2018年4月-2005年4月福建省自考00638企业形象与策划试题及答案含评分标准15套

2005年上半年高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划试卷(课程代码0638)第一部分选择题(共20分)一、单项选择题(本大题共8小题。每小题1分。共8分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的。请将其代码填写在该题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．企业员工是企业生产经营管理的【】A．主体B．中心C．要素D．关键2．知名度是评价企业形象的【】A．质的指标B．量的指标C．主要指标D．次要指标3．CIS兴起于欧美哪个年代?【】A．40年代B．50年代C．60年代D．70年代4．世界CIS运用的全盛时期是【】A．60年代B．70年代C．80年代D．90年代5．我国最早导入CIS的企业是【】A．四通公司B．健力宝集团C．太阳神集团D．三九集团6．在企业管理中起决定作用的是【】A．人B．技术C．制度D．方法7．强化理论的创立者是美国心理学家【】A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克里兰D．斯金纳8．下列中属于企业灵魂和核心的是【】A．企业行为B．企业理念C．企业方针D．企业政策自考押题vx344647公众号顺通考试资料二、多项选择题(本大题共6小题,每小题2分,共12分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在该题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。9．大众传播媒体以其技术可划分为【】A．印刷媒体B．电影媒体C．电视媒体D．户外媒体E．灯箱媒体10．企业调研报告的写作原则有【】A．真实性B．全面性C．明晰性D．可操作性E．重要性11．企业理念解释的原则是【】A．导向性原则B．重点突出原则C．具体化原则D．人本原则E．市场原则12．企业标准字的特点有【】A．协调性B．易读性C．实用性D．可塑性E．延续性13．企业的宣传促销行为主要有【】A．公共关系行为B．推广行为C．推销行为D．广告行为E．公益性行为14．企业标准色的特点主要有【】A．规范化B．人性化C．科学化D．差别化E．系统化第二部分非选择题(共80分)三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分,共20分)15．员工形象16．开拓创新型理念定位模式17．营销组合18．标准字19．稽核取向创意技法四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）20.CIS实施形成的感召力体现在哪些方面？21.简述留置问卷调研方法的优、缺点。22.简述行为识别系统（BIS）对外部推行的主要内容。23.简述企业标准字在设计时应注意的问题。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）24.论述中国特色CIS的基本思路。25.从管理学的角度论述企业文化的实质。六、案例分析题(本题20分)26．背景：我国的洛阳春都集团从生产经营火腿肠逐渐发展壮大起来，现已形成生产经营六大支柱产品，向相关行业渗透的格局。“春都”的前身洛阳肉联厂形象较为单薄，为增加无形资产，吸引投资，适应国际化需要，“春都”把导人CIS作为一项长期的战略投资。春都新标志图形，由一个绿色的心形图案加上“春都集团”名称组成。心为万物之本，生命之源，由此引伸出“心在春都、心向大众”的企业理念。为成功导人CIS，春都由公司最高领导负责，公关部及分公司领导组成常设机构：CIS委员会，制定了导入实施的两年计划。春都把CIS导人行动，作为一场企业的文化革命，将新思想、新形象在员工中推广，使每个员工形象体现春都集团的形象。春都由此跃上了一个新的台阶。试分析：(1)春都集团导人CIS的成功之处在哪里?(2)为什么说企业理念是CIS的灵魂?(3)员工形象与企业形象的关系。(4)CIS与企业文化的区别。

绝密★启用前2006年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划试卷（课程代码0638）本试卷满分100分,考试时间150分钟。总分题号一二三四五六核分人题分81220202020复查人得分得分评卷人复查人一、单项选择题(本大题共8小题．每小题1分．共8分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。l．___________是理念识别系统的中心构成要素。【】A．企业使命B．经营宗旨C．经营哲学D．行为准则2．___________是为执行和实现企业经营战略而做的指导性决定。【】A．经营目标B．经营手段C．经营方针D．经营计划3．日本的__________公司是日本第一家CIS策划公司。【】A．电通B．朗涛C．PAOSD．TDK4．对导入CIS而言，必须以_________为指导。【】A．系统管理思想B．动态管理原理C．人本管理思想D．战略管理思想5．___________是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。【】A．宣传B．学C．借鉴D．传播6．下列的几项调研方式，哪一项不属于观察法?【】A．参与观察调研方式B．非参与观察调研方式C．磨损观察调研方式D．资料分析调研方式7．以下不属于正式组织机构形态是【】A．直线制B．职能制C．目标责任制D．矩阵管理制8．__________通常是大众认识企业的工具。【】A．企业广告B．企业旗帜招牌C．企业员工制服D．企业环境建筑得分评卷人复查人二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题的五个备选项中至少有二个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。9．社会心理学认为，态度由_________因素组成。【】A．识别因素B．认知因素C．情感因索D．行为因素E．环境因素10．企业形象控测可通过____________等方法进行。【】A．自我评估B．专家评估C．社会评估D．媒体调查E．民意测验11．组织传播形式主要包括：【】A．下行传播B．上行传播C．平行传播D．正式传播E．非正式传播12．“群体组戒四要素论”中所指的四要素是：【】A．活动B．相互作用C．视觉传播D．思想情绪E．群体规范13．决策按性质分为【】A．程序化决策B．长期决策C．短期决策D．重大决策E．非程序化决策14．企业标准字独有特点是：【】A．识别性B．协调性C．延展性D．易读性E．系统性得分评卷人复查人三、词语解释题(本大题共5小题。每小题4分．共20分)15．知名度16．经营方针17．企业战略18．开拓创新型定位19．上向沟通得分评卷人复查人四、简答题(本大题共4小题．每小题5分．共20分)20．定势策略是企业形象策略之一，简述其涵义．23．简述企业管理的特点得分评卷人复查人五、论述题(本大题共2小题。每小题10分，共20分)24．试论述企业理念定位的主要模式和特点。25．试述信息社会商品的新价值与CIS的关系。得分评卷人复查人六、案例分析题(本大题共20分)26．背景：1983年，美国索伍朗银行因两家银行改组合并而建立。借此，公司全方位导人CIS。在设计新的名称时，尽力避免地方的局限性，并反映企业的领导地位、规模、力量、尊严等风格，表现“致力于高品质服务的宗旨”追求。与众不同，简单上口，还要使人联想到一个有责任心的公司。CIS导入不到3个月，公司成为当地知名度最高的金融机构。标志图形也充分表现出实力、高尚的道德和雅致朴实的风格。在客户服务、公关等方面索伍朗银行也制定了详尽的策略。此外，在内部员工沟通、促销和广告策略等方面形成了全面导人CIS的攻势。分析：(1)美国索伍朗导人CIS的特点。(2)企业如何选择导人的时机?(3)国内银行业近几年导入CIS印象最深的是哪一家?为什么印象深刻?

