《导游业务》考试试题和《导游业务》模拟试卷

《导游业务》期末试卷（E卷）班级：学号：姓名：题号填空题单选多选简述题案例题总分得分一、单选题（每题1分，共20分）1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（

）A优质服务

B个性化服务

C规范化服务

D超值服务2个性化服务主要是指（

）A满足游客需求的服务

B针对游客合理要求的服务

C旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（

）A法律性文件

B契约性文件

C指导性文件

D参考性文件4某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（

）A同餐厅联系，予以安排

B征求领队意见后酌定

C建议自行点菜，餐费自理

D不予接受，耐心解释5旅游支票与旅行信用卡的根本区别是（

）A是否银行参与发行

B是否载有购买者的姓名

C是否兑付要当面签字

D是否制定付款人和付款地点6下列情况中（

），游客提出换房，导游人员应满足其要求。A客房内发现蟑螂

B客房朝北光线不好

C客房在走廊尽头离电梯太近

D要求住高档客房又拒付差价7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（

）A婉言拒绝B首先征求领队与其他团员的意见C表示赞同D首先向旅行社领导汇报8新中国第一家旅行社是（

）A中国旅行社

B、中国国际旅行社C、华侨旅行社D、现代旅行社9（

）年，托马斯·库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。A、1834

B、1841

C、1845

D、185510一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（

）A中国护照、中国签证

B美国护照、中国签证

C中国护照、美国签证

D美国护照、美国签证11一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（

）A虚实结合法

B问答法

C画龙点睛法

D触景生情法12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。”主要运用的是下列哪种审美方法（

）A观赏距离和位置

B观赏时机

C观赏节奏

D动态观赏与静态观赏13.下列哪种做法是符合礼仪要求的（

）A将身份高者介绍给身份低者

B将女士介绍给男士C将年轻者介绍给年长者

D将客人介绍给主人14.UFTAA是（

）组织的缩写A太平洋亚洲旅游协会

B世界旅行社协会联合会C国际饭店协会

D国际航空运输协会15选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种（

）A全包价旅游

B半包价旅游

C小包价旅游

D团体旅游产品16导游服务的三个基本要素是（

）A语言、组织和领导能力

B语言、配合和指挥能力

C语言、知识和服务技能D语言、指挥和协调能力17某导游员讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括出大连的城市与旅游特色，请问他用的是哪种导游讲解方法。（

