2010年7月自考00809市场营销二试题及答案含解析

市场营销（二）年月真题

0080920107

1、【单选题】市场研究的主要工作是

环境扫描与分析

信息搜集

A:

产业营销

B:

环境污染管理

C:

答D:案：B

解析：市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分

析提供数据；调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等

管理方案就是根据调研的报告来制订。

2、【单选题】市场由少数大的卖主构成,其市场机构是

完全垄断市场

完全竞争市场

A:

寡头垄断市场

B:

垄断竞争市场

C:

答D:案：C

解析：寡头垄断的市场结构是指少数大企业控制着产业市场大部分产品的供给，它们拥有

较高的市场份额。

3、【单选题】市场导向指的是

企业以顾客为核心

企业以开发新产品为核心

A:

企业以细分市场为核心

B:

企业以产品为核心

C:

答D:案：A

解析：以市场为导向以顾客为中心是一种理念,以顾客为中心。

4、【单选题】顾客价值的核心是

信息沟通

顾客感知的独特利益

A:

B:

强势品牌

竞争因素

C:

答D:案：B

解析：顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时

所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。

5、【单选题】市场营销计划过程的第一个步骤是

营销组合

营销技巧

A:

营销目标

B:

营销审计

C:

答D:案：C

解析：编制市场营销计划的第一步应当是确立目标。

6、【单选题】以维系顾客为核心的营销类型是

交易营销

社会营销

A:

关系营销

B:

市场研究

C:

答D:案：C

解析：以维系顾客为核心的营销类型是关系营销。

7、【单选题】引导企业总体发展方向的是

营销计划

企业计划

A:

企业战略

B:

具体战术

C:

答D:案：C

解析：企业发展战略是对企业各种战略的统称，就是关于企业如何发展的理论体系。发展

战略就是一定时期内对企业发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、

规划及策略。

8、【单选题】价格传递给消费者的主要信号是

产品的质量

产品开发

A:

产品管理

B:

产品目标

C:

答D:案：D

解析：产品目标是价格传递给消费者的主要信号。

9、【单选题】零售商主要的销售对象是

最终消费者

制造商

A:

经纪人

B:

代理商

C:

答D:案：A

解析：零售商的销售对象为最终消费者,目的是为了个人消费或用于非营利性的各种活动;

批发商的销售对象为商业顾客，目的是为了进一步加工生产或是专卖他人。

10、【单选题】撇脂定价策略是

渗透价格策略

平均价格策略

A:

高价格策略

B:

边际价格策略

C:

答D:案：C

解析：撇脂定价策略是一种高价策略，即在新产品上市初期，将其价格定得尽可能地高，

以求在产品生命周期的开始阶段获取高额利润，尽快收回投资。

11、【单选题】对企业而言价格是重要的,因为它

渗透价格策略

平均价格策略

A:

高价格策略

B:

边际价格策略

C:

答D:案：A

解析：渗透定价策略是指企业把新产品投入市场时价格定得相对较低，以吸引大量顾客及

迅速打开市场，短期内获得比较高的市场占有率，同时通过接近成本的定价，吓退其他打

算进入该领域的竞争者的一种定价策略。该定价策略也称为低价定价策略。

12、【单选题】采取撇脂定价的产品最适合的分销渠道是

选择分销

水平分销

A:

密集分销

B:

广泛分销

C:

答D:案：A

解析：采取撇脂定价的产品最适合的分销渠道是选择分销。

13、【单选题】卖方将多个产品进行组合并为之定价,组合产品的价格往往低于单个产品的

价格之和,则组合产品的价格称为

捆绑价格

差异价格

A:

弹性价格

B:

价格敏感度

C:

答D:案：A

解析：捆绑价格：卖方将多个产品进行组合并为之定价,组合产品的价格往往低于单个产

品的价格之和,则组合产品的价格。

14、【单选题】在市场营销中,BCG矩阵中的"BCG是一个缩略语,它代表的是

BigCustomerGains

BarChartGoals

A:

BenefitsandCustomerGoals

B:

BostonConsultingGroup

C:

答D:案：D

解析：在市场营销中,BCG矩阵中的"BCG是一个缩略语,它代表的是BostonConsulting

Group。

15、【单选题】顾客服务是

产品策略的一部分

企业想用户提供的有形利益

A:

企业向用户提供的无形利益

B:

由最优秀的广告公司所提供的

C:

D:

答案：C

解析：服务是以无形的方式,在客户与服务人员、有形产品和服务系统之间发生的,可以解

决客户问题的一种或一系列有效的行为。

16、【单选题】外部环境的变化会给企业带来

机会与威胁

优势与劣势

A:

战略与战术

B:

预测与预算

C:

答D:案：A

解析：外部环境的变化会给企业带来机会与威胁。

17、【单选题】一般而言,营销绩效的衡量方法应该是定性的和

可控的

可靠的

A:

定量的

B:

可探究的

C:

答D:案：C

解析：一般而言，营销绩效的衡量方法应该是定性的和定量的。

18、【单选题】在售后服务系统中,最重要的环节是记录顾客的

支付

投诉

A:

订单

B:

购买

C:

答D:案：B

解析：在售后服务系统中,最重要的环节是记录顾客的投诉。

19、【单选题】影响渠道选择的因素是

产品特性

人员销售

A:

定价

B:

促销

C:

D:

答案：A

解析：影响渠道选择的因素是产品特性。

20、【单选题】制造商不使用中间商的渠道类型是

聚焦渠道

直接渠道

A:

开发渠道

B:

垂直渠道

C:

答D:案：B

解析：直接渠道是指没有中间商参与，产品由制造商直接销售给消费者和用户的渠道类

型，如上门推销、电视直销和网上直销等。直接渠道是工业品销售的主要方式特别是一些

大型、专用、技术复杂、需要提供专门服务的产品。

21、【问答题】IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职于数

家同类机构,积累了丰富的营销沟通经验创业之初,两人带来了原单位的一些客户现在,公司已

经步入正轨,但为拓展业务仍需要招聘新的员工。尽管他们在营销沟通方面经验丰富,与供应

商和客户也建立了良好的关系,但两人认识到自身对营销领域的其他方面知之甚少,因此公司

需要招募一位营销经理来推广业务。该公司现有客户主要是汽车制造商,还有一家信用卡公司

和一家计算机连锁店。公司主要业务是提供广告、创意与媒体投放等方面的服务,并开展在线

数字营销咨询服务。因为与银行和金融机构的良好关系,公司在资金上获得了大力支持,所以

扩展业务所需资金没有问题。公司客户所属行业的跨度较大,所以如何获得竞争优势一直是困

扰他们的问题。他们认为尽管自己是一家小公司,但从某个角度来讲“小”可能也是一个优

势。例如,在为客户提供便利、专业的服务同时,公司易于保持与客户密切的关系。然而,他们

确信做好市场细分有助于实现公司目标,提升公司竞争优势。公司最近刊登了招聘营销经历的

启事,要求应聘者具备产业营销与客户服务方面的知识。目前你想应聘这个职位。综上所

述,IC传媒公司的营销属于产业营销,你作为应聘者,请回答一下问题:指出产业市场中“购

买、央策单位”的含义及五个成员,并说明该公司分析“购买决策单位”的意义。

答案：1、购买决策单位指的是产业市场的购买决策参与者。2、产业购买决策单位有五个

成员:使用者、影响者、决策者、采购者和控制者。3、意义:由于购买决策单位的成员在

购买决策过程中扮演的角色不同,作用不同,所以分析购买决策单位可以让企业营销人员更

好的寻找到关键参与者和最终决策者,制定出有效的营销策略。

22、【问答题】IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职于数

家同类机构,积累了丰富的营销沟通经验创业之初,两人带来了原单位的一些客户现在,公司已

经步入正轨,但为拓展业务仍需要招聘新的员工。尽管他们在营销沟通方面经验丰富,与供应

商和客户也建立了良好的关系,但两人认识到自身对营销领域的其他方面知之甚少,因此公司

需要招募一位营销经理来推广业务。该公司现有客户主要是汽车制造商,还有一家信用卡公司

和一家计算机连锁店。公司主要业务是提供广告、创意与媒体投放等方面的服务,并开展在线

数字营销咨询服务。因为与银行和金融机构的良好关系,公司在资金上获得了大力支持,所以

扩展业务所需资金没有问题。公司客户所属行业的跨度较大,所以如何获得竞争优势一直是困

扰他们的问题。他们认为尽管自己是一家小公司,但从某个角度来讲“小”可能也是一个优

势。例如,在为客户提供便利、专业的服务同时,公司易于保持与客户密切的关系。然而,他们

确信做好市场细分有助于实现公司目标,提升公司竞争优势。公司最近刊登了招聘营销经历的

启事,要求应聘者具备产业营销与客户服务方面的知识。目前你想应聘这个职位。综上所

述,IC传媒公司的营销属于产业营销,你作为应聘者,请回答一下问题:列出五个影响汽车制

造商购买决策的经济环境因素,并说明这些因素的具体影响。

答案：1、社会总体购买力水平,决定一个区域市场总体购买能力;2、消费者收入,是决定

消费者个人和家庭最终购买力的因素;3、不同地区消费者的收入的差异性,有针对性开展

营销活动;4、消费者的消费结构,考量消费者在非食品等方面的支出;5、储蓄和信贷的影

响,储蓄量和消费支出成反比,了解消费者储蓄习惯等,能够预测消费需求发展

23、【问答题】IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职于数

家同类机构,积累了丰富的营销沟通经验创业之初,两人带来了原单位的一些客户现在,公司已

经步入正轨,但为拓展业务仍需要招聘新的员工。尽管他们在营销沟通方面经验丰富,与供应

商和客户也建立了良好的关系,但两人认识到自身对营销领域的其他方面知之甚少,因此公司

需要招募一位营销经理来推广业务。该公司现有客户主要是汽车制造商,还有一家信用卡公司

和一家计算机连锁店。公司主要业务是提供广告、创意与媒体投放等方面的服务,并开展在线

数字营销咨询服务。因为与银行和金融机构的良好关系,公司在资金上获得了大力支持,所以

扩展业务所需资金没有问题。公司客户所属行业的跨度较大,所以如何获得竞争优势一直是困

扰他们的问题。他们认为尽管自己是一家小公司,但从某个角度来讲“小”可能也是一个优

势。例如,在为客户提供便利、专业的服务同时,公司易于保持与客户密切的关系。然而,他们

确信做好市场细分有助于实现公司目标,提升公司竞争优势。公司最近刊登了招聘营销经历的

启事,要求应聘者具备产业营销与客户服务方面的知识。目前你想应聘这个职位。两位创始

人希望通过提供卓越的顾客服务来获得竞争优势。他们深知客户非常重视公司所提供的服务,

