【旅行社文化建设的思考6800字（论文）】

PAGE9旅行社文化建设的思考摘要：21世纪是知识经济时代，公司文化是影响公司兴衰甚至影响公司之间最高竞争水平的重要因素。鉴于旅行社正在代表基于完美竞争的大规模发展，建立旅行社的企业文化至关重要。本文首先针对旅行社文化建设相关的概念进行概述，接着对旅行社企业进行文化建设的必要性进行分析，最后对旅行社文化建设的物质以及行为方面提出建议。关键词：企业文化；旅行社；物质文化；行为文化；文化建设目录引言 1一、相关概念 1（一）旅行社的性质 1（二）旅行社产品的特点 2（三）旅游企业文化 3二、旅游企业文化建设的必要性 4（一）企业核心竞争力理论分析 4（二）据现代经营管理理论分析 5（三）旅游经济外部性分析 6（四）旅行社产品特征分析 6三、旅行社的物质文化建设 7（一）旅游形象 7（二）旅游企业品牌形象建设 71服务和产品的社会责任 82.可靠性体现旅游行业内的形象 8四、旅行社企业行为文化建设研究 8（一）以顾客为中心的企业文化建设 81.建立客户关系管理理念 82.实施社会营销战略 9（二）加强旅游供应链利益相关者的合作与管理 91.在旅游合作企业之间建立公平、规范的制度 92.建立旅游合作企业间的战略伙伴关系 9结语 10参考文献 10近年来，随着改革的深化和企业自身的开放和发展，企业文化的建立引起了社会各方面的关注。越来越多的公司认识到文化结构对可持续发展的重要影响。

21世纪是知识经济时代，公司文化是影响公司兴亡甚至是公司间最高竞争水平的重要因素。如何保持竞争力和旅行社的市场份额是一个重要的问题。从当前受疫情刺激的情况来说。旅行社加强旅游企业的市场竞争力建设是十分必要的。在市场经济环境中，旅行社企业要想得到可持续发展的空间，取得满意的经营业绩，必须在一定程度上追求优秀的企业文化，建立和创新优质的企业文化，为旅游产品赋予特别时代特定的文化。使企业可以适应竞争和时代冲击，走可持续发展的道路。一、相关概念（一）旅行社的性质公共服务组织是旅游业的重要组成部分。他们是旅行者和旅行企业之间的联系。除了一般的特点，旅行社有自己的特点。从小企业的角度和旅游公司的作用，总结了三个基本特征：盈利能力、服务、连接点。（1）盈利能力。旅行社是游客接受有关组织在相关的旅游服务。国内外旅游业务、商业旅游的最终目的是提高公司的利润。利润是生存和发展的基本特征。（2）服务。旅行社是一家旅行社，游客接受、参与旅游活动的开始和结束。享受他们的服务。服务是旅游业的重要特征。（3）旅行社使酒店、运输、旅游景点、娱乐、商店、保险公司其他旅游服务的链接。（二)旅行社产品特点作为一种特殊的商品，旅游产品有许多定义。大多数人把旅游产品定义为旅行社产品。旅游公司销售的产品和服务旅行社产品包括机票、景区门票、导游服务和游客海外旅游。旅游公司提供简单或者复杂的的产品仍然是旅游服务。大多数游客购买的旅游产品是无形的，极少是有形的纪念品。总之，旅游公司的主要产品是旅游服务，满足游客的需求。它是无形的，不可转让的，同时不能保存、生产和消费。（1）无形性。旅游产品是一种无形的产品，为消费者测试和评价的产品。在决定旅游产品前是游客无法很好的感知旅游公司，因为旅游产品是在特定的地方和条件提供的服务。旅行社可以帮助消费者了解特定的旅游产品，如出版物和视频。（2）不可转让。有两个方面不能转让。当地的旅游产品不能转让。分发旅行商品后也在原来的位置。游客只能在生产现场购买。第二，所有的旅游设施和相关设备不能转让。游客购买旅游产品后，不改变相关设施和所有权。向相关设施和服务只能在指定的时间和地点使用。（3）无法保存。利益和旅游产品的价值不仅是确定的，旅行社有权在规定的时间内相关产品使用权给游客。游客今后不能销售这个商品的累积效果。当然，随着时间的流逝，原本的价值也会消失。在消费者的语言协调要想完成服务活动，需要制造商和消费者的参与。