2022年云南省职业院校技能大赛城市轨道交通站务作业技能大赛高职组

2022年云南省职业院校技能大赛

城市轨道交通站务作业技能大赛(高职组)

赛项规程

一、赛项名称

2022年云南省职业院校技能大赛城市轨道交通站务作业技能(高职组)大赛。

二、竞赛目的

通过竞赛，展示高等职业院校城市轨道交通运营管理专业学生基本知识的掌握水平和

应用能力，检验学生的站务作业技能，引领和促进云南省高等职业学院城市轨道交通运营管

理专业教育教学改革。通过校际间相互交流和竞技，促进专业建设，推动校企深度融合，提

升云南省城市轨道交通运营管理专业高等职业教育人才培养质量和社会认可度。

三、竞赛项目

城市轨道交通客运服务技能大赛为学生团体赛，本次技能比赛设置：理论考试、TVM

设备操作与故障处置、站台安全门故障处置、现场火灾应急处置、手摇道岔5个竞赛项目。

四、组队规则

城市轨道交通客运服务技能大赛为学生团体赛。具体组队规则如下：

(1)每支参赛队只能由一所学校组成，同一学校报名参赛队伍不超过2队。

(2)报名方式以学校为单位组织报名参赛。

(3)每支参赛队由3名参赛队员(男女不限)和1-2名指导教师组成。参赛选手须为

全日制在籍学生，指导教师须为本校专职教师。

(4)各参赛队伍现场抽签决定3名参赛队员首先分别TVM设备操作与故障处置、站

台安全门故障处置、现场火灾应急处置(每个竞赛项目由1人参加)再按抽签结果共同完

成摇道岔项目操作，3名队员全部参加在线理论考试。

五、奖项设置

竞赛设参赛选手团体奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一等奖占比10%,二等奖占

比18%,三等奖占比32%。

六、竞赛内容及方式

(-)理论考试

1.竞赛方式：3名参赛选手在规定时间(45分钟)内，完成城市轨道交通站务技能理

论考试。

2.竞赛环境竞赛场地为昆明铁道职业技术学院指定机房。

3.考核范围

理论考试题目从本次比赛理论试题库（见附件）中抽取组成，由单选题、多选题、判

断题三种题型组成，共200题。理论知识题库含标准化试题700道，题型包括单选题、多

选题、判断题。

4.成绩评定

计算机自动生成标准化试卷，共200道试题，满分100分。其中：单选题每题0.5分,

共120题；多选题每题0.7分，多选答案不全不得分，共40题；判断题每题0.3分，共40

题；限时45分钟完成。理论成绩占团体总成绩30%,各参赛队伍3名参赛队员成绩的平均

分*30%计入团体总成绩。

具体题目详见理论知识题库，理论知识题库结构及题量题型见表1。

表1理论知识题库结构及题量题型

理论试题题型

序号题库

考核内容题量羊注多选判断

1职业道德与安全基础知识20100602020

2行车、施工组织基础知识20120722424

3乘客服务基础知识35120722424

4客运组织基础知识3590541818

5票务运作基础知识45130782626

6应急处理基础知识45140842828

合计200700420140140

（二）技能操作。

考核时间22分钟。考核项目、分值及比赛时间见表20

表2技能操作考核项目分值分配和比赛时间

分值比赛备注

序号项目内容

比重时间

TVM开站作业5%必考

TVM发卡模块故障处置（5种场景）

TVM操作

随机抽选5个

1和故障处TVM硬币模块故障处置（4种场景）20%30%18分钟

场景

置

TVM纸币模块故障处置（5种场景）

TVM关站作业5%必考

单门关门故障先期处置

站台安全单门开门故障先期处置

2门故障处20%20%15分钟必考

置多门关门故障先期处置

多门开门故障先期处置

3现场火灾站厅A端TVM着火30%30%15分钟

应急处置站厅B端商铺着火随机抽选1个

场景

站厅付费区书报架着火

站台B端垃圾桶着火

手摇道岔手摇定位处置随机抽选1个

4处置20%20%4分钟

手摇反位处置场景

合计100%22分钟

1、TVM设备操作与故障处置

1）竞赛方式

TVM设备操作以技能操作方式进行，参赛选手根据试题要求，在规定时间内按操作要

求使用虚拟TVM设备，试题要求的操作内容，比赛任务内容由参赛选手现场抽签决定，评

委评分并计时。

2）竞赛环境

TVM设备操作使用虚拟自动售票机（TVM）完成开关站作业和相应故障处置。TVM设

备操作提供城轨行车实训室为赛场，赛场布置TVM以2019国赛设备为主，TVM操作界面

与通用TVM界面一致。竞赛场地设置竞赛等待区、竞赛区、完赛区。

3）技术规范

参照2021一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛之城市轨道交通服务员职业技

能赛项技术规程和现场工作标准流程执行。

4）考核范围

票务系统项目包含TVM开关站操作、TVM故障处置（故障按学生抽签选择）；TVM

作业中，推回被拉出的模块和维护面板操作，无先后顺序要求。

5）成绩评定

TVM作业操作总分为100分，占团体实操总成绩30%,限时18分钟，超时则该参赛

选手成绩记为零分。各参赛队伍根据抽签结果，由1名队员独立完成TVM作业比赛项目，

备品和评分标准具体见附录1、20

2、站台安全门故障处置

发生站台安全门故障时，要按照“先通后复’的原则进行处理；站台安全门故障处置时，

允许选手汇报和操作同时执行；站台安全门编号统一按照《站台安全门编号发音标准》发音;

