关于售后服务不满的投诉

PAGEPAGE1关于售后服务不满的投诉甲方（投诉方）：【甲方姓名】身份证号：【甲方身份证号】地址：【甲方地址】乙方（被投诉方）：【乙方公司名称】统一社会信用代码：【乙方统一社会信用代码】地址：【乙方地址】鉴于甲方在使用乙方提供的商品/服务过程中，对乙方提供的售后服务存在不满，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同。第一条投诉事项1.1甲方在使用乙方提供的【商品/服务名称】（以下简称“商品/服务”）过程中，发现存在以下问题：（1）【问题描述1】；（2）【问题描述2】；（3）【问题描述3】。1.2甲方已向乙方提出投诉，并要求乙方采取相应措施解决上述问题。第二条乙方的义务2.1乙方应在接到甲方投诉后【时间】内，对甲方所投诉的问题进行调查核实，并及时向甲方反馈调查结果。2.2乙方应根据调查结果，采取相应的措施解决甲方所投诉的问题，确保甲方正常使用商品/服务。2.3乙方应在本合同签订后【时间】内，向甲方提供解决方案，并确保甲方对解决方案的满意。第三条甲方的权利3.1甲方有权要求乙方按照国家法律法规、行业标准及乙方承诺的售后服务标准提供售后服务。3.2甲方有权要求乙方按照本合同的约定，及时解决甲方所投诉的问题。3.3甲方有权对乙方的解决方案进行评估，如乙方未按照约定解决甲方所投诉的问题，甲方有权要求乙方继续履行合同义务。第四条违约责任4.1乙方未按照本合同的约定履行义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金的数额为：【违约金数额】。4.2甲方未按照本合同的约定履行义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。违约金的数额为：【违约金数额】。第五条争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：____________日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：____________日期：____年____月____日2024带目录带附件详细版-关于售后服务不满的投诉目录一、引言二、投诉事项三、乙方的义务四、甲方的权利五、违约责任六、争议解决七、其他约定八、附件一、引言鉴于甲方在使用乙方提供的商品/服务过程中，对乙方提供的售后服务存在不满，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同。二、投诉事项1.甲方在使用乙方提供的【商品/服务名称】（以下简称“商品/服务”）过程中，发现存在以下问题：（1）【问题描述1】；（2）【问题描述2】；（3）【问题描述3】。2.甲方已向乙方提出投诉，并要求乙方采取相应措施解决上述问题。三、乙方的义务1.乙方应在接到甲方投诉后【时间】内，对甲方所投诉的问题进行调查核实，并及时向甲方反馈调查结果。2.乙方应根据调查结果，采取相应的措施解决甲方所投诉的问题，确保甲方正常使用商品/服务。3.乙方应在本合同签订后【时间】内，向甲方提供解决方案，并确保甲方对解决方案的满意。四、甲方的权利1.甲方有权要求乙方按照国家法律法规、行业标准及乙方承诺的售后服务标准提供售后服务。2.甲方有权要求乙方按照本合同的约定，及时解决甲方所投诉的问题。3.甲方有权对乙方的解决方案进行评估，如乙方未按照约定解决甲方所投诉的问题，甲方有权要求乙方继续履行合同义务。五、违约责任1.乙方未按照本合同的约定履行义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金的数额为：【违约金数额】。2.甲方未按照本合同的约定履行义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。违约金的数额为：【违约金数额】。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：____________日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：____________日期：____年____月____日八、附件附件1：商品/服务详细描述附件2：乙方售后服务承诺附件3：甲方投诉问题清单附件4：乙方解决方案及实施计划附件列表：1.附件1：商品/服务详细描述2.附件2：乙方售后服务承诺3.附件3：甲方投诉问题清单4.附件4：乙方解决方案及实施计划法律名词及解释：1.售后服务：指商品销售后，卖方为买方提供的一系列服务，包括产品安装、维修、保养、退换货等服务。2.违约责任：指合同当事人违反合同义务所应承担的责任。3.争议解决：指合同当事人在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。4.法律适用：指在合同中约定适用的法律，用于解决合同履行过程中的法律问题。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.投诉事项的明确：在签订合同前，双方应明确甲方投诉的具体事项，以免产生纠纷。2.证据的保留：甲方在投诉时应保留相关证据，如购买凭证、维修记录等，以支持其投诉事项。3.解决方案的落实：乙方在提供解决方案后，应确保解决方案的实施，避免问题再次发生。4.合同的履行监督：双方应密切关注合同的履行情况，确保双方按照约定履行合同义务。5.争议解决的途径：在争议解决过程中，双方应首先尝试通过友好协商解决，如协商不成，再考虑其他解决途径。解决办法：1.明确投诉事项：在合同中详细描述甲方投诉的具体事项，确保双方对投诉事项的理解一致。2.保留证据：双方应妥善保管与合同相关的证据，以备不时之需。3.落实解决方案：乙方应制定详细的解决方案实施计划，并确保按照计划执行。4.履行监督：双方应建立有效的沟通机制，定期检查合同履行情况，确保双方按照约定履行合同义务。5.争议解决途径：在合同中明确约定争议解决的方式和程序，以便在争议发生时能够迅速解