班组长的有效沟通

关于班组长的有效沟通一、沟通是什么沟通并不等于开会广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都可以看做沟通。狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的方式很多：开会、谈判、谈话、做报告、网络聊天、邮件等都是沟通的方式。第2页,共77页，2024年2月25日，星期天第3页,共77页，2024年2月25日，星期天

员工班组长班组长主管员工员工员工沟通的方向向上沟通向下沟通平级沟通沟通的架构图一、沟通是什么第4页,共77页，2024年2月25日，星期天二、沟通的三要素沟通的基本问题——心态自私——关心只在五伦以内

自我——别人的问题与我无关

自大——我的想法就是答案

一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。沟通的基本原理——关心关心别人的难处关心别人的不便关心别人的痛苦关心别人的尊严（一定要平等的立场和角度）沟通的基本要求——主动

第5页,共77页，2024年2月25日，星期天1.沟通的基本问题——心态

问题1：自私——关心只在五伦以内

有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？

影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实，不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。第6页,共77页，2024年2月25日，星期天问题2：自我——别人的问题与我无关

什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益，别人的问题与己无关。案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。

为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。第7页,共77页，2024年2月25日，星期天问题3：自大——我的想法就是答案

自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心态是沟通的大忌。案例：一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。第8页,共77页，2024年2月25日，星期天3.沟通的基本要求——主动要主动的支援，要主动地沟通。

案例：当你从员工提拔为组长的时候的时候，你有没有主动地与其他的组长打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗?

当你从组长提拔为领班的时候，你有没有主动地与你的主管说“老大，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗?

通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了领班很少去告诉主管说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏领班……”主管就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。第9页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通案例1：小机灵与一根筋小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平衡，找到公司的经理。“经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么不提拔我提拔他？”经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办件事，看看你们办的怎么样？接着，经理为他们安排一项任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你先回来吧。然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何看法？第10页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通讨论：你对这个结果又有什么看法呢？第11页,共77页，2024年2月25日，星期天第12页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通（一）向上沟通要有胆出选择题而不出问答题（从“他帮你想”到“你帮他想”）注重结果分析在任何时间任何地点进行沟通多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励多汇报——注意上司的不安全感第13页,共77页，2024年2月25日，星期天▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记.多出多选题而少出单选题

带着答案见上司是，一定要注意，多出多选题，少出单选题。因为如果你只有一个答案，就表示除了这个没有更好的方法，而你又不是决定着，会让上司有一种受挟制的感觉，或者感觉你有越权的倾向。所以一个负责人的虾红素，不应该只有一个答案，而应该有备选答案，让你的上司有权利在你的若干个大难里挑一个最好的。如果你一有问题不经过认真的思考就请示你的主管，那么第一你的老大不会喜欢你，因为老大要你是帮他解决问题的，而不是提问题的。第二，你永远没有长进。当然如果问题实在超出自己的范围，是要请示你的上司的，但是要记住不是请示完就完了，而是要向你的学习他是如何处理的，为什么要这么去处理，我为什么想不到。第14页,共77页，2024年2月25日，星期天注重结果分析

在给出选择答案时，还要注意，应当尽量把每种答案、每种方法的优点和缺点以及可能出现的后果罗列出来，这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以研究问题出在哪里，落实相关责任，防止互相推诿。在任何时间任何地点进行沟通