考试中设置上行两个站台安全门，选手根据实际情况进行故障判断和处理，口呼、汇报内容

以考核内容为准。

1）竞赛方式

站台安全门故障处置以现场操作方式进行，参赛选手根据抽签决定参赛，并抽签决定操

作试题进行参赛，在既定时间内按标准流程按试题内容完成操作，评委评分并计时。

2）竞赛环境

站台安全门故障处置提供城轨行车实训室为赛场，赛场布置安全门以2019国赛设备为

主，安全门操作界面与通用实物设备一致。与TVM和现场火灾应急处置同步进行，竞赛场

地设置竞赛等待区、竞赛区、完赛区。

3）技术规范

参照2021一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛之城市轨道交通服务员职业技

能赛项技术规程和现场工作标准流程执行。

4）考核范围

站台安全门故障处置包含利用模拟站台安全门设备，进行站台安全门的单门和多门的

开/关故障的先期处置（四个均为必考项目）。

5）成绩评定

站台安全门故障处置总分为100分，占团体实操总成绩20%,限时15分钟，超时则

该参赛选手成绩记为零分。各参赛队伍根据抽签结果，由1名队员独立完成站台安全门故

障处置项目（由专人配合），备品和评分标准具体见附录1、3o

3、现场火灾应急处置

1）竞赛方式

现场火灾应急处置以现场操作方式进行，参赛选手根据抽签决定参赛，在规定时间在

规定时间内实现对现场火灾应急处置，采用计算机与人工评分相结合，评委评分并计时。

2）竞赛环境

现场火灾应急处置以城轨行车实训室为赛场，与TVM和站台安全门同步进行，竞赛场

地设置竞赛等待区、竞赛区、完赛区。

3）技术规范

参照2021一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛之城市轨道交通服务员职业技

能赛项技术规程和现场工作标准流程执行。

4）考核范围

现场火灾应急处置包含：站厅A端TVM着火；站厅B端商铺着火；站厅付费区书报架

着火；站台B端垃圾桶着火四个场景，参赛选手抽签随机选取其中一个场景，按流程完成

火灾现场处置。

5）成绩评定

现场火灾应急处置总分为100分，占团体实操总成绩30%,限时15分钟，超时则该参

赛选手成绩按评分标准进行扣分，各参赛队伍根据抽签结果，由1名队员独立完成现场火

灾应急处置比赛项目，备品和评分标准具体见附录1、40

4、手摇道岔作业

1）竞赛方式

手摇道岔作业以现场操作方式进行，所有参赛选手根据抽签顺序参赛，在既定时间内按

标准流程按试题内容完成操作，评委评分并计时。

3）竞赛环境

采用接触网供电模式下的ZD6转辙机、道岔进行比赛，各参赛队全体队员需集体在规

定时间内完成标准化手摇道岔操作，比赛提供城轨行车实训室为赛场，竞赛场地设置竞赛等

待区、竞赛区、完赛区。

3）技术规范

参照2021一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛之城市轨道交通服务员职业技

能赛项技术规程和现场工作标准流程执行。

4）考核范围

手摇道岔操作按评分表进行。

5）成绩评定

手摇道岔作业操作总分为100分，占团体实操总成绩20%,操作限时2分30秒，超

时则该参赛选手成绩记为零分。各参赛队伍全体队员共同完成手摇道岔作业比赛项目，评分

标准具体见附录5。

5.岗位说明

技能考核包含TVM操作与故障处置、站台安全门故障处置、现场火灾应急处置、手摇

