2014年10月自考00902电子商务案例分析试题及答案含解析

电子商务案例分析年月真题

00902201410

1、【单选题】阿里巴巴网站的商业模式是

以线上外贸服务为主的综合B28模式

以小宗外贸服务为主的综合B28模式

A:

以行业资讯服务为主的行业B28门户模式

B:

以线下内贸服务为主的综合B28模式

C:

答D:案：A

解析：以线上外贸服务为主的综合B2B模式：阿里巴巴,中国制造网。

2、【单选题】新浪网的盈利模式主要是

在线广告

网络游戏运营、虚拟装备和道具买卖

A:

通过网站销售产品

B:

广告中介

C:

答D:案：A

解析：新浪最主要的盈利模式—广告新浪主要通过大量的免费各类资讯、大小热点新闻、

服务去吸引大量的浏览者，形成固定的客户群，提升知名度，然后凭借它的这种优势去吸

引企业大量企业在新浪网站投放广告。新浪也就是从中获取巨大的广告收益，而它自身提

供的免费资讯、新闻、服务的成本相对来说要低很多。这是新浪盈利的最主要的部分——

广告。

3、【单选题】在C2G模式中，G代表的是

企业

组织

A:

政府

B:

消费者

C:

答D:案：C

解析：C2G（ConsumertoGovernment，消费者与政府机构间的电子商务）。C2G是政府的

电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商

务行业不会产生大的影响。

4、【单选题】由行业中占主导地位的若干家企业组成行业联盟所建立的828交易平台属于

行业联盟型

企业内商务网

A:

第三方电子商务平台

B:

企业外商务网

C:

答D:案：A

5、【单选题】阿里巴巴网站的盈利来源不包括

广告费用

黄金展位租金

A:

会员费

B:

直接销售产品

C:

答D:案：D

解析：阿里巴巴等B2B的盈利基本上都是以下几种：（1）会员费（2）广告费（3）竞价

排名（4）增值服务（5）线下服务（6）商务合作（7）按询盘付费

6、【单选题】为了快速响应客户需求，海尔采用的信息系统是

ERP

CRM

A:

BOM

B:

ERP+CRM

C:

答D:案：D

解析：海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的,都是为了快速响应市场和客户的需求。

7、【单选题】B2C电子商务企业经营模式中的网上订阅模式是指

企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览信息和订阅

企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载

A:

在线服务商免费向消费者提供在线信息服务

B:

软件公司将测试版软件通过互联网向用户免费发送

C:

答D:案：A

解析：网上赠与模式是指一些软件公司将测试版软件通过Internet向用户免费发送，用

户自行下载试用，如果满意则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅

可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。

8、【单选题】当当网曾经采用过的“满30免运费”的活动属于

优惠策略

低价渗透策略

A:

网络会员制

B:

E-mail营销

C:

答D:案：B

解析：低价渗透策略,也就是把商品价格定在相对较低的水平上,以便新产品迅速进人市场,

取得在市场上的主动权,以获取长期利润最大化。

9、【单选题】携程网的核心资源优势是

价格低廉

跨行业合作

A:

信息整合

B:

服务零缺陷

C:

答D:案：C

解析：信息整合，建立核心资源优势。携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，

提供的是一种代理服务，但深层次上，他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者。

10、【单选题】网络消费者购买过程的起点是

收集信息

诱发需求

A:

比较选择

B:

购买决策

C:

答D:案：B

解析：网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。

11、【单选题】公开增价拍卖是指

英式拍卖

荷兰式拍卖

A:

首价密封拍卖

B:

维克瑞拍卖

C:

答D:案：A

解析：英式拍卖，也称为公开增价拍卖：是当今最常见的拍卖方式。买家公开相互竞价，

每次竞价都要比前一次的竞价更高。当没有人愿意继续竞价时拍卖结束，出价最高者需支

付所报出的价格。或者，如果卖家已经提前设定了最低售价（“保留价”），而最终的竞

价没有达到这个价格，拍卖品则不出售。有时候拍卖师会限定最低报价增幅，从而使下一

次竞价必须高于当前的最高价格。

12、【单选题】天涯网曾推出的adtopic分众互动关系营销平台是

关键词广告服务

企业空间产品

A:

推荐化服务

B:

虚拟社区商店

C:

答D:案：C

解析：天涯网曾推出的adtopic分众互动关系营销平台是推荐化服务。

13、【单选题】BBS属于

即时性社区

非即时性社区

A:

短期性社区

B:

严格限制进入的社区

C:

答D:案：B

解析：BBS：即电子信息布告板系统。是通过电脑服务器建立起来的、向世界开放的一种

广泛应用的信息发布工具。一个比较完善的BBS系统，其功能一般包括：信息发布功能，

非实时讨论功能，实时讨论功能等。

14、【单选题】“对公务员的办公行为有记忆功能，能根据公务员的职责、偏好等对用户界

面和系统功能进行自动优化”属于

智能决策

智能监管

A:

智能服务

B:

智能办公

C:

答D:案：D

解析：智能办公系统对公务员的办公行为有记忆功能，能够根据公务员的职责、偏好、使

用频率等，对用户界面、系统功能等进行自动优化。

15、【单选题】我国电子政务发展的第三个阶段是

办公自动化阶段

A:

政府上网工程阶段

专业领域信息化阶段

B:

全面建设和理性发展电子政务阶段

C:

答D:案：B

解析：我国的电子政务建设起步于20世纪80年代的办公自动化系统建设，至今经历了办

公自动化系统、政府上网工程实施、各领域信息资源整合应用和全面智能政务建设四个阶

段。

16、【单选题】通过互联网实现交易双方资金结算的方式是

汇票

现金支付

A:

支票支付

B:

网上支付

C:

答D:案：D

解析：网上支付是指通过互联网实现交易双方的资金结算。

17、【单选题】劳动密集型且成本高的支付方式是

在线信用卡

网上银行

A:

现金支付

B:

电子支付

C:

答D:案：C

解析：劳动密集型且成本高的支付方式是现金支付。

18、【单选题】下列属于第三方金融型支付的企业是

财付通

支付宝

A:

快钱

B:

盛付通

C:

答D:案：C

19、【单选题】电子商务企业自己负责所有的物流业务是

自营物流

第三方物流

A:

B:

第四方物流

逆向物流

C:

答D:案：A

解析：自营物流是指电子商务企业自己负责所有的物流业务,包括仓储、配送、包装、运

输等。

20、【单选题】下列不属于联邦快递的高附加值服务的是

整合式维修运送服务

货物配送服务

A:

客户的备料银行

B:

客户的零件银行

C:

答D:案：B

解析：联邦快递的高附加值服务包括：（1）整合式维修运送服务；（2）客户的备料银

行；（3）客户的零件银行。

21、【问答题】宝洁清洁用品集团原先一直通过设在肯塔基州的自营区域配送中心（RDC）

为美国东北部地区提供产品。由于经常遇到运货延迟和货物毁损的难题，宝洁决定向Exel寻

求合作。Exel是一家供应链集成商，在集装箱散装货集合运输中有丰富的行业经验。在

对宝洁物流流程做了详细的分析之后，Exel最终确定直接换装和合并运货解决方案，并规划

形成了一个高效、权责清晰的流水作业系统。这样，通过高效的电子数据交换（EDI）系

统，宝洁的客户订单可以同时传递给RDC和Exel。RDC需负责拣货和发货，Exel则在汇总运

输信息之后，制定合并运货方案，然后完成运输。同时，宝洁能对Exel托运的每一批货物进

行有效监控，盘查货损率并向Exel索赔。通过直接换装和运输管理优化，宝洁的产品运输和

配送时间减少了一天，货物准时抵达率提高了l0％，货物损坏赔偿率减少了8％。宝洁与

Exel的合作大大提高了供应链效率，降低了物流成本。根据上述资料，回答下列问题：

（1）Exel物流属于哪种模式?请简述该模式的特点。（2）Exel物流如何为宝洁公司提供

支持与服务?