不要以为沟通一定在会议室，任何时间任何地点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随地的沟通。第15页,共77页，2024年2月25日，星期天8.如何汇报工作案例2：该谁主动？李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大桶的，用不完一方就发挥了，这样下去车间的成本指标够呛喔。林班长：你没有找车间主管反应反应？李班长：这事，当主管的接活时，就应该想得到。这活当初就不该接，到今天这种地步，让领导瞧着办吧，我这个人不爱往头儿跟前凑，他不找我，我才不找他，爱咋咋的吧。你怎么看待这个事情？第16页,共77页，2024年2月25日，星期天8.如何汇报工作案例3：梁班长碰了钉子小李是焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天正赶上“桑拿天”，天气十分闷热，压力容器里面的温度高达50多度，看到兄弟们挥汗如雨地干活，小李实在心疼，就跑去找主任：主任，今天太热了，干脆让弟兄们休息半天吧！主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地对他说：你说歇就歇，耽误了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？小李：那也不能拿兄弟的生命当儿戏呀？什么话，你有本事你就去找厂长去，别再这充好人。小李一片好心没有好报，气哼哼地回来了。你怎么看待这个事情？第17页,共77页，2024年2月25日，星期天（1）口头汇报技巧面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢。语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、将脸、准确，使领导听得有兴趣。汇报工作要实事求是、突出重点、数据准确，如果自己够不清楚的东西，千万不要向上汇报，一定要自己搞明白搞清楚再汇报。对领导再汇报中的插话、提问、结论等要做好记录。对重大问题的汇报请示，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解和支持。重要事项的汇报，要有书面的材料，在口头汇报前，呈送相关领导。汇报时候要注意时间分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，若时间充足，可逐步展开论述。第18页,共77页，2024年2月25日，星期天第19页,共77页，2024年2月25日，星期天第20页,共77页，2024年2月25日，星期天（2）汇报的时机完成工作时，立即汇报工作进行到一定程度时（尤其完成一些重要环节），中途汇报预料工作将拖延一定时间或出现意外的情况时，及时汇报不要在这几种情况下汇报领导准备外出时领导正要吃饭时领导心情不好时领导正忙时第21页,共77页，2024年2月25日，星期天（3）汇报之前要考虑这样几个问题这次我找领导汇报想达到什么目的？领导此时最想听什么？领导布置工作时是怎么说的？情况发生了什么变化？我现在的工作成效与领导当初的要求有什么距离、什么原因造成的、下一步该怎么办？第22页,共77页，2024年2月25日，星期天（4）如何汇报紧扣主题，不要杂乱汇报时不要漫无边际、杂乱无章汇报的问题一定要有顺序，轻重缓急要有顺序应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题，简明、有理有理切忌罗列太多琐碎的数字要表现得信心十足，不能犹豫、含糊尽量不带突出个人、自我评价的色彩注意反应，及时反馈汇报时一定要观察领导的反应听不明白及时补充不爱听就别罗嗦有疑问要及时反馈第23页,共77页，2024年2月25日，星期天第24页,共77页，2024年2月25日，星期天（5）如何接受任务主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。第25页,共77页，2024年2月25日，星期天（5）如何接受任务有意见时公正无私地陈述自己的意见以谦虚的态度，坦率的陈述扼要而不加粉饰地陈述事实有意见说明白后，确实接受上司的指示难以接受时:属于他人的责任或任务时与他人有约、或有其它任务在时间上无法配合时——有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示第26页,共77页，2024年2月25日，星期天（5）如何接受任务什么是6W？--------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是2H？------------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）第27页,共77页，2024年2月25日，星期天（6）向上司提建议的要点注意选择合适的时间和地点站在上级的角度去观察问题、想问题比较重要的建议，最好写成书面材料，便于传阅、讨论和存档刚发生问题时，领导者所关心的是解决问题的办法。有了初步的建议和方案之后，注意力就将集中于弊端的一面。因此，提建议关键的问题时要令人信服地证明“利”大于“弊”要附上处理这些问题的配套措施，可以给上级一个观察问题全面、客观的印象顾及局部利益的同时也要顾及比较客观的问题第28页,共77页，2024年2月25日，星期天1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）（7）怎么把你要说的话，给老板听进去第29页,共77页，2024年2月25日，星期天（8）让上司了解你的七个技巧主动报告你的工作进度——让上司知道上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心充实自己，努力学习——让上司轻松接受批评，不犯三次过错——让上司省事不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率毫无怨言地接受任务一让上司“残废”对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

第30页,共77页，2024年2月25日，星期天主动报告你的工作进度——让上司知道当领导的心中往往有个不快，不知道他的下属在忙些什么，每天好像都很忙，又不好意思经常去问他。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以越早报告你的上司，一有错误，他可以纠正你，避免犯大错误。所以，作为一个下属，你有多少次主动报告你的工作进度？让上司知道，让他放心。实际中其实很少。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你的。第31页,共77页，2024年2月25日，星期天对上司的询问有问必答而且清楚做上司的经常会觉得下属回答问题的那个样子受不了，“蔡小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了，老——总，你没看到我在写吗？”如果你的下属这样子回答，你一定会非常的不喜欢，甚至痛苦。而她很能干，不能因为这样就随便炒她。

