常州龙晶物业物业管理规定2021版

⑵、每月不满勤：实发工资总额＝（基本工资＋浮动工资）／应出勤天数×实际出勤天数－应扣款项。16.2.2应出勤天数按26天计算；16.2.3应扣款项包括:养老、个人所得税、差勤扣款及其它一些扣款；16.3.加班16.3.1原则上不允许加班，如需加班，由办公室通知的或经理审批，办公室备案。16.3.2管理层员工因本职工作未完成而延长工作时间，享受加班工资。16.4.公司保密规定员工薪资列入公司机密，员工除可与享有薪资建议权、审核权和审批权的主管领导讨论个人薪资外，不得泄露个人薪资或探听他人薪资，公司辞退处理。16.4.1各薪资管理员、财务人员、等相关人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏事件，予以解除劳动关系处理。16.4.2探询他人的薪资者或吐露本身薪资者，通报批评，并处500元或以上的处罚。七.安全管理17.1.严格遵守执行安全保卫制度及安全操作规程，切实做好“防火”、“防盗”、“防爆”、“防自然灾害”、“防破坏”的安全保卫工作，确保办公区域及物业管辖区域的安全。17.2.应熟知本部门、本岗位的安全状况，切实做到谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责。17.3.遵守有关吸烟的规定，严禁随地乱扔烟蒂。17.4.配电室、消控室、等要害部位，除值班人员外，其他人员不得随意入内；确系因工作需要进入的人员，需经值班人员同意，尽快办理完工作后，迅速离开。值班人员应做好值班记录。17.5.所有的电器设备应由专业人员负责维护，其它人员不得随意安装、拆卸、检修、增减或挪动，以确保各种设备的正常运行。17.6.电气维修人员应该经常检修电器设备及线路，作业时要严格依照供电部门的规定执行，对不符合要求的一律禁止使用。17.7.遇有恶劣天气后，电器维修人员须及时对所有线路、设施、设备进行全面检查，确保安全。17.8.电气维修人员接上级有关部门布置工作时，对不符合供电部门规定的安排，不得执行，并应向有关领导讲清原由。17.9.未经有关部门允许，任何人不得拉用临时电线。17.10.库房管理人员要严格执行库房管理规定，不允许在库房内办公、休息或存放私人物品。17.11.库房人员离开库房时，应检查电源是否切断，门窗是否关严，确保安全后，方可离开。17.12.严禁携带大量现金或贵重物品进入工作区域或将其存放在办公室、更衣柜内。17.13.对客人遗失的物品应及时送交有关部门，不得擅自处理。17.14.下班后，如发现业户或办公室未锁门、未关灯等，应及时与值班人员联系，尽快予以解决。17.15.遇有破坏公物的现象或私自将公共物品携带出单位的，应予以制止，并马上报告安全保卫人员。17.16.发现形迹可疑者，应及时报告上级并请求指示。17.17.严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入工作区域，如有发现，应及时报告上级主管部门。17.18.遇有险情或发生紧急情况时，每一位员工都要鼎力合作，先协助所有业户撤离事故现场后，方可离开。17.19.发生重大突发事故时，要保护好现场，及时报告值班人员，同时坚守岗位，随时准备受领上级批示。17.20.认真遵守防火安全制度，随时清理易燃物品，严格执行安全操作规程，积极学习防火常识，会报警、会使用消防器材。17.21.一切消防器材由责任部门负责管理。注意保护好本岗位所备消防器材，不擅自动用、挪用各种消防设备、设施和消防工具。17.22.如果发生火灾，应采取以下措施：17.22.1立即向上级报告火情，必要时，得到指令后，可拨打火警119。17.22.2利用最近的电话机，告知值班人员确切的火警位置、燃烧物质、火势情况、报警人及所在位置，说话要清晰冷静。17.22.3寻找最近的灭火器材，在救援人员抵达前，设法扑灭或控制火势。17.22.4关闭所有门窗，并关掉一切电器及开关。17.22.5协助引导住户迅速撤离火警现场。17.22.6加设标志，提醒并指示无关人员远离危险区。17.22.7消防中控室实行24小时值班制度。当班人员必须精力集中，坚守岗位，不准擅自离岗外出，做好值班记录。值班前和当班时严禁饮酒。八.奖惩规定18.奖励细则序号奖励条例奖励金额（元）1熟悉工作内容并能正确表述，工作踏实并有创新意识20—502品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模3具体有良好的团队意识，工作中常协助管理4通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故5受到总经理大会上表扬506优质服务，受业户书面表扬或口头表扬三次以上50—1007遇到突发事件能勇往直前8领导有方，使业务发展有显著成就9出色完成上级交给的特殊任务10增收节支，控制成本绩效显著11技术和业务考核在行业中获得优秀成绩12拾重金而不昧13积极宣传企业形象、特色，使企业获得明显社会效益14在公司外有优良事迹而使公司获取荣誉15检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失16提出合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益100—50017协助公安机关破获重大案件18遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救使人身及财产减少受损19对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬20一个月内累计两次通令嘉奖21在防止业主物品被盗、丢失事故方面有贡献者酌情奖励19.处罚细则类别罚款条例罚款金额（元）考勤管理未履行正常请假手续不来上班扣两天工资缺勤每次罚款100无故缺勤两小时以上50请假未获批准即擅自不上班（包括续假未获批准）三天按自动离职按旷工处理以虚假理由请假并获批准而不上班50有事未按规定程序履行请销假手续，上班迟到早退第一次50第二次100廉政保密管理利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动1000索取或收受客户小费、礼品等500泄露物业和秩序维护内部秘密500探询他人的薪资者或吐露本身薪资200无正当理由不参加会议、培训50公司领导突击检查岗位工作时，泄漏消息50规范类对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象20当班时间睡觉、脱岗、串岗第一次200第二次辞退在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看书报、吃东西、听音乐、玩游戏、看电影、听音乐等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况第