2017年4月自考04754电子商务与电子政务试题及答案含解析

电子商务与电子政务年月真题

0475420174

1、【单选题】有些电子商务活动,可以不需要实体物流配送的支持,如销售

数字产品

食品

A:

汽车

B:

家电设备

C:

答D:案：A

解析：对于销售数字产品的电子商务活动，通常不需要实体物流配送的支持。数字产品是

指以数字形式存在的产品，如电子书、音乐、电影、软件等。这些产品可以通过网络直接

传输给消费者，无需通过实体物流进行配送。消费者可以在购买后立即下载或在线观看、

使用。在销售数字产品的电子商务活动中，主要涉及到的是数字内容的交付和授权。一般

来说，消费者在电商平台上购买数字产品后，会收到一个下载链接或者授权码，通过这些

方式可以直接获取到所购买的数字产品。由于数字产品不需要实体物流配送，因此可以实

现即时交付和全球范围内的销售。这种模式具有很高的效率和便利性，消费者可以随时随

地购买和使用数字产品。

2、【单选题】企业对客户进行关系的维持、管理和更新的技术称为

供应商关系管理

客户关系管理

A:

电子数据交换

B:

计算机辅助设计

C:

答D:案：B

解析：企业对客户进行关系的维持、管理和更新的技术称为客户关系管理（Customer

RelationshipManagement，CRM）。客户关系管理是一种综合性的管理理念和技术系统，

旨在通过有效地管理和利用客户信息，建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意

度和忠诚度，从而实现企业的业务增长和竞争优势。客户关系管理技术主要包括以下几个

方面：1.客户数据管理：通过收集、整理和存储客户信息，建立客户数据库，包括客户

的基本信息、交易记录、偏好和行为等。2.销售自动化：利用技术手段支持销售过程的

自动化，包括销售机会管理、销售预测、销售报表等，提高销售效率和准确性。3.客户

服务和支持：通过技术手段提供客户服务和支持，包括在线客服、客户反馈管理、问题解

决等，提高客户满意度和忠诚度。4.营销活动管理：通过技术手段支持市场营销活动的

规划、执行和评估，包括市场调研、目标客户选择、营销策略制定等，提高市场营销效

果。5.客户分析和洞察：通过对客户数据的分析和挖掘，了解客户需求和行为，提供个

性化的产品和服务，增强客户体验和满意度。客户关系管理技术的应用可以帮助企业更

好地了解

3、【单选题】电子商务交易中完成向各交易主体发放数字证书并进行认证的第三方权威机构

是

EDI中心

认证中心

A:

交易中心

B:

信息中心

C:

答D:案：D

解析：电子商务交易中完成向各交易主体发放数字证书并进行认证的第三方权威机构通常

是由信息中心承担。信息中心是一个独立的机构，负责管理和维护数字证书的发放和认证

工作。它会对申请数字证书的交易主体进行身份验证，并确保数字证书的真实性和有效

性。通过数字证书的使用，交易主体可以确保交易的安全性和可信度。

4、【单选题】企业通过网络向消费者销售商品的电子商务活动中,企业的主要收益来源是

中介费

广告收入

A:

收取销售许可费用

B:

产品买进与卖出之间的商品差价

C:

答D:案：D

解析：在企业通过网络向消费者销售商品的电子商务活动中，企业的主要收益来源通常是

产品买进与卖出之间的商品差价。企业会以较低的价格从供应商或生产商处购买商品，然

后以较高的价格将商品销售给消费者，从而获得利润。这个差价是企业的主要收益来源之

一。除了商品差价，企业在电子商务活动中还可以通过其他方式获得收益，例如：1.运

费：企业可以向消费者收取运费，以覆盖商品的配送成本。2.广告和推广：企业可以通

过在网站上展示广告或与其他企业合作进行推广来获得广告费用。3.会员费：企业可以

提供会员制度，向消费者收取会员费，以提供特定的优惠和服务。4.数据销售：企业可

以分析和利用消费者的购买行为和偏好数据，并将这些数据出售给其他企业或广告商。5.

