消费者行为分析与实务（王生辉第五版） 习题及答案 第6-11章消费者群体的心理与行为-购后使用与消费者评价

第6章消费者群体的心理与行为一、单项选择题1．下述哪一项属于青年消费者的消费心理？（A）A．超前的消费心理B．理智性强，冲动性小C．计划性强，盲目性小D．注重传统，创新性小2．一般来说，下述哪个群体的消费行为具有模仿性？（A）A．儿童少年消费者B．青年消费者C．中年消费者D．老年消费者3．一般来说，下述哪个群体的消费行为具有追求实用性的特征？（C）A．儿童少年消费者B．青年消费者C．中年消费者D．老年消费者4．下列哪一项不是消费者从众行为的表现方式？（B）A．从心理到行为的完全从众B．紧跟潮流，盲目跟风C．内心上接受，行为不从众D．内心上拒绝，但行为上从众5．一些流行商品明明价格很高，顾客却毫不计较，慷慨解囊；相反，不流行的商品尽管价格低廉，品质也不错，却无人问津。这说明了消费流行对消费心理的下述哪一种影响？（D）A．消费流行引起顾客认知态度的变化B．消费流行引起顾客心理驱动力的变化C．消费流行企业顾客消费习惯与偏好的变化D．消费流行引起顾客心理的反向变化二、多项选择题1．根据联合国世界卫生组织对年龄的划分标准，结合我国关于年龄的分段，消费者可以分为以下哪几种群体？（ABCD）A．儿童少年消费者群体B．青年消费者群体C．中年消费者群体D．老年消费者群体2．下述哪几项是中年顾客购买过程心理特征？（CD）A．心理惯性强B．防范意识强C．购买过程理智化D．选购商品实用化3．消费习俗具备下述哪些特点？（ABC）A．独特性B．长期性C．地域性D．强制性4．按消费流行的起源，消费流行可以分为下述哪几种方式？（BCD）A．涓流B．滴流C．横流D．逆流5．下述哪几项是影响消费者从众行为的主要因素？（ACD）A．群体因素B．社会因素C．个体因素D．问题的难度第7章社会环境与消费者行为一、单项选择题1．按照产品必需程度和他人对这种产品的认识程度，诸如床垫、冰箱这样的产品属于下述哪种产品？（B）A．公共必需品B．私人必需品C．公共奢侈品D．私人奢侈品2．对于市场营销人员而言，下述哪项为市场细分提供了依据和基础？（C）A．社会阶层的多维性B．社会阶层对成员行为的约束性C．社会阶层的同质性D．社会阶层的动态性3．由夫妇及其未婚子女构成的家庭属于下述哪种家庭？（B）A．配偶家庭B．核心家庭C．扩展家庭D．其他类型家庭4．产品制造商不惜重金请名人做产品的代言人，期望的是消费者能够对与名人有联系的产品做出积极的反应。这是利用了明星这一参照群体的下述哪种效应？（A）A．名人效应B．专家效应C．普通人效应D．高层管理者效应5．是在平静的节目中播放广告效果好还是在激动人心的节目中播放广告效果好？这是营销人员必须回答的涉及下述哪个方面的问题？（A）A．沟通情境B．购买情境C．使用情境D．处置情境二、多项选择题1．参照群体对消费者的影响主要表现为以下哪几种形式？（ABC）A．信息性影响B．规范性影响C．认同影响D．象征性影响2．决定参照群体影响强度的因素主要有下述哪几项？（BCD）A．市场特征B．个人特征C．参照群体特征D．产品特征3．与消费者行为联系比较紧密的家庭功能有下述哪几项？（ABCD）A．经济功能B．情感交流功能C．赡养与抚养功能D．教育功能或家庭成员社会化功能5．不同社会阶层消费者的行为差异表现为以下哪几项？（ABD）A．支出模式上的差异B．休闲活动上的差异C．基本需求上的差异D．购物方式上的差异三、判断题1．由于群体成员之间有共同目标和持续的相互交往，所以排队等车或是电影院里的观众不能称为群体。（√）2．当消费者隶属于某一群体时，他常常会以该群体作为自己的参照群体，然而当他发（×）3．不同社会阶层用于休闲的支出占家庭总支出的比重差异很大，但是休闲活动的类型却相差无几。（×）4．传统家庭生命周期的第三个阶段是空巢阶段。（×）5．情境影响是指那些依赖于时间和地点，与个人或刺激物属性无关，但对消费者现时行为具有显著和系统影响的因素。（√）第8章文化、经济环境与消费者行为一、单项选择题1．每个民族在其繁衍和发展中都会形成自己民族独特的语言、民族传统与生活方式，这说明文化具有下述哪一特点？（D）A．文化是习得的B．文化是动态的C．文化是规范性的D．文化是共享的A．他人导向价值观B．环境导入价值观C．自我导向价值观D．以上答案都不是3．在下述哪种情况下，即使某种产品的价格上升、消费者的需求量可能仍会保持不变甚至增加？（A）A．消费者的收入显著增加B．消费者的收入显著降低C．消费者的收入保持不变D．消费者对某种产品的兴趣比过去降低4．随着总收入的增加，恩格尔系数会出现下述哪种变化？（B）A．保持不变B．逐渐降低C．逐渐提高D．先提高后降低二、多项选择题1．下述哪些选项属于环境导向价值观？（ABCD）A．清洁B．绩效与等级C．传统与文化D．能动解决问题与宿命论2．不同职业的人们由于哪些因素的不同、心理特点会产生差异？（ABD）A．劳动环境B．工作性质、内容C．收入水平D．要求劳动者具备的素质3．影响消费者行为的外在经济因素包括下述哪些选项？（ABC）A．