但目前公司服务流程不规范。以公司现有客户或潜在客户为例,说明签订服务合同的益处。

答案：1、签订服务合同能够为用户提供优质服务,保留企业的老顾客；2、可以提高顾客

的再次购买率；3、服务合同可以为公司创造利润

24、【问答题】IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职于数

家同类机构,积累了丰富的营销沟通经验创业之初,两人带来了原单位的一些客户现在,公司已

经步入正轨,但为拓展业务仍需要招聘新的员工。尽管他们在营销沟通方面经验丰富,与供应

商和客户也建立了良好的关系,但两人认识到自身对营销领域的其他方面知之甚少,因此公司

需要招募一位营销经理来推广业务。该公司现有客户主要是汽车制造商,还有一家信用卡公司

和一家计算机连锁店。公司主要业务是提供广告、创意与媒体投放等方面的服务,并开展在线

数字营销咨询服务。因为与银行和金融机构的良好关系,公司在资金上获得了大力支持,所以

扩展业务所需资金没有问题。公司客户所属行业的跨度较大,所以如何获得竞争优势一直是困

扰他们的问题。他们认为尽管自己是一家小公司,但从某个角度来讲“小”可能也是一个优

势。例如,在为客户提供便利、专业的服务同时,公司易于保持与客户密切的关系。然而,他们

确信做好市场细分有助于实现公司目标,提升公司竞争优势。公司最近刊登了招聘营销经历的

启事,要求应聘者具备产业营销与客户服务方面的知识。目前你想应聘这个职位。两位创始

人希望通过提供卓越的顾客服务来获得竞争优势。他们深知客户非常重视公司所提供的服务,

但目前公司服务流程不规范。说明公司顾客服务的主要原则

答案：1、超越用户期望；2、符合用户期望值；3、调整用户期望值

25、【问答题】IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职于数

家同类机构,积累了丰富的营销沟通经验创业之初,两人带来了原单位的一些客户现在,公司已

经步入正轨,但为拓展业务仍需要招聘新的员工。尽管他们在营销沟通方面经验丰富,与供应

商和客户也建立了良好的关系,但两人认识到自身对营销领域的其他方面知之甚少,因此公司

需要招募一位营销经理来推广业务。该公司现有客户主要是汽车制造商,还有一家信用卡公司

和一家计算机连锁店。公司主要业务是提供广告、创意与媒体投放等方面的服务,并开展在线

数字营销咨询服务。因为与银行和金融机构的良好关系,公司在资金上获得了大力支持,所以

扩展业务所需资金没有问题。公司客户所属行业的跨度较大,所以如何获得竞争优势一直是困

扰他们的问题。他们认为尽管自己是一家小公司,但从某个角度来讲“小”可能也是一个优

势。例如,在为客户提供便利、专业的服务同时,公司易于保持与客户密切的关系。然而,他们

确信做好市场细分有助于实现公司目标,提升公司竞争优势。公司最近刊登了招聘营销经历的

启事,要求应聘者具备产业营销与客户服务方面的知识。目前你想应聘这个职位。两位创始

人希望通过提供卓越的顾客服务来获得竞争优势。他们深知客户非常重视公司所提供的服务,

但目前公司服务流程不规范。列出公司顾客服务的措施

答案：1、倾听顾客意见；2、提高服务人员的素质；3、制定灵活的服务政策；4、制定服

务标准；5、认识并控制顾客服务中的过失

26、【问答题】以餐馆为例，说明新产品开发所涉及的任意四项内容。

答案：1、新产品开发的风险；2、新产品决策过程；3、新产品的扩散；4、新产品开发与

企业增长策略

27、【问答题】以餐馆为例，画出典型的产品生命周期曲线图。

答案：

28、【问答题】以餐馆为例，指出产品生命周期各个阶段应采取的促销策略。

答案：1、引入期：1)产品完善产品质量和性能取得顾客信任、宣传品牌；2)渠道策略,开

始建立渠道；3)沟通策略,创造需求,传递新产品性能、用途和特点等。；4)价格策略撇脂

或渗透。2、成长期：(1)改进产品性能,提高产品质量(2)在适当时机降低价格,以吸引对

价格敏感的潜在顾客(3)增加经销店和销售渠道(4)广告的目标,从产品知名度的建立转移

到说服消费者接受和购买产品上。3、成熟期营销策略：(1)市场改良策略,开发新客户,增

加使用量和频率(2)产品改良策略,质量改进、特点改进、样式改进。4、衰退期策略：(1)

维持策略保持原有组合,将销售维持在低水平,适机而退(2)集中策略--把力、物力集中到

最有利的细分市场上(3)收缩策略一广告费用削减为零,大幅精减销售人员,争取商品被淘

汰前的最后一部分利润(4)放弃策略

29、【问答题】假如你供职于某运动鞋生产企业的市场营销部.该企业产品使用以下三种方

式销售,请说明各自的特点：网上直销。

答案：1、消费者可以从网上收集产品相关信息；2、可以在网上直接订购商品；3、网上

商店提供产品目录；4、货物直接送到顾客家中

30、【问答题】假如你供职于某运动鞋生产企业的市场营销部.该企业产品使用以下三种方

式销售,请说明各自的特点：运动用品商店。

答案：1、品种规格齐全；2、商品档次比较高；3、价格偏高；4、消费者选择多,且能满

足特殊需求；5、商品加价率较高

31、【问答题】假如你供职于某运动鞋生产企业的市场营销部.该企业产品使用以下三种方

式销售,请说明各自的特点