2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学综合练习试卷A卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学综合练习试卷A卷附答案

单选题（共50题）

1、下列不属于消防水池（水箱）漏水原因的是（）。

A.排污管（放空管）、出水管管路渗漏

B.排污管（放空管）上控制阀未关闭

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.消防水泵控制阀未完全关闭

【答案】D

2、能够帮助组织留住核心人才，并有助于确保某个重要岗位出现空

缺时有合格人员填补的招聘方法是（）o

A.提升

B.从内部人才库中选拔

C.对外发布职位招聘公告

D.外部招聘

【答案】B

3、下列不属于区域报警系统组成的是（）。

A.火灾探测器

B.消防应急广播

C.手动火灾报警按钮

D.火灾声光警报器

【答案】B

4、随着人类社会进入信息时代，官僚制组织呈现出新的发展趋势。

关于官僚制组织发展趋势，下列表述不正确的是（）o

A.组织结构由金字塔式向扁平化发展

B.组织沟通方式由单向式向双向互动、多元互动转变

C.组织控制方式由有形化的制度控制向虚拟化的弹性控制转变

D.组织领导方式由统一领导、统一指挥向多头领导转变

【答案】D

5、泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法，从管理的职能看,

这是实行（）o

A.计划职能与组织职能相分离

B.计划职能与执行职能相分离

C.领导职能与控制职能相分离

D.领导职能与组织职能相分离

【答案】B

6、在公文的拟制环节，党委、政府的办公厅（室）根据党委、政府

授权制发的公文，由（）主要负责人签发或者按照有关规定签发。

A.授权机关

B.受权机关

C.所有联署机关

D.上级机关

【答案】B

7、完整意义上的廉政，其内容不包括（）o

A.廉洁的政治

B.廉洁的政党

C.廉洁的官员

D.廉洁的政府

【答案】B

8、下列表述，正确的一句是（）o

A.规范而完整的公文格式，包括4项内容

B.规范而完整的公文格式，包括5项内容

C.规范而完整的公文格式，包括6项内容

D.规范而完整的公文格式，包括8项内容

【答案】A

9、下列表述，正确的一句是（）o

A.普发性公文与专发性公文的公文编号是一样的

B.普发性公文与专发性公文的公文编号是不同的

C.普发性公文的公文顺序号一般不要加“第”字

D.专发性公文的公文顺序号一般要加“第”字

【答案】B

10、关于管理目标的说法，正确的是：

A.目标应该成为固定的、严格履行的东西

B.实现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大

C.目标未必需要转化为日常工作

D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各

项工作

【答案】D

11、下列表述，正确的一句是（）o

A.决定可以用来变更下级机关不适当的决定

B.决定不可以用来变更下级机关不适当的决定，但命令可以

C.决定和命令都可以用来变更下级机关不适当的决定

D.决定和命令都不可以用来变更下级机关不适当的决定

【答案】A

12、某建筑高度为100m的住宅建筑，高位消防水箱的设置高于其所

服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处

的静水压力不应低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

13、我国公共事业领域内的企业不包括（）。

A.国有企业

B.民营企业

C.外资企业

D.合资企业

【答案】D

14、常量元素有（）种。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

15、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩性能要求的说法错误

的是()o

A.呼吸器在防护性能试验开始2min内贮气袋中氧体积分数应不小于

17%,其余防护时间内氧体积分数应不小于21%

B.在防护时间内，贮气袋中二氧化碳体积分数应不大于L5%,最大

应不大于5.0%

C.在防护时间内，吸气温度应不高于60C。

D.在防护时间内，吸气阻力与呼气阻力之和应不大于1600Pa,且吸

气或呼气的单个阻力最大应不大于lOOOPa

【答案】B

16、管理的要素不包括：

A.管理主体

B.管理客体

C.管理方法

D.管理法规

【答案】D

17、下列表述，正确的一句是()。

A.公告比通告专业性强

B.通告比公告专业性强

C.公告主要用于某一个专业领域

D.通告主要用于某一个专业领域

