市场营销学 课件 （李宏岳）第1、2章 市场营销学概述、市场营销环境

第一章市场营销学概述Marketing前修课程：

微观经济学、宏观经济学、管理学、行为科学、统计学等。适用专业：经济、管理类专业本专科性质：为经济管理类专业本专科生开设的专业基础课。教学目的：梳理营销学内容框架和发展主线；使初学者对企业营销流程和概况有一个初步认识。

课程性质和目的1.《市场营销学》李宏岳主编.

中山大学出版社，2016.2

主要参考教材

专业网站

中国营销传播网

/

销售与市场/

中国市场营销网/

行销网/

中国经营报/

中国营销在线/

营销人网/

中国网络营销网/主要内容第一节

市场与市场营销第二节

市场营销学及其发展第三节

市场营销观念及其演变第四节市场营销组合的演变

市场营销是如此基本，以致于不能把它看成是一个单独的功能，……从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业的活动。

———

彼德·德鲁克经典名言一、市场及相关概念

在日常生活中，人们习惯将市场看作买卖的场所，这是一个时间和空间的市场概念。市场是由哪些具有特定需要或欲望、而且愿意通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客构成。构成市场的三要素：市场＝具有特定需求的人+购买力+购买欲望

第一节

市场与市场营销（1）美国市场营销协会(AmericanMarketingAssociation，简称AMA)2004年的定义营销是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。国内外学者对市场营销已下过上百种定义，企业界的理解更是各有千秋。著名营销学家菲利普·

科特勒：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。

市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会、满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。

交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。

（一）需要、欲望和需求人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。如“解渴”可以喝白开水，也可以喝汽水、蒸馏水等。需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。二、

市场营销及相关概念产品简单来说就是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。例1：快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”）例2：计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算能力强”。）（二）产品

哈尔滨市居民宋明伟别出心裁地通过互联网向海尔公司订购一台纯属特殊需求的左开门冰箱，并要求7天内交货。之后，这台国内绝无仅有的海尔BCD—130E左开门冰箱如期送到了购买者家中。案例阅读

海尔：三角形冰箱海尔集团CEO张瑞敏认为，个性化需求正成为新经济时代的消费趋势，家电企业中谁能洞悉更多的个性化市场需求，制造出更多的个性化产品，谁就拥有更多的市场先机和市场份额。他断言，只要用户需要，也许明天海尔能给你一台三角形冰箱。效用是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。价值是“在最低的获取、拥用使用成本之下所要求的顾客满意”。费用是消费者满足需求的必须支出。满意：产品的使用效果与期望价值的差距。

（三）效用（价值）、费用和满意（四）交换、交易交换是通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要的东西的行为。交易是由双方之间的价值交换所构成的。（五）市场营销者在市场的交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就把前者称之为营销者（Marketer），后者称之为预期顾客（Prospects）。营销者可以是卖主，也可以是买主。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。市场需求是多种多样的，根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳出八种不同的需求状况。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。三、市场营销管理本质——需求管理需求状态营销管理任务营销方式负需求解释转换性营销无需求产生刺激性营销潜在需求发现发展性营销下降需求再生再营销不规则需求配合协调性营销充分需求保持维持性营销过度需求减少减低营销有害需求消减反营销

负需求1定义：绝多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况（如胃镜）。如：垃圾，是人们愿意出钱回避的一种需求状况。2、营销管理的任务：转换性营销，分析原因，重新设计产品、降低价格或更积极的促销来改变市场的态度，将负需求转变为正需求。（代替胃镜）

无需求1、定义：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求。（陌生产品，与传统抵触的产品，如彩色豆腐）2、营销管理任务：刺激性营销。设法把产品的好处和人的自然需要及兴趣联系起来。

潜在需求1.定义：现有产品尚未满足的隐而不现的需求状况。如（降酒药、节能汽车等）例如，老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品2.营销管理任务：发展性营销。致力市场营销研究和新产品开发，有效满足这些需求。（海王金樽）

课堂研讨11.请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销（威露士）。威露士是由威莱（广州）日用品有限公司生产的。该公司自成立之初就一直致力于消毒和个人护理及家居清洁产品的研究，并按全球一致的质量保证体系，目前威莱公司旗下已有十几大品牌系列产品，产品已延伸至80多个品种，500多款单品。