2007年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划试卷(课程代码0638)一、单项选择题(本大题共8小题，每小题1分，共8分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．企业形象的稳定性是指【】A．一旦形成永远不会改变B．一旦形成一般不会轻易改C．一旦形成不能改变D．一旦形成不需要改变2．企业使命是企业行为的原动力，它包含功利性和【】A．全局性B．长远性C．社会性D．战略性3．能使传播最经济，是源于CIS的【】A．长期性B．统一性C．战略性D．识别性4．年5月，首次启动了“企业发展与形象战略CI中国化”的研究课题。【】A．1992B．1993C．1994D．19955．公共关系的主体是【】A．社会大众B．社会组织C．大众传媒D．组织形象6．调研是CIS调研的主要内容。【】A．品牌形象B．商品形象C．企业形象D．市场形象7．理念的教化是将理念的传播作为固定下来。【】A．一种形式B．一种流程C．一种制度D．一种方法8．交通工具是塑造和传播企业形象，特别是视觉形象的【】A．主动性媒体B．自动性媒体C．活动性媒体D．流动性媒体二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。9．企业形象的真实性体现在哪几个方面【】A．整体真实B．局部真实C．现象真实D．本质真实E．信息真实10．在市场经济发展过程中，企业竞争大体经历了哪几个时期【】A．产品竞争B．技术竞争C．销售竞争D．企业形象竞争E．全面竞争11．公共关系的沟通技术与方法主要包括【】A．人际沟通B．媒介沟通C．双向沟通D．组织沟通E．群体沟通12．消费者购买行为的主要类型包括【】A．单纯型购买B．复杂型购买C．多变型购买D．习惯型购买E．和谐型购买13．企业组织的形式主要有【】A．个人企业B．合伙企业C．私营企业D．合资企业E．公司企业14．企业的促销行为包括【】A．广告行为B．推销行为C．推广行为D．公共关系行为E．媒介宣传行为三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)15．强化策略16．形象的客观性17．人本管理18．分层抽样19．非正式沟通四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）20．简述企业形象的无形要素包括的内容21．简述“社会人假说”的内容。22．简述市场定位的主要内容。23．为什么建立行为识别系统要以理念为导向?五、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)24．论述企业品牌开发的内容和作用。25．论述企业文化与CIS的区别和联系。六、案例分析题(本大题共20分)26．背景：1994年，天津开发区在建区l0周年之际导人CIS，其标志由“天津技术开发区”英文简称"TEDA”设计构成。标志设计体现了稳健、严谨、实力雄厚的形象特征，传达了开发区“值得信赖、给人信心”的宗旨，表现了朝气蓬勃，充满希望与活力的信息，简洁明快，有国际性。天津开发区领导认为：从塑造区域形象的角度出发，全国同类或相似的经济开发区太多了，只有强化了各自特色，才能使开发区不断发展。天津开发区还利用各种机会，公开展示和宣传自己的形象，缩短了与国际社会沟通交流的距离，一种国际化的形象语言正式有力推动天津开发区加入国际市场。分析：(1)天津开发区的形象特色(2)区域形象与企业形象的差别(3)您认为城市可以导人CIS吗?(4)城市导人ClS应注意什么问题?

