《行动学习法》学习日志

行动学习绩效倍增的秘密武器张鼎昆1必要的准备我们从这里开始……2写在前面的话朋友，欢送你踏上“列车”，参加这样一次独特的学习之旅。希望这次旅途伴你一生，因为它的终点站叫“完美”。“让我们自己和我们生存于其中的世界变得更好”，这样的愿望让我们人生有了充分的意义，也是我们学习的根本动力所在。无论是个人，还是组织，能够在一个更高的境界上〔才智与品格〕待人做事，这就是“优秀”乃至“卓越”的含义。学习，就是改变。不只是“知”的改变，更重要是“行”的改变。内心的任何想法只有表现为行动时，才能影响到这个世界，影响到事物的结果，影响到我们人生的结局。这就是学习的挑战。了解一些新知识、新思路和新方法是相对容易的，但要变成行动却不容易，因为行动受到我们自身根深蒂固习惯与多方环境因素的制约。学习意味着通过改变我们的习惯思维与习惯行为，最后达成改变环境的目标。有效的学习远不止于一时的听课与看书，它更多意味着艰难而持续的探索、思考、抉择与行动。如果我们不愿停止成长，这就是我们唯一的道路。一个人走夜路会感到孤独和害怕，几个人结伴同行时却能够欣赏夜晚的美景；一个人的力量犹如滴水，遇冰瞬间凝固，遇火瞬间蒸发，众人同心却可以变成滚滚波涛，冰遇之而融，火遇之而熄。于是我们想到邀请你与我们在学习之路上同行，让个人学习融入组织学习之中。就这样，让你的探索启发他人的思考，让他人的思想变成你的财富，让共同的对话生成集体的智慧与行动的共识。在共同的行动、反思、创造与分享中，我们有时机实现高效能的自我提高与组织开展。这就是行动学习。为美好而改变，为改变而学习，为探索和促成有实效的学习而努力。这就是我们的心愿。如果这也是你的心愿，请你参加，与我们共同创造！3热身定位重新学习柔性对话广议集思行动导向目标充能了解课程建立目标重构“学习”理念了解行动学习交付张氏学习定律行动理论学习层次模型行动学习循环对“学习”新的理解与感悟良性运转的“学习场”学习团队形成学习目标、成果及个人承诺练习对话技能学习反思技能改善心智模式“定位－提问－澄清”模型双环学习模型GROW过程启示练习团队研讨学习促进技能冲突思维障碍群体讨论标准促进技能指南集体智慧集成问题解决流程突破性对策总结与方案分享收获未来建议个人学习总结个人行动方案时间第1天第2天我们的日程4工程价值提高学员解决问题思维能力提高团队对话、解决问题与协同行动能力了解团队开展的阶段，掌握建立高绩效团队的根本路径与工具重新认识并有效地解决企业现实问题改进自我管理与学习能力体验行动学习学习的革命这次培训与以往最大的不同是，站在舞台中心的不是老师，而是我们每个参与者自己。我们从“被动的容器”变成主动的创造者，并承担学习的责任。我们从向老师学习，变成从自己以及同事的经验和思考中学习。在这两天的时间里，我们将通过行动学习历程〔行动－反思－再行动－再反思〕体验并了解一种新的学习模式。我们共同思考并讨论焦点问题，从多种角度重新认识它，找出关键制约要素，通过创新思维开发解决对策，进而研究如何有效执行，以及我们每个人的责任与奉献。在此过程中，老师不提供有关内容的答案，但作为促进师〔facilitator〕引导整个过程，以确保思维与对话的有效性。这样的学习，让我们浮现暴露深藏于背后的心智模式与行为模式，从而真正有时机改进个人以及团队的心智、思维与行动力。如果你发现自己本能地抵触这种方式，仅仅说明它与你过去形成的有关“学习”的习惯认识不一样。但请你以开放的心态接纳，并积极投入。或许你会建立一个对人生和工作更具价值的学习理念。行动学习正是这样一个礼物！请做好准备接受新事物吧！5群体讨论根本标准在小组讨论之初，明确主持人、记录员与发言代表。严格控制时间，以保障小组在规定时间内完成相关主题的讨论、记录与总结任务。听到铃声立即停止讨论。警觉与防止任何离题发言，确保同一时间段内只有一个讨论焦点。警觉与防止任何人身攻击行为。同一时间只有一个发言者，其他人记录发言内容、观点及个人想法，不打断他人发言〔发言者离题或超时除外〕。发言时直接进入主题，不说任何虚话、套话。以简洁而有条理的方式表达观点。警觉与防止独霸讲坛或冷眼旁观行为。讨论与补充6为实现提升自我能力的学习目标，我承诺，在本次课的学习中：上课过程全心全意参与，不做与主题无关之事，认真完成每一项学习任务。积极发言，坦诚交流，不旁观，不隐瞒观点。他人发言时，虚心倾听；自己发言时，控制时间，给他人时机。为达成更好的学习效果，及时主动向学习团队或老师提出反响和改进建议。遇到不同意见或挫折时，首先反省自己，勇于调整和改变自己。承诺人：

