商务礼仪实训个人总结（15篇）

商务礼仪实训个人总结（15篇）商务礼仪实训个人总结篇1

一、试验题目

文件和文件夹的管理

二、试验目的

1.熟识Windows

_P的文件系统。

2.驾驭资源管理器的运用方法。

3.娴熟驾驭在Windows

_P资源管理器下，对文件(夹)的选择、新建、移动、复制、删除、重命名的操作方法。

三、试验内容

1.启动资源管理器并利用资源管理器阅读文件。

2.在D盘创建文件夹

3.在所创建文件夹中创建Word文件。

4.对所创建文件或文件夹执行复制、移动、重命名、删除、复原、创建快捷方式及设置共享等操作。

四、试验步骤

(一)文件与文件夹管理

1.绽开与折叠文件夹。

右击起先，打开资源管理器，在左窗格中点击“+”绽开，点击“—”折叠

2.变更文件显示方式。

打开资源管理器/查看，选择缩略、列表，排列图标等

3.建立树状书目。

在D盘空白处右击，选择新建/文件夹，输入经济贸易学院，依次在新建文件夹中建立经济类1103

4..创建Word并保存。

打开起先/程序/word，输入内容。选择文件/另存为，查找D盘/经济贸易学院/1103班/王帅，单击保存

5.复制、移动文件夹

6.重命名、删除、复原。

右击文件夹，选择重命名，输入新名字;选择删除，删除文件

7.创建文件的快捷方式。

右击王帅文件夹，选择发送到/桌面快捷方式

8.设置共享文件。

右击王帅，选择属性/共享/在网络上共享这个文件/确定

9.显示扩展名。

打开资源管理器/工具/文件夹选项/查看/高级设置，撤销隐藏已知文件的扩展名

(二)限制面板的设置。

1.设置显示属性。

右击打开显示属性/桌面、屏幕爱护程序

2.设置鼠标。

打开限制面板/鼠标/按钮(调整滑块，感受速度)、指针

3.设置键盘。

打开限制面板/键盘/速度(调整滑块，感受速度)、硬件

4.设置日期和时间打开限制面板/日期和时间

5.设置输入法。

打开限制面板/区域与语言选项/具体信息/文字服务与输入语言

(三)Windows附件的运用

1.计算器。

打开起先/全部程序/附件/计算器/查看/科学型。

2.画图。

打开起先/程序/附件/画图/椭圆/填充/选定

3.清理磁盘。

打开起先/程序/附件/系统工具/磁盘清理，选择磁盘，确定

4.整理磁盘碎片。

打开起先/程序/附件/系统工具/磁盘碎片整理

五、试验结果。

通过对《高校计算机基础》的学习和上机，我驾驭了包括文件的管理、限制面板的设置、Windows

附件的运用等在内的计算机基础学问和操作技术，让我对计算机有了初步相识。

六、试验心得

对文件的管理、限制面板的设置、Windows附件的运用等在内的计算机基础学问和操作技术的学习，让我对计算机的工作原理和简洁操作有了娴熟地驾驭，使我对计算机的运用充溢新奇与热忱，也为我以后在工作岗位上运用计算机技术，更好的让计算机服务于生活、工作打下坚实的基础。我信任，在老师辛勤教育下，在我的努力学习下，我肯定能够让计算机及其运用技术创建我们更好的明天。

商务礼仪实训个人总结篇2

我自问在制图或者是做资料的过程中，都特别的专心。这对我来说是一个展示自我的大好机会，是对我几年来学习成果的一个考验，也是一个挑战。

最近的任务是陪伴施工员和质检员一起测量，把最初的平面图徒手画下来，在测量的过程中我学习到：测量时尽量留意墙体的厚度，哪些是承重墙哪些是非承重墙，各个梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗户、阳台的位置和尺寸都是方案设计必不行少的资料。

我每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。

许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的静默关切和支持，每日只是上上课，很轻松。而单位不同，学习方法也不一样，我认为这次实习，让我真正学会了工作和学习结合。在这段时间我起先相识人生，起先理解专业学问都是那么的重要都是那么的刻骨铭心。

