客服职业实习工作总结（30篇）

客服职业实习工作总结（30篇）客服职业实习工作总结篇1

对于即将毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业驾驭实力的熬炼。更是让我们体会社会，熬炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在__公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和相识。但经过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被慢慢打开，并相识到了这个岗位、公司以及社会的状况!

转瞬，三个月的实习期匆忙结束，我也已经在实习中学习了很多的阅历，并增长了自我的见识。在此，我对这段时间来自身的实习状况做实习报告如下：

一、思想的变更

经验了这段实习后，我首先感受到的就是自身思想上的变更。在社会的环境中，虽然我们仍保留作为学生的身份，但在另一方面，我们也渐渐跨进了社会和企业的环境中。通过在这里的生活和工作，我慢慢意识到社会已经距离我们不再遥远，我们也即将正式的走出校内，在社会中找寻自己的方向，在企业中发展自己的将来!

这些相识，不仅提升了我在实习期间的惊慌感，也让我的思想起先正式向着一名真正工作者转变。在后来的工作中，我也因为这份转变而变的更加严谨，努力，并主动的思索自己在社会中的发展目标。

二、工作的体会

在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的学问和案例。了解了我们应当用怎样的看法和方式去面对今后的工作。

作为售后客服，我们须要解答客户的各种怀疑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种状况，我始终严格保持着对工作的看法和责任。并从领导的教育和指引中，仔细细致的处理好客户的每一个问题，保持对工作的热忱和耐性，为客户供应良好的服务。

在工作方面，我通过这段体会学到了许多学问，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经验了这些体会，我的内心和实力都得到了精彩的熬炼，并能在工作中主动的发挥出自身的学习实力，一步步完善自己的工作。

三、实习的心得

在实习的经验中，我从学校走向了社会，从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大改变，我的专业实力以及为人处世的本事都得到了极大的进步!且通过实际的体会，我冲实习中明白了生活的不简单。作为即将走上社会的一名学生，我肯定会好好的努力，让自己能在社会中做出一番成果，回报父母，回馈社会!

客服职业实习工作总结篇2

一周就在熟识环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充溢了新颖 。在北京，这边上班都是在9点到0点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不行能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将起先的与--可乐公司的合作的项目内容，都具体的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐性的一个一个解决了，信任只要有耐性，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结探讨，丰富自己的工作阅历。

客服职业实习工作总结篇3

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，假如进行细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。

现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。但是这原委是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还须要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的熟识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个熟识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消逝的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了改变。

在方案经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟识上的偏颇，这种熟识上的偏颇很简洁把电子商务引上歧途。依据这种偏颇的熟识指导实践，必定消逝现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

客服职业实习工作总结篇4

20__年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经验，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出去，训练生存实力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不相识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要刚好处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到点自提文件，若客户情愿到点自提文件，客服就要向客户说明点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到点的快件点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将点收进的快件与系统上要发至点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提示发出站点刚好跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…、、对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较