下降需求1.定义：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。（如对BP机的需求，对传统电视的需求）2.营销管理任务：再营销。分析需求衰退原因，决定是否能通过开辟新的市场、改变产品特色或采用更有效果的促销手段来重新刺激消费。（手机、平板电视）不规则需求1、定义：市场对某些产品的需求在不同季节、不同日期，甚至一天不同时段呈现很大波动。（公共汽车，旅游等）2、营销管理任务：协调市场营销。

灵活定价、大力促销增加供应等方式。公共汽车增加，旅游促销等！充分需求1、定义：某中产品的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。（日用品的消费）2、营销管理任务：维持市场营销。

过量需求1、定义：产品的市场需求超过企业多能够供给水平的需求状况。如：水资源的过度使用

2、营销管理任务：实行“低营销”，通过提高价格、合理分销产品、减少服务和促销手段，暂时或永久降低市场需求水平。（丰田，席子）有害需求1、定义：市场对某些有害物品的需求。（烟、酒、毒品等）2、营销管理任务：“反市场营销”运用宏观营销从道德和法律两方面加以约束和杜绝。

课堂研讨12.请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。

板蓝根是一种中药材。中国各地均产。板蓝根分为北板蓝根和南板蓝根，具有清热解毒、预防感冒、利咽之功效。

板蓝根遭抢购新型禽流感的来袭一时间让全国人民草木皆兵，人们似乎再次感受到十年前SARS的紧张气氛，而这种紧张气氛也第一时间反映在了老百姓的生活中：广州多家药店的板蓝根冲剂均被抢购一空。

案例阅读

2007年年底，在四川省成都市玉林小区的自贡子姜王餐馆主营子姜兔、子姜美蛙、子姜鸡等系列产品，因为味美、价格公道，一直顾客盈门。每天去晚了，只能取号排队等位子，这已成为街头一景。于是喜欢凑热闹赶新潮的成都“好吃嘴”们纷至沓来，形成了“马太”效应。

一些排队等待的“好吃嘴”抱怨老板生意那么好，为什么不租个大点的铺面，省得顾客等待。老板总是面带歉意地说：“小本买卖，租不起呀，抱歉久等了。”一次，老板喝酒后，吐露真言“我才不租大铺面，我要的就是这种效果”。

一次，老板喝酒后，吐露真言“我才不租大铺面，我要的就是这种效果”。

一、市场营销学的产生和发展市场营销学作为一门应用性经营管理学科，在学术界长期存在它“是科学还是艺术”的争论。事实上，市场营销学在其发展过程中，不断吸纳了经济学、管理学、社会学、行为学等多门学科的相关理论，形成了自己的理论体系。第二节

市场营销学及其发展一、市场营销学的产生和发展市场营销学作为一门应用性经营管理学科，在学术界长期存在它“是科学还是艺术”的争论。事实上，市场营销学在其发展过程中，不断吸纳了经济学、管理学、社会学、行为学等多门学科的相关理论，形成了自己的理论体系。市场营销学作为系统研究市场问题的一门独立经济学科，是在资本主义工业革命以后出现的。1912年，美国哈佛大学教授赫杰特走访了大企业主，了解他们如何进行市场营销活动，写出了第一本以“Marketing”命名的销售学教科书，它是市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。

市场营销学作为系统研究市场问题的一门独立经济学科，是在资本主义工业革命以后出现的。1912年，美国哈佛大学教授赫杰特（J.E.Hegertg）走访了大企业主，了解他们如何进行市场营销活动，写出了第一本以“Marketing”命名的销售学教科书，它是市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。一、市场营销学的译名市场营销学译自英语“Marketing”一词。台湾、香港的市场营销学著作，曾采用市场学、市场管理、行销学、市场推销、营销学、市场经营学、市务管理等译法。20世纪90年代，作为学科名称，市场营销学已被广泛认同。市场营销学的译名优缺点比较推销只不过是营销冰山上的顶点营销的目的是使推销成为多余——彼得•德鲁克（PeterDrucker）辨别：营销与推销的关系辨别：营销与推销的关系市场调研规划方案产品开发定价促销销售售后服务反馈信息渠道选择推销管理大师彼得·德鲁克纽约大学商学院教授。1954年出版《管理实践》，首次将管理学开创成为一门学科，奠定了他的管理大师地位。他一生出版著作30多本，传播并畅销至全球130多个国家。2002年6月，德鲁克获得由布什总统颁发的美国公民最高荣誉奖“总统自由勋章”。资料链接