不管怎样，我都不会放弃这个大好的机会学习。

20__年12月5日

商务礼仪实训个人总结篇3

敬重的领导：

您好!首先感谢给我从事实训教学工作的机会，我肯定会珍惜这来之不易的机会，在今后的工作中，好好表现自己，全身心地投入到实训教学工作中去，为学校明天的发展，贡献自己的力气。

我是年月进入学校的，至今已有二年多的时间了。这二年多来，参预带班下厂实习、汽车实训、摩托车考证明训、招生询问、设备修理等工作，是我从企业到学校人生的重大转折。我深知一名教学工作者，不仅须要有耐性、细心、责任心、还要具有较强综合授课实力，依据学校教学工作须要，我先后进修了大专、电工中级、汽车高级，这对于我成为一个多面实训工作者是一个很大的帮助。

在学校领导的正确指引下，加上我多年企业机修阅历下，以肃穆仔细的看法完成学校布置的一切任务和按排;所带班级在考证的合格率90%以上。力争使登上一个新的台阶，我深信我本人肯定能做到这些。我本人性格开朗，工作仔细，极擅长与他人沟通，注意团队的合作协调，责任感强。更关键的一点是，做一名教学工作者是我始终以来最大的愿望，我爱好这一行，所以我自信，并能够把全部的精力都投入到工作中去

看到学校的快速发展，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的希望以一名正式坐班老师的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标。在此我提出转坐班老师申请，恳请领导给我接着熬炼自己，实现志向的机会，我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，同学校一起展望美妙的将来!

商务礼仪实训个人总结篇4

为期一个星期的实训结束了，在这段说长不长，说短也不短的时间，完成了一个网站基本功能的实现。正如老师所说，任务不困难，但想很轻松的完成也不是简单的事。由于本人所学不精，在实训过程中也出现很多问题。幸好有同学和老师帮助，最终工作完成。

本次工作就是仿照某一中小企业的网站，那么中小企业的网站有哪些功能那?

1、产品展示功能：

作为一个目标客户，往往最先关注的不是你的公司，而是你的产品，用最简洁的方式对产品进行最直观的描述是企业网站必不行少的一项，即使公司经营的不是产品而是一种服务。

2、公司展示功能：

产品是目标客户首先关注的信息，而公司实力则是目标客户关注的另一个重要方面，公司实力的展示是全方位的，包括成立时间、公司人数、公司环境、技术班底、经典案例等等。

3、网站互动功能：

在网站中，建立如：在线反馈、在线QQ/MSN等，实现客户与公司的互动，从而加强客户与公司的沟通、沟通，促使交易的产生。

4、搜寻引擎优化功能：

在网站建设过程中，通过必要的技术手段，实现对网站基本优化，使其符合搜寻引擎的搜寻习惯。从而使网站出现在各大搜寻引擎的数据库中。

5、流量统计功能：

通过对网站用户来源、地域、IP、访问次数等数据的统计，查看网站的流量，从而对网站数据有一个直观的印象。

南京科远建站是为了宣扬产品，进行电子商务，是企业的须要和市场开拓的延长。整合公司资源，确定网站功能。依据公司的须要和安排，确定网站的功能：产品宣扬型。依据网站功能，确定网站应达到的目的作用，即宣扬公司，展示公司。依据网站的功能确定网站技术解决方案。相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。依据网站的目的和功能规划网站内容，南京科远网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、联系方式等基本内容。还包括详细的商品服务信息、信息搜寻查询、相关帮助等。假如网站栏目比较少，网站内容比较好用。可以满意人们对网站内容的满意度。同时该网站还刚好调整网站内容，保持外界刚好了解公司动态。网页设计美术设计符合要求，网页美术设计与企业整体形象一样，整齐干练。网页色调、图片的应用及版面规划，也与网页保持了整体一样性。

正如中国古代先哲老子所言“治大国若烹小鲜，以道莅之”，设计电子商务系统也一样，虽然看起来就象治理一个国家那么困难，其实象炒一碟小菜一样，只要驾驭了规律，方法正确，全部问题都可以迎刃而解。课本所列的基本方法仅供参考，绝不是制定一套规章制度式的步骤，全部的方法和技术都是可以变更的，最重要的是结合实际状况和实践阅历找出合适的方法。