道岔处置4个项目；要求其中3名参赛选手按抽签分别担任站务员A（1人），站务员B

（1人）、站务员C（1人），三人完成各自的项目：TVM操作与故障处置、站台安全门故

障处置、现场火灾应急处置的项目考核；以上作业内容均完成后，三人相互配合完成手摇道

岔处置项目考核。比赛过程中，选手需配合完成7个TVM操作场景、4个站台安全门应急

处置场景、1个现场火灾应急处置场景和空呼和1个手摇道岔操作场景。比赛过程中，每个

场景都有规定的时间，若在规定内未处理完毕，则该场景中未处理部分不得分，比赛自动进

入下一环节。各参赛队员所担任的角色为非固定岗位。选手入场前，随机抽取编号，在比赛

过程中，各参赛队员根据抽取到的编号及换岗表（如表3所示）进行岗位变换。

表3参赛选手岗位分配表

序号岗位个人操作项目团体操作项目

站台安全门故障处置

1站务员A站务员A和B担当现场手摇

手摇道道岔人员

2站务员B现场火灾应急处置

岔

3站务员CTVM操作与故障处置站务员C担任行车值班员

6.注意事项

在比赛过程中，各参赛选手需严格遵守比赛纪律，严禁携带任何通讯工具，严禁在比赛

过程中与其他选手交流，服从赛会志愿者安排，尊重裁判，如有违反，取消该选手该项比赛

成绩，并将违纪情况通报赛会组委会。

七、大赛成绩

大赛总成绩由理论知识和技能操作两部分成绩组成，其中理论知识成绩占30%,技能

操作成绩占70%,成绩均计算到小数点后2位。理论知识成绩为3名参赛选手分别考试

的平均成绩。技能操作成绩为3名参赛选手共同比赛的团体成绩，团体成绩为人工评分与

计算机自动评分之和。人工评分为裁判对3名参赛选手的比赛过程和操作结果评分（3名

参赛选手共用1份成绩单）；计算机自动评分为计算机对3名参赛选手的比赛过程和操

作结果评分（3名参赛选手共用1份成绩单）。按总成绩由高到低排序，确定所有参赛团

队的最终名次。遇总成绩相同者，技能操作总成绩高者，名次在前。技能操作总成绩相同者,

则依次按照TVM操作与故障处置、站台安全门故障处置、现场火灾应急处置、手摇道岔处

置的顺序，项目成绩高者，名次在前。若以上成绩均相同，则依次按照TVM操作与故障处

置、站台安全门故障处置、现场火灾应急处置、手摇道岔处置的时间排序，用时短者，名次

在前。

八、裁判

大赛设裁判长1名，TVM操作与故障处置、站台安全门故障处置、现场火灾应急处置,

每个赛位设裁判员各2名。手摇道岔处置项目设裁判员3名（可兼任），共计7人。

附录1:备品介绍及要求

（一）语言要求。

本次考试请使用普通话，严禁使用地方方言。

说话者要求吐字清晰，语速适中。

（二）TVM操作与故障处置项目。

1.自动售票机设备钥匙图例说明。

硬币专用找零钱箱1元专用找零钱箱

TVM维护门锁

侧门锁

TVM维护门钥匙（1硬币专用找零钱箱1元专用找零钱箱硬币回收钱箱硬币

号）侧门钥匙（2号）钥匙（3号）入口封I'联匙（4号）

.

二二.T

••・■a-c

曰.■L靠

"ir

J;,1r£.Q

1l;_

MB比011]

纸币找零钱箱安全纸币回收钱箱安

硬币回收钱箱箱盖锁5元找零钱箱锁

锁全■锁

一

X'、C

1

□rRA003

rI

1_I

硬币回收钱箱箱盖钥纸币钱箱安全钥匙纸币钱箱安全钥

1纸币燃钥匙D时

匙（5号）（6号）匙（6号）

[3]

।

10

J1WmBF

10元找零钱箱锁纸币回收钱箱锁

AQ*:

、\.

