《管理学概论》第4版 课件 第3、4章 组织与环境、目标

第3章组织与环境本章学习内容组织环境的性质组织的任务环境组织的一般环境组织与环境的关系企业三社会责任与管理道德《管理学概论》第4版第3章组织与环境23.1组织环境的性质组织环境：组织外部对组织运行构成影响或潜在影响的各种因素。组织环境分为任务环境和一般环境《管理学概论》第4版第3章组织与环境33.1组织环境的性质任务环境：可能影响组织活动的特定组织。主要包括：1.消费者2.竞争者3.供应商4.分销商5.监管者《管理学概论》第4版第3章组织与环境43.1组织环境的性质一般环境：可能影响组织及其任务环境的非特定因素。主要包括：1.政治因素2.经济因素3.社会因素4.技术因素《管理学概论》第4版第3章组织与环境53.2组织的任务环境消费者竞争者供应商分销商监管者《管理学概论》第4版第3章组织与环境63.2.1消费者消费者：购买/使用组织产品/服务的个人/组织。消费者的期望和要求受多种因素影响且不断在变化。《管理学概论》第4版第3章组织与环境73.2.2竞争者竞争者：提供与组织相同或类似产品/服务的其他组织，与组织争夺资源、市场和人才。现实的竞争潜在的竞争替代品的竞争《管理学概论》第4版第3章组织与环境83.2.3供应商供应商：组织投入资源的提供者。供应商的议价能力和供应能力《管理学概论》第4版第3章组织与环境93.2.4分销商分销商：组织产品/服务的销售者。分销商的议价能力和分销能力《管理学概论》第4版第3章组织与环境103.2.5监管者监管者：政府中制定和实施影响组织经营活动的条规的特定监管机构。监管能力和力度《管理学概论》第4版第3章组织与环境113.3组织的一般环境政治环境经济环境社会环境技术环境《管理学概论》第4版第3章组织与环境123.3.1政治环境政治环境：政府制定的政策，国家颁布的法律法规，政治领袖的看法，主要政党的态度。对组织的影响：促进/限制。《管理学概论》第4版第3章组织与环境133.3.2经济环境政治环境：政府制定的政策，国家颁布的法律法规，政治领袖的看法，主要政党的态度。对组织的影响：促进/限制。《管理学概论》第4版第3章组织与环境143.3.2经济环境经济环境：影响一国总体经济发展或组织所在地区经济状况的因素。资本、劳动力和价格是企业经济环境中的三个基本因素。对组织的影响：机会/威胁。《管理学概论》第4版第3章组织与环境153.3.3社会环境社会环境：人口统计因素、生活方式、宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等。对组织的影响：机会/威胁。《管理学概论》第4版第3章组织与环境163.3.4技术环境技术环境：组织在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备。对组织的影响：正面效果/负面效果。《管理学概论》第4版第3章组织与环境173.4组织与环境的关系环境对组织的影响组织对环境的反应《管理学概论》第4版第3章组织与环境183.4.1环境对组织的影响环境不确定的两个维度：变化程度与同质程度。环境的变化程度：环境的变化速率。稳定环境与动态环境。环境的同质程度：环境构成因素的类别与数量。简单环境和复杂环境。《管理学概论》第4版第3章组织与环境19稳定/简单的环境（低度不确定）动态/简单的环境（低中度不确定）稳定/复杂的环境（中高度不确定）动态/复杂的环境（高度不确定）简单同质程度

