五矿地产华南区域神秘访客调研监测指标体系测试物业附有答案

五矿地产华南区域神秘访客调研监测指标体系测试（物业）[复制]您的公司&部门&姓名（例如：广佛、物业、李小明）：[填空题]*_________________________________一、不定项选择题（共20题，每题3分，少选得1分，共60分）：1、销售中心外景观维护规范要求是（）。*A、草坪、护栏上没有人员走动/站立/蹲坐等(正确答案)B、草坪存在黄土裸露C、绿植有修剪、维护的痕迹，没有明显的枯枝烂叶(正确答案)D、喷泉、人工湖等水景水质干净，无异味(正确答案)2、停车场的标识展示规范要求是（）。[单选题]*A、清晰B、干净整洁C、标识小，干净D、清晰并干净整洁(正确答案)3、停车管理（包括机动车和非机动车；包括停车场和销售中心门外）规范要求是（）。*A、标识停放车位线/位置明晰(正确答案)C、须安排人员指挥，并有指引动作(正确答案)B、车辆停放在规划线内，整齐，不阻碍道路车辆正常进出(正确答案)D、送餐，快递车辆可停放4、如果置业顾问无法在门口接待，物业接待人员接待客户的开场标准语是（）。*A、先生/女士您好，请问是第一次来吗？(正确答案)B、先生/女士您好，请问您找哪位？C、之前有没有和销售代表联系过？(正确答案)D、您好，之前有来过吗？5、示范区范围内不应出现（）与楼盘无关的信息。*A、其他楼盘的宣传(正确答案)B、其他供应商的宣传C、非指定的装修公司广告(正确答案)D、指定的装修公司广告6、销售中心外的安全提示范围有（）。[单选题]*A、所有客户参观动线B、有可能发生意外的场地、位置、设施（水池旁、台阶、湿滑处、防护栏、配电箱等）(正确答案)C、物业人员主观判定D、营销人员主观判定7、销售大厅入口维护的规范要求有（）。*A、必须安排保洁人员站岗门口固定保洁B、大门总体干净，使用正常，没有明显的损坏/来回晃动的现象(正确答案)C、如果是地板砖，干净整洁、光亮；如果是地毯，铺设得整齐、干净整洁(正确答案)D、（如下雨天）有铺设地毯等类似的防滑措施，并且有安全提示(正确答案)8、销售中心室外环境检查要求的是（）。*A、沿途路面干净、整洁(正确答案)B、无垃圾积水、果皮、纸屑、淤积物，发现的垃圾数量不多于两处(正确答案)C、无明显杂物堆放(正确答案)D、垃圾桶没有外溢、无明显异味(正确答案)9、沙盘及周边台面的展示和维护的规范要求有（）。*A、干净整洁(正确答案)B、无破损(正确答案)C、免责标识(正确答案)D、有玻璃围栏10、如是下雨天，入口处雨伞架、雨伞自动套袋机等相关设施的设置要求是（）。*A、项目可根据实际情况定是否设置雨伞架、雨伞自动套袋机等相关设施B、设置有雨伞架、雨伞自动套袋机等相关设施(正确答案)C、雨伞摆放整齐(正确答案)D、配有工作人员（如保安、保洁）在旁服务，服务态度好(正确答案)11、保安人员/外围服务人员服务规范要求是（）。*A、见到车辆主动指引指示停车方向/前往接待中心路线(正确答案)B、（雨雪天）主动打伞或提醒有积水地方，小心步行等温馨语句(正确答案)C、车位已满，第一时间说明情况，让客户自行寻找车位D、主动向客户介绍楼盘情况12、保安主动指引方向的规范要求是（）。*A、必须亲自带领前往B、指引前往售楼处的方向、路线(正确答案)C、只需利用手势指引D、通知接待中心(正确答案)13、销售大厅检查要求的是（）。*A、没有刺激性味道(正确答案)B、室内明亮，不会感觉暗黑；灯光正常开启(正确答案)C、温度合适，不会感觉太冷或者太热(正确答案)D、背景音乐音量适中，音响系统无故障(正确答案)14、在洽谈区入座后，等待茶水递送的时间不超过（）秒钟,如冲咖啡递送时间不超过（）分钟。[单选题]*A、50,1B、60,2(正确答案)C、120,5D、180,815、客户进入接待中心时，接待规范要求是（）。*A、热情邀请客户加微信B、到达门口，不多于60秒应当有人员进行接待(正确答案)C、接待中心入口处保安人员/客服人员向客户问好，如敬礼致敬、行注目礼；(正确答案)D、马上与客户寒暄16、销售大厅卫生间维护的规范要求是（）。*A、干净无异味(正确答案)B、地面、墙面、台面和玻璃镜面干净无污迹、无水渍(正确答案)C、有卫生纸和擦手纸(正确答案)D、无需干手机17、保安礼貌回复客户咨询规范要求是（）。*A、不应按自己的想法介绍项目(比如擅自介绍具体价格、优惠、评价项目不足等）；(正确答案)B、多与客户互动寒暄C、不应简单回答“不知道，不清楚”(正确答案)D、建议询问销售顾问(正确答案)18、接待人员形象规范要求是（）。*A、外在形象较好，身穿统一制服(正确答案)B、无异味，过浓香水味道(正确答案)C、使用礼貌用语(正确答案)D、女性化职业淡妆、头发梳理整齐(正确答案)19、如果样板间在楼栋/单元内，单元大堂的装饰布置和维护的规范要求是（）。*A、大堂内的地面干净整洁(正确答案)B、允许有少量积尘C、墙地面和天花板没有明显破损、无污渍(正确答案)D、单元的门禁干净整洁(正确答案)20、电瓶车/楼巴司机人员的服务规范要求是（）。*A、司机人员主动打招呼、问好(正确答案)B、司机人员针对开、停车或坡坎颠簸有安全提醒和告知(正确答案)C、开车过程中主动与客户寒暄D、主动向客户介绍楼盘情况二、判断题，如错误请更正（共5题，每题3分，共15分）：1、对于非驾车来访的客户，无需提供召唤出租车/专车服务，若客户坐车（包括出租车、专车等）离开示范区，物业人员可不陪同客户。[判断题]*对错(正确答案)2、从销售大厅到样板间指引标识不用常清洁。[判断题]*对错(正确答案)3、样板间内不可以放置保洁物品、对讲机，以及工作人员私人物品。[判断题]*对(正确答案)错4.视听室须保持安静，无干扰，视听视频播放顺畅。[判断题]*对(正确答案)错5、接待客户台面，物业人员可根据喜好布置台面。（×）[判断题]*对错(正确答案)三、简答题（共5题，每题5分，共25分）：1、请概述销售中心室外环境干净整洁的标准？（至少写3点）[填空题]*_________________________________2、销售大厅内物业人员行为规范要求是（包括物业，保安，接待人员）？[填空题]*_________________________________3、销售中心外围入口/停车场入口的保安人员行为规范要求是？[填空题]*_________________________________4、客户参观过程中，物