住宅园区住户手册(十五)【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！住宅园区住户手册（十五）【物业管理经验分享】住宅园区住户手册（十五）

目录

第一章欢迎辞

第二章园区环境及设施简介第三章物业管理内容

第四章车辆停泊管理

第五章迁入与迁出第六章管理费及能源费核定与支付

第七章紧急事件处理

第八章住户相关责任第九章公共关系

第十章总结

第十一章常用电话号码第一章欢迎辞

欢迎阁下成为＊＊园区的业主及住户，更感谢您对＊＊物业的支持与爱护。为使本园区成为各位业主及住户的理想家园，我们殷切希望能获得您的合作与支持，公司全体员工将全力以赴，提供一流管理服务，使您享受优美舒适的生活环境，并令园区物业不断保值增值。

本《住户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。管理公司可根据相关法规及合理需要增删及修订本《住户手册》。

第二章园区环境及设施简介

园区平面图＊＊园区，由＊＊房地产开发有限公司开发投资建设。本园区位于＊＊＊，东至＊＊，西至＊＊，南至＊＊，北至＊＊，占地＊＊，共有＊＊＊套住宅。

园区内附属设施包括：

园区空气清新，和谐宁静，遍植各种精心设计的花草树木，并且拥有形态优美的建筑小品，以及各种设施优良的娱乐场所，名副其实是高档生活的理想居所。管理公司将对公共区域、停车场、会所及公共设施设备实施有效的管理，将有偿为您提供房屋内部的维修服务及其他特约服务。

配套设施设备包括：

能源消耗（水、电、燃气供应）务，为了您的安全，务必将所雇用人员身份证复印件交管理公司登记，并办理出入手续。4.垃圾清倒安排

请将生活垃圾清倒至垃圾桶内。如有腐烂食物或其它异味浓重之垃圾，请装入垃圾袋内并将袋口扎好，以防味道溢出影响其他住户。

大宗垃圾如无法装入垃圾桶，请通知管理公司，管理公司会派保洁人员前去运送。请勿将垃圾及其他私人用品堆放在公共走廊及通道内。5.24小时保安服务

在园区大门入口处设有保安人员24小时值班，并配有专职巡逻保安员。保安监控室，消防中控室全天有专人值守。所有访客均需通过对讲系统进入楼内。

6.绿化养护管理公司聘请专业人员负责园区绿化的维护工作，包括定期保养，浇水、剪枝以及保持绿化区域内的清洁卫生。请您在享受园区优美的绿化环境时，协助我们维护好花草树木，保持绿化区域的清洁卫生。

7.工程维修服务

园区公共区域内各种设施设备的维护保养和维修由管理公司负责，包括公共水、电、热力、楼宇的定期检查和维护保养，以保证物业的正常运行。公共区域设施设备如出现人力损毁，管理公司将要求有关责任人予以恢复，请各位住户协助管理，共同监督。在您入住以后，如发现房间内的设施设备及建筑等存在问题，管理公司会协助您根据《房屋质量保证书》的相关条款，联系开发商进行保修。在房屋保修范围内，凡发生后天人为原因的质量问题，都会得到及时维修。

若您的房间需要简单修整、更换简单物件或其他维修服务时，管理公司会及时为您提供特约维修服务。

8.信件投递服务邮局投递员会将您的报纸、信件直接投入您的信报箱内。遇非邮局投递的报纸、杂志，管理公司会将其送至您的信报箱内。如信件过大，管理公司将在您的信报箱留言或致电，请您到物业部领取。如收到您的特快专递、挂号信、包裹单等邮品，管理公司会先代为收下，并马上致电，请您到物业部领取。为了避免信件延误，建议您每天开启自己的信报箱。

第四章车辆停泊管理

当您租用/购置机动车停车位后，管理公司会与您签署《车辆停泊管理协议》，为您办理停车证，您即可以使用该车位。请您遵守《车辆停泊管理协议》，服从服务人员的管理。为了保证停车场的公共秩序及安全，满足全体使用人的需要，管理公司制订了《车辆停泊管理规定》，希望您能自觉遵守并协助我们做好管理工作。主要内容如下:

进出车辆须服从停车场管理人员的指挥，按照车场的交通标识、

标线行驶，停车入位于车位线范围内，请勿将车辆停泊于车道、预留车位或其它非停车区域内，以免影响他人的正常使用。车辆停泊后，应关闭发动机、并将车门、车窗锁好关严，请不要在车内存放贵重物品，以防丢失。