附加服务：企业可以提供额外的服务，如礼品包装、定制商品等，并向消费者收取相应的

费用。总之，企业在电子商务活动中的主要收益来源是商品差价，但也可以通过其他方式

获得收益。

5、【单选题】以供需为中心的BtoB电子商务的主要形式是

在线产品交易和信息的提供

企业协作平合

A:

B:

数据交换

制造商和供应商所组成的BtoB供应和采购市场

C:

答D:案：D

解析：以供需为中心的BtoB（BusinesstoBusiness）电子商务的主要形式是制造商和

供应商所组成的BtoB供应和采购市场。在这种市场中，制造商和供应商可以通过电子商

务平台进行供应和采购活动。在BtoB供应和采购市场中，制造商可以发布供应信息，

包括产品规格、价格、交货条件等，供应商可以浏览这些信息并选择合适的供应商进行采

购。供应商可以发布自己的产品信息，以吸引制造商的采购需求。通过BtoB供应和采购

市场，制造商和供应商可以更加高效地进行供应链管理。他们可以通过电子商务平台实现

供应链的透明化和自动化，减少中间环节，提高交易效率和降低成本。此外，BtoB供应

和采购市场还可以提供其他增值服务，如支付和结算、物流配送、质量控制等，以满足制

造商和供应商的需求。总之，以供需为中心的BtoB电子商务的主要形式是制造商和供

应商所组成的BtoB供应和采购市场，通过电子商务平台实现供应链的高效管理和交易

的便捷性。

6、【单选题】在网络支付体系中,确认各方真实身份的依据是

开户行凭证

信用卡

A:

数字证书

B:

电子支票

C:

答D:案：C

解析：在网络支付体系中，确认各方真实身份的依据之一是数字证书。数字证书是一种由

可信第三方机构（如认证机构）颁发的电子文件，用于验证个人或组织的身份信息。数字

证书包含了持有人的公钥、持有人的身份信息以及认证机构的数字签名。认证机构会对持

有人的身份进行验证，并使用自己的私钥对证书进行签名，以确保证书的真实性和完整

性。在网络支付过程中，当一方需要确认对方的身份时，可以通过验证对方的数字证书来

实现。验证过程包括以下步骤：1.获取数字证书：从对方获取数字证书，通常是通过网

络下载或通过电子邮件等方式获取。2.验证数字证书的真实性：使用认证机构的公钥来

验证数字证书的签名，确保证书的真实性和完整性。3.验证持有人的身份：检查数字证

书中的身份信息，与对方提供的其他身份信息进行比对，以确认对方的真实身份。通过验

证数字证书，网络支付体系可以确保交易双方的身份真实可信，从而增加支付的安全性和

可靠性。同时，数字证书也可以用于加密通信，保护支付过程中的数据安全。

7、【单选题】网络支付中,如果实际收到支付金额的一方谎称说没有收到,则这种安全问题是

篡改

冒用身份

A:

B:

网络支付的不稳定

否认和抵赖

C:

答D:案：D

解析：在网络支付中，如果实际收到支付金额的一方谎称说没有收到，这种情况可以被认

为是一种安全问题和抵赖行为。当发生这种情况时，首先需要进行调查和核实。支付平台

或第三方支付机构可以通过交易记录、支付凭证等方式来确认支付是否已经成功完成。如

果确实存在支付记录和凭证，那么实际收款方的谎称就是一种抵赖行为。在这种情况下，

可以采取以下措施来解决安全问题和抵赖行为：1.提供证据：支付方可以提供支付记

录、支付凭证等证据来证明支付已经完成。这些证据可以用于向支付平台或第三方支付机

构申诉，并要求他们介入调查。2.联系支付平台或第三方支付机构：支付方可以联系支

付平台或第三方支付机构，向他们报告问题并要求他们介入调查。支付平台或第三方支付

机构通常会有相应的纠纷解决机制，可以帮助解决这类问题。3.法律途径：如果支付方

无法通过上述方式解决问题，可以考虑采取法律途径来维护自己的权益。支付方可以向相

关法律机构报案，并提供相关证据来支持自己的主张。总之，在网络支付中，如果实际收

到支付金额的一方谎称没有收到，这种情况可以被认为是一种安全问题和抵赖行为。支付

方可以通过提供证据、联系支付平台或第三方支付机构以及采取法律途径等方式来解决这

类问题。

8、【单选题】实现精益物流的前提是

实现供应链管理

物流信息化

A:

正确认识价值流

B:

降低物流成本

C:

答D:案：C

解析：实现精益物流的前提是正确认识价值流。价值流是指产品或服务在整个供应链中所

经历的各个环节和流程，从原材料采购到最终交付给客户的全过程。正确认识价值流包括

以下几个方面：1.识别价值流：了解产品或服务的整个价值链，包括所有的生产、运

输、仓储、分销等环节。通过绘制价值流图，可以清晰地展示出各个环节之间的关系和流

程。2.确定价值流中的价值和浪费：在价值流中，有些环节和活动是为产品或服务增加

价值的，而有些则是浪费的。通过分析和识别，可以确定哪些环节是价值创造的，哪些是

浪费的，以便进行改进和优化。3.消除浪费：基于对价值流的正确认识，可以采取措施来

消除浪费，提高整个供应链的效率和效益。常见的浪费包括过度生产、库存积压、运输等

待、不必要的运输等，通过精益物流的原则和工具，如Kanban、5S、流程改进等，可以有

效地消除这些浪费。4.优化价值流：通过不断地改进和优化，使价值流更加流畅、高效

和灵活。这包括优化供应链的各个环节，提高生产和物流的效率，减少交付时间，提高客

户满意度等。总之，实现精益物流的前提是正确认识价值流，包括识别价值流、确定价值

和浪费、消除浪费以及优化价值流。通过这样的正确认识和改进，可以提高供应链的效率

和效益，实现精益物流的目标。

9、【单选题】在精益物流模式中,价值流的动力是

客户需求

生产成本

A:

库存

B:

产品创新

C:

答D:案：A

解析：在精益物流模式中，价值流的动力是客户需求。精益物流模式的核心理念是通过最

小化浪费和提高价值创造来满足客户需求。客户需求是推动价值流的动力，它决定了产品

或服务的种类、数量、质量等方面。精益物流模式强调以客户为中心，通过深入了解客户

需求，将价值流中的每个环节与客户价值相匹配。在精益物流模式中，通过精确预测和响

应客户需求，可以实现以下几个方面的优势：1.减少库存：通过准确预测客户需求，可

以避免过度生产和库存积压，减少资金占用和仓储成本。2.缩短交付时间：通过优化供

应链的各个环节，减少不必要的等待和运输时间，可以更快地将产品或服务交付给客户。

3.提高产品质量：通过精益物流的原则和工具，如持续改进和质量控制，可以提高产品或

服务的质量，满足客户的期望和要求。4.增加客户满意度：通过精确理解和满足客户需

求，可以提供更好的产品或服务，增加客户的满意度和忠诚度。总之，精益物流模式中，

客户需求是价值流的动力。通过深入了解客户需求，并通过优化供应链的各个环节，可以

实现减少库存、缩短交付时间、提高产品质量和增加客户满意度等优势。这样可以实现更

高效、更灵活和更具竞争力的物流运作。

10、【单选题】音像制品适合在网上销售是因为其符合

标准化特征

差异化特征

A:

数字化特征

B:

稀缺性特征

C:

答D:案：C

解析：音像制品适合在网上销售的一个重要原因是其符合数字化特征。音像制品包括音

乐、电影、电视剧等媒体内容，这些内容可以被数字化并以数字文件的形式存储和传输。

因此，音像制品在数字化的形式下可以方便地在互联网上进行销售和传播。以下是音像制

品在网上销售的几个优势：1.数字化传输：音像制品可以以数字文件的形式存储和传

输，可以通过互联网进行在线购买和下载。消费者可以通过各种在线平台和服务，如音乐

和视频流媒体平台、在线音乐商店等，方便地获取和享受音像内容。2.便捷性和即时性：

通过网上销售，消费者可以随时随地访问和购买音像制品，无需前往实体店面。数字化的

特性使得音像内容可以在购买后立即下载或在线播放，提供了更加便捷和即时的消费体

验。3.多样化选择：网上销售提供了更多的音像制品选择，消费者可以通过在线平台浏览

和搜索各种类型的音乐、电影、电视剧等内容。这样消费者可以更容易地发现和获取自己

喜欢的音像制品，满足个性化的需求。4.个性化推荐和定制：通过互联网平台的个性化

推荐算法，消费者可以根据自己的兴趣和偏好，获得定制化的音像推荐。这样可以提高消

费者的满意度和购买体验。总之，音像制品的数字化特征使其适合在网上销售。通过互联

网平台，消费者可以方便地获取和享受音像内容，而音像制品的网上销售也为消费者提供

了更多的选择和个性化的服务。

11、【单选题】可以最精准地获得广告访问量的广告形式是

电视广告

广播广告

A:

网络广告

B:

报纸广告

C:

答D:案：C

解析：网络广告是可以最精准地获得广告访问量的广告形式之一。网络广告通过在线平台

投放，可以实时追踪和记录广告的展示次数、点击次数、转化率等数据。这些数据可以通

过广告平台提供的分析工具和报告来获取，从而精确地了解广告的访问量和效果。网络广

告的精准性主要体现在以下几个方面：1.定向投放：网络广告平台通常提供广告定向投

放的功能，可以根据目标受众的地理位置、兴趣爱好、年龄性别等特征进行精确定向。这

样可以将广告投放给最相关的受众群体，提高广告的曝光和点击率。2.实时数据追踪：网

络广告平台可以实时追踪广告的展示次数、点击次数等数据，并提供实时报告。这样广告

主可以随时了解广告的访问量和效果，及时调整广告策略和投放计划。3.精确计费：网络

广告通常采用按点击量、转化量等指标进行计费，可以根据实际的广告访问量进行精确计

费。这样广告主可以根据广告的实际效果来支付费用，提高广告投放的成本效益。总之，

网络广告是可以最精准地获得广告访问量的广告形式之一。通过网络广告平台提供的实时

数据追踪和精确计费功能，广告主可以准确了解广告的访问量和效果，从而优化广告投放

策略，提高广告的效果和回报。

12、【单选题】电子政务安全保障体系分为若干层次,其中更强调安全制度和安全管理的属

于

物理层安全

网络层安全

A:

系统层安全

B:

应用层安全

C:

答D:案：D

解析：电子政务安全保障体系确实可以分为多个层次，其中更强调安全制度和安全管理的

属于应用层安全。电子政务安全保障体系通常包括以下几个层次：1.应用层安全：应用

层安全是指在电子政务系统中，通过建立安全制度和安全管理措施来保护系统和数据的安

全。这包括制定安全政策、规范和流程，进行安全培训和意识教育，建立安全管理机构和

责任制度等。2.网络层安全：网络层安全是指保护电子政务系统中网络通信的安全。这

包括建立防火墙、入侵检测和防御系统，加密通信和数据传输，确保网络设备和系统的安

全性等。3.主机层安全：主机层安全是指保护电子政务系统中主机和服务器的安全。这

包括加强主机的访问控制和权限管理，定期更新和修补系统漏洞，建立安全审计和监控机

制等。4.数据层安全：数据层安全是指保护电子政务系统中数据的安全。这包括数据加

密、备份和恢复，访问控制和权限管理，数据完整性和一致性的保护等。5.物理层安

全：物理层安全是指保护电子政务系统中物理设备和设施的安全。这包括建立安全的机房

和数据中心，控制物理访问权限，防止设备被盗或损坏等。虽然每个层次都是电子政务安

全保障体系的重要组成部分，但应用层安全更强调安全制度和安全管理，即通过建立合理

的安全制度和管理措施，确保系统和数据的安全性。这是因为安全制度和管理是保障整个

电子政务系统安全的基础，能够有效地预防和应对各种安全威胁和风险。

13、【单选题】GtoC是电子政务的一种基本模式,它表示的电子政务是

政府与政府

政府与企业

A:

政府与公众

B:

政府与军队

C:

答D:案：C

解析：GtoC（GovernmenttoCitizen）是电子政务的一种基本模式，它表示的是政府

与公众之间的互动和服务。在GtoC模式下，政府利用信息和通信技术，通过电子渠道向

公众提供各种政府服务和信息。GtoC模式的主要特点包括：1.电子服务：政府通过电

子渠道向公众提供各种服务，如在线申请证件、缴纳税费、查询政策法规等。公众可以通

过政府网站、移动应用等渠道进行在线申请和办理，方便快捷。2.信息公开：政府通过电

子渠道向公众提供政府信息和公共信息，如政府工作报告、预算公开、政策解读等。公众

可以通过政府网站、社交媒体等渠道获取相关信息，增加政府的透明度和公众的参与度。

3.互动交流：政府通过电子渠道与公众进行互动和交流，如在线咨询、投诉建议、参与决

策等。公众可以通过政府网站、社交媒体等渠道与政府部门进行沟通和互动，提出问题和

意见，参与公共事务。GtoC模式的实施可以带来以下几个优势：1.提高效率：通过电

子渠道提供服务和信息，可以减少纸质流程和人工操作，提高办事效率和服务质量。2.

增加便利性：公众可以随时随地通过电子渠道获取政府服务和信息，不受时间和地点的限

制，提高了便利性和用户体验。3.促进参与：通过互动交流，公众可以更直接地参与政

府决策和公共事务，增加了公众的参与度和民主参与。总之，GtoC模式是电子政务中政

府与公众之间互动和服务的一种基本模式。通过电子渠道提供服务、信息公开和互动交

流，可以提高效率、增加便利性和促进公众参与，实现更加开放、透明和便捷的政府服

务。

14、【单选题】4、市场经济体制要求政府与社会的关系应当是

大政府、大社会

大政府、小社会

A:

小政府、大社会

B:

小政府、小社会

C:

答D:案：C

解析：市场经济体制要求政府与社会的关系应当是小政府、大社会的原则。这一原则强调

政府在市场经济中的角色应当相对较小，而社会应当扮演更大的角色。小政府意味着政府

应当尽量减少对市场经济的干预和管制，避免过度干预和过度调控。政府的主要职责是制

定和执行公平、公正的市场规则，保护市场竞争的公平性和透明度，维护市场秩序和公共

利益。大社会则强调社会力量的发挥和参与。社会包括企业、个人、非营利组织等各种社

会力量，它们在市场经济中扮演着重要的角色。大社会意味着社会力量应当有更大的自主

权和创造力，能够自由地参与市场竞争、创新和创造价值。小政府、大社会的原则体现了

市场经济体制的基本特征和原则，即市场的自由和竞争是经济发展的主要动力，政府的作

用是提供公共服务、维护市场秩序和公共利益，而社会力量则是经济发展和社会进步的重

要推动力。然而，小政府、大社会并不意味着政府完全撤离经济和社会事务，而是要求政

府在市场经济中发挥好自己的作用，保障公共利益和社会公平正义，同时给予社会力量更

大的发展空间和自主权。这需要政府与社会力量之间的合作与协调，共同推动市场经济的

健康发展。

15、【单选题】协同商务所集成的软件中不包括

SCM

CRM

A:

ERP

B:

GRP

C:

答D:案：D

解析：协同商务是指通过信息技术和互联网等手段，实现企业内部和企业间的协同合作和

业务流程的集成。在协同商务的软件集成中，通常包括各种企业资源规划（ERP）软件、

客户关系管理（CRM）软件、供应链管理（SCM）软件等。GRP（Government

ResourcePlanning）是政府资源规划的缩写，是一种专门为政府机构设计的企业资源规划

软件。它主要用于协调和管理政府机构的各项资源，包括财务、人力资源、物资采购、项

目管理等。虽然GRP在政府机构中起到了重要的作用，但在协同商务的软件集成中，通常

不包括GRP。协同商务的软件集成主要关注企业内部和企业间的协同合作和业务流程的集

成，旨在提高企业的效率和竞争力。因此，协同商务的软件集成更侧重于与企业内部的各

个部门和外部的供应商、客户等进行协同合作和信息共享，以实现业务流程的无缝连接和

高效运作。

16、【单选题】电子政务的本质是

政府工作的流程化

电子化的公共服务

A:

信思传输的网络化

B:

文件载体的无纸化

C:

答D:案：B

解析：电子政务的本质是电子化的公共服务。电子政务是指政府利用信息和通信技术，通

过电子渠道向公众提供各种政府服务和信息，以提高政府效率、提供便利的公共服务、增

加政府的透明度和公众参与度。电子政务的本质可以从以下几个方面来理解：1.电子

化：电子政务利用信息和通信技术，将政府的各项服务和信息进行电子化处理，以实现在

线办理、在线查询、在线交流等功能。通过电子化，政府可以提供更快捷、高效的服务，

减少纸质流程和人工操作。2.公共服务：电子政务的目标是为公众提供各种公共服务，包

括证件办理、税务缴纳、政策咨询、公共信息查询等。通过电子渠道，公众可以方便地获

取政府服务和信息，提高了公众的便利性和满意度。3.提高效率：电子政务可以提高政

府的工作效率和服务质量。通过电子化的处理和自动化的流程，可以减少繁琐的手续和人

工操作，提高办事效率和准确性。4.增加透明度和公众参与度：电子政务可以增加政府

的透明度和公众的参与度。通过电子渠道公开政府信息和公共信息，公众可以更直接地了

解政府的工作和决策，提出问题和意见，参与公共事务。总之，电子政务的本质是通过电

子化的方式提供公共服务，以提高政府效率、提供便利的公共服务、增加政府的透明度和

公众参与度。通过信息和通信技术的应用，电子政务可以实现更加高效、便捷、透明和参

与的公共服务。

17、【单选题】上海市政府门户网站(中国上海)开设了结婚状况网上认证服务,这种电子化

服务属于

行政许可服务

行政征收服务

A:

行政确认服务

B:

行政给付服务

C:

答D:案：C

解析：上海市政府门户网站开设的结婚状况网上认证服务属于行政确认服务的一种。行政

确认是指政府机关根据法律、法规或政策规定，对特定事项进行确认、核实或认定的行

为。在这种电子化服务中，上海市政府门户网站提供了结婚状况的网上认证服务，即通过

在线申请和提交相关材料，由政府机关对个人的结婚状况进行确认和核实。通过这种电子

化的行政确认服务，申请人可以方便地在网上进行结婚状况的认证，无需亲自前往政府机

关办理。这种服务的开设可以提高办事效率，减少了申请人的时间和成本，同时也方便了

政府机关的管理和核实工作。

18、【单选题】根据流程再造生命周期方法,BPR的实施分为四个阶段,其中理解现有流程、

理解现有的组织结构处于

准备阶段

分析阶段

A:

设计阶段

B:

实施阶段

C:

答D:案：B

19、【单选题】业务流程重组的定义中有四个核心特征,与“关注企业核心问题”相对应的

特征是

根本性

彻底性

A:

巨大改善

B:

流程

C:

答D:案：A

解析：业务流程重组的定义中的四个核心特征是：根本性、全面性、横向性和纵向性。与

“关注企业核心问题”相对应的特征是根本性。根本性指的是业务流程重组需要从根本上

重新思考和重新设计企业的核心问题和核心流程。它强调了对企业的战略目标、价值链和

核心竞争力的重新审视和调整。通过根本性的重组，企业可以优化和改进核心业务流程，

提高企业的竞争力和效率。全面性指的是业务流程重组需要全面地考虑和涉及企业的各个

方面和环节。它不仅仅关注某个特定的业务流程，而是要综合考虑整个企业的业务流程体

系。全面性的重组可以确保企业的各个业务流程之间的协调和一致性，避免局部优化带来

的整体效果下降。横向性指的是业务流程重组需要跨越不同的部门和职能，进行横向的整

合和协同。它强调了企业内部各个部门和职能之间的合作和协调，以实现整体业务流程的

优化和改进。横向性的重组可以打破部门之间的壁垒，促进信息的流通和共享，提高企业

的协同效率。纵向性指的是业务流程重组需要从上到下贯穿整个企业的层级和层次。它强

调了企业内部各个层级之间的协调和一致性，以实现整体业务流程的顺畅和高效。纵向性

的重组可以确保企业的战略目标和决策与实际操作的衔接，避免上下级之间的信息断层和

决策失误。综上所述，业务流程重组的定义中的四个核心特征是根本性、全面性、横向性

和纵向性。其中，根本性是与“关注企业核心问题”相对应的特征，强调了对企业核心问

题和核心流程的重新思考和重新设计。

20、【单选题】就功能而言,电子政务发展的不同阶段从低到高依次为

起步阶段、政府与用户单问互动阶段、政府与用户双向互动阶段、网上事物处理阶段

起步阶段、政府与用户双向互动阶段、政府与用户单向互动阶段、网上事物处理阶段

A:

起步阶段、网上事物处理阶段、政府与用户单向互动阶段、政府与用户双向互动阶段

B:

起步阶段、政府与用户单向互动阶段、网上事物处理阶段、政府与用户双向互动阶段

C:

答D:案：A

解析：根据功能的不同，电子政务发展的不同阶段从低到高可以依次为：1.起步阶段：

在起步阶段，政府主要通过建立基础的电子化平台和网站，提供一些基本的在线服务和信

息发布。这包括政府机构的网站建设、在线政府公告、政策法规的发布等。在这个阶段，

电子政务的功能相对较为简单，主要是提供信息的传递和公告的发布。2.政府与用户单向

互动阶段：在这个阶段，政府开始与用户进行单向的互动。政府通过网站或其他电子渠道

提供更多的在线服务，如在线申请、在线查询、在线支付等。用户可以通过电子渠道向政

府提交申请、查询信息，并获得相应的反馈和结果。这种单向互动主要是政府向用户提供

服务和信息，用户可以通过电子渠道获取所需的服务和信息。3.政府与用户双向互动阶

段：在这个阶段，政府与用户之间的互动变得更加双向和交互。政府通过建立在线的反馈

机制和互动平台，与用户进行双向的沟通和交流。用户可以通过电子渠道提出问题、反馈

意见、参与讨论等，政府则可以及时回应和处理用户的反馈。这种双向互动可以增加政府

与用户之间的互信和合作，提高政府的服务质量和公众参与度。4.网上事物处理阶段：在

这个阶段，电子政务的功能进一步扩展，政府可以通过电子渠道进行更多的事务处理。这

包括在线申请办理各种证件、在线缴纳税费、在线办理行政审批等。政府通过建立电子化

的流程和系统，实现在线的事务处理和审批，提高办事效率和便利性。用户可以通过电子

渠道完成各种事务，无需亲自前往政府机构办理。总之，电子政务发展的不同阶段从低到

高依次为起步阶段、政府与用户单向互动阶段、政府与用户双向互动阶段、网上事物处理

阶段。随着电子政务的发展，政府与用户之间的互动和服务功能逐渐增强，为公众提供更

加便捷、高效的公共服务。

21、【多选题】EB包括

网络营销

电子支付

A:

企业资源计划

B:

物流配送

C:

人力资源管理

D:

答E:案：ABCDE

22、【多选题】电子钱包具备的功能包括

管理各种电子支付工具

储存交易记录

A:

担保交易

B:

C:

银行卡支付

安全电子交易

D:

答E:案：ABE

23、【多选题】政府管理社会事务过程中的重大职责包括

管理

服务

A:

税收

B:

管制

C:

改革

D:

答E:案：AB

24、【多选题】在哈默提出流程重組七原则后,又有学者提出四项原则,以下提法属于四项原

则的有

迫求个别环节最优化

以流程为屮心

A:

坚持因地制宜原则

B:

善于利用信息技术

C:

善于利用杠杆管理

D:

答E:案：CD

25、【多选题】电子政务的网络体系提供了政务赖以实现的网络环境资源,一般有

政务内网

政务外网

A:

政务专网

B:

公众服务网

C:

资源了网

D:

答E:案：ACD

26、【问答题】简述传统政务中的信息机制失效问题。

答案：由于复杂多层次的科层体制，导致上下级信息的传递必须经过多级转达。信息在每

一次传送过程中，都要经过传送者、编码、传输、解码、接收者等环节，而环节的增加，

难免引起信息失真几率的增大。信息在时间上无法保证及时、高速，在内容上无法保证完

整、准确，造成信息机制的失效。在我国，就曾发生过统计数字被一级级放大，基层的统

计数字报送到中央时，已经无法反映真实情况的案例。

27、【问答题】简述电子商务应用框架中网络基础设施层的构成。

答案：网络基础设施层是实现电子商务最底层的部分，是电子商务的硬件设施，是信息传

输的载体。它由以下三部分组成:(1)客户端设备客户端设备是指用户用以连接网络的终

端设备，常见的有计算机通信设备、有线电视转换盒、数字交换机、路由器、电话设备、

调制解调器、集线器、交换机、有线电视等。(2)网络服务提供商网络服务提供商是指各

种提供网络接入服务的厂商，包括电话业、有线电视业、无线通信业等。(3)网络网络包

括远程信息网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网包括电话和电报;无线通

信网包括移动通信和卫星网:因特网是计算机网络。这些不同的网络提供了电子商务信息

传输的线路，但目前大多数的电子商务应用还是基于因特网的。

28、【问答题】简述物流管理的核心内容。

答案：①物流成本管理。物流成本是指产品在空间位移(含静止)过程中所消耗的各种劳动

和物化劳动的货币表现。它是产品在实物移动过程中，如包装、装卸、运输、存储、加工

等各个物流活动中所支出的人力、物力和财力的总和。物流成本管理就是要通过对上述支

出的控制和合理利用，在保证物流服务质量的前提下降低物流费用，加强对物流费用的管

理可以降低物流成本，提高物流活动的经济效益。②物流质量管理。物流质量管理可以定

义为“用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系”。它包含物流对象

的质量状况、物流手段方式的质量，同时也包括了物流中的工作质量。它是一种全面的质

量观。物流质量管理对成本及交货期起到了管理作用，具有很强的全面性。物流质量管理

的范围全面，在物流活动的全过程中必须一环不漏地进行全过程管理才能保证最终的物流

质量。这必须依靠不同部门和员工的共同努力，物流管理的全员性是由物流的综合性和物

流质量问题的重要性与复杂性所决定的。③库存管理。存储量不是越多越好，也不是越少

越好，存储是以保证商品流通和社会生产的需要为限度的。合理存储包括合理存储量(以

保证商品流通正常进行为前提)、合理存储时间、合理存储结构(如商品品种、规格)和合

理存储网络(仓库网点布局)。库存管理中的重要部分是库存控制，它是库存管理中的重要

手段。④物流标准化。我国物流体系的标准化工作处于初始状态。物流标准化是一个复杂

物流系统的各个部分能够有效联系的重要前提。要实现有效的指挥、决策和协调物流活动

的关系，标准化就是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本、效益有重大决定作

用。物流设备中的托盘、集装箱、运输工具的标准化对生产和流通都起到很大作用。它能

够加快流通速度，保证物流质量，减少物流环节，降低物流成本，从而提高经济效益。

29、【问答题】协同政务可以沟通信息断层,其主要应用包括哪些?

答案：通过工作流管理功能，将各个事务间的信息沟通起来，并进行协作；通过信息集成

功能中的数据链接、数据采集、数据引入等，方便灵活地将各种信息数据集成，并且在统

一的应用门户中显示；通过邮件、即时消息、公告、论坛等功能，将工作人员之间的信息

进行交互。

30、【问答题】与一般办公自动化系统相比,政府办公动化系统有哪些特点？

答案：与一般的办公自动化系统相比，政府办公自动化系统还应具有以下特点:(1)以公文

处理为核心，公文版头、版尾的设计、添加极其方便。政府机关公文都有固定的红色版头

和版尾，其设计规则有严格的规定，不能简单的用正常的四方汉字来代替，这也是区别于

其他非政府专用OA系统的最大特点。在政府办公自动化系统中，无论是新增还是自定义

“红头公文”版头、版尾模式，都能实现方便的操作。（2）公文设置、打印效果符合国

家公文规范。公文字体、大小、排版、打印效果等默认设置均是按照国家公文规范要求制

作，同时也可以根据本地需求进行自定义设置。(3)公文流转信息详尽。公文流转是政府

办公自动化