个体心理过程和管理专家讲座

第三章个体心理过程与管理1个体心理过程和管理专家讲座第1页个体心理过程认识过程；人脑对客观世界中事物属性、特征及其关系反应情感过程：人们对客观世界中事物态度引发主观体验意志过程：人们为实现目标而自觉支配和调整行为心理过程2个体心理过程和管理专家讲座第2页第一节个体认识过程与管理感觉知觉记忆想象思维注意3个体心理过程和管理专家讲座第3页一、感觉与管理（一）什么是感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应，是人最简单心理现象（二）感觉分类外部感觉内部感觉4个体心理过程和管理专家讲座第4页（三）感觉意义1、提供内外环境信息2、确保机体与环境信息平衡3、是人全部心理现象基础5个体心理过程和管理专家讲座第5页（四）感觉规律1、适宜刺激2、感受性：人对刺激物感觉能力绝对感受性，差异感受性3、感觉域限：刚好引发感觉最小刺激量4、适应5、对比6、感觉代偿7、联觉6个体心理过程和管理专家讲座第6页（五）在管理中应用1、在工业、商业、建筑设计等方面，能降低疲劳，美化环境，提升劳动生产率，提升商品吸引力2、利用感觉理论选拔人才，使人尽其才，各展所能7个体心理过程和管理专家讲座第7页二、知觉与管理（一）什么是知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体反应空间知觉时间知觉运动知觉社会知觉8个体心理过程和管理专家讲座第8页（二）知觉特征1、选择性2、整体性3、了解性4、恒常性9个体心理过程和管理专家讲座第9页（三）社会知觉1、对自我知觉2、对他人知觉3、角色知觉4、人际关系知觉10个体心理过程和管理专家讲座第10页1、对自我知觉物质自我社会自我精神自我11个体心理过程和管理专家讲座第11页2、对他人知觉仪表特征表情特征言语交流12个体心理过程和管理专家讲座第12页3、角色知觉角色认知角色行为角色期待角色评价13个体心理过程和管理专家讲座第13页4、人际关系知觉自己与他人关系知觉他人与他人关系知觉现实距离不等于心理距离知觉距离不等于实际距离14个体心理过程和管理专家讲座第14页（五）社会认知我们不是看到现实，而是对自己所看到东西进行解释并称之为现实15个体心理过程和管理专家讲座第15页认知（cognition）：指个体筛选、组织和阐释外界刺激，并赋予其含义过程。16个体心理过程和管理专家讲座第16页这个世界是人们认知到世界。人行为是以他们对现实认知为基础，而不是以现实本身为基础。17个体心理过程和管理专家讲座第17页第一名裁判：“对于一些球和一些队员间碰撞，我是按它们是什么样而判决。”第二名裁判：“对于一些球和一些队员间碰撞，我是按‘我所看到情况判决’。”第三名裁判：“对于一些球和一些队员间碰撞，假如我不判决，它们就没什么事。”18个体心理过程和管理专家讲座第18页社会认知：对待他人过程，我们对他人怎样解释、分类，形成对他们印象主要性：1、人更复杂而生动，要更仔细2、对人错误认知后果往往很严重19个体心理过程和管理专家讲座第19页社会认知主要影响社会认知情景特征被认知者特征认知者特征对他人认知20个体心理过程和管理专家讲座第20页所认知者特征1、物质外表：年纪，性别，身高，体重2、语言沟通和非语言沟通：准确性，口音，语气，话题3、归因性：地位，职业，个性21个体心理过程和管理专家讲座第21页情景特征1、组织中作用（1）平行部门认知差异（2）管理等级中认知差异2、事件地点22个体心理过程和管理专家讲座第22页认知者特征1、自我概念2、认知结构3、反应显著性4、过去经验23个体心理过程和管理专家讲座第23页案例：一家大企业总裁考虑提升一位高级经理到企业领导岗位。总裁请这位经理到他家吃饭。主菜之后，送上馅饼。这位经理没用叉子侧面，错误地直接用叉子头叉馅饼。总裁否定了这位候选人，认为他缺乏个人教养。总裁告诉人事部门，一个人对吃馅饼这点小事都这么幼稚，是无法被委托对企业范围工作负责决议。24个体心理过程和管理专家讲座第24页（六）准确社会认知障碍1、刻板印象（stereotyping）对一类人普遍持有一个归纳性东西，是仅仅依据人们所在阶层和类别而认定他们含有某种特点优点：简化了复杂世界并认可人们之间保持着一致性25个体心理过程和管理专家讲座第25页组织中刻板：1、年纪如“老年人无法学习新技能”2、性别如“女性不会为了晋升而调开工作”3、种族、区域如“亚裔移民勤奋而负责”

