物业助理岗位职责

/物业助理岗位职责物业助理岗位职责1岗位职责1、负责所属辖区内日常客户投诉、处理、沟通、回访工作开展等。2、从事客户接待、指引，前台助理工作，样板房的讲解等工作。3、协助楼盘开展促销活动岗位要求1、物业管理专业、酒店管理应届毕业生/实习生2、形象好，气质佳，性格开朗，有良好的服务意识和亲和力，组织能力、谈判交涉能力、应变能力等良好。物业助理岗位职责21、负责管理处的日常事务，协助上司搞好各部门之间的'综合协调，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。2、负责管理处来往文电的处理和文书档案的收集整理，协助上司组织召开会议并做好会议记录等工作。3、定期巡查公共设施设备存在的问题和运行状况，对发现的设施设备存在的问题及安全隐患，及时通知相关部门办理并记录。4、负责为业户办理入驻、迁离、装修等手续。5、负责公司网络及其设备的维护、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作.6、完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。物业助理岗位职责3岗位基本功能和职权1、协助物业主任现场检查、督导保洁、绿化、保安岗位工作情况；2、协助物业主任协调处理小区现场涉及工程维修、装修管理、客户服务等事项；3、进行日常钥匙管理工作，清点留存钥匙数量，进行日常借取及登记工作；4、协助物业主任对保安、保洁、绿化等外判单位的培训；5、协助管理处落实停车收费及班车收费工作；6、必要时负责空置单位巡检管理，发现问题及时处理或上报；7、负责本部门所有档案及各个相关部门的'沟通函件的归档；8、制作每月采购计划并加以实施；9、完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。岗位基本要求1、初中或同等以上学历；2、有相似岗位物业管理工作经验者优先；3、熟练使用计算机，良好的中文写作能力；4、有良好的沟通协调能力、团队管理能力和合作精神；5、有良好的语言表达能力；6、能在压力下完成任务。物业助理岗位职责4每个岗位都有相应的职责，我们既然到了这个岗位，就要遵守岗位职责，下面是关于物业大堂助理岗位职责，一起来看看。1、岗位名称：xxxx助理所属部门：xxxx直接上级：xxxx主管直接下级：无2、工作职责：金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下：2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。2.2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录。2.3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）。2.4、办理住户大件物品的放行手续。2.5、办理停车位的相关租赁手续。2.6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火。2.8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发。2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的`遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。2.14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。2.17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。2.18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复xxxx前台。2.19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。2.21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。2.22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。2.24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。2.25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。2.27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。2.29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。3、任职要求20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。物业助理岗位职责51.0直接上级：服务中心副主任2.0直接下级：无3.0岗位职责：3.1掌握本项目的运行方式，负责日常来客来访接待、服务咨询、日常报修、回访、投诉等工作的处理；3.2定期对物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。按时下发各类通知，并配合其他收费人员依据欠费情况催缴物业管理费及其他代收费用；3.3定期巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。3.4负责组织实施服务中心辖区内住宅项目的.社区文化活动，信息发布等宣传工作。负责组织实施服务中心内部员工文化活动。3.5负责服务中心辖区内住宅项目楼道照明的核查及购电工作3.6负责定期对服务质量进行调查，依据调查结果提出整改方案。3.7负责办理业主装修审查手续。3.8按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报。3.9完成上级领导交办的其他工作。4.0直接责任:对本职工作负责。物业助理岗位职责61.在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。2.负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。3.负责服务回访工作，对客户的投诉及时跟进，直到客户满意。4.负责受理入伙及二次装修手续的`办理。5.及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。6.负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。7.及时打印收费通知单。8.对缴费情况随时进行统计,及时追讨欠缴费用。9.每月编制管理费台账及欠款明细表。10.每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。11.妥善保管各项收费资料，便于查阅。12.完成上级领导交办的其它工作任务。物业助理岗位职责71、负责本项目年度社区文化活动计划及年度社区文化活动方案的编制,并按计划开展;2、负责社区文化活动的宣传推广、项目公众号及订阅号每月固定的推文宣传系统维护;3、对重点客户进行维护，建立客户良好关系，了解客户的实际需求，宣传公司的`各类服务项目;4、维护好客户各种沟通途径，及时做好通知、通告等信息的发布与更新工作;5、负责业主当期、历史欠费统计、分析、做好各类费用的催缴、法务起诉工作;物业助理岗位职责81.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。2.定期组织收集、分析、综合公司个方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。3.根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。4.负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。5.组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。6.组织做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。8.组织做好来访接待和小车的管理工作。9.指导做好电话话务与机线维修工作。10.根据总经理提出的'方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检察、诊断、落实。11.负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。12.负责完成总经理临时交办的各项任务。物业助理岗位职责91、协调总监完成本管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当总监不在时，代理总监进行工作。4、有权向总监提出对下属人员进行奖惩的建议。5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的.私招滥雇行为进行处理。6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。物业助理岗位职责101.负责商业广场商户的日常沟通、协调，及问题处理;2.负责商户进场装修施工手续的申办、施工现场监督、施工进度跟进及验收工作;3.负责公司基建项目的`立项、落实、物资采购等工作;4.负责公司基建改造项目的市场询价、合同签订、验收工作;5.商户入驻与撤场的交接工作;6.对物业基础设施设备的巡查与检点;7.领导安排的其他工作事项等;物业助理岗位职责111、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。5、完成上级领导交办的其它任务。物业助理岗位职责121、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;2、执行上级领导的`指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;物业助理岗位职责13岗位职责：1、负责小区治安及车辆管理；2、负责制定进出小区实行凭证制度；3、负责门岗及巡逻人员的管理规定，制定巡逻路线；4、负责小区机动车和非机动车的有序停放；5、负责安管队伍的`管理及培训；6、负责安管员值班安排与考核；7、负责巡视检查小区的安全，保证治安良好，无重大责任事故；8、负责检查安管员的工作情况；9、定期组织应急演练；10、负责所辖区域内业主装修问题的监管11、完成经理安排的各项工作任务；物业助理岗位职责141、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。6、上级领导交代其他事宜。物业助理岗位职责15岗位