2024年云南省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年云南省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）一、单选题1.机要袋收发平衡表是对()收发机要件数量进行登记、结算、平衡、合拢的业务单式。A、终点局B、沿线途中C、派押局D、接收局答案：B2.柜员注册时应设置密码使用周期，密码使用周期最多不能超过()天。A、30B、60C、90D、100答案：C3.营销员应用补偿法的依据是()。A、邮政业务不是十全十美的B、客户的要求不能全部满足C、客户很多异议都是虚假的D、邮政业务是可以根据客户要求进行设计的答案：A4.打印机是常见的输出设备，每()应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。A、一个月B、三个月C、半年D、一年答案：B5.以下关于机要件的接发说法错误的是()。A、无论本局有无机要件发出（只发不接的除外），接发人员必须携带机要通信人员工作证，按规定接发频次提前到站等候交接B、如邮车晚点，不经领导同意不得离开C、接发员出班或返局时，应将接发的小号袋连同路单妥放入专用包（袋）内D、交接完毕必须立即离开工作现场答案：D6.马斯洛需要层次理论中最低需要为()。A、生理需要B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要答案：A7.计算机整个键盘不包括()。A、汉字键区B、数字键区C、功能键区D、编辑键区答案：A8.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是()。A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式答案：D9.库房作业的安全规定中要求邮运现场坚持双定位即邮件堆放定位、()定位。A、车辆停放B、工具摆放C、个人用品存放D、车辆工具存放答案：D10.下列邮路不属于按邮路级别划分的是()。A、一级干线邮路B、二级干线邮路C、铁路邮路D、邮区内邮路答案：C11.限时分拣处理标准中规定，库尔勒属于()类局。A、一B、二C、三D、四答案：B12.下列不符合于生产作业现场定置定位管理规范中对总包邮件码放要求的是()。A、开拆前邮件应按照卸车顺序整齐摆放，袋口朝向一致B、待发运邮件按发运方向整齐摆放C、待发运邮件堆码整齐牢固，界限清楚D、待封发邮件在规定位置按顺序整齐摆放答案：B13.下列生僻地名拼音错误的是()。A、伽（jiā）师B、宕（dàng）昌C、华（huà）县D、噶（gé）尔答案：D14.机要押运结束工作后，返回始发局后，将装订的机要路单交()签收。A、主管人员B、下一班押运员C、接发人员D、业务档案管理人员答案：D15.下列不属于印刷品准寄内容的是()。A、报纸B、印刷的图文资料C、教材D、通知书答案：D16.根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归()所有。A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师答案：B17.转运生产现场6S管理内涵中整顿要素的含义是整顿现场()。A、秩序、卫生B、次序、状态C、次序、标识D、操作、状态答案：B18.政治法律环境包括()。A、文化环境和经济环境B、文化环境和国内政治法律环境C、经济环境和国际政治法律环境D、国内政治法律环境和国际政治法律环境答案：D19.以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是()。A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高C、不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面答案：C20.信息网是在邮政生产和管理各领域中广泛应用信息网络技术，实现各环节()综合利用的网络。A、信息资源B、信息数据C、基础数据D、大数据答案：A21.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是()。A、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地位高者先向对方递送名片C、按座次顺序向对方递送名片D、按由近至远的顺序向对方递送名片答案：B22.下列关于邮政日戳说法错误的是()。A、邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示邮资金额和收寄日期B、过戳机日戳用于收寄贴票邮件的销票处理及加盖在邮件封皮上作投递日戳之用C、用于有关邮政教学上练习使用的日戳是模拟日戳D、邮资机日戳可当过戳机日戳使用答案：D23.以下()不是计算机网络的主要功能。A、数据通信B、信息传输C、资源共享D、分布式处理答案：B24.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执(重6克)，应按()的重量计费。A、40克B、49克C、50克D、60克答案：D25.下列描述中，不符合无着邮件管理基本规定的是()。A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构B、确有困难，经省级邮政管理机构书面同意，市（地）级邮政企业可在市（地）级邮政管理机构监督下，开展无着邮件的保管、处理及销毁工作C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理答案：C26.下列不属于国内印刷品准寄范围的是()。A、报纸B、印刷的图文资料C、教材D、各类合同答案：D27.邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、()，称之为六项用品用具。A、袋身B、重量C、挂号夹D、邮政夹钳答案：D28.以下金额数字大写正确的是()。A、￥200.12，人民币贰佰元零壹角贰分B、￥14.11，人民币拾肆元壹角壹分C、￥123.02，人民币壹佰仁拾仨元零贰分D、￥506.00，人民币伍佰零陆元答案：A29.()是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。A、欲望B、需要C、需求D、满足答案：C30.下列关于本埠报纸分发表述错误的是()。A、分发本埠报纸时，先配零头，后取整百，按各段顺序分发B、发报纸零头时，遇需单张的，应将单张对折一下放在分好报纸的最上边C、报纸分发过程中，须分完一种再分另一种D、为区别报纸不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要调头码放答案：A31.下列属于业务印章的保管使用应遵循的原则的是()。A、谁发放谁收缴B、谁使用谁保管C、谁刻制谁销毁D、谁发放谁销毁答案：B32.下列选项中不属于频次分类的是()。A、开箱（筒）频次B、查询频次C、发运频次D、投递频次答案：B33.印刷品传递频次时限规定，D类局出口印刷品，在邮车开行前()小时收寄的,应全部封发交运。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：D34.下列关于邮件停投协议表述错误的是()。A、签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件B、签订的协议，分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用C、停投期满后的次日，投递员恢复投递D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章答案：C35.信用卡销户结清交易应由信用卡()办理A、主卡B、副卡C、主卡或副卡D、主卡和副卡答案：A36.客户在ATM上办理汇款，每日每户()万元为限。A、2B、5C、10D、50答案：B37.《邮政法》规定，实行政府定价的资费不包括()。A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、特快专递业务资费答案：D38.在邮政通信过程中，由于违反规章制度或其他原因，使邮件报刊处理不合规定，但不影响通信效用的，为()。A、一般差错B、主要差错C、次要差错D、局内差错答案：A39.关于冻结交易，以下说法错误码的是()。A、冻结交易需公检法等国家规定的有权机关持有关单位介绍信、相关法律文件至一级支行或营业前台办理B、如果自动解冻结期限超过产品到期日，到期时系统不会将收益及本金返还储蓄账户，而是保留在理财类交易账户中，至解冻结日存到储蓄账户C、本交易在原认购县（市）范围内均可办理D、冻结逾期可自动解冻结，如需延长冻结，应重新办理手续答案：A40.