电子商务基础理论

电子商务主讲：房雪

内容安排按照课程结构参考最新数据主要来源:CNNIC(中国互联网络信息中心)、iResearch（艾瑞咨询公司）

汲取各方观点力求实用易懂2024/4/223网络改变我们的生活截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。

找资料看新闻发邮件网上购物网络应聘网上支付2024/4/224网络正在改变我们做生意的

思维和模式2024/4/225FederalExpress联邦快递Wal-Mart沃尔玛Cisco/Nortel思科/北电Dell戴尔Microsoft/Oracle微软/甲骨文Amazon亚马逊AOL美国在线eBayEB:ABraveNewWorld?…

Yahoo雅虎CharlesSchwab嘉信理财IBM电子商务：一个全新的世界?...2024/4/2262024/4/2271.著名网上书店

亚马逊

Amazon2024/4/2282.DELL网络营销2024/4/2293.著名Internet搜索工具Yahoo

1994年，斯坦福大学的一位美籍华人博士——杨致远，作了一个网上搜索工具，创立了世界上第一个搜索网站Yahoo，它的股市登陆，一夜飚升，发展到今天，股票市值超过波音公司，这是一个经典的网络神话。2024/4/2210VS中国互联网十年总结（iResearch）CNNIC(中国互联网络信息中心):截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿。

随着我国互联网的发展，电子商务发展进入到史无前例的发展期、机遇期。2024/4/22212011年中国全年GDP471564亿，中国电子商务市场整体交易规模达到7万亿元，占约14%。阿里巴巴马云京东商城刘强东当当李国庆

你，能分享到它带来的巨大财富和机遇吗？本学期主要教学内容电子商务的基本知识技术基础基本模式电子支付网络营销电商物流典型应用：电子政务、移动商务第1章电子商务基础理论第1章电子商务基础理论一电子商务的概念二电子商务的特点三电子商务的分类四电子商务的组成要素五电子商务的平台六电子商务的发展一、电子商务的概念1.电子商务的定义

（1）电子商业1997年11月，法国巴黎举行了世界电子商业会议，指出电子商业的概念为：电子商业(E-COMMERCE

)是实现整个贸易过程中各个阶段贸易活动的电子化。电子商业的产生

2024/4/2232电子商务的产生信息技术的进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化电子商务的发展商品：供不应求供求平衡供大于求

电信：电报电话电视计算机Internet电子商务的产生电子商务的产生背景2024/4/2233应用条件：计算机及网络的普及运用支付条件：信用卡的普及应用安全环境：电子安全交易协议政府的支持与推动电子商务产生和发展的条件2024/4/22341、改变人们的消费和生活方式，并将成为全球经济发展的第一增长点。2、电子商务将改变企业商务活动的方式，进而影响到整个社会的经济运行与结构。

(1)营销方式的变革(2)改变企业经营管理方式（扁平化、虚拟化）(3)企业生产方式发生了变化（小批量、多品种、零库存）电子商务带来的变革2024/4/22353、电子商务引起金融业的创新

网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一个全新的领域。

“安全第一网络银行”（SecurityFirstNetworkBank）1995年在美国诞生。4、电子商务改变政府的行为(电子政务)5、对法律法规提出了挑战362.电子商务(E-business

)的定义从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。从涵盖范围有角度定义从技术方面可以定义37是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB

(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC

(ElectronicCommerce)2.电子商务(E-business

)的定义电子商务:

是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的业务流程，即电子商业中的网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务包含两个方面：①商务活动②电子化手段

商务是核心，电子是手段和工具。2.电子商务的定义（3）电子商业与电子商务的关系：电子商业是电子商务的一个组成部分。如下图:

电子商务

(E-Business)

企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理财务管理战略管理网上市场调研电子商业(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换注意:电子商务译为E-Business

或Electronicbusiness

。二、电子商务的特点43电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化1234441.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。

452.交易成本低1、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。2、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3、电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。4、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。463.交易效率高电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

474.交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。

电子商务的主要功能网上订购服务传递咨询服务网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理三、电子商务的分类

电子商务的层次（1）初级层次的电子商务企业上网宣传网上市场调研（2）中级层次的电子商务网络分销联系网上交易（3）高级层次的电子商务网络营销集成协同电子商务或电子商务价值网络中国中小企业B2B电子商务发展阶段