产品价格B．需求价格弹性C．经济周期D．基础设施条件4．消费者收入的高低直接影响到购买力的大小、进而决定下述哪些选项？（CD）A．消费者的购买意愿B．消费者的购买方式C．市场规模的大小D．消费者的支出模式三、判断题1．广义文化指人类精神活动所创造的成果。（×）2．他人导向价值观反映了社会对于个体之间、个体与群体之间以及群体彼此之间应如何相处或建立何种关系的基本看法。（√）3．文化与消费者行为间的关系是一种双向影响关系。（√）4．亚文化群划分的依据是多种多样的，并且不能相互交叉。（×）5．一些产品和服务如电力、医疗、食品，即使价格大幅度变化，对其需求量也产生不了明显的影响，也就是说这些产品或服务的需求弹性很大。（×）第9章产品、价格与消费者行为一、单项选择题1．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是下述哪个群体？（B）A．少年儿童B．青年C．中年D．老年2．利用新产品进入市场初期消费者有求实惠的心理，将新产品价格确定在低于预期价格的水平下进行销售，以利于迅速打开此种产品的销路的定价方法是下述哪一种？（B）A．撇脂定价B．渗透定价C．满意定价D．声望定价（C）A．安全实用、便于携带B．新颖别致、艺术性强C．诱发联想、有针对性D．统一和谐、大方得体4．商家往往采用优待券制度、予以实物馈赠等方式出售产品，这体现了什么样的商品降价心理策略？（A）A．暗降策略B．准确把握出售时机C．消费者猎奇心理D．习惯定价法二、多项选择题1．商品包装具有的心理功能包括下述哪几个选项？（ABCD）A．吸引注意B．促进认知C．体现价值D．增加信任2．商标主要有下述哪几种类型？（ABD）A．文字或字母型B．图案型C．信息型D．组合型3．商品价格的心理功能包括下述哪几个选项？（ACD）A．商品价值认知功能B．商品知识显示功能C．商品预期功能D．自我意识比拟功能4．商品价格的自我意识比拟功能包括下述哪几种？（ABCD）A．社会地位比拟B．经济地位比拟C．文化修养比拟D．生活情操比拟三、判断题1．女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。（√）2．对于月饼和茶等消费品，包装越奢华、越复杂越好，因为这样有利于体现消费者的身份地位。（×）3．主观价格因人而异，往往都是依据个人喜好而确定的。（×）4．企业的利润来源于产品售价和成本的差值，所以，为了提升企业的利润，产品的价格应该尽可能的高，实现高价策略，这有利于企业尽快收回成本，赚取利润。（×）5．商品降价过程中，把握降价时机非常重要，比如对于季节性商品，应当在换季时降（√）第10章广告、购物环境与消费者行为一、单项选择题1．下述哪一项是广告画面中留白的作用？（B）A．引发回忆表象B．引发展开想象C．使画面空旷D．引发思考2．AIDA模式指的是下述哪一项？（C）A．欲望→注意→兴趣→行动B．兴趣→注意→欲望→行动C．注意→兴趣→欲望→行动D．兴趣→欲望→注意→行动3．要提高人们对广告信息的记忆效果，下述哪一项是最重要的手段？（A）A．将广告信息不断地加以重复B．巧妙的利用联想记忆的规律C．广告形式新颖独特D．广告内容新颖独特4．下述哪项在整个广告中处于支配和统筹地位？（D）A．广告目标B．广告创意C．广告对象D．广告主题二、多项选择题1．广告中常用的定位方式包括下述哪些？（ABCD）A．卓越超群，舍我其谁B．攀龙附凤，增强号召力C．寻找空隙，突出包围圈D．强调特色，求得一席之地2．在广告中，新形象的创造可以通过以下哪些途径进行？（ABCD）A．创造性综合B．跳跃性合成C．渲染性突出D．想象性留白3．广告能够在受众心目中留下深刻的记忆，主要受以下哪些因素的影响？（CD）A．情感诉求B．产生联想C．重复程度D．形象化程度4．广告能否引起人们的注意，一般取决于以下哪几个因素？（BCD）A．信息的新鲜性B．信息的刺激性C．信息的趣味性D．信息的有用性5．商场选址心理包括以下哪几个选项？（ABC）A．商场集聚心理B．购买便捷心理C．最佳地段心理D．环境协调心理第11章购后使用与消费者评价一、单项选择题1．下述哪项指的是员工所具有的知识与能力以及由此使顾客产生的信任与信心？（C）A．可靠性B．响应性C．承诺性D．移情2．消费者满意是消费者对所购产品或服务期望的功效与下述哪一选项进行比较后所形成的一种感受？（B）A．实际功效B．外在功效C．内在功效D．标准功效3．根据消费者对某品牌在情感上的偏好程度和行为上的重复购买程度这两个维度，可A．缺乏忠诚B．虚假忠诚C．潜在忠诚D．理想忠诚4．假设同类产品在市场上存在A、B、C、D四个品牌，某消费者对这四个品牌的购买序列是AABAAACA。这属于下述哪种忠诚？（D）A．专一的忠诚B．无忠诚C．平分的忠诚D．高度的忠诚5．面对航班延误这一状态，对航班正点到达期望较高的乘客可能会采取诸如投诉、索A．产品自身因素B．促销因素C．其他产品D．消费者个人特性二、多项选择题1．消费者从产品当中一般可以获得下述哪几种功能？（AD）A．工具性功能B．实用性功能C．显示