【答案】B

18、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质

就是使：

A.计划接近实际活动

B.实践活动具有指标约束

C.决策计划得以严格执行

D.实践活动符合计划要求

【答案】D

19、李奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿,

两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。

但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在独自居住在社区，每月的

费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶，而两个

儿子因为工作较忙，也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常

会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。

李奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被

家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到了

自杀。李奶奶以失眠为借口，在药店购买了一些安眠药又向周围其

他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候，被邻居老王及

时发现了苗头，并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李

奶奶的情况对社区老人做了相关调查，同时动员李奶奶的邻居及时

关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况，对李

奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心，社区一定会帮助李奶

奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论，采取了

协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。

A.让老人安度晚年

B.减轻年轻子女的负担

C.保障社会安定

D.让老年人有一个更佳的生活质量

【答案】D

20、下列属于防火卷帘控制器面板灯不亮的原因是（）。

A.接触器触头及线圈问题

B.没有接零线

C.控制器主板问题

D.电池接线松动

【答案】B

21、发文字号由发文机关代字、（）、发文顺序号组成。

A.作者

B.文种名称

C.年月

D.年份

【答案】D

22、下列关于消防水池（水箱）无法出水和放空的原因描述不正确

的是（）。

A.严寒地区未采取防冻措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外来杂物、遗落的检查工具和

油漆等堵塞。

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.排污管（放空管）上阀门损坏

【答案】C

23、公文的性质包括（）。

A.策令性、公开性、规范性、严密性

B.策令性、纪律性、约束性、保密性

C.策令性、专任性、规范性、庄重性

D.命令性、专任性、组织性、级别性

【答案】C

24、根据蛋白质中必需氨基酸含量，以含量最少的（）为1计

算出其他的氨基酸的相应比值。

A.亮氨酸

B.色氨酸

C.苏氨酸

D.赖氨基

【答案】B

25、阀门井内的闸阀应采用（）。

A.耐腐蚀的明杆闸阀

B.耐腐蚀的暗杆闸阀

C.明杆闸阀

D.带启闭刻度的暗杆闸阀

【答案】A

26、关于发文办理的表述不正确的是（）。

A.已经发文机关负责人签批的公文，即可印发

B.公文印制必须确保质量与时效

C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷

D.公文印制完车，应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后

分发

【答案】A

27、下列关于公文版记部分编排格式的描述中，错误的是（）。

A.如有多个抄送机关，最后一个抄送机关名称后不加标点符号

B.如需把主送机关移至版记，除将“抄送”二字改为“主送”外，

编排方法同抄送机关

C.印发机关和印发日期一般编排在末条分隔线之上，印发机关左空

一字，印发日期右空一字，后加"印发"二字

D.公文的页码单页码要居右空一字，双页码要居左空一字

【答案】A

28、我国从20世纪70年代末80年代初开始在经济体制和政治体制

上实行全面改革，改革使政府问关系在权力分配上趋向于（）。