旅游产品的生产和消费同时发生。在其他情况下，游客进入旅游公司生产和提供的旅游产品。请注意，所有的旅游产品和消费必须提前分开。综合旅游消费者的决策不仅要考虑服务，而且要考虑一些服务。旅游产品包括运输，住宿和餐饮。这两种方法都会影响消费者的选择。旅游产品包括食品和饮料的运输。任何不利因素都会影响消费者的选择。旅行商品的综合特性不仅分为制造业和物质产品，还分为其他服务业的服务产品区。（三）旅游企业文化旅游是人与自然的沟通和对话的形式，人与社会，人与自然。这是文化表达的主要形式。心灵的净化和扩大的思想和道德的范围，通过健康和精神的旅行，直接和间接的。文化活动在旅游活动中，旅游公司不仅要发现自然旅游文化、友好的旅游文化，但也反映了旅游文化的本质。旅游文化在促进和激励中起着重要的作用。旅游文化是人类文化在旅游包括地理和天文学的中心。人文科学从广义上讲，旅游组织文化指的是所有旅游组织的相关文化。所有关于人类文明的东西都是由旅游组织文化管理，属于企业文化领域。旅行社在文化意义上，旅游是一种生活方式。这是由旅游者的外部环境的文化现象的综合。旅游对象在某种意义上，旅游企业文化是指特定的旅游企业文化的价值创造。旅游企业在发展过程中的具体做法，法规的外部影响，行为和规则。旅游企业文化是旅游企业文化的重要组成部分，是旅游企业文化的重要组成部分。旅游企业文化不同于一般的企业文化。首先，它是教育和非经济效益。在游客心中的善心。第二，旅游公司有丰富的行为规范。这个行业需要自然与人类的和谐，遵循自然规律，并以美为最高标准。相反，旅游必须遵循社会和人文的原则，传统和传统。旅游饭店应该对该地区的人文和民族文化有更多的兴趣，要有严格的旅游和人类文化系统。第四，旅行企业的物质文化对于表现旅行企业的文化更重要。公司的旅游文化不仅体现了公司的经营方式和精神态度，也体现了公司的特点。旅游业的小旅游企业文化涵盖当地文化。例如，天津旅游企业文化代表了天津金谷文化的独特性。旅游组织文化包括旅游材料，文化系统，旅游行为和精神。物理文化的游客，如建筑，园林，食品和服装所有这些都是自然的和有形的形式，游客可以感知。组织文化和旅游公司的行为旅游文化是法律法规和旅游经营者的职业生涯的产物，处理人际关系。本研究的目的是研究旅游活动的参与者的需要。大多数游客的文化行为是旅游活动如礼仪，传统的游客的正常行为。当地的行为和服务精神文化旅游。它是旅游者的精神文化，代表着社会心理学和社会意识形态的概念对于美的需要、感觉和思想。旅游企业文化的核心是通过体验和培育旅游文化来提高游客的文化能力。旅游企业文化是建立在自然文化，文化和文化的历史。世界各地的文化，旅游管理和文化旅游其核心价值融合了旅游物质文化、旅游系统文化、旅游行为文化和旅游心理文化。二、旅游企业文化建设的必要性（一）企业核心竞争力理论分析企业社会责任是指企业在一定条件下履行相应的社会责任。营利组织的主要目标

从长远来看，企业的社会责任与经济效益密切相关，可以成为企业的核心竞争力。现代组织从伦理的角度分析社会责任与企业利润的关系本研究的目的是分析社会责任和企业利润之间的关系。在公司战略发展的社会责任的目的和结论：社会责任长期盈利目标的冲突从现实和经济的角度来看，大多数企业的社会责任具有良好的经济效益。从四个论点来看，企业社会责任不妨碍公司或旅行社的发展。地方建立良好的价值观和道德观，加强公司的品牌，改善内部利益相关者的关系。良好的组织文化系统和提高旅行社的竞争力。这是旅游公司和旅游业的一个很好的时间，这是必要的，公司有足够的空间促进经济和社会利益。据现代管理理论分析企业的战略目标是多元化，有经济目标，也有非经济目标。作为一个社会的一部分，旅游组织应加强社会责任的概念，跟上时代潮流发展自己。自定义为社会的发展负责，创造更多的社会效果。企业文化的主要目的是促进组织管理。