如果上司问你话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚；答的比问的要多，让上司放心，答的比问的要少，会让上司忧虑，不应是一个员工应有的心态。

回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，应立即站起来是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时坐着回答。这一点，日本人做到很到位。日本人在问下属问题时，下属通通都是站起来马上回答。这就表示他们这种伦理做得比我们好，其实日本承袭我们中国的汉唐文化，是学我们中国人的，但是今天他们很多地方做得比我们还要到位。而我们的下属对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且清楚。第32页,共77页，2024年2月25日，星期天充实自己，努力学习一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。第33页,共77页，2024年2月25日，星期天接受批评，不犯三次过错子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”第34页,共77页，2024年2月25日，星期天不忙的时候主动帮助别人这是一个强调团队精神的时代，公司的成功要靠整个团队。团队成员需要良好的协作，也需要互相帮助。一个人不忙时，要主动帮助他人，这是一种团队精神。在麦当劳，如果没人扫地，店长都会去扫地的，也会帮人点餐。如果有一队排的很长，其他队人很少，一定会有人说：那边的客人请到这边来。麦当劳文化的一个重要特点就是快速的服务，做到这点的一个重要原因就是员工不忙的时候，主动帮助他人。其实这一点也是美国公司的一个文化，这是人家的长处，我们需要学习。

今天你帮助别人，不仅是一种积极的工作态度，也是有利于你自己的良好作风，因为有一天，你也需要别人的帮助，别人也会来帮你。现实中，很多人崇尚本位主义，自己不忙时，说人家是应该的，他忙是活该，我休闲叫应该。如果一个组织存在这种思想，那么这个组织就很危险，很难成为“一家人”，其凝聚力、战斗力就会大打折扣。第35页,共77页，2024年2月25日，星期天旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。第36页,共77页，2024年2月25日，星期天毫无怨言地接受任务有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。第37页,共77页，2024年2月25日，星期天

后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？

作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。第38页,共77页，2024年2月25日，星期天对自己的业务主动提出改善计划上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。第39页,共77页，2024年2月25日，星期天我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。小结

人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。第40页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通案例4：为什么说不到一块？安环部林班长在检查班组安全工作时说：李班长，你们班上个月的安全生产情况不太还啊，这样下去要扣分了。“不可能，我们有什么问题，不就是小刘忘戴安全帽了，让你们看到了吗，别的班还有不带安全带的呢，你们怎么不管？”“别管别的班是怎么回事，先说说你们自己。”“我们怎么了，上个月的生产任务多重呀，我们能超额完成就算不错了，连厂长还表扬我们呢，就你们老挑错。有本事你们下车间来干干试试。”请问双方的沟通在那里？第41页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通启示：站在别人的角度思考问题班组长经常与厂里的职能处室打交道，他们会对工作提出一些具体的要求，有时候班组长觉得很烦，认为他们是在“挑刺”“找事”，有这样先入为主的看法，双方就容易产生冲突。此案例说明了这个问题，如果换一个角度想，别的部门来检查安全工作，一方面是他们的职责，别人有这样的责任和义务，另外一方面也是对班组安全工作的促进，早点发现问题，不是可以消除隐患吗？如果班组长这样想，就不会发生冲突了，沟通时要多站在对方的角度想问题。第42页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通案例5：谁比谁急杨班长的设备比较老，最近越来越不好使，给维修车间保修，他们过了半天才过来，看了看说：现在没有配件，你们等等吧。杨班长很着急：你们让我们等到什么时候，耽误了活谁负责？我们又不是只为你们一个车间维修，那边一台重要的泵，还等着我们维修呢，今天晚上又回不了家了，你着急，我比你还急呢。案例6：谁该给谁送模具工段做好了模具，通知使用模具的梁班长来领，“模具做好了你们来拿吧”“你们给我们送过来吧！”凭什么给你们送，你们不会自己来拿！两边谁也不让步，车间主任很生气，问梁班长，你们不会去取吗？得到的回答是：他们是辅助工序，应该为我们服务。问模具工段：你们不能给人家送一趟吗？送一趟行，可这样就把他们惯坏了，以后就成了我们的事，凭什么呀？！遇到这种情况，你该怎么办？第43页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通（二）水平沟通要有肺要体谅要谦让要主动配合和协助要证明能够是双赢四要四不要第44页,共77页，2024年2月25日，星期天1.要体谅要谦让