承诺书7反思与分享个人思考他人视角8理解行动学习我们从这里进入……9学习是在人身上出现的相对持久的变化。这种变化是认知、情感、行为、知觉、动机的系统改变。什么是“学习”？启发与疑问绝大多数人在其人生旅途中遇到了一系列发生的事件，而它们未经消化就从他们的身体系统中排出来了。只有当事件被消化的时候，它们才能变成经验，这需要人们对它们进行反思，把它们和一般模式联系起来，并且归纳综合。我们需要将深藏于潜意识中的行动理论或行为模式浮出水面，从而有时机对其观察与反思，并产生改变的契机。10N年后的成就水平学习是复利行为＝能力水平〔1＋学习率〕×n张氏学习第一定律思考与启发动力水平×经历水平11行动理论行动结果行动理论具体情境下，选择特定行动的原那么及其背后的假设。倡导理论个人或组织认为正确并倡导的原那么。知与行的鸿沟行动结果思考与启发

不管我们是否意识到，我们都在运用理论。所以我们并不是在理论与实践之间进行选择，而是在各种各样指导我们实践的理论之间进行选择。12学习层次理论思考与启发信息智慧知识智力理解学习层次行动学习循环次数13行动学习循环模式(科尔博，Kolb)反思明智“行动”及时“反思”总结方案行动对话思考与启发14美国陆军在任何一次团队行动之后，都要举行事后回忆，以便下一次战斗或者工程中能利用刚学到的知识。每个参与行动的人，无论军衔上下，都要参加这个简要的会议。美国陆军给出的事后回忆的简单指南是：(1)不表扬；(2)揭示根本领实；(3)不批评；(4)做记录；(5)所见即所述。会议经常由小组的某位成员组织，有时是军官，但更多的时候是一般成员。两类成员都能从事后回忆会中学到一些东西。一类是那些需要写出在下一次行动中应采取哪些不同措施的团队成员，另一类成员那么是一个刚组成的团队。美国陆军的事后回忆可以标准化为三个关键问题：曾经设想将发生什么事情?发生了什么事情?差异的原因是什么?一个事后回忆持续15分钟，或是一个小时，取决于所讨论的行动，但在任何情况下，它都是个简短的会议。有趣的是，事后回忆最初是作为一种能让参加模拟战斗的团队，从训练工程中得到尽可能多的知识的方法而在模拟训练中被采用的。事实证明，事后回忆对提高团队效率非常有用，于是也开始运用于非培训工程中。现在，事后回忆在美国陆军推广，这并不是因为军方某位高层人士要求美国陆军使用，而是因为美国陆军发现它在完成任务时非常有用。1994年在海地的美国陆军的实践，有力证明了事后回忆在提高团队在下一次行动的效率上非常有用。战士提供使下一次行动更有效的想法，可能并不会让任何人感到惊奇。但是，使事后回忆如此有益的是，这种集体的知识集成并不是仅发生一次，而是一而再，再而三地连续发生。在美国陆军中所开展的事后回忆所具有的快速、规律性和纪律性也是非常有意义的。案例研究之一:事后回忆法〔AAR〕个人思考15讨论：在我们企业中引入AAR的挑战与对策个人思考他人视角16柔性对话我们从这里演练……17一、第一阶段：陈述〔5分钟内〕找出一个你当前工作中面临的问题。它让你感到困扰和棘手，并到目前为止一直未有效解决。然后你向辅助者陈述该问题。陈述应尽量客观、简明，能在5分钟内说清楚。问题必须是真实的，与你有关的，并且你是其中的主角。陈述的方式参考如下流程：发生了什么(什么下背景、什么事、什么人等)？我做了什么〔曾经采取的行动措施〕？效果如何？主要困惑是什么？二、第二阶段：倾听、反思与交流〔15分钟之内〕问题陈述结束后，主动邀请辅助者提供帮助。接下来以开放之心与辅助者进行讨论。