化解矛盾冲突，建议采用以下一些措施和方法：（1）在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。（2）在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。如果主管要对近期绩效目标考评，为实施奖励方案提供依据，就应当进行一次针对绩效目标的面谈，使上下级之间就事论事，不必言及其他；如果主管要实现开发的目标，应另外组织一次查找差距和不足的面谈，帮助下属制定出切实可行的绩效改进计划。采用具体问题具体分析解决的策略，有利于消除下属思想上的种种顾虑，“放下包袱，开动机器，轻装上阵”。（3）适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。采用放权的办法有三点好处：首先，增强了下属的参与意识和工作的责任感；其次，减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事；最后，由于员工有了一定的支配权，明显减弱了不必要的自我保护的戒备心理。125.某百货公司目前在全国17个城市拥有百货公司31家。随着公司的发展，预计在2021年将扩充50个大型百货商场。经调查，目前各地商场的员工素质不均，薪资表各有不同，各区域经理的待遇区别也很大，为此问题已经有7位经理不同程度表达了对公司的不满。为了保障公司战略的顺利进行，总经理要求人力资源部重新制定岗位工资，若你是人力资源部部长，将按照什么程序制定岗位工资？答案：岗位工资的制定程序：（1）根据员工工资结构中岗位工资所占比例和工资总额，确定岗位工资总额总额；（2）根据该企业战略等确定岗位工资的分配原则；（3）岗位分析与评价；（4）根据岗位评价结果确定工资等级数量以及划分等级；（5）工资调查与结果分析；（6）了解该企业财务支付能力；（7）根据该企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准；（8）确定每个工资等级之间的工资差距；（9）确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；（10）确定工资等级之间的重叠部分大小；（11）确定具体计算办法。126.一般来说，企业员工薪酬管理的基本目标有哪些？请回答五点。答案：（1）保证薪酬具有竞争性；（2）吸引并留住优秀人才；（3）对员工贡献给予肯定；（4）使员工及时得到回报；（5）合理控制企业人工成本。127.服务外包是指企业将非核心、次要的业务外包出去，利用外部优秀的专业资源，从而使其专注核心业务，以此降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力，并能提高环境应变能力的一种管理模式。请你除了外包业务专业化，服务的水平更高以外，简述一下服务外包的三个其他特点。答案：（1）与传统的制造业外包相比，附加值比较高；（2）低消耗，无污染，属于绿色产业；（3）对互联网和通信技术有较大的依赖。128.HK公司近期准备调整公司整体的薪酬结构，以有效地提高薪酬的激励效用。在进行薪酬调整前，人力资源部计划从公司内部了解大家关于现行薪酬制度的看法，可以选择哪些方式展开调查？答案：方法：（1）企业内部资料收集企业内部资料是内部薪酬信息的最主要来源，通过收集各类内部资料，可以从整体上判断企业薪酬制度运行的基本特征。（2）企业内部会议组织召开企业战略规划、财务、设计、生产、销售、行政、人力资源等部门的薪酬专题会议，可以了解各部门、各类人员关于薪酬管理制度的基本期许和具体意见，有助于建立和完善科学、合理的薪酬管理制度。（3）薪酬满意度调查薪酬满意度就是员工对自己薪酬的满意程度，是员工对自己所获薪酬进行评价产生的主观心理感受。（4）离职分析做好离职面谈工作不仅可以发现工作中存在的问题，进一步改善工作，而且可以反映企业现行的薪酬水平在市场上的位置。129.平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡除了实现了外部衡量和内部衡量以外，还实现了哪两方面的平衡？答案：（1）短期指标和长期指标；（2）期望的成果和产生这些成果的动因。130.社会化招聘是指企业利用社会化媒体平台展开招聘工作的行为，具有候选人员来源广泛等优点，请再答出它的两项优点。答案：（1）利于吸收外部先进管理经验；（2）缓解内部竞争产生的矛盾。131.制定人力资源配置计划时应遵循的原则有哪三个？答案：（1）人尽其才；（2）因岗设人；（3）动态调节。132.人力资源发展预测对组织的贡献，除了满足组织对人力资源的需求外，还包括哪两个呢？答案：（1）提高组织竞争力；（2）便利人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通。133.招聘会一般由政府所辖人才机构及高校就业中心举办，主要服务于待就业群体及用人单位。你认为举办现场招聘会通常存在哪些问题？请回答出五点。