(2007年5月数据)52电子商务的分类1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）532.按照商务活动分类间接电子商务（不完全）有形货物的电子订货直接电子商务（完全）无形货物和服务543.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务什么是EDI呢？2024/4/2255EDI的含义

EDI（ElectronicDataInterchange）：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。工厂AEDI方式的订货单客户B工厂的EDI系统检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订货，然后向用户回送确认信息工厂的EDI系统根据订货单的要求检查库存，如果需要则向相关的供应商发出EDI订货单向铁路、海运、航空等部门联系运输以EDI方式与保险公司和海关联系，申请保险手续和办理出口手续电子数据交换2024/4/2256EDI条件下贸易单证的传递方式：EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证“无纸贸易”或“电子贸易”2024/4/2257上海联华超市集团EDI应用系统其它分类：按电子商务应用地点分类本地电子商务较易成功的本地电子商务业务类型有哪些？1.实体店面；2.租车；3、社区服务；4、搬家公司全国性电子商务全球性电子商务按应用服务领域行业电子商务企业电子商务电子政务按交易管理对象分类企业内部电子商务企业外部电子商务按终端用户接入方式移动电子商务固定电子商务四、电子商务的组成要素

2024/4/2263Internet客户商家认证中心配送中心商务活动管理部门开户行发卡行支付网关电子商务的组成64电子商务的概念模型：三大流程交易主体交易事务电子市场物流资金流信息流1.电子商务信息流、资金流

和物流的相互关系

电子商务的贸易、事务活动主要涉及三大要素：即以信息网为载体的信息流、以金融网为载体的资金流和配送网络为载体的物流。

（1）信息流、资金流和物流的定义

①信息流

电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。在企业中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其上下游的相关企业、政府管理机构之间。1.电子商务信息流、资金流

和物流的相互关系②资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。1.电子商务信息流、资金流

和物流的相互关系③物流

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一些列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项活动。

广义的物流包括流通领域，又包括生产领域，是指物质资料在生产环节之间和产成品从生产场所到消费场所之间的物理移动；

狭义的物流只包括流通领域，指作为商品的物资在生产者与消费者之间发生的空间位移。2024/4/2268B2BB2CC2C信息流资金流物流2024/4/2269支付宝交易流程

1.电子商务信息流、资金流

和物流的相互关系（2）三者的相互关系物流：正向的流程原材料供应商→制造商→经销商→顾客资金流：反向的流程顾客→经销商→制造商→原材料供应商信息流：双向流程电子商务各交易主体之间进行信息的双向传递与交流。三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件。资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动的决策提供依据。传统管理模式的顾客需求信息流顾客销售部门生产部门设计部门采购部门供应商电子商务模式的顾客需求信息流顾客网络销售部门设计部门生产部门采购部门供应商2.我国电子商务发展现状电子商务的概念在1993年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从一开始的B2C模式，到1999年的C2C网上拍卖以及1999年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。2.我国电子商务发展现状2012年1月中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布29次《中国互联网发展状况统计报告》。截止2011年12月31日，我国网民规模达到5.13亿人，普及率达38.3%。2011一年中，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到1.94亿人，年增长率达到20.8%。2011年我国创投市场发生的1503起投资案例中，互联网以276起投资案例、32.99亿美元的投资金额跃居各行业之首。与2010年的125起投资案例相比，涨幅达120.8％，投资金额与2010年的7.18亿美元相比强劲增长359.5％。其中，在细分领域中，电子商务最受宠，2011年全年披露案例达109起、投资总额为19.83亿美元，分别占互联网投资规模的46.2％和51％。无论投资规模，还是投资数量，都创下近十年来的新高。而这一趋势在2012年仍会延续。上网设备（CNNIC报告）

2012年最具投资潜力、利润回报最丰厚的行业是什么？市场给出的答案是移动互联网。五、电子商务的平台

1.电子商务的社会平台电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。

（1）公共政策公共政策包括电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等方面，需要政府制定相应政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题，例如，电子书籍、软件等无形商品是否征税、如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等。政府在电子商务中发挥的作用：必须建立一个全球性的标准和准则，保证电子商务的顺利实施。各国政府在遵循电子商务的国际准则的基础上，对电子商务活动不应过多地干涉，而应尽量放权于企业。政府在其中起的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。