四、市场营销学在我国的传播和发展现存最早的教材：复旦大学1933年出版的，丁馨伯编译的《市场学原理》市场营销人才的社会需求日益旺盛，各种大中专院校加大了市场营销专门人才培养的力度，市场营销学课程也已经成为我国高等院校工商管理类专业的核心课程。

二、

市场营销学在中国市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。市场营销学为企业成长捉供了战略管理原则、竞争策略，以及组织管理和营销计划执行与控制方法，指引企业创造竞争优势，力求处于不败之地。

三、

研究市场营销学的意义和方法市场营销学的研究方法很多，主要有：1．传统研究法。包括：(1)产品研究法；(2)机构研究法；(3)职能研究法。2．历史研究法。3．管理研究法。4．系统研究法。市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的生命力所在。市场营销管理哲学就是市场营销管理理念（观念），指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或是一种企业思维方式。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。第三节

市场营销观念及其演变生产观念

（ProductionConcept）时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论

重视产量与生产效率营销顺序：企业→市场典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”福特汽车公司产品观念

（ProductConcept）时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：消费者欢迎高质量的产品核心思想：致力品质提高，忽视市场需求

营销近视症营销顺序：企业→市场典型口号：质量比需求更重要(最快的汽车，劳斯莱斯）推销观念

（SellingConcept）时间：20世纪30~40年代背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么

假设你接到这样一个任务，在一家超市推销一瓶红酒，时间是一天，你认为自己有能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。那么，再给你一个新任务，推销汽车，一天一辆，你做得到吗？你也许会说：那就不一定了。

如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢？您肯定会说：不可能，没人做得到。可是，世界上就有人做得到，这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号，这个人就是乔·吉拉德先生。促销渠道定价产品顾客市场营销观念时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场核心思想：消费者主权论

发现需求并满足需求营销顺序：市场→企业→产品→市场典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性企业消费者营销观念被接受的原因多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受营销观念。销售额下降增长缓慢购买模式发生变化竞争日益激烈营销费用增加

某天，美国一家瓷器公司来了一位中年顾客，他在柜台前挑来挑去，上等的瓷器他不要，偏要那种朴实便宜的青瓷盘，并且还要一件件的开包挑选。这位中年顾客看一件就说有瑕疵扔在一边，又拿过一件说花纹不美扔在一边。营业员不急不恼。而且，顾客每扔下一件瓷器，营业员就随手拾起“啪”的一下将它摔碎。客户扔下一件，他就摔一件，就这样连着摔了3件。那位顾客开口说：“你摔它做啥，我不要，你可以再卖给别人啊！”

“不！这是我们的规定，绝对不把顾客不满意的产品卖给任何一个消费者！”营业员坚决的回答。顾客愣了一下，他想试验一下这个承诺的可信度到底有多大，于是就继续挑选起来。营业员毫不心疼，仍旧一件一件的摔，就这样连续摔了8个盘。而且在这过程种，他脸上始终带着微笑。这时已经有许多人过来围观。

“不能再摔了，不要再摔了”！“这两个人有神经病，他不要可以低价卖给我们啊！”人们开始评论起来，当这位顾客拿起第12个盘子的时候，围观的群众愤怒了，这次，那顾客抓起盘子后，看都没看，便拿走了！人们开始来这个瓷器店抢购，就在这一天，这个瓷器店卖了100件，第二天又卖了200件。于是老板重重的表扬了那个营业员。社会营销观念

（SocietalMarketingConcept）时间：20世纪70年代背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场SMC是MC的补充和修正。企业(职工)社会(政府)消费者(市场)消费者和企业利益一致,但不符合社会规范消费者和社会利益一致,但不符合企业利益理想的企业行为社会与企业利益一致，但不符合消费者要求社会营销观念

五种营销观念的异同营销观念重点方法目标旧观念生产观念产品提高生产效率通过扩大销售量，增加利润产品观念产品提高产品质量推销观念产品加强推销新观念市场营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要而获利

企业利益社会营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要、增进社会福利而获利

企业利益社会利益课堂讨论1、您如何看待软包装饮料行业的营销？2、从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？1.生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；2.市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。

