2022年浙江省成考专升本管理学考试题库及答案

2022年浙江省成考专升本管理学考试题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(60题)1.“先发制人〞的技术创新战略，可以给企业带来的好处是〔〕。

A.可给企业带来良好的声誉B.可有效地防止高额本钱的付出C.可有效地防止需求的不确定性D.可使企业防止一切经营风险

2.如果某一个组织没有书面的规章条例，即使有也不受重视，且职权层次不明显，决策也比拟分散，那么这种组织可以被称为〔〕。

A.无机式组织B.有机式组织C.正式组织D.非正式组织

3.市场经济中要提倡“以义治商〞和“以义取利”，这里的“义〞指的是〔〕。

A.义气B.法律C.和气D.伦理道德

4.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为〔〕。

A.相互排斥性B.内在统一性C.相互关联性D.灵活多变性

5.美国管理学家卡茨认为:有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是〔〕。

A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.鼓励技能

6.“站着说话不腰疼〞说明沟通中存在〔〕。

A.文化差异B.地位差异C.知识经验差异D.心理差异

7.据史书记载，刘邦因疑心韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话，刘问:“你看我能领兵多少〞韩答:“陛下可领兵十万。〞刘问:“你可领兵多少〞韩答:“多多益善。〞刘不悦，问道:“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒〞韩答:“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于用将，而我善于治兵。〞在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述，最符合以下哪一种领导理论的根本观点。〔〕。

A.领导风格理论B.领导权变理论C.领导特质理论D.领导鼓励理论

8.关于全面质量管理，说法不正确的选项是〔〕。

A.开始于20世纪50年代

B.以保证产品质量和工作质量为中心

C.只有企业高管参与的一种质量管理体系

D.具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征

9.西方学者菲德勒1962年提出了一个“有效领导的权变模型〞，即菲德勒模型。他认为在最有利和最不利的情境下，宜采用的领导方式是〔〕。

A.开放型领导方式B.封闭式领导方式C.关系型领导方式D.任务型领导方式

10.以下控制类型中，哪种类型的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成〔〕。

A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最正确控制

11.王鹏的父亲为了鼓励他好好学习，向他提出，如果在下学期每门功课考试都能到达90分以上，就给予丰厚的物质奖励，根据期望理论，以下哪种情况会使王鹏会受到鼓励而用功学习〔〕。

A.王鹏的根底较好，发奋努力的话有可能各门课都考90分以上

B.奖励的东西是王鹏非常想要的

C.王鹏的父亲向来是个说话算数的人

D.上述三种情况同时存在才可以

12.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的鼓励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一局部，奖金变成了保健因素。这说明〔〕。

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健因素和鼓励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C.防止鼓励因素向保健因素转化是管理者重要的责任

D.将奖金设计成为鼓励因素本身就是错误的

13.从1991年起，海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等10多家大中型企业，集团资产从几千万元迅速增长至39亿元，成为中国第一家家电特大型企业。这种增长战略属于〔〕。

A.混合多元化B.水平多元化C.纵向一体化D.横向一体化

14.管理人员对当前的实际工作是否符合方案而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现的过程，被称为〔〕。

A.领导B.组织C.创新D.控制

15.我国古代儒家管理思想体系中所说明的管理原那么〔〕。

A.德治B.法治C.无为而治D.分权而治

16.对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中“管理就是决策〞是哪位著名学者〔〕的观点。

A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.西蒙

17.关于企业制度的功能，说法不正确的选项是〔〕。

A.通过经营权力和利益的分配来实现其功能

B.通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位

C.通过利益分配，以不同利益分配形式诱发参与者的行为选择

D.通过经营权力的分配，决定不同参与者的利益实现方式

18.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型〔〕。

A.指导式变革B.渐进式变革C.激进式变革D.借鉴式变革

19.某管理者行伍出身，注重强化规章制度和完普组织机构，尽管有些技术人员反映其做法过于生硬，但几年下来还是得到很大的开展。依管理方格理论，这位管理者的作风最接近于（）。

A.(1，1)型B.(1，9)型C.(9，1)型D.(9，9)型

20.日常工作中为了提高生产效率、工作效率而做出的牵涉范围较窄的决策是〔〕。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策