A.地方分权主义

B.均权主义

C.集权主义

D.财政联邦主义

【答案】A

29、对于紧急公文，可以标注（）。

A.特提

B.正常

C.加急

D.平急

【答案】C

30、公共转移性支出直接表现为（）。

A.政府资金有偿的单方面转移

B.企业资金有偿的单方面转移

C.政府资金无偿的单方面转移

D.企业资金无偿的单方面转移

【答案】C

31、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家马斯洛提出

来的一种激励理论，在激励理论类型上它属于：

A.行为改造型激励理论

B.需要型激励理论

C.过程型激励理论

D.内容型激励理论

【答案】D

32、从整体看，现代的行政责任体系可分为行政责任、法律责任和

()三种类型。

A.岗位责任

B.道德责任

C.社会责任

D.公民责任

【答案】B

33、下列不属于防火门门扇无法开启的原因是（）。

A.门扇变形

B.闭门器主体装反

C.闭门器损坏

D.连杆上的螺钉挡住门扇

【答案】A

34、自检过程中，下列状态不属于故障状态的是（）。

A.液晶屏像素点不完整或数码管显示缺划，

B.打印机打印不正确

C.火灾报警控制器无火警、监管、故障三种声音发出

D.总线手动控制单元和直接手动控制单元所有指示灯点亮

【答案】D

35、自动排气阀密封性能要求，低压水密封应保持（）无可见渗漏。

A.公称压力的1.1倍，持压Imin

B.公称压力的1.1倍,持压3min

C.公称压力为0.02MPa,持压lmin

D.公称压力为0.02MPa,持压3min

【答案】C

36、任一常闭风口开启时，风机不能自动启动，下列关于该故障的

维修处理方法不正确的是（）。

A.按要求设置或对连锁控制线路进行检修

B.将风机控制柜设置为“自动”状态

C.将风机控制柜设置为“手动”状态

D.排除风机及控制柜故障

【答案】C

37、根据突发公共事件的发生过程、性质和机制，突发公共事件主

要分为四类：自然灾、事故灾难、公共卫生事件社会性突发事件、

（）。

A.社会性突发事件

B.政治性突发事件

C.社会安全事件

D.核安全事件

【答案】C

38、每日膳食中有（）g脂肪可满足人体对脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】C

39、某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并

且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是（）。

A.说服式

B.强制式

C.示范式

D.激励式

【答案】B

40、公文签发之前，应该由发文机关的（）进行审核。

A.上级机关

B.职能部门

C.机关领导

D.办公厅（室）

【答案】D

41、当控制器容量不超过10个报警部位时，所有报警部位均处于报

警状态；火灾报警控制器的主电源容量应保证其连续正常工作（）

ho

A.1

B.4

C.5

D.8

【答案】B

42、下列何种矿物质有助于血红素的形成（）。

A.1碘

B.铜

C.钙

D.钠

【答案】B

43、如无特殊说明，公文中文字一般采用：

A.宋体

B.仿宋体

C.黑体

D.楷体

【答案】B

44、涉及公众利益和社会整体的社会经济发展的技术，是社会发展

的一种基础性需要。这一科技活动是指（）o

A.基础科学研究

B.公益性研究

C.技术推广

D.应用技术研究

【答案】C

45、为解决高校就业问题，政府对去西部地区和条件艰苦的一些重

点单位和行政就业的学生，在工资、待遇和生活条件上给予较大的

优惠。这是政府运用（）手段履行行政职能的体现。

A.文化

B.经济

C.法律

D.宣传教育

【答案】B

46、罗伯特・希斯认为，危机管理过程可以划分为（）、预备、

反应、恢复四个阶段。

A.缩减

B.分析

C.判断

D.决策

【答案】A

47、下列不属于挡烟垂壁无法手动启动的故障原因是（）。

A.控制器缺电

B.控制器内电气发生故障

C.驱动电机发生故障或缺电

D.控制模块或线路发生故障

【答案】D

48、党政公文的特点主要有权威性、（）、时效性、工具性。

A.真实性

B.规范性

C.便捷性

D.系统性

【答案】B

49、霍桑实验的四个结论中，对职工的定性是（）。

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

【答案】B

50、下列关于倡议书的说法，错误的是（）。

A.倡议书的结尾一般要写表示敬意或祝愿的话

B.倡议书的事项要有针对性和可行性

C.根据倡议者的不同.倡议书可分为个人发布的倡议书和组织发布的

倡议书

D.倡议书的内容和要求要具体化

【答案】A

多选题(共30题)