最终仍旧要强调设计的原则：技术只是手段，解决业务发展中的实际问题才是目的，是业务需求指导方案设计，而不是新产品、新技术指导方案设计。尤其在建立电子商务系统时，尽量采纳成熟的技术，多参考胜利项目的阅历，最好能得到有丰富阅历的老师或同学的帮助，没有人是什么都懂的、什么都精通的，只有结合各方面学问专长才能保证电子商务系统胜利的根本。

商务礼仪实训个人总结篇5

刚起先我们在--电子厂里实习第一个体会到的就是一个字——“累”，但后来渐渐的习惯下来，因为大部同学是独生儿女，没有经验过很大风吹雨打，可以说大部分同学始终以来在爱护伞下走过，这次系里组织的实习生活可以给这些我们真正体会到现实生活中的酸、甜、苦、辣;但是我们很兴奋地看到，这些我们在实习中到困难时，并没有后退，而是英勇地面对现实，向困难中挑战。实习磨炼了我们的意志，使我们现在的意志比实习前坚毅多，我们真正体会到“梅花香自苦中来”的味道。

这次实习给我们带来了许多难得的社会阅历，供应了社会实践熬炼的大舞台，厂里规定要完成每日产量任务，而且要保质量;而我们的两个老师要激励同学完成任务，而且还要平衡同学们的心态，合理保证同学们的休息时间，因为在人数是基本上固定不变的条件上，做不完成就要加长时间完成，这样各位同学之间的脑海里又各有所想法，这就要靠我们老师如何来处理好这样的问题，可以说这是我们老师遇到前所未有的难题。在同同学们的共同努力下，这些问题我们都能一一解决。佳明电子厂真正为我们供应了难得的熬炼机会，为我们踏上就业的人生路上打下坚实的基础。

我们在流水线上同样学到了许多东西：

首先，第一个是我们懂得了什么叫做团队精神，在流水线上工作是不能随意离岗或停顿下来，假如流水线上有一个人离岗或停顿将会影响整条生产线的速度，连累到整条拉的同学，同时质量也要有所保证，不能马虎，哪怕是看起来不大重要，都有可能被检查出来重新返工，哪样奢侈整条生产线上的同学的时间，这就使同学们学会了办事情谨慎、仔细、细致的对待，学会了团结，分工和相互协调，使同学们体会到团队精神在工作中的重要性。

其次，同学学会了勤俭节约的好习惯，理解到什么是“粒粒皆辛苦”，在学校里大手大脚的花钱，而在工厂里看到员工们辛辛苦苦舍命的加班才得到哪点血汗钱时，在我们自己也拿到辛辛苦苦地加班，用自己血汗挣回来的加班费时，才真正的体会到“钱”是来之不易，日后用钱时不能不三思而后行。可以说这次实习给同学们上了一堂无形的思想道德课，让同学们受益匪浅，教化深刻。

其三，同学们学会了沟通，学会处理好身边的人际关系，学会在苦中作乐的技巧，在生产线上工作是比较枯燥的，每天都反复的做哪份工作，假如没有同身边的同事沟通，处理好身边的人际关系，一个人是很孤独，同时在一个工位上工作时间长了，前后工位之间将免不了有磨擦出现，处理不好，将影响我们的工作质量。这就让我们的同学们懂得了人际关系的重要性，一个好的人缘将会给我们的工作带来了无限的便利和快乐。

其四，同学们在工作中学会了探讨。在工作中，方法中的正确和便利性特别重要，干脆影响到生产的效率，同学们在自己的岗位上做熟了对自己所做的工作也细致探讨起来，细心分析其方法，模具的缺点，自己研制出一套更加便捷简洁的方法来提高自己的速度和削减工作量，真正充分体现出高校生的不同之处，体现了高校生的风采。

其五，这次衡阳之旅给同学增进了不少友情，加深了班级与班级同学之间的感情。在这生疏的地方实习，意识到同学之间的帮助特别重要，大家紧密的团结在一起、生活、工作有遇到什么问题都相互的关顾，原先不相识的同学也相互融一切到一个团结合作的大集体里来，有什么心事也学会了互倾诉，加深了同学之间的友情。

