北京区域空中交通管制中心岗位培训体系研究

.::;北京区域空中交通管制中心岗位培训体系研究摘要关键词：AbstractKeyWords:第一章绪论1.1选题的背景与意义近年来，随着我国民用航空事业的不时开展，民航系统的平安问题已经成了该领域重点关注的主要问题之一。空中交通管制部门作为肩负民航运输平安的主要部门，其职责便是通过严密的管理手段，维持空中交通秩序，保证空中交通的快速高效，并合理控制空中交通的流量，防止航空器之间发生碰撞事故。可以看出，空中交通管制部门是一个极其特殊的部门，担任重要岗位的人员技术及素质会在很大水平上影响到空中交通管制的整体水平。当前我国的空中交通管制部门执行空中管制任务的人员已经超越3000人，大多数人员都承受过高等的教育培训，具有较好的个人素质和管理水平，这些培训一般属于专业培训，通过借助一些专门的管制人员培训学校来完成。实际上，培训工作的开展不但可以作为提升空中交通管制人员管理水平的重要方式，同时也可以成为鼓励这些人员积极投身民航事业的必要措施。那么，如何通过合理、规范、严格的培训方式来加强我国空中交通管制人员的水平便成为当前该领域研究的重要课题。在我国众多的空中管制交通部门中，以北京区域的空中交通管制中心的任务最为繁重，北京拥有着我国主要的国际机场首都机场，它已经成为世界上最繁忙的民用机场之一，2020年首都机场全球排名升至第8位，每日飞机起降架次为1500架左右，就整个北京区域，每天面临着约2500架次的流量；而在一些特殊时期，如全国两会期间，空中交通流量更会持续攀升。在如此繁重的管制任务面前，北京区域空中管制中心必需可以通过本身优势，精心筹划、统一管理来保证空中交通的平安与顺畅，空中管制中心的每一位管制员也因而而肩负着重要的使命，对管制员的素质提出了很高的要求，这些根本素质要求的实现，必需通过管制人员岗位培训来实现。从这个意义上来讲，制定北京区域完善的空中交通管制中心岗位培训体系，施行严格的空中交通管制中心岗位培训制度就具有了特别重要的作用。在此背景下，本课题选择以北京区域空中交通管制中心的培训为研究对象，通过分析现状、查找问题，最终为其建立一套严格、规范、规范的岗位培训体系。本课题的研究具有以下几方面重要的意义：一是通过对培训管理理论的研究，为北京区域空中交通管制中心岗位培训制定体系，这对于填补国内培训管理在该领域的研究空白具有一定的理论意义。二是本课题的研究，对北京区域空中交通管制中心在保证管制人员的培训效率，提升人员培训质量，完善培训管理制度，促进培训管理监视等方面具有重要的现实意义。三是本文针对空中交通管制中心建立的岗位培训体系，对于提升国内同行业在培训管理方式、方法上具有一定的借鉴意义，并为其建立更加有效、科学的培训体系提供了详细的思路。1.2国内外研究综述国外相关研究综述自1919年的?巴黎公约?签订生效以后，关于空中交通的一系列效劳便逐步展开，在?巴黎公约?中首次通过的八个技术附件中，实现了对空中交通活动在很多技术方面的管制。以后，国外一些兴旺国家对空中交通管制逐步予以关注，由此产生的针对空中交通管制人员的技术及素质培训工作也受到重视。特别是近年来随着国际交往及贸易的频繁，对于空中交通管制人员的培训工作愈发被委以重任，鉴于此，国外一些专家学者对空中交通管制人员的培训方面开场做了大量的研究工作，获得了不少理论成果，比拟有代表性的如下：1988年，美国学者桑德斯在?联邦航空局空中交通员的素质培训?一文中指出随着美国政府对航空公司管制解除以来，美国的空中交通迸发性增长，使得空中交通管理员的压力不时增加。作者针对这一现状，提出了美国联邦航空局空中交通员应进展高强度的素质培训，培训要可以使空中交通员具有良好的三维空间感，较强的信息搜集的才干以及一定的判断才干，同时还要求可以对领空内的地形地貌有足够的理解，以及对方位、速度等数据能进展预测。作者同时指出，要到达上述根本素质，并非短期内可以实现的，必需通过足够的培训时间来保证。1995年，英国学者比尔·兰笛丝在?空中交通管制培训的角色定位?一文中针对空中交通管制人员的心理、压力、控制才干等多个方面对本身角色定位的影响进展了研究。