答案：（1）第三方物流（3分）第三方物流的特点：关系合同化，（1分）服务个性化；

（1分）功能专业化；（1分）管理信息化；（1分）信息网络化。（1分）（2）接收

客户订单，（1分）汇总运输信息，（1分）制定运货方案，（1分）运货，(1分）宝洁

能有效监控运货过程、盘查货损并索赔。（3分）

22、【问答题】作为鞋类垂直B2C网站，“好乐买”凭借其良性的运营和稳健的发展吸引了

众多业内人士的关注。众所周知，货品供应和配送系统是电商发展的瓶颈，而传统行

业在厂商货源供应方面具有相对优势。为此，“好乐买”一直积极拓展供货渠道，扩充品牌

种类，为消费者提供多种产品的选择。同时，“好乐买”自筹自建的仓储中心已基本覆盖全

国所有的一线城市。用户体验一直是电商发展的关键，“好乐买”采取了多种措施来增强用

户体验。（1）在市场建设方面，“好乐买”始终坚持以用户需求为主导、与后端服务资源

相匹配的原则来进行市场布局，并通过品牌建设让更多的用户感知到“好乐买”的服务。

（2）在平台设计方面，“好乐买”一直致力于为用户提供完美便捷的购物体验，其对于用户

与电子商务平台的交互有着非常深入的理解。（3）在配套服务方面，“好乐买”坚持全场

免运费、30天无理由退换货、当面试穿等政策，为“好乐买”树立良好的口碑起到了非常重

要的作用。（4）在网站推广方面，超过半数以上的活跃用户都是有一定消费能力的上班族

人群，为了与用户相契合，“好乐买”选择在地铁进行品牌宣传，吸引了众多媒体和消费者

的关注。根据上述资料，回答下列问题：（1）“好乐买”如何解决货品供应和物流配送

问题?（2）“好乐买”采取了哪些措施来增强用户体验?

答案：(1)积极拓展供货渠道，扩充品牌种类，为消费者提供多种产品选择。（2分）自筹

自建的仓储中心已基本覆盖全国所有的一线城市。（2分）（2）坚持以用户需求为主

导、与后端服务资源相匹配的原则来进行市场布局，（3分）通过品牌建设让更多用户感

知其服务；（2分）为用户设计完美便捷的购物平台；（2分），坚持全场免运费、30天

无理由退换货，当面试穿等政策；（2分）选择在地铁进行品脾宣传，用地铁广告进行网

站推广。（2分）

23、【问答题】韩国三星是最早开展网络营销的企业之一，其在2007年6月针对新上市的

U608手机开展了一次成功的社区口碑营销。首先，针对用户喜好，三星公司对U608手机

进行了特点分析。他们发现，超薄炫酷的外观及强大的功能对用户有着强烈的吸引力，如果

将这些特点通过图片的方式进行直观展现，将给用户带来强有力的视觉感受，大大激发用户

的购买欲望。因此，三星策划了以新品曝光为卖点的社区营销文案，“超炫三星U608全图详

解”和“新机谍报绝对真实三星新机U608抢先曝光”这两篇图文并茂的新品曝光文章吸引了

大量网友的眼球。其次，消费者在选择手机品牌时常常会咨询对产品精通的“这人”。

因此，三星U608手机的社区推广活动瞄准了日常生活中手机热门社区的泡坛高手，在30多

个意见领袖密集的手机类热门论坛中投放了上述精心策划的营销文案。当网友参与U608手机

的话题讨论时，针对他们的营销活动就开始了。随着话题活动的升温，话题文章被大量转

载，在互联网无限延伸的空间中，三星U608的受众规模不断扩大。最后，在话题讨论过

程中，营销执行人员根据社区网友的互动和反馈，进行有针对性的话题引导；保持与意见

领袖的沟通，让讨论的话题对用户产生更深入的影响；针对负面话题进行监控，及时进行

危机公关。活动结束后的流量分析及反馈效果显示，在为期两个月的社区论坛口碑营销

中，那两个文案的总点击次数达到近60000次，回复近800次。U608在论坛中形成了非常广

泛的口碑影响力。根据上述资料，回答下列问题：（1）三星针对U608手机采用了哪些

网络营销方式?（2）三星U608手机的营销推广活动是如何开展的?