2008年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划试卷课程代码0638一、单项选择题(本大题共8小题，每小题1分，共8分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在CIS中，处于核心和灵魂的统摄地位的是【】A．视觉识别系统B．行为识别系统C．理念识别系统D．企业精神2．企业内部的是企业从事一切生产经营活动的保证【】A．信息交流B．福利待遇C．凝聚力D．工作条件3．在我国大陆最早接受CIS理论的是【】A.广告公司B．公关公司C．美术设计院校D．合资企业4．广告作品的焦点是明确的【】A．广告创意B．广告表现C．广告主题D．广告视觉形象5．是产品的生命【】A．品牌B．技术C．形象D．质量6．理念开发中的个性化原则是指企业必须在拥有特点【】A．本国B．本地区C．同一系统D．同行业7．企业传播系统中的SCMR模式是企业识别系统的传播方式，其中S的意思是【】A，服务B．资源C．标准D．科学8．麦当劳经营理念：Q、S、C、V中“C”表示的中文意义是【】A．完美B．健康C．亲切D．清洁二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。9．CIS的统一性具体表现在【】A．理念、行为、视觉识别系统的统一B．企业内外活动的统一C．企业领导与员工的统一D．营销手段的统一E．媒体策略的统一10．企业市场营销组合的因素包括【】A．产品B．广告C．渠道D．价格E．促销11．人际沟通媒介主要包括【】A．电子媒介B．语言媒介C．非语言媒介D．实物媒介E．印刷媒介12．在企业理念开发时应遵循的原则有【】A．个性化原则B．社会化原则C．简洁化原则D．人本原则E．市场原则13．企业竞争在市场上，主要体现在【】A.产品竞争B．品牌竞争C．价格竞争D．分销竞争E．促销竞争14．企业视觉识别基本要素应用最为广泛的主要体现在【】A．产品B．交通工具C．包装D．广告E．公共关系三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)15．无意注意16．群体动力论17．分群随机抽样18．目标导向型定位19．正式沟通四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)20．在信息社会中，企业如何通过有效的传播建立良好形象?21．两维理论的主要涵义是什么?22．为什么说人本管理是现代管理思想的主要体现?五、论述题（本大题共2小题，每小题1O分，共20分)24．如何认识企业通过导入CIS系统，自觉完善内部状态的意义?25．论述客观性和主观性在企业形象塑造过程中的作用和意义。六、案例分析题（本大题共20分)26．背景：“雅戈尔”诞生之时，衬衫市场已经是名牌林立，公司设计的广告语“雅戈尔——中国的皮尔·卡丹”让消费者印象深刻。但随着时代发展，原有的广告语、企业精神已经不能适应公司的现状。为此，公司决定全面导入CIS。公司领导人认为，CI不能只做一个视觉系统，应在调研基础上进行全面导入，并力邀国内著名专家学者来主持。通过论证，雅戈尔于1995年3月在上海推出全新的CIS。公司在全面策划之后，开展了一系列活动，从内到外，雅戈尔的企业和品牌形象得到了全面提升。分析以下问题并作答：(1)雅戈尔导入CIS的特点。(2)企业聘请专家主持CIS导入的意义。(3)国内服装企业中以品牌形象导入CIS的还有哪一家给你的印象较为深刻?(4)为什么使你印象深刻?2009年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划试卷(课程代码0638)一、单项选择题(本大题共l3小题,每小题l分,共l3分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．企业进行CIS管理的理论依据是【】A．Cl手册B.Vl手册C.Ml手册D．CIS手册2．品牌或商标的使用对象或标志物是【】A．商品B．企业C．广告D．经营商3．在企业中，正式沟通往往采取的方式有发布指示、会议制度和【】A．集体交谈B．个别交谈C．小组交谈D．小组讨论4．美国普林斯顿大学有关教授认为，企业领导者须具备的素质之一是【】A．恰当授权B．循规蹈矩C．避免冒险D．墨守成规5．企业理念表述开发的基础是【】A．理念字体B．理念定位C．理念口号D．理念标语6．调研人员在街头向遇到的过路人做访问调研，以了解公众对企业形象的某些看法，这种调研方式属于【】A．随机抽样B．简单随机抽样C．随意抽样D．定额抽样7．通常情况下，增加实验组的数量【】A．可以检定实验变量或因素与在实验期间个别有明显变化的非实验因素之间的相互影响程度B．不利于精确测定实验因素发挥作用的方式C．可以更为精确地测定实验因素发挥作用的方式或刺激强度不同而造成的不同效果D．不利于精确测定刺激强度不同而造成的不同效果8．地区型调研队伍结构的优点不包括【】A．覆盖面广B.避免重复C．信息准确D．节约费用9．头脑风暴法的创始人是美国的【】A.里维斯B．施拉姆C.大卫D．奥斯本10.CIS设计关系到企业经营的各个方面，在设计时，注重把企业自身利益与社会利益相结合，使企业形象能得到社会的认同，公众的支持。这体现了CIS设计应遵循【】A.全面性原则B．同一性原则C.规范性原则D．社会性原则ll．企业最重要的无形资产是【】A.良好的企业形象B．员工的凝聚力C．企业骨干的模范作用D.优秀领导者的才能12．心理学家霍曼斯提出了【】A．群体组成四要素论B．群体动力论C．群体凝聚力八因论D．强化理论、13．实现企业市场定位，树立良好企业形象有很多途径，其中最有效的手段是【】A．广告B.导入CISC．公关D．进行市场营销二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。14．CIS企划的原则有【】A.客观原则B．系统原则C．创新原则D．书面原则E．分阶段原则15．常用的观察调研方式有【】A．间接参与观察B．参与观察C．非参与观察D．磨损观察E．跟踪调研16．