商务礼仪实训个人总结篇6

在老师宿舍楼处，我们进行了一次比较全面的实习。对于之前学到的结构类学问，我从中得到了肯定的理解。同时，关于平法规范的了解，如何识图以及对结构的相识，我都收获了不少。

平法就是混凝土结构施工图平面整体表示方法。对于梁的平法施工图，它是系在梁平面布置图上采纳平面注写方式或截面注写方式表达。梁的平面注写方式包括集中标注和原位标注，集中标注表达梁的通用数值，原位标注表达梁的特别数值。当集中标注中的某项数值不适用于梁的某部位时，则将该项数值原位标注，施工时，原位标注取值优先。

当梁支座上部纵筋多于一排时，用斜线/将各排纵筋自上而下分开。例如：梁支座上部纵筋注写为6(二级钢筋)254/2，则表示上一排纵筋为4(二级钢筋)25，下一排纵筋为2(二级钢筋)25。当同排纵筋有两种直径时，用加号+将两种直径的纵筋相联，注写时将角部纵筋写在前面等等。

此宿舍楼主要采纳框架剪力墙结构，它是框架结构和剪力墙结构两种体系的结合，吸取了各自的特长，既能为建筑平面布置供应较大的运用空间，又具有良好的抗侧力性能。这种结构是在框架结构中布置肯定数量的剪力墙，构成敏捷自由的运用空间，满意不同建筑功能的要求，同样又有足够的剪力墙，有相当大的刚度。

建筑结构如楼盖是由梁、板等水平方向的构件组成的水平承重结构体系，其基本作用是：

1.在竖向，干脆承受楼盖中梁、板构件及装修面层的重量;承受施加在楼面、屋面上的运用荷载，并传给竖向结构。

2.在水平方向，把水平力传给竖向结构或安排给竖向结构构件，同时楼盖结构在房屋中起到水平隔板和连接竖向构件的作用，以保证与竖向结构构件空间工作和整体稳定

对于现浇肋梁楼盖结构一般由板、次梁和主梁三种构件组成，在肋梁楼盖结构布置时，首先应依据房屋的平面尺寸、运用荷载的大小以及建筑的运用要求确定承重墙位置和柱网尺寸。

在肋梁楼盖中，柱或墙的间距往往确定了主梁和次梁的跨度，依据设计阅历及经济效果，一般次梁的跨度以4～6m为宜，主梁的跨度以5～8m为宜。

本次实习，时间虽短，但基本达到了为实习目的，进一步完善所学学问将理论与实践相结合的多重目的。

在实习工程中，我了解了房屋建筑结构的相关学问，发觉自己的分析解决问题的实力得到了很好的熬炼和培育，为将来走向工作岗位做好思想打算。此外，通过实习，我开阔了视野，增加了对建筑施工的理性相识，同时给我们后面要学的专业课打下了基础。

商务礼仪实训个人总结篇7

单位：中共泸州市马谭区委党员干部现代远程教化中心

时间：20xx年x月x日

地点：四川省泸州市马谭区

业务：英语教学

实习内容：

明年即将毕业走入社会，那时我们将面临着找工作的压力，为了能够巩固加强我们作为英语专业学生的专业实力，我们有幸由得到学院统一的要求做一次口语实习。本次学习，我选择了和我的同学一起在他的家乡泸州市马谭区党员干部现代远程教化中心。虽然这个假期没有好好的休息，但是就业的压力使我知道这个暑假也是一个很好的接触社会，检验自己所学学问的机会。通过这15天的实习，我深深体会到了将理论与实践结合起来的不易，也通过这15天的努力，使我熟识了从事老师行业的不易，这15天的代班老师工作，为我今后真正踏入工作岗位积累了肯定的实践阅历。虽然接受教化的大部分是成年人但他们却是相当的协作，这也给了我很大的激励。这使我的教化工作能够得到顺当的进行。

第一天的时候，我跟着原授课老师王老师熟识了一下我们教化中心目前的状况，以及实习期间须要留意的一些事项。同时我还打算了一些其次天须要上课用的资料。其次天正式到班级,当时想到就要面对60多个成人学生,不免还是有点担忧和惊慌。

