个体心理和行为宣教专家讲座

第二章个体心理和行为第一节关于人理论第二节知觉与行为第三节价值观、态度与行为第四节个性与行为个体心理和行为宣教专家讲座第1页第一节关于人理论一、人性假设理论研究人性一直是历代思想家、哲学家和管理学家们所关注可连续发展命题。人性学说自然成为管理哲学关键问题。人类对人性认识是从非理性认识上升到理性认识，从片面性认识上升到合理科学性认识，经历了一个漫长、波折、深化过程。在西方，比较系统人性理论主要形成于当代，最有代表性是由美国心理学家埃德加·沙因于1965年总结提出了四种人性假设理论：“经济人”（X理论）、“社会人”、“自我实现人”（Y理论）、“复杂人”（超Y理论）。

个体心理和行为宣教专家讲座第2页(一)“经济人”假设“经济人”又名“实利人”。这种假设起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换经济理论。这一理论认为，人行为动机就是为了满足自己私利，工作是为了得到经济酬劳。美国心理学家麦格雷戈将这种人性假设概括为X理论。它基本观点有以下几点：1.大多数人生来是懒惰，想尽可能逃避工作。2.大多数人没有雄心，宁可接收他人指挥，也不愿负任何责任。3.大多数人个人目标与组织目标是相互矛盾，为实现组织目标要用强制、处罚等伎俩。4.多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要，只有金钱才能激励他们工作。个体心理和行为宣教专家讲座第3页5.大多数人缺乏理智，不能自律，轻易受他人影响。只有少数人才能担当起管理责任。与“经济人”假设对应组织管理办法:1.管理工作重点是提升劳动生产率，完成生产任务。2.管理者应用职权发号施令，使对方服从。3.强调严密组织，制订详细规范和工作制度。4.在奖励制度方面，主要用金钱来刺激员工工作主动性，同时对消极怠工者采取严厉处罚办法。“泰罗制”是“经济人”观点经典代表，它采取“胡萝卜加大棒”管理方法。个体心理和行为宣教专家讲座第4页(二)“社会人”假设“社会人”又名“社交人”。美国管理学家梅奥经过1924年至1932年在美国芝加哥西部电气企业进行著名霍桑试验提出。认为人们最重视在工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要原因。1933年梅奥出版了自己所著《工业文明中人问题》一书，总结了上述试验结果，归纳了“社会人”假设基本观点。1.人是“社会人”。在提升生产效率刺激原因中，金钱或经济激励是第二位，社会心理原因满足才是第一位。2.工业革命与工作专业化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们从工作中人际关系中寻求抚慰。个体心理和行为宣教专家讲座第5页3.在正式组织之外,还存在着非正式组织，它以人际关系为基础影响着工人生产行为。它比正式组织管理对人更含有影响力。4.组织领导应该满足工人归属、交往和情谊需要。工人工作效率，伴随上司满足他们社会需要程度而改变。“社会人”假设采取对应组织管理办法：1.管理人员不应只注意完成生产任务，应该设法满足工人需要，重视人与人之间关系。2.在实施奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张个人奖励制度。3.管理人员职能由监督者变成在上下级之间中介，经常倾听职员意见并向上级呼吁。个体心理和行为宣教专家讲座第6页（三）“自我实现人”假设“自我实现人”这是20世纪50年代末由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈等人提出观点。马斯洛认为，人类需要最高层次就是自我实现。只有些人潜力充分发挥出来，人才能才会充分表现出来，人才会感到最大满足。阿吉里斯认为，人从不成熟走向成熟是人性表达，人在生理、安全需要得到满足后，会追求社会，精神需要，直到自我实现。麦格雷戈总结了马斯洛和阿吉里斯观点，将这种“自我实现人”假设概括为Y理论，其基本观点有以下几点:个体心理和行为宣教专家讲座第7页1.厌恶工作并不是普遍人性，人并非生来就是懒惰，要求工作是人本能。2.人们能够自我管理、自我控制，外来控制和处罚，不是实现组织目标唯一方法。3.个人自我实现要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下，人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。4.普通人在适当条件下，不但接收职责，而且还会寻求职责。逃避责任、缺乏理想不是人本性。5.大多数人都有处理组织所面临问题丰富想象力、智谋和创造性。在当代工业化社会，普通人潜能只好到了部分发挥。个体心理和行为宣教专家讲座第8页依据“自我实现人”假设对应组织管理办法：1.管理重点改变。即管理重点从人身上转移到上作环境上。2.管理人员职能改变。从“自我实现人”假设出发，管理人员主要职能在于为发挥人才智创造适宜条件，降低和消除职员在自我实现过程中所碰到障碍。3.奖励方式改变。“自我实现人”理论认为，奖励能够分为外在奖励和内在奖励两种。管理任务只是在于创造一个能够允许和勉励每一位员工都能从工作中得到内在奖励环境。4.管理制度改变。主张下放权限，建立决议参加制度。个体心理和行为宣教专家讲座第9页（四）“复杂人”假设“复杂人”假设是20世纪60年代末，70年代初西方学者提出。长久管理实践证实，用“经济人”、“社会人”、“自我实现人”来解释不一样人在不一样条件下行为即使各有其合理一面，但极难全方面完整地反应人性。因为人是很复杂，多变，不能把全部人归为一类，由此提出“复杂人”假设。依据“复杂人”假设，约翰.摩尔斯和杰伊.洛希提出了一个新管理理论，称为“超Y理论”，或称为“权变理论”。“权变”是指应依据详细情况而定，采取适当管理办法。个体心理和行为宣教专家讲座第10页1.人有各种多样、层次水平各不相同需要，这些需要复杂多变，伴随人发展和生活条件改变而发生改变。2.人在同一时间内有各种需要和动机。3.人在组织中工作和生活条件是不停改变，所以会不停产生新需要和动机。4.一个人在不一样单位，或在同一个中位不一样部门，会产生不一样需要。5.因为人需要不一样，能力各异，对不一样管理方式会作出不一样反应。因而没有一套适合于任何人、任何时代普遍行之有效万能管理方法。个体心理和行为宣教专家讲座第11页“复杂人”假设及“超Y理论”对应组织管理办法：1.关于企业组织形式。企业组织性质不一样，有企业需要采取固定组织形式，有企业就需要采取灵活、多变组织形式。