企业理念的定位模式包括【】A．优质服务型B．团结凝聚型C．开拓创新型D．产品质量型E．技术开发型17．企业授权的合理与否，直接决定了企业的决策效率、决策风格和行为特点。因此，企业授权应坚持的原则有【】A．责任的绝对性B．责任的相对性C．权利和职责的对等D．权利和职责的分离E．命令的统一18.企业组织形式主要有【】A．合伙企业B．集体企业C．私有企业D．公司企业E．个人企业19．企业市场营销活动中，对企业视觉识别基本要素应用最广泛的主要体现于【】A．产品B．包装C．推销D．公共关系E．广告三、名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)20．企业识别系统(CIS)21．组织传播22．头脑风暴法23．一手资料24．企业标准字四、简答题(本大题共3小题,每小题5分，共15分)25．简述CI手册没计应依照的程序。26．征集法是企业理念来源方法之一，简述这种方法的优点。27．简述CIS与广告的关系。五、论述题(本大题共2小题,每小题l0分,共20分)28．试述企业文化的内涵及其主要功能。29．联系实际谈谈如何以“民族特征”为依据来进行企业理念开发?六、案例分析题(本大题共l小题,每小题20分,共20分)30．背景：日本著名的电通公司非常重视整体企业形象策划，不仅系统设计了企业视觉符号，还设计了总体理念和行为规范。公司设有专门的调研部门，长期负责对未来发展趋势等进行各种凋研。并耗费较长的时间进行企业形象和企业文化的经营和内外传递。电通的总体理念为:“所有电通人，都是卓越的富有创新精神的全能沟通或传播服务者”。为了便于理解和实施，电通据此制定了所有员工必须遵守的“电通人的行为规范”，对员工进行企业理念的培养。共l0条：(1)工作中应当发挥自己的创造性，而不是由他人赐予思想。(2)工作中应当主动地争先干，而不是被动地让人催着干。(3)大的工作应相互较着劲地干，小的工作应自己不厌烦地去干。(4)瞄准困难的工作去做，最终会取得巨大的进步。(5)一旦较起劲来就决不松懈，即使是被杀死也决不松劲，直到任务完成。(6)注意周围的事情，身边的事都是永恒的天地万物的表现。(7)制定计划；有了计划，再加上耐心和技术，就会有希望。(8)一定要有自信心，如果没有自信心，即使是有韧性和毅力，你的工作精神也不完整。(9)应当眼观六路，耳听八方，注意不要出现疏忽之处。(10)不要怕意见分歧，分歧是进步之母，是成长的肥料；如果怕分歧，说明你还稚嫩，不老练。这就是著名的电通“鬼十则”，这10条行为规范广泛传递到员工中，很快形成“厂风”，被员工所理解和接受，为该公司的快速发展做出了巨大的贡献。据此，请回答:(1)电通“鬼十则”与企业理念有何关系?(2)“鬼十则”的制订属于企业理念实施过程中哪一阶段?(3)该阶段应如何实施企业理念?(4)日本电通企业在企业形象策划上有何特色?

2010年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划（CIS）试卷(课程代码00638)一、单项选择题(本大题共13小题，每小题1分，共13分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。1．企业视觉识别系统中，包含两类要素：基本要素和【】A．应用要素B.实践要素C．实验要素D．操作要索2．企业品牌的开发应根据两点来进行，这两点是产品特性和【】A.企业理念B．企业方针C．企业规模D．企业实力3．企业BIS设计的关键内容是【】A．科学构建行为主体B．规范企业内部行为C．建立行为识别系统D．塑造企业外部形象4．从企业员工的角度来看，下列属于企业理念实施过程阶段的一项是【】A．理念传递B．理念实践C．理念解释D．理念应用5．美国航空公司提出“高度可靠性”的口号，这符合企业理念开发要依据【】A．技术特征B．行业特征C．企业性质D．业者偏好6．实验法一般包括【】A．控制组和对照组B．对照组和自然组C．试验组和控制组D.试验组和自然组7．营业周期指从取得存货开始到销售存货并收回现金为止的一段时间，营业周期与资金周转速度的关系是【】A．前者越长，后者越快B.二者不存在互相影响C．前者越短，后者越慢D．前者越短，后者越快8.企业导人CIS，提高企业知名度，建立企业高度识别型、统一型的形象系统，最终目的在于【】A．扩大企业影响力B．取得社会效益C．团结企业员工D．提高企业经济效益9．提出双因素理论的美国学者是【】A．赫茨伯格B．麦克里兰C．马斯洛D．斯金纳10．以市场营销观念作为自己策略导向的公司应遵循的基本宗旨之一是【】A．顾客是中心B．竞争是中心C．竞争是手段D．利润是中心11．CIS最早产生于【】A．中国B．日本C.英国D.美国12．一般来说，当人们联合起来去实现某一目标时，组织便随之而生。组织成功与否在于【】A．它能否去完成个体无法完成的工作B.它能否实现组织目标C．它能否有效地配置各种资源D．它能否团结组织内部成员13．市场竞争主要出现的形式有【】A.产品竞争和渠道竞争B．价格竞争和渠道竞争C．产品竞争和价格竞争D.价格竞争和促销竞争二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。14．CIS的统一性具体表现在两个方面，这两个方面是【】A．企业内外活动的统一B．企业经济与社会效益的统一C．企业根本利益与社会利益的统一D．企业员工利益的统一E．MIS、BIS、VlS的统一15．传播的类型主要有【】A．人际传播B．大众传播C．组织传播D．群体传播E．循环传播16．马斯洛在《人类动机理论》一书中提出，人类有五种基本需求，以从低级到高级的层次形式表现出来，这五种基本需求是【】A.生理需求B．安全需求C．爱的需求D．尊重需求E．自我实现的需求17．随机抽样的具体方式有【】A．简单随机抽样B．分层抽样C．分群随机抽样D．随意抽样E．估计抽样18．企业理念开发的依据因素包括【】A.行业特征B．员工要求C．时代特征D.民族特征E．业者偏好19.企业标志的设计应遵从的原则有【】A.以VI为核心的原则B．个性化设计原则C.习惯性原则D．以MI为核心的原则E.