21.从外部管理者的缺点主要表现在〔〕。

A.难以全面满足对管理人员质和量的需要

B.难以深入了解应聘者的实际情况

C.可能会引起同事之间的矛盾

D.容易造成“近亲繁殖”的现象

22.以下几项活动中，不属于管理活动的是〔〕。

A.部队中的班长与战士谈心

B.高中生制定自己的学习方案

C.企业总经理了解副总经理的生活和工作情况

D.医院的外科主任主持会诊

23.由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计为〔〕。

A.外部审计B.内部审计C.管理审计D.经营审计

24.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理是一门〔〕。

A.不精确的科学B.综合性很强的科学C.开展中的科学D.实践性很强的科学

25.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是〔〕。

A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人

26.实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原那么是〔〕。

A.分权决策，分散经营B.分权决策，集中经管C.集中决策，集中经营D.集中决策，分散经营

27.以下不属于根本MRP的依据的是〔〕。

A.生产方案B.物料清单C.库存信息D.人员配置

28.最先主张把方案职能和执行职能分开的管理学家是〔〕。

A.法约尔B.孔茨C.西蒙D.泰罗

29.某公司总经理领导三个副经理，每个副经理又有两个下属，那么总经理的管理幅度为〔〕。

A.6B.8C.3D.10

30.管理需要就绩效评估做出一连串策略性决定，不包括〔〕。

A.绩效评估的目标B.确定考评责任者C.绩效评估的环境分析D.根据特定考评目的进行正确考评

31.企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为标准之外，以下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内〔〕。

A.所有积极保护生态环境的行为

B.所有保障消费者合法权益的行为

C.所有为社会创造就业时机的机会

D.所有影响社会福利的行为

32.如果每个方案实施以后都会遇到几个不同的可能结果，但是出现每种结果的概率并不知道，这种决算被称为〔〕。

A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.以上都不对

33.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即()。

A.普遍的规律性B.独特的个性C.变化无常D.不可继承

34.“不管白猫、黑猫，抓到老鼠就是好猎”，这句谚语描述的道德观是〔〕。

A.功利主义B.权利至上C.公平公正D.社会契约

35.一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作相互利用对方资源，这种战略类型被称为〔〕。

A.战略联盟B.混合多元化C.横向一体化D.多元化

36.A公司原是一家专业的冰箱生产企业，组织效率较高。为了创造更大的价值，A公司决定抓住时机实行后向一体化经营。一年后发现，虽然产品本钱有所下降，但组织效率却大幅度下降，无法按订单生产延迟发货现象时有发生。请问，导致组织效率下降的最可能的原因是〔〕。

A.组织规模的变化B.外部环境的改变C.技术的改变D.组织战略的转变

37.俗话说:“凡事预那么立，不预那么废〞，这句话说明〔〕。

A.方案工作的重要性B.立法工作的重要性C.调查工作的重要性D.正确分析问题和解决问题的重要性

38.以下关于强化理论说法正确的选项是〔〕。

A.实施负强化，应以连续负强化为主

B.强化理论是由美国管理学家马斯洛提出的

C.负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失

D.连续、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果

39.关于经营单位组合分析法，说法不正确的选项是〔〕。

A.经营单位组合是由波士顿咨询公司提出来的

B.业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期

C.“明星”型经营单位需要较少的资金投资

D.“金牛”型经营单位的市场占有率高，业务增长率较低

40.企业文化与企业战略的关系是〔〕。

A.企业文化促进企业战略的实现

B.企业文化阻碍企业战略的实现

C.企业文化与企业战略相适应时，促进企业战略的实现

D.企业文化和企业战略的实现没有关系

41.根据麦克利兰的三种成就需要理论，倾向于成为企业管理者的人具有()。

A.强烈的成就需要B.强烈的自我实现需要C.强烈的友谊需要D.强烈的权力需要

42.企业业务流程再造的根本目标是〔〕。

A.建立顾客满意的工作流程B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高效统一的鼓励制度D.维护消费者合法权益