六、现代市场营销观念与传统观念的区别

通过满足需求创造利润工厂产品推销和促销

厂商产品推销和促销通过扩大需求获得利润目标市场顾客需求整合营销出发点重点方法目的（1）推销观念（2）营销观念推销观念和营销观念的对比“市场营销组合”（marketingmix）是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。市场营销组合的特性：1.可控性

2.动态性

3.复合性

4.整体性

第四节市场营销组合的演变市场营销组合(marketingmix)是市场营销学中一个十分重要的概念，最早是在1953年，由美国哈佛大学商学院教授尼尔·鲍顿(N．H．Borden)在美国市场营销协会的就职演说中首次使用“市场营销组合”这一术语，提出了市场营销组合的12个因素：产品计划、定价、品牌、供销路线、人员推销、广告、促销、包装、陈列、扶持、实体分配和市场调研。后来的学者根据对营销因素的不同解释，形成了不同的学术观点，其中最具有代表性的是4P理论、4C理论和4R理论。1960年，美国营销学者杰罗姆·麦卡锡(JeromeMcCarthy)提出了著名的4P市场营销组合，他把各种营销要素归纳为四大类：产品(product)、价格(price)、分销(p1ace)和促销(promotion)，简称“4P”，从而为我们提供了一个既简单易行，又非常实用的营销工具。

一、4P理论市场营销组合的构成二、4C理论4C理论随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，到20世纪80年代，美国学者劳特朋针对4P理论存在的问题提出了4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）。三、4R理论4R理论是由美国学者唐·舒尔茨在4c理论的基础上提出的新营销理论。4R理论分别指代关联（relevance）、反应（reaction）、关系（relationship）和回报（reward）。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚，它阐述了四个全新的营销要素。（1）从产品到顾客解决方案（2）从价格到顾客成本（3）从分销到便利（4）从促销到沟通四、4P理论、4C理论、4R理论的比较

本章小结市场是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，狭义的市场指的是商品交换的场所，广义的市场则是由那些具有特定需要或欲望，并且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成。市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。企业市场营销的指导思想是在一定的社会经济环境下形成的，并随着这种环境的变化而变化。可分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五种不同的观念。什么是市场？市场可以怎样被区分？什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有那些作用？企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应树立什么观念？什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？复习思考题第二章

市场营销环境

关键词：市场营销环境宏观营销环境微观营销环境环境威胁市场机会波士顿矩阵分析SWOT分析CompanyLogo第一节市场营销环境概述

一、市场营销环境的含义市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。

市场营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销力的各种参与者；宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量。

CompanyLogo营销环境的特征客观性相关性差异性多变性二、营销环境的特征CompanyLogo首先，市场营销环境是在不断变化之中；其次，企业营销活动受制于营销环境；营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。二、营销环境的特征CompanyLogo三、分析营销环境的意义

1.发现营销机会，即企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会2。避免环境的威胁，对企业发展不利的因素CompanyLogo第二节

宏观环境分析

宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、文化等因素。企业一般只能通过调整企业内部人、财物及产品定价促销渠道等可以控制的因素来适应其变化和发展。

CompanyLogo年龄结构地理分布人口总量人口性别家庭组成一、人口环境市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。人口环境CompanyLogo人口发展三大趋势增长迅速老龄化家庭小型化人口发展趋势一、人口环境CompanyLogo人口地区分布，关系市场需求的异同。

地理分布CompanyLogo反映了就业人口比重，从而决定了消费者的收入；了解社会家庭的大小和成员的结构；不同年龄消费者的不同价值观念及不同需求；人口年龄结构决定需要CompanyLogo消费需求购买动机购买决策购买过程购买时机男单一功能、效用自主短用完时女多样外观被动长即兴购买人口性别

一、人口环境CompanyLogo性别差异给消费需求带来差异，购买习惯与购买行为也有差别。

人口性别CompanyLogo家庭人口数量大小对消费者市场的影响家庭成员结构不同对消费者市场的影响家庭生命周期（以家长为代表的一个家庭生活全过程所经历的时期）对消费者市场的影响家庭组成CompanyLogo家庭生命周期

未婚期年轻的单身者新婚期年轻夫妻，没有孩子；满巢期一年轻夫妻，有六岁以下的幼童；满巢期二年轻夫妻，有六岁和六岁以上儿童；满巢期三年纪较大的夫妻，有已能自立的子女；空巢期身边没有孩子的老年夫妻；