一次50第二次100非工作时间，穿制服私自外出行动者第一次30第二次100坐岗、坐草皮、地上，嬉笑打闹第一次30第二次50第三次100上班班期间纽扣未按规定扣好、披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋、穿凉鞋、赤脚、不戴帽子、歪帽、掉扣子、不佩工牌、着装不整，领带必须未紧束于衣领内，不系风纪扣，制服外显露个人物品，制服衣袋装过大过厚的物品第一次30第二次50第三次100上班期间工作环境清洁不到位，物品摆放不整齐第一次30第二次50第三次100男士头发长度适宜，前额不得遮住眼眉，鬓角不得超过耳屏，脑后发不得超过衣领，胡须长不得超过一毫米，鼻毛不得露出鼻孔；女士不得烫发、染发、披发、浓妆艳抹20涂改或伪造医生证明、各类工作记录表格者30不服从主管或班长工作安排；在主管考核时，否定事实不肯签字500上班和值班时有喝酒、打牌300不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款故意损坏公司财务等行为第一次100第二次300损坏公物、花草树木50岗位职责管理未坚持履行岗位职责，或因工作疏忽造成损失第一次500第二次辞退发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时第一次100第二次500未及时发现问题100对客户的反映的问题未及时处理、上报200不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定第一次50第二次100第三次200不服从组织安排，消极怠工、故意推诿、敷衍塞责第一次200第二次300第三次辞退各种记录不完整，数据不正确，有编假行为20对工作不负责任，不向客户解释清楚而造成误会100未按规定存放工作物件20不正确操作使用设备设施或工具而造成损坏，照价赔偿外，100未经服务中心同意，擅自将装修材料放入园区50对范围内的设备损坏未及时报修100值勤交接不清50未及时对管辖范围内的公用设施损坏报修30值班没按规定进行巡视、没有巡视记录、或记录与实际不符50不按规定范围巡逻，不按程序规定记录第一次20第二次50第三次100上下班或休息时间工具乱放置20用餐超过规定时间，不到岗20工程维修岗位上门维修不带好、用好“三件”（即鞋套、垫布、抹布），不做到地面干净、维修完好、现场整洁20紧急维修5分钟内不能到达现场，一般性维修项目不能在20分钟到达现场20不认真填写派工单20将维修材料和备件私自送人情，以坏换好50不按时巡查、按时抄表20维修后得不到客户认可，需要返工30在维修收费中发生差错50工作失职而造成客户投诉100保安值勤时擅离职守，巡逻时离开规定区域100因工作失职造成不良后果，引起住户投诉50利用值勤职权刁难业户及外来人员50未按规定使用值勤器材20利用值勤便利，擅自动用和侵占或毁坏公司财物100未按规定立岗、交接班50未按规定对来访人员进行询问、登记，擅自放行50未及时对管辖范围内的闲杂人员进行查问、登记20未按规定检查装修施工人员的出入证件20未按规定巡视管辖范围内的违章装修、检查装修人员出入证，并将违章装修情况及时上报20按规定应检查进出所辖警戒区的所有车辆、货物、人员,对不检查登记，擅自放行第一次100第二次300未对进出车辆及人员实施敬礼、问号50未对进出车辆发牌（收牌）和登记20车辆停放指挥手势不规范20报刊、信函发放错误，或未按规定登记50对值勤范围内乱停乱放的车辆未及时制止50未按规定对管辖范围内停放的车辆进行检查、登记20每次巡逻打点时，每漏打一个点或少签到一个点10每次巡逻签到时，每漏打一个点或少签到一个点50上班期间，不服从领导工作安排200未对监控画面实施观察20对发现的问题未及时处理、登记、汇报20未对监控工作进行登记20让无关人员进入监控室20殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人200责任区内发案一宗酌情以查物验证或其它借口私自处理押扣物品酌情未按规定规范立岗第一次100第二次200第三次辞退值班期间所在岗位发现有椅子、凳子或其他可坐的物品第一次30第二次50第三次100保洁绿化岗位未按规定完成任务作虚假记录20在当天抽查中有3处以上不合格50水龙头开关未关紧造成浪费现象20未经领导同意，擅自离岗休息50下班时工具未清洗50无故占用他人工具并造成破坏50未按规定作业20工具无故丢失或非正常磨损造成月物料损耗超标20因工作失职造成不良后果50未经公司同意，擅自接家政业务100九．劳动关系解除的情况在职期间出现以下情况，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿或赔偿。20.1.提供给公司的证件、资料虚假；20.2.在职期间未履行正常请假手续没来上班连续达3天及以上；20.3.无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准，累计出现5次或累计超过5天；20.4.请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准），视为旷工；20.5.以虚假理由请假并获批准而不上班的，一经发现视为旷工；

20.6.经考核三次累计不合格的；20.7.未经领导批准，做其他任何形式的兼职工作；20.8.月度考试连续三月考试成绩60分以下的、无故不参加考试、考试作弊；20.9.管理层员工连续三个月考核结果为“不合格”；20.10.员工工作过失，造成公司损失的，按损失的原值赔偿，情节严重的；20.11.各薪资管理员、财务人员、部门主管等相关人员，非经核准外，私自外泄任何人薪资；20.12.对待客户态度粗暴、言行举止差，用污言秽言或其它手段恐吓威胁客(住)户或员工的，引起有效投诉；20.13.发现在辖区内参与赌博、吸毒、嫖娼、兜售或阅看黄色制品、酗酒闹事行为的；20.14.偷盗公、私财物或掩护他人偷盗公、私财物，情节严重的；20.15.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果；20.16与甲方或政府领导发生语言冲突或不文明行为。