答案：（1）招聘会现场安全保障要求高；（2）招聘会成本过高；（3）招聘会存在时间、地点的限制；（4）招聘会现场环境、天气问题；（5）招聘会前期宣传可能不到位，参加人数没保障。134.简述核算员工培训成本的方法。答案：（1）利用会计方法核算培训成本。一般来说，我国现行会计制度要求采用会计方法核算企业培训成本，主要是按照一定的成本科目进行统计计算。（2）利用资源需求模型核算培训成本。利用资源需求模型核算培训成本，是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及培训评估成本的科目进行成本的核算。135.薪点薪酬制是市场经济条件下在国内企业中新产生的一种薪酬制度，请问其优点除了有利于效率优先、有利于提高员工素质和业绩以外，还有哪两项优点？答案：（1）有利于增强团队的协作精神；（2）容易使薪酬向关键岗位倾斜。136.简述用人单位支付经济补偿的条件。答案：（1）劳动者因用人单位的原因被迫单方解除劳动合同的；（2）除劳动者提出动议与用人单位协议解除劳动合同，以及因《劳动合同法》第39条所规定的条件外，用人单位单方解除劳动合同的；（3）除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，终止固定期限劳动合同的，以及以完成一定工作任务为期限的劳动合同因任务完成而终止的；（4）劳动合同因用人单位主体资格丧失而终止的，以及法律法规规定的其他情形。137.企业裁员，是经济性裁员的简称，是因用人单位的原因解除劳动合同的情形，指的是用人单位在法定的特定期间依法进行的集中辞退员工的行为。根据《劳动合同法》第四十一条规定，企业裁减人员的程序包括哪些？请回答三个点。答案：（1）提前30日向工会或者全体职工说明情况；（2）听取工会或者职工的意见；（3）将裁减人员方案向劳动行政部门报告。138.在绩效考评指标设计过程中，审核关键绩效指标的时候，可以从哪些方面进行？请回答出五点。答案：（1）是否具有可操作性；（2）是否留有可以超越的空间；（3）工作产出是否为最终产品；（4）多个考评者参与，结果是否可靠、准确；（5）KPI能否解释被考评者80%以上的工作目标。139.对于企业来说，通过培训可获取企业竞争优势。请问企业管理人员一般培训包括哪些内容？管理技能开发有哪些基本模式？答案：(1)企业管理人员的一般培训的内容①知识补充与更新②技能开发③观念转变④思维技巧(2)管理技能开发的基本模式①在职开发②替补训练③短期学习④轮流任职计划⑤决策模拟训练⑥决策竞赛⑦角色扮演⑧敏感性训练⑨跨文化管理训练140.集体合同是指企业行政和工会双方签订的，以完成生产任务和改善职工的物质生活条件，劳动条件为中心内容的书面协议。请问哪些机构有权对集体合同的履行情况进行监督与检查？请回答四类机构。答案：（1）劳动保障行政部门；（2）职工代表大会；（3）工商管理部门；（4）集体合同督察小组。141.随着经济的发展与技术的进步，人力资源服务业各业态都处在新变化之中，你认为其中高级人才寻访(猎头)服务的新变化有哪些呢？请回答五点。答案：（1）高级人才寻访(猎头)服务业社会认可度加深，寻访服务机构规范意识增强；（2）寻访服务机构跨领域发展，产业链不断拓展业；（3）寻访服务机构定位清晰，培育细分市场竞争力；（4）在线猎头异军突起；（5）拓展视野在全球市场中谋发展。142.职业意识是人们对职业的认识、意向以及对职业所持有的主要观点，其通过法律、法规、规章行业规范、企业条文来体现的。请简述职业意识除了有助于个人职业选择的顺利实现、职业生涯的顺利发展、个人事业的成功以外的三点作用。答案：（1）及时、全方位的职业意识的引导，有助于职业兴趣的产生、职业选择的顺利进行；（2）一定的职业价值观影响制约人的职业方向、职业岗位的选择以及职业活动中的情感、态度、意志与品质；（3）合理、恰当的职业期望有助于职业选择的成功，也有助于职业满意度的提高；143.简述国家规定的未成年工禁忌劳动范围。答案：未成年工禁忌劳动范围：（1）《生产性粉尘作业危害程度分级》国家标准中第一级以上的作业；（2）《有毒作业分级》国家标准中第一级以上的有毒作业；（3）《高处作业分级》国家标准中第二级以上的高处作业；（4）《冷水作业分级》国家标准中第二级以上的冷水作业；（5）《冷水作业分级》国家标准中第三级以上的高温作业；（6）《低温作业分级》国家标准中第三级以上的低温作业；（7）《体力劳动强度分级》国家标准中第四级体力劳动强度的作业；（8）矿山井下及矿山地面采石作业、森林业中的伐木、流放及守林作业；（9）工作场所接触放射性物质的作业、有易燃易爆、化学性烧伤和热烧伤等危险性大的作业；（10）地质勘探和资源勘探的野外作业；（11）潜水、涵洞、涵道作业和海拔3000米以上的高原作业（不包括世居高原者）；（12）连续负重每小时在6次以上并每次超过20千克，间断负重,每次超过25千克的作业；（13）使用凿岩机、捣固机、气镐、气铲、铆钉机、电锤的作业；（1分）（14）工作中需要长时间保持低头、弯腰、上举、