首先指出在空中交通强大的压力之下，管制人员必需充沛认识到本身的角色定位才干更好地对工作进展控制，但是角色定位却和人的心理、生理等多个方面有关，因而在空中交通管制培训过程中，必需合理处置好这些人员角色的模糊性问题，而且可以让他们更好地控制心理，加强他们在心理上的敏感水平，才干使其在管制工作中充沛认知到压力，并将这种压力转变为工作的积极效应。2002年，美国学者托里斯豪在?谈空中交通管制员培训理念?一文中指出空中交通管制的特殊性要求对这类人员的培训必需具有非常理想的效果，因而对其的培训必需有较为先进的理念作为支撑。文中重点提出了三个方面的培训理念创新，一是培训形式的创新，重在处置当前职业培训形式中存在的一些弊端，如培训周期长、培训内容旧、信息渠道窄等问题；二是培训资源的创新，一些机场管制的模仿机和程序需要进展再次创新，力求从模仿朝真实贴近；三是培训考核机制的创新，要加强对管制人员综合才干的测试，而不只仅是技能与技术的考核测试。2020年，德国法兰克福机场研究人员波特曼在?CBT在空中交通管制中的应用?一文中指出空中交通管制人员的培训是非常重要的，在这个培训过程中，不但需要相关人员可以对空中管制的方法和技术了如指掌，而且可以运用规范化的管制用语，但如今的空中交通管制人员的培训方法却难以满足这些需求，因而需要借助计算机的手段来协助完成空中交通管制人员的培训，CBT便可以为培训提供这样的一种协助，它可以在培训过程中衔接前后，在辅助培训人员学好理论知识的同时，还能协助这些人员在模仿训练前强化本身的感官认识，并纯熟管制的根底环境。1.2.2国与国外兴旺国家在该领域的相关研究相比，国内对此的研究起步较晚，一些学者从上世纪80年代开场了对空中交通管制培训的研究，并在90年代后逐步繁荣了起来。尤其是进入新世纪后，民用航空的快速开展以及随之而来的平安问题使得国家对空中交通管制的培训更加重视，一大批学者对其进展了研究，比拟哟代表性的成果如下：2002年，国内学者张卫东在?试论专职空中交通管制教员在管制员培训工作中的必要性?一文中指出空中交通管制是保证航空运输平安以的主要工作之一，我国民航事业的开展，使得空中流量持续攀升，空中交通平安的工作更加重要，在保证航空平安方面，空中交通管制人员是一个关键因素。因而，作者认为空中交通管制人员的培训必不可少，文章首先就管制人员在职培训对人员综合素质、应变配合才干的影响做了分析，然后指出了合格的管制人员不但需要系统的理论学习，而且需要必要的理论锻炼，而这种学习与理论都离不开专职的空中管制教员，这些教员可以在管制人员学习、培训、理论过程中发挥重要的作用，主要包括对管制人员的理论指导、心理辅导、故障处置、理论总结等方面。2006年，学者李勉宏在?浅谈雷达管制员的特定才干及技能培训?一文中指出自上世纪末期我国在京广航路的两端正式开场施行雷达管制以来，航空雷达管制迅速遍及国内，而且近年来无论硬件还是软件建立方面都有了长足的进步，但是，雷达管制是否可以很好的效劳于空中交通管制，在很大水平上与空中管制人员的专业技能和管制意识有关，管制人员的技术水平和综合素质会影响到最终的空中管制质量乃至航空平安。因而必需在针对雷达管制人员的素质及水平上下功夫，这就需要通过一定的技能培训来实现，保证雷达管制人员具有以下几方面特殊的技能：敏感的数字区分力、较强的语言表达才干、一定的空间关系理解力、良好的运动神经才干、成熟的预测才干、强大的应变才干、稳定的情绪控制才干、较高的协调才干以及超强的抗干扰才干。2007年，学者韩靖刚在?空中交通管制员的工作压力管理研究?一文中对空中交通管制员工的工作压力与培训的关系进展了研究。首先指收工作压力管理是人力资源管理中的主要内容之一，特别是在空中交通管制行业，从业人员的工作压力往往较大；然后作者通过问卷调查的方法获取一定量的数据，对工作压力进展了效度分析，并就压力源、培训疏导等方面对其与工作压力的关系进展相关度分析；最后得出研究结果，指出组织层面可以从压力源的角度来协助空中交通管制员排忧解难，环节压力；同时也必需借助必要的培训方法，如心理辅导培训、减压技巧培训等来降低空中交通管制员的工作压力。