110

I

纸币钱箱钥匙（7

纸币钱箱钥匙（7号）

号）

（三）现场火灾应急处置项目。

1.站层图

2.实物备品（实物备品柜）。

消防员呼救器消防应急包

3.虚拟备品（三维车站中虚拟备品柜）。

注：不同场景对应的灭火器选择表。

说明：以下是所有火灾的种类。

序

配用灭火器

号火灾地点火灾种类详情说明

类型

TVM属于精密仪器和贵重设备一

二氧化碳灭

1站厅A端TVM着火类，灭火剂的残渍会损坏设备，

火器

忌用干粉灭火器

:氧化碳灭有收银机等设备，灭火剂的残渍

2站厅B端商铺着火

火器会损坏设备，忌用干粉灭火器

普通固体材料，不能用C02灭火

3站厅付费区书报架着火干粉灭火器

器

普通固体材料，不能用C02灭火

4站台B端垃圾桶着火干粉灭火器

器

（四）站台门故障处置项目。

L站台门编号发音标准。

数字12345678910

••V

发音yiersansiwuliuqibaJ1Ushi

2.站台门图例说明。

附录2:TVM操作与故障处置

内容一：TVM开站作业

场景说明：

1）TVM处于暂停服务状态，要求实现TVM正常运营。

2）开始比赛后，系统自动提示选手：请开始TVM开站作业。

3）装入纸币钱箱、装入硬币回收钱箱、补充硬币、补充单程票不分先后顺序；装

入5元找零钱箱、10元找零钱箱、纸币回收钱箱不分先后顺序；装入A票箱、B票

箱不分先后顺序。

TVM显示TVM内部示例

发卡模块正面发卡模块侧面

纸币模块正面纸币模块侧面

硬币模块正面硬币模块侧面硬币专用找零钱箱

选手编号：起止时间：—时—分至时—分用时一：一分钟

1「

得

序

俏

业

分

号

程序作业内容评分标准评分方式

扣分标准：

(1)发型不整洁扣1分；

(2)发色浮夸扣1分；

形象发型干净整洁，发色不浮夸，统一着装和

15(3)未统一着装扣1分；人工评分

鞋子，面容干净，精神好。

礼仪(4)面容不干净，妆容浮

夸扣1分；

(5)精神状态不佳扣1分；

(6)配分5分，扣完为止。

打开

TVM1.使用TVM维护门钥匙(1号)打开计算机自

251.未打开维护门，扣5分。

维护TVM维护门下门和上门。动评分

门

将装满单程票的票箱A、B装入，并在维

护面板上输入补票数.//

1.按压蓝色解锁按钮，拉出发卡模块。

2.装入A票箱：拉动A票箱下面的卡扣,

2.未安装A票箱到位，扣计算机自

将装好单程票的票箱放在A卡槽内，松开

5分。动评分

票箱卡扣，使其自动复位。

3.装入B票箱：拉动B票箱下面的卡

3.未安装B票箱到位，扣计算机自

扣，将装好单程票的票箱放在B卡槽内，

5分。动评分

松开

补充票箱卡扣，使其自动复位。20

.按压蓝色解锁按钮，推回发卡模块。//

3单程4

西

7J>5.输入补票数：

(1)在维护面板输入账号123456、密码

123456后，点击Enter键登录；5.扣分标准：

(2)在“主菜单”中，选择1运营服务；(1)未输入A票箱补票数，

(3)在“运营服务”界面，选择2补充或补票数错误，扣5分；计算机自

单程票A；(2)未输入B票箱补票数，动评分

(4)输入补票数600,按F1键加票。或补票数错误，扣5分；

(5)按Esc键返回到“运营服务”界面，(3)配分10分。

选择4补充单程票B；

(6)输入补票数600,按F1键加票。

4补充1.按压蓝色解锁按钮，拉出硬币模块。16//

硬币2.使用硬币专用找零钱箱侧门钥匙(2号)计算机自

2.未打开侧门，扣2分。

打开专用找零钱箱侧门。动评分

3.未装入1元专用找零钱计算机自

3.装入1元专用找零钱箱A。

箱，扣5分。动评分

4.锁上专用找零钱箱侧门，拔出钥匙。4.扣分标准：

5.按压蓝色解锁按钮，推回硬币模块。(1)未锁上侧门，扣2分;计算机自

6.输入1元硬币补币数：(2)未拔出钥匙，扣2分；动评分

(1)按Esc键返回到“运营服务”界面，选(3)配分4分。

择1补充硬币A；//

(2)输入补币数500,按F1键加币。6.未输入1元硬币补币数，计算机自

或补币数错误，扣5分。动评分

1.按压蓝色解锁按钮，拉出纸币模块。//

2.未将5元和10元找零计算机自

2.装入5元找零钱箱、10元找零钱箱。

钱动评分

箱安装到位，扣6分。

3.未将纸币回收钱箱装到计算机自

装入3.装入纸币回收钱箱。

位，扣6分。动评分

5纸币24

4.按压蓝色解锁按钮，推回纸币模块。//

钱箱

5.输入5元纸币、10元纸币补币数：

5.扣分标准：

(1)按Esc键返回到“运营服务”界面

(1)未输入5元补币数，

中，选择8补充五元纸币；

或补币数错误，扣6分；计算机自

(2)输入补币数量500,按F1键加币。

(2)未输入10元补币数，动评分

(3)按Esc键返回到“运营服务”界面，

或补币数错误，扣6分：

选择9补充十元纸币；

(3)配分12分。

(4)输入补币数量500,按F1键加币。

装

入1.未装入或未装到位，扣5计算机自

1.装入硬币回收钱箱。

硬

币分。动评分

收

回2.扣分标准：

2.上锁：

箱

6钱10

(1)未将硬币入口封门锁计算机自

上使用硬币回收钱箱硬币入口封门钥

并(1)