平行沟通时一定要表现出体谅和谦让的态度，对于其他提供的帮助，应该表示感谢；在涉及其他部门的利益时，应该表示出谦让，合作时，对于其他部门的难处，应该表示体谅。2.要主动配合和协助

如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助，别人才愿意反过来配合你、协助你。你一平时就要主动地、有意识地给的部门提供方便或帮助，自己县委别人做出一些贡献，然后再要人家来配合我们，最后某后一个双赢的结果。第45页,共77页，2024年2月25日，星期天3.要证明是双赢的结果

跟其他部门沟通的时候，不要总是强调给对方带来什么好处，因为如果你只说对别人有好处，别人很可能不会相信，对你缺乏信任；但如果你总是强调对自己有好处，人家就会觉得你这个人很自私，所以你要提出一个双赢的观点，让对方意识到这样做可以，让大家很愉快，大家都很喜欢、很满足，非常合理，然后顺利帮助你事先目标。这就叫做水平沟通的双赢。第46页,共77页，2024年2月25日，星期天4.四要四不要同事之间要表扬于众，不要私下揭短对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己同事之间要多提建议，不要多提主张要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师第47页,共77页，2024年2月25日，星期天三、怎样有效沟通（三）往下沟通要有心恰当地给予指导紧盯过程给下属尝试的机会与下属沟通：尽量不要传话第48页,共77页，2024年2月25日，星期天恰当地给予指导

很多组长是从基层开始做起的，对于下面工作中的一些技巧和解决问题的办法，往往是很有经验的，甚至可以说是某一个方面的专家。当下属陷入困境，而且是在不知道如何解决的时候，组长也应“该出手时就出手”，要及时地给予指导和帮助。紧盯过程

如果下属有了方法还是不会做你？那就紧盯过程。好的方法如果不错做就等于没有，所以你就要不断地去紧盯下属是不是按照这个方法在操作，除非他能提出更好的方法。给下属尝试的机会

有些情况下，要给下属尝试的机会。尤其是当下属比较固执、比较坚持已见，不能被轻易说服时。第49页,共77页，2024年2月25日，星期天与下属沟通：尽量不要传话

美国1910年一次部队的命令是这样传递的：营长——值班军官说：明晚大约8点，哈雷彗星可能在这个区域看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野战装在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官——连长说：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星在操场上空出现。这种现象76年才出现一次，如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。连长——排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果下雨，营长将会下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长——班长说：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现。这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长——士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，竟在营长的陪同下身穿野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。第50页,共77页，2024年2月25日，星期天5.下达命令的方法1.整理明确的任务内容:清楚地运用5WIH的方法整理必要的顺序将重点作成记录2.彻底确认:遵循合理的任务传达步骤不要经常一次给予部属太多的任务使用对方容易了解的字语复诵质问任务的要点，直到完全了解清楚3.如何使其乐意接受任务，并全力以赴:让他领会任务目的和意义要明确具体表示选择最合适的方式应避免引起不悦或反感信赖对方，充分的授权。第51页,共77页，2024年2月25日，星期天6.班组长管理下属：合情、合理、合法以情感人

新员工入厂时，对环境比较新鲜，想把事情做好，但工作能力差。但经过一段时间的磨练，工厂在他们眼里逐渐失去了光环，工作的苦、累、脏，烦躁，使得他们的热情减低，因此情绪波动是正常的。作为班组长在谈心的时候，应该多关心，爱护他们，帮助他们解决一些实际生活中的困难。肯定他们的成绩，保护他们的积极性，引导他们顺利度过这是时期。以理服人

班长平时要注意观察和记录工作的表现，遇到事情要能用道理说服人，不靠班长的权威压人，或者恶言相向或者强词夺理。如果沟通的方式选择不恰当，没有依据很被动。因此，班长说话要占理。依法制人