2020年，学者张海明在?平安高效的空中交通管制培训?一文中指出空中交通管制作为民航系统极为重要的一局部，其中的每个岗位都担负着宏大的责任。对空中交通管制人员来讲，平安责任重于泰山。所以必需加强对空中交通管制岗位人员的培训，但如何让培训做到平安高效却不是一件容易的事情，作者在分析我国对空中管制人员培训现状的根底上，指出其中存在的问题，并重点从个人开展前景、信息化条件下的空管需求以及非技术性培训要求等方面提出了实现平安高效的空中交通管制人员培训的措施。最后作者指出通过这一系列的培训，对空中交通管制人员来讲，提升的不只仅是知识技能，同时还有综合素养，只要这样才干保证航空运输的平安。2020年，学者何昕在?在职管制员培训方式研究?一文中指出，我国民用航空机队的规模逐步扩大，当前已经超越1500架，全国机场规模也增加很多，国内航班年飞行量超越400万架次，所有这些情况都为空中交通管制人员提出了严峻的挑战，高素质、精技术的管制员已经成为形势所需。当前我国的空中交通管制员在职培训存在许多问题，必需在将来进展可行的培训变革。作者指出首先要完善当前院校培养与岗位培训相结合的单一培训形式，应实现培训形式的多元化，建立合理的培训规章制度和培训布置程序；其次指出培训应该讲求效率，应借鉴国内外先进的培训理论和经历来改善当前我国培训效率低下的问题，这种处置的方法主要以分解培训需求、落实培训责任方面入手。最后文章强调了培训要具有系统性，秩序性，不能杂乱无章。同年，学者谭靖超在?见习管制员模仿管制培训浅谈?一文中指出在?中国民用航空管制岗位培训管理规那么中对于见习管制员的培训管理还不太完善，文中认为见习管制员的初期培训实际上是一种针对岗位的熟悉培训，在培训过程中必需经过足够次数的模仿培训之后才干完成对培训内容的掌握。作者分析了国内见习管制员培训的现状，包括缺乏根本的实际经历和技能，理论与实际脱节等问题；由此提出了建议应该为见习管制员提供飞行流量较小的机场进展实际管理，并装备一定数量的专职教员进展辅导，使见习管制员可以在较短的时间内完成岗位需求的培训，融入到空中交通管制的岗位中去。1.2.3综上所述，无论国内与国外，对于空中交通管制人员的培训管理都非常重视，而且一大批专家学者也对其进展了深化的研究，前人的研究成果为后来者提供了丰厚的理论根底，也为本文的研究提供了协助。但是，通过研究可以发现，无论国外还是国内，在该领域的研究方式多数是从宏观的理论角度进展，且没有对空中交通管制人员培训提出完好的体系构建方法。鉴于此，本文便从微观的角度动身，选择北京区域为研究对象，对空中交通管制中心岗位培训体系进展深化的研究，填补这方面的空白。1.3研究主要内容及研究方法研究主要内容本文主要结合本职工作，深化调查理解北京区域管制中心岗位培训现状，分析其存在的主要问题，并在吸收国外管制单位岗位培训经历的根底上，建立更为完善的北京区域管制中心岗位培训体系。本文研究的内容可分为以下几大局部：第一局部绪论。首先论述了课题选题的背景与意义，然后就国内外在空中交通管制培训方面的研究成果进展综述，最后指出本文研究的主要内容和使用的研究方法。第二局部培训根底理论。本局部重点对培训根本的理论进展论述及分析，主要包括培训的概念及意义、培训流程分析、马斯洛需求层次理论、培训评估理论等。第三局部北京区域空中交通管制中心岗位培训现状及存在的问题分析。本局部针对北京区域空中交通管制中心的岗位培训现状，通过实地调查，搜集取数等方式，对该中心的培训过程存在的问题进展分析。第四局部国外空中交通管制岗位培训经历借鉴。通过对国外兴旺国家对空中交通管理岗位培训的先进经历，比照分析北京区域在该方面的问题，从中总结出可以借鉴的地方。第五局部北京区域空中交通管制中心岗位培训体系的构建。在吸纳国外先进经历的根底上，结合培训管理的根本理论，为北京区域空中交通管制中心岗位培训构建较为完善的培训体系，并对新培训体系的施行提出建议和措施。第六局部结论与瞻望。总结全文，指出文中的缺乏，并就下一步的研究布置进展瞻望。1.3.2研究在本论文的研究过程中，将主要采取以下研究方法：一是文献研究法。