1、以下选项中不属于内容型激励理论的是()o

A.强化理论

B.期望理论

C.ERG理论

D.公平理论

E.后天需要理论

【答案】ABD

2、下列表述，正确的是()。

A.决定包括命令性决定、决断性决定等

B.决定包括指挥性决定、指导性决定等

C.决定包括决断性决定、决策性决定等

D.决定包括决断性决定、指挥性决定等

E.决定包括指挥性决定、奖惩性决定等

【答案】D

3、下列对防火门日常巡查内容不正确的是()。

A.门扇、门框及五金配件是否完好

B.通过监控器关闭常开防火门

C.双扇防火门是否按顺序关闭

D.闭门器是否灵活

【答案】B

4、更换防火卷帘手动按钮盒的步骤中，第一步是（）。

A.关闭防火卷帘控制器电源

B.开启防火卷帘控制器电源

C.比对核查新换件规格型号和性能参数，应与待换件匹配或一致

D.用工具拆除损坏的手动按钮盒

【答案】C

5、下列关于过滤式消防自救呼吸器的说法正确的有（）。

A."TZL30"表示额定防护时间为30min的存放型过滤式消防自救呼

吸器

B.过滤式消防自救呼吸类逃生避难器材适用于人员密集的公共建筑

的地上楼层和地下公共建筑

C.地上建筑可配备过滤式消防自救呼吸器或化学氧自救呼吸器，高

于50m的楼层内应配备防护时间不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑应配备化学氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配备