二十世纪以来企业文化建设的最终目的是在我们的商业社区，但它不是为了促进进步。企业技术支持民主管理，加强精神文明建设在这一时期，企业文化的建设主要集中在企业的规划思想和视觉设计，提高企业形象意识。所有的组织进入二十世纪九十年代后，中国企业文化建设开始注重企业社会责任。社会进步离不开企业的社会责任。虽然企业文化的开始是鼓励员工努力工作，帮助股东，客户和员工。企业文化、技术公司的社会责任的本质是考虑利益相关者的利益在经济全球化的背景下受到影响。其中，公共利益是社会责任最直接、最重要的内容是一个真正的企业，经济法它超越了技术标准，只负责股东利益的概念的唯一目标。传统的强调所有利益相关者的社会责任，包括股东，员工，消费者，政府和社区。社会组织强调生产相关的人的价值和消费者的思想。组织文化建设是提高组织管理效率，减少浪费的文化在组织注入的思考。优秀的文化和价值创造的组织精神和实践作为一种管理理念。企业文化是企业的灵魂，企业文化的社会责任。它反映了管理思想和管理方法的内在精神的追求和有效的管理精神。外部和强大的竞争社会责任制度的实施有助于旅游企业提高企业文化，实现利益相关者的责任。利益相关者保护企业的完整性，促进良好的商业道德，树立良好的企业形象。因此，在制定战略时，要营造诚信、友好、参与市场竞争的氛围。（三）旅游经济的外部性分析旅游业有很强的外部经济影响。从外部性的概念发展的角度来看，企业必须重视外部资源的整合。旅游公司负责社会和企业文化社会资源分配效率也渗透到公司文化。市场机制在资源配置中的作用和市场资源配置的原则。政府和社会组织和社会成员之间的相互作用决定了社会资源分配的过程和需求。作为旅游供应链的核心业务，旅游公司在资源配置中发挥着积极的作用。董事会比其他组织和公司更有效。这些角色在运输和资源分配等社会成本的调整中的作用。因此，旅游企业的社会责任可以创造社会效益，反映社会价值。（四）旅游产品的特性分析旅游产品是公共产品，产品所有权是排他性功能。没有专利保护，旅行社开发的旅游产品将以相当大的成本投入市场。当它变得流行，其他旅行社可以使用这条路，像搭便车一样，将无条件受益。其他旅游旅游产品创新水平低旅行社为了吸引游客，开发回头客市场，必须创新开发自己的产品。旅游产品可以很容易地复制到其他旅游公司，但很难复制公司文化。旅游企业的文化反映了旅游企业的社会责任。其结果是，旅游业的产品管理没有明确的垂直分工和产品。高质量的市场竞争合格的旅游公司需要提高管理和服务能力。在产品文化和品牌建设的形势下，必须构建旅游企业文化、企业社会责任。三、旅行社的物质文化建设（一）旅游形象组织形象是指公众对组织的公正态度和评价。它是由公司的行为造成的舆论。这意味着个人或组织直接或与政府机构，股东，债权人，客户、非政府组织，金融机构，媒体，员工和员工、公司绩效的分析或评价根据独特的标准和要求的企业文化管理，形成独特的价值观和经营理念、规划广告和促销的企业形象的，以满足公众和人民的需要。消费帮助人们和目标消费者展示他们的真正的商业理念、公司的价值观、产品和服务的特点、好的外观和感觉。然后，改变良好的基本信念和综合评价，创造公司的理想经营环境。公司的良好形象为企业创造了宝贵的无形资产和提高市场空间。旅游公司的形象是旅游公司的行为和精神特征和印象的集成。旅游公司的公众理解旅游公司决定，企业形象在他们的经营战略的重要性，作为特殊产业的性质同时，由于旅游企业的管理和产品链的独特性和协调效果。简单的产品消费，突出旅游公司的形象是很难的。从维护社会责任的角度来看，旅游企业形象的塑造可以帮助组织表达。得到良好的社会价值和伦理的社会和公共秩序的接受。(二）旅游企业的品牌形象建设随着我国旅游市场对外开放，旅游市场竞争日趋激烈。旅游企业的品牌形象建设让许多中小型旅游公司在危机中再次崛起。有利于旅游公司比其他先旅游公司建立自己的品牌。1.服务和产品的社会责任定义旅行社企业形象的重要因素是产品和服务质量。