医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报

报CorporationstandardizationofficeQSQHHHHGXQGNHHJ8医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报011﹞39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改，并取得了一定成效。善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗推向我院并不断深化，充分调要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护程。候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼号、、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室定期考核;注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断急诊icu、抢救室、观察室、急诊药房设有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定、医生称，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日平均住院日不超3天。八是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂态度和蔼;虚心听取病人意见，作出合理解释和指导;努力促进医患沟标准，擦亮医疗服务窗口。九是严格控制治疗费用，落实检验检查结务公开制度;严格实施“三合理”规范;完善单病种限价管理制度，确低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反馈和服务持续行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德电话、定期召开的病员座谈会，利社会各界广大人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期务提高到新的水平;医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套规范。”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题重视：一是硬件设施投入不足，院内停车场已经无法满足病人交通工具出现交通拥挤、堵塞现象，给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施以达到感染质量控的制安全标准。四是医务人员的“以病人为中心”的步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时回答公医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足，质量不程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率;一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比提