【答案】AD

6、职业生涯发展机会的评估主要包括（)o

A.社会环境分析

B.行业环境分析

C.企业分析

D.个人的优势、劣势分析

【答案】ABC

7、下列表述，正确的是（）

A.群体作者是公文写作者的一种表现形态

B.大众作者是公文写作者的一种表现形态

C.代言作者是公文写作者的一种表现形态

D.口述作者是公文写作者的一种表现形态

E.法定作者是公文写作者的最根本作者

【答案】AC

8、下列组件中不属于高位消防水池的组件是（）。

A.水位计

B.消防水泵

C.溢流管

D.进水管

【答案】B

9、下列表述，正确的是（）o

A.公文的法定作者是指写作主体是依法成立、具有法人资格的组织

B.公文的法定作者是指行政公文的实际作者

C.公文的法定作者可以说成是公文的最终作者

D.公文的法定作者必须是法学家

E.公文的法定作者必须具有律师资格

【答案】ABC

10、衡量不确定型决策的标准包括（）o

A.存在明确的决策目标

B.存在两个以上可供选择的方案

C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的

自然状态

D.能够估计各种自然状态可能出现的概率

E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

11、党政公文按性质作用可分为（）o

A.指令性公文

B.报请性公文

C.告知性公文

D.实录性公文

E.普通事务性公文

【答案】ABCD

12、管网水流速为2m/s时，止回阀最大压力损失应不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

13、下列说法中，符合语言规范的具体要求的是（）。

A.多说俏皮话

B.用尊称，不用忌语

C.语速要快，节省客人时间

D.不乱幽默，以免客人误解

【答案】BD

14、下列关于蝶阀密封性能试验说法正确的是（）。

A.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

B.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

C.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

D.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

15、下列属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

E.现场环境空气洁净度不够

【答案】ABC

16、干式报警阀自动滴水阀滴漏不止的原因可能为（）。

A.注水阀未关严

B.阀瓣密封圈磨损以致丧失密封

C.阀座上有异物，致使阀瓣关闭不严

D.水源侧控制阀被关闭

E.报警管路堵塞

【答案】ABC

17、下列表述，正确的是（）。

A.公告的写作格式，包括标题、正文、制发单位等

B.公告的写作格式，包括标题、正文、发文日期等

C.公告的写作格式,包括标题、导语、主体内容等

D.公告的写作格式，包括标题、正文、背景内容等

E.公告的写作格式,包括前言、正文、结束语等

【答案】AB

18、下列各类标志灯的功能说法属于出口标志灯的是（）。

A.指示疏散方向的消防应急疏散标志灯具

B.指示所处楼层位置信息的消防应急疏散标志灯具

C.同时或交替显示楼层和疏散方向等疏散信息的消防应急疏散标志

灯具

D.指示安全出口或疏散出口的消防应急疏散标志灯具

【答案】D

19、功利主义认为，代议制政府之所以是最好的政府形式，是因为

这种政府具有合理的（）。

A.领袖

B.职能

C.权力设置

D.价值

【答案】BC

20、按决策问题所处的条件分类，决策包括（）。

A.确定型决策

B.程序化决策

C.风险型决策

D.不确定型决策

E.非程序化决策

【答案】ACD

21、下列表述，正确的是（）o

A.公文主体部分，包括主送机关、正文、附件、版记等内容

B.公文主体部分，包括公文标题、主送机关、正文、份号等内容

C.公文主体部分，包括发文机关标志、标题、收文单位、正文等内

容

D.公文主体部分，包括文件标题、主送机关、正文等内容

E.公文主体部分，包括文件标题、主送机关、正文、附件、印章等

内容

【答案】D

22、下列表述，正确的是（）。

A.决定的格式包括标题、收文单位、正文等

B.决定的格式包括标题、正文、发文单位等

C.决定的格式包括标题、正文、发文日期等

D.决定的格式包括标题、签发人、收发人等

E.决定的格式包括标题、事由、注意事项等

【答案】ABC

23、火灾自动报警控制器接收到感烟探测器报警信号，下列报警信

息显示的内容不包括的是（）。

A.发生的时间

B.回路号

C.设备类型

D.烟气浓度

【答案】D

24、消防闸阀阀体强度试验说法正确的是（）o

A.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

D.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持3min,阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

25、公文的性质，主要包括（）。

A.策令性

B.规范性

C.专任性

D.庄重性

E.灵活性

【答案】ABC

26、人际关系学说的内容包括（）。

A.工人是“社会人”，而不是“经济人”

B.自我实现需求是人的最高层次的需求

C.除正式组织外，企业还存在非正式组织

D.领导者应该通过提高员工的“满意度”来鼓舞士气

E.跳板法则

【答案】ACD

27、消防应急照明和疏散指示系统主电故障报警是指（）。

A.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出主电故障

B.备电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

C.备工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机

报出主电故障

D.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

【答案】A

28、在接收来自同一探测器（区）两个或两个以上火灾报警信号才

确定发出火灾报警信号时，火灾报警控制器是否进入火灾报警状态

的判断方法，下列说法正确的是（）。

A.当火灾报警控制器接收到第一个火灾报警信号时，发出火灾报警

声信号或故障声信号，并指示相应部位，但不会进入火灾报警状态

B.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

C.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

D.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

E.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

【答案】AC

29、在接收来自同一探测器（区）两个或两个以上火灾报警信号才

确定发出火灾报警信号时，火灾报警控制器是否进入火灾报警状态

的判断方法，下列说法正确的是（）。

A.当火灾报警控制器接收到第一个火灾报警信号时，发出火灾报警

声信号或故障声信号，并指示相应部位，但不会进入火灾报警状态

B.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

C.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

D.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

E.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

【答案】AC

30、现实的人力资源数量由（）等部分构成。

A.未成年就业人口

B.适龄就业人口

C.暂时不能参加社会劳动的人

D.老年就业人口

【答案】ABD

大题（共10题）

一、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于

医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次

之，我最差。”文王吃惊地问："你的名气最大，为何反长兄医术

最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，

所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病

于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气

只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般

人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家

看来他水平最高。”管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企

业高调重视管理，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理

误区，造成“重结果轻过程”现象比比皆是。问题：1.分析这则故

事给你在管理思维上的启示。

2.你认为应如何防止企业进入管理误区？

【答案】1.这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制

在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措

施补救，而是应该将问题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企业家要有防患于未然

的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的潜在风险。"良医治

未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度，像

扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊

的二哥那样，治病于初起之时。

2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制

的力度，在管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问

题控制在初期阶段，这样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、

脚痛医脚的局面。事前控制想要完美的实现，要从组织建立的第一

天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来的管理只能是亡羊补

牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（2）强调对过程的关注，

尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业

的行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件

事情或一份工作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办,

踏踏实实，并在这个过程中预见问题，防范问题，或是发现问题的

端倪进而给予及时的调整，那么结果必然能达到预期的目的，反之

则不然。

二、中国移动通信集团公司核心价值观：正德厚生、臻于至善"正

德厚生”语出《尚书大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、

金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙

惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责

任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的

要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道

德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，

充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生

命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生

及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和

对社会的奉献。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范，同时也

是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善”源自《大学》：“大学之

道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者

甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求；"止”