听课是实习的必经阶段，听课不仅能够学习拥有教学阅历的老师的教学方法，也能熟识假如以后能的成为英语老师所要面对的状况。作为培训中心，里面的教学与高校里大不相同，他们的课本虽然不太难，但还是有许多区分的，因此我必需得先听原来老师的课再自己给他们上课。两天的听课经验让我驾驭了一些英语教学的阅历，于是我在讲课的前一天和老师进行了仔细的探讨，老师给了我许多的指导。晚上的时候反复的备了备课，把我所能想到的问题都写在本子上，并且一一找到了解决方法。其次天上台讲课的时候，还是很惊慌，我深深地吸了口气，走上了讲台。虽然心里还是有点惊慌，但是我自认为我是一个懂得敏捷运用的人，自身有较强的临场发挥实力，因而我很快就适应了这个课堂。由于打算的较为充分，无论从讲课的节奏，内容支配，还是对学生们问题的回答，我都做得还可以。一堂课讲下来，发觉自己真的喜爱上了当老师的感觉。走下讲台，王老师对我的表现做了充分的确定，并指出了我在口语上，还存在肯定的问题，要我多加练习，我都好好的登记了。而学生对我的课也有很好的反映。对于自己第一次当老师的经验，真的是很兴奋的!

接下来的几天都按部就班的进行这，我的英语口语得到了很大的提升。同时自己在教化这方面也填补了自己的空白。在这段时间里，我先后交了他们存在句，时态等英语语法，同时还有口语的练习，这让他们学到了许多的学问，在他们以后的工作中将会有很大的帮助。同时我精彩的表现也得到了他们的确定，在我走的时候他们还情切的为我开了一个小型欢送会，这让我觉的此次实践真是物超所值啊!

实习心得：

经过几天的实习，我觉得作为英语专业的学生，虽然在成为英语老师方面不比专业的师范生有优势，但是我们有很强的英语功底，很精准的英语专业学问，很流畅的口语技能。作为我们外国语学院的学生，我们长期在老师们的带领下，艰苦努力的奋斗着，因而都具有了一种遇到困难勇于解决的志气，在这方面来讲，还是很适合英语教学工作的。这段时间虽然短暂但是让我实践了老师这个职业的工作，熬炼了我的表达实力，交往实力以及口语表达。同时也充分检验了自己的学习成果，相识到自己的不足，比如口语表达还有待提高，让我相识到自己要是工作了，所存在的差距，并在以后的学习中，完善自己，学以致用!这些收获将影响我以后的学习生活，并对以后的工作产生主动影响，这些实践中的收获是在课堂上学习不到的，而且会让我受用一生。我信任假如以后我任然从事教化这方面的职业，我肯定能取得很大的成就。人的一生就是学习与完善的一生，我想只要我努力拼搏，遇到难题勇于奋进，不管我以后将从事哪一方面的工作，我都应当能开拓出属于我自己的新天地。

商务礼仪实训个人总结篇8

通过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的理解和相识。

在商务礼仪实训中，我驾驭了商务沟通中的职业形象塑造，商务活动礼仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通技巧，聘请与求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文化沟通礼仪。

我还了解到，商务礼仪的核心是一种行为准则。是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循对交往对象表示敬重与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务礼仪中的运用和体现。

商务礼仪多我们的人际交往与沟通起着重要作用。从个人角度看，有助于提高人们的自身修养;有助于美化自身，美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;有助于净化社会风气。从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

在这为期一周的短暂实训中，我的收获非常丰富。从基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各种不同场合礼仪的情景剧的观看和表演，还是精彩激烈的关于礼仪的辩论赛，都让我在学习礼仪学问的同时，还熬炼了自己的反应实力，组织实力，策划实力及临场反应实力。同时，我还从中收获了许多乐趣。

最终，我认为“没有规则，不成方圆”。我们要时刻规范自己的行为举止，提高个人修养，提升个人素养!