复杂稳定变化程度

动态图3－1环境不确定矩阵《管理学概论》第4版第3章组织与环境203.4.2组织对环境的反应积极地适应环境：改变自己以适应环境的变化。方法：1.监测环境2.预测环境3.设置缓冲地带4.采用灵活生产方式《管理学概论》第4版第3章组织与环境213.4.2组织对环境的反应影响环境：改变环境以满足自己的需要。方法：1.取得控制权2.战略联盟3.广告宣传4.游说和谈判《管理学概论》第4版第3章组织与环境223.4.2组织对环境的反应选择环境：选择适合自己生存的环境，避开威胁自己生存的环境。方法：1.寻找新市场2.寻找新用途《管理学概论》第4版第3章组织与环境233.5企业的社会责任与管理道德社会义务、社会响应和社会责任企业是否应该承担社会责任社会责任与利益相关者管理道德《管理学概论》第4版第3章组织与环境243.5.1社会义务、会响应和社会责任社会义务：企业在追求经济利益的同时尽了法律和经济所要求的义务。社会响应：企业响应社会公认的价值准则，优先处理最受社会关注的事务。社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的义务。《管理学概论》第4版第3章组织与环境253.5.2企业是否应该承担社会责任企业不应该承担社会责任某些经济学家的解释：经理的责任是按股东的利益经营管理企业。股东最关心的是财务收益率。经理是公司的雇员，要对股东负责。《管理学概论》第4版第3章组织与环境263.5.2企业是否应该承担社会责任企业不应该承担社会责任微观经济学的解释：社会责任行为会增加企业的经营成本，无论由谁来承担，都会损害承担者的利益，最终削弱市场机制的基础。《管理学概论》第4版第3章组织与环境273.5.2企业是否应该承担社会责任企业应该承担社会责任理由之一：政府有权批准公司成立，也有权解散公司。因此，经理不只对股东负责，也要对社会负责。《管理学概论》第4版第3章组织与环境283.5.2企业是否应该承担社会责任企业应该承担社会责任理由之二：公司的首要目标是生存。经理应当关心长期资本收益率最大化，为此必须承担社会义务及由此产生的成本。企业承担社会责任的长期利益大于由于为此而付出的代价。《管理学概论》第4版第3章组织与环境293.5.2企业是否应该承担社会责任如何看待企业承担社会责任：既要考虑企业的使命，也要考虑不同组织之间的相互作用。企业需要兼顾利益相关者的利益《管理学概论》第4版第3章组织与环境303.5.3社会责任与利益相关者利益相关者：环境中直接或间接受组织决策和政策影响的人群或组织。企业承担社会责任的程度，取决于企业认为应该对哪些利益相关者负责。《管理学概论》第4版第3章组织与环境313.5.3社会责任与利益相关者社会责任的发展阶段：1.强调股东的利益2.重视雇员的利益3.重视其他利益相关者的利益4.重视社会的利益《管理学概论》第4版第3章组织与环境323.5.4管理道德道德：规定行为是非的惯例或准则。功利观：完全按照结果决策或判断是非。权利观：尊重与保护个人自由和特权。公正观：按照社会公正决策或判断是非。《管理学概论》第4版第3章组织与环境333.5.4管理道德改善管理道德行为的途径：1.选择性招聘2.制定道德准则3.高层管理者以身作则4.明确和现实的目标《管理学概论》第4版第3章组织与环境343.5.4管理道德改善管理道德行为的途径5.道德教育6.全面的绩效评价7.独立的社会审计《管理学概论》第4版第3章组织与环境35第4章目标本章学习内容计划工作的性质和过程组织的使命目标的设置与分解目标管理平衡计分法《管理学概论》第4版第4章目标374.1计划工作的性质和过程计划工作的性质计划工作的过程《管理学概论》第4版第4章目标384.1.1计划工作的性质计划工作：确定目标和选择实现目标的最佳计划的决策过程。计划工作的效能与效率《管理学概论》第4版第4章目标394.1.2计划工作的过程计划工作的步骤：1.分析机会2.确定目标3.建立前提条件4.制订计划5.编制预算《管理学概论》第4版第4章目标40前提前提YXX1t-nt0tn时间进程图4－1计划工作的进程《管理学概论》第4版第4章目标414.2组织的使命什么是组织的使命组织使命的陈述如何确定企业的使命《管理学概论》第4版第4章目标424.2.1什么是组织的使命宗旨：社会赋予组织的基本任务，它是组织存在的目的或基本理由。使命：实现宗旨的方法。社会决定组织的宗旨；经理选择组织的使命。《管理学概论》第4版第4章目标434.2.2组织使命的陈述使命陈述：通常以文字表述的组织使命的概括性声明，以与其他组织相区别。《管理学概论》第4版第4章目标444.2.2组织使命的陈述使命陈述内容构成：1.顾客：组织的顾客2.产品/服务：组织主要产品/服务3.位置：组织的竞争领域4.技术：组织的基本技术《管理学概论》第4版第4章目标454.2.2组织使命的陈述使命陈述内容构成：

5.对生存的关心：组织目标许诺6.哲学：组织基本的信念、价值7.自我观念：组织的主要优势8.对公共形象的关心：组织的公共责任9.对雇员的关心：组织对雇员的态度《管理学概论》第4版第4章目标46长虹:本公司由单一的彩电产业发展为拥有电视、空调、视听、电池、器件、通讯、小家电及可视系统、娱乐科技、液晶显示、应用电视等产业的多元化、综合型跨国企业集团。《管理学概论》第4版第4章目标47联想:我们将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。《管理学概论》第4版第4章目标48华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。《管理学概论》第4版第4章目标494.2.3如何确定企业的使命德鲁克建议依次回答下述问题：

1.我们的企业是什么？2.我们的企业将是什么？3.我们的企业应该是什么？《管理学概论》第4版第4章目标504.3目标的设置与分解目标的作用目标的焦点目标的多样性手段－目的分析传统的目标分解过程《管理学概论》第4版第4章目标514.3.1目标的作用目标：组织希望达到的成果/结果。目标是对组织使命的进一步阐述。《管理学概论》第4版第4章目标524.3.1目标的作用目标的作用：1.引导方向2.激发动机3.评估标准4.管理基础《管理学概论》第4版第4章目标534.3.2目标的焦点目标焦点：必须设置目标的经营领域或关键成果领域。德鲁克提出的企业八个关键成果领域。格罗斯提出的组织七个关键成果领域。格里芬提出的四个关键成果领域。《管理学概论》第4版第4章目标544.3.3目标的多样性目标的多样性：组织不可能也不可以只追求惟一的目标。目标幅度：组织在同一时期追求的目标数量。组织要保持对各种目标的注意力的平衡。《管理学概论》第4版第4章目标554.3.4手段－目的分析手段－目的分析过程：1.从最高目标/总体目标开始2.寻找一系列能够实现最高目标的手段3.把每个手段当作目标，寻找实现它的一系列更具体的手段4.继续分解直到找到能够执行的手段为止《管理学概论》第4版第4章目标56组织生存增加收入降低成本开发新品增加销售派人推销改善计划手段手段手段图4－2手段－目的体系《管理学概论》第4版第4章目标574.3.5传统的目标分解过程传统的目标设立过程：上级给下级指定目标，并告诉下级如何去做。弊端：可能会产生下级工作缺乏积极性、目标扭曲等问题。《管理学概论》第4版第4章目标584.4目标管理什么是目标管理目标管理的过程目标管理的特点对目标管理的评价《管理学概论》第4版第4章目标594.4.1什么是目标管理目标管理：上级和下级一起制定共向目标，用预期成果明确个人责任；并以此来协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。《管理学概论》第4版第4章目标604.4.2目标管理的过程目标设置目标实施目标评估《管理学概论》第4版第4章目标614.4.3目标管理的特点自我控制分权管理成果标准《管理学概论》第4版第4章目标624.4.4对目标管理的评价目标管理的优