以下关于封志的表述错误的是()。A、印志可以辨别封发局名，应按不合格总包邮件处理B、铅志不固，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件C、铅志有撬动、锤砸等形迹，应按不合格总包邮件处理D、铅志顺夹，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件答案：A41.以下关于市场预测内容的表述错误的是()。A、需要预测消费需求的变化B、需要预测主要竞争对手的变化C、只需要对本企业产品的市场占有率以及变化趋势进行预测D、技术发展预测答案：C42.以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、营销员应及时反驳客户提出的异议C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重答案：B43.以下关于损失赔偿的表述正确的是()。A、邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定B、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定C、邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上任意位置，注明有关赔偿规定D、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行无限制赔偿责任答案：B44.以下不属于邮政企业特准免费寄递邮件的是()。A、义务兵挂号信B、烈士遗物C、邮政公事D、盲人读物答案：A45.湄潭县的国内总包由()经转。A、凯里B、贵阳C、遵义D、安顺答案：C46.以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是()。A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高C、不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面答案：C47.下列不是储蓄机构办理储蓄业务必须遵循的原则的是()。A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、严密安全答案：D48.全程运量计划包括()和各局装发的分配量。A、装发邮件总量B、接卸邮件总量C、装发轻件总量D、接卸轻件总量答案：A49.手工抄登国内挂号信函，封发邮件清单编号自1号至1000号循环使用，按()换编。A、月B、季C、半年D、年答案：D50.()是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据。A、邮政基础地址库B、组织机构库C、邮政精品库D、邮政地址库答案：D51.国务院规定范围内的()寄递业务，由邮政企业专营。A、包裹B、信件C、印刷品D、邮送广告答案：B52.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、()、知识产权和人身权。A、安全权B、知情权C、债权D、自主选择权答案：C53.邮政投递生产子系统无法接收邮件信息，应采用()模快手工录入邮件信息。A、总包接收B、邮件逐件接收C、邮件录入D、邮件快速录入答案：C54.保管期满的档案，应登列清单，报请()批准，予以监督销毁。A、主管领导B、主管部门C、主管人员D、档案管理员答案：B55.根据限时分拣处理标准规定，下列属于8小时产品邮件种类的是()。A、特快专递B、印刷品C、明信片D、快包答案：B56.依据报刊投递的()，报刊投递子系统支持两种作业模式。A、业务量的情况B、用户结构情况C、交通工具类型D、作业组织模式答案：D57.按照各中心局和地市局承担的业务功能和服务范围，在限时分拣处理标准中，全国所有中心局和地市局分为()类。A、一B、二C、三D、四答案：C58.以下不属于无着邮件的是()。A、寄件人地址不详B、寄件人声明抛弃C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用D、邮件保管期满寄件人仍未领取答案：C59.以下关于机要通信人员工作证说法不正确的是()。A、由省公司负责办理机要通信人员工作证的旧证注销手续B、是执行任务的身份证明和交接机要件的凭证C、由省公司根据规定样式统一印制和签发D、在部队、交通等相关单位备案答案：C60.五笔字型汉字输入法中，汉字凹的编码为()。A、MMGDB、MGMGC、HNHGD、MGMD答案：A61.在接收处理邮件过程中，发现或检查出下列()事项，不应缮发验单。A、邮件符合规格的情况B、邮件经勾挑核对，发现有节目不符等差错情况C、总包差错多出或短少D、未在规定时限内发送网上信息答案：A62.袋套验收合格后，开拆时发现单包不符，经认真核查证实短少，由领导签证，当班正确发验，证物齐全可靠者，相关()为责任局。A、收寄局B、封发局C、经转局D、开拆局答案：B63.办理()网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。A、网汇通汇款B、网汇eC、礼仪卡D、网汇通卡答案：B64.下列不属于开箱作业班前准备工作内容的是()。A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具D、检查所使用的车辆，保证车况良好答案：A65.以下选项关于客户价值说法错误的是()。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差答案：B66.《邮政法》规定，实行政府定价的资费不包括()。A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、特快专递业务资费答案：D67.国内包裹邮件改退批条的内容，归纳起来主要有三种情况:一是退回原址，二是错分改投，三是()。A、无法投退给寄件人B、寄件人声明抛弃C、多个改退批条D、收件人迁移新址不明答案：C68.在中心局生产作业系统中的总包出口环节，业务人员根据交接对象，按堆位选择总包的过程称为()。A、堆位B、勾核C、配发D、网上发送、签收答案：C69.下列关于合同无效情形说法错误的是()。A、违反法律、行政法规的强制性规定B、违反道德C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益答案：B70.随局管理制度是担任邮件押运人员接受()管理的制度。A、派押局或中途局B、终点局或中途局C、派押局或终点局D、各省局或终点局答案：B71.破订报刊的计算公式是()。A、订阅份数×出版期数×月价B、张、册×单价×订阅份数C、张、册×订阅份数×出版期数D、张、册×订阅份数×季价答案：B72.姓氏弭的读音是()。A、míB、ěrC、mǐD、ní答案：C73.下列描述不符合投递服务投诉受理原则的是()。A、控制自己的情绪，保持冷静、平和B、先处理用户的心情，改变客户的心态，然后处理投诉内容C、应将用户的投诉行为看成是公事，实事求是地判断，不得加入个人情绪和爱好D、据理论争，针锋相对答案：D74.存款账户的()错误，不能通过账户信息修改处理。A、通知存款品种B、客户姓名C、存款金额D、存款期限答案：C75.以下关于客户异议的表述错误的是()。A、是成交的障碍B、是成交的信号C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D、异议是客户为了获得低价格而提出的答案：D76.下列关于我国疆域说法错误的是()。A、最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D、最西端在新疆帕米尔高原答案：C77.以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重答案：D78.照相机的核心产品是()。A、价格B、品牌C、留念D、颜色答案：C79.下列关于汇款止付/解止付说法正确的是()。A、汇兑机构止付汇款时不需要授权B、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权C、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，不能再对该笔汇款进行止付D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，可对入账账户进行该笔汇款止付答案：D80.乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错答案：C81.押运班在内部处理时发现无袋牌且铅志未夹的总包邮件，要按规定处理并缮发验单，验单内容注明()。A、应收件数B、实收件数C、路单总数D、清单总数答案：B82.以下关于接收集中开拆环节交来的国内平常信函散件，表述错误的是()。A、有信盒传输设备的在信盒存储区提取接收B、人工分拣的在指定存储区提取接收C、无信函传输设备的在指定存储区提取接收D、有信盒传输设备的在指定存储区提取接收答案：D83.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力，这符合广告写作的()要求。A、构思新颖B、切合消费者心理C、语言简明D、语言生动答案：D84.下列关于机要通信工作十大纪律说法错误的是()。A、保护机要件完整无损，不准踩踏、拖摔、坐压机要件，制止一切有损机要件的行为B、在传递机要件的过程中，必须做到机要件不离人，不携带机要件进入与工作无关的场所，不参加与工作无关的活动C、必要时，可以利用公众媒介传递和传播国家秘密信息D、不拆阅、不检查机要件，不泄露秘密答案：C85.以下关于客户产生产品异议的表述错误的是()。A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见答案：D86.下列关于邮车仓门正确使用的表述错误的是()。A、邮车两侧仓门是装卸邮件的重要部位B、列车运行途中严禁拉开仓门C、列车开动后立即关好仓门D、仓门门销和内搭勾必须性能良好，如有一种损坏，应立即报修答案：C87.使用交叉带式分拣机封发国内包裹时，对进入收容格口的邮件，下列处理错误的是()。A、对于进入收容格口的邮件，由收容专台的封发人员负责处理B、对条码不能识读的，在终端上键入邮件号码，调出对应信息补打并粘贴条码签，重新供包分拣C、邮件未正常入格的，在封发终端界面上，查看应入格口信息，如无该邮件信息，重新供包分拣D、对进入收容格口的邮件，一律交供包台席重新分拣答案：D88.利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指()。A、确保双方都了解真正的疑虑所在B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D、深入挖掘、测定客户的异议所在答案：C89.目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、()国家。A、北美洲B、南美洲C、拉丁美洲D、南极洲答案：C90.学生资助卡()期满后可更换为绿卡通卡。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C91.以下姓氏拼音正确的是()。A、昝（zǎi）B、单（dān）C、麹（qū）D、褚（zhǔ）答案：C92.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是()。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C、可以对幻灯片的文本内容进行查找D、执行插入\符号，可以插入特殊符号答案：A93.以下关于我国各省、自治区简称及行政中心说法错误的是()。A、贵州省简称滇，省会贵阳B、甘肃省简称陇，省会兰州C、台湾省简称台，首府台北D、宁夏回族自治区简称宁，首府银川答案：A94.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是()。A、接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据B、接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据C、接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据D、接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据答案：A95.冲正交易是指柜员或自助设备处理()业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。A、流水B、账务性C、事务性D、非账务性答案：B96.下面关于特快专递采用的运输方式说法正确的是()。A、如果航陆互转运输与航空直达时限效果相同时，采用航陆互转运输B、如果航陆互转运输与联航运输时限效果相同时，采用航陆互转运输C、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用委办航空运输D、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用自办航空运输答案：D97.邮储客户异地取款每日每户累计最高限额为()。A、20万元（含）B、50万元（含）C、200万元（含）D、500万元（含）答案：C98.克拉玛依邮区中心局的邮政编码是()。A、833000B、834000C、835000D、836000答案：B99.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是()。A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收发室B、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处理位C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户答案：C100.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是()。A、客户兴趣已经发生转移B、销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C、产品或业务已经不适应市场需求D、该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争答案：B101.马斯洛需要层次理论中最低需要为()。A、生理需要B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要答案：A102.下列不属于邮件转运员职业守则的是()。A、遵纪守法严守秘密B、全程全网团结协作C、诚实守信办事公道D、尽职尽责吃苦耐劳答案：C103.国内邮袋开拆时应当查核邮件与()所登节目是否相符，有无误发。A、清单B、路单C、详情单D、内件清单答案：A104.下列不属于分拣生产现场封闭管理制度的是()。A、交接验收制度B、来宾登记制度C、值班制度D、检查巡视制度答案：A105.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是()。A、书面通信B、身份证C、期刊D、票据答案：C106.机要件的运输要求，凡是有机要件派押任务的邮路，()。A、必须双人押运B、单人押运和双人押运均可C、可以单人押运，但押运人员必须符合机要人员条件D、可以单人押运，押运人员最好是符合机要人员条件答案：A107.以下关于邮政业务档案的表述错误的是()。A、邮件业务档案应按期、按类别进行归档，妥善保管B、收寄和投递的单据档案，应按日将上日的送缴档案室C、农村分支机构的档案一般按日（班）将上日（班）的送缴档案室D、特快专递业务档案实行集中管理，中心局或地市局应设立业务档案室，其他开办局可设档案室，或设专人管理答案：B108.下列属于计算机输出设备的是()。A、打印机B、键盘C、鼠标D、磁带答案：A109.是()的邮政编码。A、嘉峪关市B、金昌市C、兰州市D、张掖市答案：D110.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过()元。A、五千B、一万C、五万D、十万答案：A111.下列尺寸(长×宽)符合名址签条规定的是()。A、66mm×40mmB、80mm×40mmC、100mm×50mmD、100mm×66mm答案：A112.以下有关姓氏的读音错误的是()。A、聿yùB、邳pīC、邙mánD、苌cháng答案：C113.开拆给据邮件袋套发现清单不合规格情况的处理，下列表述错误的是()。A、漏附清单时，向封发局缮发验单，并按邮件实物代补清单一式两份B、清单错漏结数时，向封发局缮发验单一式两份，并按规定手续更改错漏结数C、清单错登邮件号码、原寄局名时，向封发局缮发验单一式两份D、清单漏盖封发日戳时，应缮发验单通知封发局今后注意纠正答案：C114.邮政企业对未保价的国内给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的()倍。