商务礼仪实训个人总结篇9

随着“文明礼仪”的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必需首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪?”，二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区分于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。

有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区分的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣扬。所以往往对自己需求并不是非常明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的`真正需求是什么?我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等状况后，我们发觉：超过50%以上的客户真正需求的并不赞美对方，赞美是一种风度，是一种气魄。

所以要学习商务礼仪在沟通上“六不谈”，在跟客人打交道上的“四不用”，在职场着装的“六不准”，也要学习着装的“三色原则，三肯定律，三大禁忌”。尽量的完善自己，在人际交往上我觉得商务礼仪是一门艺术，在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，事实上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应当学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。“千里之行，始于足下”从现在起先要求自己规范自己。

我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我望见或得到文静得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，更代表一种道德，一种形象。

商务礼仪实训个人总结篇10

当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的商务交往也随之加快，人们没有更多的时间去了解，往往第一印象就确定人们是否接着交往、合作，因为一个衣着整齐、高雅的良好个人形象，能够展示你的修养与实力，一个良好的礼仪可以展示特长和优势，能表达出敬重、友善、真诚。

一个人讲究礼仪，就会在人们面前树立良好的个人形象，一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得社会的确定。

曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象，58%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表，35%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等举手投足间来传递气质、修养，而只有7%才是通过语言本身，这项调查进一步说明白一个人的商务形象与礼仪的重要作用。

要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要做的就是树立好自己良好的商务形象，规范好日常的商务礼仪，包括外表形象、学问结构、品德修养、社会礼仪、爱好爱好、沟通实力等，要变更这些，最好的方法是通过学习来变更，学问的积累，品德的修养，沟通实力的锤练、爱好爱好等都会有助于我们提升自己的形象。

要变更平常的习惯，要像胜利者那样学习、生活，要像胜利者那样参与社会、商务活动，时刻感受胜利者的自信，时刻激励自己走向胜利，只有这样才能唤起内在的优良素养，散发出一个胜利者的魅力。要像胜利者那样思索、举止，展示我们的自信、尊严、力气、实力，激发自己向更高的目标努力。

有了这些良好的商务形象和恰当的商务礼仪，信任它们将会为事业供应更多的机遇，获得更大的胜利。

商务礼仪实训个人总结篇11

作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢?

不速之客，可能是客户、同事。我们要依据他们的身份不同，实行不同的措施。

首先是领导的上级或客户。应当热忱地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并立刻告知领导，再按领导的指示接待、支配。

二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并立刻通知领导，再按领导的指示接待。

三是公司内部的管理人员。他们假如说有急事要见领导的话，你肯定不应当这时候拿腔拿调，马是要立刻通报，以免误事。

四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。假如相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。

假如那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是的确和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽搁了别人的工作(绝大部分都是这种)。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导假如感爱好，会刚好主动和他们联系。

五是客户。有些客户来访的问题，是很简洁的，根本不须要领导出面就可以解决。所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应当先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。假如不好找，最好能引领客人去。

六是其他不速之客。这种状况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己确定是不是会见。

由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不行以擅作主见，一不当心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。

商务礼仪实训个人总结篇12

商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。

一、仪容仪表

面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色艳丽的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必需为白色，西服为深蓝色或黑色，要整齐，平整。

二、姿态形象

站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采纳开放式的姿态，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。

坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。

行姿：目光平视，两手自然下垂前后摇摆，脚尖指向正前方，肩膀不要摇摆，步履轻快。

蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部肯定要蹲下来，避开弯腰翘臀的姿态。

三、接待礼仪

迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。

介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不行炫耀。介绍他人先提到名字者为敬重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟识、关系亲密的介绍给与自己不熟、关系不亲密的。

握手：女士握位：食指位;男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先;长幼之间，长者先;上下级之间，上级先，下级屈前相握;迎接客人，主子先;送走客人，客人先。

名片：必需起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不行来回摆布，接收名片时，要仔细地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常遇到的细微环节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细微环节做起，展示我们分公司最好的一面。

商务礼仪实训个人总结篇13

这次参与了路局组织的商务谈判专题培训研讨的学习，受益匪浅，感受较深。在培训期间，范红珉老师专题讲解了《铁路货物运价政策及运用》，山东财经学院的王鹏教授讲解了《商务礼仪与技巧》，李永春教授讲解了《商务谈判策略与技巧》，中铁快运王来部长传授了《中铁快运实际操作案例》阅历。在培训后期，青岛西车务段和青岛站做了青啤商务洽谈演练。通过这次培训，个人感觉针对性、好用性都特别强，效果明显，为在今后营销、开发工作的开展，打下了基础，提高了我与客户企业在商务洽谈中应当留意和驾驭的技能。下面详细谈谈几点体会：

