弱电系统售后服务保障承诺

第第页弱电系统售后服务保障承诺第一章售后服务保障承诺售后服务承诺

服务内容如下：

免费保修承诺

我公司承诺：对于本次新建监控系统项目全部产品的保修期为一年

紧急呼唤服务承诺

当系统因某种缘由导致涌现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失

降到最低。当系统发生故障时，我们承诺：

小时内响应并给出解决方案，技术人员在3小时内到达现场实施维护同时对发生的故

障能够实时找出缘由告知用户，并给出系统的调优方案，避开此类故障的再度发生。

质保期承诺

1.4.1质保期内服务承诺

我公司对本工程范围内所提供的全部硬件设备的保修期均根据产品厂家的保修标准执

行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未运用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在保修期内，对由我公司提供的设备进行的修理，不收取额外费用；保修期外进行特惠价收费修理。

在质保期内，我公司负责对所提供的设备进行现场修理、损坏件更换，不收取额外费用，响应时间需要满意系统正常运行的要求。

1.4.2质保期后服务承诺

在质保期满后，我公司保证终生提供备件和保养服务，当系统发生故障时，保证实时提

供解决方案。同时，我公司保证质保期满后的服务质量不低于质保期内的服务质量我们承诺在产品保证期外参照服务期内的服务内容与方式，提供长期的系统维护工作,对今后系统升级以及修理所需要的备品备件予以不高于投标文件中承诺的特惠价格。

技术服务能量

针对本项目我公司设立特地售后服务队伍，为贵单位提供全天候服务。详细人员配置

如下：

响应方式

1.6.1电话热线支持

系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题，

均可7*24小时响应。同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，热

线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。

联系人：黄珍

联系电话：

1.6.2现场服务

现场服务主要包括：现场测试产品的功能及运行状况、径直对各系统查找故障、分析解决问题。

供货时间承诺

整个工程内全部硬件设备均保证在合同签定后的30天内到货。

服务内容承诺

▲热线电话支持：

当系统运行过程中，用户有任何疑难问题，都可以拨打我公司的技术服务询问热线电话，以便得到热线电话的技术支持。

定期技术回访：

我公司提供的定期技术回访，包括以下三方面的内容：系统运行环境、系统硬件、系统软件。

▲系统运行环境：

电源环境：各弱电系统的电源供电线路管理、地线及接地性能、供电质量以及供电系统的稳定性等;

▲系统硬件:

根据系统设备清单核实系统改变，如序列号、版本、位置及部件版本等，确定各部件的运行状况；运行厂商提供的诊断程序，检查系统各关键部件可能存在的隐患或故障；检查系统配置，分析系统能否满意应用的需要，并提出可能的改进方案。

▲系统软件：

照软件运行的环境，对系统软件的稳定性、安全性和牢靠性进行测试，检查软件设置，并发生系统可能存在的隐患或故障，及提出可能的改进方案。并且提供三年软件免费升级服务。

▲系统升级与更新服务：

提供长期的免费询问服务，当供应厂商发布新版的部件后，我们将选择对系统性能有较大改善或可能减削系统故障的补充部件，有计划地对全部系统进行升级、更新。

特惠承诺

1.9.1定点人员驻现场

在整个系统运维服务过程中，公司派2名富有阅历的工程师定期深入用户所在地，特地负责运维支撑系统运行状况监视，实时发觉问题、解决问题。

1.9.2定时巡检

我公司承诺在工程完工后一年内，每月将派技术人员进行巡检。

在工程完工第二，三年内巡检周期为2个月。

工程完工后第三年以后巡检将为一个季度一次。

运维过程中对系统中的关键设备，进行定期〔每月〕例行检测，以防患于未然；而对一般性设

第一章售后服务保障承诺售后服务承诺

服务内容如下：

免费保修承诺

我公司承诺：对于本次新建监控系统项目全部产品的保修期为一年

紧急呼唤服务承诺

当系统因某种缘由导致涌现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失

降到最低。当系统发生故障时，我们承诺：

小时内响应并给出解决方案，技术人员在3小时内到达现场实施维护同时对发生的故

障能够实时找出缘由告知用户，并给出系统的调优方案，避开此类故障的再度发生。

质保期承诺

1.4.1质保期内服务承诺

我公司对本工程范围内所提供的全部硬件设备的保修期均根据产品厂家的保修标准执

行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未运用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在保修期内，对由我公司提供的设备进行的修理，不收取额外费用；保修期外进行特惠价收费修理。

在质保期内，我公司负责对所提供的设备