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：C115.更改密码可在()办理。A、开户局B、同县（市）任一网点C、全省任一网点D、全国任一网点答案：D116.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是()。A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径答案：D117.采用机械自动分拣信函时，下列操作错误的是()。A、不可上机分拣的信函转为手工分拣B、分拣机发生故障不能分拣时转为手工分拣C、视频标码后仍不能识读邮编的信函转为手工分拣D、初次机械分拣邮编不能识读的信函转为手工分拣答案：D118.缮发机要出口验单时，填写的验单必须经()审核，并加盖名章。A、主管人员B、档案管理人员C、经手人员D、开拆人员答案：A119.下列不符合于生产作业现场定置定位管理规范中对总包邮件码放要求的是()。A、开拆前邮件应按照卸车顺序整齐摆放，袋口朝向一致B、待发运邮件按发运方向整齐摆放C、待发运邮件堆码整齐牢固，界限清楚D、待封发邮件在规定位置按顺序整齐摆放答案：B120.不具有法人资格的商业银行分支机构，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由()承担。A、网点B、支行C、分行D、总行答案：D121.以下姓氏拼音错误的是()。A、乜（niè）B、訾（cī）C、夔（kuí）D、蔚（wèi）答案：B122.储蓄网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向()汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报。A、支局长B、县市行C、二级分行D、一级分行答案：B123.收寄的玻璃制品装箱时，物品与箱板之间要留出()厘米空隙，并用柔软的物料充分填塞。A、1B、2C、3D、4答案：B124.定活两便储蓄存款单笔存款金额上限为()万元(含)。A、100B、200C、500D、1000答案：C125.再挂失与原挂失的相同事项是()。A、挂失申请书编号B、挂失日期C、挂失到期日D、挂失事项答案：D126.以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是()。A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高C、不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面答案：C127.开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现清单()时应核对无误后，在清单上予以代结数。A、漏登清单B、更改、划销未盖章C、漏结数D、错结数答案：C128.保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管（）年。A、1B、2C、3D、4答案：C129.以下地级以上城市邮政编码对应错误的是()。A、七台河市154600B、枣庄市277100C、滁州市241000D、开封市475000答案：C130.客户于2009年8月28日存入整存整取定期储蓄六个月20000元，于2010年8月28日支取，应付客户利息()元。A、379.26B、374.96C、360.30D、303.40答案：B131.出口国内验单一般一式()份。A、一B、二C、三D、四答案：B132.下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是()。A、以准确登单为基础B、做到按簿结算、账实相符、数字准确C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢D、手续齐全，章戳清晰答案：D133.使用交叉带式分拣机封发国内包裹，遇满格邮件未封完处理情况，下列处理正确的是()。A、直接将该邮件送供包二次分拣B、在网运信息系统的封发界面的格口邮件明细列表内，删除该剩余邮件信息C、在网运信息系统的封发界面的格口邮件明细列表内，选中该剩余邮件信息做留存处理D、将该邮件放入其他袋中封发答案：C134.以下关于邮票的盖销，表述正确的是()。A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用答案：B135.邮件运量泛指邮件发运的()。A、运能B、数量C、重量D、种类答案：B136.下列关于报刊款计算表述错误的是()。A、报纸按月收订即为整订B、期刊中的月刊、双月刊按季收订，即为整订期刊C、整订期刊的收订款计算方法为该期刊季价（半年价）乘以定期乘以份数D、整订报纸收订款计算方法为该报纸月价乘以定期乘以份数答案：B137.()印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省邮资票品局D、省邮政管理局答案：A138.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则()的网络系统。A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件答案：D139.汇款人可把收款人地址更改为()范围内地址。A、本市县B、本州市C、本省D、全国答案：D140.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述错误的是()。A、城市按照详情单填写的具体地址投递B、严禁擅自将邮件投交收发室代转C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台答案：D141.下列不属于铁路运输优点的是()。A、运量大B、速度最快C、运行时间准确D、昼夜运行不间断答案：B142.根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，遇雾天，能见度在50米以内时，汽车的最高行驶速度不得超过每小时()公里。A、30B、40C、50D、60答案：A143.对中止邮发的报刊代号，其报刊邮发代号()年内不得重用。A、一B、二C、三D、四答案：A144.蓝、黄相间彩条的邮袋是()邮袋。A、国内普通B、机要C、国内特快D、国际特快答案：D145.计算机机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在()摄氏度。A、20-30B、25-35C、15-35D、15-40答案：C146.下列不属于国内邮件禁寄物品的是()。A、汽油B、硝制的兽皮C、酒精D、桐油答案：B147.邮件临时直封是简化邮件处理流程，减轻()压力，提高全网运行效率的重要手段。A、邮件运输B、邮件分拣C、手工分拣D、机器分拣答案：C148.我国台湾东临()。A、大西洋B、太平洋C、印度洋D、北冰洋答案：B149.下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法错误的是()。A、按照6S管理规范中清理、整顿、规范的基本要求，对转运生产作业现场进行定置定位管理B、按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘图，将场地划分区域，物品定置存放，减少生产现场的不安全因素C、生产用品、用具严格按图所标位置摆放，不能变动D、设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置答案：C150.国际特快专递邮件的全程查询时限是()。A、1个月B、40天C、50天D、60天答案：A151.以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述错误的是()。A、营业时间储蓄网点门不上锁B、使用机动车辆接送库款C、各种电源、火源的安全措施不落实D、下班前忘记关好门窗答案：A152.火车邮件押运班在押运途中，遇有旅客挤闯邮车时，押运员的以下做法错误的是()。A、必须劝阻B、必须制止C、通知乘警，给予拘留D、采取有效措施，禁止搭乘答案：C153.营销员使用启发型提问的好处是()。A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客户说出不来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图答案：A154.生产作业现场定置定位管理规范要求牵引拖车挂装邮件拖车不得超过()辆。A、1B、2C、3D、4答案：C155.下列属于计算机软故障的是()。