2.关于领导方式。企业领导人工作作风也需随企业情况有所不一样。在企业任务不明确，工作混乱情况下，需要采取较严格管理办法，才能使生产秩序走上正轨。反之，假如企业任务明确，分工清楚，则能够更多地采取授权形式，使下级能够充分发挥自己能动性。

3.关于管理方式。管理者应善于发觉职员个别差异，因人制宜地采取不一样、灵活多类管理方式。个体心理和行为宣教专家讲座第12页二、管理中人性假设理论演变在西方，比较系统人性理论主要形成于当代，最有代表性是由美国心理学家埃德加·沙因于1965年总结提出了四种人性假设理论：“经济人”（X理论）、“社会人”、“自我实现人”（Y理论）、“复杂人”（超Y理论）。1981年美籍日裔管理学家威廉·大内提出了Z理论。1982年彼得斯与沃特曼提出了“企业文化”概念，进而形成了“文化人”假设。管理中人性观发展，反应了人类在征服自然和改造社会过程中，对人本身认识，对人价值关注，对人尊严重视，造成“以人为本”管理出现。个体心理和行为宣教专家讲座第13页“以人为本”管理已成为当代人类管理文明基本标志。我国学者纷纷对“人本管理”思想演变进行了概括，其实质就是反应了人性假设理论演变。比如，学者马洪认为，“人本管理”发展经历了X理论、经济人、Y理论、超Y理论、Z理论、社会人、管理人、文化人、企业主体、职员持股等若干改变过程。中国文化源远流长，博大精深，翻开历史文件，能够找到许多关于人叙述。自先秦时代起，人本性、人需要就受到中国古代思想家重视，成为他们探求中心问题，进而出现了诸子百家争鸣情况。中国古代对人系统认识是从“人性”开始。孔子最先提出人性问题。个体心理和行为宣教专家讲座第14页近代思想家们开始将中国传统思想和西方当代文化相结合对人性理论尝试，但都没有形成完整当代人性理论。尽管如此，以儒学为主流中华民族传统文化可谓是人类思想史上一道亮丽风景。马克思从历史唯物主义出发，对人性进行了精辟、科学分析和叙述，认为“人本质并不是单个人所固有抽象物。在其现实意义上，它是一切社会关系总和。”人性是在先天遗传基础上，经过后天社会生活实践和个人努力而形成稳定心理特征。这种人性观表达了人含有自然性、社会性和主体性。有学者把马克思主义人性观称为科学人性观。由此可见，人类对人性认识是从非理性认识上升到理性认识，从片面性认识上升到合理科学性认识，经历了一个漫长、波折、深化过程。个体心理和行为宣教专家讲座第15页三、管理中人性实质人性就是人稳定、本质心理特征和属性综合表征。人性包含着人天性、人需要、人价值、人个性心理特征等多方面表征，它们要求着人性形成和发展。1．人性与人天性2．人性与人需要3．人性与人价值：人经济、文化、可连续发展功效4．人性与人个性人性与个性是实质内涵相同，但研究范围不一样两个概念。人性狭义了解就是个性。个体心理和行为宣教专家讲座第16页第二节知觉与行为一、感觉和知觉人对客观世界认识是从感觉开始，在感觉基础上形成知觉。感觉是指人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体反应。感觉和知觉现有联络又有区分。感觉是知觉有机组成部分，是知觉基础，而知觉是感觉深入发展。