《客户服务与管理（微课版）》 7.思政园地：精益求精、开拓创新丰富和完善客户服务与管理产品

精益求精、开拓创新——丰富和完善客户服务与管理产品或服务工匠精神，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、更完美的精神理念。工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。著名企业家、教育家聂圣哲曾呼吁:"中国制造"是世界给予中国的最好礼物，要珍惜这个练兵的机会，决不能轻易丢失。"中国制造"熟能生巧了，就可以过渡到"中国精造"。"中国精造"稳定了，不怕没有"中国创造"。千万不要让"中国制造"还没有成熟就夭折了，路要一步一步走，人动化(手艺活)是自动化的基础与前提。要有工匠精神，从"匠心"到"匠魂"。古语云:"玉不琢，不成器"。工匠精神不仅体现了对产品精心打造、精工制作的理念和追求，更是要不断吸收最前沿的技术，创造出新成果。工匠精神落在个人层面，就是一种认真精神、敬业精神。其核心是:不仅仅把工作当作赚钱养家糊口的工具，而是树立起对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度，极度注重细节，不断追求完美和极致，给客户无可挑剔的体验。将一丝不苟、精益求精的工匠精神融入每一个环节，做出打动人心的一流产品。与工匠精神相对的，则是"差不多精神"--满足于90%，差不多就行了，而不追求100%。我国制造业存在大而不强、产品档次整体不高、自主创新能力较弱等现象，多少与工匠精神稀缺、"差不多精神"显现有关。工匠精神落在企业家层面，可以认为是企业家精神。具体而言，表现在几个方面:创新是企业家精神的内核。企业家通过从产品创新到技术创新、市场创新、组织形式创新等全面创新，从创新中寻找新的商业机会，在获得创新红利之后，继续投入、促进创新，形成良性循环。敬业是企业家精神的动力。有了敬业精神，企业家才会有将全身心投入到企业中的不竭动力，才能够把创新当作自己的使命，才能使产品、企业拥有竞争力。执著是企业家精神的底色。在经济处于低谷时，其他人也许选择退出，唯有企业家不会退出。改革开放40多年来，我国涌现出大批有胆有识、有工匠精神的企业家。精益求精、开拓创新小故事2则1．ABA的工匠精神很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，但其实，“工匠”意味深远，代表着一个时代的气质，与坚定、踏实、精益求精相连。什么企业能长久?它们长寿的秘诀是什么呢？答案就是：传承着了工匠精神的企业,他们传承了一种精神---工匠精神。很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，但其实，“工匠”意味深远，代表着一个时代的气质，与坚定、踏实、精益求精相连。为何ABA能30天包退换？质量不好是耻辱。ABA，10多年来只做一件事：研发高品质的鞋。在别人看来，这件事实在枯燥无味，而ABA乐此不疲，最后做出了奇迹。在ABA存在一批对自己的工作有着近乎神经质般追求的匠人。他们对自己的出品几近苛刻，对自己的手艺充满骄傲甚至自负，对自己的工作从无厌倦并永远追求尽善尽美。如果任凭质量不好的产品流通到市面上，这些ABA人将之看成是一种耻辱，与收获多少金钱无关。这正是当今应当推崇的工匠精神。“工匠”从词义上来看被赋予了更多精神层面的含义。用一生的时间钻研、做好一件事在国内并常见，有些行业还出现一个家庭十几代人只做一件事。说到工匠精神，就不得不提ABA他们生产的鞋号称“一双可以穿5年”。按常理大家都知道，鞋子是易耗品，一般市面的鞋三个月就坏了，一般的鞋很容易松动变形，很容易磨底。ABA创始人jackcai，经过多年的研究终于研发出一款可以随人的脚型变化的大底，现在取名叫记忆鞋，意思就是记忆人体重量分布根据重量分布调整承重比例。ABA有非常自负的一笔注脚：本公司常年积累的独特的技术和诀窍，有我们自己独特的栓头和配色工艺，这是ABA无法被模仿的关键所在。也就是明确告诉模仿者，即使把图纸给你，它的加工技术和各种参数配合也并不是一般工人能实现的，只有真正的专家级的工匠才能做到。所谓“工匠精神”其核心是：不仅仅是把工作当作赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。在ABA，“工匠精神”在企业上与下之间形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力。这其实就是一种追求完美的极致精神，既然研究一个领域，就要做到极致。2．石磨与云梯鲁班一年到头，四处奔波，给别人干活。这一天，他忙了一上午，坐下来休息。旁边，有一家人正准备做饭，可是没有面粉了。他们拿来一些麦子，放在石臼里，用沉重的石杵去捣。捣麦的人累得满头大汗，才捣碎了很少一点。因为麦粒是椭圆形的，用劲小了，砸不碎；劲大了，又把麦粒砸跑了，真是急死人了。当时，人们都是用的这种办法。鲁班决心改革它，为人们解决困难。又一天，"鲁班来到另一个地方干活，恰巧看到一个老太太正在捣麦子。老太太年岁大了，举不起石杵了。她扶着石杵，在石臼里研着麦粒。鲁班走过去一看，石臼里的麦粒有不少已经磨成了粉。鲁班从这里得到了启发。回到家里，鲁班叫他的妻子云氏找来两块石料。他把石料凿成两个大圆盘，又在每个圆盘的一面凿出一道道槽。其中的一个圆盘，他还安上了木把。邻居们都很奇怪，鲁班做的是什么呢？大家都围过来看。只见鲁班把两个圆盘摞在一起，凿槽的两面相合，有木把的放在上面，中心还装了个轴。他在圆盘中间放上麦粒，然后转动上面的石盘，麦粒很快就磨成了面粉。这就是两千多年来，在我国农村曾经广泛使用过的石磨。鲁班生活的年代，正值诸侯争霸，战争连年不休。那时，每个城市都修有很高很厚的城墙。守城的将士们关上城门，站在城墙上守卫着。而攻城者呢，手中的武器不过是弓箭、长矛之类，很难将城攻下。常常是把城围了多日，干着急攻不下来。鲁国国王命令鲁班制造攻城的器械。鲁班想来想去，想起了自己盖房子时用过的短梯。踏着短梯，能登上房顶，造一个长梯，不就可以爬上高高的城墙了吗？如果在梯子上还能射箭，不就可以打退守城的人了吗？于是，鲁班造出了"云梯"。这种"云梯"，能在乎地上架起