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kpmgrefCoName\*charformatREFReportName\*charformat管理信息项目refHdrInfo\*charformat毕马威顾问kpmgFILENAME定义毕马定义毕马威顾问关键绩效指标-SAVEDATE7/4/202420:20:00管理信息项目二零零二年二月四日关键绩效指标总结关键绩效指标按平衡记分卡覆盖范围细分排列。平衡记分卡是一种制定关键绩效指标的方法，可找出汇报的财务表现的由来。因此，除了找出何种财务表现外，平衡记分卡也可用于找出如何和为什麼会出现这种财务表现。除了一套财务衡量方法外，我们也需对客户、内部流程及企业学习情况作出衡量。平衡记分卡主要覆盖四个范围：财务：说明建行使用资本的效益；客户：说明客户对建行溢利的贡献；内部流程：审阅建行内部运作的效率及效益；学习及增长：说明企业创新及发展的能力。我们为以上各个范围制定了成功主要因素，以突出关键绩效指标需具体衡量的每个范围中的重点领域。本项目及建行的数据仓库项目的目的不是在全面落实平衡记分卡方法。我们只是

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