43.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是〔〕。

A.日标效价的上下是鼓励是否有效的关键

B.期望概率的上下是鼓励是否有效的关键

C.应把目标效价和期望概率进行优化组合

D.效价比期望更重要

44.在经营方案调整方法中，哪种方法适用于品种比拟稳定的情况下生产方案和销售方案的调整〔〕。

A.滚动方案法B.启用备用方案法C.时间序列分析法D.综合评价法

45.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为〔〕。

A.冲突对组织无益，而且是有害的

B.冲突对组织无益，但也无害

C.冲突对组织有益，并可激发组织活力

D.冲突对快速开展的组织而言，不会产生任何影响

46.一个企业在选择全球化经营模式时，需要考虑多种影响因素。企业在全球化压力低，当地化压力高的情况下，最好选择〔〕。

A.国际统一模式B.战略联盟模式C.逐级推进模式D.多国组织模式

47.美国学者迈克尔・波特所提出的“五力分析模型〞主要适用于研究〔〕。

A.一个企业内部的竞争情况B.一个行业内部的竞争情况C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况

48.下面哪种说法不能反映群体参与决策的情况〔〕。

A.一个好汉三个帮B.三个和尚无水吃C.十根筷子折不断D.众人划桨开大船

49.管理者在对发现的时机进行投资时所扮演的角色是〔〕。

A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.谈判者

50.20世纪20至30年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是〔〕。

A.人际关系理论的产生B.行为科学理论的产生C.综合管理理论的产生D.权变管理理论的产生

51.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论，当组织面临重大的、意外的动乱时，如果一位管理者负责采取补救行动，那么这位管理者扮演的角色就是〔〕。

A.领导者B.混乱驾驭者C.挂名首脑D.企业家

52.从创新行为与环境的关系来看，创新可以分为〔〕。

A.全局创新与局部创新B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织开展过程创新D.自发创新和有组织创新

53.国外学者的研究说明，道德开展可以划分为假设干层次和阶段。其中，道德的“原那么层次〞为最高层次，其特征是〔〕。

A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则

B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出的判断

C.个人的开展目标服从组织的开展目标

D.个人的动机在组织开展过程中显得尤其重要

54.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当〔〕。

A.适应加大B.适当缩小C.彻底放开D.经常变化

55.迪尔和肯尼迪在《企业文化》中反复强调:“我们认为员工是公司最伟大的资源，管理的方式不是直接用电脑报表，而是由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做到最好。〞这段文字表达了组织文化的〔〕。

A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.鼓励功能

56.“亡羊补牢”和“未雨绸缪”分别属于哪种控制类型〔〕。

A.前馈控制同期控制B.前馈控制反响控制C.同期控制反响控制D.反响控制前馈控制

57.为了让受训者在培训过程中学到不同部门的管理经验宜采用的培训法是〔〕。

A.职务轮换B.晋升C.在副职上培训D.参观考察

58.在平衡计分卡中，不仅是一个单衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点的是〔〕。

A.客户B.内部经营过程C.学习成长D.财务

59.组织变革的第一步是〔〕。

A.分析变革因素，制定改革方案

B.通过组织诊断，发现变革征兆

C.选择正确方案，实施变革方案

D.评价变革效果，及时进行反响

60.小李研究生毕业后，在一家国企的研发部门上班。几年来他工作积极，表现突出。最近小李和同事合作，成功地开发了一个新的产品，领到了比拟丰厚的奖金，一开始很快乐，随后不久，他无意间看到了公司奖金发放一览表，看到了其他人的奖金，脸色骤然间阴沉了下来，第二天就向部门领导提出辞职。以下哪个理论能比拟恰当地解释小李遇到的问题〔〕。

A.需要层次理论B.期望理论C.公平理论D.双因素理论

二、填空题(20题)61.组织结构是指组织的根本架构，是对完成组织目标的人员、工作，技术和信息所做的制度性安排。组织结构的三个维度(即组织结构的三个特性)是指复杂性、标准性和（）。

62.在竞争越来越剧烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续开展。一般来说，组织变革要经历（）、变革和（）三个阶段。

