2018年4月自考00644公关礼仪试题及答案含解析

公关礼仪年月真题

0064420184

1、【单选题】提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是

孔子

孟子

A:

老子

B:

韩非子

C:

答D:案：A

解析：孔子作为我国历史上第一位礼仪学专家，他提出“克已复礼”思想，目的之一就是

告诫当时社会中的每个成员都应克制自己的欲望和冲动，按照一定的规矩和程序处理人际

关系，恢复人与人之间的正常社会交往。这对于商品经济条件下，抵制拜金主义，经济犯

罪，欲海横流，都是具有现实意义的。

2、【单选题】公关礼仪中的CIS是指

理念识别系统

环境识别系统

A:

行为识别系统

B:

组织识别系统

C:

答D:案：D

解析：CIS的英文全称是CorporateIdentitySystem，译为组织识别系统。所谓CIS是组

织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的

科学管理体系。是公众辨别与评价企业的依据。是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有

效手段。

3、【单选题】一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不宜超过

1秒钟

2秒钟

A:

3秒钟

B:

4秒种

C:

答D:案：B

解析：本题考查我们眼神的礼仪规范，与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对

方无端的猜测，必须根据看的对象和场合把握好注视的时间。

4、【单选题】个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其

素质

仪表

A:

服饰

B:

心态

C:

答D:案：A

解析：面对新闻界的“介人”，“亮相”的实质是展现你的素质。新闻媒介以其客观公正

性、权威性和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。会依照

行为主体的素质高低对组织或个人的形象塑造过程发挥重要的作用，这个作用就是使你迅

速在公众面前亮相，由公众对你做出评判。

5、【单选题】社交空间的交际距离为

0．15～0．40米

0．40～1．20米

A:

1．20～6．10米

B:

6．10～8．00米

C:

答D:案：C

解析：活动空间指公关交往时双方的位置和距离，一般可分为亲密空间、个人空间、社交

空间和公共空间。亲密空间交际的特点是身体接触或距离在0.15到0.40米之间；个人空

间交际的距离为0.40米至1.2米之间；社交空间的交际距离为1.20米到6.10米之间；

公共空间的交际距离为6.10米以外。

6、【单选题】对婚姻状况不明确的女性，可以称其为

夫人

女士

A:

太太

B:

小姐

C:

答D:案：B

解析：可以依据女性的身份状态（婚否）恰当地称呼，未婚者称小姐；已婚者称夫人或太

太；不明确者称女士。

7、【单选题】在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称为

巧借话题

曲解词语

A:

B:

反语

一语双关

C:

答D:案：B

解析：幽默语使用的艺术主要有：一语双关、避重就轻、曲解词语、拟人法、巧借话题、

反语，还有如借用谐音幽默、类比幽默等方法。其中，曲解词语就是以诙谐、幽默的口

吻，扭曲理解言语而形成幽默。

8、【单选题】要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种是

命令

指示

A:

通知

B:

通报

C:

答D:案：C

解析：四个选项中，命令是一种庄重严肃的指挥性文件，要求所属组织和人员必须坚决执

行。指示是上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件。通知是要

求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。

9、【单选题】只要有可能，投诉函应发向

公关部经理

高层负责人

A:

中层负责人

B:

基层负责人

C:

答D:案：B

解析：在撰写投诉函时应注意：把信发向尽可能高的管理层。要把握这样一个原则：只要

有可能，就应该找高层负责人。所有的投诉信都是自上向下转，而没有从下往上转的。

10、【单选题】下列属于股东大会普通决议的事项为

公司的分立

修改公司章程

A:

公司的合并

B:

董事会、监事会报告的审核与承认

C:

答D:案：D

解析：普通决议是决议公司普通事项所用的方法，普通决议用举手表决或用投票表决，以

简单多数通过。普通事项一般认为应当包括：董事会、监事会报告的审核与承认；公司年

度预算、决算报告的审核与承认；董事会、监事会成员的报酬和支付方法的议定；清算的

承认等。

11、【单选题】塑造公关形象的最主要手段是

内部交往礼仪

文书礼仪

A:

公关专题活动

B:

涉外公关活动

C:

答D:案：C

解析：公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。

12、【单选题】按展销会的内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于

综合性产品展销

专项展销

A:

室内展销

B:

露天展销

C:

