护理礼仪 (19)课件

护理礼仪

护理礼仪(19)2024/4/122护理是一种服务！护理礼仪(19)对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。护理礼仪(19)对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。护理礼仪(19)主要内容护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪护理礼仪(19)礼仪的概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。护理礼仪(19)2024/4/127一、护士仪容礼仪

护理礼仪(19)护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情护理礼仪(19)（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则护理礼仪(19)仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一

护理礼仪(19)仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则护理礼仪(19)仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调护理礼仪(19)（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰护理礼仪(19)护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护理礼仪(19)护士化妆

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查护理礼仪(19)护士化妆

化妆礼仪中的注意问题

体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护理礼仪(19)护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式

护理礼仪(19)长发佩戴护士帽（后位）护理礼仪(19)短发佩戴护士帽（正位与后位）护理礼仪(19)护士佩戴圆帽（正位）护理礼仪(19)2024/4/1221

护士肢体修饰手臂的修饰“第二张名片”勤于洗涤、保护、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交往不穿无袖装

护士仪容礼仪护理礼仪(19)2024/4/1222

护士肢体修饰下肢的修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰”不穿使脚部过于暴露的鞋子着裙装应配肉色的长统袜忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪护理礼仪(19)

（三）目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时护理礼仪(19)目光表情目光表达目光的作用与眼语构成

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

护理礼仪(19)

目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短护理礼仪(19)2024/4/1226学会微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士仪容礼仪护理礼仪(19)

目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪

护理礼仪(19)

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等护理礼仪(19)2024/4/1229二、护士服饰礼仪护理礼仪(19)

护士服饰礼仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求护理礼仪(19)

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

(一)护士服的着装要求护理礼仪(19)

燕帽圆帽

(二)护士帽的佩戴要求护理礼仪(19)

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩的佩戴要求护理礼仪(19)(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求护理礼仪(19)2024/4/1235三、护士体态礼仪

护理礼仪(19)

基本要求

举手有礼站有站相落座有姿行走有态护理礼仪(19)护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

护理礼仪(19)手势运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别护理礼仪(19)禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势护理礼仪(19)站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫护理礼仪(19)基本站姿护理礼仪(19)正脚位小八字步护理礼仪(19)侧脚位丁字步正脚位丁字步护理礼仪(19)女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）护理礼仪(19)坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.护理礼仪(19)护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护理礼仪(19)护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护理礼仪(19)基本坐姿（正位）护理礼仪(19)坐位丁字步护理礼仪(19)正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步护理礼仪(19)正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步护理礼仪(19)行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态护理礼仪(19)护士基本行姿护理礼仪(19)行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直基本体态护理礼仪(19)蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护理礼仪(19)护士基本蹲姿护理礼仪(19)蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。基本体态护理礼仪(19)护理工作中常见的体态礼仪护理工作中的体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用护理礼仪(19)护士持病历夹护士端治疗盘护理礼仪(19)护理礼仪(19)行走时右下右上护理礼仪(19)护士陪同引导患者护理礼仪(19)上下楼梯护士在前护理礼仪(19)使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧四、护理工作中的言谈礼仪护理礼仪(19)2024/4/1265

仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来护理礼仪(19)2024/4/1266----语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：

要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”护理礼仪(19)护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护理礼仪(19)2024/4/1268护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….护理礼仪(19)2024/4/1269上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。---“欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。送别领导---“谢谢主任的指导，再见”护理礼仪(19)五护理工作礼仪护理礼仪(19)2024/4/1271

电话礼仪

护理工作礼仪护理礼仪(19)2024/4/1272拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度

护理工作礼仪护理礼仪(19)2024/4/1273接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机

护理工作礼仪护理礼仪(19)2024/4/1274手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体

护理工作礼仪护理礼仪(19)2024/4/1275护理操作前的礼仪

充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉护理礼仪(19)2024/4/1276护理操作中的礼仪

和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑护理礼仪(19)2024/4/1277护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护理礼仪(19)2024/4/1278

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和