商场物业管理制度办法

商场物业管理制度办法一、目的和依据为加强商场物业管理，规范主流事开展，维护业主和商户的合法权益，提高商场整体运营管理水平，确保商场市场秩序，根据《物业管理条例》，制定本办法。二、适用范围本办法适用于商场内的物业管理。三、责任主体商场物业管理由商场的物业公司统一负责，物业公司内设管理部门。四、商场物业的职责1、商场物业负责所有公共设施和设备的维护及日常清洁工作。2、对商场公共区域的保安工作进行安排和管理。3、根据当地安全要求制定灾害应急预案和安全教育计划，确保商场内人员和财产的安全。4、商场物业为商户提供维修、装修和技术支持等服务。5、商场物业应当及时解决商户的投诉和问题，维护商户的合法权益。6、商场物业应当定期进行商场设施设备的检查和维护，确保商场设施设备良好运行。7、商场物业应当严格执行国家和当地相关法律法规和规章制度，维护商场市场秩序。五、商户的职责1、商户应当遵守商场的管理规定和公共秩序，不得影响商场内其他商户和业主的正常经营和生活秩序。2、商户应当按照商场物业的要求对商铺进行装修和维修。3、商户应当定期参加商场的安全教育和灾难应急演练，确保商场内安全。4、商户不得在商场内销售假冒伪劣商品和违法商品。5、商户应当按照商场物业的管理要求及时缴纳物业管理费用和租金。六、商场内的公共秩序1、商场内不得吸烟和乱扔烟蒂。2、商场内禁止吸毒、赌博、斗殴等违法行为。3、商场内不得大声喧哗和播放嘈杂音乐。4、商场内禁止在公共区域乱涂乱刻和乱扔垃圾。5、商场内禁止非法宣传和招揽顾客。七、违反办法的处理1、对商场物业违反本办法的规定的，由物业公司进行内部处理。2、对商户违反本办法的规定的，物业公司可以要求其整改或者解除租赁合同。3、对商场内的顾客和其他人员违反本办法的规定的，物业公司有权驱逐其出场，情节严重的将移交公安部门处理。1、商场物业公司应当制定内部物业管理细则，并向广大业主和商户公开。2、本办法解释权归商场物业公司所有，物业公司有权对本办法进行修订。以上为商场物业管理制度办法的方案文档，供参考。特殊应用场合及相应条款：1.商场内大型活动场合-商场物业应当按照实际需要，在商场内安排通道和场地，并制定详细的管控方案；-商户应当积极配合商场物业，按照场地和通道的规划安排展位；-商场内禁止私设展位，以免影响商场内通行秩序；-商场物业应当增加保安力量，确保商场内人员和财产的安全；-商场活动的举办时间应当提前告知业主和商户。2.特殊时期（如疫情期间）-商场物业应当加强商场内公共设施和设备的消毒工作；-商场物业应当主动配合当地疫情防控工作，加强和商户的沟通，关注商户的经营情况，疫情期间积极为商户提供相应的帮助；-商场内人员应当佩戴口罩，保障商场内公共区域的清洁和卫生；-商场物业应当建立疫情防控小组，随时掌握商场疫情动态；-商场内不得组织人员聚集活动，避免人员聚集和交叉感染。3.商场新开店铺时的管理-商场物业应当根据商场的整体规划，制定新开店铺的规划方案；-新开店铺的商户应当符合商场整体定位，物业公司保留拒绝提供租金、维修和技术支持等服务的权利；-新开店铺的商户应当提交相应的证明材料，如营业执照、消防安全证明等；-商场物业应当向新开店铺的商户提供规范的装修要求，并全面的陈述商场的管理规定；-新开店铺的商户应当主动了解商场的管理规定和公共秩序，积极配合商场物业的工作。4.商户经营不善或经济情况困难时的处理-商场物业应当及时关注商户的经营情况，并提醒商户注意经营管理的问题；-商场物业应当在商户经营良好的前提下，为商户提供适当的缓解措施；-如商户连续多个月未能按时缴纳物业管理费用或租金，商场物业有权要求其整改或者解除租赁合同；-商场物业应当在解除租赁合同时，选取适当的时机，并按照法律程序进行解除合同，保护商场内其他商户和业主的合法权益；-商场物业应当积极为商户提供咨询和帮助，引导商户改善经营状况。5.商场已开业多年整体管理规范化的时期-商场物业应当定期调查业主和商户的意见和建议，根据反馈意见完善和更新商场物业管理细则；-商场物业应当对商场设施设备进行整体升级和维护，确保商场内公共设施和设备的运行良好；-商场物业应当加强和商户的沟通和协调，共同维护商场整体运营管理水平；-商场物业应当建立健全商场内的投诉和申诉制度，及时处理商户的投诉和问题，维护商场内商户和业主的合法权益；-商场物业应当定期进行市场调查和经营分析，调整商场内的商户结构和产品策略。针对特殊场合的说明：1.商场内大型活动场合商场内举办大型活动场合时，需要商场物业和商户共同配合，确保活动的顺利进行，同时也要确保商场内的秩序和安全。商场物业需增派足够的保安力量，并针对活动制定详细的管控方案，规划通道和场地，确保逃生通道和消防通道完好无损，防止发生危险事件。商户应积极配合商场物业，遵守活动的规定和要求，按照规划安排展位，严禁私设展位和插队，以免影响商场内通行秩序。商场内活动时，商场物业需加强巡查，确保商场内人员和财产的安全。2.特殊时期（如疫情期间）在特殊时期，如疫情期间，商场物业需要主动配合当地疫情防控工作，加强和商户的沟通，关注商户的经营情况，疫情期间积极为商户提供相应的帮助。商场物业应当严格落实疫情防控措施，加强商场内公共设施和设备的消毒工作，引导商场内人员佩戴口罩，保障商场内公共区域的清洁和卫生。商场内人员不得组织或参加聚集性活动，避免人员聚集和交叉感染。3.商场新开店铺时的管理商场新开店铺时，商场物业需根据商场的整体规划，制定新开店铺的规划方案，商户应当符合商场整体定位，商场物业保留拒绝提供租金、维修和技术支持等服务的权利。商场物业需提供规范的装修要求，并全面的陈述商场的管理规定，商户要了解商场的管理规定和公共秩序，积极配合商场物业的工作，规范经营管理，共同维护商场内的秩序和安全。4.商户经营不善或经济情况困难时的处理商场物业需要根据商户的经营情况及时关注商户的经营状况，提醒商户注意经营管理的问题，商场物业也能够为商户提供适当的缓解措施。如果商户连续多个月未能按时缴纳物业管理费用或租金，商场物业有权要求其整改或解除租赁合同，商场物业应当在解除租赁合同时，选取适当的时机，并按照法律程序进行解除合同，保护商场内其他商户和业主的合法权益。商场物业要积极为商户提供咨询和帮助，引导商户改善经营状况，共同维护商场内的秩序和安全。5.商场已开业多年整体管理规范化的时期商场开业多年后，商场物业需要定期调查业主和商户的意见和建议，根据反馈意见完善和更新商场物业管理细则