63.哈默和钱皮曾在《再造公司》一书中把“三C〞力量即顾客、竞争和（）看成是影响市场竞争最重要的三种力量。

64.格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就会以（）增加。

65.一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原那么。他认为但凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个方案，这是十四条原则中的（）原则。

66.巴纳德的研究理论为后来的（）学派奠定了根底。

67.战略管理是围绕着战略的分析，选择，实施和评估而采取的一系列手段与措施的全过程。根据安索夫的战略管理理论，企业战略的选择依据其区域和职能可划分为:企业总体战略、（）和职能战略三个层次。

68.卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡计分卡的控制指标有财务、客户以及、（）四个方面构成。

69.某企业一年对某种材料的总需求量为5000件。每件价格为20元，每次订购所需的费用为250元，保管本钱与全部库存物品价值之比为12.5％，那么最优订购批量为（）次。

70.1990年，（）和（）在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力〞概念，并以此作为根底建立了企业核心能力理论。

71.德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者表达出来的。所以管理者在组织中应承当（）、管理管理者和（）的责任。

72.一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向业务的深度和广度，扩大经营模式，实现企业可持续开展。其中，企业获销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于（）战略。

73.（）是组织设计的根本原则。

74.面向未来与（）是方案的两大显著特征。

75.选好人才、用好人才是组织生存和开展的重要环节之一，也是衡量人力资源是否有效的一个重要标准。“尺有所短，寸有所长〞指的是人员配备的（）原则。

76.领导的核心在（）。

77.决策遵循的是（）原则，而不是最优原则。

78.被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”的是（）。

79.有效的管理者应具备三种根本技能，分别为（）、技术技能、人际技能。

80.双因素理论研究的重点是（）。

三、判断题(10题)81.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试。这时，有人从中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资金额为原来的五分之一，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。通过方案过程分析，该企业最有可能是在估量时机，确定目标这个环节上出了“毛病〞。（）

A.对B.错

82.某公司生产某产品的固定本钱为160万元，单位产品售价为1200元，假设年度产品订单为4万件，只有可变本钱低于1260元时，该公司才不会亏损。（）

A.对B.错

83.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和高耸式两种类型。相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更大。（）

A.对B.错

84.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则。（）

A.对B.错

85.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个：一个是保健因素;二是鼓励因素，其中，鼓励因素是指与员工不满情绪有关的因素。（）

A.对B.错

86.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为标准和思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。〔〕

A.对B.错

87.弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行鼓励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。（）

A.对B.错

88.在管理中，不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和方法。采用何种管理方法，必须根据组织所处的内外环境和具体情况而定，这是权变管理学派的观点。〔〕

A.对B.错

89.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原那么，把方案分为一种层次体系。其中，战略是为了到达组织总目标而采取的行动和利用资源的总方案，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达期望成为什么样的组织。（）

A.对B.错

90.领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟〞程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承当工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导型领导方式〔〕

A.对B.错

四、简答题(10题)91.有效的控制除了以正确的目标方案为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个根本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题

92.简述科学管理理论的主要内容。

93.长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的鼓励问题。请简述公平理论的根本内容。

94.2022年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁〞公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素

95.简述如何实现有效沟通。

96.沟通不仅有利提高工作效率和鼓励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比拟单向沟通与双向沟通的优缺点。

97.简述事业部制的优缺点。

98.从权力的来源角度简述权力和职权的区别。

99.简述控制的功能及根本原理。

100.近年来“三聚氯胺奶粉““瘦肉精”“染色慢头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅表达了某企业管理的混乱，面且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？

参考答案

1.A先发制人可给企业带来下述奉献：①可给企业带来良好的声誉；②可使企业占据有利的市场地位；③可使企业进人最有利的销售渠道；④可使企业获得有利的要素来源；⑤可使企业获取高额的垄断利润。

2.B有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规那么条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速地作出调整。

3.D这里的“义〞不是哥们儿义气，指的是道义，也就是管理学所说的伦理道德。

4.B管理是科学与艺术的结合。管理的科学性与艺术性具有内在统一性。

5.A管理者所需要的技能取决于他们在组织中的地位，人际技能对所有层次的管理者重要性大致相同；概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要；技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。

