某咨询山西省信托投资公司员工调查问卷分析报告

北大纵横管理咨询公司二零零二年一月机密山西省信托投资公司

员工调查问卷报告前言北大纵横山西信托项目组根据山西信托的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和山西信托的实际情况，对其进行人力资源和组织管理诊断进一步了解山西信托的具体情况、员工对管理现状的评价、对山西信托发展的建议以及员工对薪酬、考核、培训、岗位设置和职业生涯规划等人力资源方面的想法本次问卷调查面向山西信托全体员工，共发放问卷103份，回收问卷101份，有效问卷101份对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、描述统计分析和交叉分析等方法问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析方法在发放及回收问卷的过程中，我们得到了山西信托员工的大力支持和积极配合，使本次问卷调查得以顺利进行，在此深表感谢！导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面在所有参与本次问卷调查的员工中，71.43%的员工加盟山西信托5年以上问：您加盟山西信托多长时间？问：您的最高学历是什么？

90%的被调查员工具备大专以上学历

此次问卷调查覆盖岗位比例概况问：您现在的岗位？40岁以下的员工占被调查员工总数的66.33%

问：您的年龄？导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面在全部被调查者中，仅有23.96%的员工了解山西信托的战略目标问：您是否了解山西信托现在的战略目标？而在普通员工中，了解山西信托现在战略目标的比例更少，仅为18.18%问：普通员工对山西信托现在战略目标的了解情况？只有34.21％的管理人员了解山西信托当前的战略目标问：管理人员对山西信托现在战略目标的了解情况？超过半数的被调查员工认为山西信托的发展方向应该是依托信托业，进军基金、期货、商业银行等业务，发展成为金融型控股集团公司问：您认为山西信托未来发展方向是什么？被调查员工认为，山西信托过去取得成功的主要原因在于抓住了近年金融市场中蕴藏的良机问：您认为山西信托过去取得成功的原因有哪些？绝大多数被调查员工认为山西信托最具竞争力的是资金实力和金融信用问：您认为山西信托在哪些方面保持一定的竞争地位？只有34%的被调查员工看好山西信托的发展前景问：您认为山西信托的前景如何？其中，对山西信托发展前景看好的普通员工只占总数的28.81%问：您认为山西信托的前景如何？——普通员工而在管理层中，这一比例为42.11%问：您认为山西信托的前景如何？——管理人员在具有本科以上学历的员工中，只有1/3认为山西信托发展前景良好问：您认为山西信托的前景如何？——本科以上学历针对山西信托目前存在的问题，被调查员工的看法依次是……问：您认为山西信托目前存在的问题是什么？在被调查员工中，81.19％的人认为制约山西信托发展的主要因素是业务创新能力不强问：您认为目前制约山西信托发展的主要因素是什么？75.25%的员工认为山西信托未来面临的市场风险主要是一级市场投资收益率下降问：您认为影响山西信托长远发展的市场风险来自哪些方面？导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面组织管理沟通改革82.18%的被调查员工认为目前公司组织结构中亟待解决的问题是研究开发职能缺位，造成新产品推出少，业务拓展力度小问：您认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是什么？64.36％的被调查员工认为山西信托面临的组织管理风险主要是业务单一，抗拒市场风险能力小和缺乏业务创新的能力问：您认为影响山西信托长远发展的组织管理风险来自哪些方面？

近七成的被调查员工认为山西信托的基础管理一般，过三成的员工认为基础管理松散，甚至缺乏管理问：您认为山西信托的基础管理处于何种状态？而且只有13.86%的被调查员工认为山西信托的管理制度能得到严格执行问：您认为山西信托的管理制度是否能得到严格执行？接近80％的被调查员工认为公司对费用的控制一般或根本没有控制问：您认为公司的费用控制如何？64.36%的被调查员工认为上班迟到10分钟的现象反映出公司基础管理薄弱，影响着公司的整体形象，给业务带来一定的干扰问：您对公司员工上班迟到10分钟以上现象的看法？50%的被调查员工认为各部门间的责任界定不明确或非常不明确问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定是否明确？超过八成的被调查员工对自己的工作职责和职权比较明确或非常明确问：您是否明确工作职责和职权？但82.65%的被调查员工反映，在自己的工作中曾出现有责无权的情况问：您是否曾发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责？超过七成的被调查员工表示在工作中需要经常向上级请示问：您是否在工作中需要经常向上级请示？56.36%的管理人员认为上级授予的权力与其职责不匹配问：上级授予您的权力是否与其职责匹配？（仅限管理人员回答）51.02%的管理人员认为本部门在人员调配、奖金分配等方面需要更大的权力问：您是否在本部门人员调配、奖金分配方面需要更大的权力？其中，业务部门管理人员所占比例为52.38％问：业务部门管理人员在本部门人员调配、奖金分配方面是否需要更大的权利？职能部门管理人员所占比例为53.85％问：职能部门管理人员在本部门人员调配、奖金分配方面是否需要更大的权利？超过半数的被调查员工认为，在日常管理中，上下级间的指令和汇报存在越级现象问：在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？68.37%的被调查员工表示曾有过被多个负责人分派任务的经历问：是否经常出现多个负责人向您分派任务的情况？81%的被调查员工认为制定工作计划在实际工作中非常有用或比较有用问：您认为制定工作计划有用吗？且近八成的被调查员工反映在实际工作中制定工作计划问：您所在的部门是否制定工作计划？但超过六成的被调查员工反映从来没有或只是偶尔有负责人或相关部门检查工作计划的执行情况问：有负责人或相关部门检查工作计划的执行情况？同时，59.60%的被调查员工反映其上级一般通过非定期或随意的口头报告方式检查自己的工作问：您的上级一般通过何种方式检查您的工作？超过五成的业务部门负责人反映，需要花费4-8小时，甚至2天以上才能完成所有审批程序问：在进行事务报批过程中，您一般需要的时间是？（业务部门负责人回答）四成以上的业务部门负责人反映，处理协调和审批事务要占用其日常工作时间的50％以上问：作为业务部门负责人，您日常处理协调和审批事务的时间是多少？接近半数的被调查员工认为人事部没有很好的发挥作用，另有40％左右的人认为办公室和审计监察部也没有很好的发挥作用问：您认为山西信托哪些职能部门没有很好的发挥作用？接近40％的被调查员工认为投行部与国金部没有很好的发挥作用问：您认为山西信托哪些业务部门没有很好的发挥作用？调查显示，办公室与审计监察部的中层管理者中存在较多的人浮于事现象问：您认为哪些职能部门中存有人浮于事的现象？

