新网络信息处理话术

网销部电话销售话术（拿到新信息第一时间拨出电话，等待接通的同时百度搜索号码是否有其他信息，与客户核实。）G：喂，您好！，请问是**先生/**小姐/***公司吗？K：嗯，什么事？G：您好！我是北京超凡知识产权（代理有限公司）顾问***，您刚在我公司网站咨询XX商标/专利的事宜，请问您是想申请注册这个商标/专利吗？还是已经注册了查状态呢？K：我想注册一个商标/申请一个专利。G：好的，那您准备用于什么产品或服务呢？K：化妆品G：具体是什么化妆品？K：香水、洗面奶等G：好的，我马上为您查询，请问您这次申请打算以公司还是个人名义呢？K：有什么区别吗？G：两种名义需要您提供的材料不一样，个人需要提供您的身份证和个体工商户营业执照，公司制需要提供盖了公章的营业执照就可以。请问您现在手头有的是公司执照还是个人执照呢？K：公司。G：您的公司全名叫什么呢？K：浙江艾美化妆品有限公司。G：好的。对了，张女士，您的“艾丽斯”商标已经使用了吗？K：已经使用。G：大概使用了多久了呢?K:4、5年了吧。G：大概的销售规模及地域范围呢？K：2千多万吧，全国各地都有，主要是在北方市场。G：张总的生意很不错呀！那张总现在出于什么考虑想将商标注册了呢？K：现在销售越来越好，想做品牌。G：张总真有远见啊！现在是品牌决胜的时代呀！查询结果出来了：查询不过G：张总，您好！“艾丽斯”商标已经被山东一家企业在05年注册了。稍后，我可将相关详细信息在QQ上发给您，您留个QQ我加您。K：那咋办呢，反正我不想改名，继续用吧。G：张总您考虑过没有，如继续使用，会有什么后果？K：我们这么多年都在用，也没出现什么状况呀。G：如果哪一天权利人告您或者工商来查处您，咋办？K：那可麻烦了，但用了这么久，不想改名呀。G：那刚才张总说想做品牌，您认为可能吗？我们是不是在帮别人做品牌呢？K：确实是呀，那你说咋办？G：根据我们公司十几年来服务国内外众多大中型客户的代理经验来分析，遇到商标查询不能通过的情况往往有以下几种处理方案。1、考虑购买转让；2、撤销对方商标扫清障碍，保证新申请获权；3、重新换取新的名字，当然要是不愿意换掉这几个字，可以在基础上加字或换同音不同形的字。这个名字您都推广使用那么多年了，应该都已经形成一定的品牌效应和固定的消费群体了吧？K：是呀！G：那鉴于该商标对您如此重要，一下子把名字换掉对您好不容易建立起来的消费市场也挺可惜的。建议您可以考虑前两种方式（转让或撤三）（省略详细介绍撤三、购买等方式）K：那我再考虑下吧！G：张总主要是考虑在这两种方式中选哪一种是吗？还是考虑其他问题呢？K：主要看哪种方式！G：那这样吧，稍后我让我们律师这边给您分析下这个撤三的可行性，然后给您出具一份这几个方案的可行性报告，发给您参考您看如何？K：很好！谢谢！G：不客气，这是我应该做的。那您QQ多少呢？我留一个方便一会给您发资料。K：12354.G：好的，马上加您！我尽量在律师分析完后，今晚十点之前把函件发给您，您今晚注意查阅。K：好！G：那我看了后我明天下午三点左右再给您来电话，如果有疑问的我好及时为您解答好吧！K：好的。查询通过G：恭喜您，张总，查询通过了。请问张总知道商标注册有时效性，先注先得吗？K：什么意思？G：咱们国家实行申请在先的原则，也就是谁先申请，谁先获权。咱们名字那么好，您现在就可以把公司执照发过来，我马上安排秘书为您准备材料，今天弄好就可以马上上报了。K：我这个名称很特别，没有人会注册的。G：每天全国超过6000件申请，况且近似的商标也注册不了呀。我之前有个客户申请一个标xx（找真实案例，如“齐心”商标），就只比别人晚了几天啊，不得不换标，损失惨重。K：那你们今天能提交上去吗？G：您找到超凡就对了，超凡所有申请当天上报，在全国是极少有代理公司能做到呀！K：哦，还没问，你们价格怎么收？G：一标一类2100元，注册成功后，您的商标全国唯一，任何人不得再使用。并且，注册后，10年内都无需交任何费用，算下来平均每年才200块，非常便宜的，很超值呀！K：价格有少吗？其他地方更便宜哟。G：张总，超凡商标申请量每年超20000件，排名全国第一，我们全国统一定价，所有员工都无权降价呀！况且，您的申请我们当天就上报，以后我也是您的专属知识产权顾问，还会为您提供回查、受理、初审、领证等后续服务，这些都是免费的，都属于在这个成本里面，我们收费太低，生存都难呀！K：那就帮我办理吧！G：根据我们注册分类原则，建议张总在第3、5、35类注册。K：（与客户讨论一些注册细节）略已上报，通知客户。G：张总，很高兴地通知您，您的申请昨天已报上去了，昨天6月16号就是商标的申请日期，由于现行商标法审查流程的调整，大概3-4个月左右商标局就会下受通，到时候有任何新进展我会第一时间通知您。K：哦，谢谢你哟。G：不用谢，这是我应该做的。请问张总将来准备将业务扩展到相关行业/相关产品上去吗？。。。。。。客户查询已注册商标状态的K：我的商标已经注册了，不用了。G：那请问张总您已经注册的商标叫什么名字呢？用在什么产品上的？我可以帮您免费查询并汇报下商标审查进展。K：哦，商标叫***，注册在第25类的。G：好，我马上为您查询。查询到G：张总，恭喜您，您这个商标已经在网上公布了，能够查询到了，您自己也可以通过中国商标网进行查询了解，现在商标还在待审查过程中，还有几个月才能出结果（或已经初审，或已经注册，根据具体情况而定）。K：哦，那好，我了解了。那谢谢你了。G：不客气的，张总，您这个商标已经开始使用了么？您看当时您只保护在服装上，您具体做实体店还是网店呢？K：都有做！G：哦，看来张总的生意做得挺大的，线上线下一起操作市场份额占有率更高啊！另外，一般做服装还会配有箱包的销售，您这边是否有涉及呢？K：有的。G：那既然您有做网店，而且还有做箱包，建议您35类的网上销售和第18类的箱包也应该一并保护哦，现在淘宝上的品牌恶意模仿和抢注的案例非常多啊，有好多客户来我们这边咨询的都是查到自己的名字被其他商家抢注了，被逼无奈只有换其他名字。K：那我考虑下。未查询到G：张总，您这个商标暂时在系统里还查询不到，您大概是什么时候申请的呢？K：三个月前。G：哦，难怪，不知您是否知道，商标局查询系统有6-8个月左右的盲期，也就是在6-8个月之内申请的商标暂时在系统里面还查询不到，K：那怎么办呢？G：没有关系，我这边可以您这个商标提供监测服务，为您免费开通我们自己研发的“商标管家”系统，到时候公布出来或有其他