6.B“站着说话不腰疼〞是指没有做好角色互换，没有考虑到双方地位的差异，应选择B项。

7.C此题目考查对领导特质理论的理解。

8.C全面质量管理不是只有企业高管参与，而是需要全员参与。

9.D非德勒的研究结果说明，在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3和7、8，采用任务导向型效果较好；在对领导者环境条件一段的情况下，采用关系导向型效果较好。

10.D此题考查控制的类型，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成的是最正确控制。

11.D此题考查期望理论，鼓励力＝效价×期望值，两个方面的因素都高的时候才能产生较高的鼓励力。

12.C此题考查双因素理论实际运用中的考前须知。

13.D题干提到的几家企业都是与海尔有竞争关系的家电企业。横向一体化是企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制，题干中的增长战略正是横向一体化。

14.D

15.A我国古代儒家管理思想体系中所说明地管理原那么是德治。法治是法家思想，无为而治是道家思想。

16.D诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理过程就是决策的过程〞。

17.D企业制度会影响不同参与者的利益，通过利益分配，决定不同参与者的利益实现方式。

18.C此题考查对激进式变革的理解。

19.C根据材料可知，该领导对工作比拟认真严格，但对员工的关系处理的不太理想，这符合“任务型〞领导的根本特征。〔9.1〕型又称为任务型管理，管理领导者只重视任务效果而不重视下属的开展和土气。

20.D业务决策又称执行性决策，是指日常工作中为提高生产效率和工作效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。

21.B此题考查外部的缺点。

22.B管理的载体是组织，高中生的自我管理是针对于个人的，不属于管理活动。

23.C既可以由外部人员，也可以内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计为管理审计。

24.D“干学结合〞表达的是实践和理论相结合，说明管理是实践性很强的科学。

25.B梅奥通过霍桑实验发现人是社会人，而非经济人。

26.D“集中决策、分散经营〞是事业部组织的管理原那么。

27.DMRP〔物料需求方案〕的依据是主生产方案〔MPS〕、物料清单〔BOM〕、库存信息，不包括人员配置。

28.D泰罗主张将方案职能和执行职能相分开。

29.C所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。某公司总经理领导三个副经理，三个副总是其直接指挥的下属。

30.C绩效评估的步骤是：①确定特定的绩效评估目标；②确定考评责任者；③评价业绩；④公布考评结果，交流考评意见；⑤根据考评结论，将绩效评估的结论备案

31.D企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为标准以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。

32.C如果断策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。

33.B组织文化的主要特征：①超个体的独特性；②相对稳定性；③融合继承性；④开展性。

34.A功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

35.A此题考查对战略联盟的理解。战略联盟是指企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。

36.D后向一体化是企业获得供给商的所有权或加强对他们的控制，公司此项决策属于战略类型的转变。

37.A“凡事预那么立，不预那么废〞这句话说明方案工作的重要性。

38.A实施负强化，应以连续、固定为主；实施正强化以间断、不固定为主；C项表述中“直至消失〞过于绝对，选择A项更适宜。

39.C“明星”产品需要投入大量资金，促成其向“金牛”转换；面“金牛〞产品那么需要较少的资金来维持现状。

40.C企业文化与企业战略相适应时，促进企业战略的实现，否则企业文化可能产生反功能。

41.D有着强烈权力需要的人，那么经常有较多的时机晋升到组织的高级管理层。原因在于，成就的需要可以通过任务本身得到满足，而权力的需要，只能通过上升到某种具有高于他人的权力层次才能得到满足。