在深化研究国内外有关文献的根底上，进一步对国内外学者在该领域的研究成果加以吸收，为后文的深化研究奠定根底。二是问卷调查法。采取对北京区域空中交通管制中心实地考察并进展问卷调查的方式，对该单位当前的培训管理现状及存在的问题进展了深化的分析。三是理论联络实际法。在对当前培训管理体系分析的根底上，提出了基于系统论的培训管理体系构建方案，并将该方案与实际联络，在北京区域进展了施行。四是定性与定量分析法。在本文研究过程中，较为深化地对北京区域空中交通管制中心的一些培训数据进展定量搜集、汇总、分析，然后从定性的角度提出处置存在的问题的方法。第二章培训根底理论2.1培训的概念在人力资源管理理论中，培训管理是必不可少的一环，也是组织在人力资源管理过程中特别重视的一环，它不但是进步组织整体水平的最正确途径，同时也是提升组织成员忠实度、鼓励组织成员积极投身工作的重要手段。培训是指组织为提升成员综合素质、专业技能而有方案地采取的协助成员增加相关知识，并提升其工作有关才干的一系列活动的总称。一般地，培训所包含的知识、技能可以对组织的可持续开展起到重要的作用，那么组织施行培训的目的便是让成员可以掌握新的技能、知识，同时稳固旧的技能及知识，并把这些新技能与知识应用于以后的工作当中。总而言之，培训是为组织成员发明学习环境的一个过程，当前已经成为组织人力资本价值增加的必要手段，也是组织获得良好经济效益的根本根底。2.2培训的一般流程培训制度设定培训需求分析培训方案制定培训培训制度设定培训需求分析培训方案制定培训过程施行培训反响评价图2-1培训一般流程2培训制度设定培训制度设定是培训管理可以发挥效用的最根本保证，制度的存在可以使培训管理的整套流程处于可控、在控的状态之下。培训制度的设定除了机构成立之外还需要明确以下主要职责。一是制度总那么：明培训工作的主要目的、培训理念；二是培训机构及职责：明确培训机构组织形式，并确定组织机构中各层管理人员的主要职责；三是培训需求与培训方案：明确针对培训工作而开展的培训需求调研，包括调研周期和调研内容，以及规定培训机构应根据培训需求制定相应的培训方案。四是培训施行类型：明确培训包括哪些详细类型，并说明参与各种培训的对应人员层次。五是培训评估：明确培训评估应采取的评估方式及详细的评估内容，培训评估结果要出具书面报告。2培训需求分析培训需求是培训工作开展的根本根底，失去了需求，也就失去了培训的真正意义，在培训管理中，对培训需求的设计主要是通过各种方法对各方面培训需求进展理解，最后进展需求汇总，得到完好的需求结果。培训需求的分析一般包含以下几个步骤：首先是进展战略分析，主要通过对组织现阶段的战略及人力资源情况的分析得到组织当前宏观的培训需求。其次是进展岗位分析，对组织的各岗位进展分析，完成对在职培训类型程序确实定。再次是进展员工分析，主要是员工本身行为与工作规范差距的分析，这有助于对需求把握的准确性。最后是进展培训需求汇总，由员工的培训需求合并整理出各组织的培训需求。2培训方案制定培训方案主要是针对培训需求提出的有关培训内容、培训时间、培训方式、培训讲师、培训费用等细节的方案，这些方案的布置应该由培训组织机构来完成。培训方案可根据时间长短进展划分，如可以划分为年度培训方案及月度培训方案等。培训方案的主要内容包括：培训课程内容、培训的方式、培训费用、培训详细时间等。重点是明确每个课程或科目的培训目的，指出完成该课程的培训后，受训者应该到达的状态或收到的效果；依照课程和日期详细设计出培训方案的培训大纲，为全部的培训方案提供根本的时间布置；核实并确定培训讲师的人选，包括和培训讲师进展沟通，确定培训当期的讲师的时间和报酬；针对不同的培训科目设计不同的培训形式及考核形式，为受训人完成整个培训方案提供有效的保证，在不同的培训阶段采用不同的培训方式，如听课、讨论、报告、作业、考试等。2培训过程的施行培训过程是整个培训管理体系中最为重要的一环，是指组织在根据培训方案进展详细的培训过程中的管理措施，它不只是考验培训方案制定的是否合理的过程，同时也是下一环节培训评估反响可以进展的根底。对培训过程的管