A、硬件故障B、机械故障C、软件故障D、硬件软故障答案：C156.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的是()。A、邮件交接B、手工网点数据的补录功能C、趟车交接D、总包生成答案：B157.印刷品传递频次时限规定，D类局进口印刷品，()点前到局的当日投递。A、10B、12C、15D、20答案：B158.复验编号填写在第号栏内，编号按复验顺序编写，每()换编一次。A、年B、半年C、季D、月答案：A159.在计算机进入系统操作界面后出现的故障，一般情况是()。A、硬故障B、软故障C、接口故障D、硬盘故障答案：B160.火车接班人员在途中值押工作中，必须严格遵章守纪，不得疏忽大意或擅离()。A、邮车B、办公间C、外仓D、休息室答案：A161.中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对有网上清单信息内件短少邮件处理正确的是()。A、进行删除B、进行差错标注C、划销节目并签章D、另制纸质清单答案：B162.下列属于联邦储备银行券发行面额的是()。A、1美元B、5美元C、200美元D、1000美元答案：B163.下列描述中，不符合无着邮件管理基本规定的是()。A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构B、确有困难，经省级邮政管理机构书面同意，市（地）级邮政企业可在市（地）级邮政管理机构监督下，开展无着邮件的保管、处理及销毁工作C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理答案：C164.以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重答案：D165.以下关于海洋的表述正确的是()。A、位于陆地中间，两端连接海洋狭窄的水道叫海湾B、世界上所有的海洋都是相通的。伸进陆地的部分叫海峡C、地球上共有四大洋：太平洋、大西洋、印度洋和北冰洋D、世界上所有的海洋都是相通的，海洋的中心部分叫海，边缘部分叫洋答案：C166.()是数据库营销最常用的媒体。A、明信片B、信函C、邮简D、印刷品答案：B167.下列地名疑难字拼音注释错误的是()。A、湖南怀化溆浦XùpǔB、江西上饶弋阳YèyangC、湖北武汉硚口QiáokǒuD、河南濮阳读音Púyáng答案：B168.《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自()起开始实施。A、1999年11月1日B、2000年12月1日C、1999年4月1日D、1999年3月27日答案：A169.下列关于邮政日戳说法错误的是()。A、邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示邮资金额和收寄日期B、过戳机日戳用于收寄贴票邮件的销票处理及加盖在邮件封皮上作投递日戳之用C、用于有关邮政教学上练习使用的日戳是模拟日戳D、邮资机日戳可当过戳机日戳使用答案：D170.以下关于投递用汽车日常维护表述错误的是()。A、不准使用硬器物刮玻璃上的污物，以防损伤玻璃影响视线B、冲洗车辆时，可利用高压水枪直接冲洗发动机上的灰尘C、在严寒季节未使用防冻液时，应完全放净冷却水，以防冻坏缸体D、放出贮气筒及油水分离器内的积水和污物答案：B171.以下选项中，不属于大客户调查内容的是()。A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系D、大客户对邮政服务的特殊要求答案：A172.产品生命周期衰退期的营销策略不包括()。A、连续策略B、调整策略C、集中策略D、消极策略答案：B173.袋身有直径()cm以上破洞，非机器缝补或用绳捆的总包属不合格总包。A、1B、1.5C、2D、3答案：C174.内装存折的国内信函应按()寄递。A、平常信函B、挂号信函C、挂号印刷品D、保价信函答案：D175.以下关于消费者信息来源表述正确的是()。A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源答案：B176.凭证挂失、凭证密码双挂失的再挂失手续费为()元。A、0B、5C、2D、10答案：B177.自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为()日。A、5B、10C、12D、15答案：A178.银行业金融机构业务范围内的业务品种，应当按照规定经()审查批准或者备案。A、保监会B、银监会C、人民银行D、证监会答案：B179.国家秘密载体通信是国家()的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。A、交通运输B、保密通信C、电视广播D、行政管理答案：B180.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注()并签章领取。A、收件人证件节目B、代领人证件节目C、双人证件节目D、指定人证件节目答案：C181.为了充分利用消费者的()，营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理答案：C182.下列描述中，不符合一户多报操作规定的是()。A、每一种报纸按照报纸投递表上的机关大户和零户数字顺序配报B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌答案：C183.()是指各局发往同一中心局的邮件转运量。A、全程运量计划B、区间运量计划C、盘驳计划D、中心局经转量计划答案：D184.下列关于汽车转运作业规范中接卸干线、邮区内非直达汽车邮路的说法错误的是()。A、非直达干线汽车邮路不实行车门施封制度B、由转运人员负责沿途邮件押运、看护等相关事宜C、卸车中发现邮件规格不符，由收方会同驾押人员共同开拆处理D、卸车邮件在未交接完以前，不得从现场转移答案：B185.以下关于投递员外部作业时资金安全的表述错误的是()。A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴答案：B186.在邮政营业信息系统大宗用户信息维护中，按()键可指定允许收寄和账务结算该大宗客户的生产机构。A、F1B、F2C、F3D、F4答案：C187.下列关于汽车驾押人员回乘规范的表述错误的是()。A、汽车驾押人员回乘后，应检查车厢有无遗漏邮件、邮件容器B、汽车驾押人员回乘后，整理装订路单，路单顺头顺面装订整齐即可C、驾押人员回班后，根据各站装卸总路单逐站填写平衡合拢表，进行平衡合拢D、汽车驾押人员回乘后，应存放生产办公用品，交回证件答案：B188.以下关于机要押运操作要点的表述正确的是()。A、卸交机要件时，押接双方应出示相关证件B、从第二站起，应按先上后下的原则办理机要件交接C、遇有接发员脱班漏接，可交由他人代接收机要件，并及时缮发验单，原路单作废D、如有拒收机要件，按退回办理答案：A189.()是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。A、相关群体B、家庭成员C、意见领袖D、同事朋友答案：C190.国内盲人读物的最大尺寸限度是()。A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cmB、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmC、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmD、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm答案：B191.下列关于集邮业务表述错误的是()。A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务答案：A192.出口邮件和进口邮件是按照中心局和地市局封发邮件的()区分。A、格口范围B、直封关系C、格口寄达局D、转口局答案：C193.以下不属于邮件再投原因的是()。A、收件人外出B、收件人迁移新址C、原址查无此人，下班再问D、收件人无证件，不能确认身份答案：B194.邮路是指邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间，按固定()规定路线交换邮件的路线。A、频V次B、时限C、班期D、作业计划答案：C195.下列关于邮件的运输，说法错误的是()。A、是邮政通信的重要环节B、只担负全国各邮区中心局间的邮件传送任务C、邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据D、按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施答案：B196.