答案：（1）社区口碑营销，软文营销，话题营销。（答对1个2分，最高4分）

（2）首先针对用户喜好分析了手机的特点，（1分）用图片方式展现，（1分）策划了以

新品曝光为卖点的社区营销文案；（2分）然后在意见领袖密集的手机类热门论坛投放营

销文案，（2分）利用文章的大量转载扩大受众规模；（2分）最后根据社区网友的互动

和反馈，逛行话题引导，（1分）扩大话题的影响（1分）并及时进行危机公关。（分）

24、【问答题】百度贴吧是一个基于关键词的主题交流社区，创建于2003年l2月，其创意

来源于百度首席产品设计师俞军。贴吧创建的缘由是希望结合百度的搜索引擎技术，建立一

个在线的交流平台，将对同一话题感兴趣的人们聚集在一起，便于进行交流和互相帮助。

百度贴吧有明星名人、动漫、游戏、电脑数码、百度特区、娱乐、时尚生活、文学与艺术、

科学与军事、贴吧家族、体育、情感、教育与人文和个人空间等十四个目录，它们与搜索紧

密结合，能准确把握用户需求；通过用户输入的关键词，自动生成讨论区，使用户能即时参

与交流，发布自己感兴趣话题的信息和想法。这意味着，如果有用户对某个主题感兴趣，他

可以立即在百度贴吧上建立相应的讨论区。百度贴吧是一种完全由用户驱动的网络服

务，强调用户的自主参与、协同创造及交流分享，也正是因为这些特性，百度贴吧以其广泛

的讨论主题（基于关键词），聚集了各种庞大的兴趣群体。具体来说，百度贴吧的意义在

于：（1）人工信息聚合方式对搜索引擎的补充对于从事信息搜索的用户来说，获得某个

主题的信息往往是他们的基本目标之一，但搜索引擎目前还难以较好地满足此需求。百度贴

吧可以实现从机器搜索过渡到人工信息整合。拥有不同资源的用户能在这里实现信息分享，

并且由于信息需求与供给的关系更明确，这样获得的信息往往具有更强的针对性。因此，贴

吧成为百度搜索的有益补充。（2）共同兴趣爱好者的快捷聚集尽管互联网上有难以尽数

的由兴趣爱好者组成的社区，但是找到这些社区却不是一容易的事，尤其是找到一个有代表

性的社区更是困难。百度贴吧利用百度在搜索引擎领域的知名度和地位，为各类兴趣爱好者

的聚集提供了一个最便捷的平台。只要知道百度，就可以通过关键字找到同道者，而百度的

知名度也有助于使某一关键字的贴吧成为一个具有代表性的贴吧。（3）封闭式交流话题

带来的深度互动与很多社区不同的是，贴吧创造的社区是一个话题非常封闭的社区，其讨论

内容可以是某一个明星、某一部影视作品甚至某一首歌曲。虽然理论上这些社区也可以有更

开放的讨论主题，但是多数贴吧成员更愿意围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促使所讨

论的内容不断被深度挖掘。（4）“粉丝文化”的催化剂百度贴吧的迅速走红与“粉

丝”及“粉丝文化”的流行紧密相关。“粉丝”来自英文“Fans”，意为“迷”，在中国，

主要指某个明星（或平民偶像）的崇拜者。在“粉丝文化”的发展过程中，百度贴吧也起到