2022年服务站春季网络培训理论测试卷附答案试题含答案

2022年服务站春季网络培训理论测试卷附答案一、单选择题1、客户服务站上年度评定级别与（）挂钩A、路补费B、强保费C、工时费D、基础服务费2、2022年路程5公里及以上执行“手机客户端软件”执行备单制的客户服务站，按（）元/公里标准结算。A、2.6B、3.3C、3D、3.53、云南、山西、湖南路程补贴范围分别为（）。A、100/200/300B、300/200/100C、300/100/200D、200/100/3004、东方红大轮拖变速箱、转向、制动、前桥润滑油型号为（）A、N100DB、40CF-4C、40CF-4D、多功能润滑油5、150马力（含）以上动力换挡拖拉机强制保养服务费（）元/台A、300B、200C、500D、4006、2022年客户服务站考评级别分（）个评价级别。A、二B、三C、四D、五7、2022年为提高服务站服务工作的积极性，跨区作业服务奖励标准在正常工时费、路补等费用基础上奖励标准（C）元/单A、100B、200C、300D、4008、退回库备件经鉴定，如发现弄虚作假、以次充好、非原厂备件的，所退备件不再退还服务站，并按零件价值的（）倍进行考核A、1B、2C、3D、49、正常情况下厂方对符合管理规定的各项服务费用，按照结算标准和实际发生额（）给予结算一次A、一年B、半年C、一季度D、4个月10、在服务费结算时，根据客户服务站上年度的评定级别，预留一定金额的服务费用作为下年度的备件保证金。中心站、一级站、二级站、基础站预留保证金额分别为（）万元A、15/10/5/3B、10/5/3/2C、10/4/3/2D、10/5/4/211、2022年客户服务站中心站工时费为，一级站为，二级站为，基础站为。（）A、35/32/26/23B、35/32/24/22C、40/35/30/26D、40/35/30/2512、东方红大三包期为购买之日起两年或使用时间（）小时，以先到者为三包期限。A、1000B、1200C、1500D、180013、客户服务站在接保（）日内，在B/S系统内建立客户档案。A、7B、10C、15D、2014、客户服务站接保后，应完整填写《保修卡》，并在（）日内返回到相关专业厂服务科A、15B、20C、30D、6015、需进行强制保养的拖拉机，必须在客户购机三个月且磨合（）小时内，给予结算强保费A、60-100B、60C、100D、60-20016、作业季节按照服务承诺，保证（）小时到位（边远地区8小时），（）小时修复。A、6/10B、8/10C、6/12D、8/1217、客户服务站在完成用户服务后，（）天内，在B/S系统上填报《三包报表申报表》A、7B、10C、15D、2018、客户服务站填写的纸质《三包服务报表》，加盖三包站章后在（）天内返厂A、15B、20C、30D、6019、拖拉机服务完成后，三包服务旧件需在服务报表上传后，规定边远地区如内蒙、西藏规定天，河南、山东规定天，旧件返厂（）。A、60/30B、30/30C、90/30D、90/6020、旧件返厂后，客户服务站需在（）个月内，将旧件返厂运输发票邮寄给服务管理部门，超期返厂的，不再结算旧件返厂运费。A、1B、3C、6D、1221、客户服务站通过服务网络信息系统申领的三包服务备件，厂方给予（）个月的授信政策。A、2B、3C、4D、622、东方红拖拉机首次换油时间为小时，以后正常保养换油时间为。（）A、60/500B、500/1500C、500/1000D、800/150023、为保证服务工作的有效进行，“服务急要件”一般小时发出，“服务常用件”一般小时发出。（）A、24/72B、12/48C、24/48D、12/2424、客户服务站从服务网络信息系统申领的服务备件，发生与实际需要不一致时，在（）个月授信期内，对于质量、状态完好的服务备件可申请办理退厂手续。A、3B、4C、6D、825、临时库的共建单位，原则上必须是二级及以上服务站,库存投入以批复为准;临时库最高库存量原则上不超过（）万A、30B、20C、15D、1026、对综合评价分值在（）分以下的（中心站、一级站、二级站）客户服务站，服务管理部门下达书面通知限期整改，纳入观察期进行管理（观察期为6个月）。