请保持车场的整洁和秩序，请勿在停车场内加油、修车、及冲洗车辆。

严禁装载易燃易爆、有强烈腐蚀性、剧毒等危险品的车辆进入停车场，停车场内禁止吸烟及使用明火。停车场不得停放损坏严重的车辆，必须停放时，应征得停车场管理人员的同意，并放尽燃油，切断电源。

请勿在停车场指定区域以外装卸货物和陈列物品，也不得进行停车以外的其它活动及任何违反《治安管理条例》的活动。

由于车辆使用人原因造成的停车场内的设施设备及他人的车辆损坏，或造成人员伤害，均应由责任人负责赔偿。第五章迁入与迁出

当您接到入住通知书后，即可按约定的时间、携带相关文件办理入住手续。此后，您即可根据需要安排居室装修、报装电话及开通宽带网络等事宜

1.迁入手续当您准备入住搬家时，首先请通知管理公司物业部，以便为您安排搬家专用电梯及缺货车位，并组织服务人员协助您顺利入住。请按管理公司规定时间使用电梯。在搬运过程中请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则须赔偿相应损失。搬运完毕后，请自行清理现场。

2.当您转让您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，并写明受让人的基本情况。在迁出之前须将《转让合同》的复印件和受让人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理。同时您的权利与责任由受让人承担。否则，您仍需负责该单元的管理费以及其它责任和义务。

3.出租手续当您出租您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，同时由承租人到物业部登记其基本情况，并将承租人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理其它相关手续。

第六章管理费及能源费核定与支付

1.管理费用管理费是由管理公司根据国家有关规定及物业管理实际支出制定的。该费用包括但不限于以下项目：

管理者及其他服务人员酬金、津贴、福利；

公共区域保安服务；公共区域清洁服务；

公共区域园艺绿化；

公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；管理公司固定资产折旧费；

办公费；

国家规定的税费。此项费用如遇国家新的政策规定，或业主大会做出新的决定，管理公司将进行相应调整，并通知全体业主知晓。

2.管理费的缴付

业主或租客均可缴付管理费，但若有拖欠，最终仍由业主负责。缴费时，业主、租客请按管理公司送达的缴费通知单到管理公司财务部交纳或通过银行转帐。3.能源费

按照国家有关规定，每户供暖费根据其建筑面积计算，请住户按照管理公司送达的缴费通知到管理公司交给或通过银行转帐。能源费的价格按国家有关规定执行；国家没有相关规定的，按市场价确定。

第七章紧急事件处理1.火警

当发现火警时，请您保持冷静，利用最便捷的方式，如电话向管理公司报警；

迅速关闭电源总开关，燃气总阀和所有门窗；在确保您自身安全的情况下，可利用楼层装设的消防设施如消火栓、灭火器等扑灭您可控制的火源，最大程度地防止和控制火势蔓延；

对于不可控制火势，请您选择挂有安全出口字样的消防通道逃生。逃生时切勿使用电梯；

逃生时如遇烟雾，应尽量贴近地面行走或爬行，最好湿毛巾掩盖面部。2.停电

若您的居所发生停电，请立即与管理公司联系；

停电时，请避免使用可燃性物品照明，以免发生火灾；出现整个物业停电的意外情况时，出入请从挂有安全出口字样的应急照明灯的消防通道通行。

3.漏水

若您发现房间有漏水情况，请立即与管理公司联系；若漏水严重，请采取任何可采取的措施，最大限度地保护财产；

漏

水发生时，请及时关闭所有电器，妥善安置贵重物品及重要文件。

4.燃气泄漏

关闭燃气总阀门；

立即打开所有窗户；

利用最便捷的方式通知管理公司，切勿在室内使用电话、手机及其它家用电器，必要时关闭所有电器设备电源；请勿使用打火机或火柴。

5.防风措施

在遇大风季节，请您确保门窗关闭；请勿在任何时候将盆栽植物或其它物品悬挂在外墙面上；

如遇上述紧急情况发生，管理公司在与您或紧急联络人联系不上的情况下，为了减少损失，将在第三者在场的情况下采取非常措施进入您的房间抢修，并对现场进行拍照，事后将整个过程书面告知您。对于管理公司因紧急施救而造成的损失，管理公司不予承担。