是“到达”的意思。“案也是“到达”的意思，同时“臻’还有

“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻"取代"止”表达了一种

不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完

美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超

越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻

于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移

动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、

自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习

和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的

标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位

领先的气势。试从本案例中归纳出组织文化的主要特征。

【答案】组织文化本质上属于“软文化”管理的范畴，是组织的自

我意识所构成的文化体系。组织文化是整个社会文化的重要组成部

分，既有社会文化和民族文化的共同属性，也有自己的不同特点。

从以上中国移动的核心价值观中，可以归纳出组织文化的主要特征

包括：（1）组织文化的核心是组织价值观中国移动的价值观是正德

厚生、臻于至善，这种核心价值观就是企业文化的核心。任何一个

组织总是要把自己认为最有价值的作为本组织追求的最高目标、最

高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织

成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力,

成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和

支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来

说，组织价值观是组织文化的核心。（2）组织文化的中心是以人为

主体的人本文化人是整个组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活

动的中心和主旋律，因此组织只有充分重视人的价值，中国移动

“臻于至善”的理念，昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取"

心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和

造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高组

织全体成员的社会责任感和使命感，使组织和成员成为真正的命运

共同体和利益共同体，这样才能不断增强组织的内在活力和实现组

织的既定目的。（3）组织文化的管理方式是以柔性管理为主组织文

化是以一种文化的形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔

性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部合作、友爱、奋进的文

化心理环境，以及协调和谐的人群氛围，自动地调节组织成员的心

态和行动，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐地内化为组织

成员的主体文化，使组织的共同目标转化为成员的自觉行动，使群

体产生最大的协同合力。中国移动用“正德厚生、臻于至善”的思

想，调节员工的思想和行为，以此形成一种超越自我和追求卓越的

氛围。事实证明，这种柔性管理所产生的协同力比刚性管理制度有

着更为强烈的控制力和持久力。（4）组织文化的重要任务是增强群

体凝聚力组织中的成员来自于五湖四海，不同的风俗习惯、文化传

统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、

排斥、对立、冲突乃至对抗，这往往不利于组织目标的顺利实现。

而组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，不断强化组

织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属

感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使组织具有一

种巨大的向心力和凝聚力，这样才有利于组织成员采取共同行动。

三、哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产

集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类

型的调查。（1）安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是

强调对生产过程、产出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好

地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小

问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个

有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属

人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这

样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采

取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲

密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他

的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说，在管理中的最大问

题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许

多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。他说，他的上司

对他们现在的工作运转情况非常满意。（2）鲍勃鲍勃认为每个员工

都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，

他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城

举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工

和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过

去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少

25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死

板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，

他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管

在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气,

并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。（3）查里查里说他面临

的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他

们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

【答案】1.（1）领导方式是一个回答怎样领导的问题。三位部门经

理的领导方式分别为：①安西尔的领导是专制和放任综合的领导方

式。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样

的报告及完成期限。既不是采用命令的方式采取单边决策，也不是

放任下属按照自己的意愿去做，但是他绝对不属于民主型的领导，

因为他认为和下属“亲密无间”会松懈纪律。②鲍勃的领导属于民

主型的领导方式。这种方式倾向于在决策时考虑员工的利益，实施

授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈

当做指导员工工作的机会。领导者发动下属讨论，共同商量，集思

广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。鲍勃的职权仅

仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工

作。③查里的领导属于放任型的领导方式。放任型领导是指领导者

撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。该类型的领导总

体来说给下属充分的自由，让他们自己作出决策，并按照他们认为

合适的做法完成工作。查里认为一旦给一个员工分配了工作，就让

他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己

把工作做得怎么样。

2.(2)每一种领导方式都有其发挥作用的特定环境，其适用的环境

及原因如下：①专制型的领导倾向于集权管理，采用命令方式告知

下属使用什么样的工作方法，作出单边决策，限制员工参与。若组

织处于一个稳定的内外部环境中，对于重复性和程序性工作的员工,

只要他们遵守工作纪律，按照工作要求就可以有效地完成工作。在

这种情境下，不需要下属参与决策，专制型的领导会是一个有效的

领导方式。组织受到外部环境的强大威胁、内部组织结构发生重大

变革时等情境下，都适用于专制型的领导方式。②民主型的领导倾

向于在决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关