尽可能从辅助者的角度重新反思问题的根源、以及自己原有的思路和做法，以便生成新的对策〔随时记下启发性要点〕。三、第三阶段：确定行动要点〔3分钟内〕通过倾听与反思，你可能会有一些新思路，并在此根底上形成了下一步的行动要点。在这一阶段与小组成员分享行动要点，并共同探讨其效果及可行性。行动要点要求明确：做什么事？什么时间做？怎样做？四、第四阶段：对过程的反思与总结〔5分钟内〕听取观察者的反响。我的最大收获是什么？对辅助者反响：你刚刚哪些行为对我有帮助，哪些做法帮助不大，以及建议改进的方面。问题陈述者启发与疑问角色指南18陈述者我的问题陈述对话要点记录19你的角色是帮助陈述者澄清问题，探寻根源，转换思维，找到突破性对策。一、第一阶段：倾听〔5分钟内〕在此阶段，你不能说话，你的任务仅仅是“倾听”：不急着判断，下结论不打断和插话〔即使当陈述者出现沉默时〕记录所陈述问题的要点以非语言方式〔专注的眼神、前倾的姿态、友好的表情动作〕支持和鼓励陈述者发言。标出需要澄清的内容二、第二阶段：提问与澄清〔15分钟内〕你首先向陈述者复述你听到和理解的内容，并请陈述者确定或纠正你的理解〔3分钟内〕。然后你主要以提问的方式与陈述者交流，不要轻易告诉对方“你的解决方案”。你主要引导陈述者思考：希望达成的目标与结果？现状？障碍？可选择的对策有哪些？〔只要在陈述者穷尽其想之后，你才可以提出建议供其参考〕选择什么对策？依据什么？三、帮助陈述者确定行动要点〔3分钟内〕陈述者分享下一步行动要点：在什么时间？对什么人？做什么事？你的职责是帮助他完善行动要点，提出他漏掉的关键点，以提高行动的效果和可行性。四、第四阶段：总结〔5分钟〕听取观察者的全面反响我的最大启发是什么？请陈述者针对自己的辅助过程提供反响辅助者角色指南启发与疑问20辅助者问题陈述要点记录对话要点记录21你不能参与内容讨论。你是对话的观察者，你的主要职责是：观察小组成员交流时的语言、动作、表情，以及对交流效果的影响；观察大家思考问题的方式，及时记下要点，以便最后进行总结性反响。除了提醒和控制每一阶段的时间外，一般不出面介入和干预。一、第一阶段：陈述者陈述问题，你与其他小组成员倾听。〔5分钟内〕观察陈述者发言及思路的清晰性(什么事？困惑？)二、第二阶段：提问与交流〔15分钟内〕辅助者主要通过提问形式引导陈述者澄清和反思原来的思路与做法，一起讨论更有效的对策。你的职责是：辅助者是否遵循“目标－现状－可选对策开发－决定“的顺序引导讨论？”观察辅助者过程引导的清晰性与逻辑性是否紧扣主题？是否有偏离现象？辅助者运用提问方式的频率及效果？辅助者将个人意见强加于陈述者的频率及效果？整体讨论过程的质量与时间控制情况三、第三阶段：形成行动要点〔5分钟〕陈述者与大家分享他下一步行动要点，辅助者帮助他完善行动要点。你的主要任务依然是观察和控制时间。四、总结阶段：总结收获与体会〔15分钟〕观察者就对话过程提出自己的观察反响及改进建议反响意味着将自己看成一面镜子，将观察到的情况客观描述出来，减少主观评论改进建议代表个人主观看法，仅供他人参考：过程怎样可以做得更好？自己的最大收获是什么？观察者角色指南启发与疑问22观察者我的观察记录反响与建议要点23理解与补充：

行动学习工具箱：GROW引导流程目标〔goal〕：明确短期和长期目标现状〔reality〕：目前的状况与形势选择〔options〕：可供选择的对策或行动路线决定：明确行动的决心与要点〔wrap-up〕〔who/what/when/will〕应用与总结：