26个体心理过程和管理专家讲座第26页认识世界时我们把注意力集中在更主要信息上，而删除不主要信息，而这种主要性取决于我们经历、需要和目标优点：能快速地认知，“快速阅读他人”缺点：有信息失真风险2、认知选择（selectiveperception）27个体心理过程和管理专家讲座第27页案例：什么是最主要问题？戴尔本和西蒙（Dearborn7&Simon）所做一项著名研究。请23位企业经理阅读一份描述某一钢铁企业组织与活动综合案例。23名经理中有6人掌管销售工作，5人掌管生产工作，4人掌管财会工作，8人掌管人事工作。让每一位经理指出企业新总裁应该处理关键问题。结果生产管理更关注生产问题而非其它，销售经理更关注销售问题，其它经理也如此，只关注自己专业，而排除其它问题。每个人都认为自己部门对于企业比其它部门更主要。28个体心理过程和管理专家讲座第28页我们试图扭曲或忽略那些可能威胁情感或文化上不能接收信息优点：得以防止我们不想面对或无力处理事件缺点：产生了认知盲点，无法听到和看到事物原来面目3、认知防卫（cognitivedefense）29个体心理过程和管理专家讲座第29页4、晕轮效应（haloeffect）以个体某一个特征为基础形成一个总体印象，也称为光环效应——实事求是地评价每一个人——有意识地培养自己优良品质，以填补个别特征上不足30个体心理过程和管理专家讲座第30页对一个人认识经常受到我们最近接触到其它人影响“不要跟在孩子和动物之后演出你节目”5、对比效应（contrasteffects）31个体心理过程和管理专家讲座第31页6、投射效应（projectioneffect）把自己特点归因到他人身上倾向当他人与自己年纪、性别、地位、经历等相同时表现更为显著——不要主观臆断或凭空推测他人需要和要求32个体心理过程和管理专家讲座第32页人们在第一次接触时给对方留下强烈、深刻而牢靠印象第一印象形成，仪表特征往往起着优势作用直接影响对一个人评价以及对其行为解释——认识他人时要注意防止第一印象偏见——树立好自己第一印象7、第一印象（firstimpression）33个体心理过程和管理专家讲座第33页8、首因效应和近因效应最先接触信息最近接触信息陌生人熟人——与人首次打交道，注意首先发出信息——要改变熟人对你印象，必须有所行动34个体心理过程和管理专家讲座第34页9、定势又叫心向，是人们在一定活动开始前一个心理准备状态，这种心理准备状态对随即信息加工活动及行为会产生一定影响。如“疑邻偷斧”优点：能快速有效地认识他人缺点：对人易歪曲反应——防止先入为主，道听途说35个体心理过程和管理专家讲座第35页在组织中利用——招聘面试（1）面试考官之间评价一致性很低（2）最初得出印象占据统治地位；（3）面试中早期出现信息远远比晚期出现信息占有更大权重36个体心理过程和管理专家讲座第36页在组织中利用——招聘面试（4）一开始暴露消极信息影响更大（5）面试开始四五分钟后，绝大多数面试考官决议几乎不再发生改变（6）优异候选人是因为他没有令人不满意特点，而不是因为他含有令人赞赏特点37个体心理过程和管理专家讲座第37页管理心理学之经典启示四人际关系技巧38个体心理过程和管理专家讲座第38页三、记忆与管理（一）什么是记忆记忆是人脑对过去经验反应编码——存贮——提取识记——保持——再识39个体心理过程和管理专家讲座第39页（二）记忆系统感觉记忆——短时记忆——长时记忆40个体心理过程和管理专家讲座第40页（三）预防遗忘1、有意义材料2、及时复习3、寻找线索4、联想5、言语提醒41个体心理过程和管理专家讲座第41页四、想象与管理（一）什么是想象想象是人脑对已经有表象进行加工改造而形成新形象过程（二）想象作用补充作用预见作用代替作用42个体心理过程和管理专家讲座第42页（三）想象种类无意想象有意想象——再造想象、创造想象43个体心理过程和管理专家讲座第43页管理心理学经典启示之五44个体心理过程和管理专家讲座第44页五、思维（一）什么是思维思维是人脑对客观事物概括、间接反应它揭露事物本质特征和内部联络，是认识高级阶段，主要表现在人们处理问题活动中45个体心理过程和管理专家讲座第45页（二）思维种类直观动作思维详细形象思维抽象逻辑思维发散思维辐合思维46个体心理过程和管理专家讲座第46页（三）思维过程分析综合比较抽象概括47个体心理过程和管理专家讲座第47页（四）领导者思维品质深刻性灵敏性灵活性独创性48个体心理过程和管理专家讲座第48页六、注意与管理（一）什么是注意注意是心理活动对一定对象指向和集中（二）注意种类无意注意有意注意49个体心理过程和管理专家讲座第49页（三）选择性注意外部影响1、物质特征（1）大小（2）强度“有空到我办公室来一下”“马上到我办公室来”（3）对比（4）新奇或熟悉2、动态特征（1）动态（2）重复50个体心理过程和管理专家讲座第50页（四）选择性注意个人影响1、反应显著性——指集中在与我们直接需求相关事物上倾向（态度，动机，兴趣）2、反应倾向——认识熟悉物体比不熟悉要快倾向（经验，期望）51个体心理过程和管理专家讲座第51页（五）领导者注意品质注意广度注意担心度注意稳定性注意分配力注意转移力52个体心理过程和管理专家讲座第52页第二节情绪情感过程与管理一、什么是情绪、情感情绪情感是人对外界事物是否满足自己需要而产生态度体验情景性，激动性，暂时性稳定性，深刻性，持久性53个体心理过程和管理专家讲座第53页（二）情绪情感作用1、动机作用2、适应作用3、信号作用54个体心理过程和管理专家讲座第54页（三）人类四种基本情绪1、高兴：愉快、高兴、狂喜取决于预期概率和预期时间2、愤恨：烦恼、生气、狂怒取决于人为原因多寡3、恐惧：忧虑、焦虑、恐惧取决于应对情景能力4、悲伤：忧郁、难过、悲伤取决于对失去事物热爱程度55个体心理过程和管理专家讲座第55页（四）情绪三种状态1、心境2、激情3、应激56个体心理过程和管理专家讲座第56页（五）情绪情感外部表现面部表情身体表情语气表情57个体心理过程和管理专家讲座第57页调查：工业企业中领导者表情表情厂长车间主任班组长面部表情不平静0.37.36.2微笑12.74.22.4愤恨1.02.08.6平静86.086.582.858个体心理过程和管理专家讲座第58页调查：工业企业中领导者表情表情厂长车间主任班组长语气表情激愤2.44.611.4有鼓舞力5.51.54.4

平静92.193.984.2手势表情必定1.42.23.4

否定