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文档简介

4106本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、江振辉、蔡田园、孙怡政务服务"一件事一次办"工作规范GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供GB/T39735政务服务评价工作3.13.23.33.43.53.6将“一件事一次办”事项所有办理结果统一归集，按照约定的方式一次性送至服务对象的过程。4基本要求工作机制及配套制度，保障“一件事一次办”相关工作的5.1.1合理设置相关功能区，应包含窗口服务区、审批区、资料流转区、自助办理区等。配备规范统一、导向清晰的标识标牌，合理配备自助办理和便民服务相5.1.2按照“前台一次受理、后台联合审批、窗口统一出件”的工作模式，设置“一件事一次办”窗5.2.1“一件事一次办”线上平台应符合全国一体化政务服务平台建设标准，与上级相关业务系统互5.2.2具备搜索、告知、导办、收件、受5.2.4线上平台应加强与实体政务大厅的集成融合，实行线上线下同一标准、同一流程、同质服务。6.2提供导办、咨询、收件、受理、帮(代)办、资料流转、送达等“一站式”服务。6.3在流程限定时间内，完成事项审批，办理结果通过“一件事一次办”窗口统一送达。6.4建立人员、财务、档案、安全等管理机制，做好服务保障，运行应符合GB/T32169.1的要求。6.5政务服务管理部门应建立包括但不限于部门联动制、首问责任制、顶岗补位制、责任追究制、限时办结制、一次告知制等工作机制，对窗口6.6政务服务管理部门应规范“一件事一次办”服务流程，提升服务质量，服务应符合GB/T32169.3要7.1事项梳理包括事项目录梳理、事项要素7.2事项梳理应符合以下原则：7,4建立事项动态管理机制，根据政策要求对事项进行动态调整。联办事项具体要素发生变化的，应8.1采用“一窗受理”模式，对来自线上线下各渠道的政8.2需要采集服务对象信息的，应当场完成所有联办事项涉及的信息采集。9.2按照与服务对象约定的方式完成审批结果送达，并按要求做好结果公开。9.4及时通过移动端、短信、电话等服务方式向服务对

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