20.17因工作失误导致责任区内发生案件情节特别严重；20.18当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果；20.19殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人，情节严重者移送司法机关处理；20.20以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的；20.21在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其他人员，或致使嫌疑人脱逃，导致情节严重；20.22未坚持履行岗位职责，或因工作疏忽造成损失，情节特别严重的；20.23利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动情节严重；20.24在职期间凡被公安司法部门处理过的员工；20.25执勤过程中无故打人(指非正当防卫),非执勤时间在外打架闹事(包括员工之间的打架)的,造成损失(影响恶劣)；20.26搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉；20.27未经批准，私自复印或向外传播文件、资料；20.28上班干私活，造成恶劣影响或经济损失；20.29审核查出员工考勤没有按实际出勤考勤，情节严重；20.30其他适合给予解除劳动关系的行为。十附言20.1.本规定属内部资料，请注意妥善保存。20.4.本规定应根据劳动法及公司规定作正确理解，本规定条款亦构成劳动合同的一部分。对本规定内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向项目部咨询，以确保理解无误。20.5.本规定依据国家有关法规及规定而订立，如果有争议，则以国家规定为准。公司根据管理及发展需要进行修订。20.6.本规定根据物业的实际情况制定，若与公司管理制度相矛盾的，以公司的管理制度为准。20.7本规定最终解释权由常州龙晶物业服务有限公司负责。20.8已认真阅员工签字（含指纹）：常州龙晶物业服务有限公司2020年9月17日物业项目经理岗位职责1.已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。2.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。3.负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。4.负责接管项目物业管理工作的运行。5.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。6.积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。7.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。8.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。9.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。10.领导交办的其他工作。承诺人：（指纹）日期：年月日工程主管岗位职责1.已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。2.负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责；3.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；4.根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施；5.加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施；6.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议；7.定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录；8.定期组织检查小区排污系统；9.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作；10.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作；11.做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排；12做好有偿维修服务工作安排；13.遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。承诺人：（指纹）日期：年月日保安队长岗位职责已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。负责对部门员工进行月度考核。负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。承诺人：（指纹）日期：年月日客服岗位职责已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。做好项目处的财务进出账目。做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。承诺人：（指纹）日期：年月日水电工岗位职责已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。负责项目处配电房值班及公共区域照明、水电等公用设备故障检修；当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录；负责公共设备设施的维修保养；执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修；负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务；遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。承诺人：（指纹）日期：年月日保安领班岗位职责已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。在队长的领导下，安排本班各项具体工作。监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。负责秩序维护部器材的交接和保管工作。遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。接受领导安排的其他事物承诺人：（指纹）日期：年月日门卫保安员岗位职责已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。负责维持门岗、保证出入口畅通；密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员；负责查验大件物品放行手续；负责非小区人员出入的登记工作；巡查所辖区域的治安消防工作；遵守公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。巡逻保安员岗位职责已阅公司规章制度和奖惩规定，如有违规接受公司奖惩措施。负责巡查小区