感觉和知觉统称为感知，它们是记忆、思维、情感、意志等复杂心理活动基础。知觉特征：整体性、选择性、了解性和恒常性等。个体心理和行为宣教专家讲座第17页第二节知觉与行为二、社会知觉（一）社会知觉概念社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁纳于1974年首先提出。知觉对象为对物知觉和对人知觉。社会知觉是对人和社会群体知觉。其实质就是对人知觉。（二）社会知觉分类1.对人知觉：经过外部感官取得相关他人外部信息，进而推测其需要、动机、能力、性格等心理特征。2.人际知觉：指人与人之间相互关系知觉。3.自我知觉：人们对本身状态自我感知。4.角色知觉：指对人们所表现社会角色行为知觉。个体心理和行为宣教专家讲座第18页第二节知觉与行为三、影响知觉原因（一）影响知觉主观原因1.需要和动机2.兴趣和兴趣3.知识和经验4.个性特征：性格、气质等。（二）影响知觉客观原因1.知觉对象本身特征：如大小、强度、重复、新奇性和熟悉性等。2.对象和背景差异：如对比、活动程度。3.对象组合：按照靠近、相同、封闭、连续标准加以组合。个体心理和行为宣教专家讲座第19页第二节知觉与行为（三）社会知觉中若干效应1.第一印象效应（首因效应）：经过对某人知觉而留下最初印象。2.晕轮效应：依据社会知觉取得个体某一行为特征突出印象，进而将此扩大成为整体特征心理效应。“爱屋及乌”“情人眼里出西施”

3.近因效应：在知觉过程中，最终给人留下印象最为深刻，对以后对该对象印象产生强烈影响。在感知陌生人时，首因效应更大一些，而对熟人感知，近因效应更大一些。4.定型效应：指人们对社会上某一类对象形成一个较为固定看法，并对以后相关该类对象知觉产生强烈影响。个体心理和行为宣教专家讲座第20页第二节知觉与行为四、归因理论归因是指人们对他人或自己行为进行分析，指出其性质或推断其原因过程。归因理论最早是由美国心理学家海德1958年提出并研究。后经美国斯坦福大学罗斯和澳大利亚心理学家安德鲁斯等人推进和发展。美国心理学家维纳1974年研究表明，在现实生活中，普通人对行为成功与失败进行归因时常做四种归因：努力、能力、任务难度、机遇。努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。努力和机遇是不稳定原因，能力和任务难度是稳定原因。归因理论在激发成就动机、促进继续努力行为方面有主要作用。不一样归因对人行为有不一样影响。个体心理和行为宣教专家讲座第21页第二节知觉与行为1.假如行为者把工作、学习中失败归因于智力差、能力低等稳定内因，则不会增强今后努力与连续性行为。2.假如把失败归因于自己努力不够这个不稳定内因，则可能增强今后努力与连续性行为。3.假如把失败归因于不稳定外因，普通不会影响人主动性，可能增强今后努力与连续性行为。4.假如把失败归因于工作任务重、难度大等稳定外因，则可能降低行为者自信心、成就动机及努力程度和连续性行为。员工对于工作成绩原因归因，极大影响他们随即满意感、工作期望和行为意向，进而影响其努力水平。个体心理和行为宣教专家讲座第22页第三节价值观、态度与行为一、价值观概念与作用