人性化设计原则三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)20．问卷法21．群体动力论22．市场营销型定位模式23．有限责任公司24．企业识别四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)25．企业组织结构中的矩阵管理制有何特点?26．简述ClS倡议书的的基本结构和内容。27．简述CIS的感召力对企业发展的作用。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)28．竞争行为是企业行为识别系统中的基本行为，试述企业应从哪几个方面完善自身的市场竞争行为?29．就我国企业的外部环境来看，ClS的导入对企业有何现实意义?六、案例分析题(本大题共20分)30．背景：麦当劳的标志设计采用了黄金双拱门“M”，象征着欢乐与美味。麦当劳的经营理念——品质、服务、清洁、价值。麦当劳对每项工作都标准化，“小到洗手有程序，大到管理有手册”。还利用营运训练手册、岗位工作检查表、袖珍品质参考手册来训练餐厅经理和员工。麦当劳叔叔象征着祥和友善。在各种慈善活动现场，麦当劳的黄金双拱门和麦当劳叔叔都会出现。l984年麦当劳叔叔儿童慈善基金会成立，这个儿童基金会至今已向世界各地帮助有关儿童的非赢利机构捐出了五百多万美元。北京麦当劳公司在王府井餐厅开业之际，就向北京儿童福利院、北京特奥委各捐款一万美元。l991年美国洛杉矶曾因种族歧视而发生打砸抢烧等动乱，许多商店、餐厅被烧毁、哄抢，可是没有一家麦当劳餐厅受到破坏。根据以上材料，请回答：(1)麦当劳餐厅没有受到破坏的原因?对此你有何感想?(10分)(2)黄金双拱门和麦当劳叔叔对麦当劳有何意义?(4分)(3)你认为麦当劳成功的秘诀是什么?(6分)

2011年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划试卷（课程代码00638）一、单项选择题(本大题共13小题，每小题1分,共13分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。1．企业个性的文字表现是【】A．企业名称B．企业VI手册C．企业标语D．企业口号2．标准字，又被称为【】A．组合字体B．整合字体C．结构字体D．连贯字体3．商品的陈列、展示和其他传播媒体方式相比，更具有下列哪一种特点?【】A.人际传播B．大众传播C．两级传播D．直接传播4．企业导入BIS的前提是【】A．建立行为识别系统B．科学构建行为主体C．规范企业内部行为D．塑造企业外部形象5．企业要进行创新，首先必须具有【】A．创新精神B．创新意识C．创新计划D．创新理念6．CIS策划开始于【】A．VISB．MISC．BISD．CI7．日本的日立公司在企业理念的解释中，重点选择了三条：(1)以满足消费者为本——做消费者需求的向导和可信赖的朋友；(2)以技术为本——努力进行技术的创新，努力在国际市场上取得成功；(3)以诚实为本——奉行诚实、智慧、热情的行为理念。这符合企业理念解释中的【】A．具体化原则B．重点突出原则C．简洁原则D．导向性原则8．针对在调研实施中可能发生的调研员弄虚作假行为，在问卷中增加逻辑检查和调研员必须到现场才能回答的问题的数量，这种控制调研误差的措施被称为．【】A．问卷控制法B．调研人员试访法C．问卷控制与调研控制相结合的方法D．调研控制法9．对企业盈利能力进行评估一般使用盈利能力比率指标，销售净利率就是其电的一种指标，其计算公式是【】A．销售净利率=(净利÷销售成本)×100％B．销售净利率=(净利润÷平均资产总额)×100％C．销售净利率=(净利润÷平均净资产)×100％D．销售净利率=(净利÷销售收入)×100％10．CIS企划的前提是【】A．制订企划书B．预期效果评测，C．制订CIS预算表D.进行CIS形势调研11．MIS推行中所使用的方法不包括【】A．重复加强B．环境物化C．树立模范D．互相监督12．广告创作应遵循思想性、民族性原则和【】A．艺术性、真实性原则B．写实性、客观性原则C．艺术性、国际性原则D．真实性、商业性原则13．对企业的影响长期而深刻，且是企业形象的灵魂和支柱的是【】A．产品形象B．无形形象C．员工形象D．社会形象二、多项选择题(本大题共6小题,每小题2分，共12分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。14．凡是成为一种制度化、惯例化的企业理念传递、解释、说教、宣传方式，都可称为企业教化的方式，下列选项中属于企业教化方式的有【】A．定期出版有关企业CIS方面的墙报B．定期学习员工手册C．在职长期培训D．定期短期培训E．定期举办以展现企业理念为目的的文艺演出15．非随机抽样常用的方法有【】A．配额抽样B．分层抽样C．分群抽样D．随意抽样E．估计抽样16．企业CIS导入预算的内容有【】A．咨询和培训费用B．实际活动费C．提供赞助费D．企业形象广告宣传费用E．劳动工时报酬17．企业社会文化调研一般包括【】A．企业文化调研B．亚文化调研C．竞争对手企业文化调研D．具体目标市场文化调研E．大文化背景调研18建立企业符为识别系统，需要按照一定的程序来进行。这一程序主要包括【】A．建立企业理念B．制定行为准则C．行为准则的传递D．行为准则的贯彻E．规范性行为的习俗化19．传播媒介的选择应考虑的主要因素有【】A．个人偏好B．客户要求C．传播对象D．经济因素E．传播内容三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分,共20分)20．群体传播21．美誉度22．专题讨论法23．事业部制24．品牌四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)25．简述商标的主要功能。26．简述简单随机抽样的优缺点。27．以战略规划程序为指导，CIS策划与导入可分为哪几个阶段?五、论述题(本大题共2小题,每小题10分，共20分)28．试述如何全面有效地实施企业理念。29．试述企业CIS调研报告书写作的基本结构及其构成部分的主要内容。六、案例分析题(本大题共1小题,共20分)30．背景：美菱，是一家从事多元化、集团化、国际化经营的企业，它拥有一套良好的、操作方便的CIS管理系统。最初，在其CIS开发设计完毕之后，美菱将形成的所有规范内制订成特刊，即《美菱CIS宣言》，发放给企业员工。在特刊中有这样一段话：“未来的美菱，发展方向必然是多元化、集团化、国际化，因此，急需有其相衬的企业形象，一个良好的、可信赖的企业形象将是美菱的无形资产，它是美菱在市场竞争中制胜的利器。为此。美菱开始导入CIS，这是美菱走向规范化管理的一个契机……”。据此，请回答：(1)美菱企业的这一行为体现了CIS实施中的什么功能?(2)举一个类似实例说明这一功能。(3)CIS还有哪些功能?(4)试述你对CIS功能的认识。