工作方法与工作目标的决策，把反馈当做指导员工工作的机会。研

究结果表明，这种领导风格更有利于良好的工作质量和工作数量。

在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领导方式可以拉近和员工

之间的距离，增强员工的归属感。③放任型的领导总体来说给员工

充分的自由，让他们自己作出决策，并按照他们认为合适的做法完

成工作。当下属完全有能力做好所分配的工作时，领导完全可以放

手让他们去做。总之，领导的领导方式并不是一成不变的，要随着

情境的变化而变化。

四、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

五、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化

的一个重要基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。

为吸引世界各地的优秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性

的招聘工具，如针对全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和

“校园市场策划大赛”，及创始于中国的“欧莱雅工业大赛”等。

一、欧莱雅校园市场策划大赛(uOrealBrandstorm)欧莱雅校园

市场策划大赛起始于1993年，自1997年起发展成为一项全球性的

赛事。比赛中，大学三、四年级经济商业类学生一组，在学校营销

学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与传播

或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机

会以一个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计

一套崭新的营销策略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参

赛者提供了逼真的品牌管理和营销经历，体会如何做一名真正的品

牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现和招募具有创造力的品牌

经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧莱雅公司的招

聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训

生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近

30%。二、欧莱雅全球在线商业策略竞赛(UOreale-

StratChallenge)荣获“欧洲最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线

商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上唯一一项面向全球大学生

的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略竞赛，每年吸

引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商学

院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境

下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参

赛组在网上运行一个虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进

行角逐，最后以公司股票价格的高低来排定名次。参赛者在虚拟但

又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的专业知识和技能，管理

和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品在研发、预

算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比

赛，每一轮相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和

市场情况的一系列数据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞

争对手的有关数据等。选手要根据这些数据制定本公司的研发、生

产、市场和销售等一系列商业策略。所有公司的商业策略将会统一

反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成各个公司的

相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相

应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的300支队

伍将进入第二个阶段即半决赛，这些队伍需递交一份完整的商业计

划书，并参加第六轮的网上比赛，两项成绩合计产生各区的MBA组

和本科组的冠军队伍。第三阶段即全球总决赛。届时，各区的MBA

组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一个已经运营了“几年”

的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅公司高层领

导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的

“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世

界任何一地免费一周游的机会，目的地由获奖者自行确定。为了使

比赛模拟的商业环境更加逼真，2005年的比赛还首度引入了企业的

社会责任作为一个新的决策要素。整个比赛的三个板块分别检测参

赛者三个不同方面的能力：在线比赛部分（第1〜6轮）考察参赛者

的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能力。而商业

计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及

简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、

全面把握一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛

活动，欧莱雅全球在线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方

面为参赛选手提供了将商业管理理念和技能付诸实践的机会，检验

选手们的商业管理和全方位决策才能，另一方面也为世界各地的学

生搭建了互相交流和比较的良好平台。

【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主

要有：（1）国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘，网络招聘

使用最多的是三大招聘网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网），

校园招聘运行程序和操作方式基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的

方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网络招聘和传统的校园招聘

往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人才的模式，通

过各种活动吸引人才主动来应聘。（3）采用此类招募方式，可以保

证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品

牌宣传的效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课

堂教学，而且成为国际公认的最有创意的招聘工具。

2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试，•评价中心；心理测试；

工作样本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创

新招聘相比而言具有以下优势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计

与实际工作的贴合方面进行分析。（2）全面性强：体现在欧莱雅在

竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位决策才能，以及竞赛持续

时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选人。（3）互动性

强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更加密

切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。

六、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统(JIS)O多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程(PADP)。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4〜5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导"，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

七、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998〜2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是"名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织