没有规矩不成方圆。班长作为制度的实施者，应该以身作则，照章办事，赏罚分明。管理工人时，不是凭个人的好恶，而是用规章制度说话。只有善于和他们沟通好，才能有效的管理领导他们，才能使制度发挥它应有的作用。第52页,共77页，2024年2月25日，星期天7.与各种员工的沟通与有本事但不听话的员工沟通看到他们的长处给他们一些有挑战性的、但做成了汇报比较高的工作制定比较高的标准要求他们及时汇报出现问题及时提出，并做让他心悦诚服的批评让他们感觉到别的员工有比他强的地方让他们意识到这件事不是非他不可第53页,共77页，2024年2月25日，星期天7.与各种员工的沟通与脾气暴躁的员工沟通注意表扬他们做的好的部分，哪怕是一件小事平时用各种方式与他们增进感情他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定在他们发脾气的时候暂时回避，或者故意低声缓和局面理解他们的想法与情绪用委婉的语言提出试探性的问题，找到发火的真正原因鼓励他们自己来做决定第54页,共77页，2024年2月25日，星期天7.与各种员工的沟通与平庸的员工沟通重视他们的意见加强感情上的交流为他们制定个人发展计划定期帮助他们总结给他们一些实际的帮助对他们的贡献表示真诚的谢意第55页,共77页，2024年2月25日，星期天7.与各种员工的沟通与在找茬的员工沟通事先与他们商量，让他们有参与感，尽量用“咱们”一词开诚布公的请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力不要对他做人身攻击、以免两败俱伤让他感觉到你看到了他的优点第56页,共77页，2024年2月25日，星期天四、怎样克服沟通障碍（一）利用反馈机制（二）掌握讲话艺术（三）学会倾听（四）掌握讲话态度第57页,共77页，2024年2月25日，星期天（一）利用反馈机制事前问清楚，事后负责人如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。这个“回报”不是指报答，是回头报告的意思。凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是你的平行单位，把你今天要求的事情统统写到一张纸上，然后摆到你的桌上。第二天早晨上班时，如果有人没有回报的习惯，这时可将他们一一叫过来，威严地说：“以后凡事要养成好习惯。我要求的事情你不要忘记！”如果是平行部门，也有策略——故意反问他：“老韩，昨天下午我拜托你的事情有结果了吗？”“啊，对不起，我忘了。”“那老韩，今天中午以前能不能给我答案呢？”“应该可以吧。”十一点半的时候再问他一遍：“老韩，现在离十二点钟还有三十分钟，那个答案不知道出来没有？”“啊，对不起！我十二点钟前一定给你。”当大家都知道，你有紧盯到底的习惯时，他们就会按要求把事情做到最好，这就叫做让他人养成一个回报的习惯。利用反馈不单是指，我们交代人家要求他回报，同样，人家交代我们也要问清楚。所以，事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。第58页,共77页，2024年2月25日，星期天如果有人要求你去买一本笔记本，你应马上询问，笔记本是空白的还是有格子的，对方可能会说两种笔记本都可以。——那意思就是随便选一种了？——好。——100页的还是50页的？——我希望是100页左右。——皮是硬壳的还是带皮面的？——还是普通的吧。只要把该问的话都问到了，买笔记本回来，对方肯定什么话都没有；否则，你会发现，空白的笔记本一买回去，对方却希望是有格子的。你为自己抱怨叫屈，事先怎么不讲清楚呢？事实上，不是他不讲，而是因为你没有问。对方可能还会这样说：“你是死人呢？连问都不问啊，你就出去了?”很多人做事都是这样费力不讨好。千万不要怪对方讲不清楚，应该说你没有养成喜欢问的习惯。第59页,共77页，2024年2月25日，星期天（二）掌握讲话艺术讲话要有重点一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住主管/员工的注意力，主管/员工就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，向别人作简报，不要永远都是老一套资料，先准备一下：对方如果给你两个钟头，你报告什么；对方如果给你一个钟头，你报告什么；对方如果给你三十分钟，你报告什么；对方如果只给你十分钟，只给你三分钟，只给你一句话，你想要讲什么。一个沟通的高手会自己将沟通内容不断地浓缩，你给我多长时间我就讲多少？我讲的永远是重点。善用比喻所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。第60页,共77页，2024年2月25日，星期天