业务部门中，资产经营部及信托总部中层存在较严重的人浮于事现象问：您认为哪些业务部门中存有人浮于事的现象？

调查反映，因对职能部门的服务质量和工作效率长期缺乏考核，致使服务质量无人关心是职能部门未能很好发挥作用的主要原因问：您认为职能部门未能很好发挥应有作用的原因是什么？超过七成的被调查员工认为业务部门未能很好发挥作用的原因在于对业务人员的激励不足问：您认为职能部门未能很好发挥应有作用的原因是什么？导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面组织管理沟通改革超过六成的被调查员工认为公司目前上下级沟通渠道一般，甚至不通畅问：公司的内部沟通情况如何？对是否在工作中行使建议权的反馈，仅有16.16%的被调查员工反映会经常使用问：在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？48.96%的被调查员工认为将自己的建议递交给高层管理者没有或不太有意义问：您认为将您的建议递交给高层管理者有意义吗？若工作中存在疑问，分别有二成多的被调查员工表示说了也没用，或者甚至可能遭到报复问：如果您对山西信托的工作存在疑问，您将如何处理？只有8％的被调查员工认为部门之间的信息交流渠道畅通问：公司的内部沟通情况如何？76％的被调查员工认为不能及时了解到公司和本部门相关的经营管理信息问：您能及时了解到我公司和本部门相关的经营管理信息吗？其中，63.16%的管理人员表示不能及时了解到公司和本部门相关的经营管理信息问：管理人员对公司和本部门相关的经营管理信息的了解情况？在需要与相关部门协调时，超过七成的员工会采用迂回复杂的流程问：在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会采用何种方式处理？各部门间协调不顺畅的主要原因是：受现行目标考核办法的驱使，各部门为自己的利益固守一方，绝少从整体出发解决问题问：您认为公司部门间协作支持不佳的主要原因是什么？导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面组织管理沟通改革有近40％的被调查员工认为此次改革早该进行，超过半数的被调查员工认为此时改革正好问：您对山西信托此次改革的看法？58.16%的被调查员工认为此次改革应该先诊断问题，再分步解决问：您认为公司此次改革的力度？关于此次改革的最大阻力这一问题，被调查员工的看法依次是多年错综复杂的人际关系、影响个别群体的权力利益、领导层的决心不够坚决问：您认为这次改革的最大阻力在于什么？导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面24.24%的被调查员工认为山西信托的人际关系存有问题问：您认为山西信托的人际关系如何？对于公司目前衡量个人成功的标准，被调查员工认为与负责人关系的好坏和行政职务的高低等标准位居前列问：您认为目前公司衡量个人成功的主要标准是什么？但是，被调查员工呼吁山西信托未来应该倡导的三个主要价值取向是团队精神、不断创新和人尽其才问：您觉得山西信托应该拥有什么样的价值取向？对于山西信托的领导风格，被调查员工评判不一问：您认为山西信托的领导风格是怎样的？关于山西信托高层管理人员的优势，被调查员工较为集中的认识是为人正派和社会关系广泛问：您认为现任山西信托高层管理人员的优势是什么？对山西信托决策层的信任度，40.82％的被调查员工认为是在逐步提高问：您对山西信托决策层信任度的变化？被调查员工认为，员工激励不足、时间观念差、领导不愿得罪人等是公司日常管理工作中较为常见的现象问：在山西信托日常工作中比较常见的情形？被调查员工认为公司内普遍存在的现象是越能吵吵的部门，其利益越能得到照顾；背景硬的人，不论能力如何，总能得到更多的重视问：关于对山西信托的一些看法，您同意哪些？导读战略方面问卷调查样本信息组织方面企业文化方面目前现状员工未来预期人力资源方面不能人尽其才和没有淘汰机制是被调查员工所反映的公司目前在用人制度上存在的最大问题问：您认为公司人力资源方面用人制度的最大问题是什么？74.26%的被调查员工认为山西信托面临的人力资源管理风险是缺乏激励员工奋发向上的人事制度和分配制度问：您认为影响山西信托长远发展的人力资源管理风险来自哪些方面？被调查员工反映，目前山西信托内部招聘的主要方式依次为个人的关系背景、领导的主观决定等问：您认为目前山西信托内部招聘主要采用哪种方式？半数以上的被调查员工认为近年来流入公司的人员主要是应届本科毕业生和有背景的人员，但是具有专业特长的技术人才较少问：您所在部门近年来流入的人员主要是哪类人员？