下列关于邮政企业承担民事责任说法错误的是()。A、邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷B、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用民事法律的赔偿标准C、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用《邮政法》的赔偿标准D、邮政企业工作人员应当严格履行邮政企业的规章制度答案：C197.下列关于包裹分拣机识读器扫描方式描述错误的是()。A、包裹分拣机条码识读器半自动扫描分拣方式简称识读器扫描方式B、供包员持条码识读器扫描邮件条码后，将邮件摆正执行供包C、分拣机获取该邮件的网络分拣信息，自动执行分拣入格D、如上机邮件条码不能识读，邮件进入收容格口答案：D198.接收国内平常邮件总包信息时，进入邮区中心局()的总包处理|数据接收|网上签收界面，输入查询条件，下载签收转运部门发来的平常邮件总包信息。A、分拣前置系统B、生产作业子系统C、生产调度系统D、电子化支局答案：B199.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是()。A、函件改寄一律不收改寄费B、进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运C、函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取D、进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内答案：A200.以下选项中，不属于大客户调查内容的是()。A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系D、大客户对邮政服务的特殊要求答案：A201.下列描述中，不符合无着邮件管理基本规定的是()。A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构B、确有困难，经省级邮政管理机构书面同意，市（地）级邮政企业可在市（地）级邮政管理机构监督下，开展无着邮件的保管、处理及销毁工作C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理答案：C202.我国陆上东邻的国家是()。A、朝鲜B、越南C、老挝D、缅甸答案：A203.航空转运作业规范的发车邮件内部处理中邮件汇封规定，对邮件总包进行汇封时，要做到()三核对。A、路单、袋牌、内件B、实物、路单、袋牌C、袋牌、清单、实物D、清单、内件、袋牌答案：B204.国际回信券的英文是()。A、internationalletterB、internationalsmallparcelC、internationalprintedpapersD、internationalreplycoupon答案：D205.国内邮件收寄后企业发现有易燃易爆等危险物品时，下列处理错误的是()。A、收寄环节发现的，不予收寄B、经转环节发现的，应停止转发C、经转环节发现的，应继续转发D、投递环节发现的，不予投递答案：C206.各级重要单证管理员和营业机构应严格控制重要单证库存量，网点柜员一般按不超过()天的实际使用量向本网点的营业主管进行请领。A、15B、10C、7D、3—5答案：D207.以下关于计算机的使用环境描述错误的是()。A、计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动B、计算机的使用环境要清洁，远离尘埃较多的地方C、机房要保持固定的温度和湿度，温度一般在10摄氏度左右，湿度保持在20%～80%D、要避免电磁干扰，将计算机和其他外设正常接地答案：C208.下列不属于邮资凭证的是()。A、邮票B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案D、邮资机打印的邮资符志答案：B209.联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起()天(含)。A、30B、60C、90D、120答案：C210.复验编号填写在第号栏内，编号按复验顺序编写，每()换编一次。A、年B、半年C、季D、月答案：A211.以下复姓的拼音标注错误的是()。A、段干duàngànB、呼延hūyánC、微生wēishēngD、南门nánmén答案：A212.以下不属于邮政职工保密守则内容的是()。A、不在本子上记录秘密B、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料C、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项D、不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所答案：A213.以下关于机要人员接发押运介绍信说法不正确的是()。A、机要邮件接发押运介绍信过期作废B、机要邮件接发押运介绍信应写明押接日期，可以不具体写明车次C、机要邮件接发押运介绍信接发一次有效或往返一次有效D、机要邮件接发押运介绍信加盖局公章和领导人名章答案：B214.各级邮储业务管理员须经()授权才可对下级机构进行信息发布。A、网点支行（局）长B、业务主管C、县市支行负责人D、审计主管答案：B215.姓氏晁拼音注释为()。A、zhàoB、cáoC、háoD、zào答案：C216.邮政营业信息系统由()两部分构成。A、生产子系统与量收系统B、生产子系统与客管系统C、生产子系统与管理子系统D、生产子系统与封片卡系统答案：C217.下列描述中，不符合平常邮件分堆操作规定的是()。A、按投递路线顺序和收件人分布，把投递段分为若干小段进行分堆B、堆位的数量一般以6～8堆为宜，最多不超过10堆C、分堆时可根据信件多少、路程长短、交通条件、操作方便、地界特点等因素进行设计D、堆位数量一经确定，不可调整答案：D218.航空转运作业规范中开拆汇封邮件总包规定，对开拆出来的邮件如发现有不符情节，应向()缮发验单。A、航空通运局B、收寄局C、发运局D、封发局答案：D219.下列邮票中，可以出售的是()。A、小版张邮票B、漏齿邮票C、折痕邮票D、倒印邮票答案：A220.定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的()。A、20%B、10%C、30%D、15%答案：A221.下列不属于投递内部作业程序的是()。A、按段分拣（分发）B、分堆细分C、平衡合拢D、总复查答案：C222.下列关于邮区中心局生产作业系统说法错误的是()。A、邮区中心局生产作业系统是一个全程全网的系统B、中心局之间的总包信息可以通过网络传送C、本中心局在总包发运之后，执行网上发送操作，将数据传输到对方中心D、转口局可以通过网上签收，将总包信息从全国中心下载到本中心局答案：C223.进口验单登记簿是()的簿册。A、出口局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等答案：D224.中央银行直接制订的利率是()。A、法定利率B、市场利率C、名义利率D、实际利率答案：A225.邮政通信的服务方针是()、准确、安全、方便。A、及时B、快速C、迅速D、迅捷答案：C多选题1.总包转运环节按照()将进口邮件分类送交到各相关车间的指定现场，并在交接单上签字、批注交接时间。A、进口时限B、频次要求C、总包信息D、交接单答案：AB2.下列关于香港、澳门、台湾地区函件资费说法错误的有()。A、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费5元B、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费8元C、信函每重10克（不足10克按10克计）收取航空附加费0.5元D、信函每重20克（不足20克按20克计）收取航空附加费1元答案：BD3.以下城市邮政编码对应正确的有()。A、塔城地区（塔城市）845300B、巴音郭楞蒙古自治州（库尔勒市）841000C、喀什地区（喀什市）844000D、克孜勒苏柯尔克孜自治州（阿图什市）834700答案：BC4.计算机的硬件包括()。A、运算器B、控制器C、存储器D、输入、输出设备答案：ABCD5.国内邮件收寄后企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知()和新闻出版部门处理。A、检察院B、公安C、法院D、国家安全答案：BD6.