服务意识不够强烈

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页服务意识不够强烈西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：S-Smile（微笑）：其含义是服务员应当对每一位来宾供应微笑服务。

E-Excellent（精彩）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很精彩。

R-Ready（预备好）：其含义是服务员应当随时预备好为来宾服务。

V-Viewing（看待）：其含义是服务员应当将每一位来宾看作是需要供应优质服务的贵宾。

I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应当显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临。

C-Creating（制造）：其含义是每一位服务员应当想方设法细心制造出访来宾能享受其热忱服务的氛围。

E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应当以热忱友好的眼光关注来宾，适应来宾心理，猜测来宾要求，准时供应有效的服务，使来宾时刻感受到服务员在关怀自己。服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的熟悉，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。

服务意识的详细要求有以下五个方面：

1、服务仪表

所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待来宾，态度要和气、热忱、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）常常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对比检查一下自己的容貌。

（4）着装干净。在工作岗位，服务员要根据季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤洁净，熨烫平整，纽扣要扣好。

2、服务言谈

服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的详细要求。主要有以下几点：

（1）遇见来宾要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和来宾谈话时，与来宾保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、恳切，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明白。

（3）向来宾提问时，语言要适当，留意分寸。

（4）在与来宾交谈时，要留意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

（5）来宾之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要任凭插话干扰。即使有急事非找来宾不行，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待来宾有所察觉后，先说声：“对不起，打搅一下”，在得到来宾允许后再发言。

（6）对外来电话找客人时，肯定要听清要找来宾的姓名、性别、单位和房间，然后视状况转告。

（7）正确地称呼客人。称呼不当，简单引起客人反感和误会。对来宾的称呼，应依据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的详细要求。作为一个合格的服务员必需做到：

（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在来宾面前应禁止各种不文明的举动。

（3）在上班工作前，不要吃带有剧烈异味的葱、蒜、韭菜等。

（4）在工作时，应保持宁静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

（5）来宾之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。假如无意中碰撞来宾，先主动表示赔礼，说声“对不起”，方可离去。

（6）对容貌体态奇怪或穿着奇装异服的来宾，切忌交头接耳谈论或指手划脚，不能仿照讥笑。对身体有缺陷或病态的来宾，应热忱关怀，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

4、服务礼仪

服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾挨次方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得留意：

（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾挨次，做到先客人、后仆人；先女宾，后男宾；先主要来宾，后其他来宾。

（2）不要随便打听来宾的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特殊是不要随便询问女来宾的状况。也不要轻易向来宾了解随身的服装、金银首饰及珍贵日用品的价格、产地，对来宾的物品不要表露宠爱或艳羡，以免产生误会。

（3）不轻易接受来宾赠送的礼品，如消失不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后准时交领导处理。

（4）来宾从服务员身边经过时，肯定要点头示意，来宾离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。

服务意识（名城：陈必林）

现代服务意识与现代人之间所存在的冲突是特别尖锐的。熟悉这一点让许多从事服务行业的年轻人难以分清究竟自己为什么要做服务工作。就拿我们的物管来说，它是一新生产物，许多人都不了解它的性质和宗旨，所以就更谈不上理解这项工作了。现在行业间的竞争都是在看谁的服务意识更强，更贴近住户，那么我们现代物管就应当更主动，更贴切的去换位思索，从中得到住户的理解，使企业更好的进展。从现在各小区的状况来看，有许多小区为什么会有一部分物管费或水电费收不上来？或许你要说因为某某住户由于这样那样的缘由而拖欠的。但为什么我们不从自身去查找一下，让我们先把自己的不足找出来，再去看住户为什么不缴费，那么就会很明显的看出来，我们当前应当解决的问题是什么？这样我们的工作也可能事半功倍，而且也不用一再令五声的去强调如何去收费了。同时也可以使住户更好的理解支持我们的管理工作。

“先解决问题，后谈酬劳，信守承诺，专心服务。”在我认为这才是真正的现代服务意识。

如何提高客户服务意识

2022年7月19日

我通常对自己说的话，就是想要别人对我负责，我就得自己对自

己负责，比如说我们上学，老师一个劲的训练我们要抓紧时间学习，要不然以后就会懊悔，老师是对我们很负责，时刻提示我们，但我们呢，有没有对自己负责，下决心肯定要好好学习，做有用之才。

我总感觉所学学问不够用，因为我在服务客户当中发觉永久不能完善的回答客户所提出的问题，在解决问题时，我们通常会想到一两种方法，就再也没有想有什么更好的方法可以更高效的解决问题？！

今日共享我过去所服务客户的阅历：首先提出问题“服务”应当怎么做？如何更好的服务客户？

r我们需要比客户更了解客户，更清晰其产品的定位；

r我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应当请同事帮忙快点做好；

r不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；

r肯定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；

r在遇到客户提出疑问或