60%以上的被调查员工认为目前公司高级人才的引进面临着少而难的困境问：您所在部门近年来高级人才的引进处于何种情况？被调查员工认为近年公司的流出人员主要是业务骨干、有培养前途的青年员工和有才干的人员问：您所在部门近年来人才的流出处于何种情况？近三成的被调查员工反映没有参加过任何培训问：您参加过哪些方面的培训？78.67％的被调查员工反映受训的频率低于一年一次问：您参加培训的频率是多少？调查反映业务培训（投行、基金，信托等）是员工迫切需要的培训项目问：您迫切需要哪些方面的培训？其中，有近70％的业务人员需要业务培训（投行、基金，信托等）问：业务部门人员需要何种培训?而在职能部门中，除有60%的员工需要业务培训（投行、基金，信托等）外，还有62.86％的人需要具体工作所需特殊技能的培训问：职能部门员工需要何种培训?61.54％的被调查员工认为从培训中学到的知识对实际工作帮助比较大问：您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？对于公司薪酬福利的现状，62.38%的被调查员工认为薪资未与考核真正联系起来问：您是否同意下面有关公司薪酬福利现状的一些看法？与山西信托其他部门人员相比，58％的被调查员工对目前的收入水平不满意问：与山西信托其他部门人员相比，您对目前的收入水平满意吗？与本部门其他人员的收入对比，63％的被调查员工表示不满问：与本部门的其他人员相比，您对目前的收入差距满意吗？与外单位的同学、朋友相比，60%以上的被调查员工对目前的收入水平表示满意问：与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？但与外单位的同学、朋友相比，在33.33%的感到不满意的被调查员工中，有64％的人属于业务部门问：与您在外单位的同学、朋友相比，感到不满意员工的分布与自己的工作付出相比，近六成的被调查员工对目前的收入表示不满问：与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？被调查员工普遍反映职能部门人员收入水平较高，业务部门的收入水平较低问：就您所了解的公司各类人员的收入情况，您是如何评判以上员工的收入水平？问：业务部门人员对公司各类人员收入情况的了解业务部门人员认为业务部门收入较低，而职能部门收入明显较高问：职能部门的一般人员对公司各类人员收入情况的了解职能部门的一般人员认为自己的收入低，而职能部门的管理人员收入较高问：职能部门管理人员对公司各类人员收入情况的了解职能部门的管理人员认为自己的收入低，而职能部门的一般人员、资产经营部和基金部的收入较高仅有2％的被调查员工认为目前公司激励的作用很好问：您认为目前公司激励的作用如何？57.43%的被调查员工认为山西信托目前考核的问题在于考核目标的制定存在讨价还价现象和平均主义色彩，造成超额完成的部门较为普遍，激励效用严重弱化问：您对公司考核现状的一些看法是什么？近八成被调查员工认为现在工作的努力程度对奖金的影响不大或甚至没有影响问：您认为工作努力一点/松懈一点对奖金会有影响吗？40％以上的被调查员工对自己的工作现状不满意问：对您来说，目前的工作现状如何？65.98%的被调查员工认为自己的才能在目前的岗位上没有得到充分发挥问：您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？并且，才能没有得以充分发挥的员工在其部门所占的比重为…问：认为自己的才能没有得以充分发挥的员工在其部门所占的比重本科生中70%以上的员工认为自己的才能在目前的岗位上没有得到发挥问：各个学历中认为自己的才能在目前岗位上没有得以发挥的员工所占的比重近六成的被调查员工认为在山西信托职业发展的可能性不大问：您认为您在山西信托职业发展可能性有多大？

近三成的被调查员工对于是否在山西信托长期工作仍在观望问：您是否愿意在山西信托长期工作？其中，高学历人才中持观望态度的比重达到40％左右问：您是否愿意在山西信托工作？调查显示，个人无发展空间、看不到公司的发展前途、看不惯公司中不良现象长期存在等是员工打算离开山西信托的主要原因问：如果您打算离开山西信托，其中的原因将是什么？

导读战略方面问卷调查样本信息组织方面企业文化方面目前现状员工未来预期人力资源方面被调查员工认为山西信托目前最急需的人才是研发人才和运作人才问：您认为山西信托现在最需要什么类型的人才？近90％的被调查员工认为个人的前途与山西信托的前途很相关或比较相关问：您认为您的