42.A企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。

43.C此题考查期望理论，鼓励力＝效价×期望值，鼓励力的强弱不是由单个因素决定，取决于二者的优化组合。

44.A滚动方案法需要将长、中、短期方案衔接起来，所以比拟适合比拟稳定的环境，而不适用于环境变化剧烈的情景

45.A传统的观点认为冲突对组织无益，而且是有害的。

46.D在全球化经营的组织模式中，全球化的压力低、当地化压力高的情况下应采取多国组织模式。

47.B美国学者迈克尔波特他认为一个行业内部的竞争状态取决于五种根本竞争作用力。

48.B群体参与式管理具有共同参与、合作的关系，而“三个和尚没水喝〞没有表达合作关系。

49.A作为企业家，管理者对发现的时机进行投资是明显的特点。

50.A20世纪30年代，工会组织日益开展，劳资关系日趋紧张，越来越多的资本家感到单纯的运用古典管理理论的方法已不能有效地控制工人。越来越多的人开始关心管理中的人的因素，这时梅奥等人创立的人际关系学说受到越来越多的人的关注。

51.B一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者作为冲突管理者〔混乱驾驭者〕，必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供给商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。

52.B此题考查创新的分类，从创新行为与环境的关系来看，创新可以分为防御型创新和进攻型创新。

53.A道德开展的最高层次是原那么层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。

54.B组织环境稳定与否会影响组织活动和政策的调整频度与幅度。环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。

55.A题干关键词“引导〞。导向功能是指组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约東，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。

56.D“亡羊补牢〞属于事后补救，危害已经产生，属于反响控制。“未雨绸缪〞控制措施发生在危害发生之前，属于前馈控制。

57.A工作轮换〔职务轮换〕包括管理工作轮换与非管理工作轮换。非管理工作轮换是根据受培训者的个人经历，让他们轮流在公司生产经营的不同部门和岗位上工作一段时间，以熟悉公司的各种业务。管理工作轮换是在提拔某个管理人员担任较高层次的职务以前，让他先在一些较低层次的部门工作，以积累不同部门的管理经验，了解各管理部门在整个公司中的地位、作用及其相互关系。

58.D财务衡量在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点。

59.B组织变革程序可以分为以下四个步骤：①诊断组织现状，发现变革征兆；②分析变革因素，制定改革方案；③选择正确方案，实施变革方案；④评价变革效果，及时进行反响。

60.C小李由于在与別人比照中产生了不公平感，这可以用公平理论来解释。

61.集权性组织结构的三个特性是指复杂性、标准性和集权性。

62.解冻、再冻结勒温认为组织变革需要经历解冻、变革和再冻结三个阶段

63.变革“三C〞力量即顾客、竞争和变革，其中变革最重要。

64.几何级数格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数〔算术级数〕增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就会以几何级数增加。

65.统一领导但凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个方案指的是统一领导原则。

66.社会系统巴纳德的代表作是1938年出版的《经理人员的职能》，在《经理人员的职能》这本书中，巴纳德研究了系统的特征及构成要素，并分析了经理人员的任务和作用，巴纳德是社会系统学派的奠基人。

67.事业战略企业战略的选择依据其区域和职能可划分为:企业总体（整体）战略、事业战略和职能战略三个层次。

68.内部经营过程、学习和成长平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，兼顾战略和战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

69.5经济订货批量模型〔EO〕指的是计算出每一次最优的订货数量，使所有费用到达最小化，此题问的是次数，注意概念转化，通过公式计算得出每次需订购1000件为最正确，总共5000件，故填5次。

70.普拉哈拉得、哈默尔普拉哈拉得和哈默尔〔哈梅尔〕提出核心能力理论，他们指出核心能力具备五个特点：1、一簇2、非物理性资产3、独特性4、关键价值5、新通道。

71.管理一个组织、管理工作与工人管理者在组织中应承当管理一个组织、管理管理者、管理工作与工人的责任。

72.前向一体化企业获销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于前向一体化战略。

73.分,工,与,协,作,原,则分工与协作原那么是指组织结构能够反映出实现目标所需的工作分解和相互协调，在专业分工的根底上实现部门间、人员间的协作与配合，保证组织活动的顺利开展，从而实现组织的整体目标。分工与协作原那么是组织设计的根本原那么，组织结构的本质就是分工与协作。