（一）价值观概念价值观是指一个人对周围客观事物意义、主要性总评价和总看法。人价值观决定于世界观，是从出生起，在家庭和社会中积累形成。特定社会生产方式和所处经济地位，对个人价值观形成起着决定性影响作用。人价值观一旦形成，就含有相正确稳定性和持久性。

（二）价值观作用价值观不但影响个人行为，还影响群体和整个组织行为，进而影响企业经济效益和社会效益。个体心理和行为宣教专家讲座第23页第三节价值观、态度与行为美国组织行为学家唐.赫尔雷格尔等指出，价值观对管理人员行为影响作用表现为：1.影响对其它个人及群体看法，从而影响到人与人关系；2.影响个人对所选择决议和处理问题方法；3.影响对个人所面临形势和问题看法；4.影响确定道德行为标准；5.影响个人接收或抵制目标和组织压力程度；6.影响对个人及组织成功和成就看法；

7.影响对个人目标和组织目标和选择；8.影响为管理和控制组织中人力资源所选取伎俩。个体心理和行为宣教专家讲座第24页第三节价值观、态度与行为二、价值观分类组织行为学家斯布格认为，在美国社会中，起作用中心价值观可分为六类：第一类理性价值观，它以知识和真理为中心；第二类审美价值观，它以外形协调和匀称为中心；第三类政治性价值观，它以权力和地位为中心；第四类社会性价值观，它以群体和他人为中心；第五类经济性价值观，它以有效和实惠为中心；第六类宗教性价值观，它以信仰为中心。依据调查，美国人更重视上述六类中第三类和第五类价值观。个体心理和行为宣教专家讲座第25页第三节价值观、态度与行为三、态度定义个体对外界对象较为持久、稳定内在心理和行为倾向。态度包含三种心理成份：认知原因、情感原因和意向原因。态度关键是价值观。态度含有社会性、针对性、稳定性、可变性和内隐性。四、态度形成和改变心理学家H·C·凯尔曼(H·C·Kelman)于1961年提出态度改变过程可分为三个阶段：服从、同化和内化。个体心理和行为宣教专家讲座第26页第三节价值观、态度与行为1.服从：也叫顺从。指个体按照社会要求、群体规范或他人意志而采取行为。2.同化：是自愿接收他人提出观点、信念和行为规范。3.内化：指人们把认同态度纳入自己价值观体系，成为自己态度体系中一个有机组成部分。态度形成和改变受主观和客观原因共同影响。客观原因有社会原因、团体原因和宣传原因；主观原因主要有个性原因和态度系统特征原因。个体心理和行为宣教专家讲座第27页第三节价值观、态度与行为五、态度对行为影响态度属于行为指导和动力系统，对人行为有很直接、很主要影响。1.态度影响认知与判断。2.态度影响行为效果。3.主动态度是提升学习、工作效率必要条件。个体心理和行为宣教专家讲座第28页第四节个性与行为一、个性内涵个性是个体在先天遗传素质基础上，在一定社会生活实践中经常表现出来、比较稳定、区分于他人心理倾向和心理特征总和。个性心理结构包含两个方面：1.个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等。2.个性心理特征：能力、气质、性格。个性特征：1.整体性；2.稳定性和可变性；3.独特征和共同性；4.社会性和生物性。个体心理和行为宣教专家讲座第29页第四节个性与行为二、气质与行为（一）气质概念通常，气质就是一个人“脾气”和“禀性”。心理学中气质是指决定一个人心理活动动力方面特点。它包含三方面内容：一是心理过程速度和稳定性；二是心理过程强度；三是心理过程指向性。（二）气质类型和特征最早是公元前五世纪由古希腊医生希波克拉底和罗马医生盖仑提出体液说，但缺乏生理学科学基础。苏联生理学家巴甫洛夫提出了高级神经活动类型学说，为气质类型研究提供了生理学基础。巴甫洛夫发觉神经活动类型可分为四种：兴奋型、活泼型、平静型和抑制型，以此相对应是四种气质类型。个体心理和行为宣教专家讲座第30页第四节个性与行为高级神经活动类型与气质类型高级神经活动特点和类型气质类型强不平衡兴奋型胆汁质强平衡灵活性高活泼型多血质强平衡灵活性低安静型粘液质弱抑制型抑郁质以上这四种气质类型属于经典型。在生活中绝对属于某种经典气质类型人并不多，大多数人是以某一个气质为主，兼有其它气质特征中间型和混合型。另外，还有血型说、激素说等气质类型说。个体心理和行为宣教专家讲座第31页第四节个性与行为1．胆汁质(兴奋型)：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗心大意；兴奋性行为反应灵敏而快速，但要把兴奋性行为变成抑制性行为较不灵活；情绪抑制较难，易表现暴发性情绪；行为外倾性显著。2．多血质(活泼型)：精力充沛，但限于从事内容多变活动；行为反应灵敏，情绪易表现和变换，行为外倾性显著，对行为改造较轻易。3．粘液质(平静型)：有精力，但从容平稳；行为迟缓，不灵活，不灵敏；情绪易受抑制，不易表露，行为内倾性显著；对兴奋性行为改造轻易。