邮政市场环境调查的主要内容包括()。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务调查答案：ABC7.关于散件外走邮件的封发，下列表述正确的有()。A、符合散件外走发运条件的邮件，使用系统散件外走扫描功能进行处理B、符合散件外走发运条件的邮件，需要进行封发操作C、符合散件外走发运条件的邮件，不再打印、拴挂（粘贴）128总包条码袋牌D、需要封发至投递部的，在扫描设备中输入投递部格口，扫描外走邮件答案：ACD8.下列关于我国邮政编码说法错误的有()。A、前两位代表省（自治区、直辖市）B、第三位代表邮区C、第四位代表县（市）邮局D、最后两位代表投递局（区）答案：BC9.下列描述中，符合退回批条地址填写规定的有()。A、退回地的省（区、市）名称可以简写B、退回地的县（市）名称不可以简写C、退回地为省会、首府城市的可直接书写省会城市名称D、退回的特快专递邮件批注地址一律填写省名+地市+收寄局答案：ACD10.邮件总包交接时，以下属于勾挑核对内容的有()。A、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对B、相符的用笔在路单相关格划√表示无误C、不符时则在路单相关格划·D、勾挑核对全部相符后，加盖投递日戳和接收人员名章，表示妥收答案：ABCD11.以下关于用户制作专用条码说法正确的有()。A、普通包裹以BA～BM打头B、快递包裹以KN～KZ打头C、挂号印刷品以YA～YM打头D、挂号信函以XN～XZ打头答案：BD12.国家秘密载体的密级分为（）。A、绝密B、秘密C、保密D、机密答案：ABD13.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，下列做法错误的有()。A、通知寄件人取回B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票，注明收件人详细地址C、直接作无着邮件D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续，注明收件人详细地址答案：ABC14.以下对邮袋封装标准描述正确的有()。A、1号和2号邮袋每5条封装一袋（包括袋皮）B、3号和4号邮袋每10条封装一袋（包括袋皮）C、5号和6号邮袋每20条封装一袋（包括袋皮）D、封发空信盒（塑料）每10个叠套捆扎答案：ABC15.转运人员在站台、码头办理邮件交接，不准()。A、攀车B、抓车C、跳车D、上车答案：ABC16.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现()的一种计算机系统。A、信息传输B、服务连接C、信息共享D、信息发布答案：AC17.以下选项属于《邮政法》内容的有()。A、邮政设施B、邮政资费C、快递业务D、竞争战略答案：ABC18.下列符合生产作业现场定置定位管理规范中对总包邮件码放要求的有()。A、开拆前邮件应按照卸车顺序整齐摆放，袋口朝向一致B、待发运邮件按发运方向整齐摆放C、待发运邮件堆码整齐牢固，界限清楚D、待封发邮件在规定位置按顺序整齐摆放答案：ACD19.营销员可以通过观察客户()来读出表情信号。A、语言变化B、情感变化C、眼神变化D、脸部变化答案：BCD20.下列邮件不能实行散件外走封发的有()。A、脆弱包裹B、贵重包裹C、三角形邮件D、组合可拆卸物品的邮件答案：ABCD21.POS消费撤销时，客户必须出示()。A、身份证B、原交易卡C、签购凭证D、返金券答案：BC22.补偿法的优点有()。A、避免了争吵和对客户的伤害B、表现了营销员诚恳的态度和为客户着想的服务精神，能够形成良好的人际关系与销售氛围C、直接转化为客户的观点，对客户的冲击力较强D、立足于事物的两重性，使销售活动更具有辩证法的特点答案：ABD23.邮政开发医药类客户时应关注的需求有()。A、规范医药市场乱象的需求B、物流配送需求C、提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D、有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求答案：BCD24.下列属于邮件非基本资费的有()。A、挂号费B、保价费C、撤回更改手续费D、包裹逾期保管费答案：ABCD25.下列描述中，符合刊卡排刊方式的相关规定的有()。A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓B、在刊面空白处号刊头C、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎答案：AC26.以下关于不同提问类型的表述正确的有()。A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向答案：BD27.理财内部查询交易包括()。A、理财产品分红查询B、理财产品净值查询C、理财产品额度查询D、理财产品参数查询答案：ABCD28.以下关于挂失业务规定说法正确的有()。A、密码挂失只允许办理正式挂失B、密码挂失受理范围可在全国任一网点办理C、账户余额在10万元（含）的正式挂失为大额挂失D、大额密码挂失、大额凭证正式挂失只能在开户网点办理答案：ACD29.邮储银行的对账单业务包括()。A、对账单查询B、对账单打印C、对账单寄送D、对账单投递答案：BC30.下列属于邮区中心局生产计划编制依据的有()。A、上级调度部门下发的调度通知B、铁路运行图C、人员变动D、上级调度部门通过邮区中心局生产作业三期系统下发的计划答案：ABD31.以下关于邮政企业专营权的表述正确的有()。A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C、快递企业可以寄递国家机关公文D、外商可以投资经营信件的国内快递业务答案：AB32.以下关于临时直封总包作业出口处理的表述正确的有()。A、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，应查看总包是否拴挂有大件名址牌B、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，对于无大件名址牌，经判断确为临时直封总包的，退回收寄局补挂大件名址牌，并向相关收寄环节发验C、无128条码的，由邮区中心局转运部门补打条码并向相关封发环节发验D、邮区中心局转运部门对接收本邮区中心局所属营业窗口收寄的临时直封总包比照转口总包处理答案：ABC33.以下关于机要袋的拒收说法正确的有()。A、使用非机要袋封装，但拴挂了机要袋牌，应予拒收B、袋绳有接头，应予拒收C、铅志未夹，应予拒收D、袋身有严重的水湿，应予拒收答案：ABCD34.下列关于投递端说法错误的有()。A、利用运邮工具按规定班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线B、是邮政通信网的末端C、其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递D、利用人力按规定途径在邮政生产机构之间运输邮件的路线答案：AD35.人们取得产品的方式一般有()。A、自行生产B、强取C、乞讨D、交换答案：ABCD36.以下选项，属于邮件总包袋身不合格的情况有()。A、有2cm以下破洞，机器缝补B、邮袋反用C、内件破损造成袋皮水湿D、内件破损造成袋皮油污答案：BCD37.下列关于火车押运作业流程的总包接收说法正确的有()。A、当面办理邮件的交接B、车门核点总包邮件的数目C、车内核点总包邮件的数目D、办理各种邮件交接手续答案：AB38.全程运量计划包括()。A、装发邮件轻件量B、装发邮件总量C、各局装发的重件量D、各局装发的分配量答案：BD39.下列选项中可对个人账户提出冻结的有权机关有()。A、人民法院B、税务机关C、银行业监督管理机构D、海关答案：ABD40.普访寻找法的不足有()。A、比较费时费力B、营销员很难在实践中加以应用C、带有较大的盲目性D、只适用于对大客户的寻找开发答案：AC41.广义的投递质量包括()。A、投递作业质量B、邮政投递服务水平C、投递深度D、投递时限频次答案：AB42.下列属于二级干线邮路的有()。A、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路C、省内各级邮区中心局之间的邮路D、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路答案：CD43.下列属于襄樊总包邮件经转范围的有()。A、宜城市B、枣阳市C、南漳县D、黄梅县答案：ABC44.下列地名对应的读音正确的有()。A、穆棱（Mùlíng）黑龙江牡丹江B、鄢陵（Yǎnlíng）河南许昌C、花垣（Huāyuán）湖南湘西D、弋阳（Yìyáng）江西上饶答案：ABCD45.