供热收费管理制度（2篇）

第页共页供热收费管理制度是指对供热费用的收取和管理进行规范的制度。1.收费标准：明确供热费用的收费标准，包括基本费用和实际使用费用等。2.收费周期：规定供热费用的收费周期，一般为每季度或每月。3.收费方式：明确供热费用的收费方式，包括线下收费、线上缴费、自动扣款等。4.收费单据：提供供热费用的收费单据，包括收费通知、发票等，确保费用的透明性和合法性。5.收费管理：建立供热费用的收费管理制度，包括收费人员的培训和监督，确保收费过程的公正和规范。6.收费监督：设立专门的监督机构或委员会，对供热费用的收费进行监督和审查，保障用户的权益。7.收费争议处理：建立供热费用争议处理机制，为用户提供申诉和解决渠道，及时处理用户的投诉和问题。8.收费信息公开：向用户公开供热费用的收费信息，包括收费标准、收费周期、收费方式等，提高费用的透明度。9.收费违规处罚：对于违反供热收费管理制度的行为，及时采取相应的处罚措施，包括罚款、警告等，维护市场秩序。通过建立完善的供热收费管理制度，可以有效地管理和规范供热费用的收取和管理，保障用户的权益，促进供热行业的健康发展。供热收费管理制度（二）第一章总则第一条为了规范供热收费工作，保障用户权益，建立健全供热收费管理制度，根据《居民采暖条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于本单位管辖的所有供热户，包括居民用户和非居民用户。第三条供热收费实行政府指导价格，并遵循公平、公正、透明的原则。第四条供热收费和热量计量管理由本单位的供热收费管理部门负责。第二章供热收费标准第五条供热收费标准按照政府指导价格确定，具体标准由相关部门发布。第六条房屋的供热收费标准根据建筑面积计算，以平方米为单位。居民用户按照居民采暖条例的相关规定执行，非居民用户根据实际情况确定。第七条供热收费标准包括热水费和基本供热费两部分，具体标准由相关部门发布。第八条用户使用计量热量时，按实际使用的热量计算热水费，超过计量热量的部分按政府指导价格收费。第九条用户无法正常使用供热设备时，由供热公司提供替代措施，用户在替代措施期间不收取供热费。第十条用户搬迁或暂停使用供热设备时，按实际使用天数计算供热费，未使用的部分不退费。第三章供热收费管理第十一条供热设备的安装、维修和更换由供热公司负责，用户不得私自变动或损坏供热设备。第十二条用户在供热费缴纳期限内应按时交纳供热费，逾期不缴费的，供热公司有权采取停供、限供等措施。第十三条供热收费管理部门应建立健全供热收费台账，记录用户的供热设备信息、使用情况和缴费情况等。第十四条供热收费管理部门应加强对供热设备的巡检和维护，确保供热设备的正常运行。第十五条供热收费管理部门应及时处理用户对供热设备故障和供热费问题的投诉，并及时给予用户答复。第十六条供热收费管理部门应定期向上级主管部门报送供热收费情况的统计报表。第四章监督检查与处罚第十七条上级主管部门对供热收费工作进行监督检查，发现问题及时督促改正。第十八条供热收费管理部门应加强对收费工作的自查自纠，确保供热收费的合法合规。第十九条对故意串通涨价、收费不公、虚报用量等违反相关法律法规的行为，上级主管部门有权采取行政处罚措施。第二十条对于侵犯用户权益、造成经济损失的，供热公司应及时赔偿并承担相应的责任。第五章附则第二十一条对于本制度中未涉及的事项，参照相关法律法规的规定执行。第二十二条本制度解释权归本单位供热收费管理部门所有，如