品质评估与供应商绩效管理制度

品质评估与供应商绩效管理制度1.前言本制度旨在确保企业的采购品质符合标准要求，并让供应商意识到他们在供应过程中扮演的角色和责任。另外，本制度还旨在通过评估和管理供应商的绩效，促使其连续提高产品和服务质量，以满足企业的需求。2.定义和缩写品质评估：企业对供应商产品和服务质量的评估。供应商绩效：供应商在交付期限、品质、服务和合作等方面的表现。KPI：关键绩效指标，用于衡量供应商绩效的标准。SLA：服务级别协议，规定供应商应遵守的服务标准和要求。3.品质评估3.1评估标准为确保采购到的产品和服务符合要求，企业将订立评估标准，包含但不限于以下方面：产品品质：包含外观，料子，尺寸，功能等。交货期限：供应商是否能定时完成订单。服务质量：供应商在售前、售后及日常沟通中的服务态度和响应速度等。3.2评估流程选择评估对象：依据采购部门的采购计划和需求，确定需要评估的供应商。评估准备：订立评估表格和评估细则，并向供应商发出评估通知。数据收集：收集供应商的相关信息，包含合同、交付记录、客户反馈等。评估进行：针对评估标准，对供应商进行综合评估，并记录评估结果。反馈与改进：将评估结果反馈给供应商，并要求其改进不达标的方面。跟踪评估：定期对供应商进行跟踪评估，以确认其改进情况。3.3评估结果及处理依据评估结果，将供应商分为以下等级：A级：绩效杰出，符合全部评估标准，无需特别处理。B级：绩效良好，符合大部分评估标准，供应商需改进不足之处。C级：绩效一般，未能完全符合评估标准，供应商需立刻改进不足之处。D级：绩效不合格，无法实现基本的评估标准，供应商需立刻采取矫正措施，并进行重新评估。不同等级的供应商将采取不同的处理方式：A级供应商将被优先选择，并予以额外的嘉奖和支持。B级供应商将受到监管和限制，并要求在规定的时间内改进。C级供应商将被监督和追踪，如未改进将被纳入黑名单。D级供应商将立刻停止合作，并列入黑名单，不再与之开展业务。4.供应商绩效管理4.1评估指标为全面评估供应商的绩效，将订立一套绩效评估指标体系，包含但不限于以下方面：交付按时率：衡量供应商定时交付的本领。不合格品率：衡量供应商产品品质的稳定性。客户满意度：衡量供应商的服务质量和响应本领。合作稳定性：衡量供应商与企业之间的合作关系。4.2绩效评估周期供应商绩效评估将依照以下周期进行：季度评估：对供应商进行季度绩效评估，以全面了解其表现和改进情况。年度评估：对全部供应商进行年度大规模绩效评估，以调整供应商等级和优选合作伙伴。4.3绩效评估结果及处理依据绩效评估结果，将供应商分为以下等级：A级：绩效优秀，符合全部评估指标，无需特别处理。B级：绩效良好，符合大部分评估指标，供应商需改进不足之处。C级：绩效一般，未能完全符合评估指标，供应商需立刻改进不足之处。D级：绩效不合格，无法实现基本的评估指标，供应商需立刻采取矫正措施，并进行重新评估。供应商绩效等级的处理方式与品质评估结果中的处理方式相同。5.监督与改进为保证品质评估和供应商绩效管理制度的有效实施，企业将进行监督与改进：监督：建立监督机制，对品质评估和供应商绩效管理的执行进行监督，确保评估过程公正、准确。反馈：及时向供应商反馈评估结果，明确改进要求，并紧密跟踪改进的进展。改进：依据评估结果和供应商的改进情况，不绝完善品质评估和绩效管理的流程和标准。6.排他性条款本制度为企业内部制度，供应商在与企业合作前，必需签署承诺遵守本制度的合作协议。供应商必需严格依照制度要求进行品质评估和绩效管理，并承当相应的责任和义务。7.停止规定对于经过长时间的改进仍不能实现要求的供应商，企业有权停止与其的合作，解除合同。同时，供应商将被列入企业的黑名单，并影响其与其他合作伙伴的关系。8.附则本制度将依照企业需要进行修订和升级，修订后的制度将于修订日起生效。任何对本制度的修订必需经过