汽车销售流程-李雪婷 主编项目八 交车流程-学习任务15

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编副主编李雪婷崔丽2024/4/22汽车销售流程概述客户开发流程客户接待流程需求分析流程车辆推介流程项目一项目二项目三项目四项目五异议处理流程成交签约流程项目六项目七交车流程汽车销售系统项目八项目九

项目八交车流程新车PDI作业学习任务15车辆交付学习任务16跟踪服务学习任务17学习目标任务描述理论知识准备任务实施学习拓展12345知识目标

学习目标建议课时：4课时１.了解新车ＰＤＩ检查的目的；２.掌握新车交车前的ＰＤＩ检查项目；３.了解新车交车前的准备工作。技能目标１.能说出新车交车前的ＰＤＩ检查项目；２.能做好新车交车前的准备工作。

任务描述

客户张先生在北京现代爱民４Ｓ店买了一辆三厢１.６Ｌ自动领先型ＧＬＸ瑞纳轿车，车身颜色为白色，与４Ｓ店约定再过两日后就可以提车。４Ｓ店的销售人员小王正准备进行新车交车前的准备工作。现在，请你作为一名销售顾问，代替小王做好与客户张先生交车前(包括ＰＤＩ检查在内)的所有准备工作。一、理论知识准备(一)新车ＰＤＩ检查的目的１.情景导入分析这名销售顾问对客户李先生的交车工作是否正确?为什么?２.新车ＰＤＩ检查的目的(１)在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复；(２)确认汽车的外观无划伤、内饰清洁、性能良好、各辅助设备功能齐全等；(３)确认各种润滑油、冷却液是否符合技术要求，以保证客户所购汽车能正常运行。一、理论知识准备(二)新车ＰＤＩ检查的项目１.新车交车前ＰＤＩ检查的项目一、理论知识准备一、理论知识准备２.新车交车前ＰＤＩ检查的注意事项(１)做ＰＤＩ检查一般情况下需要一定的时间，我们告知客户的时间计算上需要保守一些，以防止车在做ＰＤＩ检查的时候出现问题；(２)需清洗车辆，保证车辆内外美观整洁，包括发动机舱和行李舱，车内地板铺上脚垫；(３)应重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等。一、理论知识准备(三)新车交付前的准备工作１.交车预约按照与客户签订的购车合同中约定的交车时间,交车前一天需与客户进行交车前的预约,以确保能准时交车给客户.

２.车辆准备交车前两日，ＰＤＩ人员按照«ＰＤＩ出库检查表»进行交车前检查，确保待交车辆保持最佳状态。３.交车区准备(１)交车区现场环境干净、温馨、舒适、光线不受阻碍；(２)交车区布置背景横幅、祝贺词、彩带、红花、气球等可以烘托出喜庆气氛的物料。一、理论知识准备

４.文件资料准备(１)随车文件:使用手册、维护手册、快捷使用手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、ＰＤＩ出库检查表等；(２)其他相关文件:费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等；(３)再次确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项；(４)针对已缴清费用客户，还将准备各项缴费收据及发票。二、任务实施新车交车前的ＰＤＩ检查和其他准备工作

1.准备工作(１)场地设备准备

①场地:汽车营销实训场地交车区(模拟汽车专营店销售展厅、交车区域)。②车辆:北京现代１.６Ｌ自动领先型ＧＬＸ瑞纳轿车(根据实际情况可任意设置)。③其他设备:电话、办公桌、计算机、各种表格、交车资料、车辆清洁工具、绸带、气球等。(２)人员角色任务分配①客户:１名②销售顾问:１名③参与交车人员:若干(根据学习小组人员分配)，主要包括ＰＤＩ检查人员、财务部人员、销售经理、售后服务经理、售后服务人员等。(３)任务场景设定某日上午９时，销售顾问与客户进行交车预约，随即进行交车前的各项准备工作。二、任务实施

２.技术要求与注意事项(１)从联系客户确认预约交车时间开始，到提前通知所有参与交车人员做好准备的各项工作作为结束，整个准备过程，销售顾问应按照要求完成。(２)销售顾问要与财务部人员确认客户的付款情况，并准备好各项缴费的收据与发票等。(３)销售顾问要与ＰＤＩ检查人员确认车辆的检查实施情况，准备好随车文件。(４)销售顾问要确认交车区的现场环境布置情况，确保交车环境干净、温馨、舒适。(５)销售顾问要提前通知好参与交车的人员，做好交车前的准备。二、任务实施

3.操作步骤(１)电话联系客户，确认交车日期、时间与场所；(２)联系财务部人员，确认客户付款情况，确认交车手续、保险证等；(３)参照新车订单检查装备、附件的配置情况，确认订购装备、装载附件、车身颜色，确认变速器(ＡＴ/ＭＴ)；(４)参照车辆确认登记编号、车检标签、是否去掉座位上的透明塑料罩等；(５)与ＰＤＩ检查人员确认ＰＤＩ的实施情况(登记月日)，设定收音机和时钟，确认汽油剩余量，准备好相关材料(保证书、车主手册、票据、小礼物等)；(６)确认交车区的现场环境干净、温馨，确认交车区背景布置妥当，提前通知好参与交车人员。三、学习拓展１.什么是交车前的检查(ＰＤＩ)所谓ＰＤＩ就是新车送交客户之前进行的一种检查，英文是Ｐｒｅ￣ＤｅｌｉｖｅｒｙＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ，ＰＤＩ是缩写简称。