旅行社的服务有着微妙的多样性，服务质量的水平也会在每一个细节上有所反映。质量的好坏是游客的对旅游企业的主要印象。很难想象顾客在购买劣质产品和劣质服务后会抱怨多深。因此，质要有质量意识量意识是我们赢得客户的质量和提高客户满意度保持公司形象的关键。2.可靠性体现旅游行业内的形象可靠性是旅游公司形象的关键因素，是吸引潜在的游客关键性影响。一个著名的旅游公司很容易获得公众的信任，很容易建立和谐的业务关系。但是，许多旅行社通过承诺销售旅游套餐，往往承诺不会完全履行。并且进行未经授权旅行路线或增加或减少。更坏的有些企业诱导客人买高价票，却导致不想游必须游。受害者虽然是游客，但因急于眼前利益行业也遭受了巨大损失。如果在客户中失去信用，其他任何因素都很难恢复企业形象。四、旅游代理文化文化建设行为的探索（一）面向客户的企业文化1.客户关系管理理念CRM是一种新的管理理念，改善客户关系。以客户为中心的信息和互联网技术，全面的客户服务和客户分析人性化的标准化服务程序，整合客户资源，满足客户的需求和需求。在技术支持的基础上，建立旅游档案，认真考虑客户资源，提供产品。不同的游客，完美的客户关系管理企业的原则是加强组织文化和促进旅游产品开发以游客为中心的服务。提高客户满意度和保持服务率。此外，它解决了旅游公司的道德结构的需要。2.社会营销策略旅游公司的社会责任和旅游产品与公司的社会概念植根于公司全体员工。同时通过整合社会资源，采用社会营销策略，创造市场营销理念和有效的市场反应系统。建设、促进变化和市场发展旅游公司提供有效的产品实现真正的产品创新，传播旅游产品的真实信息。本研究的目的是提高旅游信息的透明度。同时，作为一个好的企业公民，我们满足消费者的精神与物质层面的文化需要。有利于加强精神文明建设和物质文明建设。有利于决胜全面小康社会。（二）加强旅游供应链中利益相关者的合作和管理。（一）旅游合作风险投资的法律和标准体系的建立公平是企业长期合作的有效基础，规范合作深化和交流。利益平衡直接影响到旅游产品的质量和系统水平。作为供应链的核心企业，旅游企业应积极接触第三方政府部门和产业链。本研究的目的是促进公平和公正的旅游服务标准的建立。第二，充分利用现代技术构建旅游供应链中的企业信息共享系统。旅行社和供应商通常共享和传递地图。有效地共享产品开发信息，控制供应商提供的产品的质量和成本。记录和提高双方的忠诚和信任。2.战略联盟旅游公司之间的合作目前，与国内旅游公司和酒店供应商的合作，旅游景点和运输公司之间的合作。旅游者和供应商是遥远的合作采购。显然，旅游供应链之间的合作是不够的，还缺乏适当的机制来承担责任进行利益分享。目前，在国内旅游供应链的节奏和合作是在不同的季节和季节。时代杂志

淡旺季受客户影响，商社主动与旅行社合作。但是，繁忙期服务提供商好像和旅行社不同步。由于旅游景点使得饭店和交通运输自给自足，价格不断上涨，旅行社难以维持供应链。这不仅会给旅行社带来损失，而且整个供应链的利润会减少，游客体验也会恶化。旅行社和旅游经营者的利润分配的基础上，满足游客的需求。以实现目标，赢得长期的合作和发展模式。我们必须建立战略合作。在特定目的地的旅游市场的游客的需求的最佳匹配在不同的地区和同一地区的竞争对手的旅游业务整合。第二，避免旅游者的利益损失的委托代理链太长的和不合理的成本。第三，提高旅游公司供应链的凝聚力，提高旅游供应链的整合性。这种战略伙伴关系能够迅速适应游客的需求，适应游客的多种旅游方式。建立适当的传播机制，促进旅游机构和提供者之间的适当的分配旅游服务和购买力。结语总之，旅游企业文化建设是一个复杂的研究，可以从不同的角度研究。内容

旅游企业文化建设必须有具体的战略眼光，制定发展战略。根据组织发展的需要创造优秀的组织文化

作者试图促进旅游资源的开发，有效地创造企业文化。旅行社的竞争力希望是好的，但写作内