（2）法律网上商务活动中，买卖双方可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？知识产权问题在电子商务活动中尤其突出，如何保证授权商品交易的顺利进行，如何有效遏止侵权商品或仿冒商品的销售，如何有力打击侵权行为，都是制定电子商务法律时应该考虑的问题。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。《中华人民共和国电子签名法》2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了《中华人民共和国电子签名法》，于2005年4月1日起施行。《电子签名法》首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。2.因特网提供的服务

（1）文件传输（FTP）

用户可以把自己的文件传送到远程计算机上,也可以从远程计算机上取得自己所需要的文件。

（2）远程登录（Telnet）

①Telnet原理

Telnet是计算机与远程主机之间的一种有效的连接手段,它的功能是把用户正在使用的终端或计算机变成某一远程主机的仿真远程终端。进而使用该主机上的多种资源，如可以查询数据库、检索资料或利用远程计算机完成大量的工作。②Telnet的使用方法

首先应运行Telnet程序,然后“login”(登录)进入系统成为合法用户,输入“Username”和“Password”登录进入系统访问,在完成操作任务以后,通过“logout”(注销)退出远程计算机系统,回到本地系统。（3）电子邮件服务（E-mail）

①电子邮件的原理

电子邮件系统是一个采用SMTP邮件服务器发送邮件,并采用POP服务器接收邮件的系统。

SMTP的任务是将待发送的邮件转移到一个POP服务器上,该服务器将信息存储并转发给接收者，然后用户登录到POP服务器上查看邮件。

②电子邮件地址

用户名@主机名.域名

如zxy@

③电子邮件工具

outlookexpressfoxmail

WWW(WorldWideWeb)称为万维网或环球信息网。它基于超文本传输协议(HTTP)、利用超文本标记语言(HTML)把各种类型的信息(图形、图像、文本、动画等)有机地集成起来,供用户查询使用,使互联网具备了支持多媒体应用的功能。在万维网上用户使用称为统一资源定位器(URL)的命名约定。

通信协议(Protocol)://主机名或IP地址/路径/文件名

http：///njuc/dep/index.htm表示使用HTTP协议访问南京大学www服务器的子目录njuc/dep/下的文件index.htm

（5）电子公告牌（BBS）

BBS(电子公告牌系统）具有经验交流、信息交流、问题解答、电子邮件等功能，一般BBS都有各自的主题或兴趣领域。讨论区是BBS的最主要功能之一,包括各类学术专题讨论区,疑难问题解答区和闲聊神侃区等各种领域的讨论主题。

（6）信息查询及其他服务

2011年微博快速崛起，目前有将近半数网民在使用，比例达到48.7%。传统的交流沟通类应用则出现大幅下滑：电子邮件使用率从2010年的54.6%降至47.9%，论坛/BBS则由32.4%降至28.2%，博客和个人空间从64.4%降至62.1%。六、电子商务的发展电子商务相关知识：网上购物网上支付网上旅游预订电子政务103电子商务的现状及存在问题1．缺乏电子商务人才2．安全障碍3．技术障碍4．经济与费用障碍5．其他方面的障碍104日照职业技术学院精品课程电子商务的发展前景1．企业对企业的电子商务将快速增长2．移动电子商务的兴起3．政府的大力支持4．突破制约瓶颈（网上支付、物流配送等）5．多元化应用模式就业方向就业范围包括工商企业、外商投资企业、驻外商务机构、各类事业单位及政府部门从事电子商务系统开发、管理、维护与应用工作。1）在各行业的企业从事信息系统管理、电子商务系统开发、运营管理、营销策划、经营决策等工作；2）在事业单位及政府机构从事办公网络和网站的规划、建设与管理工作；3）在电子商务类公司从事的网络营销，在线交易等实施、操作性工作；4）在IT企业里从事有关网站与信息化建设的项目规划、实施与管理等工作；5）电子商务工作有一定经验时，通过数据分析帮助企事业单位进行经营决策、运营管理、营销策划等工作。106日照职业技术学院精品课程电子商务典型案例107公司简史1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。1081999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日本互联网投资公司―“软银”注入第二笔投资――入股2000万美元。2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。1092001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家