孤独期

单身老人独居。二、经济环境

指影响企业市场营销方式与规模的经济因素。主要指一个国家或地区的消费者收入、消费者支出、物价水平、消费信贷及居民储蓄等因素，是影响企业市场营销的最重要的因素。恩格尔定律

CompanyLogo(一)收入与支出状况收入：人均国内生产总值、个人收入、个人可支配收入、可任意支配收入支出：主要指消费者支出模式和消费结构消费者的储蓄与信贷二、经济环境CompanyLogo2001年，我国买方市场基本形成CompanyLogo恩格尔定律：一个家庭收入越少，其总收入中用来购买食物的费用所占比例就越大，随着收入的增加，用于文化、娱乐、卫生、劳务、教育等的费用所占比重就越大。恩格尔系数＝食物支出／家庭收入联合国粮农组织（ＦＡＯ）根据各国的消费习惯，制定标准是：59%以上为绝对贫困50%－59%为勉强度日40%－50%为小康30%－40为富裕30%以下为最富裕(二)经济发展状况经济发展阶段经济形势CompanyLogo收入与支出状况支出：主要指消费者支出模式和消费结构消费者的储蓄与信贷（中国高储蓄）二、经济环境CompanyLogo三、自然环境

主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。（一）自然资源（二）自然条件

(三)

物质基础设施

CompanyLogo自然资源短缺环保费用上升公众的生态需求增加政府的环保立法更加严密三、自然环境CompanyLogo中国死海CompanyLogo

“中国死海”

位于四川大英县蓬莱镇，是四川旅游产业的又一大新亮点，是北纬30度上的又一神奇的景观。其海水（盐卤水）来源于3000米深的地下，出口温度高达87℃，含盐量超过了22%，以氯化盐为主，类似中东“死海”，人在水中可以轻松的漂浮不沉。海水中富含钠、钾、钙、溴、碘等40多种矿物质和微量元素，经国家有关权威机构验证，对风湿关节炎、皮肤病、肥胖症、心脑血管疾病、呼吸道疾病等具有显著的理疗作用，据联合国教科文组织有关研究资料显示，人在死海中漂浮1小时，可以达到8个小时睡眠的功效。

四、科学技术环境

CompanyLogo科学技术发展对企业生存与发展的影响:

科技的发展对企业营销来讲，存在两个方面的影响：一方面，科技革新是一个创造性力量——商业机会；另一方面，科技进步又是毁灭性力量——淘汰威胁技术落后的企业和产品。科学技术对企业的市场营销是“创造性的破坏力量”，是一把双刃剑。科技与企业生存、发展创造性的力量毁灭性的力量双刃剑

技术创造了许多奇迹，如青霉素、心脏手术、技术也造出了恐怖的魔鬼，如氢弹、神经性毒气、冲锋枪；技术还造出了诸如汽车、电子游戏机等福祸兼备的东西。同时每一种新技术也是一种“创造性破坏”因素。晶体管危害了真空管行业，复印机伤害了复写纸行业，汽车使铁路的经营日趋清淡，电视拉走了电影的观众。二十世纪的重大发明不锈钢；空调；汽车；阿斯匹林；飞机；电灯泡，；袖珍计算器，；硅片；电影；心电图；传真；光导纤维；照相复印机；彩色照片；微波炉；基因工程；杀虫剂；因特网；激光；洗衣机；隐形眼镜；心动记录仪；地铁；冰箱；电子计算机；青霉素；避孕药；塑料；雷达；无线电；辐射；射电望远镜；放射疗法；核能；手表；人工；机器人；人造卫星；磺酰胺；超导体；信用卡；电视；电唱机；输血；录像机。CompanyLogo1.政治环境2.法律环境法律及政策规范法律的地位政府的政策导向社会团体的各种活动四、政治法律环境CompanyLogo美国《反托拉斯法》规定不允许几个公司共同商定产品价格，一个公司的市场占有率超过20%就不能再合并同类企业。广告方面，德国不允许做比较性的广告和使用“较好”、“最好”之类的广告词。日本政府曾规定，任何外国公司进入日本市场，必须要找一个日本公司同他合伙。CompanyLogo《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》正式实施

随着《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》这一国家强制性标准的正式实施，我国2003年11月1日起正式对冰箱实施强制性节能新标准和能效标识制。以次标准的要求，不能达到节能新标准的高能耗低效率冰箱产品将遭淘汰，而相关冰箱企业可能因此退出市场。

