自考00892商务交流二试题及答案含解析2017年10月

商务交流（二）年月真题

00892201710

1、【单选题】下列关于头脑风暴法表述正确的是

主题或问题的表述必须简明

只需记录主要的想法

A:

不可以对想法进行组合和延伸

B:

想法的质量比数量重要

C:

答D:案：A

2、【单选题】下列属于影响群体效率的结果变量是

领导风格

任务要求

A:

成员满意度

B:

群体对任务的激励

C:

答D:案：D

解析：群体对任务的激励通常属于影响群体效率的影响因素，而不是结果变量。群体效率

是指群体在完成任务时所表现出的效率和效果。群体效率受到多种因素的影响，包括群体

成员的能力、任务的难度、群体的协作程度、群体对任务的激励等。群体对任务的激励是

影响群体效率的重要因素之一。当群体成员对任务有足够的激励时，他们会更加努力地工

作，提高工作效率和质量。相反，如果群体成员缺乏对任务的激励，他们可能会表现出较

低的工作动力和效率。因此，群体对任务的激励通常被视为影响群体效率的影响因素，而

不是结果变量。结果变量通常是指群体效率的具体表现，例如任务完成时间、任务完成质

量等。

3、【单选题】“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是

民主的

独裁的

A:

自由放任的

B:

灵活变化适应需要的

C:

答D:案：B

解析：“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是独裁

的。

4、【单选题】群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是

任务角色

任务和维持双重角色

A:

群体建设和维持角色

B:

无功能行为角色

C:

答D:案：C

解析：群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是群体建设和维持角色。

5、【单选题】比较公正，但投票时机很关键的决策方法是

权威决策法

趋同决策法

A:

达成一致决策法

B:

多数/投票表决决策法

C:

答D:案：D

解析：多数／投票表决决策法·：一般认为比较公正；投票时机很关键；可能分裂群体

成员；少数人会不同意，因此可能不承担责任。

6、【单选题】与会者的首要责任是

认识群体过程

认识群体功能

A:

做好准备和了解会议主题

B:

树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见

C:

答D:案：D

解析：态度：作为与会者,首要责任是梳理对会议的积极态度,敞开思想并听取别人的

意见。

7、【单选题】正如罗曼罗兰所说....”，这种开场白的方式是

提问

幽默

A:

引经据典

B:

趣闻轶事

C:

答D:案：C

解析：引经据典指引用经典著作中的语句或故事。

8、【单选题】使用视觉辅助手段的一般原则是

创新

可视性强

A:

直观和辅助性

B:

精美并且有趣

C:

答D:案：C

解析：视觉辅助手段的一般原则:1、直观:最有效的交流渠道即视觉;2、辅助性:这些手段

对演讲者和听众起到帮助作用而不是阻碍作用。

9、【单选题】面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是

直接提问

引导性提问

A:

提示性提问

B:

另有用意的提问

C:

答D:案：A

解析：面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是直接提问。

10、【单选题】利用语音信箱进行交流的优点是

可降低成本

留下长篇留言

A:

组织中的大多数成员都需要在此系统上

B:

不必每天打开音箱，此系统也能发挥作用

C:

答D:案：A

解析：语音信箱的优点:①降低成本。②保留了电话录音。③通告。④可接近性。⑤

容易使用。⑥避免了“电话捉迷藏”。

11、【单选题】手势和表情这些交流形式可称为

身体语言

附加交流

A:

言外之意

B:

非语言交流

C:

答D:案：D

解析：除语言之外,人们还会运用其他方式,如手势、表情等进行交流,这些交流形式统称

为非语言交流,它是交流中非常重要的组成部分。

12、【单选题】书面交流与口头交流相比的优势是

更适合表达感觉和感情

可获得即时的反馈信息

A:

可用精炼的语言表达复杂的信息

B:

可根据非语言暗示进行内容的调整

C:

答D:案：C

解析：书面交流与口头交流相比的优势是可用精炼的语言表达复杂的信息。

13、【单选题】交流过程的第二个环节是

译码

编码

A:

发出信息

B:

接收信息

C:

答D:案：B

解析：交流过程的第二个环节是编码。

14、【单选题】具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是

齐头式

缩行式

A:

半缩头式

B:

半齐头式

C:

答D:案：A

解析：具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是齐头式。

15、【单选题】“人们往往观其所想看的，而不是客观事实”表述的交流障碍是

成见

情绪

A:

武断

B:

个性的差异

C:

答D:案：C

解析：武断人们往往观其所想看的和闻其所想听的,而不是客观事实,因而易作出以偏概全,

以点带面的结论。

16、【单选题】报告中表明调查范围和限制的部分是

摘要

前言

A:

目录

B:

授权调查范围

C:

答D:案：D

解析：报告中表明调查范围和限制的部分是授权调查范围。

17、【单选题】适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是

表格

备忘录

A:

公务信件

B:

办公室通告

C:

答D:案：D

解析：适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是办公室通告。

18、【单选题】商务书信结构中，可以明显知道其主要内容的部分是

签名

信头

A:

主题行

B:

存档号码

C:

答D:案：C

解析：商务书信结构中，可以明显知道其主要内容的部分是主题行。

19、【单选题】组织结构图适于演示的信息类型是

统计信息

非统计信息

A:

连续性信息

B:

非连续性信息

C:

答D:案：A

解析：组织结构图适于演示的信息类型是统计信息。

20、【单选题】表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是

条形图

直方图

A:

散点图

B:

圆形图

C:

答D:案：B

解析：直方图，是一种二维统计图表，它的两个坐标分别是统计样本和该样本对应的某个

属性的度量。

21、【问答题】(5分)简要说明群体交流的优点和缺点。

答案：优点:(1)更多的承诺。(2)更好的决策：①更多可利用的信息。②更多更好的建

议。③更大胆的决策④更高的生产率。缺点:(1)浪费时间。(2)群体压力。(3)说而

不做。

22、【问答题】(6分)简要说明优秀的接线员应具备的素质。

答案：1、语言的可理解性；2、速度；3、礼貌；4、准确；5、判断力；6、机敏

23、【问答题】(6分)简要说明“隐秘议程”的表现。

答案：1、想引起别人的注意;2、保护自己所代表的群体的利益;3、利用会议“贬低”对

手;4、掩盖在过去的错误上表现出的无能;5、结成特别联盟;6、把会议作为个人消遣或

“追求个人成就”的舞台。

24、【问答题】(6分)列举六个常用的演讲辅助工具。

答案：投影仪、幻灯片、录像、白板、实物、图片

25、【问答题】(7分)简要说明打电话前应注意的事项。

答案：(1)清楚了解你所在组织的电话系统是如何运转的，特别如何转接电话，以便为打

电话的人提供方便；(2)永远不要不拿纸和笔来接电话；(3)在你的电话附近要备有：铅

笔、记事本、内部电话目录和约见日志；(4)在接电话之前，要停止与他人的谈话，并减

少噪音。

26、【问答题】（案例题）假如你是一家大型超市的采购经理，经常需要与供货商进行商务

交流。你深知非语言交流与语言交流同等重要，因此在交流中除了注重与对方的语言交流之

外，还特别关注对方的眼神、姿势、个人空间等非语言交流。(1)解释附加交流的含义。(3分)

(2)说明个人空间的类型及其适用范围。(8分)(3)说明眼神在商务交流中发挥的作用。(4

分)(4)说明姿势在商务交流中可以达到的目的。(5分)

答案：（1）仅仅是出于礼貌而随口应酬,实际上并不会采取行动（2）个人空间的类型

及其适用范围如下:①亲密接触适用于表示爱情、亲情和亲密的友情。还适用于拥挤的电

梯或地铁车厢这样的场合。②私人距离适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇。③社会

距离适用于非个人事物和一般性谈话的场合，适用于社会和商务交往的场合。④公共距

离适用于非正式的聚会，还适用于为政治人物或社会名人所用。（3）表示兴趣；反馈；

伴随讲话；吸引（4）交流信息、交流情感、辅助讲话、表现自我形象、表示关系

27、【问答题】（综合题）YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理

想和目标的年轻人.为尽快提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专

门探讨加强团队建设的一些实操性方案。假如你是这家公司的经理，请为此次会议做相关准

备。(1)请说明有效会议参与者的特征。(8分)(2)说明会议取得成功的因素。(8分)(3)说

明与会者讲话应具备的特征。(4分)

答案：（1）1)