74.面向行动方案的两大显著特征：面向未来和面向行动，孔茨和韦里克从抽象到具体把方案分为8个层次分别是使命目标战略政策程序规那么方案预算。

75.用人所长用人所长，是指在用人时不能求全责备，管理者应注重发挥人的长处。有效的人员配备就是要能够发挥人的长处，并尽量防止其短处。

76.权力领导的本质是影响力，核心是权力。

77.满意没有前缀和西蒙等修饰语的前提下，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

78.孔茨第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，西方企业的经营环境发生了重大变化。为了解决理论不适应实践开展的问题，许多研究者就企业如何在变化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此根底上形成了一系列不同的理论观点和流派。美国管理学家孔茨把这种状况称为出现了“管理理论的丛林〞，因此孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠〞。

79.概念技能技能理论由卡茨提出，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

80.组织中个人与工作的关系问题双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出，研究重点是：组织中个人与工作的关系问题，赫茨伯格把人的需要具体化为员工切实关系的问题如工作环境和工作本身。

81.B通过方案的编制过程分析，该企业最有可能在提出方案，经过比拟分析，确定最正确方案这个环节上出了“毛病〞，导致没有发现该产品可以通过其他途径加以合成，而投资金额为原来的五分之一的这个方案。

82.B根据量本利分析：〔在利润为0时设可变本钱为x〕160+4x＝1200×4，x＝1160〔元〕。

83.B相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更小

84.B对于地区经销部办事处的经理来说，他们有两个直系领导：副总经理和总会计师，这种做法违反了统一指挥的原则。

85.B保健因素是那些与人们的不满情结有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。

86.B组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中精神层是组织文化的核心和灵魂。

87.A行鼓励时要处理好三方面关系，即:努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系

88.A权变理论认为，在企业管理中没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的〞管理理论和方法，只有根据企业所处的内外部环境权宜应变地处理问题。权变观点的最终目标是提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。

89.A此题考査孔茨和韦里克从抽象到具体划分的方案的层次体系，战略是为了到达组织总目标而采取的行动和利用资源的总方案。

90.A当某一下属既不情愿亦无能力承当工作责任，说明下属成熟度为较低，应采取指导型领导方式。

91.制定控制标准是为了衡量实际业绩，把实际工作情况和标准进行比拟，据此对实际工作做岀评估。衡量绩效需要注意以下内容：①衡量的主体：衡量实际业绩的主体不一样，控制工作的类型也就形成差异，也会对控制效果和控制方式产生影响。②衡量的工程：衡量什么是衡量工作中最重要的方面。需要衡量的是实际工作中与已制定的标准相对应的要素，由于不同的衡量工程存在一个衡量的难易问题，所以要注意保证衡量内容的全面性和客观性，防止衡量中的畏难倾向。③衡量的方法：管理者可通过亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等方法来获得实际工作绩效方面的和信息，在衡量过程中必须将多种方法结合使用，以确保所获取信息的质量。④衡量的频度：有效控制要求确定适宜的衡量频度。

92.1.改良操作方法以提高工效，合理利用工时并且确定工作定额2.作业环境、作业方法与作业条件的标准化3.根据工作要求，挑选和培训工人使其能力与工作相适应4.改良报酬分配方法，实行差异计件工资制5.在企业中设置方案部门，把方案职能和执行职能分开6.将管理工作细分，实行职能工长制，每个工长从事专门的职能管理7.进行例外管理，上级主管把日常事务授权给下级处理，自己保存对例外事项或重要问题的决策与监督8.主张雇主和雇员之间来一场彻底的心理革命

93.公平理论又称社会比拟理论，1965年由亚当斯提出，公平理论主要研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。公平理论认为：（1）人们对报酬是否满意是一个社会比拟过程，满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬。相对报酬=O〔报酬〕/I〔奉献〕（2）人们对相对报酬的比拟表达在横向比拟和纵向比拟两个方面。（3）相对报酬比拟的结果会使人们产生公平感或不公平感，不公平感会造成人们心理紧张和不平衡感，心理紧张和不公平感将影响员工产生不同的行为。（4）公平感是一种主观心理感受，是人们公平需要得到满足的一种直接心理体验。（5）人们对公平的判断是极其主观的，在实际工作中，往往会过高地估计自己的投入和他人的收入，而过低地估计自己的收入和他人的投入，从而出现自己的相对报酬小于他人相对报酬的情况。

94.（1）技术环境