对于冰箱企业来说，意味着什么？CompanyLogo

对于强势冰箱企业来说，达到新的强制性标准并不困难，标准和门槛的提高反而有助于市场份额的扩大对于弱势冰箱企业来说，限于技术和资金，达到新的强制性标准非常困难，被淘汰在所难免。CompanyLogo企业应该考虑的法律法规反不正当竞争法广告法专利法商标法消费者权益保护法产品责任法价格法相关经济法规CompanyLogo社会文化环境是影响企业营销活动的最复杂因素。文化。文化是一个广泛而丰富的概念，可以从不同的角度划分为广义文化和狭义文化，精神文化和物质文化，核心文化和亚文化。六、社会文化环境社会文化物质文化教育水平社会结构态度与价值观风俗习惯宗教信仰教育水平请列举中国电信面临的机遇与挑战

。课堂讨论CompanyLogo第三节

微观环境分析

企业的微观营销环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众，营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。CompanyLogo

一、营销部门与内部环境微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身市场营销渠道企业顾客竞争者公众CompanyLogo高层管理研究开发高层管理财务会计制造营销采购一、营销部门与内部环境CompanyLogo营销中间商实体分配公司

物流公司营销服务机构财务中介机构二、营销渠道企业营销渠道企业供应商

CompanyLogo顾客生产者市场中间商市场营利组织市场非营利组织市场国内市场国际市场顾客（市场）三、顾客CompanyLogo产业竞争者现存公司间的竞争潜在竞争者潜在竞争者威胁替代品或服务的威胁替代品买方侃价能力买方供应商卖方侃价能力四、竞争者波特五种竞争力结构模型CompanyLogo企业融资公众政府公众社团公众媒介公众

公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。五、公众内部公众社区公众一般公众CompanyLogo第四节

市场营销环境分析方法

一、外部环境分析（一）环境威胁指营销环境中出现的不利于企业营销的发展趋势及因素。如：能源危机对汽车行业形成的威胁；限制性法律对烟酒业造成的威胁等。企业若不能及时对此采取相应的策略，不利趋势将影响企业的市场地位。例如，战后美国出生率的下降，使专业生产婴儿产品的强生公司面临挑战，强生公司调整目标市场，除儿童市场外另外发展一块成人市场。

CompanyLogo（二）市场机会指营销环境变化中出现的有利于企业发展的趋势或对企业经营赋予吸引力的领域。如：全民健身运动创造的体育用品销售机会；我国法定长假的实施为商业、旅游业、汽车行业等创造的商机。有些机会犹如“昙花一现”，可谓机不可失，时不再来。企业营销人员对商机的把握极为重要。

CompanyLogo案例阅读

美国具传奇色彩的商业人物——罐头大王亚默尔，1875年的某一天，偶然从报纸上看到一则新闻，说是墨西哥畜群中发现了病畜，有专家怀疑是某种传染性较强的瘟疫。亚默尔立刻想到，毗邻墨西哥的美国加州、德州是全国肉类供应基地，如有瘟疫，政府将必然禁止该地区的牲畜进入市场，将造成全国肉类供应紧张，价格必然上涨。于是，在派专业人员进行调查核实消息后，果断决策，倾其所有，迅速从加、德两州大量采购活畜及猪、牛肉，运往美国东部地区，结果净赚900万美元。

CompanyLogo二、内部环境分析

（一）波士顿矩阵分析法波士顿矩阵分析法是美国波士顿咨询公司（BostonConsultingGroup）发明的一种被广泛运用的业务组合分析方法，即用"市场增长率-相对市场占有率矩阵"对企业的战略事业单位或产品进行分类和评估的一种分析方法。如图所示：

CompanyLogo波士顿(BCG)矩阵销售增长率相对市场占有率高低高低问题明星金牛瘦狗CompanyLogo1．明星类：高销售增长率与高相对市场占有率。具有良好的发展前景，企业必须投入大量投资，以支持其快速发展，未来的金牛业务。2．金牛类：低销售增长率与高相对市场占有率。企业的主要利润来源，不需大量资源投入，为其他业务单位的发展提供财力支持，企业应大量培植金牛类业务，尽量延长其生命期。3．问题类：高销售增长率与低相对市场占有率。现金需求量大，市场占有率低，存在各种问题，前景未卜，需慎重考虑、认真筛选，一部分进行必要的