答D:案：A

解析：确定展销会的内容可分为综合性产品（商品）或专项产品（商品）进行展销，综合

性产品展销即容纳多家不同产品进行同时展销，如每年春秋两季的广州商品交易会就属这

种类型。专项展销，即围绕一项专业或一个专题举办的展销。如汽车配件展销会，家具展

销会等。

13、【单选题】发布会时间一般不宜超过

1小时

2小时

A:

3小时

B:

4小时

C:

答D:案：B

解析：发布会进行时，主持人要始终掌握主动，积极地控制发布会的议程，切实掌握会议

的时间，一般不宜超过两小时。

14、【单选题】洽谈是重要的商务活动，又可称为

商谈

谈话

A:

B:

谈判

会谈

C:

答D:案：C

解析：洽谈，又可称谈判，是最重要的商业活动。在经营活动中，始终离不开业务洽谈。

15、【单选题】下列关于中国的人生价值观描述错误的是

人是万物之灵

仁者爱人

A:

重义轻利

B:

上帝造万物

C:

答D:案：D

解析：在人生价值观方面，中国传统是把着眼点放在“人禽之辨”强调人与动物的不同。

首先，人与自然，或人与物类相比，“人是万物之灵”、“人贵于物”；其次，人与人、

人与社会的关系而言，孔子以“仁”界定人，主张“仁者爱人”。第三，把个人的价值归

结为道德价值，强调对道德的遵守与认同。同时，中国提出重义轻利，人生价值讲究“立

德、立言、立功”。

16、【单选题】有司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为

前座

后座右侧

A:

后座中闻

B:

后座左侧

C:

答D:案：B

解析：有司机驾驶的小轿车，不论驾驶盘在左或在右均以后座的右侧为首座，左侧次之，

中座居三，司机旁边座位最小。

17、【单选题】世界范围内的第一大宗教是

佛教

伊斯兰教

A:

道教

B:

基督教

C:

答D:案：D

解析：基督教是“奉耶稣基督为救世主的各教派的统称”，是世界范围内的第一大宗教，

信徒人数最多，传播范围最广，社会影响最大。

18、【单选题】下列国家中公众禁忌数字“13”的是

美国

中国

A:

日本

B:

新加坡

C:

答D:案：A

解析：本题考查美国的禁忌：美国人认为“13”这个数字不吉利，对周五和黑猫抱有畏惧

和讨厌心理；讨厌蝙蝠，因为它是凶神恶煞的象征；忌讳黑色，偏爱黄色和白色，因为它

们象征和谐和纯洁；谈话时忌讳谈论年龄、婚姻状况、收入多少、宗教信仰等。

19、【单选题】哥斯达黎加的别称是

长春之国

长寿之国

A:

铜矿之国

B:

铝矿之国

C:

答D:案：A

解析：哥斯达黎加的别称是长春之国。

20、【单选题】巴基斯坦国名的源义为

千湖之国

自由之国

A:

日出之国

B:

清真之国

C:

答D:案：D

解析：巴基斯坦国名的源义为清真之国。

21、【多选题】企业文化的层次包括

表层的物质文化

里层的虚拟文化

A:

浅层的行为文化

B:

中层的制度文化

C:

深层的精神文化

D:

E:

答案：ACDE

解析：从系统科学的角度看，企业文化可以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉

关系。①表层的物质文化；②浅层的行为文化；③中层的制度文化；④深层的精神文化。

以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。

22、【多选题】职业服饰的基本特征包括

实用性

古典性

A:

审美性

B:

象征性

C:

前沿性

D:

答E:案：ACD

解析：用于工作场景的服饰属于职业服饰，它具有实用性、审美性和象征性等职业服饰的

基本特征。

23、【多选题】交际礼仪的内容具体包括

邀请与应邀礼节

见面礼节

A:

交际时间与空间

B:

宴请礼节

C:

馈赠礼节

D:

答E:案：ABCDE

解析：交际礼仪是社会礼仪体系中的一个重要组成部分，的内容具体包括邀请与应邀礼

节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。

24、【多选题】打招呼时应注意的问题有

与场合相符

与自己身份相符

A:

与需要相符

B:

与个性相符

C:

与利益相符

D:

答E:案：AB

解析：见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式，在打招呼

时要注意礼节合适：①与场合相符，选择招呼的方式、语言，要考虑环境、场合因素，生

活场合、关系密切的人之间，可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃

至国际交往中就该选用较正式的招呼方式和语言。②与自己身份相符，通常问候之后，人

们会很自然地行见面礼，以示友好，这时你要注意依照你的身份来选择是否施礼或施行哪

一种的礼节。

25、【多选题】组织内部纵向交往的具体内容和途径包括

举办内部刊物

举办各类座谈会

A:

举办各类联谊活动

B:

礼节性走访

C:

日常交往

D:

答E:案：ABCDE

解析：内部纵向交往主要是指领导与员工之间的交往，这是开展内部公共关系的基础和保

证。组织领导与员工纵向交往的内容是多方面的，具体途径也是多渠道的，具体内容和途

径包括：举办内部刊物、举办各类座谈会、举办各类联谊活动、礼节性走访、日常交往。

26、【多选题】从利益的归属分，谈判可分为

单独谈判

私人谈判

A:

组织谈判

B:

混合谈判

C:

团体谈判

D:

答E:案：BCD

解析：本题考查谈判的分类。①从利益的归属来分，可以分为私人谈判、组织谈判、混合

谈判；②从参加谈判的人数看，可以分为单独谈判和团体谈判；③从谈判内容分，可以分

为政治谈判、文化谈判、外交谈判、经济谈判、科技谈判和各种专业性谈判等；④从谈判

方式看，可以分为正式谈判和非正式谈判；⑤从进行谈判的时期看，可以分为长期、中

期、和短期谈判。⑥从谈判内容与目标的关系，可以分为实质性谈判和非实质性谈判。

27、【多选题】股东在股东大会享有的权利有

出席权

提案权

A:

提问权

B:

查阅公司有关文件权

C:

表决权

D:

答E:案：ABCDE

解析：股东大会又称股东会或股东会议，股东大会在性质上，是指依照公司法或公司章程

的规定而设立的由全体股东组成的最高权力机关。在形式上，股东大会是依公司法或者公

司章程的规定定期或临时举行的由全体股东或部分股东参加的会议。股东在股东大会享有

的权利有：出席权、提案权、提问权（包括质询权）以及查阅公司有关文件权等、表决

权。

28、【多选题】洽谈的心理策略有

沉着应战

事理交融

A:

假设刺激

B:

突出功能

C:

学会忍耐

D:

答E:案：ABCDE

解析：恰当的策略也是一种礼仪素质的体现，主要包括：充满信心、事理交融、沉着应

战、突出功能、假设刺激、学会忍耐。

29、【多选题】伊斯兰教的主要信仰有

信安拉

信使者

A:

信天使

B:

信耶稣

C:

信末日审判

D:

答E:案：ABCE

解析：伊斯兰教的基本信条为“万物非主，只有真主；穆罕默德是真主的使者”。这在我

国穆斯林中视为“清真言”，共有五种信仰：信安拉、信使者、信天使、信经典、信末日

审判和死后复活。

30、【多选题】罗马尼亚的国花有

白玫瑰

圣灵花

A:

葵花

B:

丁香

C:

莲花

D:

答E:案：AB

解析：罗马尼亚的国花是白玫瑰和圣灵花。

31、【问答题】简述EQ（情绪智商）的功能。

答案：（1）认识自身的情绪；（2）妥善管理情绪；（3）自我激励；（4）认知他人的情

绪；（5）人际关系的管理。

32、【问答题】简述倾听在谈话中的作用。

答案：（1）了解大量信息，如事实、数据及他人的想法；（2）理解他人的思想、情感和

信仰的需要；（3）了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；（4）使紧张的关系得

到缓和，倾听增进人们之间的相互理解，从而避免不必要的纠纷。

33、【问答题】简述撰写规章制度要注意的问题。

答案：（1）注意政策性。既要严格遵循党和国家的有关方针、政策和上级精神，又要和

中央保持一致，不允许另搞一套。（2）注意严肃性。既要切实可行，又要力争稳定，不

能搞脱离实际的条文，也不能经常变动和修改。（3）注意明确性。即条文要扼要具体，

不能含混不清，也不能前后矛盾。

34、【问答题】简述涉外礼仪的基本原则。

答案：（1）主权平等原则；（2）女士优先原则；（3）差异性原则；（4）外事礼宾顺序

原则。

35、【问答题】简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。

答案：（1）英国人主要信仰基督教和罗马天主教；（2）主要节日：圣诞节、国庆节；

（3）禁忌：不愿被称为苏格兰人；忌用大象图案、人像做商品装潢；因百合花意味死亡

而忌讳以它作为礼物送人；还视孔雀为淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为在自我炫耀。

36、【问答题】试述谈判的特点及过程。

答案：（1）特点：①谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系；②谈判具有“合

作”与“冲突”的性质；③谈判是“互惠”的；④谈判双方对谈判结果都有否决权。

（2）过程：