我在大客户部任职，主要为港口大宗矿石客户供应运输服务工作。在实际工作中，商务谈判机会多，既有每年老客户的合同续签洽谈，又有新开发营销客户的洽谈工作，状况各异，但中心一样。作为路方代表，希望客户能通过铁路运输原材料及产成品，而且运输量越大越好。但在实际洽谈过程中，都会遇到各种各样的问题。比如说，近几年来，由于国家宏观调控，调结构转方式，国家对环保方面的要求越来越高，以及整个钢铁行业粗钢产能过剩等状况，带来整个钢铁业的萎靡不振，亏损严峻。在这样的形势下，干脆带来了铁路发运量的削减，市场占有率持续下滑。

面对如此不利的局面，我们从源头抓起。首先，进行市场调查，支配驻港组了解进港矿石企业的疏港状况，以及其他运输方式的价格改变等信息，对此进行了仔细分析、对比;其次，梳理目标客户，依据企业的不怜悯况选择了9家管内钢铁企业作为待开发客户;第三，对确定的目标客户进行针对性的调查了解，如：厂内设备数量及开工率、原材料运用量、目前的运营方式、负责人等状况，都进行了深化细致的调查摸底;第四，实行上门营销的策略，面对面听取企业的介绍，了解企业为何不采纳铁路运输的缘由;第五，依据企业提出的问题，刚好向上级主管部门进行分析汇报，并争取有关政策支持;第六，再次与企业约谈，介绍我方提出的解决方案及服务流程，经过多次磨合，最终达成一样看法。目前，我们已经胜利与齐林傅山钢铁有限公司签订服务协议，并于3月底前启动铁路运输业务，月均运量5万余吨，增收运输进款500多万元。

通过这次商务谈判的培训，让我对谈判的流程有了更进一步的了解。商务谈判是全部工作中不行或缺的关键一环，礼仪最大化是每一个谈判者的最终目标。但每个谈判者都因该牢记：每次谈判都有潜在的共同利益，只有围围着共同利益，才可以使谈判顺当进行下去。

首先，谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素养是最重要的，其次要有必备的专业实力和相关的学问实力。除了留意谈判人员的个人素养，还应当留意其选择任用。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和驾驭的。因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格确定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调、技巧等细微环节都能影响整场谈判的趋势。只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得胜利。选对人，才能做对事。

其次，是商务谈判的礼仪问题。礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。谈判小组任何一个成员在谈判时的着装、言行，都可能关系到一场谈判的成败。所以，谈判人员对商务礼仪的积累学习非常重要。

谈判策略也是至关重要的，它指导着整场的谈判。谈判人员在谈判前必需做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预料在谈判中所采纳的形式策略和应对方式。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何见机行事，对常用的谈判策略如何运用，语言的运用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思索留意的，因为许多问题只有在谈判进行时才出现。总的说来，谈判策略终要影响谈判结果，制定有效的谈判策略是很有意义的。

谈判细微环节确定成败。在谈判时什么该说，要怎么说，什么事情可以同意，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置都是很细微环节性考虑的问题，比如说在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示打算不足够，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，这些都要在谈判的氛围中去体会，有时表达错一个意思，都将会导致谈判的失败。不仅仅是谈判，做事也一样要注意细微环节。

总而言之，通过这次培训，使自己对商务洽谈有了一个深层次的相识，时间虽短，收获很大，以后还要接着加强自己在商务礼仪、谈判细微环节等方面的学习和积累，加强与兄弟单位之间的沟通，加强团队建设，为全局的营销开发、增运上量目标的实现，作出自己的贡献。

商务礼仪实训个人总结篇14

今日有幸参与了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工作方式方法上都有很大的帮助。

培训内容是围绕六个方面绽开的。

1)工作意识

2)工作形象塑造

3)商务谋面

4)商务往来

5)工作沟通艺术

6)压力与心情管理

其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。

首先，就是工作看法和个人素养的问题。老话说的好，看法确定一切。再引用比尔·盖茨的一句话企业竞争，是员工素养的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现