A、60B、65C、70D、7527、对于回访验证、报表审核、故障件鉴定过程中的“疑问”报表，长兴公司设专人进一步验证落实，对验证过程中的违规报表，按报表费用总金额的（）倍进行考核。A、2B、3C、4D、528、返回旧件，经鉴定属于以假充真、以次充好，服务报表作废，旧件不退回，同时按违规零件费总金额的（5）倍考核相关客户服务站。A、2B、3C、4D、529、未按要求拴、挂旧件标签，随箱旧件清单及旧件标签填写不规范，故障形态、祸首件填写不清晰，未在故障部位、祸首旧件上做标记的，考核服务站（）元/件次A、50B、50-100C、100D、50-20030、服务站收货后未按要求在BS服务系统“厂方发货清单确认”栏中进行备件收货确认及故意混淆填写不正确收货信息的，经核实、确认后考核服务站（）元/次。A、50B、50-200C、50-300D、100-30031、申报三包服务报表时，一次修理同一祸首件引起的故障，不允许进行故障拆分进行多次报表申报，一经服务验证、报表统计等措施查实，按报表总金额的（）倍进行考核。A、3B、4C、5D、632、《三包报表申报》的赔偿内容与维修照片、返回旧件、旧件标签内容不符的，或报表内容出现逻辑性错误等不规范现象的，不予办理赔偿，并考核服务站（）元/次。A、500B、200-500C、300D、300-50033、客户服务站应积极参与和配合长兴公司组织的各种大型服务活动，积极参加针对客户服务站服务人员举办的各类培训班，不积极配合和参加者，考核（）元/次。A、500B、500-1000C、1000D、300-100034、物料编码中“BQ”代表（）系列零件A、垫圈B、螺母C、油封D、轴承35、物料编码中“GQ”代表（）系列零件A、轮胎B、螺栓C、螺母D、轮辋二、判断题

1、东方红系列拖拉机产品，在正确使用保养情况下，出现质量问题，可免费给予保修、包退、包换。（×）2、产品在经销环节中，由于保管不当，造成产品锈蚀、变质等质量问题，厂家不予赔偿。（√）3、整机在三包期内，损坏的零部件超出三包期，由用户购件，服务站免费给予修复。对错4、由于使用条件超出产品使用保养说明书规定范围造成的损坏，不负责三包。对错5、经销商产品验收入库后，再提出产品外观质量问题、零件丢失问题等，责任由经销商承担。对错6、所有购买东方红拖拉机的用户，在需要投保时，必须到所购买经销商处进行投保。对错7、各类动力输出轴头为易损件，购机一年内且整机工作时间不超过300小时出现因零件材质、制造、装配等原因造成的损坏给予三包对错8、三包期内维修更换轴承、油封、O型圈、密封垫片必须有整机编号、工作小时、故障部位、损坏旧件、故障维修现场等五张以上照片（显示维修日期），方可办理《三包报表申报表》。对错9、调整、清洗、检修等无旧件赔偿类故障三包期限为一年，超期不予三包。在三包期内服务时，客户服务站应提供零部件标识、整机编号、工作小时、修理部位四张照片（显示维修日期），方可办理《三包报表申报表》。对错10、进口前桥和进口LUK离合器进行三包时，必须有整机编号、工作小时、故障部位、部件标牌、故障维修现场等五张以上照片（显示维修日期），方可办理《三包报表申报表》。对错11、客户整机购机超过三个月或者工作超过200小时，再出现的调整、清洗类故障不三包。对错12、出现故障，客户自行修复能保留旧件，按政策给予三包。对错13、整机出现产品故障时，损坏的零部件超出质量保证期，客户服务站为客户免费修复，零部件费用由客户承担;对错14、由于客户服务站错要、多要等原因需要退换货时，厂方承担退厂的往返运杂费用。对错15、橡胶件、塑料件、密封件、玻璃、滤芯、灯泡、电器、线束、胶管、拉线、皮带、摩擦片、护罩件、配重、标准件和油料不予退（换）。对错16、返厂鉴定的旧件严禁各专业厂零件混装，违规返厂的不再结算该批次旧件返厂运费。对错17、旧件返厂原则上可以发快件、航空件和专车返厂，同时不能用接货人承付运费的方式进行运费结算。