24理解与补充：

行动学习指南针：通过提问辅他人提倡用语避免用语你采取过怎样的行动对策？你认为效果不理想的主要原因是什么？你是怎样想的？你是怎样得到这个结论的？你准备怎样做？你是否考虑过……？我想分享一下我的经验……我的建议是……。你(们)怎样看？我这样看的依据是……，你们怎样看？我不同意你的想法，因为……如果……你认为会发生什么？你怎么办？你应该……；你不应该……你这样做不对(或不行)……你这样想有问题……如果我是你，我才不会……你想得太天真了……作为……你必须……这个问题没法解决有经验的人不会这样做……你难道就……吗？你早就应该想到……你为什么不……？25行动学习指南针：反响的技巧给予反响的根本原那么：把重点放在其他人所说或所做的方面〔行为〕，而不是性格人品或能力方面。比方：“每当我提出一个建议，你都说‘这个行不通’，这让我很沮丧。”，而不是：“你总是爱挑刺！”把重点放在对方行为所产生的影响方面〔比方你的感受、他人的反响或感受〕。比方：“当你说……时，我开始变得生气。”讨论结果而不是意图。坦诚、直率，但尊重他人的感情。通过解释你对他人在那种场景下所做的或所说的〔行为〕有效性方面的真实看法，你是在真正诚恳地帮助他人。比方：“当你提示我注意到那个漏洞时，我真的受益很大。”在讨论你所认为无效的或没有到达它应该到达的有效性时，你可以提出一个关于他人可以用不同方式行事、或鼓励他人以一种更有效方式行事的建议。接受反响的根本原那么：倾听。请对方具体谈出细节。保持虚心开放的心态。不要争辩。自己判断他人给你的反响是否正确。不要报复。把反响视为一件礼物，一件极少人能真正愿意给予的珍贵礼物！启发与补充：26晚间学习日志〔1〕今天学到哪些有价值的东西？怎样在工作中应用？27作为一个有责任心的学员，你打算如何改进课堂表现：晚间学习日志〔2〕课堂自我表现评估：全心投入认真努力身心松散了草应付51342主动发言坦诚交流被动寡言言不由衷51342虚心倾听发言适度频繁插话独占言坛51342积极反响主动改进冷嘲热讽消极抵触51342勤于反省勇于改变抱怨辩白推卸责任5134228广议集思我们从这里拓展……29礼貌独白自省责备整体局部对抗辩白询问反思群体感悟行动学习工具箱：对话场启发与疑问30行动学习指南针：学会参与群体讨论促进对话的行为积极主动地发言、倾听和思考以真诚、谦逊、充满热情和技巧的行动营造良好的对话气氛以学习心态认真听他人发言。说话和身体语言都表达对其他发言者的关注与尊重以询问方式鼓励其他发言者展开其发言内容主动引导离题者回到主题上来对他人论点或方案进行完善不打断他人发言〔发言者离题除外〕明确表达自己的观点，并以事实和数据支持自己的观点发言条理清晰，易于他人理解控制好发言时间主动邀请他人对自己的意见进行补充或反响阻碍对话的行为挖苦嘲笑人身攻击打断他人发言无视他人发言武断下结论发言太多或太少离题开小会做与主题无关的事，如打、看报纸等冷漠、旁观，不积极主动参与脱离团队主题想别的事补充观点：补充观点：31行动学习指南针：群体讨论主持与促进技能根本技能对会议方式与程序提出建议营造开放、坦诚、积极的对话气氛引导讨论按照事先确定的议程进行在每一时间段，引导大家关注一个共同的内容焦点，以及该内容焦点的同一过程焦点在每一段讨论后，总结讨论的结果并提请大家重新确认和补充及时制止人身攻击性的语言与行为及时打断和制止离题和发言或行为保持发言时间和时机的平衡性，有技巧地叫停发言时间和频率过多者，并邀请沉默者发言尊重少数人意见，防止出现一边倒现象保持中立，任何时候不得以任何方式表达倾向性意见保持会议节奏具有紧张感，让每个人思想高度集中引导讨论达成多赢结果高级技能通过提问引发和深化讨论引导参会者运用特定战略思维工具展开思考与讨论引发和整合不同意见引导参会者调整自己的交流行为，运用特定对话技能与工具，提高交流质量，促进相互理解与信任引导发言者澄清模糊性用语对武断下结论的发言者，引导其解释背后的事实依据引导发言者和参会者思考结论与推理背后的假设引导发言者运用思维创新工具或群体决策工具展开思考与讨论出现难以解决的分歧时，引导大家重回根本〔目标、价值、长远追求、客户等〕补充观点：补充观点：32问题界定我的思考他人视角33问题分析我的思考他人视角34问题对策我的思考他人视角35过程改进我的思考他人视角36回忆、方案与交流我们从这里走向行动……37个人成长本次培训对我个人成长最有价值的3个收获他人视角38绩效改进与组织开展本次培训对我所在企业最有价值的3个收获他人视角39行动方案我打算回去后采取以下措施应用行动学习：他人视角40行动学习工具箱：IDEA循环启发与思考：

调研设计执行调整团队

Investigate寻找对局面和问题进行充分理解所需要的事实Design在充分调研的根底上产生设想和方案

Execute对方案或设计进行快速的测试Adjust获得结果，在用户反响根底上改进设计41我们从这里向未来延伸……总结与建议42瑞文斯〔Revans〕：行动学习的创始人

LLearningPProgrammedKnowledgeQQuestioninginsight显性知识隐性知识

L=P+Q学习＝结构化知识传授＋启发性的提问显性

知识隐性

知识