储备助理考试附有答案

储备助理考试[复制][复制]片区[单选题]*○渤海片区○昌海片区○朝顺片区○丰海片区○鲁东片区○鲁西片区○内蒙片区○山西片区○天津片区○兴通片区○燕赵片区所在站点：[填空题]*_________________________________ERP账户：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________一、判断题(每道4分共40分)1.客户永远是对的(

)

[单选题]*A、对(正确答案)B、错2.POP标签可以黏贴在面单上（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)3.明星配送员共划分为2个等级，片区明星，区域明星（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错4.取回商品只要自己感觉商品是齐全的、完好的，可以不再监控下打包（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)5.送货途中，高值订单客户多次更改地址，我们应提高警惕（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错6.刷卡五要素卡背签名、签名一致、信息一致、书写规范、刷卡成功（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错7.京东客户下单页面的配送方式有自提柜选项。()[单选题]*A、对(正确答案)B、错8.京东配送费用为6元，自提不收费（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)9.公司配送部十大禁令强调：禁止利用POS机刷卡套现()[单选题]*A、对(正确答案)B、错10.客户刷卡支付时，一体机没有出小票，客户收到扣费短信了，证明交易成功，可以将客户交给客户签收（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)二、单选题(每道3分共30分)1.货物安全十分重要，请选择以下错误的操作（）[单选题]*A轻拿轻放B大不压小、重不压轻C时刻不忘“三锁”D易碎物品放在货物下面(正确答案)2．京东原货到付款订单只支持现金和刷卡，现在用户还可以使用（）扫描支付；[单选题]*A.京东支付宝B.京东钱包(正确答案)C.京东余额宝D.京东白条3.普通发票与商品同时配送，增值税发票在订单完成配送以后，由（）发出；[单选题]*A.京东银行B.京东行政C.京东站点D.京东财务(正确答案)4.避免客户催单，系统操作要及时、规范、正确(配送员信息及时更新)，先进先出，（）[单选题]*A.货物及时配送B.时效为先C.外单、生鲜优先配送D.以上都正确(正确答案)5.高值产品报备的金额为（）以上[单选题]*A.1000B.3000C.5000(正确答案)D.100006.客户查看订单时发现已被完成而致电客服核实，产生此类工单称为（）[单选题]*A.超期催款B.发票问题C.缺件少件D.自营查签收(正确答案)7.京东中小件库出库订单评价的差评情况，主要考核区域自营配送服务情况，差评率越（）越好；[单选题]*A.高B.低(正确答案)C.多D以上都正确8.客户评价配送服务为（）星，即为差评；[单选题]*A、1B、2C、1或2(正确答案)D、39.以下哪几项不属于配送自营服务态度类（）;[单选题]*A、不送货上门B、配送员服务态度差C、订单在客户未签收之前，自营站点自行签收D、站点超过时效进行配送(正确答案)10.顾客反馈提货码丢失怎么办（）[单选题]*A.立即报警B.找物业解决C.直接撬开D.在屏幕上点击提货码丢失，重发提货码(正确答案)三、多选题（每道3分共60分）1.刷卡安全应包含以下哪些？（）*A、信用卡的卡背要有签名;(正确答案)B、签购单上拼音名、签名，必须与卡正面拼音名以及背面签名保持一致;(正确答案)C、卡别信息(银行名称)与签购单显示必须保持一致;(正确答案)D、有效期信息与卡面显示必须保持一致;(正确答案)2．专业素质是服务人员为客户提供服务是所必备的技巧和能力，需要我们具备（）*A、心理素质(正确答案)B、自身素质(正确答案)C、业务知识(正确答案)D、操作标准(正确答案)3.货物码放的原则有（）*A、大不压小(正确答案)B、重不压轻(正确答案)C、生鲜配送放最上(正确答案)D、易碎标放一边(正确答案)4.诚信的内涵是（）*A、互信合作(正确答案)B、正直坦城(正确答案)C、勇于担当(正确答案)D、信守诺言(正确答案)5.明星配送员&星级配送员评定数据维度相同（）*A、服务万单差评率占比30%(正确答案)B、十万单客诉率占比30%(正确答案)C、人均单量差异率占比20%(正确答案)D、妥投率占比20%(正确答案)6.服务类投诉包含（）*A、服务态度(正确答案)B、不送货上门(正确答案)C、违规妥投(正确答案)D、私自退货(正确答案)7.配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术？（）*A你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧；B先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收；(正确答案)C不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？(正确答案)D先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！(正确答案)8.我们应该树立怎样的服务观念？（）*A、牢固树立“客户为先”的核心价值观；(正确答案)B、用实际行动时刻维护京东的品牌；(正确答案)C、用服务赢得客户的尊重；(正确答案)D、爱岗敬业，忠于职守；9.开箱验货：如未按公司《先验货后付款操作流程》执行的，对当天站点负责人扣除(？)个业务分/单；引