）A触景生情法

B画龙点睛法

C虚实结合法

D类比法18西方国家导游队伍的主体是（

）A专职导游员

B兼职导游员

C自由职业导游员

D临时导游员19旅游资源与一般资源最主要的区别在于它具有（

）特点A地域性

B观赏性

C脆弱性

D不可转移性20.中国人在境外丢失护照、应持相关证明到（

）补办新护照A警察机构

B当地旅游管理部门

C我国驻该国使领馆

D.回国后二、多选题（每题1分，共20分）1.旅游的基本特征：（

）A异地性

B暂时性

C综合性

D社会性2.旅游资源的特征：（

）A地域性、多样性

B观赏性、吸引力的定向性

C不可转移性、可创新性

D季结性、永续性及脆弱性3为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（

）A安全出口

B安全楼梯

C电梯

D转移路线4.旅游业的作用（

）：A供给作用

B组织作用C便利作用D政治作用5外国游客申请旅行证应履行（

）手续。A交验护照或居留证件

B提供与旅行事由有关的证明C填写旅行申请表

D缴押金6每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（

）A注意天气情况

B游览地的地形特点

C行走路线的长度D携带必备物品7宴请活动的主要形式有（

）A宴会

B酒会

C冷餐会

D茶会8.下列景点中属于人文旅游资源的是（

）A西双版纳自然保护区

B承德避暑山庄

C乐山大佛

D龙门石窟9.实现旅游的客观条件是（

）A人均国民收入

B个人收入水平

C闲暇时间

D身体健康状况10.导游服务工作具有（

）的性质A社会性

B文化性

C服务性

D经济性11.国际旅行社的经营范围包括（

）A入境业务

B出境业务

C国内业务

D招徕业务12.21世纪旅游活动发展的趋势是（

）A休闲旅游

B可持续发展

C远程旅游

D散客旅游13.旅游的本质是（

）A一种高级消费活动

B一种文化活动C一种综合性的审美实践

D一种无物质回报的活动14.导游服务的范围包括（

）A导游讲解服务

B旅行生活服务

C陪同娱乐服务

D市内交通服务15.下列哪些药材严禁携带进出境（

）A麝香

B犀牛角

C虎骨

D象牙16.礼节、礼貌可以体现出一个人的（

）A文化层次

B情操

C志趣

D道德修修养

17全陪、地陪、领队构成了一个旅游团队的导游服务集体，他们协作共事的方法有（

）A主动争取各方的配合

B尊敬各方的权限利益

C建立友情关系D彼此尊重，互相学习，勇担责任18.导游语言的八要素中，（

）体现了导游语言的科学性和知识性A言之有礼

B言之有物

C言之有据

D言之有趣19.在封建社会除以往的旅游活动之外，又出现的旅游活动主要有（

）A帝王巡游B士人漫游

C教育旅行

D航海旅行20导游服务在旅游服务中政治作用表现在（

）A宣传作用

B教育作用

C民间大使D促进作用四、判断题（每题1分，共20分）1世界上第一家旅行社是托马斯·库克旅行社。（

）2游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是小包价旅游。（

）3旅游者是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖以存在的最基本条件。（

）4旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法属于触景生情法。（

）5按照组织形式分类，旅游可分为团体旅游和散客旅游（

）。6.泰山海拔高度为1545米，折算成英尺约为5069英尺。（

）7.我国于1983年加入世界旅游组织。（

）8.旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为求安全、求新心理。（

）9.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象成为空接。（

）10.自由职业导游员是我当前导游队伍的主体。（

）11.参观游览服务是导游服务的中心环节。（

）12.文物出境前，需经工商行政管理部门作出鉴定。（

）13.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值在人民币500元。（

）14.对乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前72小时确认机票。（

）15.国际旅游最大的客源地是欧洲。（

）16全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。（

）17“虚”与“实”必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在。（

）18.热爱祖国、热爱社会主义是中国合格导游人员的首要条件。（

）19.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅游交通。（

）20.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。（

）五、简答题（第一题12分，第二题8分，共20分）1.全陪导游服务程序中对全陪首站（入境站）接团服务的要求是什么？(12分)

2.旅游业的特点有哪些？(8分)

六、案例分析（共20分）美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开h市之前。格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来，格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?《导游业务》模拟试题（一）闭卷考试共6页考试时间120分钟班级学号姓名题号一二三四五六总分总分人分数判断题（每空1分，共20分）得分评卷人1．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（）2．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。（）3．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（）4．导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）5．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动形成计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）6．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）7．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。（）8．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）9．导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）10．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）11．入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）12．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）13．旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。（）14．旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）15．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。（）16．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的饭店联系，查询其是否已自行到达饭店。（）17．为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（）18．根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）19．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（）20．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）15.16.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）17.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。（）18.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（）19.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）20.通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（）单选题（每题1分，共10分）得分评卷人1、由中国人创办的中国第一家旅游企业是（）A．厦门的花侨服务社B.1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部C．中国国际旅行社D．1927年在上述旅行部基础上组建的中国旅行社2、中国于（）年正式加入世界旅游组织A．1898年B1993年C.1983年D1986年3、九名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游方式，这种旅行社产品是（）A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游4、当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应与司机联系，商定出发时间，确保提前（）抵达接站地点。A．40分钟B．15分钟C．1小时D．半小时5、对于旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该（）A．婉言劝阻B.严正驳斥C.立即阻止，报告有关部门D.迅速报警6、游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给()A．护照报时证明B.中华人民共和国旅行证C．一次性有效处境证明D.中华人民共和国入出境通行证7、导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前（）到达饭店找到客人。A.24小时B.15分钟C.20分钟D2小时8、旅游团要求地陪允许其在京亲友随团活动，地陪首先应（）A婉言谢绝B征求接待社有关部门的意见C征求领队和旅游团其他成员意见D协助办理随团手续，收取费用9、全程陪同导游人员的职责是（）A．督促检查计划实施情况B．全程导游讲解C．分配旅游者的住房D．调解矛盾和纠纷10、某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动，此时地陪应（）A满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者B．说明为了安全，不能同意其要求C．婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦D．请示接待社领导多选题（每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分）得分评卷人1、在旅游服务中，导游服务往往起着纽带作用，它具体表现在（）A．连接内外B．传递信息C．协调左右D．承上启下E.提供帮助2、单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括（）导游讲解服务B．代办确认机票C．代订饭店D．代客联系参观、游览项目E．代办旅游保险3、导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括（）A．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临B．介绍自己的姓名及所属单位C．介绍司机D．表示提供服务的诚挚愿望E．介绍市容概况及在京的活动安排4、错接，是由于导游人员粗心大意造成的，导游人员应采取那些措施预防错接（）A．认真阅读接待计划B．接到旅游团后，认真核实C．提前到达机场，杜绝迟到D．寻找自己的旅游团E．和相关人员默契配合5、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范作好（）等送站前的业务准备工作。A．核实、确认离站交通票证B．提醒旅游者准备好随身携带的行李C．提醒游客将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D．商定出行李和出发时间E．协助饭店结清与旅游者的有关帐目6、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（）等工作，然后集合等车前往旅游团下榻的饭店。A．认真核实团名、代号B．集中、清点、移交行李C．提醒注意事项D．核对实到人数E．介绍行程计划7．为保证在景点游览活动的顺利进行，地陪应（）。A．精彩讲解B．严格执行