善用比喻爱因斯坦有一次参加一个晚会，有一位老太太跟他说：“爱因斯坦先生，你真是不得了啊，得诺贝尔奖了。”爱因斯坦说：“哪里，哪里。”“爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫做什么相对论，相对论是什么东西啊？”什么叫做相对论呢？问他这个话的是一个70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？能量等于质量乘以光速的平方，这种相对论的公式，你跟她讲她能听懂吗？爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她了：“亲爱的太太，当晚上十二点钟，你的女儿还没有回家，你在家里面等她，十分钟久不久？”“真是太久了。”“那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧卡门，十分钟快不快？“真是太快了。”“所以太太，你看两个都是十分钟，相对不同，这就叫做相对论。”“哦。我明白了。”第61页,共77页，2024年2月25日，星期天（三）学会倾听提问题有话也要少讲不要批评不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作第62页,共77页，2024年2月25日，星期天主动倾听上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。中国人自我表现的欲望比较强烈，一人讲话，另一个人马上就说：“不是，不是，不是。”喜欢与人家强辩，到最后得罪了对方。与员工在谈判和讲话的时候，应当注意沉默在前，发表言论在后。我们常说言多必失，话讲多了就有漏洞。找准员工“软胁”最简单的方法就是先听他讲，然后抓住他的漏洞，如此，等我们反问他的时候，他就词穷了，这时无论说什么，他都会听得下去。所谓听人家讲话，不是说就像傻瓜一样张着嘴巴一直听，这里还有几个建议：第63页,共77页，2024年2月25日，星期天建议1：提问题根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。建议2：有话也要少讲这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重；其二，留下空间自己去思考。建议3：不要批评批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评；其二，看不起对方，认为对方不懂。主管在批评别人的时候，从不给人家面子。你以为这样很厉害，其实人家早已把话咽下去了，你什么也听不到。严重的是，这还会造成连锁反应，被你批评的人会马上与其他人讲：“你们以后最好也不要讲话了，我才讲了两句他就把我骂了一顿，我后面还有十八句没讲呢！”建议4：不要打断不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。与别人讲话的时候，不要打断对方；别人在认真讲话时，旁边过来的人也不要打断。所以，下次你看到别人在沟通，你走过去的时候，最好就站在旁边，而不要说：“哎。”第64页,共77页，2024年2月25日，星期天建议5：集中精神与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是一位很好的主管。所以，人与人沟通要集中精神。下属在与你讲话的时候，尽量不要一边看公文，一边回应他，也不要在下属的面前打手机。这都是精神不集中的表现。建议6：站在对方立场我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。”这句话看似站在对方的立场，其实不然。想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地’的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。”第65页,共77页，2024年2月25日，星期天建议7：让对方轻松坐在自己的位子上与别人讲话，这叫做有压力。心理医生与患者讲话的时候，从来都不是面对面，他们的做法是两人一起躺下，眼睛一起看天花板。根据精神学的研究，精神病患者和有躁郁症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就会“吧啦，吧啦，吧啦”一直讲下去。心理学早就将这件事情告诉了我们，所以尽量不要坐在你的位置上面与部下讲话。建议8：控制情绪所谓控制情绪，就是不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声嚷嚷，大声嚷嚷咆哮只能说明你这个人情绪不好。一天到晚嚷嚷，这个样子就不像个总经理，坐到总经理的位置上，怎么可能用这种方法去表达呢？聪明的管理者会非常注意控制自己的情绪，再火也不会发怒。第66页,共77页，2024年2月25日，星期天建议9：注意小动作所谓小动作，就是这个动作不雅，而且会产生一些联想。作为领导者，平时要养成好习惯，在听人家讲话或与人家沟通的时候，不要总是给人家感觉你有亲密关系，一讲话就低声就关门，一动就到墙角就到树底下，等等，这都是倾听和沟通当中很大的忌讳。这些小动作平常都要避免的。第67页,共77页，2024年2月25日，星期天（四）掌握讲话态度讲话的态度之一：退缩与别人讲话时，总是喜欢说“不好意思”、“对不起”之类的话，好像始终对不住别人，别人说什么就是什么，也没有任何意见，这是一种退缩的简化态度。一个人总是退缩，唯唯诺诺，因为退缩的人会自怜，退缩的人会受气，甚至会得癌症。不要到处诉说你