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有()。A、应当真实、合法B、不得含有虚假的内容C、不得欺骗和误导消费者D、避免夸大宣传和不实承诺答案：ABCD46.封发国内邮件总包时，根据邮件的()，选择大小合适的邮袋或容器(信盒)。A、数量B、包装C、种类D、内件答案：AC47.国内平常邮件开拆整理按照()进行三状化分类。A、函件类B、信函类C、扁平类D、包状类答案：BCD48.根据省际普通邮件封发功能的调整，省际邮件出口一次分拣，取消邮件在()的开拆分拣环节。A、二级中心局B、三级中心局C、地市局D、县市局答案：BC49.国际及台港澳邮件资费按按性质可分为()。A、国际及台港澳邮件基本资费B、国际及台港澳函件资费C、国际及台港澳邮件特别资费D、国际及台港澳包裹业务资费答案：AC50.以下关于我国各省、市、自治区简称及行政中心说法正确的有()。A、内蒙古自治区简称内蒙，首府是呼和浩特B、辽宁省简称宁，省会沈阳C、吉林省简称吉，省会长春D、黑龙江省简称黑，省会哈尔滨答案：CD51.国内邮件封面上写有下列()等字样的不予收寄。A、密件B、机密C、秘密D、机要答案：ABCD52.以下关于目前世界国家的表述正确的有()。A、世界上面积最大的国家是俄罗斯B、目前，世界上共有230个左右的国家和地区C、世界上人口最多的国家是中国D、世界上面积第二大的国家是中国答案：AC53.下列物品，不可按邮政公事寄递的有()。A、清退的信盒B、档案部门交寄的邮件查单C、邮局办公室发函D、邮政公司调查函答案：CD54.火车转运作业规范规定，网上签收上线局发来的邮件信息时，在系统的总包处理→数据接收→网上签收界面，按进口邮件的()查询相关信息勾选下载。A、邮路名称B、清单号C、路单号D、流水号答案：ACD55.代理开放式基金业务按投资标的划分，可分为()等。A、封闭式基金B、债券型基金C、货币市场基金D、混合型基金答案：BCD56.下面关于机要押运准备工作说法正确的有()。A、听取主管人员布置工作，记录邮路、邮运变更事项B、上车后，检查机要专用设备是否齐全、完好C、准备好下一站的卸车机要件与路单，等候到站交接D、整理用品用具，与邮车管理人员办理车上用品交接答案：AB57.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述正确的有()。A、国内小包邮件，投递员应按照详情单上收件人地址直投到户B、普通挂号邮件，遇多单位同在一幢楼的，应分投至各单位C、普通挂号邮件，遇无收发、物业等代收机构的，应直投到户或按与用户签订协议处理D、经当地物价部门许可后，用户有特殊需求的，普通包裹可提供直投服务，收延伸服务费答案：ACD58.下列选项中，属于合同内容一般条款的有()。A、违约责任B、解决争议的方法C、争议的内容D、履行期限答案：ABD59.以下关于行为举止的表述说法错误的有()。A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B、营业场所无客户时修剪指甲C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D、接物或递物时用右手答案：BD60.下列关于通知存款利息计算说法错误的有()。A、到期支取按到期日挂牌公告的通知存款利率和实际存期天数计算利息B、提前支取按支取日挂牌公告的通知存款利率和实际存期天数计算利息C、提前支取按支取日挂牌公告的活期存款利率和实际天数计算利息D、存期天数为自存入日起至支取日止实际存款天数答案：BD61.车船中途停驶或邮车摘挂时，若需盘驳邮件，下列做法正确的有()。A、由相关地面局负责B、由相关接收局负责C、押运班随车押运D、地面局派人押运答案：AC62.若汇出账户为储蓄账户或者处于下列()情况时，无法成功汇出。A、长期不动户B、账户冻结C、账户止付D、余额不足答案：ABCD63.存本取息定期储蓄存款的利息支取周期包括()。A、每个月一次B、每三个月一次C、每半年一次D、每年一次答案：ABC64.下列关于我国疆域描述正确的有()。A、我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B、我国领土最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、我国领土最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处D、我国领土最西端在新疆帕米尔高原答案：BD65.下列关于随车管理制度的主要内容，表述正确的有()。A、行车途中，押运员应严格执行铁路的相关规章制度B、发生路阻等意外事故时，邮件押运人员要主动向列车长、列检、乘警汇报情况C、行车途中，随时准备接受列车长或稽查人员的有关检查D、在遵守邮运纪律的同时，搞好同列车工作人员的团结、协作答案：ACD66.航空转运作业规范中规定接收航方交来的邮件，应当依据()点数交接，验视规格A、清单B、关单C、货单D、总路单答案：CD67.以下属于网点人员的岗位的有()。A、普通柜员B、综合柜员C、营业主管D、支行（局）长答案：ACD68.下列属于拉萨总包邮件经转范围的有()。A、班戈县B、师宗县C、申扎县D、双湖答案：ACD69.以下关于盲人读物的准寄范围，表述错误的有()。A、盲人所用凸出点痕的书籍可做盲人读物寄递B、盲人所用凸出点痕的刊物可做盲人读物寄递C、盲人所用的特殊纸张可做盲人读物寄递D、盲人读物寄递时，寄件人需挂号寄递的，免交挂号费答案：CD70.以下国内邮件中，可以附寄回执的有()。A、平常印刷品B、快递包裹C、挂号信函D、平常明信片答案：BC71.在填写机要收发平衡表时，应逐站填写结数，达到()相符，确保机要袋不误漏交换。A、出口邮件总数B、进口邮件总数C、上车总数D、下车总数答案：AB72.下列选项中属于火车邮件押运员出乘前应检查内容的有()。A、生活用品B、业务资料C、用品用具D、驾驶证答案：ABD73.下列关于我国邮政编码说法正确的有()。A、前两位代表省（自治区、直辖市）B、第三位代表邮区C、第四位代表县（市）邮局D、最后两位代表投递局（区）答案：AD74.以下关于汽车邮路的邮件装卸车的表述正确的有()。A、直达邮路的邮件装车由转运部门负责B、非直达汽车邮路，起点站装车邮件，由地面局按照站次先远后近的顺序装车堆码C、非直达汽车邮路，邮件装车时应先机要、后普邮，卸车时应先普邮、后机要D、非直达汽车邮路，在装车时发现不合格邮件，驾押人员应拒收，由交方处理答案：ABD75.实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的()。A、功能B、价格C、使用价值D、实用性答案：CD76.客户于2008年8月28日存入整存整取定期储蓄六个月20000元，于2009年2月28日支取，下列关于应付利息计算正确的有()。A、08.8.28~08.10.9利息为86.10元B、08.8.28~08.10.9利息为81.80元C、08.10.9~09.2.28利息为278.50元D、08.10.9~09.2.28利息为293.16元答案：BD77.财产保险业务包括()保险业务。A、财产损失保险B、责任保险C、信用保险D、投资连结保险答案：ABC78.下面关于机要件的运输要求说法正确的有()。A、凡是利用自办汽车运输机要件的，一律实行机普兼押B、自备火车邮厢装载机要件，应尽量存放在办公间内，小号袋锁入铁皮柜中C、在车仓内存放机要件，应单独堆放并加防护网D、利用租用容间的，可以实行机普兼押，并指定符合机要人员条件的押运员办理答案：ABCD79.下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有()。A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人）C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或捺印，填写有效身份证件的号码D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院答案：ACD80.零售类客户的主要特征包括()。A、竞争激烈，促销力度大B、规范、有序、安全组织促销活动的要求越来越严C、普遍采用会员制形式，使消费者养成习惯，成为忠诚客户D、零售行业客户区域性特点明显，固定消费群体主要集中于商家周围一定区域内答案：ACD81.以下关于收发邮件路单的表述正确的有()。A、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮、特快共用）包括邮1303甲（5格）和邮1303乙（10格）两种B、国内特快专递收发