4．抑郁质(抑制型)：对事物感受性很强，尤其敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心慎重，迟疑迟缓；情绪易波动且持久；行为内倾性严重；对行为改造较难。个体心理和行为宣教专家讲座第32页第四节个性与行为（三）气质在组织管理活动中应用

1.工作职业安排，应依据气质类型和特征来进行人员挑选与配置。2.依据人气质特征来合理组合群体，能够产生互补作用，协调人际关系。3.在对员工进行管理时，管理者要注意依据对象不一样气质特点，采取因人施教方法。总之，管理者一旦掌握了人气质特点，即可针对工作任务性质挑选气质类型适合员工，也能够采取适合员工气质类型特点方式、方法做管理教育工作，从而提升管理工作有效性。个体心理和行为宣教专家讲座第33页第四节个性与行为三、性格与行为（一）性格概念性格是一个人对现实稳定态度和习惯化了行为方式中所表现出来个性心理特征。1.性格表现在一个人对现实态度和习惯了行为方式中。2.性格是在主体和客体相互作用过程中形成和发展。3.性格是含有关键意义个性特征。4.它总是和意识倾向相联络，和个人世界观相联络，表达了一个人本质属性。气质和性格既亲密联络又相互区分。个体心理和行为宣教专家讲座第34页第四节个性与行为性格特征：1．性格态度特征。2.性格情绪特征。3.性格意志特征。4.性格理智特征。（二）性格分类。1．机能类型说：按占优势心理机能，可分为理智型、情绪型和意志型。2．向性说：按心理活动倾向性，可分为外倾型和内倾型。3.独立-顺从说：按照个体独立性程度，分为顺从型和独立型。个体心理和行为宣教专家讲座第35页第四节个性与行为（三）性格形成和发展1.性格形成、发展与人生性格形成期：5-10岁；性格定型期：11-17岁；性格成熟期：18-55岁；性格更年期：56-65岁。2.影响性格形成与发展原因（1）生理原因：遗传、体格体型、性别（2）环境原因：家庭、学校、社会实践、主观原因（四）性格在组织管理中应用1.依据职员性格特征合理选择和使用人才。2.依据职员性格特征采取不一样教育管理方式。3.培养职员优良性格品质。个体心理和行为宣教专家讲座第36页第四节个性与行为四、能力与行为

(一)能力概念能力是个人顺利完成某种活动所必需个性心理特征。能力一词有两层含意，一是指已经发展成为或表现出来实际能力；二是指潜在能力，它是指可能发展、而还未发展能力。能力与知识关系(二)能力类型1.按照能力倾向性划分为普通能力和特殊能力。普通能力，也称普