福建省2012年4月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638第一部分选择题一、单项选择题(本大题共13小题，每小题1分，共13分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．企业识别系统，是以企业传播系统中的特定模式为传播方式的，该模式是A．SMCRB．SCMRC．SRMCD．SBMR2．在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推A．企业标志B．企业名称C．企业标语D．企业标准色3．企业形象的内容可分为物质的、社会的和精神的三个方面。下列属于社会方面的企业形象的是A．企业文化B．公众关系C．绿化园林D．团体徽记4．美国麦金西管理咨询公司对43家优秀企业的调查研究成果《寻求优势——美国成功公司的经验》一书在1982年出版，该书研究的结果表明：大型公司之所以能保持活力和革新精神，是因为这些公司A．具有一系列独特的文化特征B．具有雄厚的经济实力C．受到国家经济政策的扶持D．拥有专利技术5．有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员做出的是A．管理决策B．战略决策C．业务决策D．程序化决策6．企业在内部沟通中应该遵循的原则有真实性和A·及时性、有效性B．及时性、完整性C．客观性、有效性D．完整性、客观性7．CIS正式兴起的标志是A·1914年著名建筑家培德·奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标并被应用于公司信封上B．20世纪初意大利的奥利培帝牌打字机的出现C．1956年，美国计算机巨人——国际商用机器公司IBM引人CISD．1970年，可口可乐公司导人CIS8．下列属于非语言媒介的一项是A·杂志B．信件C．服饰D．书籍9．评价企业形象的质的指标是A·知名度B．美誉度C．信度D．效度10．企业形象的基础是A．传播媒介B．社会公众C．企业实态及其特征D．公众印象11·下列表述不是日本CIS的特点的是A·偏重企业理性管理制度的建设B．企业形象策划更具整体性、系统性C·特别注重企业文化和经营理念的培养D．注重前置性的企业实际调查研究12．企业战略管理取得成功的关键是A·创新B．资源C．员工的参与D．领导者的能力13．公共关系的主体是指A·媒介B．公众C．政府机构D．社会组织二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。14·企业形象传播可以根据社会心理学理论来控制或影响公众态度，主要使用的策略有A·强化策略B．定势策略C．迁移策略D．信度策略E．效度策略15．大众传播媒介主要包括A·电视B．因特网C．报纸D．书籍E．传真机16·美国学者哈罗德‘莱维特认为组织变革的模式由若干变量组成，并形成特定的关系，这些变量包括A.目标B．人群C．任务D．技术E．结构17．与电话调研相比，留置问卷调研A．可以克服或降低调研时间的限制B．适合较为复杂问题的调研C．可以作为调研中收集资料的一种主要方式经常被使用D．适合较为简单问题的调研E．会提高调研时间的限制18．MIS的策划主要包括A．企业理念的开发B．企业理念的定位C．企业理念的实施D．企业理念的规范E．企业理念的评估19．VIS的基本构成要素有A．企业名称和标准字B．标准色彩和企业象征造型C．企业专用印刷书体D．企业标语口号E．企业品牌标志第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)请在答题卡上作答。20．股份有限公司21．观察法22．企业价值观23．强化理论24．营销组合四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)请在答题卡上作答。25．简述建立行为识别系统要遵循的基本原则。26．简述企业导人CI内S的部动机。27．简述CIS在中国兴起的原因。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。28．从CIS的角度来看，广告具有实现企业视觉识别、树立企业形象的作用。试述应如何利用企业视觉识别的基本要素来进行印刷广告、影视广告与广播广告的设计。29．试述制订调研计划的意义及其主要内容。六、案例分析题(本大题共1小题，共20分)请在答题卡上作答。30．背景：T企业是我国沿海地区一家本土运动服饰生产企业，该企业在20世纪八九十年代一直为国外知名品牌F提供贴牌生产服务(即生产出产品但打上该国外企业的品牌出售)。同时，T企业也拥有自有运动服饰品牌，虽然是同样质量的产品，但销售完全比不上贴牌后的国外品牌F。九十年代末，T企业重新设计了企业名称和标志、企业品牌和商标，并应用到办公用品、员工服饰、陈列展示、企业建筑物等公众设施和器具上。同时，在媒体投入大量广告宣传企业品牌，积极参与各种产品展示会等。把提高生产技术水平放在第一位，对员工工作效率制定严格的标准。经过几年的发展，目前T企业已经在当地消费者中拥有一定的知名度。据此，请回答：(1)与国外知名品牌F相比，T企业自有品牌销售情况差的原因是什么?(2)T企业后来采取了何种措施进行自身发展?(3)T企业目前的发展还存在什么问题?