锁到位，扣3分；动评分

锁匙(4号)将硬币入口封门锁锁到位。

(2)未拔出钥匙，扣2分;

(2)拔出钥匙。

(3)配分5分。

1.注销退出：1.未注销退出，扣5分。

计算机自

(1)按Esc键返回到主菜单；

动评分

注销(2)选择8注销退出，选择1确定。

72.关上并锁闭TVM维护门(先关上门，10计算机自

退出2.未关闭维护门，扣3分。

再动评分

关下门)。

计算机自

3.拔出钥匙。3.未拔出钥匙，扣2分。

动评分

查看TVM运营状态显示器显示“服务扣分标准：

中“，(1)若设备未处于正常服

乘/显示器(触摸屏)处于正常服务模式。

务模式，而进行手指口呼，

确认1.手指：TVM运营状态显示器、乘客显示扣10分；

TV

8器。10(2)未手指或手指位置错人工评分

M

误，每处扣2.5分，配分5

设备

分；

正常

2.口呼：设备正常。(3)未口呼或口呼内容错

误，扣5分；

(4)配分10分，扣完为

止。

合计100/

年

月

选手签名：日

年

日

月

裁判员签名:

内容二：TVM票箱故障处置

TVM故障排查方法表

序

故障

号故障现象故障原因排查方法

模块

1.使用TVM维护门钥匙（1号）打开TVM维护门下门和上门。

2.查看状态提示：

1票箱空（1）在维护面板输入账号123456、密码123456后，点击Enter

键登录；

（2）状态栏提示：“票箱A：空，票箱B：空。”

3.按压蓝色解锁按钮，拉出发卡模块。发现：票箱A空，票箱B空。

1.使用TVM维护门钥匙（1号）打开TVM维护门下门和上门。

2.查看状态提示：

未输入补票（）在维护面板输入账号、密码后，点击

21123456123456Enter

数键登录；

（2）状态栏提示："票箱A：空，票箱B：空。”

3.按压蓝色解锁按钮，拉出发卡模块。发现：票箱A有票，票箱B

有票。

1.使用TVM维护门钥匙（1号）打开TVM维护门下门和上门。

2.查看状态提示：

（1）在维护面板输入账号123456、密码123456后，点击Enter

3废票箱满键登录：

TVM运营状

（2）状态栏提示：“废票箱：满。”

发卡态显示器显

3.检查废票箱：

模块示：“暂停服

务”，乘客显示（1）按压蓝色解锁按钮，拉出发卡模块；

器显示“暂停（2）拉出废票箱，发现：废票箱满。

服务”1.使用TVM维护门钥匙（1号）打开TVM维护门下门和上门。

2.查看状态提不：

在维护面板输入账号、密码后，点击

废票箱未清（1）123456123456Enter

4键登录；

零

（2）状态栏提示：“废票箱：满。”

3.检查废票箱：

（1）按压蓝色解锁按钮，拉出发卡模块；

（2）拉出废票箱，发现：废票箱空。

1.使用TVM维护门钥匙（1号）打开TVM维护门下门和上门。

2.查看状态提示：

（1）在维护面板输入账号123456、密码123456后，点击Enter

键登录；

（2）状态栏提示：“发卡模块：异常”’。

发卡模块卡

53.按压蓝色解锁按钮，拉出发卡模块。

票

4.进入单程票模块测试：

（1）在“主菜单”中选择3部件维护；

（2）在“部件维护”中，选择1单程票发卡模块；

（3）在“单程票发卡模块”中选择3部件测试；

（4）在“部件测试”中选择1票到读写器；

（5）发现票不能正常发出（还在票箱中，没发出来），确定票箱中

有异常票。

1.使用TVM维护门钥匙（1号）打开TVM维护门下门和上门。

2.查看状态提示：

（1）在维护面板输入账号123456、密码123456后，点击Enter

硬币回收钱键登录；

6

箱满（2）状态栏提示：“硬币回收钱箱：满”。

3.打开硬币回收钱箱，确认硬币回收钱箱是否有硬币：

TVM运营状（1）使用硬币回收钱箱硬币入口封门钥匙（4号）解锁硬币入口封

态显示器显