6.治安突发事件如发生突发事件，请您保持冷静，立即利用最便捷的方式，如电话等通知管理公司；

尽可能地保护好现场，等候公安人员或保安人员到场；

当公安人员或保安人员了解情况时，请予以配合，尽可能详细客观地说明情况。第八章住户相关责任

1.注意事项和禁止事项

保持公共区域的清洁、请勿乱扔乱倒废弃物品；维护公共区域环境，请勿在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐，请勿在公共区域内进行干扰其他住户正常生活的活动；

请您勿将私人物品放置于公共区域，以免丢失并避免妨碍其他住户出行和堵塞逃生路线。如出现上述情况，管理公司将予以处置；

请勿在公共区域及房间内放置易燃、易爆及任何危险物品；请勿在公共区域进行不道德及违法行为；

若您饲养宠物，请遵守政府及管理公司相关规定确保不干扰其他住户的正常生活，并负责随时清除宠物的排泄物；

若您需放置超重的设施或物品，请事先通知管理公司，我们会为您提供指导；为维护和保持物业形象，更为防止火灾发生，请勿在公共走廊和自家门口设置香烛、神位等宗教物品；

请勿在公共区域张贴、展示或散发广告等任何宣传性物品；

请勿在公共区域内住宿、洗烫晾晒衣物或其他物品；请勿在公共区域以任何形式拍卖出售物品；

为保持和维护居住环境、未经管理公司同意，请勿在公共区域进行商业性的摄录、录像、录音等活动；

当发生紧急突发事件涉及您的居所，而您又外出时，管理公司将及时与您联系，避免事故蔓延以减少损失。烦请确保在管理公司留存您的有效联络方式，如遇电话更新，请及时通知管理公司；请勿在园区内清洗车辆；

为维系良好的邻里关系，请将您的电视、音响放低音量以免干扰他人正常生活；

如夜间在单元内举行家庭联欢等活动，应确保不影响周边邻居生活；为保证楼宇的整体形象及物业价值，所有业主及住户均不得对外窗及外墙做任何变更，不得在外窗及外墙安装护栏或其它装饰物品；不得另加防盗门；不得更换其它颜色的入户门；不得在私家花园内加设遮阳棚或封闭花园。

2.消防事项

请勿在非吸烟区内吸烟，在吸烟区内吸烟时，请处理好烟蒂和火柴；请勿使居所内的负荷超过总负荷，在使用电器设备前请熟悉室内各种开关和总电源位置，教育儿童注意安全，使用安全插座并注意同一插座上不接驳过多电源；

在您离开房间时，请确认已关闭所有电器设备电源；

请保持公共区域所有通道畅通无阻；请不要在房间内放置易燃、易爆物品；

如发现室内在异常气味，在未确定燃气是否泄漏或存在可燃气体前，切勿触动任何电器开关，马上打开门窗让空气流通，关闭燃气阀门并及时通知管理公司；

公共区域消火栓内的各种消防设施及公共区域灭火器，在未发生火情时请勿动用或改作它用；房间内容易造成火灾的危险物品或易产生漏电的电器，应放置于儿童不易触及的地方。

3.保安事项

管理公司为所有住户提供24小时的保安服务，保安人员会严格按照管理公司相关保卫规程进行工作。为确保您生活的环境安全，请在日常生活中注意以下问题，并配合管理公司做好相关安全保卫工作；

在您离开房间时，请检查和确认门窗已关好、锁好；

若您的亲朋来访，保安人员会与您联系，请您确认放行；若您发现住宅内有可疑人员，请在保证自身安全的情况下，立即通知管理公司；

若您搬迁或搬出大件物品，请事先与管理公司联系办理物品出门手续，大门保卫将禁止未经声明认可的物品搬出以保证安全。

第九章公共关系1.通告

在必要的时候，我们将发出住户通知，以对于本手册前面章节中不足之处进行修改补充。我们将不断提高和完美园区的管理，以便为您提供更好的服务。也为使您对园区的管理和服务有更好更及时的了解，请随时关注本物业管理公司发出的住户通知。

2.明示为维护公众、产权人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生天然气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、求助人身生命、协助公安机关执行任务等突发事件，物业管理公司因采取紧急措施而造成住户的财产损失，双方按有关法律规定处理。为了您的财