2013年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划试卷课程代码：00638本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：本卷所有试卷必须在答题卡上的非选择题答题区作答。答在试卷和草稿纸上的无效。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用O．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共13小题，每小题1分．共13分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．判断是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式，它可以分为A．直觉判断和复杂判断B．直接判断和间接判断C．主观判断和客观判断D．经验判断和盲目判断2．如果把CIS比作一个人，那么VlS就是这个人的A．脸B．心C．手D．脑3．企业形象可分为动态部分和静态部分，下列属于动态部分的一项是A．企业商标B．广告宣传C．企业名称D．企业标准色4．中国最早接收CIS理论的不是企业而是美术院校，这所院校是A．中国美术学院B．中央美术学院C．浙江美术学院D．上海美术学院5．社会心理学认为，态度由三种心理因素构成，即认知因素和A．情感因素、行为因素B．心理因素、行为因素C．感官因素、心理因素D．行为因素、感官因素6．日本第一家CIS策划公司是A．PSAO公司B．电通公司C．PAOS公司D．POSA公司7．企业形象的代表和物质基础是A．产品形象B．业绩形象C．员工形象D．社会形象8．CIS委员会的人员构成方式不尽相同，一般可分为活力型和A．分层管理型和混合型B．单一领导型和上位管理型C．下位管理型和分层管理型D．混合型和上位管理型9．调研实施的前提是A．相关资料的搜集B．信息服务C．调研重点的确定D．调研对象的选择10．从企业主动导入CIS的角度来看，下列属于企业理念实施过程阶段的一项是A．理念接收B．理念教化C．理念接受D．理念实践11．在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素是A．人B．物C．资金D．资源12．对企业价值观进行高度概括的是A．企业口号B．企业理念C．企业行为．D．企业标语13．评价企业形象的量的指标是A．知名度B．美誉度C．好感度D．信誉度二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共l2分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分.14．问询法的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可分为A．磨损调研B．电话问询C．邮寄调研D．留置问卷E．面谈法15．“领导的四种管理模式”理论，把企业管理的领导方式归结为A．专权独裁式B．开明独裁式c．协商式D．参与式E．放权式16．CIS的传播功能主要体现在A经济的传播B．便捷的传播C．有效的传播D．重复的传播E．复杂的传播17．从传播方式来看，组织传播的类型可以分为A．下行传播B．上行传播C．平行传播D．正式传播E．非正式传播18．美国兴起CIS有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境，其原因有A．工业设计学的兴起B．居民消费行为的变化C．为了提高广告感染力和冲击力D．车辆文化的社会背景E．企业多角度、集团化、国际化经营的需要19．企业制订客观的考核标准，还必须辅以科学的考核方法，才能对被考核者做出全面、系统、客观、公正和准确的评价。企业考评员工的方法有A．自我评价法B．工作行为评价法C．民意调查法D．直接应试法E．实践检测法第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题．每小题4分，共20分)请在答题卡上作答。商标21．目标导向型定位模式22．企业战略23．大众传播24．企业理念四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)请在答题卡上作答.25．简述企业理念开发的基本步骤。26．请简要回答CIS形势调研所需二手资料的来源。27．简述企业形象的基本特征。五、论述题(本大题共2小题．每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答.28．请举出五种企业导入CIS的具体时机并说明原因。29．试述日本企业采用CIS的发展过程及各阶段的特点。六、案例分析题(本大题共l小题．每小题20分，共20分)请在答题卡上作答.30．背景：在国内外众多的牙膏品牌中，中华牙膏有着较长的发展历史，因其价格低廉，产品质量好，一致深受普通大众的欢迎。20世纪80、90年代，大量的国外牙膏品牌涌入国内市场，多变的口味和精美的包装受到许多年轻消费者的喜爱。同时，随着经济的发展，产品的丰富，消费者的消费行为也发生了改变。很多消费者在购买牙膏时开始注重其品牌、包装和服务，尤其是拥有强烈自我意识的年轻消费者对产品的档次和感性消费要求更甚。很多人喜欢挑选各种新型口味的牙膏，如绿茶、冰爽口味等等，还有人深受广告倡导的“无氟健康”概念的影响，偏爱选购无氟牙膏。消费者的这些新变化使中华牙膏的市场份额受到极大的影响，为了应对激烈的市场竞争，针对消费者消费行为的改变中华牙膏开始调整其CIS。据此，请回答：(1)中华牙膏目前面临的最大考验是什么?(2)中华牙膏应如何调整其CIS战略?(3)根据上述案例分析消费者消费行为的改变一般表现在哪些方面?并举例说明。

2014年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划(CIS)试卷(课程代码00638)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l3小题，每小题l分，共l3分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．标准字种类繁多，功能各异，其中可作为其他各种标准字基础的是A．企业标准字B．产品名称标准字C．标题标准字D．商标标准字2．交通工具识别应用中最活跃的因素是A．企业象征物B．企业标准字C．企业标语D．企业名称3．企业员工考评内容可分为工作行为评价和A.工作效率评价B．工作成果评价C．工作主动性评价D．工作创造力评价4．企业的灵魂和核心是A．企业品牌B．企业理念C．企业商标D．企业CI手册5．将企业理念视觉化，以图案、书法等形式表现出来，做成壁画、条幅并在工作场所张贴，进行直观传递的方法属于A．宣传法B．环境法C．展示法D．唱和法6．根据调研方式以及调研人员和被访者的相互关系，下列哪一项不属于调研队伍可以采用的策略?A．一个调研人员对一个被调研者B．一个调研人员对一群被调研者C．一个调研小组对一个被调研者D．一个调研小组对一群被调研者7.在选择CIS专业设计公司时，应主要考虑专业设计公司的A．收费高低B．规模大小C．业务范围D．技术水平8．调研人员要随时反馈信息，企业另派人对调研对象进行回访，与调研人员随时沟通，通过各种渠道获取有关调研人员工作质量的信息，这种措施属于对调研人员监控中的A．事中监控B．事后监控C．日常监控D．定时监控9．人本管理原则认为：管理的核心对象是人。这一原理要求管理者要放在首位的是A．组织内人际关系的处理B．企业的经济目标C．企业员工的工作效率D．公众对企业的认知与态度10．中国最早导入CIS的企业是A．四通公司B．巨人集团C．太阳神集团D．三九集团11．下列哪一项属于企业形象的无形要素?A．企业制度B．业绩形象C．环境形象D．社会形象12．如果把CIS比作一个人，那么MIS就是这个人的A．脑B．身C．手D．脸13．公众印象形成大致经过四个阶段，这四个阶段依次是A．注意、兴趣、判断、记忆B．兴趣、注意、判断、记忆C．判断、注意、兴趣、记忆D．注意、判断、兴趣、记忆二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。14．标准字的特点有A．识别性B．延展性C．协调性D．易读性E．系统性15．企业员工选聘的标准主要包含的方面有A．道德素质B．业务能力C．学历水平D．工作经验E．身体素质16．企业理念表述应遵循的原则有A．独特性原则B．一致性原则C．美学原则D．传播学原则E．简明原则17．企业CIS导入预算的方法主要有A．销售提成法B．项目作业综合法C．平均发展速度预算法D．季度预算法E．阶段发展速度预算法18．日本CIS专家八卷俊雄在《企业形象战略》一书中，提出24个表现企业形象的关键语并进一步进行了分类整理，他将其称为“因素分析整理法”，下列属于其分类形象的有A．技术形象B．综合形象C．经营者形象D．市场形象E．公司风气形象19．CIS活动其实也是企业追求美、创造美的过程，其兴起同二战后发展起来的应用美学的一个分支——技术美学有着密切的关系。技术美学范围很广，可以分为A.应用美学B．工艺美学C．商品美学D．劳动美学E．设计美学第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题。每小题4分，共20分)请在答题卡上作答。20．螺旋形传播21．市场定位22．分群随机抽样23．合伙企业24．企业标志四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)请在答题卡上作答。25．简述设计企业名称时，须考虑的因素。26．简述企业进行理念开发时应遵循的原则。27．简述CIS环境调研的主要内容。五、论述题(本大题共2小题．每小题l0分。共20分)请在答题卡上作答。28．中国企业在导入CIS时应考虑哪些问题?29．试述消费者卷入程度的涵义，根据消费者卷入程度和商品差异的组合可把消费者分为哪些购买类型?六、案例分析题(本大题共l小题，共20分)请在答题卡上作答。30．背景：瑞士的雀巢公司在世界许多国家都取得了很好的经营效果，因品质上乘，在欧美市场上拥有较好的知名度和美誉度。在许多西方发达国家取得产品销售和经营上的巨大成功后，雀巢认为进军亚洲市场易如反掌。在最初进入日本市场之前，雀巢公司也在日本各大媒体上进行了大量的产品和品牌宣传，各种促销活动按照以往成功的经营理念和模式进行。结果，雀巢公司没有取得之前好的经营效果，反而在日本市场上遭到了惨败。据此，请回答：(1)瑞士雀巢公司在日本市场惨败的原因是什么?(2)雀巢公司应采取何种措施来进军日本市场?(3)举一个类似事例，说明企业进军国际市场时应考虑哪些因素?

2015年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划(CIS)试卷(课程代码00638)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、填空题(本大题共l5空，每空2分，共30分)请在答题卡上作答。1．企业形象可以分为________和有形形象。2．________是企业形象的源泉，是企业永葆青春的魅力所在。3．所谓的企业使命，意味着企业都具有功利性和________。4．组织设计以企业战略、________和任务为主要依据。5．传播的类型主要有人际传播、大众传播、________、________。6．________是CIS企划的前提。7．财务分析时最基本的方法是________。8．MIS策划主要包括企业理念的开发、________．________和________等内容。9．企业组织形式主要有个人企业、________、公司企业三种。10．正式组织和非正式组织的区别在于是否有________。11．________是指引性和标识性的企业符号，是大众首先识别到的企业形象。12．按决策的作用来看，企业管理者的决策可以分为________、管理决策、_________．二、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共l8分)请在答题卡上作答。13．形象本身14．社会公众15．企业实力16．非参与观察17．分群随机抽样18．形象检测三、简答题(本大题共l0小题，每小题4分，共40分)请在答题卡上作答。19．简述企业信誉的建立有赖于哪些因素?20．简述在企业形象传播中，哪些社会心理学理论会控制或影响公众态度?21．简述就企业内部来看，企业识别系统CIS的凝聚功能体现在哪些方面?22．．简述日本开始导入企业识别系统CIS的原因。23．简述企业文化功能的主要表现方面。24．简述企业在营销过程中，因为宣传不当在公众心目中会造成什么样的误解?25．简述企业导人CIS，对完善企业内部起到的作用。26．简述MIS的推行都有哪些方法?27．简述企业形势调研报告书的写作通常应遵循的原则。28．简述建立行为识别系统的基本程序。四、论述题(本大题共l小题，共l2分)请在答题卡上作答。29．试述人的需要层次理论。

2017年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试企业形象与策划(CIS)试卷(课程代码00638)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、填空题(。本大题共l5空，每空2分，共30分)1．_____是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。2．_____系统是企业识别的灵魂，统摄着行